湖南师范大学商学院管理心理学课程 苏东水 复旦大学出版社

管理心理学课件何菊莲湖南师范大学商学院第一章

管理心理学概述课时安排：

2课时教学课型：理论课教学重点与难点：

管理心理学的涵义、研究对象、产生与发展教学方法、手段、媒介：理论讲授法、案例分析法、教科书、板书教学过程与教学内容：一、什么是管理心理学

管理心理学又称为行为管理学，是研究人的行为心理活动规律的科学。它是用管理学、行为学、心理学、社会学、生理学、伦理学、人类学等学科的原理，以研究人的心理行为和人际关系、人的积极性为对象的一门综合性的学科，同时也是一门边缘学科。1、管理心理学的研究对象——企业中的人

管理心理学是研究人的行为心理活动规律的科学。2、管理心理学的研究内容

企业管理中具体的社会、心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动的规律性。3、管理心理学的体系结构二、为什么要学管理心理学

1、对推进管理现代化的作用

2、对提高劳动生产率的作用

3、对加强政治思想教育的作用三、怎样学习管理心理学1、要明确这门学科的两种属性2、要树立以人为中心的管理思想

（1）强调研究人在现代化大生产中的作用

例：上海扎钢厂

（2）强调研究人的动机和心理活动规律

（3）强调研究企业管理中如何有效地调动人们劳

动积极性的途径

（4）强调研究领导行为的问题3、要综合运用各种方法研究人的心理行为

（1）观察法

（2）实验法

（3）调查法

（4）定量法第二章

管理心理学的

产生和发展一、管理心理学理论起源1、管理心理学产生的历史背景2、工业心理学兴起3、人事心理学和工程心理学的出现二、管理心理学开创阶段

1、梅奥的“霍桑试验”及人群关系理论

（1）照明试验

（2）福利试验

（3）群体试验

（4）谈话试验

2、勒温创建的群体动力理论3、莫雷诺创建的社会测量学

4、马斯洛创建的需要层次理论三、管理心理学的发展概况

1、美国管理心理学的发展概况

2、前苏联管理心理学的发展概况

3、中国管理心理学的研究概况思考题：

1、什么叫管理心理学？2、请说明下列关系：

行为=F（个体、环境）第三章

管理心理学的基础理论课时安排：

2课时教学课型：理论课教学重点与难点：

管理学的基础理论、人为学基础理论、心理学基础理论。教学方法、手段、媒介：理论讲授法、案例分析法、教科书、板书教学过程与教学内容：一、管理学基础理论1、管理的实质2、管理理论

