系统集成项目工作流程

1、网络技术部工作流程售中项目实施阶段工作流程：流程图1销售代表提出服务请求，填写服务请求表格1销售代表提出服务请求，填写服务请求表格售 前2根据项目需求技术总监安排相应工程师响应服务请求，配合销售部门的设计或服务工作2根据项目需求技术总监安排相应工程师响应服务请求，配合销售部门的设计或服务工作3是否需要对客户进行现场服务（现场勘察）3是否需要对客户进行现场服务（现场勘察）是 否3.2由销售方提供客户需求报告3.1进行现场勘察，记录客户需求，填写调查报告3.2由销售方提供客户需求报告3.1进行现场勘察，记录客户需求，填写调查报告4汇总所有的项目数据，开会对项目情况进行讨论4汇总所有的项目数据，开会

2、对项目情况进行讨论5进行网络解决方案的设计与制作5进行网络解决方案的设计与制作6.1技术总监进行最后确认6网络部对方案可行性进行,根据标书确认方案6.1技术总监进行最后确认6网络部对方案可行性进行,根据标书确认方案7制订施工预算7制订施工预算8提交网络设计方案书给销售部门8提交网络设计方案书给销售部门8.1对甲方技术问题进行现场解答8.1对甲方技术问题进行现场解答9签定合同书9签定合同书10.1技术总监进行最后确认10根据项目施工方案确立项目施工组织计划，并提交技术总监进行审核10.1技术总监进行最后确认10根据项目施工方案确立项目施工组织计划，并提交技术总监进行审核11进入项目实施阶段11进

3、入项目实施阶段12开项目准备大会项目实施部、销售部、物流部、财务部、行政人事部参加，讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表12开项目准备大会项目实施部、销售部、物流部、财务部、行政人事部参加，讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表13根据项目大会的讨论结果，项目实施部门开项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备13根据项目大会的讨论结果，项目实施部门开项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备14进入甲方施工现场，安排休息区与库房，做好各项施工准备工作，包括外包

4、施工人员分组，工作安排等工作。材料设备收货，内部到货验收14进入甲方施工现场，安排休息区与库房，做好各项施工准备工作，包括外包施工人员分组，工作安排等工作。材料设备收货，内部到货验收15开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目经理15开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目经理16项目经理在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导16项目经理在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导17各分段项目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告，项目经

5、理安排进行下一阶段施工17各分段项目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告，项目经理安排进行下一阶段施工18全部综合布线项目完成后，各分段负责人提供安装文档，整理场地卫生，检查合格后土木施工人员与部分技术人员离场，网络测试开始，网络设备安装调试人员进场，开始网络设备的安装调试18全部综合布线项目完成后，各分段负责人提供安装文档，整理场地卫生，检查合格后土木施工人员与部分技术人员离场，网络测试开始，网络设备安装调试人员进场，开始网络设备的安装调试19网络测试：根据各种工程图纸进行测试，并向项目经理提供测试报告等文档19网络测试：根据各种工程图纸进行测试，并向项目经理提供测试报告等文档项目经理抽

6、查测试结果项目经理抽查测试结果20 网络设备安装调试，填写设备安装报告，并提供技术文档20 网络设备安装调试，填写设备安装报告，并提供技术文档21 项目经理组织，个分项目负责人参加对整个项目进行内部总验收。并且制作甲方验收报告21 项目经理组织，个分项目负责人参加对整个项目进行内部总验收。并且制作甲方验收报告22 提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收，技术人员演示各项功能。验收完毕项目经理部分技术人员离场22 提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收，技术人员演示各项功能。验收完毕项目经理部分技术人员离场23 项目交接23 项目交接技术人员向甲方

7、技术负责人员进行项目交接，提交各种技术文档，并进行相应技术培训后离场项目实施流程完毕项目实施流程完毕售 后24建立客户服务档案24建立客户服务档案25销售代表根据客户要求，提出客户服务申请25销售代表根据客户要求，提出客户服务申请26技术总监根据故障类型，指派相关技术人员受理服务26技术总监根据故障类型，指派相关技术人员受理服务27技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系27技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系28进行电话故障的分析与排除28进行电话故障的分析与排除282未排除281排除282未排除281排除服务人员填写出差申请单，申请到场服务填写客户服务报告，注明故障现象服务

