2022年9月月考题库（上）

2022年9月月考题库（上）1.新装、增容业务可以指引客户使用（）渠道办理？*A、95598供电服务热线B、“南方电网95598”微信服务号/小程序(正确答案)C、南方电网网上营业厅(正确答案)D、“南方电网95598”支付宝生活号/小程序(正确答案)2.清远客户通过微信或网上营业厅报装用电，成功受理后，（）当地客户经理与客户联系并预约上门现场勘查时间。[单选题]*A、0.5个工作日内B、1个工作日内(正确答案)C、1.5个工作日内D、2个工作日内3.以下哪些资料属于用电户（居民客户）报装身份证明资料？*A、港澳居民来往内地通行证(正确答案)B、户口簿(正确答案)C、军人证（现役）(正确答案)D、台胞证(正确答案)E、护照（或外国护照、外国永久居留证（绿卡））(正确答案)4.以下哪些资料属于用电户（非居民客户报装）身份证明资料？（）*A、《企业法人营业执照》及法人身份证明材料(正确答案)B、《社团法人执照》及法人身份证明材料(正确答案)C、《营业执照》及法人身份证明材料(正确答案)D、《组织机构代码证》及法人身份证明材料(正确答案)5.以下哪些资料属于报装用电地址物业权属证明资料?（）*A、《房地产权证》(正确答案)B、《国有土地使用证》(正确答案)C、《集体土地使用证》(正确答案)D、房管部门的租簿或房产交易办证回执(正确答案)E、由镇街及以上政府部门确认具有物业权属证明权限的有效证明文书或可供电证明文件。(正确答案)6.客户急需用电采用一证受理报装，已提供尚在有效期内的客户资料或资质证，现需客户再次提供。请问以上说法是否正确？[判断题]*对错(正确答案)7.申请报装的常规资料包括哪些？（）*A、用电户身份证明资料(正确答案)B、重要客户、高耗能客户提供当地发改部门关于项目立项的批复、核准、备案文件，或当地规划部门关于项目的建设工程规划许可证或区（县）以上政府部门的绿色通道和政府的会议纪要证明等。(正确答案)C、用电地址物业权属证明资料(正确答案)D、交费资料(正确答案)E、他人代办，非法人或业主本人办理，需提供授权委托书并明确授权委托的权限、限期，经办人有效身份证明材料。(正确答案)8.客户咨询新装所需资料，应如何处理？*A、根据客户办理的业务类型，向客户了解客户用电类别是居民客户还是非居民客户(正确答案)B、确认客户所属地市，按常规资料报读完后根据客户所属地市，报读地市差异资料(正确答案)C、需一次性告知客户所需资料(正确答案)D、直接告知客户以短信形式把报装所需资料推送到客户的联系电话9.中山客户曾先生新购置一间商品房，咨询办理新装用电所需资料，坐席应根据以下（）知识库文档内容答复客户？*A、业扩业务(正确答案)B、各地市差异：用电设备清单C、各地市差异：原址拆重建业务规范D、各地市差异：新装（增容）所需资料(正确答案)10.客户王先生反映受疫情影响店铺运营情况不佳，所以在原商铺位置间隔出一半用于商用出租，现咨询是否可以多安装一个电表，坐席应如何处理？（）*A、可以安装两个商业电表B、客户属于同种用电类别，所以只能安装一个电表(正确答案)C、如需分开计费，可以指引客户委托有资质的施工单位加装表后分表(正确答案)D、指引客户安装一个居民电表11.客户咨询在佛山买了二手房但还没有电表，咨询需要什么资料申请报装。请问可以在知识库哪个文档内容找到答案？（）[单选题]*A、用电变更B、业扩业务(正确答案)C、（广州局）业扩业务D、变更业务12.佛山客户咨询租客如何报装电表，请问可以在知识库哪个文档内容找到答案？（）[单选题]*A、用电变更B、业扩业务(正确答案)C、（广州局）业扩业务D、变更业务13.佛山客户咨询基本电费有什么计收方式，请问可以在知识库哪个文档内容找到答案？