媒体宣传部岗位职责及工作流程

Word-22-媒体宣传部岗位职责及工作流程第一篇：岗位职责及流程

岗位职责及流程

一、坚决执行中心各项规章制度，听从安排，听从指挥，切实履行岗位职责，努力完成本职工作。

二、按时参与召开的各种会议和学习活动，遵守秩序，不无故缺席。

三、严格遵守纪律，不迟到、不早退、不旷工、不擅离职守，坚持“来签到、去签退”制度。不经同意不得随便调班和替班。坚守工作岗位，不得串岗、聚众谈天闲聊。工作时间不准干私活，不准打私人电话，不准大声吵闹，不准看与工作无关的书籍等。上班确因需要外出时，必需请示，经批准后方可外出。

四、上岗要统一着装，仪容干净，精神饱满，仪表大方。

五、午间在规定地点用餐，班前不准饮酒和吃带有刺激性气味食品。

六、家长或学员来访时的接待和服务必需做到站立服务、微笑服务，举止有理，语言文静，动作明快，以主动、热忱、周到、适度、牢靠的服务，赢得家长及学员的信任。接待服务时必需说一般话，并使用标准礼貌用语。

七、不断提高自身的业务力量，熟识中心的各种课程及收费等。

八、在课程询问过程中要擅长观看并把握家长及同学的心理，针对不同的

九、听从支配，协作协作，相互关怀，融洽相处，不得滋事生非，影响团闹或表现抵触、不满心情，避开造成不良后果。登记暂存，不得据为已有。以监督及更正。

十二、不得有意损坏中心声誉，不得有意破坏公共财产。家长及同学运用不同的方式进行询问讲解，努力达到最好的询问效果。

结和工作。因错误受到批判时不得在家长、同学及员工面前申辩、吵

十、凡拾到客人遗失的物品，不论价值大小，都要设法归还失主或上交，十

一、不得让家长、学员及无关人员进入前台询问区域，前台询问人员要予十

三、坚固树立平安意识，提高警惕，防火、防盗、防事故发生。

前台询问、

岗位职责及流程

1、熟知课程设臵及费用

前台询问人员必需熟识中心的课程设臵及其收费。我中心是以共性化“一对一”VIP辅导为主营项目，课程设臵及上课时间支配主要依据同学本身的需求去制定。各阶段的学习费用不同（详见收费标准）。全部工作人员均没有打折的权限，假如家长及学员因所报课时长而提出打折的恳求，要向领导准时汇报，经领导书面审批后，根据审批价格收取费用。其他打折的恳求需婉言拒绝。

Vip新学员都有1小时的试听时间（此试听为半价收费试听，收费标准按各阶段标准执行）。学员确定试听并缴费后，需通知教务，由教务支配试讲老师及试听时间。接到教务通知后，通知学员。学员的试听期间由前台询问负责，试听结束，确定课程并缴费后，全部手续交教务，由教务录入学员信息后交教学部门，由教学部门支配辅导员负责学员的学习。

2、新学员来电接听“感谢”等。

⑵了解家长及学员的需求，并在来电询问记录中具体记录信息（学员姓名、学校、年纪、需要补习的科目及学问点、住址、联系方式）。留意：有的家长的来电使用的是单位电话，所以在接听电话时如看到所显示号码不是手机⑶告知家长及学员中心的教学特色：“一对一”共性化授课+学习心理调整+学习辅导员全程跟踪。详细细节要依据不同学员的不同状况敏捷把握应对⑴接听电话时要留意使用礼貌用语，如“您好，威尼外语”、“请您”、号码，要请家长或学员留下手机号码或家庭电话号码，以便我们准时反馈信息。方式。（要求前台询问人员全方位提高专业技能，把握更多的相关信息。如学校的课程进度、学习要点、考试中的常见错误、保持良好心态等）。

⑷在询问过程中，有的家长可能会问我们的老师都是哪里的。对于这个首先，请家长谅解，并告知家长及学员，我们的授课老师都是重点学校或示范⑸如感觉家长及学员有意报名，请家长及学员确定时间来访。

