日常保洁服务内容清洁标准

1、平常保洁服务内容及干净标准(后勤地域)干净地域干净内容次数干净标准地面(推尘)不断巡视地面光明、无尘墙壁（擦拭）1次/日无手印、尘埃、污迹玻璃门（擦拭）不断巡视干净光明无手印污迹平常地垫（吸尘）2次/日无杂物、污迹干净指示牌、金属件（擦拭）不断巡视无手印、尘埃、污迹烟灰缸、垃圾箱不断巡视无手印、污迹、垃圾不能够高出2/3沙发不断巡视无污迹、杂物空调口2次/月无积尘干净指示牌2次/周无尘、无污渍大厅防尘垫（冲刷）1次/周无尘、无污渍如期2个月/次地面洗地打蜡光明、无尘冲刷内墙干净（完整）3个月/次无尘、无污渍沙发（冲刷）1次/月无尘、无污渍垃圾筒内（冲刷）1次/周无污渍、无尘地面（牵尘）不断巡视

2、地面光明、无尘电梯墙面（擦拭）2次/日无污迹、无尘间走地面抛光1次/日光明均匀无划迹廊墙灯擦尘1次/日无尘、照明优异电梯门（干净剂擦拭）1次/周光明无尘、无污迹地面（扫）不断巡视无杂物、污迹地面（擦）不断巡视无水迹、污染小便池（洗刷）不断巡视无水迹、污染恭桶（洗刷）不断巡视无水迹、污染卫台面（冲刷）不断巡视光明、无水迹、污迹生镜子（擦拭）不断巡视光明、无水迹、污迹间垃圾筒（冲刷）（洗刷）2次/日无杂物、污迹卫生纸、洗手液补充不断巡视不缺少电镀件不断巡视光明、无手印、污迹间隔板及门不断巡视无污迹、尘埃地面冲刷1次/月无污迹、尘埃墙壁（干净剂冲刷）1次/月光明、无尘照明灯具（擦拭）1次/月无尘、照

3、明优异通风口（干净剂擦拭）1次/月无尘、无污渍扶手（干净剂擦拭）2次/日无尘、无污渍窗台（擦拭）不断巡视无尘、无污渍门及电镀件1次/日无尘、无污渍墙面（除尘）2-3次/日无尘、无污渍灯具（除尘）1次/日无尘、照明优异楼地面（扫、擦）不断巡视无污迹梯墙壁、按键盘（擦拭）不断巡视无污迹门（擦拭）不断巡视无手印、无污迹地毯、电梯槽（吸尘）2次/日无尘、无杂物电梯内地面（冲刷）1次/周光明、无污渍空调口天花1次/周无尘、无污渍轿厢西壁（用干净剂擦拭）1次/2周光明、无污渍、无手印地面（扫、擦）1次/日无杂物、污迹地毯（吸尘）1次/日污迹及时干净地板（拖擦）1次/日污迹及时干净办倒垃圾1次/日无尘、无杂

4、物公桌椅擦尘1次/日无污迹、尘埃室各种标志牌清理1次/日无手印、尘埃烟灰缸、垃圾筒1次/日无杂物、手印、污迹灯具（擦尘）1次/月无尘、照明优异门（擦尘）1次/日无尘、无污渍墙（擦拭）1次/日无尘、无污渍屋顶（打扫）1次/日无积尘外地面（打扫）不断巡视无杂物、无积尘围地面冲刷1次/月无杂物、无积尘及地面除雪铲冰巡视雪停后2小时地面无积雪停灯柱（擦拭）1次/日无积尘、污迹车各种标志牌（擦拭）1次/日无污迹、尘埃场垃圾桶不断巡视垃圾不得高出2/3地毯（吸尘）1次/日污迹及时干净领地板（拖擦）1次/日污迹及时干净导倒垃圾1次/日无尘、无杂物办桌椅擦尘1次/日无污迹、尘埃公烟灰缸、垃圾筒1次/日无杂物、

