考核指标设定沟通说明

考核指标设定沟通说明第一页，共35页。---------认真、快、坚守承诺---------一、博弈论二、对绩效考核的认识三、绩效考核推进的分工与流程四、部门KPI指标的确定第二页，共35页。---------认真、快、坚守承诺---------一、博弈论红黑博弈游戏规则：1、所有人员平均分成两组（A组和B组）。2、每组选出一名发言人，发言人可代表本组做出本组的选择。3、两组都出黑：两组各得10分；一组出红、一组出黑：出红者得20分，出黑者扣20分；两组都出红：两组各扣10分。4、共进行六轮比赛，第二轮得分乘以2，第四轮得分乘以5，第六轮得分乘以10.5、得分多者胜。第三页，共35页。---------认真、快、坚守承诺---------

轮次A队B队

倍数1-10-102-20-20×2320-204-50-50×55-20206-100-100×10

合计-180-180

第四页，共35页。---------认真、快、坚守承诺---------囚徒困境你招、他不招：0年10年你不招、他也不招：2年2年两人都招：5年5年

结果几乎无一例外！？第五页，共35页。---------认真、快、坚守承诺---------负和：两败俱伤1+1＜2零和：荣耀与辛酸1+（-1）=0正和：双赢1+1＞2

长辈与晚辈、夫妻、老板与员工、朋友之间、同事之间……第六页，共35页。---------认真、快、坚守承诺---------

一场地震，生死两难；

只道三四险，不知五月难；

纵有六双眼，泪也流不完；

七颗心儿悬，零八奥运艰；

高呼九洲十地华人现，

纵使百舸千帆风浪间，

也让咱行得万年船！

泱泱中华几千年，

只是百般无奈斗不过你苍天；

十分惨淡，

也不知你九重天中住着何神仙,

在零八年八月八日还有八十八天时送灾难；

但愿七彩祥云现，

六月中国保平安，

五星红旗永鲜艳;四海升平，

三地两岸心连心成一条线！

我只想，跪地抬手问苍天，

敢应否：

下辈子，你做人来我做天！第七页，共35页。---------认真、快、坚守承诺---------

大鸟乘风圣人乘势第八页，共35页。---------认真、快、坚守承诺---------二、对绩效考核的认识

管理就是追求效益(果)与效率

1、效益(果)常被描述为“做正确的事”；正确的目的会使你更有效益(果)。

2、效率则被描述为“正确地去做事”；正确的目标会使你更有效率。第九页，共35页。---------认真、快、坚守承诺---------目的+过程=结果

过程（方式与方法）

贡献

可惜

可悲

天意目的（事情）对R错W错W对R第十页，共35页。---------认真、快、坚守承诺---------

“凡事预则立，不预则废”预即计划之意。有计划则立有计划无监督=无计划有监督无奖罚=无监督合理计划→严格监督→及时奖罚第十一页，共35页。---------认真、快、坚守承诺---------管理的过程计划组织领导控制组织目标第十二页，共35页。---------认真、快、坚守承诺---------高层管理人员中层管理人员基层管理人员计划组织领导控制各级管理人员执行各项管理职能所需的时间第十三页，共35页。---------认真、快、坚守承诺---------绩效考核概述为了解员工工作业绩、工作表现和工作职责完成情况以及掌握的知识和技能，组织和员工个人按照一定的标准和程序对员工某一阶段的业绩、表现和职责等进行检查和评估的过程。绩效考核的结果为各部门员工的薪酬分配、职务升降、岗位调动、员工培训和个人事业发展等提供依据或参考。第十四页，共35页。---------认真、快、坚守承诺---------绩效考核希望达到的目的规范管理，明确权责，集权、分权有效结合，形成科学的激励约束机制，提高基础管理能力。着眼于未来，对员工的行为进行牵引，用激励的方法使企业的战略得以顺利实施。实施人才战略，按一流企业标准配备一流的人才。提升各级管理者的领导水平，强调团队建设，分解目标与传递压力，实现全员经营。建设以业绩为导向的企业文化，激励各级员工开发自我，挑战自我，帮助员工提高创造良好业绩的能力。第十五页，共35页。---------认真、快、坚守承诺---------

考核面临的主要问题

对绩效考核的真正意义理解有很大区别忘记企业战略目标，实行个人表现评估缺乏客观标准部门之间不同的标准导致一系列问题对各级员工绩效考核的内容和方法难以确定。没有过程管理很难为被考核的员工反馈有价值的绩效信息

…………….第十六页，共35页。---------认真、快、坚守承诺---------KPI指标设定的关键!有直接产出的，以业绩目标为重点；没有直接产出的，以职责和行为表现为重点。第十七页，共35页。---------认真、快、坚守承诺---------制定目标的原则-SMART不是所有的目标对公司都有帮助；对公司有益的目标必须符合以下条件：1、具体的（Specific）：2、可衡量的（Measurable）：3、认同且能达到的（Agreed&Attainable）：4、相关的（Relevant）：5、限定时间的（Time-bound）：-=SMART=-第十八页，共35页。---------认真、快、坚守承诺---------SMART原则的具体运用5个原则业绩指标方面具体的（Specific）1、目标针对什么？2、由哪个部门负责可衡量的（Measurable）1、定量、定性2、书面考核怎么做3、谁去考核、考核谁认同且能达到的（Agreed&Attainable）1、各类目标的一致性2、考虑到各类困难度3、人员培训发展计划相关的（Relevant）1、目标在组织内环环相扣2、在公司资源内3、在年度预算计划内完成任务限定时间的（Time-bound）1、每一个目标都要有一个最后日期2、同意的进度3、同意的评估时间第十九页，共35页。---------认真、快、坚守承诺---------前期的一些借口1、业务变化太快，市场没法预料2、没时间做这些东西3、我们太小不需要做这些4、我们没有资源或人

