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Word———电话销售员的12个专业要求《吕氏春秋》云：“故闻其声而知其风，察其风而知其志，观其志而知其德。”意思是说：听一个人说话的声音就能知道这个人的风度，观看这个人的风度就可以明白他的志趣，而清晰他的志趣后就能知晓他的德性与品德了。电话销售就是一种声音与语言的艺术，电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的全部反应，并推断营销方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来推断自己是否喜爱这个电话销售人员，是否可以信任这个人，并打算是否连续这个通话过程。

所以电话销售人员的声音特别重要。

通常考察电话销售人员的声音及语言感染力有12个方面。

一、语速

不要太快或太慢，可能是由于长期工作的缘由，由于电话销售是一种快节奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏快。语速太快简单造成客户听不清晰，电话销售人员最好具备可以掌握语速的力量，一般状况下，语速保持在120字~140字/分钟比较合适。当然，假如能够依据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。

二、清楚度

电话销售人员发音要标准，吐词要清楚，能够让客户在电话中很简单听清晰自己说的话。笔者所在公司在每次新招电话销售人员时，都会要求对方现场模拟打电话的过程，主要考察对方的语言表达是否模糊不清，一般话是否流利等，由于表达清楚对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。

三、语气

语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是：平和中有激情，急躁中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。常常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清晰，讲其次次也没有听清晰，到讲第三次时还不清晰，这时电话销售人员解释一次，语气可以，解释其次次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气，这时心里确定这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清晰。”这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。

四、音调

音调不要怪腔怪调，要自然，肯定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。有些电话销售人员老是用一种音调跟全部客户讲话，似乎是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。笔者曾听过不少培训师的培训课，一天到晚都用一种腔调讲，结果台下的学员昏昏欲睡。相声演员姜昆曾说过一段相声，他是这样形容经典歌曲的：“经典歌曲刚开头时就像平地行走，音调较平，然后开头爬坡，音调往上走，爬到最高处时，突然往下，音调骤降，到结尾时，翻几个跟斗，音调也跟着绕几个圈。”这样的歌曲唱出来后，那简直是是“余音绕梁，三日不绝”，既然电话销售是一门声音的艺术，那电话销售人员就不得不下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。

五、节奏

就是恰到好处的停顿

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