（1）古典管理理论

早期管理理论：亚当.斯密、大卫.李嘉图

传统管理理论：巴贝奇、艾默生

科学管理理论：泰勒、法约尔、韦伯

（2）行为科学理论

（3）现代管理理论3、管理现代化

（1）管理思想的现代化

（2）管理组织的高效化

（3）管理方法的科学化

（4）管理技术的计算机化

（5）管理人员的专业化

（6）管理方式的民主化二、人为学基础理论1、人的本质

（1）人是什么——人是社会关系的总和

（2）人性

（3）人的本质——是一个历史过程；不是永恒的。2、人的行为

（1）人类行为的概念

（2）行为的种类

（3）研究人的行为的目的——调动人的积极性3、人为学说的探讨：

（1）关于人的行为规律的研究

（2）关于发挥人的主观能动性的研究

（3）关于“人的本性”问题的研究

（4）关于人的欲望和人的需要问题的研究

（5）关于奖励和惩罚问题的研究

（6）关于“人和”思想的研究

（7）关于人群行为和组织行为的思想

（8）关于用人问题的研究

（9）关于领导行为的研究

（10）关于怎样运用权力问题的研究三、心理学基础理论1、什么是心理学——研究人的心理现象及其规律的科学。2、人的心理

（1）心理的含义——是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格等心理现象的总称。

（2）心理是脑的机能

（3）心理是客观现实的反映3、心理过程

（1）认识过程

（2）情感过程

（3）意志过程思考题：

1、简述管理学的基本理论

2、什么是管理的现代化？

3、如何理解人为学的基本思想？第四章

人的个性课时安排：

4课时教学课型：理论课教学重点与难点：

性格的特征、气质、性格、能力在管理中的作用教学方法、手段、媒介：理论讲授法、案例分析法、教科书、板书教学过程与教学内容：一、个性心理特征

1、个性——一般是指一事物区别与他事物的特殊本质。而人的个性，是指在一个人身上经常地、稳定的表现出来的心理特点的总和。

2、个性特点：独特性、综合性、稳定性。

3、个性形成

4、环境对个性的影响二、人的气质

1、什么是气质——是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现与心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的志向性特点等动力方面的特性。

2、气质的类型和特征

3、气质在管理实践活动中的作用三、人的性格1、什么是性格（1）性格——是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，如寡断、刚强、懦弱等，它是个性的重要组成部分，人的性格是受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约的。（2）性格的特征：态度特征、意志特征、情绪特征、理智特征（3）性格的类型（4）性格的本质2、性格的发展

（1）性格发展的特点

（2）性格发展的因素：生理性因素（遗传、体格

与体形、性别）；环境因素（家庭、学校、

社会文化、职业）

（3）性格发展的分期

（4）性格发展的过程

3、性格与管理四、人的能力1、什么是能力

（1）能力——是与顺利完成某种活动有关的心

理特征，通常指个体从事一定社会实践活动的本领。

（2）能力的作用

（3）能力的分类——一般能力、特殊能力。2、能力结构理论

（1）“二因素结构”理论

（2）“群因素结构”理论

（3）“智慧结构”理论

3、影响能力发展的因素

（1）素质

（2）知识和技能

（3）教育

（4）社会实践

（5）勤奋4、能力与兴趣5、能力的个别差异五、性格与能力、气质的关系

1、性格与能力的关系

2、性格与气质的关系案例分析：

李胜是某计算机软件开发公司技术部难得的人才。在公司的几年中，他设计开发的软件为公司占领国内市场40%的市场份额，起了至关重要的作用。鉴于此，公司决定任命他为技术部经理。李胜上任后，仍继续沉迷在他的专业领域中，尽力避免自己陷入复杂的人际关系中。一开始，技术部人员都全力支持他的工作，但不久，问题就出现了：第一，他迷失在自己专业领域找不到出路了；第二，技术部人员如同一盘散沙，他觉得无从管起；第三，技术部内部产生了很多人际关系的矛盾与冲突，有些还牵扯到他本人。问题：

