女性形象礼仪专题培训课件

一、礼仪概述

1、礼仪的涵义

礼仪是对礼节、仪式的统称，它是指在人际交往中自始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己敬人的完整行为。

一、礼仪概述

1、礼仪的涵义12、礼仪的原则

礼仪的原则一：遵时守约原则

遵时守约是指约会要事先发出邀请，不论是邀请方，还是应邀方，一旦答应，就应该按时履约，遵守时间，信守诺言。无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的。中国传统文化提倡做人与人际交往，都要以信义为本，提倡“一诺千金”。2、礼仪的原则

礼仪的原则一：遵时守约原则

2礼仪的原则二：公平对等原则

公平对等原则是指尊重交往对象，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同，就厚此薄彼，区别对待，给予不同待遇。这便是社交礼仪中平等原则的基本要求。

礼仪的原则二：公平对等原则

公平对等3礼仪的原则三：和谐适度原则

和谐适度的原则，是要求使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理。应用礼仪时特别要注意做到把握分寸，认真得体，不卑不亢，热情大方，有理、有利、有节，避免过犹不及。分寸感是礼仪实践的最高技巧，运用礼仪时，假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。礼仪的原则三：和谐适度原则

和谐适度的原则，是4礼仪的原则四：宽容自律原则

当别人失礼的时候，一样要对他有礼貌。己所不欲，勿施于人礼仪的原则四：宽容自律原则

当别人失礼的时候，一样要对他有礼5礼仪的原则五：尊重习俗与风俗禁忌原则

尊重习俗原则与风俗禁忌是指世界每个民族地区都可能有自己独特的风俗禁忌，我们应当理解它、尊重它，不违反这些风俗禁忌。中国统一数千年，没有统一的宗教信仰；中国56个民族，禁忌各不相同。

礼仪的原则五：尊重习俗与风俗禁忌原则

尊6二、仪容礼仪二、仪容礼仪71、头发：

勤于梳洗、长短适中、发型得体

发型要根据脸型选择，人的脸型有多种形状，椭圆型较为完美，其他脸型皆需要用适当的发型来娇正。

滑顺闪亮，简洁大方的直发，表现女性简单又活泼的个性。优雅与知性并存

1、头发：

勤于梳洗、长短适中、发型得体8

如脸型呈方型的女士可用双花式卷发遮去两侧过宽的额角，若是长脸可用刘海遮去发际线高的部分。如脸型呈方型的女士可用双花式卷发遮去两侧过宽的额角9体型较为矮胖的可以梳盘辫或挽髻，因为这样能使人看上去增长了脖颈而提高了身高的感觉。体型较为矮胖的可以梳盘辫或挽髻，因为这样能使人看上去增长了脖10若是脖颈又细又长，则应选择披肩式发型。若是脖颈又细又长，则应选择披肩式发型。112、化妆：自然、美化、得法、协调

女孩子不分场合，浓妆艳抹，给人一种错觉，以为她们是夜总会的陪酒女。2、化妆：自然、美化、得法、协调女孩子不分12在重大场合，可以浓妆打扮，衣着要庄重大方。但日常生活中最好淡妆，给人以清新自然而又得体的感觉。第一次会见外国朋友，淡妆打扮会给人留下好印象。在重大场合，可以浓妆打扮，衣着要庄重大方。但日常生活中最好淡13注意：

化妆是一种个人隐私行为。注意：143、注意香水的正确使用（1）可以喷，但要喷对地方使用淡香水、淡香精时，可喷洒在耳垂后方、锁骨、手肘内侧、手腕、膝盖后方、脚踝上侧等各部位。由于这些地方都是血管大量汇流处，温度比较高，香味也较易散发出来。腋下因为会有菌种滋生，当香水与菌种所产生的坏气味相融合时，那味道可真是生人勿近。（2）什么季节喷、怎么喷。夏天时，由于气温较高，香味较易挥发，建议采取“量少次数多”的原则。反之，冬天温度低，可以采取“量多次数少”的原则。也就是说，每一次补喷香水时，假若夏天喷一次的话，冬天就需要喷两次。喷的方式有2种，一种是直接喷在皮肤上，另一种则是往空中喷个3、4下，形成“香水雨”，让整个身体浸淫在香水的气味中，呈现自然却不浓郁的香甜气味。3、注意香水的正确使用（1）可以喷，但要喷对地方（2）什么季15（3）香水不一定要喷在皮肤上

有些人皮肤容易过敏，所以不妨将香水喷在配件或衣物上。男性可喷在领带内侧或是西装内侧，女生则是可喷在裙摆内侧，在走动的瞬间，香气会随空气流动散发出来。或是可以适量喷洒在手帕等物品上，只要随身携带，别人还是可以从妳身上闻到淡淡香味。（4）使用香水的禁忌

