2022年助理人力资源管理师复习

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文档简介

助理人力资源管理师复习资料

人力资源规划

人力资源管理员的要求

企业组织机构的设置与信息的汇总

掌握以下组织结构类型的主要特征、优点与缺点及其适用范围：

直线制（又称军队式结构）

直线职能制；

事业部制（又称分权制结构）；

矩阵制。

了解以下组织系统图的含义；

组织机构图；

组织职务图；

组织职能图；

组织功能图。

了解组织系统图的制作方法：

了解组织机构设计后的四大实施要则

-----命令管理系统一元化原则；

-----明确责任和权限的原则；

-----优先组建管理机构和配备人员的原则；

-----分配职责的原则。

掌握企业组织信息收集的以下主要内容：

-----决策机构的效率；

-----决策效率和效果；

-----执行效率；

-----文件审批效率；

-----文件传递效率；

-----各横向机构之间的协调程度；

-----各组织内部信息传递的畅通程度；

-----信息自上而下或自下而上传递的速度和质量。

了解企业组织信息的来源—主要是企业内部。

掌握以下企业信息收集的常见方法：

调查访谈（个人访谈调查、问卷调查）；

档案记录；

工作日写实。

企业工作岗位变动与人员需求预测

掌握岗位调查的含义、目的。

了解岗位调查的意义。

了解以下岗位调查的方式及其注意事项

面谈；

现场观测；

书面调查。

掌握以下基本概念；

工作分析中常见术语—工作要素、任务、责任、职位、职务、职业、工作族（又称工人类型）等；

工作分析；

岗位规范；

工作说明书（又称职务要求）

掌握岗位规范的基本内容和格式

—干部岗位知识能力规范（包括职责要求、知识要求、能力要求、经理要求）；

—干部岗位培训规范（包括指导性培训计划、参考性培训大纲/推荐教材）；

—工人岗位技能规范（包括应知、应会、工作实例等）；

—工人岗位操作规范。

掌握工作说明书的主要内容—岗位名称、岗位编号、本岗位说明、资格条件、岗位评价与分级。

掌握工作分析的程序和步骤

—准备阶段；

—调查阶段；

—分析阶段；

—完成阶段。

了解影响企业人员需求预测的因素：

—企业外部环境因素：

—企业内部因素；

—人力资源自身因素。

了解人力资源需求预测的技术方法：

德尔菲法—又称专家评估法；

数学模型法—最主要的是回归分析法；

劳动定额法；

转换比率法；

计算机模拟法。

助理人力资源管理师要求

组织信息的采集与处理

了解组织的含义、组织设计的内容与步骤；

了解组织设计的要求与原则；

—目标、任务原则；

—分工、协作原则；

—统一领导、分级管理原则；

—统一指挥原则；

—权责相等原则；

—精干原则；

—在效管理幅度原则；

掌握组织信息采集的程序与方法

信息调研的阶段与步骤

调研准备阶段

—初步情况分析；

—非正式调研；

—确定调研的目标。

正式调研阶段

—决定采集资料信息的来源和方法；

—设计调查表格和抽样方法；

—实地调查（现场调查）

结果处理阶段

—整理分析调查资料；

—写出调研报告。

（2）信息调研的具体要求—准确性、系统性、针对性、及时性、适用性、经济性。

（3）信息调研的几种类型

—探索性调研（属于非正式调研）；

—描述性调研（属于正式调研）；

—因果关系调研；

—预测性调研；

信息采集的方法

询问法

—当面调查询问法（又称面谈调查询问法）

—电话调查法（又称电话询问法）；

—会议调查询问法；

—邮寄调查询问法（又称函件询问法、调查法）；

—问卷调查询问法；

观察法

—直接观察法；

—行为记录法；

掌握组织信息处理（又称数据处理）的要求、程序与内容

信息处理的要求—及时性、准确性、适用性、经济性。

信息处理的程序与内容—原始数据的采集、加工、传输、存贮、检索、输出等。

了解组织信息分析的常见方法—专家调查法、数理统计法、财务报表分析法、市场预告分析法、态势分析法等。