3、新学员来访接待

⑴从家长及学员进门开头就要留意使用礼貌用语，如“您好”“请”“请您”“感谢”等。

4、老学员来电接听

⑴前台询问人员接听老学员的来电后，应当请家长稍等，并立刻通知该学员的辅导员来接听电话。

⑵假如该学员的辅导员临时无法接听（因跟课等缘由），需要了解家长为何事来电（询问课程时间、同学学习状况、请假等），并做好具体记录，告知家长，会第一时间通知辅导员回电了解详情。如事情紧急，可打断辅导员正在进行的工作。

⑶假如该学员的辅导员无法接听（因休息等缘由），需要了解家长为何事来电（询问课程时间、同学学习状况、请假等），准时通知教务、教学等相关人员，并做好具体记录。假如事情紧急，可马上给该同学的辅导员打电话联系，假如事情不紧急，在辅导员上班后，准时将来电记录告知。

5、老学员来访接待问题的回答要留意，不能直接告知家长或学员，我们的老师都是哪个学校的。学校的骨干老师，再者，教育部门有不允许在职老师所以不便透露老师的信息。

⑵引导家长及学员就坐、倒水，然后进入正常询问程序（同2-⑵⑶⑷）。

⑴课程未结束的学员及家长来访时，前台负责引导，请家长或学员就坐，这种接待必需由同学的辅导员负责接待。假如该辅导员休息，则由前台询问负责接待，问清家长及学员来访事由，联系教务、教学等相关人员解决，并做好然后马上通知该学员的辅导员，由该学员的辅导员负责接待工作。原则上要求，具体记录，在辅导员上班后，准时将来访记录告知。

⑵前台询问人员无权打折，如家长有打折的要求要征求领导看法，经领导书面审批后，按审批价格收取费用。

⑶由于前台询问处没有存放现金的条件，费用收取后，应当马上上交财务。

⑷

6、试听

⑴新学员的试听由前台询问处负责，前台主管支配专人负责。在新学员由教务支配授课老师及课程时间。课程时间确定后，通知家长及学员。并填写新学员试听表，转教学部，由教学部支配辅导员跟课，了解上课状况。下课后与教务协作完成后续工作（教务询问授课老师，确定该学员的程度及需要补习的课时；前台询问人员询问学员，确定是否对该授课老师满足。询问完后，前台询问人员要先与教务沟通，了解授课老师对课程设臵的看法，并告知学员是否对试讲老师满足）。假如同学满足，就可促使其依据授课老师初步制定的课假如学员不满足试讲老师，要向家长学员说明状况，征求家长学员的看法，是否重新支配老师试讲，确定后马上通知教务。

⑵课程时间支配的留意事项：告知家长，我们的教务会尽量根据家长的要求去支配上课时间。但是，家长上午说，下午就要上课或立刻就上课的状况确定要试听并交费或确定交费后（试听费用必需在上课之前缴纳），通知教务，时交费。在学员交费后，将学员具体信息交予教务，完成新学员试听的工作。不能承诺、也无法承诺。要给教务留有肯定的时间来联系授课老师、支配课程。课程结束后，留意关闭空调、照明，回收白板笔等，并将上课区域简洁整理（椅子排放整齐、黑板擦洁净、整理杂物等）。

7、收费

⑴试听费:学员确定试听后需要缴纳试听费用，或试听课前缴纳，原则是确定缴费后支配试听课程。家长缴费后，要给家长出具收据，收据上需写明⑶将授课老师、学员引领至上课地点，留意空调、白板笔等的预备工作；收费项目、金额、学员姓名等，并注明凭此换发票。

⑵辅导费：试听结束，学员确定报名，依据老师的看法及同学的需求计收据上需写明收费项目、金额、学员姓名等，并注明凭此换发票。

⑶前台询问人员无权打折，如家长有打折的要求要征求领导看法，经领导书面审批后，按审批价格收取费用。

⑷由于前台询问处没有存放现金的条件，费用收取后，应当马上上交财务。

8、续费

⑴学员续费的接待工作由辅导员负责，与家长、学员协商确定所续课时后，引导家长至前台询问处缴费，费用由前台询问收取。家长缴费后，要给家划课时及课程支配，需要家长缴费后上课。家长缴费后，要给家长出具收据，长出具收据，收据上需写明收费项目、金额、学员姓名等，并注明凭此换发票。