（）[单选题]*A、电费计算(正确答案)B、用电变更C、电力市场交易D、电费查询及缴纳14.佛山客户曾先生租了一个商铺，该址还未有电表，客户想用自己名义申请电表，业主可协助提供：业主身份证明资料、用电地址物业权属证明资料、业主同意申请用电的材料、签订用电声明等，请问曾先生还需要提供什么资料？（）*A、租户身份证明资料(正确答案)B、交费资料(正确答案)C、租赁合同(正确答案)D、签订《客户电费担保书》，或装设售电管理装置(正确答案)15.广州市客户黄先生租了一个商铺，该址还未有电表，该客户想用自己名义申请电表，现想通过电子渠道申请办理，需要提交什么资料？（）*A、租赁合同甲乙双方身份证明材料(正确答案)B、经办人身份证明及授权委托书(正确答案)C、物业权属证明(正确答案)D、《租赁合同》、经房管部门备案的《租用房屋凭证》或租薄(正确答案)16.中山横栏供电分局的客户洪先生，有一间新建工业厂房需要报装电表，座席员只需建议客户使用电子渠道申请，并把常规短信发送给用户手机即可，请问以上说法是否正确？（）[判断题]*对错(正确答案)答案解析：客户咨询报装所需资料，根据客户办理的业务类型，向客户了解客户类别是居民客户还是非居民客户，按常规资料报读完后根据客户所属地市，报读地市差异资料。17.客户致电95598要求协助报装电表并表示不会操作电子渠道申请用电，坐席应马上为客户进行“一口受理”报装，并记录好客户的报装资料与用电需求，请问以上说法是否正确？（）[判断题]*对错(正确答案)答案解析：95598热线坐席不再受理客户“一口受理”报装，客户有用电需求，请优先引导客户使用远程渠道办理，客户不接受，请传递用电业务工单至地市局协助处理。18.广州居民客户黄先生表示电表容量不够，想办理增容，客户称用电性质不变，原地址建筑无增建、改建、重建情况，坐席告知客户需要提供用电户身份证明资料、如他人代办提供经办人身份证明资料及授权委托书，如缴费账号不变更则无需提供。请问以上说法是否正确？（）[判断题]*对(正确答案)错19.桂城街道属于哪个供电所管辖？[单选题]*A、桂城供电所(正确答案)B、里水供电所C、南海供电局D、禅城供电局20.以下城市，哪些属于粤港澳大湾区？*A、韶关B、中山(正确答案)C、惠州(正确答案)D、肇庆(正确答案)21.客户提供地址“大良德胜中路3号纯水岸花园11座7A”，请问以上地址属于以下哪个供电区域？[单选题]*A、佛山市顺德区(正确答案)B、湛江市赤坎区C、汕尾市海丰区D、河源局蓝塘区22.卢某提供地址“越秀区中山六路71号”，该地址属于哪个城市？[单选题]*A、佛山市B、广州市(正确答案)C、中山市D、梅州市23.覃先生提供地址“天河区大观中路新园新村”，传递故障时需传递到黄埔局配电部，类似这种的特殊情况，如需核实，可请客户提供用户编号查询。请问以上说法是否正确？[判断题]*对(正确答案)错24.以下哪些镇街属于东莞市？*A、厚街镇(正确答案)B、虎门镇(正确答案)C、长安镇(正确答案)D、西樵镇25.翟先生提供地址“常平镇漱旧村东泰四街”，该地址属于哪个城市？[单选题]*A、东莞市(正确答案)B、广州市C、江门市D、惠州市26.狄龙先生提供地址“小榄镇盛丰社区居民委员会富毅路1街”，该地址属于哪个城市？[单选题]*A、佛山市B、广州市C、中山市(正确答案)D、东莞市27.仇女士提供地址“大亚湾区霞涌街道办事处尚角村委会”，该地址属于哪个城市？[单选题]*A、佛山市B、惠州市(正确答案)C、中山市D、东莞市28.新会供电局是属于哪个城市？[单选题]*A、东莞市B、广州市C、江门市(正确答案)D、惠州市29.受疫情影响，台山大江镇营业厅从9月7日-9月8日暂停对外营业；蓬江区、江海区、鹤山区、新会区所有营业厅9月8日至9月9日暂停营业，请问是属于哪个城市？