PPT2014年建设工程项目管理精讲讲义图为并茂74815

25十十月月2022第十十四四章章工工程程项项目目沟沟通通管管理理第一一节节概述述第二二节节项目目的的组组织织行行为为问问题题第三三节节项目目中中几几种种重重要要的的沟沟通通第四四节节沟通通中中的的问问题题及及原原因因第五五节节项目目沟沟通通方方式式第六六节节项目目手手册册25十十月月2022第一节节概概述一、协调二、沟通三、项目沟沟通的的困难难25十月月2022第一节概概述一、协调协调是项目目管理的一一项重要工工作，贯穿穿于整个项项目和项目目管理过程程中，对项项目的成功功有重要作作用。项目目经理是协协调的中心心和沟通的的桥梁。在各种协调调中，组织协调具有独特的的地位，它它是其它协协调有效性性的保证，，只有通过过积极的组组织协调才才能实现整整个系统全全面协调的的目的。Back25十月月2022第一节概概述二、沟通1、使项目总总目标明确确，项目参参加者达成成共识。2、使各参与与方互相理理解、了解解，建立和和保持良好好的人际关关系，使人人们积极地地为项目工工作。3、可以减少少摩擦、对对抗，提高高工作效率率。4、保持项目目的目标、、计划、设设计、实施施状况的透透明性，当当项目出现现困难时，，通过沟通通使大家有有信心。5、沟通是是决策和和计划、、组织、、激励、、领导和和控制等等管理职职能的基基础和有有效性的的保证，，是建立立和改善善人际关关系必不不可少的的条件和和重要手手段。Back25十月2022第一节概述述三、项目沟通的困困难1、现代工程项项目规模大，，涉及面广，，信息多。2、现代工程项项目技术复杂杂，专业化会会妨碍协调。。3、各干系人项目目目标不同，，之间存在利利益冲突。4、项目磨合期存在沟沟通障碍，组织归属感和和安全感不强强，组织的凝凝聚力小。5、企业原有组织织、外部周边边组织、其它它相关组织往往往存在对项目的抵触触态度。6、人的社会心心理、文化背背景、习俗、、专业、语言言、法律背景景的不同会产产生沟通的障障碍。7、合同的不完完善易引发争争执，给沟通通造成障碍。。Back25十月月2022第二节项项目的组织织行为问题题一、业主的行为为问题二、承包商的组组织行为问问题三、项目管理者者的行为问问题25十月月2022第二节项项目的组织织行为问题题一、业主的行为为问题1、许多业主主对项目干干涉过多。。2、工工程程实实施施中中许许多多业业主主过过于于随随便便地地行行使使决决策策的的权权力力。。3、多多业业主主状状态态，，易易造造成成不不能能统统一一领领导导和和指指令令不不一一致致。。4、强强势势业业主主造造成成买买方方和和卖卖方方市市场场不不公公平平。。Back25十十月月2022第二节节项项目的的组织织行为为问题题二、承包商商的组组织行行为问问题1、较多考考虑自自己的的成本本和利利润，，不重重视项项目长长远利利益。。2、承包包商工工程控控制的的积极极性与与他所所签订订的合合同类类型和和责任任有关关。（（成本本-进度-质量））3、承包商商易推推卸界界面上上的责责任，，寻找找机会会进行行索赔赔。4、承包商在同同时承担许多多项目时，常常有目的性的的分配有限的的资源。Back25十月2022第二节项目目的组织行为为问题三、项目管理者的的行为问题1、给业主提供供咨询服务和和决策支持，，并直接参与与管理工作，，所以其既要要敢于创新冒冒险又要谨慎慎敬业。2、工作很难定量量化，其工作作质量也很难难评价，所以以选择项目管管理者既要重重视其能力，，更要重视敬敬业精神和职职业道德。3、项目管理者者本身责权利不平衡。4、项目管理组组织的一次性使其行为需要要一个适应过过程。5、项目的短期性，给其带来工工作压力。Back25十月2022第三节项目目中几种重要要的沟通一、项目经理与业业主的沟通二、项目经理与承承包商的沟通通三、项目经理部内内部的沟通四、项目经理与职职能部门的沟沟通25十十月月2022第三节节项项目中中几种种重要要的沟沟通一、项目经经理与与业主主的沟沟通业主代代表项项目的的所有有者，，具有有特殊殊的权权力，，而项项目经经理为为业主主管理理项目目，必必须服服从业业主的的决策策、指指令和和对工工程项项目的的干预预。项目经经理最最重要要的职职责是是保证证业主主满意意。