⑵学习辅导员无权打折，如家长有打折的要求，需向领导请示，经领导⑶由于前台询问处不具备存放现金的条件，费用收取后，应当马上上交财务。

9、退费

⑴假如学员需要退费，由辅导员协作教务计算学员的剩余课时，上报财务，经财务核准后退出费用，由前台询问处退给家长或同学。记录。具体记录。

10、优待制度

⑴报班10小时以上（含8小时），赠送学习工具包。

⑵报班20小时送1小时；报班40小时送小礼品。⑶报班45小时以上，必需由领导审批确定。书面审批后，将审批文件交前台询问处，请前台询问处按审批价格收取费用。

⑵家长亲自办理退费时，可以直接办理，需要了解退费的缘由，并具体⑶同学办理退费时，需要与家长确定其真实性后办理，并了解退费缘由，

11、电话回访、通知

⑴未报班家长、学员的电话回访：依据招生及品牌宣扬的需要，依据实际状况对曾询问但未报班的家长及学员进行定期回访（详细的回访时间由领导依据招生状况定制）。回访过程中留意礼貌用语及表达技巧，询问同学现阶段的学习状况、心理状态等，并询问有无培训需求。回访过程及同学的状况需要做记录。

⑵因组织集体活动及其它事宜，需要通知已报班学员及家长的。需要相应部门提出申请，经领导审批后，由前台询问人员进行回访。

12、工作交接

面总结后，以书面交接给其它询问人员来完成后续工作，到岗后要准时了解所交接工作的进程，如工作尚未结束，则需连续跟进。

中仍要进行的工作具体记录，以书面形式交接给前台主管，由前台主管支配接替人员。

⑶离职工作交接：将未完成的工作具体记录，以书面形式交接给前台主管。

13、工作总结

⑴每日询问工作中的问题汇总，对以后的询问工作会有很大关心。

⑵每月询问学员数据汇总统计。

⑶每月工作总结及建议。

14、心理调适

⑴报班学员（赠送）

⑵单独做心理调适（收费）

15、工作中要留意的问题

⑴新学员试听：新学员的试听由前台询问处负责，前台主管支配专人⑴休息、调休、临时外出的工作交接：需要将自己手头未完成的工作书⑵长假的工作交接：如因病、事假或休假，需将未完成并且在休息过程负责。在新学员确定要试听并交费或确定交费后（试听费用必需在上课之前缴纳），通知教务，由教务支配授课老师及课程时间。课程时间确定后，通知家长及学员。下课后与教务协作完成后续工作（教务询问授课老师，确定该学员的程度及需要补习的课时；前台询问人员询问学员，确定是否对该授课老师满足。询问完后，前台询问人员要先与教务沟通，了解授课老师对课程设臵的看法）。假如同学满足，就可促使其依据授课老师初步制定的课时交费。在学员交费后，将学员具体信息交予教务，完成新学员试听的工作。上（含20小时），出具收据及学员教学方案表。

教务

岗位职责及流程

1、老师储备

⑴老师储备方案

①长期老师储备：着眼于全局进展，依据长期的规划制定各班级、各学科老师的储备方案。从各方面入手，猎取更多的老师信息，并联系确定是否能作为我校的授课老师。方案需经领导审批后才能详细实施。

②短期老师储备：依据短期内（如一个学期或半个学期）的招生方案，从各方面入手，搜集猎取更多的老师信息，并联系确定是否能作为我校的授课老师。方案需经领导审批后才能详细实施。

⑵老师介绍：通过现有在我校授课老师的关系，介绍部分老师。

⑶老师聘请：通过其它报纸、网站等渠道的聘请。

⑷留意问题：授课老师的课酬需经领导审核批准后，教务人员方可与老师说明课酬。教务人员无权私自打算授课老师的课酬。

2、课程支配及管理

⑵报班20小时以下，只出具收据，无学员教学方案表；报班20小时以⑴试听课

①接到前台询问处的新学员试听通知后，依据新学员试听表上学员的需求，准时支配老师，与老师联系确定上课时间后，将上课时间、授课老师告知前台询问处，由前台询问处通知学员及家长。

