无锡QCC课程讲义刘小伟月日市公开课一等奖省赛课获奖课件

小伟系列课程讲义主讲：刘小伟10月17-18日·无锡☆广东省科学技术协会广东省企业技术创新联盟秘书长☆国家创新方法培训师☆全国质量奖及卓越绩效评审员☆广东省质量协会常务理事☆中国质量协会国家级QC诊疗师☆中国质量协会轻工分会顾问☆深圳市质量协会教授委员会委员……

QC小组活动推行实务表达本身价值·实现个人梦想『打造一流全员主动品质经营和业务改进风气及文化气氛』（讲义内容部分）无锡QCC课程讲义刘小伟月日第1页小伟系列课程讲义

小伟老师在辛劳中并高兴着分享♫应邀服务过代表企业:（1）曾为本田、丰田汽车、广东司法、广东电力、广东移动、广东中烟、中石油、格力、美、立白、海尔、日本东莞技研新阳集团、珠江钢琴、唯美陶瓷、三菱电机、德生电器、格兰仕、云浮硫铁矿、广东威灵电机、佛山丰明电子、深圳新东江集团、广一集团、广东美芝、三菱、建滔化工、奥迪斯电梯、五羊摩托车及松下电器内部等企、事业单位给予培训服务。并在苏州、合肥、芜湖、杭州、无锡、青岛、西安、大连、广西、郑州、武汉、广东等地屡次进行公开演讲及培训。同时，对广东省QC骨干及省级QC诊疗师资格等进行培训。（2）参加中国质量协会、全国轻工部（中国轻工业联合会）、重庆市质量协会、广东省、省轻工协会等对企业研讨与服务。（3）曾为广东需多企业实施名牌战略、全国质量管理奖（卓越绩效模式评价）、轻工行业技术职称评审及科技结果奖等方面提供支持和服务。（4）屡次主办QC小组、六西格玛发表会及品质管理、精益生产等各种高峰论坛及研讨会。无锡QCC课程讲义刘小伟月日第2页小伟系列课程讲义小伟老师在日本松下电器在华企业工作十年，长久从事现场管理和质量管理工作，在现场管理和质量管理实务工作中取得丰富经验并屡创佳绩。并负责策划、推进全企业性各种项目活动，在全体员工心中树立了务实求真、雷厉风靡良好形象。小伟老师熟悉现场、热爱现场，和中基层干部有亲和力，有很强沟通能力。屡次担任全省QC小组结果发表会主评委、评审组长工作。曾屡次赴海外进行研修、交流，并屡次应邀到全国、省各地域进行公开演讲，长久进行企业内部培训、指导和项目咨询。主讲课程大量列举国内外优异企业现场案例，深入浅出、通俗易懂，将丰富改进意识、思绪、工具和方法寓于生动直观现场照片、班组事例和数字化图表之中，实用性强，他善于调动学员参加性、自主性和创造性，创造全情投入、相互激发、互动提升课堂气氛，深受学员好评。松下幸之助先生无锡QCC课程讲义刘小伟月日第3页小伟系列课程讲义观念先行结果导向小伟阶梯观念决定态度态度影响方法方法改变行动行动养成习惯习惯形成性格性格决定命运无锡QCC课程讲义刘小伟月日第4页小伟系列课程讲义◆严格遵照PDCA循环程序、步骤◆严格恪守现场、现物、现实、原理、标准◆实实在在开展活动◆一切用事实、数听说话◆熟练利用QC工具结果基础结果依据

过程

结果QC小组总体思绪（精华）有效方法观念、意识、方法、风气、思绪、工具、行动无锡QCC课程讲义刘小伟月日第5页小伟系列课程讲义

（

PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）

1、选择课题

2、现实状况调查

P3、设定目标

Plan（计划）4、分析原因

5、确定主因

6、制订对策

DDo（执行）7、对策实施

CCheck（检验）8、检验效果目标到达目标未到达

A9、巩固办法

Action（处理）

10、总结和下一步打算QC小组活动程序无锡QCC课程讲义刘小伟月日第6页小伟系列课程讲义QC小组类型现场型管理型攻关型服务型无锡QCC课程讲义刘小伟月日第7页小伟系列课程讲义QC小组课题类型一、现场型QC小组以班组和工序现场操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改进生产环境为目标，活动范围主要是生产现场。二、服务型QC小组

工业企业中不是从事基本生产劳动职员组成QC小组，即是由工业企业中辅助人员和服务人员组成QC小组。三、攻关型QC小组通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以处理技术关键为目标，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多资源，通常技术效果显著。四、管理型QC小组