要要取得得成功功，必必须获获得业业主的的支持持。25十十月月2022第三三节节项项目目中中几几种种重重要要的的沟沟通通项目目经经理理与与业业主主的的沟沟通通的的要要点点：：1、项项目目经经理理必必须须花花大大力力气气来来研研究究业业主主的的意意图图，，研研究究项项目目目目标标，，研研究究合合同同文文件件。。2、让业主主一起投投入项目目全过程程，妥善处理理业主（（代表））的干预预。3、业主应应将项目目前期策策划和决决策过程程向项目目经理作作全面的的说明和和解释，，提供详详细的资资料。4、项目经经理应处处理好业业主所属属企业的的其它部部门或合合资者的的关系（（指令唯唯一）。。Back25十十月2022第三节项项目中中几种重重要的沟沟通妥善处理理业主（（代表））的干预预:（1）使业主主理解项项目，理理解项目目的过程程，使他他也成为为项目管管理专家家；（2）作决策策时要考考虑到业业主的期期望、习习惯和价价值观念念，以及及业主对对项目关关注的焦焦点；（3）尊重业业主，随随时向业业主报告告情况；；（4）加强计计划性和和预见性性，让业业主了解解承包商商、了解解他自己己非程序序干预的的后果；；（5）加强事事前、事事中控制制，掌握握主动权权。Back25十十月2022第三节项项目中中几种重重要的沟沟通二、项目管理理者与承承包商的的沟通1、让各承承包商理理解项目目目标、、实施方方案、各各自工作作任务及及职责等等，增加加项目的的透明度度；2、经常地地解释目目标、合合同和计计划，发发布指令令后要作作出具体体说明，，防止误误解或产产生对抗抗情绪；；3、应经常常强调自自己是提提供服务务、帮助助，强调调各方面面利益的的一致性性和项目目的总目目标；4、在招标、签签订合同、工工程施工中应应让承包商掌掌握信息、了了解情况，以以作出正确的的决策；5、应鼓励承包包商将项目实实施状况、实实施结果和遇遇到的困难、、存在的意见见和建议等给给管理者作汇汇报，增进相相互理解；6、平等地与各各承包商进行行协作。Back25十月月2022第三节项项目中几种种重要的沟沟通三、项目经理部部内部的沟沟通1、项目经理理与技术专专家应保持持经常性沟沟通。2、建立完备备的项目管管理系统，，明确划分分工作职责责，设计完完备的工作作流程，明明确规定项项目中沟通通方式、渠渠道和时间间，使大家家按程序和和规则办事事。3、项目经理理应注意激激励各个成成员的积极极性。4、建立公平、、公正的考考评工作业业绩的方法法、标准和和可核实的的目标管理理的标准，，对成员进进行业绩考考评。Back25十十月月2022第三三节节项项目目中中几几种种重重要要的的沟沟通通四、、项目目经经理理与与职职能能部部门门的的沟沟通通1、项项目目经经理理必必须须依依靠靠职职能能经经理理的的合合作作和和支支持持，，彼彼此此的的沟沟通通和和协协调调是是项项目目成成功功的的关关键键。。2、项项目目经经理理必必须须与与职职能能经经理理建建立立良良好好的的工工作作关关系系。。3、项项目目经经理理与与职职能能经经理理之之间间应应有有一一个个清清楚楚便便捷捷的的信信息息沟沟通通渠渠道道。。4、项项目目经经理理与与职职能能经经理理之之间间基基本本矛矛盾盾的的是是权权力力和和地地位位，，沟沟通通时时需需注注意意方方式式。。5、彼彼此此的的沟沟通通工工具具是是项项目目计计划划和和项项目目手手册册。。Back25十十月月2022一、常见的的沟通通中的的问题题及原原因分分析二、组织争争执第四节节沟沟通中中的问问题及及原因因25十十月月2022一、常常见的的沟通通中的的问题题及原原因分分析1）项目目组织织或项项目经经理部部中出出现混混乱，，矛盾盾尖锐锐对立立，而而项目目经理理无法法调解解；原因：：各成成员缺缺乏对对目标标、责责任、、组织织规则则和过过程统统一的的认识识和理理解；；项目目经理理较武武断；；各种种变更更太多多。第四四节节沟沟通通中中的的问问题题及及原原因因25十十月20222）项目经经理部的的协调会会常被打打断、干干扰或偏偏离主题题；原因：会会议主题题不明，，项目经经理权威威性不强强，引导导不力；；与会者者不守纪纪律；会会议时间间过长。。