了解组织信息分析结果的应用—对信息分类、评级等。

人员计划的制定

了解人力资源规划的含义、分类；

了解人力资源规划的重要内容

战略发展规划；

组织人事规划

—组织结构调整变革计划；

—劳动组织调整发展计划；

—劳动定员定额提高计划；

制度建设规划

员工开发规划

掌握岗位信息收集的常见方法—调查表、座谈、现场考察。

了解岗位分析的目的。

掌握岗位设置的原则。

掌握企业人员计划的制定程序和方法

掌握制定人力资源规划的程序

—调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息；

—根据企业和部门实际情况确定其人力资源规划的期限；

—采用定量与定性相结合、以定量为主的预测方法对企业未来人力资源供求进行预测；

—制定人力资源供求协调平衡的总计划、专项业务计划及其政策措施；

—加强人力资源规划开放系统的动态监督、评估、反馈、调整等管理。

掌握企业人员计划制定的方法

人力资源费用预算的编写

了解人力资源管理成本的基本概念—原始成本、重置成本、直接成本、间接成本、可控成本、不可控成本、实际成本、标准成本等。

掌握企业人力资源管理费用的项目组成

—工资项目；

—与职工权益有关的社会保险等项目；

—其他项目。

掌握人力资源管理费用预算的程序和方法

—工资项目的预算；

—社会保险费与其他项目的预算。

掌握人力资源管理成本的核算程序

—建立成本核算帐目；

—确定具体项目的核算方法；

—制定本企业人力资源管理标准成本；

—审核和评估人力资源管理实际成本支出。

招聘与配置

人力资源管理员要求

人员招聘的前提

了解以下内容

“岗位分析”的含义：

工作信息分析的主要步骤：

——确定岗位分析信息的主要内容

——选择工作岗位信息的来源与收集者

——选择收集信息的方法

掌握以下内容

岗位分析信息的主要来源：

——书面资料；

——任职者的报告；

——同事的报告；

——直接的观察；

——顾客和用户

岗位分析信息的收集者：

——岗位分析专家

——工作岗位的任职者；

——工作任职者的上级主管

了解招聘信息的收集方法

招聘需求信息的收集方法

——组织人力资源自然减员；

——组织业务量的变化使得现有人员无法满足需要；

——现有人力资源配置情况不合理。

招聘信息的收集——主要收集用人部门空缺职务的信息。

了解招聘需求信息的整理方法——分类、记录、保存、打印、报送、审批。

了解招聘需求信息的发布要求：

——信息发布的范围；

——信息发布的时间；

——招聘对象的层次；

人员招聘的组织与实施

掌握人员招聘的基本程序

准备阶段

——招聘需求分析；

——明确招聘工作的特征和要求；

——制定招聘计划和招聘策略；

实施阶段

——招募阶段；

——挑选阶段；

——录用阶段；

评估阶段

掌握选择招聘来源的方法与主要步骤

——分析单位的招聘要求；

——分析招聘人员特点；

——确定适当的招聘来源；

——选择适当的招聘方法。

掌握内部招募与外部招募的优点与局限：

内部招募的优点与局限

优点：准确性高、适应较快、激励性强、费用较低。

局限：

——可能因操作不公或员工心理原因造成内部矛盾；

——容易造成“近亲繁殖”；

——高层管理者大多年龄偏高，不利于冒险和创新。

外部招募的优点与局限

优点：

——带来新思想、新方法；

——有利于招到一流人才；

——树立组织形象。

局限：

——筛选难度大、时间长；

——进入角色慢；

——招募成本大；

——决策风险大；

——影响内部员工的积极性。

了解内、外部招募的具体来源：

内部招募的主要来源——内部提拔、工作调换、工作轮换、重新聘用、公开招募。

外部招募的主要来源——学校招聘、竞争对手与其它单位、下岗失业者、退伍军

人、退休人员。

掌握广告媒体的类型——报纸广告、杂志广告、广播电视、互联网、宣传印刷品

（海报、公告、招贴、传单、宣传旗帜、小册子、直接邮寄等）。

招聘广告的设计原则

设计原则

