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文档简介

培训评估阶段我公司会根据不同的授课内容采用不同的评估方式，其中每种评估均要包括如下的内容：培训人员要填写培训总结表；培训人员需要进行培训成果考核；培训人员需要进行上机操作考试；同时，对于培训的讲师与培训内容，也将采用评估的方式，以便及时调整与改进。2.3.10培训质量保障培训教材我公司的培训都将使用汉语普通话来授课，所有的文字资料及讲义也都将使用简体中文书写，培训教材会根据本项目的实际网络环境与用户方的要求所编制的培训教材，按参训人数的120%提供，并保障保证人手一份。在培训工作开始之前，我公司向采购方免费提供所有中文培训资料，包括：（1）软硬件系统设计方案软硬件系统培训教材软硬件系统所使用产品的产品说明书软硬件系统操作手册软硬件系统维护手册。培训师资我公司在本次项目的培训中将安排3名高级培训讲师进行培训服务，培训讲师在技术和软硬件管理等方面有丰富的经验，将为本项目的相关人员提供专业化的培训。具体人员信息见项目组人员清单。培训评估和管理在培训实施过程中，我公司将采用《课程评估调查问卷》形式实施“课程首日调查”和“培训中调查”，以针对出现和可能出现的问题进行及时有效的调整和处理，保证良好的培训效果。具体执行方式如下：■通过与讲师沟通，根据学员的适应性对课程内容做出调整；■通过与学员沟通，来使得讲师的课程内容更加富有吸引力和实效；根据统计调查问卷的结果对课程内容和服务环节的其他内容做出调整，保证学员和客户方管理人的满意。培训流程面授培训遵循标准的流程，如下图所示。培训成效保证措施我公司认为，质量管理不能泛泛而论、平均用力，必须抓住重点，将注意力集中到具体措施上，才能真正做好质量管理。软硬件项目的建设，我公司将在质量保障组中建立一项专门针对技术培训的质量控制分组，以确保客户培训能够顺利实施，达到客户对培训质量的要求。这支分

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