由管理人员组成，以提升业务工作质量，处理管理中存在问题，提升管理水平为目标。改进型创新型创新型课题：就是QC小组组员利用新思维方式、创新方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标课题。无锡QCC课程讲义刘小伟月日第8页小伟系列课程讲义创新型改进型追求优良度排除恶劣度寻找恋人追踪犯人策略追求型原因追求型HOW(怎样)WHY(为何)追求思绪追求为何系统图特征因果图创造性研究分析性研究QC小组分类创新型课题与改进型课题区分：创新型课题与原来四种QC课题不一样之处于于原来四种类型课题现实状况存在着问题，与标准或上级下达指标比有差距，为此要找出问题症结所在，分析造成问题原因，并找出主要原因，然后制订对策加以实施，把问题处理，从而到达目标。而“创新型”课题要处理问题及到达目标是从未发生过，所以就没有现实状况能够调查，不过，为实现预定目标能够有各种方案，为此必须多各种方案可行性分析评价，选出最好方案……。“创新型”课题是对原有四重类型课题一个补充。无锡QCC课程讲义刘小伟月日第9页小伟系列课程讲义创新型&其它类型3、提出各种方案并确定最正确方案1、选择课题2、现实状况调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检验效果9、制订巩固办法10、总结和下一步打算PACDDC1、选择课题2、设定目标4、制订对策表5、按对策表实施6、效果确认7、标准化8、总结和今后打算PA创新型其它类型无锡QCC课程讲义刘小伟月日第10页小伟系列课程讲义“创新型”与“问题处理型”课题区分项目问题处理型创新型立题在原基础上改进、提升从未有过事情现实状况要把现实状况调查分析清楚无现实状况调查，而是研究创新切入点目标在原基础上，上升到一个新水平全新要求原因分析针对现存问题症结，分析原因，并找出主要原因不用分析原因；为抵达预期目标，广泛提出各种方案，寻找最正确方案。决议依据用数听说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅以非数据分析工具为主。无锡QCC课程讲义刘小伟月日第11页小伟系列课程讲义创新型课题关键点提出各种方案，并确定最正确方案这一步是“创新型”课题活动关键一步，关系到创新型能否取得成功。这一步应该注意以下几个问题：1、因为是一个创新型活动，是过去所没有过，所以，要到达预定目标，就必须让QC小组全体组员用创造性思维，借助“头脑风暴法”，相互启发，深入思索，把可能到达预定目标各种路径（方案)都充分提出来。2、在大家提出各种想法基础上，利用亲和图进行整理，形成若干个相对独立方案。3、QC小组全体组员要对这些方案逐一进行综合分析论证，做出评价，取得综合评价值，确保评价准确性。4、在对各个方案进行综合分析、评价基础上，经过各方案比较，选出最正确方案（即准备实施方案）。无锡QCC课程讲义刘小伟月日第12页小伟系列课程讲义QC小组活动无锡QCC课程讲义刘小伟月日第13页怎样选择课题一、课题起源：

1、指令性课题

2、指导性课题

3、自选课题二、小组怎样自选课题：

1、选题关键点

2、怎样寻找详细问题无锡QCC课程讲义刘小伟月日第14页课题名称“小、实、活、新”为主课题

××○○○△△比如：降低复印纸消耗

要处理什么问题——

（质量、效率、成本、消耗等方面特征）

要处理对象——

（产品、工序、过程、作业名称）

怎样——

（提升还是降低，增大还是缩小，改进还是消除）无锡QCC课程讲义刘小伟月日第15页选题理由一、选题理由陈说：

只要简明、扼要地把上级要求（或标准要求）是多少，本部门问题是什么，实际只到达多少，用数据表示，让人一看就能知道差距有多大，就可把选题理由表示很充分。二、选题时可选取工具：

在说明选题理由时要用数据来表示，为此经常要用到一些工具，经惯用到工含有折线图、柱状图、饼分图、排列图等。无锡QCC课程讲义刘小伟月日第16页◆把握问题现实状况

怎样进行现实状况调查：

1、从企业统计报表中进行调查

2、到生产现场进行实地调查◆找出问题症结所在

毛泽东同志在《矛盾论》中明确提出：“任何一个过程假如有多数矛盾存在话，其中必定有一个是主要，起着领导、决定作用，其它则处于次要和服从地位。所以，研究任何过程，假如是存在着两个以上矛盾复杂过程话，就要全力找出它主要矛盾，捉住了主要矛盾，一切问题就迎刃而解了。”现实状况调查无锡QCC课程讲义刘小伟月日第17页为何要设定目标◆明确经过小组活动，将问题处理到什么程度

