乘务员的学习心得

本文格式为Word版，下载可任意编辑—8—乘务员的学习心得乘务员的学习心得范文3篇乘务员的思想觉悟、身体健康程度以及业务素质、心理素质都直接影响运输工作是否顺遂完成。下面是我为大家整理的乘务员的学习心得范文3篇的内容，梦想能够扶助大家，接待阅读！

乘务员学习心得1

20__年的支援春运的列车乘务员工作圆满终止了。本次的列车工作自1月25日开头，历经一个月，于2月下旬终止。

这一个月里面，我总共出了3大趟，6小次车。从第一次车的工作生疏，手忙脚乱，到其次次的逐渐熟谙，再到后来的逐渐上手。几次的犯错，虽然只是小小的，却教会我凡事都要专心做。好多事情尽管看似很小很简朴，但是一旦做起来，就绝不是看起来的那么简朴，是要花费挺多的汗水精力才完成的美丽。就譬如说，开启边门站岗，整个流程是这样子：首先拿好抹布、脚踏板、依次牌和安好警示带，然后开门将全体的东西放好挂好，站岗，结果关门的时候要全部一样不缺的回收。4样东西，挂的位置都不一样，先做什么后做什么，还要保证一样不丢，貌似简朴，但是保证不出错，就要十二分的专心加上百分百的提防，对于平日粗枝大叶的人是一个很大的考验。就像我，就先先后后犯了几次错误。

途中的清洁卫生，扫倒垃圾，让我学到了吃苦耐劳和如何保持真诚的服务态度。有些乘客真的素质会很差，不过只要你态度好，心放宽一点，忍忍就过去了。另外就是沟通的重要，只要你跟旅客的宣传工作做到位了，就可以少做好多繁琐的工作。例如宣传垃圾桶的位置或留神垃圾要装好，你就不用扫好多次车厢了。还有与旅客的交谈中，是可以学到很到东西的，各地的风俗啊、地理人文啊等等，最重要的一点是，还可以缓解车厢慌张郁闷的气氛，让更多的欢声笑语充塞车厢，提高着每个人旅途的开心指数。

在车上，我曾犯下一个挺严重的错误，这也是一次深刻的教训。在一次广州出站时，那时候天气真是很闷，空气很湿很热，玻璃窗都流出水了，车厢的乘客塞得满满的，是有史以来人最多的一次。于是，有几个乘客就呆在边门旁，劝我说等车开了一会，有风吹进来一阵再关边门。不知道为什么当时就这样照着做了，然后被领导察觉了，车站亲自下来训了我一顿。被狠狠地训了，眼泪操纵不住，不争气的留了下来。那时候的感觉现在还很明显，由于好长时间没有被人骂过了。不过还是感谢车长的批评与指正，让我明白了，法则就是法则，在车上就要遵循车上的管理。于是，痛定思过之后，我写了平生第一篇，长长的一篇自我检讨书交给车长。其实我知道，由于我，车站也被领导狠狠的训了。

本次工作，我们顺顺遂利的完成了。我相信，每个人都收获了好多。毫无疑问，这是我人生中重要和精彩的一段实践体验！

乘务员学习心得2

时间如流水，转瞬即逝，__年已接近尾声。我到公司工作已将近一年了，这一年来是我人生旅途中的重要一程，也是人生中弥足贵重的体验，给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里领导和同事赋予了我足够的宽容、支持和扶助，让我充分感受到了领导们的广阔胸襟，感受到了交运人的豁达和真诚。可能有人会这样认为，乘务工作不外乎是剪票清洁卫生而已，是一种体力劳动。其实不然，一年的工作体验使我熟悉到要做好这份工作并不轻易，是要靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵艺术。在这一年的时间里，我在领导和同事们的悉心关切和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了确定的进步，但也有好多缺乏之处。现将我的工作处境作如下汇报：

一、通过学习和日常工作积累使我对乘务工作有了较深刻的熟悉和理解。

记得第一次上车为旅客服务时，全体的一切对于我来说，既崭新也四处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和根基。在这段时间里我专心学习了关于乘务工作的相关资料和公司相关规定，再加上日常工作积累和师傅对我的悉心指导。现在我对乘务工作有了较为深刻的熟悉和理解，也意识到了乘务工作的重要性。我们的乘务工作，她不仅仅是检票整理卫生，更重要的是在旅途中为旅客供给舒适而又安好的服务，让旅客能体会到华湘公司优秀的企业文化精神，让旅客能有一个如意、舒心的旅途。

