06组织变革与组织文化

第六六章章组组织织变变革革与与组组织织文文化化第一节组组织织变革第二节组组织织文化及及其发展展杜邦公司司简介美国杜邦邦公司(DuPontCompany)是世界上上最大的的化学公公司，建建立至今今，已近近200年。这200年中，尤尤其是本本世纪以以来，企企业的组组织机构构历经变变革，其其根本点点在于不不断适应应企业的的经营特特点和市市场情况况的变化化。杜邦邦公司所所创设的的组织机机构，曾曾成为美美国各公公司包括括著名大大公司的的模式，，并反映映了企业业组织机机构发展展演变的的一般特特点。组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题单人决策策式经营营组织结结构简图图简图如下下：亨利财务生产销售组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题单人决策策式经营营亨利的时时代，这这种单人人决策式式的经营营基本上上是成功功的：公司规模模不大，，直到1902年合资时时才2，400万美元经营产品品比较单单一，基基本上是是火药公司产品品质量占占了绝对对优势，，竞争者者难以超超越市场变化化不甚复复杂。组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题集团式经经营亨利的侄侄子尤金金，是公公司的第第三代继继承人。。他试图图承袭其其伯父的的作风经经营公司司，也采采取绝对对的控制制，但他他终于陷陷入公司司的错综综复杂的的矛盾之之中。1902年，尤金金去世，，合伙者者也都心心力交瘁瘁，两位位副董事事长和秘秘书兼财财务长终终于相继继累死。。这不仅仅是由于于他们的的体力不不胜负荷荷，还由由于当时时的经营营方式已已与时代代不相适适应。正当公司司濒临危危机、无无人敢接接重任、、家族拟拟将公司司出卖给给别人的的时侯，，三位堂堂兄弟出出来力挽挽家威，，以廉价价买下了了公司。。三位堂兄兄弟果断断地抛弃弃了“亨利将军军”的那种单单枪匹马马的管理理方式，，精心地地设计了了一个集集团式经经营的管管理体制制。在美美国，杜杜邦公司司是第一一家把单单人决策策改为集集团式经经营的公公司。组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题集团式经经营主要要的特点点集团式经经营最主主要的特特点是建建立了“执行委员员会”，隶属于于最高决决策机构构董事会会之下，，是公司司的最高高管理机机构。在在董事会会闭会期期间，大大部分权权力由执执行委员员会行使使，董事事长兼任任执行委委员会主主席。1918年时，执执行委员员会有10个委员、、6个部门主主管、94个助理，，高级经经营者年年龄大多多在40岁上下。集团式经经营组织织结构简简图结构简图图如下：董事会执行委员会采购制造销售基本建设投资资运输人事组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题集团式经经营组织织改革的的绩效由于在集集团经营营的管理理体制下下，权力力高度集集中，实实行统一一指挥、、垂直领领导和专专业分工工的原则则，所以以秩序井井然，职职责清楚楚，效率率显著提提高，大大大促进进了杜邦邦公司的的发展。。20世纪初，，杜邦公公司生产产的五种种炸药占占当时全全国总产产量的64%~74%，生产的的无烟军军用火药药则占100%。第一次次世界大大战中，，协约国国军队40%的火药来来自杜邦邦公司。。公司的资产到到1918年增加到到3亿美元。充分适应应市场的的多分部部体制可是，杜杜邦公司司在第一一次世界界大战中中的大幅幅度扩展展，以及及逐步走走向多角角化经营营，使组组织机构构遇到了了严重问问题。