1、为什么李胜上任后没有达到人们的期望？2、作为公司领导，应如何使用李胜这种人？3、公司领导在用人问题上有何失误？应该怎

样做？

思考题：

1、什么是性格特征？

2、如何认识气质在管理实践中的作用？3、影响性格、能力的因素有哪些？第五章

人的需要课时安排：

2课时教学课型：理论课教学重点与难点：

需要层次、需要满足教学方法、手段、媒介：理论讲授法、案例分析法、教科书、板书教学过程与教学内容：一、人的欲望

1、欲望——人的需要尚未得到满足的一种反映形式。2、欲望的种类3、欲望的特征：无限性、关联性、反复性、竞争性。二、人的需要1、人的需要

（1）需要——指人对某种目标的渴求或欲望

（2）需要的产生

（3）需要的特点

（4）需要的分类2、需要的层次

（1）马克思主义的需要层次理论

（2）西方的需要层次理论

（3）前苏联的社会需要理论

3、满足需要

（1）满足需要的目的与原则

（2）满足职工需要的途径

（3）满足职工需要的方法三、人的动机

1、动机——是指引起个人行为，维持该行为，并将次行为导向某一目标（个人需要的满足）的过程

2、行为产生的动机和模式：对个人动机的模式具有决定性的影响的因素（嗜好与兴趣、价值观、抱负水准）

3、行为动机的种类

4、行为动机的测量方法

（1）观察法

（2）自陈法

（3）投射法思考题：

1、怎样正确评价马斯洛的需要层

次理论？2、影响个人动机的因素有哪些？第六章

人的期望课时安排：

2课时教学课型：理论课教学重点与难点：

期望理论的内容、目标管理法教学方法、手段、媒介：理论讲授法、案例分析法、教科书、板书教学过程与教学内容：一、期望理论1、什么是期望

（1）期望的概念——指一个人根据以往的经验

在一定时间里希望达到目标或满足需要的一

种心理活动。

（2）期望的心理产生

（3）期望的心理特征2、期望理论

（1）期望理论的内容

（2）期望理论的模式

（3）期望理论的发展3、期望理论在管理上的应用

（1）树立目标，激发期望心理

（2）运用期望值调动积极性

（3）把人的期望方向引导到正确轨道上来二、价值观1、什么是价值观

（1）价值观——代表一个人对周围事物的是

非、善恶和重要性的评价。

（2）价值观的形成与来源

（3）价值观的分类2、价值观的作用3、经营管理价值观

（1）最大利润价值观

（2）企业价值最大化的价值观

（3）企业价值——社会效益最优价值观三、目标管理1、什么是目标

（1）目标——是指在一定时间内所要达到的具有一定规模的期望标准。

（2）目标与动机

（3）目标与行为2、目标管理法

（1）目标管理的形成与发展

（2）目标管理的内容

（3）目标管理的过程3、目标管理的作用

（1）能集中企业每个职工的力量，保证完成企

业的各项任务

（2）能创造一个培养各级管理人员真正领导能

力的管理环境

（3）能促使每一个职工的工作能力的迅速提高

（4）能充分调动和发挥广大职工的主动性和创

造性

4、目标管理的经验和做法

（1）坚持职工参与制定目标

（2）坚持个人目标与总目标结合

（3）坚持激发职工达到目标的责任感

（4）坚持“目标=权利”的原则

（5）坚持自我评价

思考题：

1、如何在管理中应用期望理论？2、目标管理有哪些作用？第七章

人的挫折课时安排：

2课时教学课型：理论课教学重点与难点：

挫折的产生、预防挫折的方法教学方法、手段、媒介：理论讲授法、案例分析法、教科书、板书教学过程与教学内容：一、什么是挫折

挫折——当个人从事有目的的活动时，在环境中

遇到障碍或干扰，其动机不能获得满足的情绪状态。

1、挫折的意义2、挫折的差异性3、挫折的产生

（1）产生挫折的因素

（2）职工挫折特征

（3）挫折的组织原因

（4）挫折容忍力

二、挫折行为表现1、情绪上的反映：（1）愤怒的攻击

（2）不安

（3）冷漠

（4）退化2、防卫的方式：（1）合理化作用

（2）逃避作用

（3）压抑作用

（4）代替作用

（5）表同作用

（6）投射作用

（7）反向作用3、环境的不良适应：

（1）攻击

（2）退化

（3）固执

（4）冷漠

三、挫折与管理1、预防挫折

（1）消除产生挫折的原因

（2）改善人群关系

（3）改善管理制度和管理方式2、正确对待受挫折人

（1）采取宽容的态度

（2）提高认识，分清是非

（3）改变环境

（4）精神发泄法（Catharsis）

——是创造一种环境，使受挫折的人可以自由表达他受压抑的情感，促使其恢复理智状态，达到心理平衡的一种心理治疗方法

3、心理治疗思考题：

1、产生挫折的因素有哪些？

2、如何预防挫折？

第八章

人性管理课时安排：

2课时教学课型：理论课教学重点与难点：

个性差异管理、人的行为改变教学方法、手段、媒介：理论讲授法、案例分析法、教科书、板书教学过程与教学内容：一、人性管理思想1、管理心理学的人性观2、人性的假设

（1）“经济人”

（2）“社会人”

（3）“自动人”