二、专心学习岗位职能，工作才能得到了确定的提高。

根据岗位职责和要求，我觉得乘务员的主要工作任务是：

1、负责对旅客的服务。

2、得志旅客在旅途中的各种合理的要求。

3、辅助司机师傅对车上旅客的安好负责。

通过完成上述工作，使我熟悉到一个称职的乘务员不仅要有良好的语言表达才能、良好的沟通技巧，还理应有同志之间相互协作的精神。"我为人人，人人为我，彼此扶助，彼此支撑而又彼此服务'，从这个角度去理解服务会让更多的人明白："我在为别人服务的同时，别人也在为我服务，我在努力让别人开心的同时，别人也会尽力让我合意'，这将是多么美好的良性循环。我相信随着我工作阅历的不断积累，我将在今后工作中不断总结自己，鞭策自己，使自己早日成为一名优秀的乘务员。__年又是一个弥漫_的一年，在今后的乘务工作中，我将努力提高自身的素质，抑制缺乏。"学而不思那么罔，思而不学那么怠。'时代的进展瞬息万变，我理应边工作边学习边总结自己。我将坚持不懈地努力学习新的乘务学识，并应用到实际的乘务工作中去。"他山之石，可以攻玉。'在以后的乘务工作中，我将不断地向老的乘务员学习，细心听取他们的指导，从而使自己的业务水平和工作技能都得到提高。不断磨练自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的才能，并在工作过程中逐渐抑制急躁心绪，积极、热心、细致地对待每一项工作。

乘务员学习心得3

在这个寒假里，我过了一个分外有意义的春节，虽然没有和家人一起过节，但是我还是觉得很充实很喜悦。虽然很累，但是我不懊丧。

由于我宿舍有两位同学去年已经做过列车乘务员了，所以对这份工作是有确定的了解的，知道这份工作真的辛苦，而且过年不能回家，记得刚开学的时候就听到我们学校有乘务员的工作，那时我就说我断定不会做这份工作，过年怎么可以不回家呢?

但是就在上个学期某一天，可以说突然心血来潮吧，很想做这份工作，那时就对自己说，让自己辛苦一点，明白生活的艰辛，不管以后有什么接口，都不能不做这份工作。所以到乘务员雇用时，我毅然就报名了。

但交了后说真的有点懊丧了，想到过年不能回家心里就很怕.面试完后不久，还没到公布结果的时候就有一份名单出来，我看上面没有我的名字，我还很庆幸的说，幸好没有通过面试，但结果结果是这份名单是错误的，自己还是通过了面试，拿到了这份工作.

工作之前有一大堆的培训，培训的时候又滥用了我大量的复习时间，到11号，工作正式开头了，接下来就是繁琐的工作了，概括的工作细节我在这里就不写了，说说总体感想吧。

回想自己一个月的工作，总的来说自己没有懊丧，虽然有好多做过的同学不断的劝我，要我不要去做，很辛苦的，而且要往往受气，但事实证明，我没有懊丧，而且工作的很开心，首先很幸运自己能分到这一组，组员都是很好相处的人，在这一个月的日子里，我们共同生活，共同工作，共同受苦，每次出车回来在车上闲聊时候，都是最放松最开心的时候，我们可以共享我们工作时的趣事，或者受到的委屈，我们都会彼此抚慰，那种感觉真的很好。

在火车上，工作真的很累，一开头的第一趟车，跑的是临班车还好一点，回来的时候不用载客，我们可以好好休息，在火车上唱歌、闲聊。其次趟开头，我们开头跑温州的正班车，这时我们才真正感觉到春运的可怕。

明白乘务员的辛苦，人真的好多，垃圾真的好多，人的素质真有带提高，记得春节前的结果一班车，客流量达成了颠峰，超载差不多90%，人多垃圾也多，当旅客下的差不多的时候，我们就要开头清洁卫生了，看到一个车厢的垃圾，四处是瓜子、便当面盒、还有一些果皮，真的有种欲哭无泪的感觉，单单垃圾袋就装了将近20袋，有的旅客素质真的很不行，每次清洁明净又往地上扔垃圾，而自己的语气也越来越不好了，从一开头的"请'到结果大声的说，而且有时候还会受到上级的一些批评，哪里哪里做的不够好，自己两头受气，感觉真的很委屈。但这些感觉都是暂时的，每次放客时，看到旅客回家开心的笑容，都会觉得自己很高傲，自己的工作值了，方才的那些委屈早就烟消云散了。

这次的工作让自己学会了好多，首先让我明白了生活的不易，在火车上看到形形色色的人，看到和自