——引起读者的注意；

——激发读者的兴趣；

——创造求职的愿望；

——促使求职的行动；

——真实、合法、简洁（P36）。

广告内容要求

——单位情况简介；

——职位情况介绍；

——任职资格要求；

——相应的人力资源政策；

——应聘者的准备工作；

——应聘的联系方式。

了解简历与应聘申请表的优缺点；

了解以下面试方法的特点——初步面试、诊断面试、结构化面试、非结构化面试。

掌握面试场所的布置要求——P40

了解背景调查、体检的基本要求。

了解假文凭识别的方法——观察法、提问法、核实法、网上查询。

了解人员录用的原则：

——因事择人原则；

——任人唯贤原则；

——用人不疑原则；

——严爱相济原则。

掌握员工录用的程序步骤

通知录用者

——公布录用名单；

——办理录用名单；

——办理录用手续（通知应聘者、关注拒聘者）。

签订合同

——员工安排与试用；

——正式录用（转正）

新员工的培训

——上岗前的集中训练；

——上岗前的分散训练（现场演练法、录像观摩法）；

员工信息管理

了解员工信息管理的作用

掌握员工信息管理的内容

——反映员工历史状况的信息；

——反映员工现状的信息；

——反映员工个性与潜能的信息。

了解新聘人员信息的收集范围

——新员工的历史材料；

——新员工的招聘材料；

——新员工进入单位后的材料；

——新员工个人资料；

掌握员工信息管理的方法——收集、整理、保管。

了解人力资源管理信息系统功能结构方面的三个基本层面——基础数据层、业务处理层、决策支持层。

助理人力资源管理师要求

员工的招聘与配置

掌握招聘的原则

——效率优先的原则；

——双向选择的原则；

——公平公正的原则；

——确保质量的原则。

掌握人员配置的主要原则

——要素有用原理；

——能位对应原理；

——互补增值原理；

——动态适应原理；

——弹性冗余原理。

招聘准备

了解工作岗位信息分析的步骤

——确定岗位分析信息的主要来源；

——选择岗位信息的来源与收集者；

——选择收集信息的方法。

掌握工作信息分析的基本方法

——观察法（直接观察法、阶段观察法、工作表演法）；

——面谈法（个别面谈、集体面谈、管理人员面谈）；

——问卷调查法（最常用的方法：开放式、封闭式）；

——工作实践法；

——典型事例法

——工作日志法。

了解以下两种工作分析的典型模式

个人重点法——主要是职务分析问卷（PQA）法；

岗位重点法——主要是功能性工作分析（FJA）法；

掌握招聘申请表的特点和设计

特点——节省时间、准确了解、提供后续选择的参考；

申请表的设计技术。

招聘实施

掌握选择招聘渠道的主要步骤

——分析单位的招聘要求；

——分析招聘人员特点；

——确定适合的招聘来源；

——选择适合的招聘方法。

了解招聘肢的主要程序

——准备展位；

——准备资料和设备；

——招聘人员的准备；

——与有关的协作方沟通联系；

——招聘会的宣传工作；

——招聘会后的工作。

掌握内、外部招募的主要方法

内部招募的主要方法——推荐法、布告法、档案法。

外部招募的主要方法

——发布广告；

——借助中介法（人才交流中心、招聘洽谈会、猎头公司）；

——上门招聘法；

——熟人推荐法。

掌握以下初步筛选的方法和技巧

筛选简历的方法

——分析简历结构；

——重点看客观内容；

——判断是否符合职位技术和经验要求；

——审查简历中的逻辑性；

——对简历的整体印象。

筛选申请表的特殊方法

——判断应聘者的态度；

——关注与职业相关的问题；

——注明可疑之处。

笔试方法

了解面试的目标——P177

掌握人员招聘面试的基本步骤

面试前的准备阶段；

面试开始阶段；

正式面试阶段；

结束面试阶段

面试评价阶段；

了解面试问题设计与准备要求

面试问题设计技巧

面试问题举例。

了解面试提问技巧：

——开放式提问；

——封闭式提问；

——清单式提问；

——假设式提问；

——重复式提问；

——确认式提问；

