家政服务之异常情况处理课件

家政服务之

--------异常情况处理家政服务之11老年人跌倒

发现老年人跌倒，不要急于扶起，要分情况进行处理：意识不清，立即拨打急救电话：1.有外伤、出血，立即止血、包扎；2.有呕吐，将头偏向一侧，并清理口、鼻腔呕吐物，保证呼吸通畅；1老年人跌倒发现老年人跌倒，不要急于扶起，要分情况23.有抽搐，移至平整软地面或身体下垫软物，防止碰、擦伤，必要时牙间垫较硬物，防止舌咬伤，不要硬掰抽搐肢体，防止肌肉、骨骼损伤；4.如呼吸、心跳停止，应立即进行胸外心脏按压、口对口人工呼吸等急救措施；5.如需搬动，保证平稳，尽量平卧。

3.有抽搐，移至平整软地面或身体下垫软物，防止碰、擦伤，必要3意识清楚：1.询问老年人跌倒情况及对跌倒过程是否有记忆，如不能记起跌倒过程，可能为晕厥或脑血管意外，应立即护送老年人到医院诊治或拨打急救电话；2.询问是否有剧烈头痛或口角歪斜、言语不利、手脚无力等提示脑卒中的情况，如有，立即扶起老年人可能加重脑出血或脑缺血，使病情加重，应立即拨打急救电话；意识清楚：43.有外伤、出血，立即止血、包扎并护送老年人到医院进一步处理；4.查看有无肢体疼痛、畸形、关节异常、肢体位置异常等提示骨折情形，如无相关专业知识，不要随便搬动，以免加重病情，应立即拨打急救电话；5.查询有无腰、背部疼痛，双腿活动或感觉异常及大小便失禁等提示腰椎损害情形，如无相关专业知识，不要随便搬动，以免加重病情，应立即拨打急救电话；3.有外伤、出血，立即止血、包扎并护送老年人到医院进一步处理56.如老年人试图自行站起，可协助老人缓慢起立，坐、卧休息并观察，确认无碍后方可离开；7.如需搬动，保证平稳，尽量平卧休息；8.发生跌倒均应在家庭成员/家庭服务员陪同下到医院诊治6.如老年人试图自行站起，可协助老人缓慢起立，坐、卧休息并观62烫伤一度烫伤局部皮肤发红、灼烧样疼痛处理：立即用自来水冲洗，涂鸡蛋清或烫伤膏等二度烫伤局部皮肤红肿，大小水泡不等，剧烈疼痛

2烫伤一度烫伤局部皮肤发红、灼烧样7

处理：如果表皮无破损，面积不大，先用淡盐水冲洗、渌泡，涂植物油或烫伤膏，局部用纱布或绷带加压包扎；如果面积大，有大小水泡，切忌挑破，应将老人送医院治疗三度烫伤局部呈灰白色或红褐色，甚至发黑变焦处理：及时送医院治疗处理：如果表皮无破损，面积不大，先83扭伤老人扭伤，局部可出现痛、肿、青紫，关节活动受限处理：1、适当休息，抬高患肢2、局部涂红花油，几天就可以恢复3扭伤老人扭伤，局部可出现痛、肿、青紫，关节活动受限94挫伤挫伤后会局部青紫瘀血，如果伤处血肿较大，当即用冷毛巾敷于患处，24小时后改用热毛巾热敷。4挫伤挫伤后会局部青紫瘀血，如果伤处血肿较大，当即用冷毛巾敷105头痛头痛的原因较复杂，如出现下列症状，应采取相应措施：1、剧烈头痛伴有头晕、恶心、呕吐，甚至四肢抽搐或麻木，可能是高血压脑病性头痛，应立即将病人送医院诊治，并通知家属。2、突然剧烈头痛或伴恶心、呕吐或颈项强直、烦躁不安，有可能是蛛网膜下腔出血所致，应立即通知家属，并送医院诊治。5头痛头痛的原因较复杂，如出现下列症状，应采取相应措施：113、头痛阵发，像电击一样，痛的时间短，却很严重，服止痛药后效果不明显，按摩可使疼痛略有减轻，可能为三叉神经痛引起。4、疼痛剧烈，痛点在眼球周围，有眼球发胀感，并伴有恶心、呕吐或视物模糊，可能是急性青光眼引起头痛，应立即送医院诊治5、剧烈头痛伴发烧、恶心、和喷射状呕吐、颈部发硬、精神倦怠或昏迷，可能是脑膜炎或脑炎，应立即通知家属，并送医院诊治3、头痛阵发，像电击一样，痛的时间短，却很严重，服止痛药后效126急性腹痛