（4）“复杂人”3、人性管理论的两重性

（1）Y理论

（2）需求层次理论二、个性差异管理

1、个性差异管理的必要性

案例分析：三年前，某计算机公司公开招聘录用两名计算机刚刚毕业的大学生张强和李佳。公司人事经理决定让他们从事市场营销工作。虽然两个人都愿意出事该项工作，但张强个性外向、热情、开朗、善于交际而且积极主动；而李佳则与之相反。一年后，张强完全适应了销售工作，且成绩出色，被提升为部门副经理；而李佳则表现一般，仅能完成上级交给的任务。过了一段时间后，李佳找人事主管谈话，说他准备辞职，对营销工作早已不感兴趣。人事主管经过私下了解，得知李佳有极强的创新钻研精神，高中时就获得过科技发明奖。问题：1、为什么张强能适应销售性工作，而李佳就不能？2、如果你是公司管理者，你如何解决李佳提出辞职的问题？3、从这一案例中，你得到什么启示？要点分析：1、营销工作特点与张强的性格一致，而与李佳性格的不一致所导致的。2、私下了解李佳辞职原因；了解其个性、兴趣、气质和志向等心理素质；调李佳到相应的工作岗位（譬如到研究开发部门进行研发工作），以激励他的创造性、主动性。3、组织管理者应了解组织中个性差异，以最大限度因人而异地安排工作任务，使人、事相适应，提高工作绩效，完成组织目标。2、自我认识与管理

（1）自我概念——自己对自己的看法，个体的自我观。

（2）自我概念的形成

（3）角色理论

（4）自我涉与3、组织对个性差异的管理

（1）差异的测定

（2）差异的管理三、人的行为改变1、人的行为改变过程

（1）人的行为改变的层次

（2）改变的周期

（3）改变的程序2、学习对行为改变的影响

（1）学习的意义

（2）人类学习与解决问题的特征

（3）学习曲线

（4）影响学习效率的因素

3、态度对行为的影响：

（1）态度——一般是指个人对所处环境中各种

人物和事物的认识、评价及其倾

向性。态度可以影响一个人的行

为，也可以决定一个人的生活方式

（2）影响态度形成的因素

（3）态度的改变

（4）态度的作用

思考题：

1、组织如何正确对待个性差异？2、态度对于人的行为有哪些作用？

第九章激励行为课时安排：

2课时教学课型：理论课教学重点与难点：

激励的过程与因素、激励强化方法

教学方法、手段、媒介：理论讲授法、案例分析法、教科书、板书教学过程与教学内容：一、什么是激励1、激励的概念——激发鼓励2、激励的作用

（1）激励在管理职能中的重大作用

（2）激励在组织实现目标中的重要作用

（3）激励对职工提高工效的作用3、激励理论

（1）内容型激励理论

（2）行为改造型激励理论

（3）过程型激励理论

（4）综合激励模式理论

一、什么是激励1、激励的概念——激发鼓励2、激励的作用

（1）激励在管理职能中的重大作用

（2）激励在组织实现目标中的重要作用

（3）激励对职工提高工效的作用3、激励理论

（1）内容型激励理论

（2）行为改造型激励理论

（3）过程型激励理论

（4）综合激励模式理论

案例分析：

简妮去年从州立大学毕业，获得会计学位。在接受了许多组织的面试后，她选择了全国最大的一家会计公司的一个职位，并被派到波士顿的办事处。简妮对所得到的一切很满意：名声显赫的大公司中的一份具有挑战性的工作，获得重要经验的良好机会，会计专业毕业生所能得到的最高工资。但是简妮是班里最优秀的学生，获得相应的工资是预料之内的事。简妮受雇佣后的12个月过去了，工作像她希望的那样具有挑战性和令人满意。雇主对她的表现及其满意。事实上，她最近刚得到每月200美元的加薪。但是，简妮的工作积极性却在最近几周急速下降。为什么呢？她的雇主刚雇佣了一个州立大学的毕业生，此人缺少简妮在一年中所获得的经验，每月工资却比简妮现在的还多50美元。问题：1、简妮的情况说明了激励理论中什么理论的作