第四节沟沟通中的的问题及及原因25十十月月20223）信息息传递递不畅畅（不不够、、太多多，不不及时时等））；原因：：信息息处理理不及及时，，没有有按专专业、、分级级进行行优化化和浓浓缩。。第四节节沟沟通中中的问问题及及原因因25十月月20224）项目经理理部中没有有应有的争争执，而转转入地下斗斗争；原因：独裁裁；信息不不畅；人际际关系冲突突；不愿向向上汇报坏坏消息，不不愿听到不不同的意见见；不注重重当面沟通通。第四节沟沟通中中的问题及及原因25十月月20225）内部存在在着不安全全、气愤、、绝望的气气氛；原因：突遇遇危机；面面临大调整整；项目即即将结束；；后续工程程接不上；；协调不到到位。第四节沟沟通中中的问题及及原因25十月月20226）对合同、、指令等理理解不一，，出现混乱乱；原因：表达达存在矛盾盾，而各方方又从自己己的利益出出发进行解解释；项目目管理者参参与项目较较晚以及没没有及时进进行解释和和澄清。第四四节节沟沟通通中中的的问问题题及及原原因因25十十月月20227）项项目目经经理理部部得得不不到到上上层层的的支支持持，，得得不不到到应应有有的的资资源源和和服服务务。。原因因：：项项目目经经理理与与职职能能经经理理的的权权力力、、责责任任不不明明确确；；新新项项目目经经理理要要较较长长时时间间才才能能被被职职能能部部门门接接受受。。第四节沟沟通中的问问题及原因Back25十月2022二、组织争执执1、如何正确对待待争执；2、解决争执的措措施。第四节沟沟通中的问问题及原因Back25十十月月20221、如何何正确确对待待争执执组织争争执普普遍存存在，，不可可避免免；没有争争执不不代表表没有有矛盾盾；通过争争执发发现问问题，，并在在此基基础上上解决决矛盾盾；应通过过加强强沟通通，通通过详详细的的协商商以求求照顾顾各方方的利利益，，达到到最优优实现现项目目目标标。第四节节沟沟通中中的问问题及及原因因Back25十十月月20222、解决决争执执的措措施回避、、妥协协、和和稀泥泥；通过双双方合合作；；通过协协商、、调停停或领领导裁裁决；；仲裁或或诉讼讼。第四节节沟沟通中中的问问题及及原因因Back25十月月2022第五节项项目沟通方方式一、沟通方式二、正式沟通三、非正式沟通通25十十月2022第五节项项目沟沟通方式式一、沟通方式式1、双向沟沟通和单单向沟通通。2、垂直沟沟通、横横向沟通通、网络络状沟通通。3、正式沟通通和非正式沟沟通。4、语言沟沟通和非非语言沟沟通。Back25十月2022第五节项目目沟通方式二、正式沟通1、正式沟通的的概念正式沟通是通通过正式的组组织过程来实实现或形成的的沟通方式。。正式沟通的特特点：（1）有固定的沟沟通方式、方方法和过程。。（2）能得到大家家一致认可，，统一遵守，，作为组织的的规则，以保保证行动一致致。（3）沟通结果有有法律效力。。25十月2022第五节项目目沟通方式2、正式沟通的的方式（1）通过项目手手册。（2）通过各种书面文件，包括各种计计划、政策、、过程、目标标、任务、组组织结构图、、组织责任图图、报告、请请示、指令、、协议。（3）通过协调会议。（4）通过各种工工作检查和验验收进行沟通通。（5）其它沟通方方法，如指挥挥系统、建议议制度、申诉诉和请求程序序、申诉制度度、离职交谈谈。Back25十月月2022各种书面文文件：1）形成文本本交往的习习惯；2）定期报告告，定期通通报项目的的基本情况况；3）重大事件件、特殊情情况应有书书面报告；；4）各种交接接活动应有有书面的文文件；5）各项文件件应闭合。。Back第五节项项目沟通方方式25十十月月2022第五五节节项项目目沟沟通通方方式式协调会议议是一种种正规的的沟通方方式，包包括常规规和非常常规的两两种。协调会议议为项目目参与各各方提供供了很好好的沟通通机会：：可以获得得大量的的信息，，以便对对现状进进行了解解和分析析，更快快、更好好的得到到有价值值的信息息。检查任务务、澄清清问题，，了解各各子系统统完成情情况、存存在的问问题以及及影响因因素，评评价项目目进展情情况，及及时跟踪踪。布置下阶阶段的工工作，调调整计划划，研究究问题的的解决措措施，选选择方案案，分配配资源。。行成新新的激激励，，动员员并鼓鼓励各各参加加者努努力工工作。。25十月