用餐时，切记不要在上半身大量喷洒香水。过浓的香气往往影响嗅觉，或许妳自己没发现，但同桌的客人，可能都会被妳气死！不仅无法品尝出食物的美味，还大大影响用餐心情。香水也不要直接喷洒在珍珠、K金等饰品，及皮革、丝绸、皮衣等不易保养材质的衣物上。香水中所含的酒精与色素会破坏衣物材质，造成永远无法补救的伤害。（3）香水不一定要喷在皮肤上（4）使用香水的禁忌164、神态

神情，是指人的内心世界表现于外在精神、神色和神彩。

在与别人交际时，精神一定要振作，情绪一定要饱满，即使心有忧愁，也应自我克制，不要用自己的不良情绪去感染别人，使交往在一开始就笼上不愉快的情绪色彩。在与人交谈时，神态要专注，不要心不在焉，对于别人的喜怒哀乐，在神情和表情上都要有所表示，最好是能有共鸣，这样别人就会从你的理解中，增添对你的好感。

4、神态

神情，是指人的内心世界表现于外17下面是有关研究资料揭示的关于人在交往过程中，应表现出同交往身体相符的神情，供大家参考：

①与师长、领导交际时，要表现出谦虚、恭敬、诚恳的神情；

②与下级、晚辈交际时，要表现出和蔼、关怀、信任的神情；

③与朋友交际时，要表现出喜悦、尊重、谅解的神情；

④与生人交际时，要表现出友善、谦逊、随和的神情；

⑤与异性交际时，要表现出大方、自然、纯洁的神情。

下面是有关研究资料揭示的关于人在交往过程中，应表现出同交往身18三、体姿礼仪三、体姿礼仪三、体姿礼仪三、体姿礼仪191、站姿要求:挺、直、高标准站姿

标准的站姿应该是这样的。从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼平视，表情自然。两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60度，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。采取这种站姿，不仅会使人看起来稳重、大方、俊美、挺拔，它还可以帮助呼吸，改善血液循环，并在一定的程度上缓解身体的疲劳。1、站姿要求:挺、直、高标准站姿20

在公共场所，女性站的时候，切记不要分开双腿。这个动作非常不文明，更不雅观。鲁迅在《故乡》中描写的一个农村妇女张着两脚，正像一个“圆规”，大概就是这样的站姿。

在公共场所，女性站的时候，切记不要21不同场合站姿

当站着与人交谈时，如果空着手，则可双手在体前交叉，右手放在左手上。若手上拎着皮包，则可利用皮包摆出优美的姿势。同时还要注意，不要双臂交叉，更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地做小动作。当与外宾交谈时，要面向对方站立，且保持一定的距离，太远或过近都是不礼貌的。站立的姿势要正，可以稍弯腰，但切忌身体歪斜，两腿分开的距离过大，或倚墙靠柱、手扶椅背等不雅与失礼的姿态。当向长辈、朋友、同事问候或做介绍时，不论握手或鞠躬，双足应当并立，相距约十公分左右，且膝盖要挺直。当在穿礼服或旗袍时，最好不要双脚并列，要让两脚之间前后距离5公分，以其中一只脚为重心。当在等车或等人时，两脚的位置可一前一后，保持45°角，这时的肌肉要放松且自然，但仍要保持身体的挺直。不同场合站姿当站着与人交谈时，如果空着手，则可双手在体前交22

入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入坐。2、坐姿要求:舒适、端庄、高雅入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地23

人的正常坐姿也是要「坐端正」在身后没有任何依靠时，上身挺直稍向前倾，关节平正，两臂贴身自然下垂，两手随意放在自己腿上，两脚间距与肩宽大致相等，两脚自然着地。在正式社交场合，即使背后有依靠时，也不能随意把头向后倾靠，以免显得懒散。

人的正常坐姿也是要「坐端正」在身后没有24

在日常生活中，我们要注重培养自己的体态像上面所说的那样端庄稳重。在日常生活中，我们要注重培养自己的体态像上面25

26切忌摇晃大腿。两脚交叠而坐时，悬空的脚尖应朝下。

切忌摇晃大腿。两脚交叠而坐时，悬空的脚尖应朝下。

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落座后应该安静，不要左右摇摆，给人以不安分的感觉。

坐下后双手可相交搁在大腿上，或轻搭在沙发扶手上，但手心应向下。

落座后应该安静，不要左右摇摆，给人以不安分28在社交或会议场合，入座要轻柔和缓，坐姿要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得座椅乱响，造成紧张气氛，更要小心别带翻桌上的茶杯等用具，以免尴尬。

在社交或会议场合，入座要轻柔和缓，坐293、走姿要求:女性迈步轻盈行走要「步从容」。即走路时不急不慢、从容大方。人的正常行走应当是身体挺立，两眼直视前方，两腿有节奏地向前迈步，并大致走在一条直线上。

3、走姿要求:女性迈步轻盈行走要「步从容」。即走路时不急不慢30女性形象礼仪专题培训课件31女士正确的走姿是：上半身不要过于晃动，自然而又均匀地向前迈进，这样的走路姿态，不疾不缓，给人如沐春风的感觉，可谓仪态万千。女士走路时手部应在身体两侧自然摇摆，幅度不宜过大。如果手上持有物品，如手提包等，应将大包挎在手臂上，小包拎在手上，背包则背在肩膀上。走路时身体不可左右晃动，以免妨碍他人行动。雨天拿雨伞时，应将雨伞挂钩朝内挂在手臂上。女士正确的走姿是：上半身不要过于晃动，自然而又均匀地向前迈进32不同情况下，对行走有不同的要求：