[单选题]*A、东莞市B、广州市C、江门市(正确答案)D、惠州市30.冯先生提供地址“仁化县丹霞街道办事处新东横路2栋”，该地址属于哪个城市？[单选题]*A、东莞市B、广州市C、韶关市(正确答案)D、惠州市31.以下哪些供电局是属于韶关的？*A、乐昌供电局(正确答案)B、曲江供电局(正确答案)C、翁源供电局(正确答案)D、南雄供电局(正确答案)32.以下哪些供电局是属于湛江的？*A、赤坎供电局(正确答案)B、霞山供电局(正确答案)C、遂溪供电局(正确答案)D、吴川供电局(正确答案)33.萧先生提供地址“雷州市调风镇人民大道”，该地址属于哪个城市？[单选题]*A、东莞市B、广州市C、江门市D、湛江市(正确答案)34.梁先生提供地址“紫金县紫城镇南岗村圳头村圳头坑”，该地址属于哪个城市？[单选题]*A、河源市(正确答案)B、广州市C、江门市D、湛江市35.曾先生提供地址“龙川县龙川附城供电所金塘公变”，该地址属于哪个城市？[单选题]*A、河源市(正确答案)B、广州市C、江门市D、湛江市36.彭女士提供地址“阳西县织篢镇向阳路”，该地址属于哪个城市？[单选题]*A、河源市B、阳江市(正确答案)C、江门市D、湛江市37.曹女士提供地址“海陵岛试验区闸坡镇那洋村”，该地址属于哪个城市？[单选题]*A、河源市B、阳江市(正确答案)C、江门市D、湛江市38.以下哪些供电局是属于揭阳的？*A、揭东局(正确答案)B、揭西局(正确答案)C、普宁局(正确答案)D、惠来局(正确答案)39.萧先生提供地址“海丰县城东镇金园工业区”，该地址属于哪个城市？[单选题]*A、东莞市B、珠海市C、江门市D、汕尾市(正确答案)40.广州供电局传递故障抢修部门前，需在GIS同步打点。请问以上说法是否正确？[判断题]*对(正确答案)错41.请问以下哪些需求响应相关问题，坐席需要选择对应业务标签（）*A、需求响应-政策类问题(正确答案)B、需求响应-注册类问题(正确答案)C、需求响应-申报类问题(正确答案)D、需求响应-执行类问题(正确答案)E、需求响应-结算类问题(正确答案)42.请问以下哪些属于“工单诉求内容标签分类”（）*A、【短信发送时间诉求】(正确答案)B、【不满意度调查】(正确答案)C、【12398投诉预警-12398倾向】D、【老年人】43.请问以下哪些属于“工单诉求内容标签分类”（）*A、【工单被作废，但是客户不知情】(正确答案)B、【增值业务】C、【投资界面延伸】D、【客户来电号码与档案登记不一致】(正确答案)44.客户反映关于高考相关诉求（如出现“高考”、“备考”、“考生”、“考试”等关键词）时，应在工单诉求内容中标注关键词（）。[单选题]*A、【高考】(正确答案)B、【中考】C、【中考与高考】D、【中考&高考】45.张先生咨询本月电费（已出账），坐席可通过以下哪些渠道进行查询？（）*A、业务受理工单界面-电量电费-明细(正确答案)B、客户档案-专题信息-电量电费信息-电费台账信息(正确答案)C、客户档案-专题信息-电量电费信息-电费台账信息-复核单(正确答案)D、全局导航-电量电费明细查询(正确答案)46.王女士发现近期没有工作人员上门抄表，咨询现时抄表方式，坐席应通过营销系统（）功能进行查询？[单选题]*A、电量电费信息-收费信息B、电量电费信息-抄表信息(正确答案)C、电量电费信息-欠费信息D、电量电费信息-预收信息47.李先生刚刚缴纳了本期电费，咨询是否有计收了违约金，坐席应通过营销系统（）功能查找？[单选题]*A、电费信息-电费明细B、电费信息-合计欠费C、电量电费信息-欠费信息D、电量电费信息-收费信息(正确答案)48.客户没有收到扣费是否成功的短信，致电咨询其户是否欠费，坐席应通过营销系统（）功能进行查询？