原因很多，病情也较复杂，看护这类老人时应注意以下几个方面：1、不要随便给老人服止痛药，以免掩盖病情，延误诊治2、看护人员不要惊慌，要安慰老人，避免因心理负担加重而使病情恶化。3、无论出现何种腹痛，均应禁食禁水。6急性腹痛

原因很多，病情也较复杂，看护这类老人时应注意137腹泻1、卧床休息，减少肠蠕动，注意腹部保暖。2、鼓励饮水，给流质或无渣半流质饮食，必要时禁食，以减轻胄肠负担。3、如果频繁腹痛，要注意保护肛周皮肤，便后用软纸揩拭，用温水洗净涂油膏。4、严重腹泻者应送医院诊治7腹泻1、卧床休息，减少肠蠕动，注意腹部148便秘因为老人胄酸分泌减少，大小肠萎缩，可有引起便秘1、建立合理饮食结构，在饮食中多吃粗粮、新鲜水果和蔬菜，多饮水。2、鼓励老人多运动，适当增加户外活动和活动3、在医生的指导下有针对性地进行药物治疗或采用通便方法（必要时可以用灌肠或使用开塞露等）4、养成定时排便的习惯。8便秘因为老人胄酸分泌减少，大小肠萎缩，可有引起便秘159尿潴留第一步，热敷老人下腹部或给予按摩，按摩方法为：先协助老人平卧，双脚屈膝；然后将食指、中指和无名指放在老人腹部左侧与肚脐平行处，自上向下、螺旋形、顺时针按摩5~10分钟；按摩后嘱咐老人休息片刻后排尿。第二步，让老人听流水声或用温水自会阴部流过，以引起排尿反射，诱导老人排尿。9尿潴留第一步，热敷老人下腹部或给予按摩，按摩方法为：先协助1610压疮第一步，保持床铺平整无褶皱、清洁、干燥无渣屑。第二步，应经常更换卧位，每2~3小时翻身一次。第三步，受压处或骨隆起处可垫海绵垫、软枕、棉垫、棉圈悬空。第四步，用温水擦澡、擦背或局部按摩。第五步，检查受压部位，定时用50%酒精或红花油酒精按摩全背或受压处。第六步，抬高臀部，协助老人使用便盆，用温水清洁局部，更换尿布。10压疮第一步，保持床铺平整无褶皱、清洁、干燥17压疮温馨提示1、日常应做到“五勤”即勤翻身、勤擦洗、勤按摩、勤整理、勤更换。勤整理、勤更换。2、翻身时尽量将老人身体抬起，避免拖、拉、推等动作，以防擦伤皮肤。3、使用夹板时应适当调节松紧，并加衬垫，随时观察局部皮肤情况。4、不要使用掉瓷的便盆，以防擦伤皮肤。压疮温馨提示1811老年痴呆症

1、尽可能创造清洁、温暖、舒适、安全的居室环境，多与老人交谈2、加强对老人日常生活的照料，生活安排有规律，鼓励老人自理3、注意安全，不要让老人单独外出注意安全，11老年痴呆症1、尽可能创造清洁、温暖、舒适、194、不要让老人接触开关、电源、煤气炉等危险的设备和物品5、鼓励老人锻炼身体，参加一些户外运动、智力活动，多与人接触6、患老年痴呆症的老人身上应常带有姓名、年龄、住址、电话号码的卡片，以防老人走失4、不要让老人接触开关、电源、煤2012卧床老人

