医院护士礼仪二64张课件

医院护士礼仪二31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不穿。(名言网)32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者的牢骚，这是羊群中的瘟疫，我不能被它传染。我要尽量避免绝望，辛勤耕耘，忍受苦楚。我一试再试，争取每天的成功，避免以失败收常在别人停滞不前时，我继续拼搏。33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永远只能是死水一潭。34、当你眼泪忍不住要流出来的时候，睁大眼睛，千万别眨眼!你会看到世界由清晰变模糊的全过程，心会在你泪水落下的那一刻变得清澈明晰。盐。注定要融化的，也许是用眼泪的方式。35、不要以为自己成功一次就可以了，也不要以为过去的光荣可以被永远肯定。医院护士礼仪二医院护士礼仪二31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不穿。(名言网)32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者的牢骚，这是羊群中的瘟疫，我不能被它传染。我要尽量避免绝望，辛勤耕耘，忍受苦楚。我一试再试，争取每天的成功，避免以失败收常在别人停滞不前时，我继续拼搏。33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永远只能是死水一潭。34、当你眼泪忍不住要流出来的时候，睁大眼睛，千万别眨眼!你会看到世界由清晰变模糊的全过程，心会在你泪水落下的那一刻变得清澈明晰。盐。注定要融化的，也许是用眼泪的方式。35、不要以为自己成功一次就可以了，也不要以为过去的光荣可以被永远肯定。形象礼仪系列培训——基本礼规名片礼仪医院护士礼仪二31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不穿。(名言网医院护士礼仪二64张课件医院护士礼仪二64张课件医院护士礼仪二64张课件医院护士礼仪二64张课件握手礼

同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手握手的礼仪标准握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌握手礼

同时要看着对方的眼睛握手的礼仪标准握手时的姿态握手礼

握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；

长辈先伸手，晚辈才可握手。

主人先伸手，宾客才可握手（来时）、客人先伸手（走时）

上级先伸手，下级才可握手

与多人握手时，由尊而卑、先年长在年幼、先长辈后晚辈、先老师后学生、先女士后男士、先已婚后未婚、先上级后下级握手礼

介绍礼仪

介绍者站姿（站在两者的中间或侧面）语言（请允许我向大家介绍公司经理）

（请允许我介绍这位是、、、、、）被介绍着站姿（稍向前倾、鞠躬或握手）语言（您好、、、）介绍礼仪

介绍者位低者年轻同事职位低尊者年长客人职位高男性女性客人主人介绍礼仪位低者年轻同事职位低尊者年长客人职位高男性女性客人座次礼仪宴会的桌次与座次行进中的位次走楼梯的次序出入门的次序进出电梯的次序会客的座次乘车的座次座次礼仪宴会的桌次与座次商务交往中排序的技巧

面门为上居中为上以右为上前排为上以远为上商务交往中排序的技巧

面门为上墙壁1、行走（1）并排走行

二人并行——内侧高于外侧（把墙让给客人）多人并行——中央高于两侧常见的商务活动座次成规墙壁1、行走常见的商务活动座次成规（2）单行行进☆客人不认路时--应在客人的左前方。☆客人认识路时--应把选择前进方向的权利让给对方。（2）单行行进（3）上下楼梯单行行进，尊者先上后下。（接待者距离两级楼梯）（3）上下楼梯2、乘车2、乘车轿车

司机ACB有专职司机开车，上座是司机后排的对角线轿车

司机ACB有专职司机开车，上座是司机后排的对角线主人BAC主人A夫人B若驾车者是非专职司机上座是副驾驶位置上座是后排位置DC主人BAC主人A夫人B若驾车者是非专职司机上座是副驾驶位置上司机A若客人是官员或VIP，上座是司机后排的位置司机A若客人是官员或VIP，上座是司机后排的位置计程车司机A上座是司机后排的对角线计程车司机A上座是司机后排的对角线火车走廊茶几行进方向ABCD火车走廊茶几行进方向ABCD特别提醒：

作为女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：⑴

上车姿势

上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。女性如何上下车？特别提醒：女性如何上下车？⑵

下车姿势应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）⑵

下车姿势⑴上车姿势Ⅰ开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。⑴上车姿势Ⅰ⑴上车姿势Ⅱ

依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。⑴上车姿势Ⅱ⑴上车姿势Ⅲ继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。⑴上车姿势Ⅲ⑴上车姿势Ⅳ

略调整身体位置，坐端正后，关上车门。⑴上车姿势Ⅳ⑵下车礼仪Ⅰ

身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。⑵下车礼仪Ⅰ⑵下车礼仪Ⅱ

双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。⑵下车礼仪Ⅱ⑵下车礼仪Ⅲ

双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。⑵下车礼仪Ⅲ⑵下车礼仪Ⅳ

将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。⑵下车礼仪Ⅳ⑵下车礼仪Ⅴ起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。避免太大力气⑵下车礼仪Ⅴ3、电梯礼仪

电梯内没人时：在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入3、电梯礼仪

电梯内没人时：到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下电梯礼仪

到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下电梯礼仪

电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮靠近电梯者先离电梯使用手扶梯应靠右站立电梯礼仪

电梯内电梯礼仪

4、出入门礼仪开关房门6步曲：敲门、开门、进门、挡门、关门如是手拉门，站在门旁，开门引导，客人先进，自己后进。如是手推门，推开门说不好意思我先进去，然后先进门，握住门后把手，招呼客人进来。4、出入门礼仪开关房门6步曲：敲门、开门、进门、挡门、关门5、餐饮席位礼仪中餐宴请的桌次排序