[单选题]*A、电量电费信息-欠费信息(正确答案)B、电量电费信息-预收信息C、电量电费信息-开票信息D、电量电费信息-电费台账信息49.客户收到欠费短信，因其忘记绑定扣费的银行账号，致电查询银行账号，坐席可通过营销系统（）功能查找？[单选题]*A、结算户-档案信息-银行信息(正确答案)B、用电客户-档案信息-银行信息C、客户-答案信息-证件信息D、用电客户-档案信息-联系信息50.珠海客户来电咨询停电信息，坐席查询停电情况时，需优先使用“停电事件查询（新）（合并）”功能进行查询。未查询到相关的停电，再按原查询流程查询处理，请列出知识库参考查询顺序（）。*A、停电事件查询（新）（合并）(正确答案)B、停电事件查询（合并）(正确答案)C、95598广东电网（全员）elink群(正确答案)D、客服工单查询（合并）(正确答案)51.广州客户查询预安排和故障停电情况时，坐席优先使用（）查询。[单选题]*A、停电事件查询（新）（合并）B、Gis停电地图(正确答案)C、停电事件查询（合并）D、工作白板（合并）52.关于停电地图打点报障，广州局针对单户停电能定位到客户档案的无需在停电地图打点，不能定位到客户档案的需在停电地图打点。请问以上说法是否正确？（）[判断题]*对(正确答案)错53.关于停电地图打点报障，若属广州局客户反映一带停电，无论是否能定位到客户档案，均需在停电地图进行打点。请问以上说法是否正确？（）[判断题]*对(正确答案)错54.租户陈女士表示未收到2022年8月份电费短信，坐席可通过营销系统（）功能查找电费短信发送情况？[单选题]*A、业务受理工单界面-更新档案B、业务受理工单界面-短信账单发送C、三户模型结算户-专题信息栏中的档案信息-联系信息D、全局导航-短信发送明细（合并）(正确答案)55.清远客户黄先生在8月25日办理了新装业务，但收到通知该工单处于中止状态，客户咨询原因，坐席可通过营销系统（）功能查找中止原因？[单选题]*A、客服工单查询（合并）B、业扩工单主人查询C、业扩工单查询（合并）(正确答案)D、业扩工单办理情况统计56.韶关南雄覃先生提供用户编号，咨询电表过户的进度，坐席可通过营销系统（）功能查询电表过户情况？*A、客户工单查询B、客户综合档案-工作单信息(正确答案)C、工作单查询（合并）(正确答案)D、业扩工单查询（合并）(正确答案)57.客户黎先生在佛山市经营一间便利店，咨询本月执行的电价标准，坐席通过营销系统业务受理工单界面的电量电费信息-电费信息-电价查询，请问坐席的方法是否正确？（）？[判断题]*对错(正确答案)答案解析：应通过知识库关于代理购电的应答指引文档/各地市历史电价价目表查询对应月份电价58.刘女士表示已绑定银行账号进行扣费，但收到欠费短信，咨询原因，坐席可通过营销系统（）功能查询扣费失败原因？[单选题]*A、实收明细查询B、银电联网异常查询C、银电联网短信通知查询D、银电联网扣费失败客户查询(正确答案)59.肇庆客户提供扣费银行账号表示5月10日扣费52.52元，但不清楚扣的是哪个用电地址，客户查询该户用户编号和对应用电地址，请问坐席可通过营销系统（）功能查询？[单选题]*A、实收明细查询(正确答案)B、银电联网异常查询C、银电联网短信通知查询D、银电联网扣费失败客户查询60.湛江客户刘先生表示早上整个村子停电，至今未复电，由于客户无用户编号，坐席可优先通过营销系统（）功能查询停电情况？[单选题]*A、Gis停电地图B、停电事件查询（新）（合并）(正确答案)C、客户档案-用户停复电信息D、工作白板（合并）61.客户黄先生共欠2期电费，在致电要求划扣电费时表示自身原因资金不足，要求先进行单笔划扣，剩余一笔明天才有资金进行扣费，此时坐席应该如何处理？