1）床上梳头准备好梳子，大毛巾，必要时准备橡皮圈→向老人说明意图，取得老人的合作。→在枕头上铺上大毛巾，协助老人侧卧或头偏向一侧→头发分两股，先梳露在外面的一股。头发较长者编发辫扎紧→帮助老人将头偏向另外一侧，用同样的方法梳理另一股→撤去大毛巾，清除头屑，归置用品，整理床铺，让老人躺好休息。

12卧床老人1）床上梳头212）床上洗头：1、准备好100×80㎝塑料布、大毛巾2块小毛巾1块、棉球2~4个、内装35~40℃温水的水壶1个、洗发液、梳子等。2、将枕头置于床沿，并在床沿及枕头边铺塑料布及毛巾。3、老人仰卧斜躺于床上，头部探出床沿。4、老人肩下垫枕头，松开衣领并将衣服领向内折卷，颈部围上毛巾。5、用棉球塞住两侧耳朵，用小毛巾轻盖双眼，松散头发并垂于床沿下。2）床上洗头：226、用温水将老人头发冲湿，抹上洗发液并轻轻搓洗头发，按摩头皮。7、头发搓洗干净后，用温水将头发上的泡沫冲洗干净。8、擦干头发，并用干净的温水将其面部擦洗干净。9、取出耳内棉球及盖眼的毛巾，取掉枕头、塑料布及围在颈部的毛巾。10、整理好床铺，置于舒服位，盖好衣被。11、头下垫干的大毛巾，待头发干后取下，梳理头发，清理杂物6、用温水将老人头发冲湿，抹上洗发液并233）床上擦浴：1、准备好水桶、干净衣裤、大毛巾、浓度为50%的酒精、小剪刀、棉签、面巾、浴巾、香皂、梳子、脸盆等物，水壶内盛47~50℃的热水，必要时要准备便盆。2、取脸盆倒入适量热水。3、把大毛巾围在老人的脖子上，先用涂有香皂的毛巾擦洗脸部及颈下，再用拧干的湿毛巾擦净，最后用大毛巾擦干。3）床上擦浴：244、脱下老人的上衣，擦洗上肢及腋下。5、协助老人侧卧，面向自己，下面垫上大毛巾，为老人洗手。6、换水并更换浴巾，擦洗胸部及腹部。7、协助老人翻身，背向自己，擦洗脖子后面、背部、臀部，最后按摩4、脱下老人的上衣，擦洗上肢及腋258、穿上干净的上衣，脱下老人的裤子，放好便盆，换水后擦洗下身。用小毛巾将水擦干，撤去便盆，洗净双手。9、协助老人屈膝，两脚分开，用被子围盖两腿及会阴部。脚下垫大毛巾，移盆到两脚中间固定好，将老人两脚泡在盆中冲净，擦干后移去盆，然后帮老人穿上干净的裤子。10、归置用品，整理床铺，让老人躺好休息。8、穿上干净的上衣，脱下老人的裤子，26床上擦浴温馨提示1、擦脸时面巾缠于手上，面巾末端放在手掌内，用拇指压住，以免边缘下垂、来回甩动而使老人感觉不适。2、擦洗时注意老人骨降起处皮肤有无压疮的征兆。3、气候过冷时便盆应先用温水冲一下，使其温暖。床上擦浴温馨提示27