用？并简要解释这一理论。2、你认为简妮下一步会怎么做？3、你若是公司领导，你应该怎么做？分析：1、激励理论中公平理论的作用。亚当斯认为，人们的工作动机不仅受其所得报酬的绝对值影响，而且要受到报酬的相对值的影响。把个人报酬与贡献的比率同他人的比率做比较，若比率相等，则认为公平合理而感到满意，心情舒畅努力工作；否则，则会感到不公平、不合理而影响工作情绪。2、简妮可能会要求增加工资，并要求其每月工资水平达到甚至超过那位刚毕业的学生；否则，她可能会向公司递出辞呈。作为公司的领导，应该将员工的绩效水平与奖酬激励挂钩，公平奖励员工；加强管理，建立系统的评价指标体系，公正地评价人们的劳动，建立平等的竞争机制；教育组织成员正确选择比较对象和认识不公平的现象。对于简妮的这件事情，应该从以上几个方面着手去做。二、激励的过程与因素1、激励的原则与过程

（1）激励的原则

（2）激励的方式

（3）激励的程序2、激励效果的影响因素

（1）个体因素

（2）环境因素3、激励的手段和效果分析

（1）激励效果的分析

（2）个人行为激励的手段

三、激励强化方法1、强化——通过外力来干预某种刺激与行为的

联系。

2、强化的方法

（1）设置鼓舞人心的目标

（2）采用渐近法

（3）信息即时反馈

（4）个人需要的满足3、强化在企业管理中的作用

案例分析：日本丰田汽车公司非常重视职工福利待遇。职工没有住房，可以住房租低的公司职工宿舍；

5年工龄以上的职工私人买房，可以向公司领取500万日元以下的买房贷款，在20年内还清；职工没有汽车可以买公司生产的丰田车，给予8折优待。此外，丰田公司还为职工提供了设备良好、环境安静的体育场、文娱室、医疗中心、图书馆和研究中心等。该公司采取合理化建议奖（包括物质奖和荣誉奖）的办法鼓励职工提建议。不管这些建议是否被采纳，均会受到奖励和尊重。如果建议被采纳，并取得经济效益，那么得到的将更多更重。结果该公司的职工一年内就提出165万条建设性建议，平均每人提31条，它所带来的利润为900亿日元，相当该公司全年利润的18%。问：本案例说明了什么问题？请运用激励理论进行分析。思考题：

1、激励具有哪些主要作用？

2、强化的主要方法是什么？第十章

决策行为课时安排：

2课时教学课型：理论课教学重点与难点：

决策行为的心理特征、决策行为的思想方法教学方法、手段、媒介：理论讲授法、案例分析法、教科书、板书教学过程与教学内容：一、决策行为的过程1、决策的概念2、决策行为的过程

（1）参谋系统

（2）决策系统3、决策方法的实施二、决策行为的心理特征

1、思维在决策中的作用2、思维认识偏离实际的原因

3、决策者应有的思维特征

（1）对思维概念的一些理解

（2）决策领导者的思维特征三、决策行为的思想方法

1、决策行为的价值观

（1）决策行为的价值准则

（2）决策行为价值观的衡量

（3）决策行为权衡的原则

2、决策行为的思考方法

（1）确定型决策行为的思考方法

（2）风险型决策行为的思考方法：选择最有希望的方案行动；准备好必要的应变，以便在可能的不测事变发生时得以应付自如；运用各种主观条件，尽量化险为夷；留有余地，要有最后的保险手段