每每次收买买其他公公司后，，杜邦公公司都因因多角化化经营遭遭到严重重亏损。。这种困困扰除了了由于战战后通货货从膨胀胀到紧缩缩之外，，主要是是由于公公司的原原有组织织对成长长缺乏适适应力。。杜邦公公司经过过周密的的分析，，提出了了一系列列组织机机构设置置的原则则，创造造了一个个多分部部的组织织机构。。多分部体制的的组织结构简简图结构简图如下下：董事会执行委员会财力咨询分部分部分部会计供应生产会计供应生产会计供应生产销售销售销售问题：1、杜邦公司的的总共经历了了几种组织结结构形式、并并说出每种形形式的优缺点点？2、杜邦公司组组织变革的原原因有哪些？？组织变革的动动因影响市场竞争争最重要的三三种力量是：：顾客(customers)、竞争(competition)、变革(change)——《公司再造》（哈默&钱比）组织变革就是组织根据据内外环境的的变化，及时时对组织中的的要素进行结结构性变革，，以适应未来来组织发展的的要求组织变革的根根本目的就是是提高组织的的效能组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题12组织变革的动动因（续）外部环境因素素：整个宏观社会会经济环境的的变化科技进步的影影响资源变化的影影响竞争观念的改改变内部环境因素素：组织机构适时时调整的要求求保障信息畅通通的要求克服组织低效效率的要求快速决策的要要求提高组织整体体管理水平的的要求组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题13组织变革的类类型与目标组织变革的类类型：战略性变革组织对其长期期发展战略或或使命所做的的变革结构性变革指组织需要根根据环境的变变化适时对组组织的结构进进行变革，并并重新在组织织中进行权力力和责任的分分配，使组织织变得更为柔柔性灵活、易易于合作流程主导性变变革指组织紧密围围绕其关键目目标和核心能能力，充分应应用现代信息息技术对业务流程进行重新构造造以人为中心的的变革组织通过对员员工的培训、、教育等引导导，使他们能能够在观念、、态度和行为为方面与组织织保持一致组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题14组织变革的类类型和目标组织变革的目目标：组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题15变革目标使管理者更具环境适应性使员工更具环境适应性使组织更具环境适应性组织变革的内内容对人员的变革革指员工在态度度，技能、期期望、认知和和行为上的改改变对结构的变革革包括权力关系系、协调机制制、集权程度度、职务与工工作再设计等等其他结构参参数的变化。。对技术与任务务的变革包括对作业流流程与方法的的重新设计、、修正和组合合，包括更换换机器设备，，采用新工艺艺、新技术和和新方法等等等组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题16拓展练习：叉叉手活动目的：演示强迫性的的改变可能引引起的不自在在和随之而来来的抵触情绪绪。操作程序：请小组成员按按照平时的习习惯双手交叉叉握在一起。。相关讨论：1、当手指采取取与平时不同同的习惯姿势势时，你们有有没有觉得异异样或不自在在？为什么？？2、为了减轻这这种对改变的的抵触情绪，，我们应当采采取什么样的的技巧？我的设想：：游戏继续，，请你按照照你所不习习惯的叉手手动作连续续做20遍，而后请请准备好最最后再做一一遍叉手动动作（随便便哪只手在在上面）请请问：有多少人改改变了刚才才的叉手习习惯？这这说明了什什么？（习习惯是可以以改变）怎怎样去改改变？