②试听课程结束后，负责向老师询问该学员的程度及所需补习的课时，将授课老师的看法及正式课程的上课时间转达给前台询问负责试听学员的工作人员，由前台询问人员负责后续的询问工作。当学员对授课老师给出的补习课时及上课时间有不同看法时，前台询问要准时与教务沟通，请教务统筹支配上课时间及课时。

③假如同学对试讲老师满足，并且对上课时间没有异议，即进入到正常收费上课的程序。

④假如同学对试讲老师不满足，前台询问需要马上与教务沟通，请教务更换老师试讲。（前台询问人员对于同学对老师的看法及建议不能当面与授课老师沟通，要给教务说明，由教务与授课老师沟通协商）通过试讲后，进入正常上课程序。

⑵正常上课

①收到前台询问处转来的报班学员信息表，依据学员的需求及老师的时间合理支配学员课程。课程确定后，将手续转入教学部，由教学部支配学习辅导员管理学员。

②老师授课过程中假如学员有任何看法及建议，学习辅导员要准时与教务或授课老师沟通。但有关上课时间方面的调整不允许学习辅导员与授课老师直接沟通，必需告知教务部，由教务与授课老师沟通，以免造成教务部总体课程支配的混乱。

⑶结课

①核对课时、整理档案

⑷公开课（略）⑸老师缘由调课

①收到老师因事调课的通知后，首先要确定需要调整几次课及未上的课程调整到何时上，然后马上通知该授课老师所教授同学的辅导员，由辅导员联系家长及学员（说明缘由，恳求谅解），并确定最终的上课时间。接到辅导员的确认信息后，通知授课老师，确定新的上课时间。

⑹学员缘由调课

①收到辅导员转来的学员因事或因病调课的通知后（如是同学来电要求调课，原则上需要致电家长确仔细实性，并要询问同学要调几节课、调整到什么时候上或是后延），马上通知授课老师，并与授课老师沟通以后的上课⑺其它缘由调课

①如遇其它缘由调课的，需要马上通知授课老师课程取消，并与授课老师确定以后上课的时间。然后告知学习辅导员此信息，请学习辅导员准时通知学员及家长课程取消的信息并告知以后上课的时间。

3、档案的建立与管理

⑴老师

①建立建全授课老师的档案（教授课程、教授班级、联系电话、空闲时间等）。

②教务无权私自向任何人透漏授课老师的资料，电子版老师资料需设臵密码爱护，涉及老师资料的文件要妥当保管，留意保密。

⑵学员

①建立建全学员的档案（新学员试听表、心理测评表、上课记录、回访记录、测试卷等）。

②建立学员电子档案。（学员基本状况登记表、学员档案）。

⑶教材、书籍等

①依据教学部需求提出教材选购方案，经领导审批后由行政后勤负责选购。教材、书籍购回后，教务部负责进行登记并管理。如因管理不善造成丢失，由教务管理人员照价赔偿或购相同书籍补齐。时间。与授课老师确认后，需告知学习辅导员，请学习辅导员通知家长及学员。②辅导员及授课老师使用教材、书籍时，需在教务办理借书手续后借用；归还时，在教务办理归还手续。如丢失，由辅导员照价赔偿或购相同书籍补齐。

③授课老师或学员上课需要临时借用教材、书籍的，由辅导员代办手续，但要留意收回。如丢失，由辅导员照价赔偿或购相同书籍补齐。

4、课时记录与统计

⑴课时记录：每日精确     记录授课老师上课时间。（学员、班级、上课时间、上课人数等）。要求教学部门及每日值班人员给与肯定协作。（有时教务人员无法顾及部分老师的上、下课时间，老师或学员会有迟到现象，老师也会有提前下课或拖堂等现象，这就需要教学部学习辅导员关注。有些课程时间的支配或早或晚，需要值班人员关注上课或下课时间）。

⑵定期课时统计

老师课时，要求教学部门给与协作。核实无误后上报财务

②周统计：因支配下周课程需要，每周核对并统计学员课时（剩余课时），要求教学部门给与协作。每周周日16：00点前，教学部以书面形式上报每个学员的课时数（剩余课时）。核对后，如有误差，书面注明，并通知教学部门，由各辅导员重新计算核实，并与教务核对。