（3）不确定型决策行为的思考方法

3、决策行为的系统观4、决策行为中逆反意见的作用

思考题：

1、什么是风险型决策？应如何考虑？2、简述决策行为的过程？第十一章

领导行为课时安排：

2课时教学课型：理论课教学重点与难点：

领导的功能和条件、领导的行为和效率教学方法、手段、媒介：理论讲授法、案例分析法、教科书、板书教学过程与教学内容：一、领导的含义、功能和条件1、什么是领导行为

（1）领导——传统的管理理论认为领导是组织赋予一个人的职位和权利，以率领其部属实现组织目标。领导是一种行为和影响力，这种行为和影响力可以引导人们去实现组织目标。

（2）领导与人群的关系

（3）领导行为要素2、领导者的功能3、领导者应具备的基本条件

二、领导行为理论基础领导者行为：品质、行为理论和情景理论品质理论：侧重领导者个人的品质、性格、特征与领导行为的有效性之间的关系。行为理论：个人的品质难以说明领导有效性，进一步考察领导者的行为，哪些是优秀的领导行为，哪些是失败的领导行为。情景理论：领导者如何在环境变化的情况下改变领导行为，从而提高领导行为的有效性。典型领导行为理论三、领导的行为和效率1、领导行为四分图2、领导管理方格3、领导方式选择4、领导效率模型5、领导生命周期6、领导功效比较7、领导效率（领导效率分析诊断）8、领导者节约时间的途径9、领导管理方式评价1、领导方格理论

RobertR.Blake和JaneMouton管理方格图：横坐标---领导对生产的关心程度；纵坐标---对人的关心程度。各分9个刻度，81种组合，形成81个方格。对生产的关心表现为领导者对各种事物所持的态度。政策决定质量、程序与过程；研究的创造性；职能人员服务质量；工作效率及产品质量、产量等。对人的关心：个人对目标实现承担的责任；保持职工自尊；建立在信任而非顺从基础上的职责；良好工作环境及具有满意感的人际关系。2、5种典型的领导方式型方式—“贫乏型管理”；下属素质高，全部为自我实现型的高成熟度的成员时，此种方式可行，“无为而治”型方式—对工作极为关心，但忽略对人的关心；“独裁的、重任务型的管理”或“权威型管理”型方式，对人关心，重视关系、强调感情，建立舒适友好的组织氛围。忽视工作的进行和效果。“乡村俱乐部型管理”。型方式，“团队型管理”型方式，“中庸型的管理”3、三种极端领导方式理论怀特（RalphK.White）和李皮特（RonaldLippett）把领导方式分为三种：权威式、民主式和放任式。权威式领导（Authoritarian）：所有政策均由领导者决定；所有工作的进行步骤和技术的采用，也均由领导者发号施令；工作分配及组合，也多由领导者单独决定；领导者较少接触下属，如有奖惩往往对人不对事。民主式（Democratic）：集体讨论决策；分配工作尽量照顾员工能力、兴趣和爱好；领导者主要运用个人权力，很少使用职位权力；上下级心理距离小；下属对于工作有相当大的自由、较多选择性和灵活性。放任式（Laissez-faine）：员工或群体有完全的决策权，领导者放任自流，只负责提供工作所需的资料条件或咨询，尽量不参与，一般情况不主动干涉，偶尔发表意见。工作几乎全部依靠组织成员个人自行负责。利弊分析放任方式，组织成员一般只能达到社交目标，工作效率最低；独裁方式，下级自由度过小，士气低落，迫于外部的严格监督，一般可以达成组织目标；民主方式，工作效率最高，不仅任务完成圆满，而且士气高昂，关系融洽，工作积极主动，富有创造性。案例分析：陈院长突然将资历老，人缘关系好，业务熟练但管理不力，纪律松散、效率很低的办公室主任余庆调离办公室，同时任命一年轻人曾强为办公室主任。新任命的办公室主任上任后首先是整顿办公室内部管理，建立岗位责任制，并推出一整套详细的办公室工作改革实施办法草案。但办法实施不到三个月就搁浅了，遇到办公室成员的极大阻力。曾强感到阻力最大的是来自办公室成员非正式领导李明，于是就要把他调走。消息传出后，办公室大哗，工作也没有人积极干了。于是，陈院长只好将曾强调走，另外再任命一个新办公室主任。新主任上任后，吸取了前两位的经验和教训，既重视处理好各种人际关系，在沟通、协调的基础上又进行了积极稳妥的改革，明确了工作目标，完善了各种规章制度，使办公室工作有了新的起色。问题：1、领导行为理论认为存在哪些领导工作方

