提高员工质量意识培训

1、诚信通达电子科技有限公司 提升全员质量意识 品质培训 请把手机调为震动或关机！ 丢失一个个钉子，坏了一一只蹄铁铁，坏了一只只蹄铁，折了一一匹战马马，折了一匹匹战马，伤了一一位骑士士，伤了一位位骑士，输了一一场战斗斗，输了一场场战斗，亡了一一个帝国国。本本杰明富兰克林林经典名言言质量的思思考什么是质质量？质量关我我什么事？质量怎么么来的？为什么QC天天找我麻麻烦？我们到底底应该怎么做啊啊？为什么呢呢？质量和质质量意识识的概念念产品质量量的重要要性质量意识识的建立立质量意识识缺乏的的案例质量意识识观念分分享在这里“质量”有两种种含义。一是：产品的的质量，即产品品合格与与否。二二是：生生产产品品过程

2、的的质量，即生产产过程是是不是合合理，是是不是与与企业设设定的管管理基准准一致。质量意识识质量意识识是一个个企业从从领导决决策层到到每一个个员工对对质量和和质量工工作的认认识和理理解的程程度。产品满足足客户的的明确或或潜在需需要的特性产品符合合标准要要求技术条件件、图纸纸、操作作指导书书、检验验文件及及标准等等特性生产过程程的管理理要求5S管理、交接班注注意点、管理制度度等，即生生产过程程是不是是合理，操作习习惯是不不是合理理，有没没有按照照企业的的管理制制度执行行何谓质量量一、质量量和质量量意识的的概念质量意识识所谓质量量意识：首先要要保证我我们的产产品是合合格的。符合产产品的规规格要求求，

3、另外外整个生生产流程程要严格格遵照企企业生产产流程的的管理规规定。作为员工工，不仅仅仅是被被动的接接受，更更要不断断地提出出改善意意见，促促进质量量的提高高。现在的企企业讲究究配合、分工协协作,建设共同同愿景。为什么我我不早改变变自己的观念呢呢?全因为当当初我改变了了自己的观观念!质量意识识观念改变变行动改变变习惯改变变行动才会会改变习惯才会会改变人生才会会改变质量成本本 质量成本本必要的成成本不必要的的成本GreenMoney预防成本本Blue Money评估成本本RedMoney失败成本本提供高优优质服务务不可或或缺的要要素（如员工工培训）不把应做做的事情情做好的的后遗症症 （如如返工造造

4、成的损损耗）质量成本本预防成本本为预防产产品或服服务出现现劣质而而所作的的活动费费用（如如材料到到货质量量检验、首检）评估成本本测 量、评估估与审核核成本，用于于确保产产品或服服务达至至质量标标准，或或当质量量出现问问题时，进一步步调查事事情真相相失败成本本由于产品品或服务务不符合合要求而而引致的的不必要要支出或或损失（包括任任何一道道工序的的质量报报废）质量成本本显性成本本（明显显）：错误、废废品、次次品、返返工、检检验、加加班隐性成本本（不明明显）：不必要的的外勤服服务、客客户不满满、业务务丢失、影响声誉誉信心心、延误罚款款、员工工流失、存货过过多二、产品品质量的的重要性性不是你没没准，而

5、而是碰到到一颗臭臭弹！2、你终于于尝试了了一次跳跳伞，但但是再也也没有机机会尝试试其它任任何东西西-因为降落落伞打不不开！3、省吃简简用攒钱钱买了辆辆私家车车，可你你却把它它直接开开到了河河里-因为转向向失灵了了！4、还有什什么比发发现月饼饼中有一一个苍蝇蝇更恶心心的吗？-有，而且且是半只只!5、如果我我告诉你你，游乐乐园的过过山车不不能保证证不脱轨轨-你还敢去去坐吗？对质量的的要求1、战场人人遭遇敌敌人，你你首先举举起枪，而倒下下的却是是你产品质量量的重要要性1、举例：当你买药药的时候候，是否否希望药药店的每每一颗药药都是好好的呢？日常饭店店吃饭，如果在在菜、饭饭中发现现头发或或者苍蝇蝇，你