⑶临时课时统计

①结课：老师月中结课时，核对并统计结课老师课时，要求教学部门给与协作。核实无误后上报财务。

②老师要求：老师提出预支课时，要上报领导审批，征得领导同意后，核对并统计老师课时，要求教学部门给与协作。核实无误后上报财务。

5、工作交接

⑴休息工作交接：教务人员必需将休息及其次天的课程支配妥当后，⑵休假工作交接：①月统计：依据财务要求，每月给授课老师结算工资前，核对并统计

方可。工作交接要以书面形式进行。休息期间教务人员的手机需保持开机状态。

⑶临时工作交接：

6、工作总结

7、课程设臵

助教

岗位职责及流程

1、学员管理

⑴学员来我中心上课，有三个表格需要填写（学员上课签到表、学员反馈表、课堂记录表）。学员到达中心后，由辅导员将同学带到指定的上课地点，请同学填写上课签到表，需精确     记录上课时间，并在课程表（由教务公布的日课程表）上记录并标记；学员下课后填写学员课堂反馈表，需填写本节课授课内容、满足程度、课堂讲授学问的把握状况、看法与建议等。课堂记录表由授课老师下课后填写，需填写同学上节课所学内容把握状况、本节课授课内容、学员上课学习状况、下节课讲授内容等。

⑵跟课

①在同学第一次上课时，辅导员必需跟课，时间的长短可依据其它工作的支配和重要性来确定，但最少要跟课半小时。

②如有与辅导员所学专业的课程，辅导员在将其它工作支配交接好的状况下，均可以要求跟课。但需要提前上报教学主管，并征得教务主管的同意后，方可跟课。

④依据家长供应的信息，并在学员来学习的过程中多留意观看同学的学习状态，准时向心理询问部反映同学在学习过程中消失的不良现象。请学习心理询问部准时做出合理的支配，给同学进行适时的心理调整。

⑶学科测试③跟课时要具体做笔记（授课内容、授课技巧、学员上课表现等）。

依据家长要求、同学报班时间的长短、同学的学习状况等，针对每个学员制定各学科测试方案并实施。测试题的编撰要紧扣同学上课学习内容，并征求授课老师的看法。

⑷调课

①老师调课：接到教务部的调课通知单后，与教务部沟通了解，怎样向家长解释？课程怎样调整？有几种调整方案？等信息。准时与家长、同学联系，通知其课程调整问题，经确认后，需向教务部回复信息，请教务最终确定课程调整时间。接到教务部的学员课程时间调整确认通知后，与家长、同学联系，确认调整后的课程时间支配。

②同学调课：接到同学或家长要求调课的通知后，需要向同学或家长了解相关信息（怎样调整课程时间？有哪些时间段？），填写调课通知单，并马上以书面形式通知教务部，请教务部调整课程时间支配。接到教务部返回的课程调整通知单后，准时通知家长、同学调整后的课程时间支配。

③其它状况调课：遇到状况学校做出的调课打算的时候，先由教务部联系授课老师，确定授课老师的时间后，根据1-⑷-①的流程执行。

⑸建议

①要求辅导员尽可能多的跟课，全面了解把握同学的学习状态、学习力量、自身特点等状况，依据授课老师及学习心理询问部的综合看法，分别给授课老师、同学提出合理化建议，关心同学制定学习规划、协作学习心理部调整学习状态、树立信念。

③教学主管接到辅导员的听课申请，要与教务主管协商，依据实际状况支配辅导员听课；确认辅导员可以听课后，请教务部帮助支配辅导员听课事宜（上课前告知授课老师，有辅导员听课）。

2、作业辅导

⑴作业辅导班

①中心春秋季节开设作业辅导，各科辅导员要负责每个同学的相应科②辅导员要求听课时，要向教学主管提出申请，经批准后方可听课。目的作业辅导，并督促同学高效完成作业。给同学进行辅导时，要急躁、细致。辅导员要多巡察，准时发觉问题并关心同学解决。