（）[单选题]*A、告知客户无法只扣一笔B、建议客户待资金充足再致电进行扣费C、在快捷缴费界面的合并方式选择“一月一笔”进行单笔代扣(正确答案)D、告知客户无法划扣62.客户致电95598供电服务热线，身份验证通过后，坐席人员可以通过以下（）方式为客户订阅短信账单。*A、微信公众号-我的用电-个人中心-通知管理B、受理工单界面-更新档案快捷键(正确答案)C、全局导航-一般资料变更界面(正确答案)D、客户综合档案-专题信息-联系信息63.客户表示未收到邮箱账单时，坐席应查看客户是否绑定电子邮箱接收账单、电子邮箱是否正确、是否添加订阅通知方式。如果客户未绑定电子邮箱接收账单或者电子邮箱不正确，则在联系方式列表内添加或更改电子邮箱接收账单，请问以上说法是否正确？（）[判断题]*对(正确答案)错64.客户谭先生表示其户电表出现故障，现查询旧表止码，坐席进入工作单办理情况列表，在装拆信息业务栏点击“业务详细信息”，在弹出的业务详细信息框中选择“更换前””信息，点击（）在表码信息中查看电能表示数。[单选题]*A、电能表B、计量表箱C、封印已拆除D、表码已录入(正确答案)65.客户致电95598反映电费异常时，查看客户画像有显示“电量同比上升百分之五十及以上”，坐席需在工单业务标签选择（）[单选题]*A、【咨询分时电价政策调整】B、【电量波动≥50%】(正确答案)C、【欠费不停供】D、【专变客户变更联系方式】66.请问以下哪个选项，符合业务标签【档案信息维护】中的“客户身份证号码登记异常”情况？（）*A、客户所述身份证信息与系统登记一致B、客户身份证号码中的年份、月份或日期的位置登记信息为“00”，属于明显的身份证登记异常(正确答案)C、系统登记了15位的身份证号码，但用户报读的是18位的身份证(正确答案)D、户主为张三，系统登记了李四的身份证号码(正确答案)67.请问以下哪个选项，符合业务标签【档案信息维护】中的“用户名异常”情况？（）*A、系统用户名用户名登记夫妻双方名称B、系统用户名登记为名字加阿拉伯数字的(正确答案)C、系统用户名登记为用电地址的(正确答案)D、系统用户名登记不规范的，例如将部首、偏旁分开录入(正确答案)68.请问以下哪个选项，符合业务标签【档案信息维护】中的“用电地址登记异常”情况？（）*A、地址登记只有门牌号，没有街道、村、小区等。如“8座403”(正确答案)B、地址登记只有到街道、村，小区，没有门牌号等详细地址(正确答案)C、地址登记与产权证一致D、地址后面登记有一串数字(正确答案)69.业务标签【档案信息维护】是坐席在服务过程中发现客户档案信息有误但客户不知情的情况下做的主动服务，坐席需主动传单通知地市修改信息，请问以上说法是否正确？（）[判断题]*对错(正确答案)答案解析：此标签是坐席在服务过程中发现客户档案信息有误但客户不知情的情况下做的主动服务，省侧无需传单通知地市修改信息，地市根据标签主动核实更新。70.客户咨询“南网在线”APP增值服务相关诉求，坐席要在工单业务标签选择（）。[单选题]*A、【老年人】B、【交费信息不对称】C、【需求响应-申报类问题】D、【增值业务】(正确答案)71.客户咨询为何现在没有电费短信，坐席应先向客户介绍互联网电费账单的优点和内容，引导客户在互联网渠道绑定户号订阅电费账单，如客户不接受解释，应记录客户来话诉求，业务标签选择【不接受互联网渠道替代短信】，并按客户要求保留电费短信通知，坐席可在线为客户修改，以用电业务单归档，请问以上说法是否正确？（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误72.广州客户提及以下出现哪种情况时，坐席要在工单业务标签选择【新冠疫情小区】？