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见尊长时，要「进必趋」，即快步走上前，显示对长辈的尊重。

*

从尊长身边告退时，要「退必迟」，即缓慢退出。显示对长辈的不舍和敬重。

不同情况下，对行走有不同的要求：

*

见尊长时，要「33转弯处，要注意「宽转弯，勿触棱」，是指走路拐弯时角度要大一些，不要碰着棱角，以防造成不必要的伤害。

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走入无人的房间要提醒自己「入虚室，如有人」，行为与进入有人的房间一样谨慎，不乱走乱动。因为「君子慎独」，这其中的道理是很深的。

转弯处，要注意「宽转弯，勿触棱」，是指走路拐弯时角度要大一些344、蹲姿要求

主要要求是下蹲时,应左脚在前,右脚靠后。左脚完全着地,右脚脚跟提起,右膝低于左膝,右腿左侧可靠于左小腿内侧,形成左膝高右膝低姿势。臀部向下,上身微前倾,基本上用左腿支撑身体。采用此式时,女性应并紧双腿,

4、蹲姿要求主要要求是下蹲时,应左脚在前35捡东西时，我们可以假想人较多的那个方向是观众方，所以要用自己的侧面而不是正面或是背面对着人多的一边。

◎双腿和膝盖应该并在一起。

◎左手轻挡前胸，避免走光，右手稍捋裙摆。

◎静静地蹲下去，上身保持直立。

◎双手奉还物主。

捡东西时，我们可以假想人较多的那个方向是观众方，所以要用自己36四、着装礼仪四371、服饰的礼仪内涵

服饰作为一种无声语言，反映出个人在社交场合的身份、地位及所扮演的社会角色注重服饰的修饰是个人文明礼貌、修养的体现1、服饰的礼仪内涵服饰作为一种无声语言，反映出个人在社交场382、人的体型千差万别，所以同一件服装穿在不同体型的人身上，效果是截然不同的。身高而瘦的人，应选用面料稍厚一点的服装，这样会显得比较丰满、精神，并要避免颜色暗深的收缩色。

2、人的体型千差万别，所以同一件服装穿在不同体型的人身上，效39身材肥胖者，服装的面料不能太厚或者太薄，应选用厚薄适中、轻柔而挺括的面料服装，并忌穿大花、横条纹、大方格图案的服装，否则体型会更显得横宽。对身材肥胖的女士，不应选用皱褶的面料做衣服，不适合穿无袖短衫或连衣裙，最好不穿百褶裙、喇叭裙，西服裙较适宜。

身材肥胖者，服装的面料不能太厚或者太薄，应选用厚薄适中、轻柔403、服装色彩服装色彩的适当搭配，能使人通过错觉而产生美感。如浅色的扩张作用，能使人显得胖；而深色有收缩作用，能使人显得瘦。

服装色彩与肤色也有关系，如黄皮肤的人应避免蓝紫、朱红等颜色，因为这类颜色与皮肤的对比度强，会使皮肤显得更黄。皮肤黑的人不宜选用黑、深褐、大红等颜色；脸色红的人应避免绿色，而白色几乎适合于任何人。

3、服装色彩服装色彩的适当搭配，能使人通过错觉而产生美感。如414、鞋子的颜色

一般来说，鞋子的颜色应该与衣服的颜色相衬，一般场合应着素雅端庄、体面大方的黑色皮鞋。穿花俏衣服时不宜穿黑鞋子。出席寿婚葬祭时，鞋子就不能是茶棕色而应是黑色的，这是我国社交的一种礼节。

4、鞋子的颜色一般来说，鞋子的颜色应该与衣服的425、袜子具有衔接裤子和鞋子的作用，应与裤、鞋协调。黑色皮鞋应配深色袜子。稳重的西装长裤和明亮的黑色鞋子，如果配上不协调的花俏颜色的袜子或有花纹的袜子，那就会使人产生杂乱、失调的感觉。女士袜子的色彩可适度鲜艳，若参加庄重的社交活动就应穿素色的长筒袜，避免露出腿部肌肤，而且夏天不可光脚穿凉鞋。

5、袜子具有衔接裤子和鞋子的作用，应与裤、鞋协调。黑色皮鞋应436、服装的种类与场合

公务场合：庄重、保守、传统可选择制服、套装、套裙、工作服避免艳、短、透、露、杂、紧6、服装的种类与场合公务场合：庄重、保守、传统避免艳、44社交场合：典雅、时尚、个性可选择时装、礼服、民族服装等休闲场合：舒适、方便、自然可选择牛仔装、运动装、沙滩装等社交场合：典雅、时尚、个性45着装的“T·P·O”原则