有意意识的去练练习——思想上的接接受，行动动上的参与与右手拇指在上，属于右脑发达，即创造性思维比较强！是属于理性的管理型的人。左手拇指在上，属于左脑发达，即逻辑性思维比较强！是属于感性的操作型的人。（打破原有的行为模式）（强化、支持新的行为模式）（实施变革）解冻再冻结变革组织变革的的过程与程程序组织变革的的过程包括括解冻－变变革－再冻冻结三个阶阶段：组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题18解冻阶段：：改革前的心心理准备阶阶段变革阶段：：变革过程中中的行为转转换阶段再冻结阶段段：变革后的行行为强化阶阶段组织变革的的过程与程程序组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题19通过组织诊断发现问题征兆分析变革因素选择正确方向选择正确方向实施变革计划评价变革效果及时进行反馈组织变革程序组织变革程程序一般可可以分为以以下几个步步骤：组织变革的的阻力及其其管理组织变革中中的阻力：：组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题20团体阻力：：组织结构变变革的影响人际关系调调整的影响个人阻力：：利益上的影影响心理上的影影响组织变革阻力组织变革的的阻力及其其管理消除组织变变革阻力的的管理对策策：A.客观分析变变革的推力力和阻力的的强弱B.创新组织文文化C.创新策略方方法和手段段组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题21无论是个人人还是组织织都有可能能对变革形形成阻力，，变革成功功的关键在在于尽可能能消除阻碍碍变革的各各种因素，，缩小反对对变革的力力量，使变变革的阻力力尽可能降降低，必要要时还应该该运用行政政的力量保保证组织变变革的顺利利进行。组织变革中中的压力及及其管理压力的定义义：在动态的环环境条件下下，个人面面对种种机机遇、规定定以及追求求的不确定定性所造成成的一种心心理负担压力产生的的核心：需要得不不到满足压力的起因因：组织因素个人因素压力的特征征：生理上的反反应心理上的反反应行为上的反反应组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题22压力的普遍遍性普遍性：日本的过劳死非非常常见。。国际劳工工组织（ILO）发表一项项调查指出出，在英国国、美国、、德国、芬芬兰和波兰兰等国，每每10名员工就有有1人苦于忧郁郁、焦虑、、压力或过过渡工作的的处境之中中。在芬兰，心理健康康失调是发发给伤残津津贴的主要要原因，50%的劳工或多多或少都有有与压力有有关的症状状，7%的劳工工作作过度而导导致过度劳劳累及睡眠眠失调等症症状。在美国，37%的人报告工工作压力增增加了；75-90%到医院就医医的员工都都会抱怨工工作压力太太大。据估估计，每天天约有100万的员工为为了逃避压压力而缺勤勤，每年由由于压力会会损失5.5亿个工作日日。压力反应误误区及消极极影响反应1：过量饮酒酒、大量吸吸烟、某些些不正当的的夜生活等等反应2：转嫁他人人：家人、、周围的人人反应3：默默地承承受，心理理和生理健健康状况下下降压力对身体体的灾难性性影响，对对心血管系系统、呼吸吸系统、内内分泌系统统、消化系系统、生殖殖系统、免免疫系统、、神经疾病病、焦虑、、吸毒等等等2.压力的后果果身体：高血压、、高血脂；；心肌梗塞塞，溃疡，，癌症。心理：压抑，神神经质，易易激动，紧紧张，厌烦烦副作用：情绪低落落，缺乏自自信，悲观观厌世自自杀，易怒怒，吹毛求求疵行为：食欲下降降，失眠，，过量吸烟烟饮酒，滥滥用药物日本在二战战后所取得得的经济奇奇迹，引起起了世界各各国尤其是是美国的关关注。