6、会会如何想想？在你等车车的时候候，对汽汽车的误误点（晚晚点或者者提前已已开出），是否否会满腹腹牢骚？外科医生生主刀时时一个不不小心，你又将将如何？产品质量量的重要要性2、不要持持双重标标准许多人认认为工作作中的缺缺陷是不不可避免免的，习习惯接受受并容许许其不断断发生可是生活活中，我我们却要要求“零零缺陷”即：生活活上追求求：完美美无缺的的零缺陷陷标准工作上却却：马马马马虎虎、差不多多就行的的标准1%的错误导导致100%的失败我们的工工资是如如何提高高的呢？第一次做做对公司利润润增加个人工资资提高质量管理理的五不不放过原原则质量意识识的建立立5.有效效措施不不纳入,不放过-标准化4.纠正措施不验

7、证,不放过-成成果比较3.纠正措施不落实,不放过-草拟行动动2.责任分不清,不放过过-选择择对策1.原因找不到,不放过过-追查原原因三、质量量意识的的建立制造单位位过程质量管理的四四不政策策一不:不不收不不良品用合格品二不:不不做不不良品做合格品三不:不不流不不良品给合格品四不:不不出不不良品卖合格品质量意识识的建立立质量意识识的建立立质量检验验异常质量异常常报告停机或停停产原因分析析通知责任任单位采采取纠正正改善措措施并回回复对策策改善效果果验证NGOK合格继续续生产追溯已制制品进行再确确认不合格品品扣留按不合格格品处理流程作作业NG放行OK质量异常常处理流程质量再确认质量再确认不合格品IQ

8、C标示&隔离NGOKFQCIPQC返工报废挑选/改用下一工序OKNG不可返工不合格品品处理流程质量意识识的建立立习惯成自自然,不不良当良良品导致后果果客户抱怨怨质量不不良一直都是是这样,应该没问问题旧观念常常识案例1四、质量量意识缺缺乏案例例自主检查查不落实实导致后果果异常发生生不能及及时发现现1.不合格率率上升，返工.2.不不合格品品流出厂厂外,客客诉隐患患弄虚作假假哎呀,这个尺寸寸不会出出问题的的,直接装箱箱就好了了。案例2物料标示示不清.导致后果果不合格品品与合格格品混在在一块混杂产品品流出厂厂外,客客诉抱怨怨整理整顿就放在这这好了,等會我马马上來拿拿.咦!这是是什么产产品?干脆报废废咦

9、!这是是什么时时候的?看起來是是一样的的,直接用吧吧。案例3小事变大大事小小错误误嘛原物料又又领错了,为何何屡屡再犯案例4标准制定定不清无标准导致后果果执行状况况因人而而异客户抱怨怨这个到底底啥意思思呀?可能是,就这样做做吧!案例61.质量量意识淡淡薄2.存在在侥幸心心理3.习惯惯性思维维,无法法提供客客户需求求质量4.执行行不彻底底,敷衍衍了事.最终被淘淘汰反 思1.突破破旧有思思维模式式2.细微微处着手手3.从我我做起4.全面面质量管管理,贯贯彻制度度走质量之路!改 善A.好的质量量就是高高的质量量B.质量只牵牵涉到有有形的事事务C.质量是各各人自扫扫门前雪雪,莫管管他人瓦瓦上霜的的作事原

10、原则D.质量是差不多多就可以以了错误的质质量观念念五、质量量观念分分享1.品质质不是检检查出来来的，是是设计出出的，生生产出来来的，预预防出来来的，习习惯出来来的，是是以客户户的满意意度为依依归的2.质量是价值与尊严的起点是企业业赖以生生存的命命脉3.质量的标准是由市场、客户来决定定的4.质量是环环相扣的过程5.质量就是符合合顾客的需求求6.质量看得见,过程是关键7.第一次就就做好,一开始就符合合要求8.零缺陷，100%是可可以完全全达到的的9.没有好的的品质，公司明明天可能能就要破破产，我我明天可可能就要要失业10.你的下一一道工序序就是你你的市场 ，下一道工工序是用用户11.品质没有有折扣，品质就就是按照照客户的的要求不不折不扣扣的执行行！12.品质的提提升不能能一蹴而而就，必必须通过过持续改改进而达达到正确的质质量观念念不断改善善持续改进进不是不愿愿改进，而不屑屑于小的的改进