（）*A、提及“疫情”或与疫情相关的诉求(正确答案)B、提及受疫情原因导致封控或客户自报属于防疫管辖区(正确答案)C、反映核酸检测点区域有停电、服务异常等情况与疫情相关的诉求(正确答案)D、封控区和管控区客户反映交费问题(正确答案)73.客户要求我司上门办理免费电业务，坐席需要在工单诉求内容备注（）业务标签，并传递（）单至地市局跟进*A、【免费电相关】(正确答案)B、【上门服务】C、咨询查询D、用电业务(正确答案)74.客户来电要求推送的最近2年的电子发票，坐席解释目前营销系统及远程渠道可获取近一年的电子发票，如用户不接受，可传递用电业务单至地市跟进，工单诉求内容备注（）[单选题]*A、【发票开具/获取相关】(正确答案)B、【免费电相关】C、【账单通知/获取相关】D、【短信发送时间诉求】75.客户已通过身份验证，但来电号码与档案绑定号码不一致或档案未登记手机号码时，工单诉求内容备注（）[单选题]*A、【客户来电号码与档案登记不一致】。(正确答案)B、【验证不通过】。C、【工单进度原因不明，客户要求解释】D、【不满意度调查】76.客户反映被限电、错峰了，坐席查询当天没有发布执行有序用电安排的通知，按“非错峰日”情况进行处理后，需记录客户诉求选择业务标签（），传单地市处理。[单选题]*A、【有序用电】B、【非有序用电期间提及错峰】(正确答案)C、【有序用电提及错峰】D、【12398投诉预警-有序用电】77.客户咨询增值税专用发票办理需提供什么材料，请问可以在知识库哪个文档内容找到答案？（）[单选题]*A、电费发票(正确答案)B、电费欠费C、电费账单及通知D、电费查询及缴纳78.客户咨询违约金的计收标准，请问可以在知识库哪个文档内容找到答案？（）[单选题]*A、电费发票B、电费欠费(正确答案)C、电费账单及通知D、电费查询及缴纳79.客户咨询什么时候派发欠费通知单，欠费停电会提前多久通知等。请问可以在知识库哪个文档内容找到答案？（）[单选题]*A、电费发票B、电费欠费(正确答案)C、电费账单及通知D、电费查询及缴纳80.客户咨询广州市计收违约金的时间，请问可以在知识库哪个文档可以找到【各地市差异：交费期限及计收违约金的时间】？（）*A、电费发票B、电费欠费(正确答案)C、电费账单及通知(正确答案)D、电费查询及缴纳(正确答案)81.客户咨询佛山参与需求响应的代理购电用户计收违约金的时间，请问可以在知识库哪个文档内容找到答案？（）[单选题]*A、电费发票B、需求响应相关问题指引C、各地市差异：交费期限及计收违约金的时间(正确答案)D、电费差错及退补82.客户咨询东莞的代理购电用户计收违约金的时间，请问可以在知识库哪个文档内容找到答案？（）[单选题]*A、电费差错及退补B、需求响应相关问题指引C、关于代理购电的应答指引D、各地市差异：交费期限及计收违约金的时间(正确答案)83.客户来电表示通过朋友圈、抖音、小区公告等渠道查看到有关有序用电安排，请问可以在知识库哪个文档内容找到处理方法？（）[单选题]*A、有序用电(正确答案)B、停电业务C、电压问题D、停电与供电质量84.客户咨询广州的电动汽车充电桩如何报装，请问可以在知识库哪个文档内容找到答案？（）[单选题]*A、电动汽车充电基础设施B、（广州局）电动汽车充电基础设施(正确答案)C、电动汽车平台问题处理指引D、以上均不正确85.客户咨询广州的分布式光伏发电如何进行并网，请问可以在知识库哪个文档内容找到答案？（）[单选题]*A、光伏发电项目上网电价与补贴B、新能源发电项目并网服务（分布式光伏除外）C、分布式光伏发电并网服务D、（广州局）分布式光伏发电并网服务(正确答案)86.客户咨询潮州的分散式风电如何进行并网，请问可以在知识库哪个文档内容找到处理指引？（）[单选题]*A、新能源发电项目并网服务（分布式光伏除外）(正确答案)B、分布式光伏发电并网服务C、（广州局）分布式光伏发电并网服务D、