《旅行社经营管理》（酒店管理）课程教学大纲

PAGE1PAGE6《旅行社经营管理》课程简介课程编号1241213030课程名称旅行社经营管理课程性质限选学时48学分3学时分配授课：40

实验：8上机：

实践：

实践（周）：考核方式闭卷考试，平时成绩占30%，期末成绩占70%。开课学院商学院更新时间适用专业酒店管理先修课程旅游学概论、服务管理概论课程内容：《旅行社经营管理》是酒店管理专业学生的专业限选课，该课的主要内容有旅行社与旅游业、旅行社管理的理念、旅行社的产品管理、营销管理、技术管理、内部职能管理、顾客与产业关系管理、战略管理、行业管理和中外旅行社业的发展趋势等，通过本课程的教学，使学生掌握旅行社企业经营管理的特点和规律，旅行社经营管理的基本理论、基本原理和基本方法，培养学生从事旅行社企业经营管理的理念和能力，从而有较强的经营管理能力，以便从事旅行社经营管理和研究工作，促进我国旅行社行业的发展。BriefIntroduction

Code1241213030TitleTravelServiceManagementCoursenaturelimitedoptionalSemesterHours48Credits3SemesterHourStructureLecture：40Experiment：8

ComputerLab：

Practice：Practice(Week)：AssessmentClosedbookexamination,usuallyresultsaccountedfor30%,thefinalgradeaccountedfor70%.OfferedbyBusinessDate2012-9forHotelmanagementPrerequisiteNoneCourseDescription:ThecourseofTravelServiceManagementisoneofbasiccoursesintourismmanagementspecialty.ThemainaspectsincludethesummarizationofTravelServiceManagement,mindoftravelservicemanagement,productmanagementoftravelservice,marketingmanagementoftravelservice,techonologyandinternalmanagement,customerservice,tacticmanagement,industrymanagementanddevelopmentofmanagementoftravelserviceinthefutureetc.Afterfinishedthecoursestudying,studentscanlearnandmasterthecharacteristicsandrulestravelservicemanagement,thebasictheoretics,principleandwayofmanagementoftravelservice,andalsomakeasolidfoundationforagoodperforminginworkafterleavingschool.《旅行社经营管理》课程简介课程编号1241213030课程名称旅行社经营管理课程性质限选学时48学分3学时分配授课：40

实验：8上机：

实践：

实践（周）：考核方式闭卷考试，平时成绩占30%，期末成绩占70%。开课学院商学院更新时间2012年9月适用专业酒店管理先修课程旅游学概论、服务管理概论一、教学内容第一章旅行社概述1.1旅行社分类与业务1.2旅行社的产生1.3旅行社的发展1.4旅行社的地位与作用教学难点：旅行社的地位与作用。教学重点：旅行社的分类与业务。第二章旅行社的设立于行业管理2.1旅行社的设立2.2旅行社分社与服务网点的设立2.3旅行社的行业管理教学难点：旅行社的行业管理。教学重点：旅行社的设立。第三章旅行社的运作模式3.1旅行社的分工体系3.2欧美发达国家旅行社的运作模式3.3我国旅行社的运作模式教学难点：旅行社的分工体系。教学重点：我国旅行社的运作模式。第四章旅行社的组织结构与业务流程4.1旅行社的组织结构4.2旅行社的业务流程4.3旅行社业务流程管理信息系统教学难点：旅行社的业务流程。教学重点：旅行社组织结构和业务流程的再造。第五章旅行社产品的生产与创新5.1旅行社产品的概念和种类5.2旅游发达国家旅行社产品的设计与生产5.3我国旅行社产品的生产与创新教学难点：旅行社产品的概念。教学重点：我国旅行社产品的生产与创新。第六章旅行社的营销管理6.1旅行社的营销与营销管理6.2旅行社目标市场的选择与定位6.3旅行社营销组合策略6.4旅行社的宣传手册教学难点：目标市场的选择与定位。教学重点：旅行社营销组合策略。第七章旅行社人力资源管理7.1旅行社人力资源的特点和现状7.2旅行社人力资源管理中存在的问题7.3旅行社人力资源规划7.4旅行社人力资源的激励教学难点：旅行社人力资源规划。教学重点：旅行社人力资源管理中存在的问题。第八章旅行社的信息化经营管理8.1信息技术与旅行社发展8.2信息技术在旅行社的应用8.3旅行社的信息化发展模式8.4旅行社的信息化发展趋势教学难点：旅行社信息化的发展模式。教学重点：信息技术在旅行社的应用及发展趋势。第九章旅行社的发展战略9.1旅行社战略管理概述9.2西方国家旅行社的发展趋势与战略选择9.3我国旅行社的发展战略教学难点：旅行社战略管理概念。教学重点：我国旅行社的发展战略。二、教学基本要求第一章旅行社概述教学要求：通过本章的学习，可以了解旅行社的概念、分类和基本业务，熟悉中外旅行社产生和发展的历程，掌握旅行社在旅游产业链中的地位和作用。第二章旅行社的设立于行业管理教学要求：通过本章的学习，可以了解我国旅行社如何设立，掌握我国旅游行政管理部门如何通过宏观政策和微观规制对旅行社实施行业管理，熟悉旅行社行业协会在旅行社行业管理中地位和作用。第三章旅行社的运作模式教学要求：通过本章的学习，了解什么是旅行社的分工体系，熟悉欧美国家和我国旅行社的分工体系和运作模式，掌握旅行社分工体系和运作模式的发展趋势。第四章旅行社的组织结构与业务流程教学要求：通过本章的学习，要求了解旅行社的各类组织结构的设置和旅行社组织结构变革动因，熟悉旅行社业务流程再造的相关理论和方法，掌握旅行社业务流程管理信息系统。第五章旅行社产品的生产与创新教学要求：通过本章的学习，要求认识旅行社产品的概念、性质、特点和种类，了解旅游发达国家旅游经营商进行产品设计和生产的过程，掌握我国旅行社产品的发展现状、存在的问题以及改进与创新对策。第六章旅行社的营销管理教学要求：通过本章的学习，要求了解和认识旅行社营销的概念、特点、营销观念的演进和营销管理的过程，掌握旅行社如何选择目标市场并通过有效地营销组合达到营销目标。第七章旅行社人力资源管理教学要求：通过本章的学习，要求了解旅行社人力资源的概念和特点，熟悉目前我国旅行社人力资源管理中存在的问题，掌握旅行社人力资源的管理方法。第八章旅行社的信息化经营管理教学要求：通过本章的学习，要求认识信息技术对旅行社经营管理的影响，熟悉信息技术在旅行社经营管理中的应用，掌握旅行社进行信息化管理的发展模式。第九章旅行社的发展战略教学要求：通过本章的学习，要求了解什么是战略管理，旅行社如何实施战略管理，熟悉西方旅行社的战略选择，掌