提高癌痛护理的满意度QCC(课堂)课件

提高患者对癌痛护理满意度

QCC成果汇报1提高患者对癌痛护理满意度

QCC成果汇报1

QCC是英文QualityControlCircle的缩写，中文的意思是品质管制圈，简称品管圈。它是在自发的原则上,由同一工作场所的员工,以小组形式组织起来,利用品管的简易统计手法及工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标的品质管理活动。QCC的含义2QCC是英文QualityControlCircl331月22号召开第一次圈会仪讨论上半年QCC的主题圈长推选及圈成员的确定41月22号召开第一次圈会仪4李玲玉王丽芬、郁清叶萍、周萍邹燕飞、陈琦吴津津洪小芳圈长圈员秘书辅导员聚合力5李玲玉王丽芬、郁清吴津津洪小芳圈长圈员秘书辅导员聚合力5一、主题选定选题过程：浙江省肿瘤医院41病区开展QCC活动，共有成员十二名。通过头脑风暴，提出以下问题，采用排序法（每人两票）选定主题，结果如下：注：以排序法进行主题评价，共11人选题过程，每人两票。再以得票多的选项在以评价法选出。6一、主题选定选题过程：注：以排序法进行主题评价，共11人评价项目与分数等级7评价项目与分数等级7本期改善主题为：“提高患者对癌痛护理的满意度”。√主题评价表8本期改善主题为：“提高患者对癌痛护理的满意度”。√主题评价表二、选题理由对患者而言：接受优质的护理，减少疼痛的折磨，提高生活质量，加强护患沟通。对护士而言：有利于树立服务意识，把病人满意作为一切工作的出发点。对护理部而言：病人满意度是反映工作质量的重要标志，使护理管理工作制度化和规范化，增强护理队伍的实力，保证护理安全。对医院而言：减少纠纷的发生，促使护理水平不断提高，提升医院整体品牌形象，从而提高了医院的经济效益。9二、选题理由对患者而言：接受优质的护理，减少疼痛的折磨，提高三、计划拟定……预期进度——实际进度10三、计划拟定……预期进度10四、现状把握相关流程图11四、现状把握相关流程图11癌痛护理满意度调查表12癌痛护理满意度调查表12数据收集该数据为41病区1-4月份出院97名出院癌痛患者满意度调查表统计的缺陷汇总13数据收集该数据为41病区1-4月份出院97名出院癌痛患者满意改善前柏拉图14改善前柏拉图14五、目标设定目标值=现状值-改善值=现状值-(现状值x改善重点x圈能力)=70-（70x84.29%x80%)=2315五、目标设定目标值=现状值-改善值15患者对癌痛不满的原因管理方面环境方面

人员方面相关科室配合能力差临床护工缺乏护理人员与患者比例失衡减轻疼痛的设备不足病房拥挤杂乱不利于休息六、患者对癌痛护理不满的原因护士沟通技巧不足其他患者语言障碍护士疼痛知识不足患者、家属心理焦虑患者、家属知识缺乏护士宣教不到位癌痛护理全面性缺乏患者情绪不佳床位紧张，疼痛患者无床位患者相互影响无可避免患者特殊病种影响疼痛用药后不良反应舒适度的改变病情发展快患者护士护士工作繁忙护理科研能力薄弱传统观念的束缚制度不完善16患者对癌痛管理方面环境方面人员方面相关科室配合能1717PDCA八、实施与检讨18PDCA八、实施与检讨18效果确认：知识掌握满意度升高到95%PDCA19效果确认：PDCA19PDCA20PDCA20PDCA21PDCA21PDCA22PDCA22九、改善后数据收集该数据为41病区4-6月份出院97名出院癌痛患者满意度调查表统计的缺陷汇总23九、改善后数据收集该数据为41病区4-6月份出院97名出院癌改善后的柏拉图24改善后的柏拉图24十、效果确认目标值=2325十、效果确认目标值=2325整体满意度26整体满意度26十一、有形成果提高了护士对癌痛知识的掌握提高癌痛患者的生活质量促进整体病人满意度提高，增进医院和谐度有利于优质护理服务的发展27十一、有形成果提高了护士对癌痛知识的掌握27十一、无形成果28十一、无形成果28十二、标准化流程29十二、标准化流程29十三、检讨与改进30十三、检讨与改进30谢谢31谢谢31提高患者对癌痛护理满意度