谢谢谢谢28令顾客愉快，他们才会做好，次次都做对。11月-2211月-22Sunday,November6,2022百年大计、质量第一。01:07:3801:07:3801:0711/6/20221:07:38AM追根究底，消除不良因素。11月-2201:07:3801:07Nov-2206-Nov-22开源节流效益增，首件检验不马虎，制程稳定无错误。01:07:3801:07:3801:07Sunday,November6,2022生产区域内十四个不准。11月-2211月-2201:07:3801:07:38November6,2022生产秩序乱，事故到处有。2022年11月6日1:07上午11月-2211月-22安全生产工作，重在求真务实。06十一月20221:07:38上午01:07:3811月-22见火不救火烧身，有章不循祸缠身。十一月221:07上午11月-2201:07November6,2022产品的次能鉴别，问题产生能解决。2022/11/61:07:3801:07:3806November2022争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。1:07:38上午1:07上午01:07:3811月-22质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。11月-2211月-2201:0701:07:3801:07:38Nov-22秤砣不大压千斤，安全帽小救人命。2022/11/61:07:38Sunday,November6,2022以精立业，以质取胜。11月-222022/11/61:07:3811月-22谢谢大家！令顾客愉快，他们才会做好，次次都做对。11月-2211月-229家政服务之

--------异常情况处理家政服务之301老年人跌倒

发现老年人跌倒，不要急于扶起，要分情况进行处理：意识不清，立即拨打急救电话：1.有外伤、出血，立即止血、包扎；2.有呕吐，将头偏向一侧，并清理口、鼻腔呕吐物，保证呼吸通畅；1老年人跌倒发现老年人跌倒，不要急于扶起，要分情况313.有抽搐，移至平整软地面或身体下垫软物，防止碰、擦伤，必要时牙间垫较硬物，防止舌咬伤，不要硬掰抽搐肢体，防止肌肉、骨骼损伤；4.如呼吸、心跳停止，应立即进行胸外心脏按压、口对口人工呼吸等急救措施；5.如需搬动，保证平稳，尽量平卧。

3.有抽搐，移至平整软地面或身体下垫软物，防止碰、擦伤，必要32意识清楚：1.询问老年人跌倒情况及对跌倒过程是否有记忆，如不能记起跌倒过程，可能为晕厥或脑血管意外，应立即护送老年人到医院诊治或拨打急救电话；2.询问是否有剧烈头痛或口角歪斜、言语不利、手脚无力等提示脑卒中的情况，如有，立即扶起老年人可能加重脑出血或脑缺血，使病情加重，应立即拨打急救电话；意识清楚：333.有外伤、出血，立即止血、包扎并护送老年人到医院进一步处理；4.查看有无肢体疼痛、畸形、关节异常、肢体位置异常等提示骨折情形，如无相关专业知识，不要随便搬动，以免加重病情，应立即拨打急救电话；5.查询有无腰、背部疼痛，双腿活动或感觉异常及大小便失禁等提示腰椎损害情形，如无相关专业知识，不要随便搬动，以免加重病情，应立即拨打急救电话；3.有外伤、出血，立即止血、包扎并护送老年人到医院进一步处理346.如老年人试图自行站起，可协助老人缓慢起立，坐、卧休息并观察，确认无碍后方可离开；7.如需搬动，保证平稳，尽量平卧休息；8.发生跌倒均应在家庭成员/家庭服务员陪同下到医院诊治6.如老年人试图自行站起，可协助老人缓慢起立，坐、卧休息并观352烫伤一度烫伤局部皮肤发红、灼烧样疼痛处理：立即用自来水冲洗，涂鸡蛋清或烫伤膏等二度烫伤局部皮肤红肿，大小水泡不等，剧烈疼痛