式和作风？

2、试用领导行为理论来分析三位办公室主

任的领导方式。

3、曾强领导工作失败的经验教训是什么？分析：1、总的来说，存在三种极端的领导工作方式：专制方式、民主方式和放任自流方式。以及存在“以人为中心”和“以工作为中心”的领导作风。2、余庆的领导方式是以人为中心，但管理松弛、效率低，属于放任自流型领导。曾强的领导方式是以工作为中心，缺少人与人之间的沟通协调，属于专制型领导。新的办公室主任以人和工作二者并重，强调实现工作目标，处理好各种人际关系，属于民主型领导，符合现代管理的趋势。3、曾强领导方式失败的经验教训在于：要重视组织内成员的信息沟通，重视人际关系的处理；要提高领导有效性，必须处理好领导者、被领导者和环境三者的关系。四、领导班子的合理结构

1、年龄结构

2、知识结构

3、智能结构

4、素质结构

5、专业结构思考题：

1、领导人应具备哪些基本条件？2、什么是领导行为四分图？

第十二章

组织行为课时安排：

2课时教学课型：理论课教学重点与难点：

组织的行为与结构、组织行为的发展及应用教学方法、手段、媒介：理论讲授法、案例分析法、教科书、板书教学过程与教学内容：一、组织的意义与作用1、组织的概念——指对人员及事物进行有效的

组合工作。

2、组织的内容

（1）组织设计

（2）组织运用

3、组织的构成要素

（1）无形要素：共同的目的；自愿效力；坚强的信念；协调一致。

（2）有形要素：达成目标的实施工作；确定实施工作的工作人员；必备的物质条件。4、组织的重要作用

5、组织的种类

（1）正式组织

（2）非正式组织

二、组织的行为与结构1、组织设计与改善的程序

（1）收集有关资料，并加以分析

（2）工作的划分

（3）部门及层次的决定

（4）考虑有关因素，以决定分权和集权的程度

（5）决定组织的结构和人事配备

（6）组织的运用

（7）检查运用结果并控制

2、组织结构与组织原理

（1）组织设计原理

（2）组织管理的原则

（3）正式组织的形态

（4）组织图解

（5）企业组织结构的现代化3、组织与环境

1）组织与环境的关系外部环境变化技术的不断进步：信息技术的发展，劳动者的素质、成分

价值观念的变化：消费偏好的快速转移

具体制度结构的变化：政治，经济竞争2）组织对环境的适应组织内部问题决策失灵沟通阻塞。

机能失效。无法保证达到组织目标，组织成员的积极性无法充分发挥出来时；缺乏创新。以致阻碍组织目标的实现时。三、组织行为的发展及应用1、目标管理的发展及应用2、参与管理的发展及应用3、工作再设计的发展及应用4、劳动福利组织的发展及应用

（1）实施终身雇佣制

（2）给职工各种特殊的福利待遇

（3）组织名目繁多的“会”笼络职工5、思想工作方法的应用

思考题：

1、如何正确理解企业组织结构的现代化的含义？2、组织发展包括哪些内容？

第十三章

创新行为课时安排：

2课时教学课型：理论课教学重点与难点：

创新的内容和方法、创业者的心理行为教学方法、手段、媒介：理论讲授法、案例分析法、教科书、板书教学过程与教学内容：一、创新的定义、特点与作用

1、创新的定义

（1）中国古代思想家对创新的界定

（2）西方经济学者对创新的界定

（3）本书的界定——就是指创新主题为了发展的需要，在一定的观念指导下，以一种新颖独特的方法，通过艰苦、专心致志的努力，改造客体，使之产生有社会价值的、新颖别致的成果的活动。2、创新的特点

（1）创新结果具有社会价值

（2）创新方法新颖独特

（3）创新主体有创新欲望和动机

（4）创新目的是为了满足一定需要

3、创新与知识

（1）知识是创新的基础

（2）创新更需要创新能力

（3）知识管理的目标就是知识创新

4、创新与个性

（1）高的成就动机

（2）具有怀疑、批判的精神

（3）要有坚强的意志品质

5、创新的作用

（1）创新是社会发展的动力

（2）创新是企业永续发展的根本

（3）创新是个人事业成功的关键

案例分析：

波士顿通讯公司的研究表明，1950年《财富》杂志世界500强在1990年的名单中消失，

1970年《财富》世界500强，近三分之一在1990年的名单中消失。海尔集团公司是中国家喻户晓的名牌企业。然而，十几年前，海尔集团的核心企业青岛电冰箱总厂还是一个落后小厂。问题：这些企业“消失”的原因何在？海尔的成功关键何在？请运用创新理论进行分析。二、创新思维的特征与形式1、创新心理行为过程