中餐宴请的座次排序5、餐饮席位礼仪中餐宴请的桌次排序座次排序基本规则会议座次排序1、小型会议面门而坐居右而坐居中而坐自由择坐2、大型会议一般来说，主席台位置要面门设置。主席台位次居中为上，以右为上，前排为上。主持人可在前排正中，也可在前排最右侧。发言席设在主席台正前方，或在其右前方。

以右为上（遵循国际惯例）

居中为上（中央高于两侧）

前排为上（适用所有场合）

以远为上（远离房门为上）

面门为上（良好视野为上）座次排序基本规则会议座次排序

以右为上（遵循国际惯例）

宴会座次排列

座次安排，是宴会礼仪中最为重要的一部分。中餐宴席桌次排列规则排序原则：面门为上，以远为上。居中为上，居右为上。临台为上，开阔为上。桌次分布：以主桌位置作为基准；同等距离，右高左低；同一方向，近高远低；主位位置，各桌同向。中餐宴席座次排列规则排序原则：以远为上，面门为上。以右为上，以中为上。观景为上，靠墙为上。宴会座次排列

座次安排，是宴会礼仪中最为重要的一部分。座次分布：面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。中餐座次案例情况一：一位主人宴请时主要是照顾好主宾。主人坐主位，主宾坐主位右手位置。其他的随员和宾客可以对面坐也可以交错坐。12837964510座次分布：12837964510中餐宴请的桌次排序

—由两桌组成的小型宴请

1

2

21两桌横排两桌竖排中餐宴请的桌次排序

—由两桌中餐宴请的桌次排序

——由三桌所组成的宴请321112233中餐宴请的桌次排序

——由三桌所组成的宴请32111223314324312中餐宴请的桌次排序

——由四桌所组成的宴请（一）14324312中餐宴请的桌次排序

——由四桌所组成的宴请（14324312中餐宴请的桌次排序

——由四桌所组成的宴请（二）14324312中餐宴请的桌次排序

——由四桌所组成的宴请（143254312中餐宴请的桌次排序

——由五桌所组成的宴请（一）5143254312中餐宴请的桌次排序

——由五桌所组成的宴请143254312中餐宴请的桌次排序

——由五桌所组成的宴请（二）5143254312中餐宴请的桌次排序

——由五桌所组成的宴请132456中餐宴请的桌次排序

——由六桌所组成的宴请（一）132456中餐宴请的桌次排序

——由六桌所组成的宴请（一）132456中餐宴请的桌次排序

——由六桌所组成的宴请（二）132456中餐宴请的桌次排序

——由六桌所组成的宴请（二）154327中餐宴请的桌次排序

——由七桌所组成的宴请6154327中餐宴请的桌次排序

——由七桌所组成的宴请6132中餐宴请的桌次排序

——由七桌以上的桌数所组成的宴请46591110813712132中餐宴请的桌次排序

——由七桌以上的桌数所组成的宴请4每桌一个主位的座次排列方法75312468主位9每桌一个主位的座次排列方法75312468主位9每桌两个主位的座次排列方法（一）48512673主位第二主位每桌两个主位的座次排列方法（一）48512673主位第二主位每桌两个主位的座次排列方法（二）48513762男主人女主人每桌两个主位的座次排列方法（二）48513762男主人女主人服务用语礼仪——称呼礼节注意：切忌同事之间使用太生活化的称谓直呼姓名称呼顾客不要张冠李戴不要见人就叫“姐”、“哥”XX先生（可以称谓所有的男性）XX小姐（可以称谓未婚的女性）XX女士（可以称谓已婚女性）XX市长、局长、院长、书记等

（可以称谓有职务的领导）XX教授、老师（可以称谓职业）服务用语礼仪——称呼礼节注意：XX先生（可以称谓所有的男性）服务用语礼仪——问候礼节—您好！早上好！下午好！—晚上好！晚安！（最常用的问候语）礼貌用语：请字不离口，谢字随身走。服务用语礼仪——问候礼节—您好！早上好！下午好！—请稍等！—好的，我马上过来！—您好！请问有什么可以帮到您？—好的，没问题！—谢谢！—不客气！不用谢！这是我应该做的。注意：—应答礼节也可以用肢体语言和仪态来表达（微笑并点头）—应答要及时！服务用语礼仪——应答礼节—请稍等！服务用语礼仪——应答礼节—请跟我来！—请这边走！—您走好！—您慢走！—再见！注意：—迎送礼节要配合好肢体动作，也就是你的仪态接待礼仪——迎送礼节—请跟我来！接待礼仪——迎送礼节接待礼仪——奉茶奉茶注意事项：1、不要问客人是否喝茶2、茶水温度适当3、先客人4、瓶装矿泉水递水杯接待礼仪——奉茶奉茶注意事项：电话礼仪言语给人的影响：

7%来自说话的内容 38%来自其语音语调

55%来自肢体语言电话礼仪言语给人的影响：接听电话程序：一般电话铃响不超过3声，应拿起电话致以简单问候，语气柔和亲切自报单位（部门）名称或个人姓名（外线电话报品牌名称，内线电话报部门或岗位名称）认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3……逐条记下，并复述或回答对方记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名对对方打来电话表示感谢等对方放下电话后，自己再轻轻放下接听电话程序：一般电话铃响不超过3声，应拿起电话致以简单问候1、预先将电话内容整理好（以免临时记忆浪费时间难免遗漏）2、向对方拨出电话后，致以简单问候3、作自我介绍4、使用敬语，说明要通话人的姓名或委托对方传呼要找的人5、确定对方为要找的人致以简单的问候6、按事先准备的1、2、3……逐条简述电话内容7、确认对方是否明白或是否记录清楚8、致谢语、再见语9、等对方放下电话后，自己再轻轻放下打电话的程序：1、预先将电话内容整理好（以免临时记忆浪费时间难免遗漏）2你找谁？乂有什么事？乂你是谁？乂不知道！乂我问过了，他不在！