时间、地点、场合着装的“T·P·O”原则时间、地点、场合46注意细节注意细节47女性裙装四忌：忌穿黑色皮裙

忌裙子、袜子、鞋子不搭配

忌光腿

忌“三截腿”女性裙装四忌：487、佩戴饰物的礼仪

与身份相适应饰品应该符合主人的身份。例如：幼儿园教师一般不带贵重、夸张的饰物；行政执法人员不宜在工作时间佩戴长长的耳坠或其他夺目的首饰；职业女性可以佩戴婚戒和其他首饰，但不宜夸张，一般全身的饰品加起来不应超过三件。利用饰品扬长避短如果搭配得当，饰品可以起到扬长避短的修饰作用。例如，脖子较短的女性一般不适宜戴粗重的项链，一条细而长的项链会显得其更加轻盈；如果衬衣的颜色不太适合自己，可以选择适合肤色的丝巾系在脖子上，起到色彩过渡的作用。7、佩戴饰物的礼仪与身份相适应49五、接待礼仪五、接待礼仪50（一）电话礼仪

1、打电话

拿起听筒前，首先应明确通话后该说什么，如果内容多，就打先个腹稿，尤其给陌生者或名人、要人、上司，给对方以沉着，思路清晰的感觉，接通电话确证自己接通的电话号准确无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答应你“稍侯”应握着话筒静候，假如对方告诉你，要找的人不在，切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断，应道“谢谢”。

（一）电话礼仪

1、打电话512、接电话

电话铃响，拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，明确所找的人后，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉转回答对方或告诉对方过会儿再打来，对方有重要事可转告或被要求记录下来，应认真予以记录，其中的重点内容再复述一遍，以证实是否有误。当电话交谈结束时，可询问对方，说些客套话，这既是尊重对方也是提醒对方，最后可说“再见”，一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。

2、接电话52（二）迎送礼仪

1、应走在客人前面两、三步的地方。让客人走在走廊中间，转弯时先提醒客人：“请往这边走。”

2、当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。

（二）迎送礼仪

1、应走在客人前面两、三步的地方。让客人走53（三）名片礼仪

递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

（三）名片礼仪

递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角54（四）介绍礼仪

介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

（四）介绍礼仪

介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级55（五）握手的礼仪

愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不家过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。（五）握手的礼仪

愉快的握手是坚定有力，这能体现56握手的禁忌

左顾右盼左手握右手戴手套和墨镜手插在口袋里或拿东西仅握住对方的手指尖面无表情，不置一词握手的禁忌左顾右盼左手握右手戴手套和墨镜手插在口57私人距离（亲密距离）：小于0.5米常规距离（交际距离）：0.5—1.5米礼仪距离（尊重距离）：1.5—3.5米公共距离（面对大众）：3.5米以上交谈距离（六）交谈礼仪私人距离（亲密距离）：小于0.5米交谈距离（六）交谈礼仪58

表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注。动作配合。自己接受对方的观点时，应以微笑点头等动作表示同意。语言合作。在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”等词加以回应。表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注。动作配合。自59会议座次规则面门为上。采用“相对式”就座时，通常以面对房门的座位为上座，应让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。上座（七）安排座位礼仪会议座次规则面门为上。采用“相对式”就座时，通常以面60

以左为上。（官方、政务礼仪）“并列式”排位的标准做法，是宾主双方面对正门并排就座。以左侧为上，以右侧为下，按职位高低依次摆放名座7531246会议座次规则以左为上。（官方、政务礼仪）“并列式”排位的标准做法61六、公共场合的礼仪六、公共场合的礼仪62（一）常见的敬人举止

1、让座。通常情况应让尊者先坐。遇尊者或老、弱、病、残、孕等后至无位时，应起身让座。入座时，应礼让尊位（通常离门远为尊、面门为尊、居中为尊、前排为尊、雅座为尊）。

2、先行。先行分让先与争先两种。通常在行路、上车、进门时请尊者先行。下轿车时，应争先，并为尊者开门；下楼梯时，应争先，并回头照顾尊者；通过不便出入的场合，应争先引路。（一）常见的敬人举止

1、让座。通常情况应让尊者先坐63

3、助臂。与尊者一起，应随时准备助一臂之力。通常有助臂提物、助臂相扶、助臂撑伞、助臂开门、助臂正座（入座前拉椅，离座后推椅）。

4、鼓掌。以右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。用以表示欢迎、祝贺、支持，多用于会议、演出、比赛或迎宾。必要时，应起身站立鼓掌。但不可“鼓倒掌”。

3、助臂。与尊者一起，应随时准备助一臂之力。通常有助臂提64

5、作揖。也称拱手礼，是以右手半握拳，然后左手在胸前扶住右手，在双目注视对方的同时，相拱的双手向对方轻轻摇动。在传统文化活动场合与文艺界人士中用得较多。

6、起立。主要用于升国旗、奏国歌、迎候他人和被介绍时。在他人起立对你表示敬重时，你应问候对方或点头示意，并请对方坐下。

5、作揖。也称拱手礼，是以右手半握拳，然后左手在胸前扶住657、鞠躬和欠身。鞠躬礼，行礼时需先立正，眼睛注视受礼者，然后身体上身倾斜45度，眼睛注视地面或受礼者的脚尖，礼毕后再恢复立正的姿势。欠身礼常用于致谢、致歉和相见时的问候、请安等。行礼时应以亲切的笑容、眼神、用欠身的肢体动作，向受礼者行注目礼。欠身的幅度因人因事而异，通常为：15度——面对平辈、同事等行使的礼节；30度：面对上级、长辈、宾客等行使的礼节；45度（类似鞠躬）——致最高的谢意或歉意等行使的礼节。