（1）定向

（2）准备

（3）孕育

（4）明朗

（5）验证2、创新思维的构成要素与特征

（1）创新思维的构成要素

（2）创新思维的特征3、创新思维的形式

（1）发散型思维与辐合型思维

（2）直觉思维、形象思维与逻辑思维

（3）垂直思维与侧向思维

三、创新的内容和方法1、创新的内容

（1）观念创新（2）知识创新（3）文化创新

（4）中国企业文化创新的三个方向：

以人为本；

以德为先；

人为为人。

2、创新的方法

（1）头脑风暴法——就是一组人采用开会的形式，通过相互启发，把与会人员对问题的主要看法聚集起来去解决问题的方法。

（2）统摄法

（3）形态分析法

（4）缺点列举法

3、影响创新的环境因素

（1）外部环境因素

（2）内部环境因素4、影响创新的个体因素

（1）习惯性因素

（2）戒备性思维

（3）学而不思

（4）知识贫乏

四、创业者的心理行为

1、创业与创业者

2、创业的心理行为过程

（1）识别与评估市场机会

（2）准备并撰写经营计划

（3）确定并获取创业资源

（4）管理新创企业

3、创业心理行为的特征：前瞻性、创新性、

风险性

4、创业者心智模式的修炼

（1）创业意识的修炼

（2）创业心理素质的修炼

（3）创业能力的修炼

（4）创业知识结构的修炼

思考题：

1、试述创业者如何进行心智模式

的修炼，并举例说明。

2、试述创新的内容

第十四章

劳动者心理课时安排：

2课时教学课型：理论课教学重点与难点：

劳动者的疲劳心理、劳动者的心理健康教学方法、手段、媒介：理论讲授法、案例分析法、教科书、板书教学过程与教学内容：一、劳动者的疲劳心理研究1、疲劳的概念2、疲劳的实质和表现3、疲劳的测定

（1）疲劳测定的要求

（2）疲劳测定的方法4、疲劳的消除

（1）实行休息制度

（2）进行工间操

（3）进行气功锻炼

（4）改善劳动条件

二、劳动者的工作环境研究

1、气候

2、照明

3、噪声

4、色彩

5、音乐三、劳动者的心理健康

1、劳动者心理健康的概念与特征

（1）健康的新定义

（2）心理健康的标准

（3）心理健康的内容

2、劳动者心理健康的影响因素

（1）心理因素

（2）生理因素

（3）社会因素

3、劳动者的心理健康

（1）青年人的心理健康

（2）中年人的心理健康

（3）老年人的心理健康

4、经理人的心理健康

（1）经理人心理压力源

（2）经理人健康心理调适

5、投资者的心理健康

（1）投资的心理行为过程

（2）投资者常见的心理问题

（3）投资者健康心理调适

思考题：1、简述常见的影响劳动者心理健康的因素2、职业经理人如何维持健康的心理？第十五章

消费者心理课时安排：

2课时教学课型：理论课教学重点与难点：

消费者行为的特点与过程、消费者行为的心理影响教学方法、手段、媒介：理论讲授法、案例分析法、教科书、板书教学过程与教学内容：一、消费者行为的特点与过程1、消费者行为的过程（1）商品刺激（2）消费者特性（3）消费者反映2、消费者行为的作用（1）开发新的市场机会（2）有效的分割市场（3）促进目前的行销活动（4）促进零售

3、消费者行为的过程与模型（1）消费者行为的过程（2）消费者行为的模型二、消费者行为的心理影响

1、消费者的知觉2、消费者的学习3、消费者的动机4、消费者购买行为的心理类型5、消费者的态度

三、消费者行为的社会