8、人员填写出差申请单，申请到场服务填写客户服务报告，注明故障现象29 销售代表，技术总监签字同意出差服务29 销售代表，技术总监签字同意出差服务302未排除301排除30 服务工程师到达用户现场进行故障排除302未排除301排除30 服务工程师到达用户现场进行故障排除31 问题排除后，请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师回公司向技术总监汇报现场情况，技术总监安排处理31 问题排除后，请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师回公司向技术总监汇报现场情况，技术总监安排处理32 到公司后服务人员找总监签字，确认服务完成32 到公司后服务人员找总监签字，确认服务完成33 技术人员凭服务单报销出差的各

9、项费用，将服务单归档，服务结束33 技术人员凭服务单报销出差的各项费用，将服务单归档，服务结束工作流程说说明1、根据销销售部门门提出的的服务请请求由销销售代表表填写服服务请求求表格，在在服务请请求表格格中详细细填写以以下信息息：用户户详细信信息、服服务请求求类型、服服务内容容、服务务请求时时间等等等信息。 2、网网络技术术的受理理人员将将销售或或业务部部门的服服务申请请单提交交给部门门主管，由由部门技技术主管管结合当当前的工工作安排排以及申申请服务务的技术术类型，合合理的安安排相应应的技术术人员受受理该项项服务（设设计服务务）。 3、根根据销售售部门对对整个项项目的了了解情况况，以及及网络技技

10、术部门门对方案案设计数数据的需需求情况况决定是是否需要要对用户户进行上上门调研研。需要项目上上门调研研。由网网络技术术部门主主观指派派响应的的技术人人员上门门对客户户的情况况进行了了解，填填写项目目调研、现现场勘察察的各种种表格。不需要项目目上门调调研。销销售方已已经充分分了解了了用户的的需求，由由销售方方填写用用户需求求的表格格。 4、将将项目调调研的各各种数据据进行汇汇总整理理，结合合项目的的需求开开展项目目讨论，成成立项目目小组，根根据项目目的类型型指派相相应技术术人员进进行方案案的设计计，相关关销售人人员配合合，填写写方案设设计报告告表。 5、技技术人员员在方案案设计报报告表要要求的时

11、时间内设设计解决决方案，在在设计过过程中充充分结合合销售部部门人员员，出现现设计目目标不明明确或数数据不清清楚的情情况及时时联系甲甲方负责责人，进进行项目目补充调调查。 6、方方案设计计完成后后，由方方案设计计人员发发起，网网络技术术主管主主持、网网络技术术人员以以及相关关销售人人员参加加的项目目设计方方案讨论论会，着着重对方方案的可可行性、先先进性、设设备选型型、造价价幅度等等情况进进行审核核，最终终确立技技术方案案，由技技术总监监签字确确认。 7、将将设计出出的方案案提交给给物流部部门，由由物流部部门制定定项目设设备预算算报价，销销售部门门制定自自己的投投标报价价。 8、将将设计的的方案书

12、书与投标标报价提提交甲方方。 811 根据据甲方的的要求，我我方技术术人员到到达用户户现场解解答用户户提出的的各种问问题，对对设计方方案进行行现场的的技术讲讲解。 9、签签定合同同。 10、技技术总监监组织相相关技术术人员开开展项目目组织会会议，成成立项目目实施小小组，安安排负责责人，根根据合同同工期要要求编写写施工组组织计划划与施工工方案。 11、进进入项目目管理阶阶段，结结合项目目管理手手册对项项目进行行管理。12、进行行项目准准备会 参加部部门：项项目实施施部 销售部部门 物流部部门 财务部部门行政人事部部门 需明确的的会议议议题：成立项目小小组并且且明确分分工、职职责与负负责人确立施工