2烫伤一度烫伤局部皮肤发红、灼烧样36

处理：如果表皮无破损，面积不大，先用淡盐水冲洗、渌泡，涂植物油或烫伤膏，局部用纱布或绷带加压包扎；如果面积大，有大小水泡，切忌挑破，应将老人送医院治疗三度烫伤局部呈灰白色或红褐色，甚至发黑变焦处理：及时送医院治疗处理：如果表皮无破损，面积不大，先373扭伤老人扭伤，局部可出现痛、肿、青紫，关节活动受限处理：1、适当休息，抬高患肢2、局部涂红花油，几天就可以恢复3扭伤老人扭伤，局部可出现痛、肿、青紫，关节活动受限384挫伤挫伤后会局部青紫瘀血，如果伤处血肿较大，当即用冷毛巾敷于患处，24小时后改用热毛巾热敷。4挫伤挫伤后会局部青紫瘀血，如果伤处血肿较大，当即用冷毛巾敷395头痛头痛的原因较复杂，如出现下列症状，应采取相应措施：1、剧烈头痛伴有头晕、恶心、呕吐，甚至四肢抽搐或麻木，可能是高血压脑病性头痛，应立即将病人送医院诊治，并通知家属。2、突然剧烈头痛或伴恶心、呕吐或颈项强直、烦躁不安，有可能是蛛网膜下腔出血所致，应立即通知家属，并送医院诊治。5头痛头痛的原因较复杂，如出现下列症状，应采取相应措施：403、头痛阵发，像电击一样，痛的时间短，却很严重，服止痛药后效果不明显，按摩可使疼痛略有减轻，可能为三叉神经痛引起。4、疼痛剧烈，痛点在眼球周围，有眼球发胀感，并伴有恶心、呕吐或视物模糊，可能是急性青光眼引起头痛，应立即送医院诊治5、剧烈头痛伴发烧、恶心、和喷射状呕吐、颈部发硬、精神倦怠或昏迷，可能是脑膜炎或脑炎，应立即通知家属，并送医院诊治3、头痛阵发，像电击一样，痛的时间短，却很严重，服止痛药后效416急性腹痛

原因很多，病情也较复杂，看护这类老人时应注意以下几个方面：1、不要随便给老人服止痛药，以免掩盖病情，延误诊治2、看护人员不要惊慌，要安慰老人，避免因心理负担加重而使病情恶化。3、无论出现何种腹痛，均应禁食禁水。6急性腹痛

原因很多，病情也较复杂，看护这类老人时应注意427腹泻1、卧床休息，减少肠蠕动，注意腹部保暖。2、鼓励饮水，给流质或无渣半流质饮食，必要时禁食，以减轻胄肠负担。3、如果频繁腹痛，要注意保护肛周皮肤，便后用软纸揩拭，用温水洗净涂油膏。4、严重腹泻者应送医院诊治7腹泻1、卧床休息，减少肠蠕动，注意腹部438便秘因为老人胄酸分泌减少，大小肠萎缩，可有引起便秘1、建立合理饮食结构，在饮食中多吃粗粮、新鲜水果和蔬菜，多饮水。2、鼓励老人多运动，适当增加户外活动和活动3、在医生的指导下有针对性地进行药物治疗或采用通便方法（必要时可以用灌肠或使用开塞露等）4、养成定时排便的习惯。8便秘因为老人胄酸分泌减少，大小肠萎缩，可有引起便秘449尿潴留第一步，热敷老人下腹部或给予按摩，按摩方法为：先协助老人平卧，双脚屈膝；然后将食指、中指和无名指放在老人腹部左侧与肚脐平行处，自上向下、螺旋形、顺时针按摩5~10分钟；按摩后嘱咐老人休息片刻后排尿。第二步，让老人听流水声或用温水自会阴部流过，以引起排尿反射，诱导老人排尿。9尿潴留第一步，热敷老人下腹部或给予按摩，按摩方法为：先协助4510压疮第一步，保持床铺平整无褶皱、清洁、干燥无渣屑。第二步，应经常更换卧位，每2~3小时翻身一次。第三步，受压处或骨隆起处可垫海绵垫、软枕、棉垫、棉圈悬空。第四步，用温水擦澡、擦背或局部按摩。第五步，检查受压部位，定时用50%酒精或红花油酒精按摩全背或受压处。第六步，抬高臀部，协助老人使用便盆，用温水清洁局部，更换尿布。10压疮第一步，保持床铺平整无褶皱、清洁、干燥46压疮温馨提示1、日常应做到“五勤”即勤翻身、勤擦洗、勤按摩、勤整理、勤更换。勤整理、勤更换。2、翻身时尽量将老人身体抬起，避免拖、拉、推等动作，以防擦伤皮肤。3、使用夹板时应适当调节松紧，并加衬垫，随时观察局部皮肤情况。4、不要使用掉瓷的便盆，以防擦伤皮肤。压疮温馨提示4711老年痴呆症