7、鞠躬和欠身。鞠躬礼，行礼时需先立正，眼睛注视受礼者，然后668、指示。以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。用以引导他人，指示方向。8、指示。以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以肘679、乘车车的座次是有讲究的。车后座是给客人或所尊敬的人坐的，如客人、老板、父母、年长的朋友等。车前座是给车主最亲的人或平等关系的人，如太太、孩子或同辈的人。

“的士”司机载客是雇佣关系。客人应当坐后座。若坐前座，男士还无大碍，女士则会令司机尴尬，因为假如被他的太太或熟人看见，会引起误会。

若是老板送你回家，你不可以坐后座，否则你把他当成你的司机了。若是朋友送你回家，也不可以坐后座，不然太没礼貌了。9、乘车车的座次是有讲究的。车后座是给客人或68

社交应酬。如果是陪客人出去玩，主人自己驾车，那副驾驶席就是最“礼貌”的座位，否则客人坐到后面等于坐出租车，不合适。最“礼貌”座位依次排序：最尊贵的座位是副驾驶座位-其次后排右座-后排左座-后排中座最末。社交应酬。如果是陪客人出去玩，主人自己驾车，那副驾驶席就69右座高于左座后座高于前座

轿车的座次乘车规则公务接待右座高于左座轿乘车规则公务接待70（二）常见的不良举止

1、随便吐痰。在公共场所如要吐痰，应把痰吐在纸巾里，再丢进垃圾箱。也可去洗手间吐，但要清理痰迹和洗手。（二）常见的不良举止

1、随便吐痰。在公共场712、随手扔垃圾。住所的垃圾应根据周边环卫设施的设置情况，该分类投放的分类投放；该袋装投放的，要用垃圾袋装好，扎牢袋口，在指定时间段内放到指定地点。尤其要注意不能高空扔垃圾，或将垃圾扔到河里。

2、随手扔垃圾。住所的垃圾应根据周边环卫设施的设置情况，该分72

3、不当使用手机。在看演出、看电影、听演讲和开会的时候，不能开着手机。如果事忙，不得不开机时，那要做到：将来电提醒设至振动档；来电时，找安静、人少的地方接听，并控制音量。3、不当使用手机。在看演出、看电影、听演讲和开会的时候734、在公共场合高声谈笑。乘车（机、船）或在候车（机、船）厅、看演出时都不能大声谈笑。

5、随意插队。在乘公交车、在银行存取钱或在超市付账的时候，都应排队。排队时要保持适当间隔，人与人之间最好要保持0.5米～1米左右的间隔。4、在公共场合高声谈笑。乘车（机、船）或在候车（机、船）厅、746、当众挖鼻孔、掏耳朵、搔头皮和打喷嚏。这种活只能在卫生间、家里或私下做。尤其别在餐饮的地方做，否则会令人非常恶心。

7、当众嚼口香糖。尽量避免当众嚼口香糖。如果要嚼口香糖以保持口腔卫生，那应闭上嘴，不发出声音。并把嚼过的口香糖用纸或塑胶带包起来，扔进垃圾箱。

6、当众挖鼻孔、掏耳朵、搔头皮和打喷嚏。这种活只能在卫生间、758、错用中指

无论男人还是女人，使用中指都是粗鲁的行为。在西方文化中，中指象征着性器。一个男人对另一个男人伸出中指是很猥亵并具有侮辱性的行为。女孩子更不宜使用中指，在日常生活中注意不要用中指按键、按钮或指指点点，否则会给人不文雅的感觉。8、错用中指

无论男人还是女人，使用中指都是粗鲁的行76就一张餐台的具体座位来说，目前中餐通行的规范是：主人座于上方的正中，主宾在其右，副主宾居其左，其他与宴者依次按从右至左、从上向下排列，如图示：