13、的的起始时时间 制订项目准准备阶段段的时间间计划表表项目施工人人力资源源计划（项项目实施施部、行行政人事事部）项目实施时时间计划划（销售售部、项项目实施施部）材料及设备备采购与与运输计计划（物物流部、财财务部）车辆及后勤勤支持计计划（行行政人事事部）资金使用计计划（物物流部、财财务部、项项目实施施部）工程外包计计划（物物流部、项项目实施施部）内部到货验验收、采采购入帐帐计划（项项目实施施、物流流部、财财务部）出具XXXX项目实实施甘特特图（汇汇总生成成） 相关管理理表格：XXX项目目人员一一览表材料设备采采购申请请单外包工程预预算表龙信内部到到货验收收单13、项目目实施部部门施工工前准备备会由

14、项目经理理明确外外出施工工人员名名单，需需外出的的施工人人员向不不需要外外出的员员工交半半手头遗遗留的工工作，项项目经理理对施工工人员进进行分工工、分组组，安排排负责人人。向施施工人员员讲解施施工方案案、施工工组织计计划与施施工安排排，强调调施工组组织纪律律。 准备施工工工具。 准备施工工用管理理表格。后勤、车辆辆的准备备。填写出差申申请单。施工管理表表格：出差申请单单 车车辆申请请表 工程用用工具清清单 综合布布线材料料明细单单信息模块安安装记录录 线线缆敷设设安装记记录 施工现现场情况况考察表表综合布线工工程测试试记录 综合合布线工工程检测测报告设备到货内内部验收收单 施工人人员工作作日志

15、 施工工情况报报告表工具（材料料）出入库单单 IIP地址址分配表表 网网络设备备安装记记录网络设备调调试报告告 内内部阶段段工程质质量抽查查表14 到达达甲方施施工现场场 首次次与甲方方项目负负责人接接洽，向向甲方申申请施工工用休息息区与库库房，进进行施工工材料与与设备的的接货，填填写内部部到货验验收单，并并且以最最短的时时间以EEMAIIL或传传真的形形式发给给公司物物流部门门与财务务部门。 组织外外包施工工人员进进场，项项目经理理向全体体施工参参与人员员宣布注注意事项项，提出出施工工工期、工工程进度度、工程程流水作作业、工工程质量量等各方方面的要要求。我我方技术术人员向向土木工工程承包包方

16、的负负责人与与具体施施工人员员讲解对对本次项项目施工工过程中中的施工工工艺、施施工技术术以及施施工纪律律等方面面的要求求。在项目经理理向甲方方项目负负责人提提供并详详细介绍绍我方施施工方案案、施工工计划、施施工图纸纸，得到到甲方书书面同意意的基础础上开始始进行项项目施工工。15 综合合布线施施工阶段段 根据施施工组织织计划与与施工分分组情况况开展各各分阶段段工程的的施工，分分段工程程施工负负责人及及时向项项目经理理报告施施工进行行情况，施施工中出出现的问问题由分分段项目目负责人人以书面面的形式式报告给给项目经经理，项项目经理理进行问问题的处处理。如如问题的的解决需需要甲方方进行配配合，由由项目

17、经经理以书书面的形形式提交交甲方负负责人，并并将甲方方的处理理意见与与结果同同样通过过书面的的形式返返回给相相关分段段项目负负责人安安排解决决。分段项目负负责人在在项目进进行过程程中必须须随时对对以下问问题进行行抽查，并并且即使使上报项项目经理理，并由由项目经经理加以以解决：没有按照综综合布线线施工的的各项标标准、工工艺要求求进行施施工的施工中违反反施工组组织纪律律的。施工中浪费费施工材材料的。外包工程人人员施工工过程中中懒散、窝窝工的。施工工具乱乱丢、乱乱放，并并且造成成丢失的的。施工过程中中破坏、偷偷窃甲方方公共财财产的。施工过程中中与甲方方人员发发生冲突突的。施工中存在在安全隐隐患的环环