管理理学者们对对日本企业业的成功进进行了深入入的考察和和研究，通通过对比和和分析后发发现，日本本之所以能能在短时间间内崛起，，一个重要要的原因是是日本的文文化对日本本的经济发发展起着重重要作用.因此，在企企业发展的的过程中，，文化力量量发挥着重重要而独特特的作用。。第二节组组织文化化在进入20世纪80年代后，美美国管理学学界连续推推出了四本本有关组织织文化的经经典著作：：威廉·大内(WilliamOuchi)的《Z理论——美国企业界界怎样迎接接日本的挑挑战》、理查德·帕斯卡尔和和安东尼·阿索斯的《日本企业管管理艺术》、特伦斯·迪尔和爱伦伦·肯尼迪的《企业文化》、托马斯·彼得斯和小小罗伯特·沃特曼的《追求卓越——美国管理最最佳公司的的经验》，掀起了对对组织文化化研究的高高潮，标志着组织织文化理论论的诞生。第二节组组织文化化三流的企业卖卖【产品】二流的企业业卖【系统统】一流流的的企企业业卖卖【文化化】34课堂堂提提问问1、你你认认为为企企业业文文化化是是什什么么？？2、文文化化是是否否是是一一种种生生产产力力，，理理由由是是什什么么？？3、总总经经理理干干着着副副总总的的活活，，副副总总干干着着经经理理的的活活，，经经理理干干着着员员工工的的活活，，员员工工干干着着总总经经理理的的活活，，为为什什么么？？4、企企业业工工资资很很高高，，员员工工干干劲劲不不高高，，甚甚至至经经常常跳跳槽槽，，为为什什么么？？5、公公司司的的变变革革与与创创新新，，总总经经理理、、副副总总全全力力推推行行，，经经理理和和主主任任、、员员工工不不认认同同、、不不理理解解、、不不执执行行，，为为什什么么？？6、部部门门之之间间山山头头林林立立，，合合作作性性差差，，为为什什么么？？7、企企业业文文化化在在企企业业初初创创期期、、成成长长期期、、成成熟熟期期，，什什么么时时期期建建立立较较好好？？文化化调调查查表表.doc35企业业格格言言经营营得得好好的的企企业业———赚钱钱管理理得得好好的的企企业业———健康康文化化好好的的企企业业———员工工流流着着泪泪离离开开组织织文文化化的的概概念念组织织文文化化的的概概念念：：广义义的的文文化化：：人类类在在社社会会历历史史实实践践过过程程中中所所创创造造的的物物质质财财富富和和精精神神财财富富的的总总和和狭义义的的文文化化：：社会会的的意意识识形形态态，，以以及及与与之之相相适适应应的的礼礼仪仪制制度度、、组组织织机机构构、、行行为为方方式式等等物物化化的的精精神神组织织文文化化：：组织织在在长长期期的的实实践践活活动动中中所所形形成成的的并并且且为为组组织织成成员员普普遍遍认认可可和和遵遵循循的的具具有有本本组组织织特特色色的的价价值值观观念念、、团团体体意意识识、、工工作作作作风风、、行行为为规规范范和和思思维维方方式式的的总总和和企业业文文化化是是企企业业家家群群体体文文化化；；企业业文文化化是是企企业业和和企企业业人人做做事事的的标标准准；；企业业文文化化是是一一种种思思想想范范畴畴，，是是一一种种理理念念。。组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展概念及其特征结构与内容功能与塑造思考题3637组织织文文化化的的真真正正含含义义从形形式式上上看看，，是是属属于于思思想想范范畴畴的的概概念念；；从内内容容上上看看，，是是反反映映组组织织行行为为的的价价值值理理念念；；从性性质质上上看看，，是是属属于于付付诸诸于于实实践践的的价价值值理理念念；；从属性上看，，是属于组织织性质的价值值观念；从作用上看，，是属于规范范组织行为的的价值理念。。