图一

1

2

3

1.第一主人

2.主宾

3.夫人或副主宾

7

8

4.第二主人

9

10

5、6.副主宾

7-10.陪同等

6

5

4

门

宴会座次规则七、用餐礼仪就一张餐台的具体座位来说，目前中餐通行的规范是：主人座于上方77图二（单一主人）

1

2

3

1.主宾

4

5

2-11.宾客依次排列

12.主人

6

7

8

9

10

11

12

门

宴会座次规则图二（单一主人）

78图三（男女主人）

1

3

2

1.主宾

5

4

2-10.宾客依次排列

7

6

11.男主人

9

8

12.女主人

11

10

12

门

宴会座次规则图三（男女主人）

79喝酒的礼仪

敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前要充分考虑好敬酒的顺序，分清主次。即使与不熟悉的人在一起喝酒，也要打听一下身份或是留意别人如何称呼，避免叫错人名或称呼而出现尴尬或伤感情的局面。为了表达对主人的尊敬，客人在接受主人的敬酒之后，一定要找个合适的机会，回敬主人。喝酒的礼仪敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，80喝酒的礼仪在主人和主宾致辞、祝酒时，其他人应暂停进餐，停止交谈，注意倾听，不要借此机会抽烟；喝酒的礼仪在主人和主宾致辞、811.入席后，不要立即动手取食。而应待主人打招呼，由主人举杯示意开始时，客人才能举杯；客人不能抢在主人前面。

2.夹菜要文明，应等菜肴转到自己面前时，再动筷子，不要抢在领座前面，一次夹菜不宜过多。

3.要细嚼慢咽，这不仅有利于消化，也是餐桌上的礼仪要求。决不能大块往嘴里塞，浪吞虎咽，这样会给人留下贪婪的印象。

1.入席后，不要立即动手取食。而应待主人打招呼，由主82

干杯时，提议者应起身站立，右手端起酒杯，或用右手拿起酒杯后，以左手托扶其杯底，面含微笑，真诚地面对别人。即便你滴酒不沾，也要起身，将杯口在唇上碰一碰，以示尊敬。喝酒的礼仪干杯时，提议者应起身站立，右手端起酒杯，或用右手拿起83

饮酒要适度，不管是主人还是客人，都不要勉强别人喝酒，尤其是不要劝女性喝醉酒。女性在饮酒的时候，特别注意不要因为自己的酒量大，失了风度。喝酒的礼仪饮酒要适度，不管是主人还是客人，都不要勉强别人844.不要挑食，不要只盯住自己喜欢的菜吃，或者急忙把喜欢的菜堆在自己盘子里。

5.用餐的动作要文雅，夹菜时不要碰到邻座，不要把汤泼翻。不要发出不必要的声音。如喝汤和吃菜时的“咕噜咕噜”声。这都是粗俗的表现！！！

6.不要一边吃东西，一边和人聊天。

7.嘴里的骨头和鱼刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出来放在碟子里。

4.不要挑食，不要只盯住自己喜欢的菜吃，或者急忙把喜欢的菜堆85

8.掉在桌子上的菜不要再吃。

9.进餐过程中不要玩弄碗筷，或用筷子指向别人.

10.不要用手去嘴里乱抠、用牙签裼牙时，应用手或餐巾掩住嘴，不要让餐具发出任何声响。

8611.用餐结束后，可以用餐巾、餐巾纸或服务员送来的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦头颈或胸脯。

12.餐后不要不加控制地大饱嗝或喘气

13.在主人还没示意结束时，客人不能先离席

11.用餐结束后，可以用餐巾、餐巾纸或服务员送来的小毛巾87不当用筷：

疑筷，就是举筷不定，不知夹什么好；

脏筷，就是用筷子在盘里扒拉；

敲筷子;指筷，拿筷子指人；

抢筷，就是两个人同时夹菜，结果筷子撞在一起；

刺筷，就是夹不起来就用筷子当叉子，扎着夹；

横筷，这表示用餐完毕，客人和晚辈不能先横筷子；

吸筷，就是嘬筷子；

泪筷，夹菜时不干净，菜上挂汤淋了一桌；

别筷，拿筷子当剑使用，撕扯鸡腿什么的；

贡筷，就是把筷子插在饭菜上；

拉筷，就是正嚼着东西拿筷子往外撕，或者当牙签使。

粘筷，就是筷子上还粘着东西就去夹别的菜；

连筷，同一道菜连夹3次以上。不当用筷：88谢谢！谢谢！89一、礼仪概述

1、礼仪的涵义

礼仪是对礼节、仪式的统称，它是指在人际交往中自始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己敬人的完整行为。

一、礼仪概述

1、礼仪的涵义902、礼仪的原则

礼仪的原则一：遵时守约原则

遵时守约是指约会要事先发出邀请，不论是邀请方，还是应邀方，一旦答应，就应该按时履约，遵守时间，信守诺言。无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的。中国传统文化提倡做人与人际交往，都要以信义为本，提倡“一诺千金”。2、礼仪的原则

礼仪的原则一：遵时守约原则

91礼仪的原则二：公平对等原则

公平对等原则是指尊重交往对象，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同，就厚此薄彼，区别对待，给予不同待遇。这便是社交礼仪中平等原则的基本要求。

礼仪的原则二：公平对等原则

公平对等92礼仪的原则三：和谐适度原则

和谐适度的原则，是要求使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理。应用礼仪时特别要注意做到把握分寸，认真得体，不卑不亢，热情大方，有理、有利、有节，避免过犹不及。分寸感是礼仪实践的最高技巧，运用礼仪时，假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。礼仪的原则三：和谐适度原则

