商务沟通技巧课后考试答案

单选题单选题纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： 回答正确ABCD

心灵接触直接接触间接接触学习礼仪首先要： 回答：正确ABCD

客随主便，尊重客人主随客便，尊重客人态度和蔼，缩小距离摆正位置，端正态度下列话语中属于描述性言词的一句是： 回答：错误ABC

比起小陈那一组，你们的进度差太多了哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了一般而言，沟通有四个要领，即： 回答：正确AB

找对时间、找对空间、找对人、说对的话CD

找对时间、摆正态度、找对人、说对的话找对时间、找对空间、找对人、使用眼神化解误会下列的正确方法是： 回答：正确ABCD

不要意气用事不要急于辩解学会一笑置之以上都包括回答：错误ABCD

避免替对方下决定听出对方的需求帮助我度过那段低潮期收集对方信息的过程一般而言，“借路沟通”的优点是： 回答：正确ABCD

敢于质疑更好沟通有震慑力用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针括这个人： 回答：正确A词

拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言BCD

出手大方身体的自由度以上都包括在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言居首位的是： 回答：正确A 微笑B 点头C 手势D 眼神下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是： 回答正确AB好了CD

太棒了，我佩服你的见解哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更我了解你的意思有意思，你的见解很特别下列谈话中属于评估性言词的一句是： 回答：正确ABC谢你

比起那一组，你们的进度差太多了这个企划案还可以做点修正，一定会更好你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感D 这个项目你做得很用心，不错，加油！只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆： 答：正确ABCD

1.253.50.51.250.5米以内没有固定值关于洞穴时间下列说法正确的是：回答：正确ABCD

只有男性有洞穴时间只有女性有洞穴时间男性的洞穴时间才需要尊重男女的洞穴时间都需要尊重柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里心里会比较舒服也比较容易接受使很多行动更快地实现。这种沟通方法是： 回答：正确ABCD

分段完成法善用问句法提供两面法二选一法有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯于通过别人传达，这在沟通管理学上叫做： 回答：正确5.6.7.

传言沟通借路沟通流言沟通关闭信号《商务沟通方法与技能》样卷参考答案第一部分 必答题一、本题包括第1、2小题，共20分。答案可能包括：电子邮件——发送和阅读回执备忘录信函日志系统——确保日期和时间加入到所有员工的电子日志中移动电话——发送短信通知在通告栏张贴通知通过部门经理口头通知通过内部网通知答案可能包括：设立会议目标列出会议活动要点、会期及时间进度安排会议主持人明确主要参会者的角色准备会议议程和会议计划通知参会者会议时间等相关信息指定人员做会议记录二、本题包括第3、4小题，共20分。建议。答案可能包括：问题使用同事们难以理解的计算机术语进行交流语速过快建议考虑听众的需要和理解能力确保清晰地报告简明扼要地传递信息避免使用术语使用多种沟通系统鼓励对话缩短沟通链确保反馈管理层应该意识到这个问题，并给詹姆斯提供沟通方面的培训詹姆斯应该意识到这些问题并且需要经常有人提醒他他还需明白，使用术语进行交流会使他的努力变得没有意义他可以使用口头沟通和书面沟通技能而不是他们目前接收到的信息沟通是一种双向的过程，参与沟通的双方在过程中都要互相帮助答案可能包括：不清晰的组织结构角色不清个人背景语言障碍教育背景的差异个人观念超负荷误解三、本题包括第5小题，共20分。生活、他的工作以及他参加的马拉松运动（20分）以下文章仅供参考：公司男雇员参加马拉松运动公司男雇员参加马拉松运动沃尔特罗尔现年275岁的儿子。其妻是一名兼职服务员。加入了公司的体育俱乐部。公司很支持员工参与体育运动。3小时4分钟完成了比赛，并在男子组中排名第23司经理对他比赛中的表现非常满意。赛前，他进行了六个月的训练。比赛结束后，他的脚疼得厉害，不过第二天就好了，回到了工作岗位上。他表示，不久后还将参加另一场比赛。第二部分 选答四、本题包括第6—8小题，共20分。6．请解释上图显示的趋势。答案可能包括：两年的季节变动模式类似。20082007年。自二月中旬起，销售收入开始增长，几个月后，销售收入逐步下降。2007—2008年TD公司产品的销售收入。这完全取决于这些数据的用途，因为试题中没有明确指出用途，所以，考生采用任何能够有效显示相关数据的图示形式均可。7题中图示方式的理由。考生答案可能各式各样，能够提供相应的解释即可。高分答案能显示出考生对数据用途的理解。五、本题包括第9、10小题，共20分。正式的英文商务信函通常包括：公司名称写信日期收信人姓名和地址称呼，对收件人的问候主题正文恰当的结尾致礼发件人的签名考生写的信函内容应符合题目要求，既要礼貌，又得拒绝承担任何责任。THTH电子产品公司2013510日沃利太太17号D市亲爱的沃利太太，主题：720型洗衣机感谢您的来信。我们很高兴获悉您使用这台洗衣机这么长时间了。实际上，这种型号的洗衣机通常只有三年寿命。很抱歉，我们对这台洗衣机没有办法再修理了，因为该型号的洗衣机已停产五年，维修很抱歉，我们对这台洗衣机没有办法再修理了，因为该型号的洗衣机已停产五年，维修所需的零部件已经没有了。10您的真诚的，（签名）公关部答案可能包括：公司的名称公司的地址公司的电话号码公司的传真号码公司的邮箱地址公司的标识六、本题包括第11、12小题，共20分。答案可能包括：带有另一地区的口音，许多员工听不懂。不修边幅，不注意个人卫生。总是盯着别人看。不能很好地控制情绪。不善于解释，造成其他员工对他的误解。答案可能包括：辅导他应对沟通的焦虑问题。对麦克的工作进行一次全面的评估。安排有关人员，包括人力资源部工作人员，与麦克进行一对一的面谈。建立相应的面谈档案和备忘录，针对问题讨论培训计划。这种评估主要观察他的工作业绩