1、尽可能创造清洁、温暖、舒适、安全的居室环境，多与老人交谈2、加强对老人日常生活的照料，生活安排有规律，鼓励老人自理3、注意安全，不要让老人单独外出注意安全，11老年痴呆症1、尽可能创造清洁、温暖、舒适、484、不要让老人接触开关、电源、煤气炉等危险的设备和物品5、鼓励老人锻炼身体，参加一些户外运动、智力活动，多与人接触6、患老年痴呆症的老人身上应常带有姓名、年龄、住址、电话号码的卡片，以防老人走失4、不要让老人接触开关、电源、煤4912卧床老人

1）床上梳头准备好梳子，大毛巾，必要时准备橡皮圈→向老人说明意图，取得老人的合作。→在枕头上铺上大毛巾，协助老人侧卧或头偏向一侧→头发分两股，先梳露在外面的一股。头发较长者编发辫扎紧→帮助老人将头偏向另外一侧，用同样的方法梳理另一股→撤去大毛巾，清除头屑，归置用品，整理床铺，让老人躺好休息。

12卧床老人1）床上梳头502）床上洗头：1、准备好100×80㎝塑料布、大毛巾2块小毛巾1块、棉球2~4个、内装35~40℃温水的水壶1个、洗发液、梳子等。2、将枕头置于床沿，并在床沿及枕头边铺塑料布及毛巾。3、老人仰卧斜躺于床上，头部探出床沿。4、老人肩下垫枕头，松开衣领并将衣服领向内折卷，颈部围上毛巾。5、用棉球塞住两侧耳朵，用小毛巾轻盖双眼，松散头发并垂于床沿下。2）床上洗头：516、用温水将老人头发冲湿，抹上洗发液并轻轻搓洗头发，按摩头皮。7、头发搓洗干净后，用温水将头发上的泡沫冲洗干净。8、擦干头发，并用干净的温水将其面部擦洗干净。9、取出耳内棉球及盖眼的毛巾，取掉枕头、塑料布及围在颈部的毛巾。10、整理好床铺，置于舒服位，盖好衣被。11、头下垫干的大毛巾，待头发干后取下，梳理头发，清理杂物6、用温水将老人头发冲湿，抹上洗发液并523）床上擦浴：1、准备好水桶、干净衣裤、大毛巾、浓度为50%的酒精、小剪刀、棉签、面巾、浴巾、香皂、梳子、脸盆等物，水壶内盛47~50℃的热水，必要时要准备便盆。2、取脸盆倒入适量热水。3、把大毛巾围在老人的脖子上，先用涂有香皂的毛巾擦洗脸部及颈下，再用拧干的湿毛巾擦净，最后用大毛巾擦干。3）床上擦浴：534、脱下老人的上衣，擦洗上肢及腋下。5、协助老人侧卧，面向自己，下面垫上大毛巾，为老人洗手。6、换水并更换浴巾，擦洗胸部及腹部。7、协助老人翻身，背向自己，擦洗脖子后面、背部、臀部，最后按摩4、脱下老人的上衣，擦洗上肢及腋548、穿上干净的上衣，脱下老人的裤子，放好便盆，换水后擦洗下身。用小毛巾将水擦干，撤去便盆，洗净双手。9、协助老人屈膝，两脚