和谐适度的原则，是93礼仪的原则四：宽容自律原则

当别人失礼的时候，一样要对他有礼貌。己所不欲，勿施于人礼仪的原则四：宽容自律原则

当别人失礼的时候，一样要对他有礼94礼仪的原则五：尊重习俗与风俗禁忌原则

尊重习俗原则与风俗禁忌是指世界每个民族地区都可能有自己独特的风俗禁忌，我们应当理解它、尊重它，不违反这些风俗禁忌。中国统一数千年，没有统一的宗教信仰；中国56个民族，禁忌各不相同。

礼仪的原则五：尊重习俗与风俗禁忌原则

尊95二、仪容礼仪二、仪容礼仪961、头发：

勤于梳洗、长短适中、发型得体

发型要根据脸型选择，人的脸型有多种形状，椭圆型较为完美，其他脸型皆需要用适当的发型来娇正。

滑顺闪亮，简洁大方的直发，表现女性简单又活泼的个性。优雅与知性并存

1、头发：

勤于梳洗、长短适中、发型得体97

如脸型呈方型的女士可用双花式卷发遮去两侧过宽的额角，若是长脸可用刘海遮去发际线高的部分。如脸型呈方型的女士可用双花式卷发遮去两侧过宽的额角98体型较为矮胖的可以梳盘辫或挽髻，因为这样能使人看上去增长了脖颈而提高了身高的感觉。体型较为矮胖的可以梳盘辫或挽髻，因为这样能使人看上去增长了脖99若是脖颈又细又长，则应选择披肩式发型。若是脖颈又细又长，则应选择披肩式发型。1002、化妆：自然、美化、得法、协调

女孩子不分场合，浓妆艳抹，给人一种错觉，以为她们是夜总会的陪酒女。2、化妆：自然、美化、得法、协调女孩子不分101在重大场合，可以浓妆打扮，衣着要庄重大方。但日常生活中最好淡妆，给人以清新自然而又得体的感觉。第一次会见外国朋友，淡妆打扮会给人留下好印象。在重大场合，可以浓妆打扮，衣着要庄重大方。但日常生活中最好淡102注意：

化妆是一种个人隐私行为。注意：1033、注意香水的正确使用（1）可以喷，但要喷对地方使用淡香水、淡香精时，可喷洒在耳垂后方、锁骨、手肘内侧、手腕、膝盖后方、脚踝上侧等各部位。由于这些地方都是血管大量汇流处，温度比较高，香味也较易散发出来。腋下因为会有菌种滋生，当香水与菌种所产生的坏气味相融合时，那味道可真是生人勿近。（2）什么季节喷、怎么喷。夏天时，由于气温较高，香味较易挥发，建议采取“量少次数多”的原则。反之，冬天温度低，可以采取“量多次数少”的原则。也就是说，每一次补喷香水时，假若夏天喷一次的话，冬天就需要喷两次。喷的方式有2种，一种是直接喷在皮肤上，另一种则是往空中喷个3、4下，形成“香水雨”，让整个身体浸淫在香水的气味中，呈现自然却不浓郁的香甜气味。3、注意香水的正确使用（1）可以喷，但要喷对地方（2）什么季104（3）香水不一定要喷在皮肤上

有些人皮肤容易过敏，所以不妨将香水喷在配件或衣物上。男性可喷在领带内侧或是西装内侧，女生则是可喷在裙摆内侧，在走动的瞬间，香气会随空气流动散发出来。或是可以适量喷洒在手帕等物品上，只要随身携带，别人还是可以从妳身上闻到淡淡香味。（4）使用香水的禁忌

用餐时，切记不要在上半身大量喷洒香水。过浓的香气往往影响嗅觉，或许妳自己没发现，但同桌的客人，可能都会被妳气死！不仅无法品尝出食物的美味，还大大影响用餐心情。香水也不要直接喷洒在珍珠、K金等饰品，及皮革、丝绸、皮衣等不易保养材质的衣物上。香水中所含的酒精与色素会破坏衣物材质，造成永远无法补救的伤害。（3）香水不一定要喷在皮肤上（4）使用香水的禁忌1054、神态

神情，是指人的内心世界表现于外在精神、神色和神彩。

在与别人交际时，精神一定要振作，情绪一定要饱满，即使心有忧愁，也应自我克制，不要用自己的不良情绪去感染别人，使交往在一开始就笼上不愉快的情绪色彩。在与人交谈时，神态要专注，不要心不在焉，对于别人的喜怒哀乐，在神情和表情上都要有所表示，最好是能有共鸣，这样别人就会从你的理解中，增添对你的好感。

4、神态

神情，是指人的内心世界表现于外106下面是有关研究资料揭示的关于人在交往过程中，应表现出同交往身体相符的神情，供大家参考：

①与师长、领导交际时，要表现出谦虚、恭敬、诚恳的神情；

②与下级、晚辈交际时，要表现出和蔼、关怀、信任的神情；

③与朋友交际时，要表现出喜悦、尊重、谅解的神情；

④与生人交际时，要表现出友善、谦逊、随和的神情；

⑤与异性交际时，要表现出大方、自然、纯洁的神情。

下面是有关研究资料揭示的关于人在交往过程中，应表现出同交往身107三、体姿礼仪三、体姿礼仪三、体姿礼仪三、体姿礼仪1081、站姿要求:挺、直、高标准站姿

标准的站姿应该是这样的。从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼平视，表情自然。两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60度，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。采取这种站姿，不仅会使人看起来稳重、大方、俊美、挺拔，它还可以帮助呼吸，改善血液循环，并在一定的程度上缓解身体的疲劳。1、站姿要求:挺、直、高标准站姿109