⑵课后作业辅导

①同学下课后在中心学习或写作业时，通过作业完成状况来了解同学对课堂上学习内容的把握状况，准时给同学进行进一步的辅导，并具体记录，保证同学的学习效果。

②留意观看同学作业时所表现的学习状况，准时向学习心理询问部反映，如有必要，请学习心理询问部支配学习心理调整，以使同学达到并保持良好的学习状态。

3、回访

⑴定期家访

依据同学报班的总课时及上课频率，方案定期家访的次数准时间，以电话家访的形式为主（或在家长来中心时进行面谈）。家访中要向家长汇报同学在中心的学习状态及学科学问把握状况，并了解同学在家时的学习状态及表现，并做好具体的家访记录。（在进行家访前，可与学习心理询问部就同学的学习状况及对同学的有关学习方面的建议等进行沟通）。

⑵不定期家访

如发觉同学在学习的过程中消失的表现，准时与学习心理询问部沟通，请学习心理询问部给同学进行学习心理调整，或给出指导性看法，并准时进行家访，向同学家长汇报状况，了解同学在家中的表现，告知我们所给的建议。做好具体记录。

⑶定期校访以便向授课老师反映同学的把握状况，请授课老师调整授课模式及授课进度，依据同学报班总课时，上课频率及表现，方案定期校访的次数准时间，校访的对象是同学的班主任或某学科的授课老师，具体了解同学在校的学习状以电话校访的方式进行。校访方案及进行校访前，必需经过同学家长的同意。态及表现，做好记录。准时向学习心理询问部反映状况，请学习心理询问部帮助解决其中的问题或给出指导性看法。

⑷不定期校访

同学在中心学习过程中表现时，需要与学习心理询问部准时沟通，并与家长准时沟通，如有必要，可经同学家长同意后，进行校访，做好具体记录。准时向学习心理询问部反映状况，请学习心理询问部帮助解决其中的问题或给出指导性看法。

4、备课

学习辅导员必需熟识把握自己所学专业的学问，做好备课的工作。详细参照教学部备课制度执行。

5、续费

⑴老学员续费的询问接待工作由学习辅导员负责，需确定所续科目、课时及同学的可用时间等信息，参照前台询问处的报班收费标准及老生优待制度计算费用，经家长确认费用后，填写学员基本状况表，请家长至前台询问处交费。（学习辅导员禁止收款）

⑵如同学家长提出更多优待时，辅导员要委婉解释，并准时向上级请示，经上级领导书面审批后，将审批文件交与前台询问处，请前台询问处根据为了提高学习辅导员的专业力量，以及从学习辅导员中培育专职老师，审批价格收取费用。（如领导不在，则需通过电话审批，事后补签书面审批单）

⑶支配学员课程时，要给教务留出肯定的排课时间；不能说家长、同学上午通知，下午就要上课，这种状况原则上不能答应，但有状况时，对待。

⑷学员续费后，辅导员告知教学主管续报的课时，价格，日期，以便教学主管月底报告上级领导！

6、工作交接

⑴休息：辅导员休息时，如有自己负责的同学上课，必需将学员签到表、课堂记录、学员反馈表预备好，将自己的工作交待给其他学习辅导员，讲明留意事项，并通报教学主管。上班后准时了解同学的学习状况。

⑵休假、离职：如学习辅导员休假或离职，则需将自己的工作及负责的同学状况全部交给教学部主管，由教学主管重新安排工作及学员。

⑶临时：如因状况需交接工作的，需要预备好同学需要填写的表格，向接手人讲明留意事项，并通报教学主管。到岗后，准时接手工作，并询问清晰同学状况。

⑷早晚班：向早、晚班值班人员交接早上或晚上上课的学员的需填写表格，并讲明留意事项。到岗后准时接手，并询问同学状况。心理询问

市场宣扬岗位职责及流程

1、向社会宣扬、招揽、推广公司各项业务。。

2、熟识公司各项目详细内容，制定具体宣扬规划。

3、完成领导交办的各项工作。

行政后勤

岗位职责及流程（入库单、出库单、选购申请表）

一、物品选购

1、依据经领导审批的各部门的选购申请选购物品