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文档简介

1、知识型组织的知识管理（一）知识管理并不是全新的理论， 它只是给多年来组织从事的一项工作冠予的一个全新的较确切的名称。尽管如此，在了解了知识管理的最新描述之后，仍有相当的组织管理者对知识管理的商业经济效益产生怀疑，并对组织有效进行知识管理感到无所适从。以下是两个知识管理的成功案例，读者会从中加深对知识管理活动具体和现实的认识与体会。人生中最幸福的就是身体健康巴克曼实验室的知识管理巴克曼实验室是一个跨越80 个国家，拥有二亿七千万美元资产的化学公司，是特殊化工产品市场的领先者。1989 年， RobertBuckman 作出个人承诺，要让公司参与知识竞争。三年后，随着KNetix知识共享网络的完成

2、，巴克曼和他的同事们开始将知识作为公司最具战略性的资产。具体的知识管理工作表现在以下几个方面：首先，创造了知识共享的文化环境，具体表现在创造信任的气氛。巴克曼一直以很严肃的态度对待知识领导，他说：“领导者所创造出的氛围，会对我们跨越时空、进行知识共享的能力有重要的影响。”他还认为信任是公司的核心价值之一。“要使知识共享成为现实， 你必须在你的组织中创造一种信任的气氛。你不能授权给一个你不信任的人或一个不信任你的人。”公司评价个人道德的标准是以学习精神为核心。信任的具体实践是在其销售网点上运用知识服务于客户把知识更为直接地提供给客户。其次，提供知识共享的网络环境。KNetix知识共享网络用全体员

3、工的集体经验的知识宽度来替代多层次的等级交互形成的知识深度。利用网络，一是员工可以随时在家学习，确保员工跟上培训的步伐；二是员工自愿选择在任何层次上进行相互的交流；三是给个人提供一定私下活动的余地，营造一种坦诚舒适的氛围；四是邀请客座专家参与知识交流和转移；五是举行在线竞赛，吸引人们参与知识活动；六是使高层知识共享者充分发挥作用。再次，提高员工技能素质。巴克曼实验室通过在职培训提高员工的教育水平；通过由教师主持的远程学习系统，实行相互的交流。最后，知识共享的激励活动。巴克曼实验室除了把知识共享行为作为评定员工工作业绩的标准之外，还对他们进行奖励。比如，巴克曼实验室在某个度假胜地举行的年会上，对公司100 名最优秀的实施知识共享的员工进行嘉奖。巴克曼实验室在知识管理的活动中，融入了公司的经营战略，注重员工的综合技能和素质，投

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