设定目标也就是小组对处理该问题追求。设定目标以后，小组在以后活动中，就能全力以赴，来实现这个目标。◆为效果检验提供依据

在分析原因、确定主要原因、制订对策并按对策实施之后，检验改进效果是否到达预定要求时，目标就是对比主要依据。设定目标?无锡QCC课程讲义刘小伟月日第18页怎样设定目标◆目标应与课题名称一致◆目标要定量化

1、定性目标

2、定量目标设定目标设定目标不宜多

详细性针对性

假如一个课题设定两个以上目标，则必定要分别以两个以上目标为中心进行活动，使处理问题过程复杂化起来，而且往往会造成整个结果逻辑性混乱。无锡QCC课程讲义刘小伟月日第19页目标值设定水平及依据◆目标值设定水平

1、目标要有一定挑战性

2、目标应是经过小组努力能够到达

3、当所处理课题，其现实状况与上级考评指标或与产品、工艺规格要求有较大差距时，能够把上级考评指标或产品、工艺规格要求作为小组活动目标值。◆目标值设定依据

1、上级下达考评指标（或标准要求）；

2、用户提出需求；

3、条件相同同行业先进水平；

4、历史上曾经到达过最好水平；

5、对于问题处理程度测算分析，等。

设定目标无锡QCC课程讲义刘小伟月日第20页原因分析◆针对什么分析原因◆原因分析应用工具：因果图、树图等◆原因分析中应注意问题：

1、要针对所存在问题分析原因。

2、分析原因要展示原因全貌。

3、分析原因要彻底。

4、要正确、恰当地应用统计方法。原因分析无锡QCC课程讲义刘小伟月日第21页确定主要原因◆要从所有末端原因中逐一确认、识别◆确定主要原因确认程序一般是：要因确定末端原因明确确认内容明确确认方法明确判别标准取得数据与标准比较符合标准不符合标准惯用方法：①现场验证②现场测试、测量③调查、分析无锡QCC课程讲义刘小伟月日第22页对策（方案）制订◆广开思绪，集思广益，提出各种改进对策（方案）以供选择。◆对各种对策（方案），可从有效性、可实施性、经济性、可靠性等方面进行分析、评估，选择综合评分最高者作为采取对策。

制订对策无锡QCC课程讲义刘小伟月日第23页对策表制订对策序号主要原因对策What目标Why方法How责任人Who地点Where完成时间When5W1H无锡QCC课程讲义刘小伟月日第24页对策实施对策实施一、按对策实施，就是要按照对策表要求一个对策、一个对策地实施。二、每条对策在实施完成后要马上确认其效果。三、每条对策实施后，除确认结果外，还需对以下方面进行核查：

1、是否影响安全；

2、是否影响相关处质量；

3、是否影响管理；

4、是否影响费用及成本增高。当检验发觉有上述影响时，则对该项对策及其结果进行综合评定，方便采取深入办法。无锡QCC课程讲义刘小伟月日第25页效果检验效果检验◆有形效果◆无形效果无锡QCC课程讲义刘小伟月日第26页制订巩固办法制订巩固办法◆怎样制订巩固办法◆效果巩固创业难、守业更难！无锡QCC课程讲义刘小伟月日第27页总结和下一步打算总结和下一步打算◆总结

一、专业技术方面二、管理技术方面三、小组综合素质方面◆下一步打算

一、现实状况问题症结二、最初可供选择课题三、再次发动全员提出无锡QCC课程讲义刘小伟月日第28页小伟系列课程讲义QC小组活动结果无锡QCC课程讲义刘小伟月日第29页小伟系列课程讲义QC小组活动汇报整理无锡QCC课程讲义刘小伟月日第30页小伟系列课程讲义

QC小组成果发表无锡QCC课程讲义刘小伟月日第31页小伟系列课程讲义QC小组活动结果评审和激励无锡QCC课程讲义刘小伟月日第32页小伟系列课程讲义1、评审目标：

就是把QC小组活动、结果与评价标准对比、以此来衡量QC小组活动、结果到达标准程度。总结好经验方法，找出差距与不足，提出改进方法和活动发展方向，提升小组活动水平。2、评审QC小组标准：

①从大处着眼，找主要问题；②要客观并有依据；③防止在专业技术上钻牛角尖；④不要单纯以经济为依据来评选优异QC小组。

QC小组成果评审无锡QCC课程讲义刘小伟月日第33页小伟系列课程讲义（一）评审目标QC小组活动结果评审1、必定成绩，指出不足，以不停提升QC小组活动水平；2、表彰先进，落实奖