组织文化的概概念对组织文化的的认识例1：当你在远郊郊的高速公路路上高速行驶驶时，突然碰碰到前面一个个十字路口的的红灯，而周周围没有人，，此时你会怎怎么办？一般有三种情情况：有的人会毫不不犹豫停下来来地等候红灯灯，因为他们们认为应该遵遵守法规，而而不能因为没没有人而去违违反法规有的人则会先先停下来,但在红灯还没没有转成绿灯灯时他就会不不耐烦地闯红红灯有的人则会毫毫不停留地闯闯红灯，因为为他们不愿为为遵守规则而而遵守规则。。组织文化的概概念（一）对组织织文化的认识识第一种情况是是通常在制度度较完善的体体制下发生的的行为，当制制度成为人们们行为规范的的准则时，并并不会因为暂暂时失去监督督而违反制度度，所以人们们较为理性，，一切都按制制度办事；第二种情况是是既讲究制度度的原则性又又讲究制度的的灵活性，它它的指导原则则通常是我们们所说的“权变”理论，在中国国我们可以说说是“中庸”之道；第三种情况更更加强调灵活活性，制度可可以根据情况况的需要而即即时调整。正正如我们所说说的，这三种种行为方式在在不同的环境境下各有优劣劣，但足以说说明文化对人人们行为的影影响。一.组织文文化的的概念念（一））对组组织文文化的的认识识例2：当一一个男男士和和一个个女士士在一一个旋旋转门门前，，应该该是男男士先先走还还是女女士先先行？？如果遵遵守男男士应应该承承担繁繁重的的劳动动习俗俗，那那男士士应先先走，，将笨笨重的的门推推向前前，以以便女女士可可以毫毫不费费力的的出去去；如如果按按照女女士优优先的的礼节节，有有绅士士风度度的男男士理理应让让女士士先走走。——文化差差异确确实存存在人人们的的生活活当中中二、组组织文文化的的特征征组织文文化具具有以以下几几个主主要的的特征征：组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展概念及其特征结构与内容功能与塑造思考题41组织文化的特征发展性相对稳定性超个体的独特性融合继承性名人名名言“每个个企业业（组组织））都有有一种种文化化。不不管组组织力力量是是强或或弱，，文化化在整整个组组织中中都有有深刻刻影响响，它它实际际上影影响着着企业业每一一件事事情：：从某某个人人提升升到采采用什什么样样的决决策，，以至至职工工的穿穿着和和他们们所喜喜爱的的活动动。””——迪尔与与肯尼尼迪《企业文文化》（哈佛佛）不同国国家的的企业业文化化日本的一家家公司司要招招聘10名员工工。经经过一一段严严格的的面试试，公公司从从300多应征征者中中选出出了10位佼佼佼者。。发榜榜这天天，一一个叫叫水原原的青青年看看见榜榜上没没有自自己的的名字字，悲悲痛欲欲绝，，回到到家中中便要要切腹腹自杀杀，幸幸好亲亲人及及时抢抢救，，水原原没有有死成成。正正当水水原悲悲伤之之时，，从公公司却却传来来好消消息：：水原原的成成绩原原是名名列前前茅的的，只只是由由于计计算机机的错错误导导致了了水原原的落落选。。正当当水原原一家家人欣欣喜若若狂之之时，，从公公司又又传来来消息息：水水原被被公司司除了了名。。原因因很简简单，，公司司老板板说：：“如此小的的挫折都都受不了了，这样样的人在在公司是是成不了了大事的的。”同样的事事件发生生在美国国、德国国中国结结果又如如何呢?不同国家家的企业业文化美国的一家公公司要招招聘10名员工。。经过一一段严格格的面试试，公司司从300多应征者者中选出出了10位佼佼者者。发榜榜这天，，一个叫叫汤姆的的青年看看见榜上上没有自自己的名名字，悲悲痛欲绝绝，回到到家中便便要举枪枪自尽，，幸好亲亲人及时时抢救，，汤姆没没有死成成。正当当汤姆悲悲伤之时时，从公公司却传传来好消消息：汤汤姆的成成绩原是是名列前前茅的，，只是由由于计算算机的错错误导致致了汤姆姆的落选选。