QCC成果汇报32提高患者对癌痛护理满意度

QCC成果汇报1

QCC是英文QualityControlCircle的缩写，中文的意思是品质管制圈，简称品管圈。它是在自发的原则上,由同一工作场所的员工,以小组形式组织起来,利用品管的简易统计手法及工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标的品质管理活动。QCC的含义33QCC是英文QualityControlCircl3431月22号召开第一次圈会仪讨论上半年QCC的主题圈长推选及圈成员的确定351月22号召开第一次圈会仪4李玲玉王丽芬、郁清叶萍、周萍邹燕飞、陈琦吴津津洪小芳圈长圈员秘书辅导员聚合力36李玲玉王丽芬、郁清吴津津洪小芳圈长圈员秘书辅导员聚合力5一、主题选定选题过程：浙江省肿瘤医院41病区开展QCC活动，共有成员十二名。通过头脑风暴，提出以下问题，采用排序法（每人两票）选定主题，结果如下：注：以排序法进行主题评价，共11人选题过程，每人两票。再以得票多的选项在以评价法选出。37一、主题选定选题过程：注：以排序法进行主题评价，共11人评价项目与分数等级38评价项目与分数等级7本期改善主题为：“提高患者对癌痛护理的满意度”。√主题评价表39本期改善主题为：“提高患者对癌痛护理的满意度”。√主题评价表二、选题理由对患者而言：接受优质的护理，减少疼痛的折磨，提高生活质量，加强护患沟通。对护士而言：有利于树立服务意识，把病人满意作为一切工作的出发点。对护理部而言：病人满意度是反映工作质量的重要标志，使护理管理工作制度化和规范化，增强护理队伍的实力，保证护理安全。对医院而言：减少纠纷的发生，促使护理水平不断提高，提升医院整体品牌形象，从而提高了医院的经济效益。40二、选题理由对患者而言：接受优质的护理，减少疼痛的折磨，提高三、计划拟定……预期进度——实际进度41三、计划拟定……预期进度10四、现状把握相关流程图42四、现状把握相关流程图11癌痛护理满意度调查表43癌痛护理满意度调查表12数据收集该数据为41病区1-4月份出院97名出院癌痛患者满意度调查表统计的缺陷汇总44数据收集该数据为41病区1-4月份出院97名出院癌痛患者满意改善前柏拉图45改善前柏拉图14五、目标设定目标值=现状值-改善值=现状值-(现状值x改善重点x圈能力)=70-（70x84.29%x80%)=2346五、目标设定目标值=现状值-改善值15患者对癌痛不满的原因管理方面环境方面

人员方面相关科室配合能力差临床护工缺乏护理人员与患者比例失衡减轻疼痛的设备不足病房拥挤杂乱不利于休息六、患者对癌痛护理不满的原因护士沟通技巧不足其他患者语言障碍护士疼痛知识不足患者、家属心理焦虑患者、家属知识缺乏护士宣教不到位癌痛护理全面性缺乏患者情绪不佳床位紧张，疼痛患者无床位患者相互影响无可避免患者特殊病种影响疼痛用药后不良反应舒适度的改变病情发展快患者护士护士工作繁忙护理科研能力薄弱传统观念的束缚制度不完善47患者对癌痛管理方面环境方面人员方面相关科室配合能4817PDCA八、实施与检讨49PDCA八、实施与检讨18效果确认：知识掌握满意度升高到95%PDCA50效果确认：PDCA19PDCA51PDCA20PDCA52PDCA21PDCA53PDCA22九、改善后数据收集该数据为41病区4-6月份出院97名出院癌痛患者满意度调查表统计的缺陷汇总54九、改善后数据收集该数据为41病区4-6月份出院97名出院癌改善后的柏拉图55改善后的柏拉图24十、效果确认目标值=2356十、效果确认目标值