5、手印、污迹室灯具（擦尘）1次/月无尘、照明优异门（擦尘）1次/日无尘、无污渍墙（擦拭）1次/日无尘、无污渍地面（扫、擦）1次/日无杂物、污迹地板（拖擦）1次/日污迹及时干净休灯具（擦尘）1次/月无尘、照明优异息门（擦尘）1次/日无尘、无污渍室墙（擦拭）1次/日无尘、无污渍床单、枕巾1次/日更换态度与行为要求场景员工迎面而来通道上同员工相遇为员工领路电梯内相遇员工同员工发言要求应该不能1.面带笑容；表情僵直、听而不闻2.眼神平和；3.马上起立；4.点头、举手或握手。1.靠边相让；不理睬2.主动招呼；3.握手但不与员工身体接触。1.热情、主动；冷漠、单指引导2.紧合手指，手掌向上指示方向；3.吐词

6、清楚、信息明确。1.主动招呼；不理睬2.对员工上落的打扰表示对不起。1.态度诚心、平和；表情冷漠；1.2.防备敏感话题；2.公开议论业主信息；3.防备私隐话题；3.啰嗦；4.不表露员工行踪、个人资料；4.不耐烦；5.同年幼员工，弯身保持相同视线水平5.非敬语称呼。交流；6.交流时间不宜过长，恰到利处；7.用非员工惯用语言与他人交流，应先向员工表示对不起并尽量简短；8.耐心聆听员工发言；9.不能直呼员工姓名，以尊称或先生/女士称呼。穿着工衣时保持专业的工作状态让员工看见在吸烟、进食、咀嚼香口胶或闲谈玩乐当员工有困主动上前协助冷视难时当员工向我不能随意说“不”，需灵便为员工供应拒绝、不理睬们提出需

7、求其他可行的服务时员工投诉时1.专心聆听；1.不耐烦；2.诚心道歉；2.推诿；3.不推却责任；3.敷衍；4.向相关部门及时、正确、详细转述投4.无反响；诉内容；5.办理拖拉。5.及时追踪、回复、回访。替员工跟进1.知会员工所需时间；1.推诿；事情时2.遵守承诺；2.敷衍；3.如不能够在规准时间内办妥，需回复员3.无反响。工事情进展并央求谅解。员工咨询认识情况、为员工供应协助。说“不知道”上门服务1.按门铃：按第一次后间隔3秒，无反连续按门铃、敲门；1.应再按第二次，以此类推不能高出三2.未经赞成直接进入；次；3.不表示身份及来意。2.敲门：敲击三下间隔3秒，无应答再敲第二次，以此类推不能高出三

8、次；3.在按门铃及敲门后要退后一步正对猫眼，便于员工鉴别我们的身份；4.门开启后，第一要表示自己身份及来意，在征得赞成进入时，方可进入。接递物品1.接、递：双手，面带笑容，站立姿态，表情麻木；1.身体向前微倾；2.物品尖锐部位对着员2.递：注意资料文字的方向应正面朝员工；工。3.目光不关注员工；4.资料文字方向错误。礼貌语言要求语言分类要求（标准用语）注意要点交流一般话防备使用方言1.在欢迎用语前面加上员工尊称，欢迎您的到来；让对方感觉被重视；欢迎用语2.见到您很快乐；2.在使用欢迎词时面带微笑，必要欢迎光临。时配合致敬、鞠躬、握手。1.您好；2.清早好；1.问候时眼神专注，心态平和，同问候用

9、语3.XX（节日）快乐；时面带微笑；4.上班啦/下班啦。2.语音适中，语气平和，态度诚挚。1.请稍候；1.请字当先，语气诚心；2.对不起，请您让一下；2.当央求被拒绝时，应表示理解，央求用语3.打扰您了；4.并致谢。麻烦您啦。1.是的，我知道了；必定式应答2.很快乐能为您服务；1.应答时要站立回答，集中精神聆应1.这是我们应该做的；答2.听，不能够不以为意，表情冷漠；谦恭式应答您过奖了；2.有多位员工问话时，应沉着的一用3.不用客气。语一回答，不能够薄此厚彼。谅解式应答1.不重要；2.没关系；3.我不会介意的。1.您需要帮助吗？咨询用语2.语气诚心，诚挚我能够为您做点什么？1.感谢！1.在欢迎用语前面尽量加上员工感谢用语2.X先生/小姐感谢您！尊称，让对方感觉被重视；3.多谢您的理解！2.态度诚心，面带微笑。特别感谢您的支持！1.特别对不起；2.对不起；1.切忌做的过分，显得虚假；道歉用语3.请谅解；4.不好意思；2.道歉用语与其他用语结合收效5.打扰了。