正当当汤姆一一家人欣欣喜若狂狂之时，，美国各各大洲的的知名律律师都来来到汤姆姆的家中中，他们们千方百百计地鼓鼓动汤姆姆到法院院告这家家公司，，声称需需支付巨巨额的精精神赔偿偿，并自自告奋勇勇充当汤汤姆的律律师。.不同国家家的企业业文化德国的一家公公司要招招聘10名员工。。经过一一段严格格的面试试，公司司从300多应征者者中选出出了10位佼佼者者。发榜榜这天，，一个叫叫萧恩的的青年看看见榜上上没有自自己的名名字，悲悲痛欲绝绝，回到到家中便便想跳河河自杀，，幸好亲亲人及时时抢救，，萧恩没没有死成成。正当当萧恩悲悲伤之时时，从公公司却传传来好消消息：萧萧恩的成成绩原是是名列前前茅的，，只是由由于计算算机的错错误导致致了萧恩恩的落选选。正当当萧恩欣欣喜若狂狂之时，，萧恩的父父母却坚坚决反对对自己的的儿子进进入这家家公司。。他们的的理由不不容置疑疑：这家家公司工工作效率率如此差差劲，进进入这家家公司对对人的成成长毫无无益处不同国家家的企业业文化中国的一家公公司要招招聘10名员工。。经过一一段严格格的面试试，公司司从300多应征者者中选出出了10位佼佼者者。发榜榜这天，，一个叫叫志强的的青年看看见榜上上没有自自己的名名字，悲悲痛欲绝绝，回到到家中便便想悬梁梁自尽，，幸好亲亲人及时时抢救，，志强没没有死成成。正当当志强悲悲伤之时时，从公公司却传传来好消消息：志志强的成成绩原是是名列前前茅的，，只是由由于计算算机的错错误导致致了志强强的落选选。正当当志强欣喜若狂狂之时，，志强的的父母来来到公司司，他们们含泪说说“多亏亏你救了了我儿子子，我们们家世世世代代感感谢你的的大恩大大德！””.47中国传统统文化的的“五轻五重重”重道德，，轻利益益；重传统，，轻创新新；重关系，，轻契约约；重权威，，轻民意意；重人治，，轻法治治。482、中美文化化的对比比美重规则则，中重重情义；；美重个性性，中重重群体；；美重平等等，中重重等级；；美重财富富，中重重官位；；美重内容容，中重重形式；；美放纵情情绪，中中压抑情情绪。49当前中国国企业的的企业文文化存在在问题1、喜欢喊喊口号：：例如：以以人为本本，科技技创新；；2、抄袭：：新世纪电电脑公司司价值观观宣言抄抄袭美国国柯达价价值观宣宣言，一一字不差差；3、不能长长久坚持持：新鲜一阵阵，虎头头蛇尾；；忘了文文化的养养成需10年磨一剑剑；4、概念混混淆：中国移动动企业价价值观是是：持续续为社会会、为企企业创造造更大的的价值。。其实这是企业业的宗旨旨。它对对价值观观的定义义是，价价值观是是企业和和员工对对存在意义的评评价标准准。这是是企业使使命的概概念。北北邮电信信将企业业价值观观细分为：利益益观、价价值观、、人才观观、管理理观、竞竞争观等等等，实实际上它它的价值值观的含义义是利益益分享的的概念；；5、本末倒置置：中国天地地卫星公公司对企企业精神神做了很很详尽的的阐述，，对企业业价值观观内容暂时没有有，将在在近日完完善。。。。6、文字游游戏：有些公司司的企业业文化：：上善若若水，厚厚德载物物，很少少有人能能读懂；；7、错误的的价值观观：东风朝柴柴公司：：朝柴的的利益是是一切利利益的基基础。三、组织织文化的的内容物质文化化制度文化化精神文化化精神文化化层决定定了制度度文化层层和物质质文化层层；制度文化化层是精精神文化化层与物物质文化化层的中中介；物质文化化层和制制度文化化层是精精神文化化层的体体现。三个层次次之间的的关系（一）物物质层（（显现））它包括组组织标志志、工作作环境、、企业的的产品、、企业广广告等等等可以被被人们直直接看到到、感受受到的物物化部分分。物质层文文化是组组织文化化中最直直观、最最表象的的部分。。华北科技技学院标标志采用用“书”和“树”的形象，，突出学学校“教书”、“树人”的职责。。