18、节。16项目经经理在分分段项目目施工过过程中，应应对各分分段施工工小组的的施工质质量、施施工进度度、施工工纪律进进行抽查查，并且且及时的的发现问问题，并并进行指指导与调调整，避避免出现现返工、窝窝工等现现象及时时进行突突发事件件进行处处理。对对不合格格的施工工部分应应及时要要求进行行返工，事事后追究究其相关关人员的的责任。每天的项目目施工结结束后，项项目经理理应组织织全体施施工技术术人员、土土木施工工负责人人对当天天施工情情况进行行总结，指指出当天天施工过过程中的的不足，并并且责令令当事负负责人进进行改正正，及时时发现施施工人员员的心理理波动情情况，提提早进行行沟通。注注意施工工人员的的身体健

19、健康情况况，作好好后勤保保障的指指导工作作。进行行次日的的工作安安排。17 分段段项目施施工结束束后，各各分段项项目施工工负责人人应向项项目经理理提供分分段项目目的竣工工报告，项项目经理理安排下下一段项项目施工工任务，安安排分段段项目小小组进行行施工，项项目经理理要对已已经完成成的分段段项目进进行质量量抽查与与施工质质量评估估。18 全部部分段项项目施工工结束后后，各分分段项目目负责人人将全部部工程安安装记录录、工程程技术文文档等提提交项目目经理，安安排土木木施工人人员全面面整理施施工现场场卫生，项项目经理理检查合合格后安安排土木木施工人人员离场场，技术术人员开开始全面面的网络络测试，网网络设

20、备备的安装装、调试试开始，安安装、调调试人员员进场。19 网络络测试阶阶段网络工程师师根据各各项施工工图纸、网网线以及及模块安安装记录录等原始始技术文文档开始始进行测测试，测测试过程程中填写写施工测测试记录录，排除除各种线线路不通通的情况况，测试试完毕后后提交综综合布线线施工测测试情况况报告、线线路路由由文档，配配线架安安装对照照表。 项目经理理根据测测试报告告的结果果随机进进行抽查查，并组组织人员员对项目目进行阶阶段性内内部验收收，出具具内部阶阶段工程程验收报报告。20网络设设备的安安装、调调试网络工程师师根据项项目工期期的要求求，进行行网络设设备的安安装调试试、填写写设备安安装技术术，并且

21、且向项目目经理提提交相关关的技术术文档。技术文档包包括：IIP地址址分配表表 路路由器、交交换机、防防火墙配配置文档档及说明明 服服务器配配置文档档 网网络设备备调试报报告21 进行行内部总总验收在网络工程程师完成成网络设设备及其其相关软软件的调调试后，整整个网络络项目施施工部分分告一段段落，项项目经理理应组织织各分段段项目负负责人对对整个网网络项目目进行内内部总验验收（验验收项目目、验收收标准同同甲方验验收），对对在验收收过程中中发现的的不符合合验收标标准的部部分要求求相关负负责人在在最短时时间内进进行返工工，并及及时上报报完成结结果。项目经理将将内部验验收单以以及相关关的技术术文档、验验收

22、文档档进行整整理、备备份，发发回公司司。项目基本结结束，部部分工程程师与技技术人员员退场。22项目甲甲方验收收项目经理应应提前一一天通知知甲方单单位项目目负责人人，并且且准备好好全部与与验收有有关的各各种验收收稳当与与技术文文档，陪陪同甲方方项目组组验收人人员对工工程进行行验收，相相关技术术负责人人进行讲讲解，并并且向甲甲方验收收组人员员演示各各种功能能，甲方方验收合合格后，应应向甲方方人员提提供全套套施工文文档、技技术文档档（书面面、电子子），并并且进行行技术交交底，并并且根据据合同中中规定的的各项要要求，对对甲方相相关技术术人员进进行培训训等。项目经理与与相关技技术负责责人离场场23项目交交接技术人员在在验收完完成后留留场进行行项目的的交接工工作，向向甲方的的技术负负责人员员进行项项目交接接，为甲甲方技术术人员演演示各种种网络故故障的分分析、排排除方法法，网络络设备的的维护调调试方法法，以及及技术文文档的使使用方法法，在规规定的时时间内完完成