——举例式提问；

9、了解

招聘活动的评估方法

了解招聘活动的评估方法：

成本效益评估

——招聘成本（包括招聘总成本、招聘单位成本）；

——成本效用评估；

——招聘收益-成本比；

数量与质量评估

信度与效度评估

——信度评估（包括稳定系数、等值系数、内在一致性系数）

——效度评估（包括预测效度、内容效度、同侧效度）。

劳务外派与引进

了解外派劳务工作的基本程序。

了解外派劳务的管理要求

外派劳务项目的审查；

外派劳务人员的挑选；

外派劳务人员的培训。

3、了解劳务引进的管理要求

聘用外国人的审批

聘用外国人就业的基本条件；

入境后的工作（申请就业证、申请居留证）。

4、了解劳务外派与引进的重要性。

职位说明书

职位名称

所属部门

职责内容：

资格条件：

职位列等

等至等

担任人职称

职位说明书填写说明：

本公司所有职位均须填写本职位说明书。

职责内容完全相同之职位，可以数职位同时运用——职位说明书。

职位说明书各项目之填写要点如下：

职位名称：填写本职位之名称，如业务部经理、生管组组长、品质检验员等。

所属部门：填列所属之单位及部门，如业务部、生产科、生产科制一组等。

职责内容：填列本职位所担任主要之工作之项目及所负之责任。以条件式填写，以求简洁明了。

资格条件：填列担任本职位人员所需之基本条件，其内容分为：学历、经验、特殊训练、工作职级及所需具备性格等。

职务说明书

月日编号

姓名

职务名称

隶属部门

有效日期

日常负责工作：

1、

2、

3、

4、

兼办工作：

协助办理工作：

偶发性工作

临时代理工作：

代理职务工作说明

作业说明单

部门

职务

姓名

类别

作业内容说明

职务代码

估计工作

日

常

性

周

期

性

特

别

工

作

主管：填写日期

职务分配表（一）

部门名称：

负责人员

工作说明

注：本表填写各负责人在各类工作上负责之项目、例起案、核对、决定、原则指示、同意、会办等

职务分配表（二）

职称

工作类别

职位规范（例）

职称

物料科长

职等

直接主管

厂长

管辖范围

1、物控组2、采购组3、仓管组

责任工作

参考物料科职责

直接责任

1、主持每周物料会议2、协调产销业务3、制定物料计划及控制

4、处理异常事故5、教育下属

主要权力

1、下属任聘及解聘2、下属考核

3、采购件审批4、供应商审批

职务代理人

物控组长、采购组长、仓管组长（顺位）

条件要求

性别：男女不限

年龄：30——40岁

学历：大专以上相关科系毕业

经历：大型企业物料主管经验

特殊要求：

电脑操作能力

沟通协调能力

工作说明书（一）

工作名称：工作所属部门：

从事本工作之人数：

工作项目（各项工作之时间之比率）

比率

具备条件

工作上使用之工具仪器：

工作上使用之机械设备：

工作上使用之原料器材：

工作上使用必须完成之报告与记录：

教育程度：

经验：

创造力：

体力：

智力：

视力：

保养责任：

品质责任：

守秘责任：

工作环境：

工作危险性：

审核人：填表人：

工作说明书（二）

1、职称2、部门3、撰写日期年月日

姓名5、隶属部门6、同职称人数人（含本人）

7、管辖部门

次序

工作概述（请分门别类扼要叙述工作内容）

审核人：填写人：

说明：1、此工作说明书一式三份，一份由工作者保存，一份由其直属主管收执，一份致人事室，作为考核、升迁、调职、培训及工作检讨之重要参考资料。

2、本表审核人为填写人之直接主管。

各种委员会一览表

委员会名称

召集人

干事

参加人员

会议日期

负责工作

备注

组织核定委员会

总经理

人事经理

各部经理及经理以上职员

不定

负责各种组织更改案

较重大决议事项需请上级主管列席

投资委员会

总经理

副总经理

企划主任

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