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文档简介

Word-3-新的一年工作计划6篇新的一年工作方案6篇

时间在消逝，从不停留，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，该为自己下阶段的学习制定一个方案了。信任很多人会觉得方案很难写？下面是收集整理的新的一年工作方案7篇，欢迎大家借鉴与参考，盼望对大家有所关心。

新的一年工作方案篇120xx新的一年到来，首先很幸运自己能够担当南坪的客服主管，我在客服工作刚刚满一年(4月2日)，这一年中我的收获颇多，怎么说呢?首先从20xx年的工作谈起，在xx年中我经过很多次的打击和困难，我活了下了，也让我荣幸的参与了20xx年八大高手的全部巡讲班的课程(除夏田老师课外，因安装软件)，这让我学到了许多专业的东西。

现在面临的就是带队伍的事情，怎样才能带好一个团队，怎样才能使客服队伍壮大？对此我自己做了一个具体的方案：

1、了解员工的基本状况。

2、整理公司内务，做一些新的促销海报。

3、整理客户资料分清晰白金用户、黄金用户、一般用户和掉网客户。

4、给全部的客户打一遍电话，根据白金用户、黄金用户、一般用户和掉网客户进行沟通，了解客户的状况。

5、每周一、四给网员讲课

6、与廖亚令及王经理亲密的沟通和协作，相互合作。

7、每天晚上给员工培训软件功能和企业文化(目的是要给网员讲解)

8、每周坚持的企业文化培训(王经理培训)

9、乐观主动的给员工沟通了解员工的需求和想法……此处隐蔽5223个字……每年收会费二千元

五、贵宾卡服务期限

有效期与客户年积分及年交会费保持全都即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。

六、钻卡发行方式

医院组织钻卡专有服务代表登门访问客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。

七、客户服务细节

客户数据采集与建档

1每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。

2每隔二个工作日可在"客户查询"系统中查询客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在客户档案中标出"钻卡""金卡""一般卡"类别。并做好相应后续服务归纳划分。

3为每一位客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号挨次排列归档，并建立相应归档清单。

4每月30号前，统计出次月将过生日的客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。

5保留客户电子版信息。按"客户类别"、"客户生日挨次"、"客户序号"等类型建立客户电子文档清单，以便利查询。

八、客户服务项目实施

1、服务有效期与客户贵宾卡有效期保持全都。

2、每统计出客户生日信息资料，制成清单在客户生日进行电话或短信祝愿。

3、每年向全部客户免费寄送两次报刊：《客户服务报》《健康报》。

4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行打算，但需客户提前3天通知医院客户服务部相关人员，工作人员当时审核客户最新级别状

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