“半圆”寓意安全全，红色象征征警示和和力量，，蓝色象象征科技技和知识识。红色箭头头既表表示指向向性，又又代表安安全的英英文第一一个字母母“A”，旨在突突出安全全。为为科技的的拼音第第一个字字母“K”,蕴涵发发展安安全科科技之之意。。电子商商务时时代HAIER的5个字母母赋予予新的的含义义这五个个字母母的新新含义义，涵涵盖了了海尔尔电子子商务务的发发展口口号、、产品品趋势势、网网络基基础、、电子子商务务平台台、品品牌优优势五五大方方面。。2008秘鲁2007年悉尼尼APEC峰会,澳洲选选择了了深褐褐色的的皮夹夹克，，样子子很容容易使使人联联想到到厚重重的雨雨衣。。（二））制度度层（（表层层）制度层层文化化是指指具有有本组组织文文化特特色的的各种种规章章制度度、道道德规规范和和员工工行为为准则则等的的总和和。它是组组织文文化的的中介介层。。（三））精神神层（（潜层层）精神层层文化化是指指组织织员工工长期期形成成并共共同接接受的的思想想意识识活动动，包包括组组织精精神、、组织织哲学学、价价值观观念、、道德德规范范、管管理思思维方方式等等。精神层层是组组织文文化的的源泉泉，在在整个个组织织文化化的框框架中中，它它处于于最深深层次次，是是组织织文化化的核核心部部分。。组织文文化的的核心心内容容组织的的价值值观组织内内部管管理层层和全全体员员工对对该组组织的的生产产、经经营、、服务务等活活动以以及指指导这这些活活动的的一般般看法法或基基本观观点组织精精神组织经经过共共同努努力奋奋斗和和长期期培养养所逐逐步形形成的的，认认识和和看待待事物物的共共同心心理趋趋势、、价值值取向向和主主导意意识伦理规规范从道德德意义义上考考虑的的、由由社会会向人人们提提出并并应当当遵守守的行行为准准则，，它通通过社社会公公众舆舆论规规范人人们的的行为为组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展概念及其特征结构与内容功能与塑造思考题58北京精神：：爱国，创创新、包容容、厚德联想的价值值观：服务务客户、精精准求实、、诚信共享享、创业创创新星巴克：关关系理论北京大学：：“爱国、进步步、民主、、科学”的传统，以以“兼容并包，，思想自由由”以观念创新新为先导、、以战略创创新为方向向、以组织织创新为保保障、以技技术创新为为手段、以以市场创新新为目标海尔的企业业文化是创创新60价值观构建建要面对七七个方面企业价值观观要关注下下列七个方方面：企业员工；；股东；顾客社会（公众众）；社会（公众众）又可以以细分成（1）供应商；；（2）银行家；；（3）社区；（4）公众；企业要表述述出来对他他们是什么么态度61企业价值观观的重要性性企业价值观观的重要性性：对经营的重重要性---否则会违法法、走私、、逃税对个人的重重要性---否则会业务务炒单、诚诚信对顾客的重重要性---准时交货、、诚信对社会（公公众）顾客客的重要性性---口碑62价值观的四四个层次美国哈佛商商学院沃顿顿教授对价价值观分为为下列四个个层次：核心价值观观---企业永远不不能变的价价值观；它解决了为为什么有些些企业要主主张价值观观的变革和和创新问题题。目标价值观观---不同阶段可可以变化的的价值观。。如：企业要要求100%创新，结果果只做到70%；基本价值观观---企业应该遵遵守的最起起码的价值值观。如：例如：：对客户准准时交货，，诚信等；；附属价值观观---企业一些小小团队的价价值观，跟跟公司总体价值观观不冲突的的价值观。。如：例如：：介绍直系系亲属在同同一个班组组工作，有有利于团结结稳定等；；63管理者在面面对金钱、、利益、诱诱惑的时候候，会做出出正确与错错误的选择择。