…………….第二十页，共35页。---------认真、快、坚守承诺---------想想这些1、不断地变化意味着你必须做计划2、现在做的工作可以让你在以后的工作过程中节省时间3、小公司或团队承受错误的余地更小4、做好现在的工作可以帮助你最有效的利用资源第二十一页，共35页。---------认真、快、坚守承诺---------请记住1、有效的计划与考核可以帮助你把未来带进现实！没有计划和考核将把你的现在带到未来！2、有效的计划和考核可以创造完美的工作！没有计划和考核将坐在垃圾堆上生活！企业没有不做计划和考核的理由！第二十二页，共35页。---------认真、快、坚守承诺---------我们应做到的转变观念，将绩效考核作为管理的手段和工具；学习绩效考核意义与作用，对绩效考核的目的有清楚的了解；掌握绩效考核的方法和工具，提高观察能力、评估能力和与员工的沟通能力；掌握绩效考核的理论和方法，对本部门的绩效考核内容和方法提出建议第二十三页，共35页。---------认真、快、坚守承诺---------实用口诀万事开头难，总目标正确是第一关；自上而下，逐层制定目标，组织秩序不能乱；上下贯通，左右呼应，一环扣一环，形成目标链；中层管理者承上启下是关键；启发引导员工的自主权，否则目标实现难上难；上下左右协调好，实现目标就不难。第二十四页，共35页。---------认真、快、坚守承诺---------公司现行绩效办法销售中心、各销售事业部、工程部、分销部、渠道部、小区推广部、家装部、策划部。第二十五页，共35页。---------认真、快、坚守承诺---------

各事业部店面、超市部第二十六页，共35页。---------认真、快、坚守承诺---------信息部、仓储部、物流部、安装部、维修部、采购中心、产品部第二十七页，共35页。---------认真、快、坚守承诺---------总经办、行政人力资源部、财务部、综合管理办公室、客服中心第二十八页，共35页。---------认真、快、坚守承诺---------各项指标的收集和监督指标收集方法监督办法KPI1、各部门员工KPI指标由各部门负责人组织填写并签字确认，于考核周期结束2日内交行政人力资源部；2、各部门负责人KPI指标由总经办填写并签字确认，于考核周期结束2日内交行政人力资源部。各部门每周中高层会议上将当周的《KPI记录表》内容公告并交行政人力资源部。各数据提供单位或个人提供的考核情况与《KPI记录表》不符者，经落实给予数据提供方2倍处罚。日常考评由总经办提供《KPI记录表》考核委员会由行政人力资源部于考核周期结束3日内组织考评。《KPI记录表》直属领导各直属领导于考核周期结束3日内将考评结果交行政人力资源部《KPI记录表》总考评结果行政人力资源于考核周期结束5日内汇总结果交考核委员会审批，报财务部核发工资。《KPI记录表》第二十九页，共35页。---------认真、快、坚守承诺---------三、绩效推进的分工与流程各级经理的职责建立公司内部的价值观明确绩效考核的目的学习绩效考核的方法和工具

组织所属部门的绩效考核，对直接下属进行绩效考核。接受员工的投诉，监督直接下属进行考核的公正和公平性提出绩效考核方法改进的建议人力资源部门的职责建立公司内部的价值观明确绩效考核的目的提供绩效考核的方法和工具提供绩效考核的指导和帮助接受员工的投诉，监督各级经理绩效考核的公正和公平性记录绩效考核的结果改进绩效考核的方法第三十页，共35页。---------认真、快、坚守承诺---------绩效考核的主要活动

ABC组织的使命和目标分配到部门和个人为各项工作确定质量、数量、时间和成本标准对工作进行定期检查和评价向员工提供工作指导和定期信息反馈在评价基础上改进工作目标和方案

DE第三十一页，共35页。---------认真、快、坚守承诺---------KPI指标的制定原则越是高层管理的KPI数目越少，结果性越强，量化程度越高越是基层管理的KPI数目越多，过程性越强，数量与质量性皆有下属的KPI应和上司的KPI有因果关系每个人的KPI不多于6个各个KPI的比重之和为100%，应有主次指标之分，最少的权重不少于10%每个KPI必须设定衡量标准KPI主要衡量与当年营业计划相关的重要成功因素，而不是记流水帐高层领导共同分享与承担总业绩的成败第三十二页，共35页。---------认真、快、坚守承诺---------各部门KPI确定流程1、各部门提出对其他部门的考核项、考核标准和计分方法。2、行政人力资源部汇集各部门的考核项、考核标准和计分方法。3