特殊电话的处理策略

1、 特殊电话的处理策略1、如何拒拒绝心怀怀鬼胎的的电话如何拒绝不不怀好意意的电话话，如:不怀好好意地请请吃饭等等。尤其其是女性性从事电电话销售售工作，难难免会受受到很多多干扰，当当客户不不怀好意意请自己己吃饭时时，电话话销售人人员应如如何应对对呢？案例6.335客 户： 我请你你吃饭。电话销售人人员：太太好了，好好久没有有人请吃吃饭了，请请问在哪哪里？客 户： 你说吧吧！电话销售人人员：就就“白天鹅鹅宾馆”(广州一一家很好好的5星级酒酒店)吧！那那里我常常去，味味道还不不错！(挑最贵贵的地方方，绝不不手软)客 户： 好呀！没问题题！电话销售人人员：请请问我们们几点钟钟见面呢呢？客 户： 12点点

2、半好吗吗？(他心里里想越晚晚越好)电话销售人人员：没没有问题题，您几几位呢？客 户： 当然我我一位了了！电话销售人人员：不不好意思思，我两两位，我我和我的的先生。客 户： 怎么这这样呀？电话销售人人员：是是这样的的，刘先先生，我我很想跟跟您单独独吃饭，但但我最讨讨厌的就就是回去去后还要要跟我先先生解释释很久，如如果您真真心请我我，那您您就请我我们两位位吧！客 户： 那还是是下次吧吧！电话销售人人员：又又是一只只大灰狼狼,哈哈!二、当忘记记自己的的承诺时时，如何何说开场场白当电话销售售人员承承诺告诉诉客户在在什么时时间和客客户联系系，但由由于种种种原因没没有在约约定时间间给客户户打电话话时，这这

3、时候的的开场白白将会变变得非常常重要。这时电话销销售人员员可以使使用如下下开场白白。案例6.334电话销售人人员：您您好，王王总，今今天打电电话给您您想告诉诉您三个个字。客 户： 哪三个个字?电话销售人人员：“对不起起”这三个个字。客 户： 为什么么?电话销售人人员：是是这样的的，王总总，我昨昨天答应应下午两两点钟和和给您联联系的，但但由于我我当时有有点事，所所以没有有给您电电话，因因此今天天一定要要向您说说声”对不起起”客 户： 哦！没没事！三、如何应应对打探探隐私的的电话对于有些打打探隐私私的电话话，电话话销售人人员有时时不便于于直接回回答，如如问：有有没有男男朋友、多多大了、漂漂不漂亮亮

4、等，但但如果拒拒绝回答答又不太太礼貌，这这时，电电话销售售人员不不妨用如如下办法法进行处处理。案例6.336客 户： 舒小姐姐，你的的声音很很好听哦哦！电话销售人人员：是是吗？谢谢谢！您您的声音音也很有有磁性呀呀！客 户： 请问舒舒小姐今今年芳龄龄几何呀呀？电话销售人人员：哈哈哈这是是个秘密密！(诚实而而不坦白白)客 户： 你漂亮亮吗？电话销售人人员：在在喜欢我我的人眼眼中我是是最漂亮亮的。客 户： 你有男男朋友了了吗？电话销售人人员：您您猜呢！(不要告告诉客户户有还是是没有，因因为哪一一个答案案对你都都不利。如如果客户户知道你你有男朋朋友了，会会觉得没没有希望望了，所所以会拒拒绝跟你你联系；

5、如果说说没有，客客户会联联想到你你可能不不漂亮等等问题)客 户： 舒舒小姐业业务如此此繁忙，收收入一定定很高吧吧？电话销售人人员：够够用而已已。 四、如何应应对挖墙墙角的电电话对于非常优优秀的电电话销售售人员，经经常会遇遇到一些些客户的的邀请，邀邀请加入入他们的的公司，并并许诺提提供更好好的条件件和更好好的待遇遇，这样样的电话话处理起起来有点点难度，因因为如果果直接拒拒绝对方方的话，这这样就会会伤害到到对方，可可是自己己在对各各方面的的因素进进行考虑虑后，还还不想离离开目前前的公司司，所以以又无法法答应对对方的邀邀请，真真是左右右为难，那那应该怎怎么办呢呢？这时可以用用如下方方法进行行处理。案

6、例6.337客 户： 舒小姐姐，听你你打电话话，你真真的很专专业哦。电话销售人人员：非非常谢谢谢您这样样说。客 户： 我们公公司正缺缺像你这这样优秀秀的专业业电话销销售人员员，我一一直在寻寻找合适适人选，不不知舒小小姐愿不不愿意加加盟我们们公司呢呢?当然，待待遇和空空间方面面，我想想我们可可以提供供更好的的待遇及及更大的的空间。我我这边正正缺一名名电话销销售部门门的经理理，在待待遇方面面，我可可以给到到你目前前公司收收入的两两倍。电话销售人人员：再再一次感感谢您对对我的赏赏识，您您如此信信任我，是是我的荣荣幸，不不过，老总，我我有一个个问题想想请教您您？客 户： 请讲。电话销售人人员：您您作为一一个公司司的老总总，一定定