错误的决定定也许十分分容易---从短期看，，让你贪图图一时；正确的决定定也许让你你十分痛苦苦---从长期看，，却让你幸幸福和平安一世世。决不违背价价值观为善之人，，如春园之之草，不见见其长，日日有所增；；作恶之人，，如磨刀之之砺，不见见其损，日日有所亏。。64同仁堂店训训同仁堂精神神同仁堂的企企业文化组织文化的的功能与塑塑造组织文化的的功能：凝聚功能约束功能导向功能激励功能辐射功能组织文化的的形成：管理者的倡倡导组织成员的的接受：““社会化””与“预社社会化”组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展概念及其特征结构与内容功能与塑造思考题6566企业文化的的凝聚功能能凝聚功能：：形成同心心协力共同同奋斗的观观念、行为为和文化氛氛围。通过过理想共有有、权利共共享、价值值共创来实实现。一个企业的的灵魂就是是企业文化化,一个没有企企业文化的的企业是不不可能保持持创造力和和永续经营营能力的。。体现：团队支持、、知识共享享、员工关关怀、参与与公司事务务。67孙悟空修炼炼成功之后后，头上的的紧箍咒还还有吗？野猴---良猴---成佛68企业文化的的幅射功能能幅射功能：：向社会扩扩散传播，，有精神、、产品、人人员、宣传传幅射。美国的惠普普公司则以以“自己就是企企业”作为精神支支柱。有一一则故事：：参观者看看到该企业业员工满头头大汗，而而把电风扇扇直吹机器器，不解地地问这是为为什么？员员工回答很很干脆：“要保持公司司机器的清清洁和散热热。”69企业文化的的幅射功能能幅射功能：：向社会扩扩散传播，，有精神、、产品、人人员、宣传传幅射。美国的惠普普公司则以以“自己就是企企业”作为精神支支柱。有一一则故事：：参观者看看到该企业业员工满头头大汗，而而把电风扇扇直吹机器器，不解地地问这是为为什么？员员工回答很很干脆：“要保持公司司机器的清清洁和散热热。”萨姆·沃顿和他的的成功法则则——决不乱花一一分钱沃顿家里有有一个十分分优良传统统：决不乱乱花一分钱钱。这一传统一一直到萨姆姆拥有了零零售帝国以以后也没有有放弃。摄摄影师斯蒂蒂芬·庞佛里所举举的一个例例子就生动动地说明了了这一点。。有一次，斯斯蒂芬打算算在密苏里里的一个小小机场为他他拍一个像像。他在路路上丢下一一枚五分镍镍币，试图图寻他开心心，想试试试萨姆，看看他是否会会将它捡起起来。结果果，萨姆还还真的不在在乎，他在在摆姿势时时，毫不在在意地说：：“好了，你要要我站在哪哪里，——站在那个镍镍币上？”从他准备在在世上干一一番事业到到最后成就就大业，他他对一个美美元的价值值始终怀有有一种根深深蒂固的珍珍重。因此，在他他拥有几百百亿的资产产以后，家家庭拥有公公司股份的的成员都将将大部分股股份留在公公司内，萨萨姆也不买买豪华游艇艇，或一座座小岛，在在他看来，，许多公司司就是这样样垮台的。。其实，萨姆姆·沃顿并不把把钱看得很很重，正如如他早期的的合伙人查查利·鲍姆所回忆忆的，从某某种角度，，萨姆对金金钱并无太太大的欲求求，真正激激励他的动动力是完全全占据颠峰峰的欲望。。当有人问他他：沃尔玛玛如今已成成为一家拥拥有500亿资产的公公司，为什什么还要那那么精打细细算呢？他他的回答十十分耐人寻寻味：“因为我们珍珍惜每一美美元的价值值，我们的的存在是为为顾客提供供价值，这这意味着除除了提供优优质服务外外，还必须须为他们省省钱，如果果沃尔玛愚愚蠢地浪费费掉一美元元，那都是是出自我们们顾客的钱钱包，每当当我们为顾顾客节约了了一美元时时，就使我我们自己在在竞争中领领先了一步步。”组织文化的的塑造组织织文文化化的的塑塑造造需需要要经经过过以以下下几几个个过过程程：：组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展概念及其特征结构