在公共场所，女性站的时候，切记不要分开双腿。这个动作非常不文明，更不雅观。鲁迅在《故乡》中描写的一个农村妇女张着两脚，正像一个“圆规”，大概就是这样的站姿。

在公共场所，女性站的时候，切记不要110不同场合站姿

当站着与人交谈时，如果空着手，则可双手在体前交叉，右手放在左手上。若手上拎着皮包，则可利用皮包摆出优美的姿势。同时还要注意，不要双臂交叉，更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地做小动作。当与外宾交谈时，要面向对方站立，且保持一定的距离，太远或过近都是不礼貌的。站立的姿势要正，可以稍弯腰，但切忌身体歪斜，两腿分开的距离过大，或倚墙靠柱、手扶椅背等不雅与失礼的姿态。当向长辈、朋友、同事问候或做介绍时，不论握手或鞠躬，双足应当并立，相距约十公分左右，且膝盖要挺直。当在穿礼服或旗袍时，最好不要双脚并列，要让两脚之间前后距离5公分，以其中一只脚为重心。当在等车或等人时，两脚的位置可一前一后，保持45°角，这时的肌肉要放松且自然，但仍要保持身体的挺直。不同场合站姿当站着与人交谈时，如果空着手，则可双手在体前交111

入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入坐。2、坐姿要求:舒适、端庄、高雅入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地112

人的正常坐姿也是要「坐端正」在身后没有任何依靠时，上身挺直稍向前倾，关节平正，两臂贴身自然下垂，两手随意放在自己腿上，两脚间距与肩宽大致相等，两脚自然着地。在正式社交场合，即使背后有依靠时，也不能随意把头向后倾靠，以免显得懒散。

人的正常坐姿也是要「坐端正」在身后没有113

在日常生活中，我们要注重培养自己的体态像上面所说的那样端庄稳重。在日常生活中，我们要注重培养自己的体态像上面114

115切忌摇晃大腿。两脚交叠而坐时，悬空的脚尖应朝下。

切忌摇晃大腿。两脚交叠而坐时，悬空的脚尖应朝下。

116

落座后应该安静，不要左右摇摆，给人以不安分的感觉。

坐下后双手可相交搁在大腿上，或轻搭在沙发扶手上，但手心应向下。

落座后应该安静，不要左右摇摆，给人以不安分117在社交或会议场合，入座要轻柔和缓，坐姿要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得座椅乱响，造成紧张气氛，更要小心别带翻桌上的茶杯等用具，以免尴尬。

在社交或会议场合，入座要轻柔和缓，坐1183、走姿要求:女性迈步轻盈行走要「步从容」。即走路时不急不慢、从容大方。人的正常行走应当是身体挺立，两眼直视前方，两腿有节奏地向前迈步，并大致走在一条直线上。

3、走姿要求:女性迈步轻盈行走要「步从容」。即走路时不急不慢119女性形象礼仪专题培训课件120女士正确的走姿是：上半身不要过于晃动，自然而又均匀地向前迈进，这样的走路姿态，不疾不缓，给人如沐春风的感觉，可谓仪态万千。女士走路时手部应在身体两侧自然摇摆，幅度不宜过大。如果手上持有物品，如手提包等，应将大包挎在手臂上，小包拎在手上，背包则背在肩膀上。走路时身体不可左右晃动，以免妨碍他人行动。雨天拿雨伞时，应将雨伞挂钩朝内挂在手臂上。女士正确的走姿是：上半身不要过于晃动，自然而又均匀地向前迈进121不同情况下，对行走有不同的要求：

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见尊长时，要「进必趋」，即快步走上前，显示对长辈的尊重。

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从尊长身边告退时，要「退必迟」，即缓慢退出。显示对长辈的不舍和敬重。

不同情况下，对行走有不同的要求：

*

见尊长时，要「122转弯处，要注意「宽转弯，勿触棱」，是指走路拐弯时角度要大一些，不要碰着棱角，以防造成不必要的伤害。

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走入无人的房间要提醒自己「入虚室，如有人」，行为与进入有人的房间一样谨慎，不乱走乱动。因为「君子慎独」，这其中的道理是很深的。

转弯处，要注意「宽转弯，勿触棱」，是指走路拐弯时角度要大一些1234、蹲姿要求

主要要求是下蹲时,应左脚在前,右脚靠后。左脚完全着地,右脚脚跟提起,右膝低于左膝,右腿左侧可靠于左小腿内侧,形成左膝高右膝低姿势。臀部向下,上身微前倾,基本上用左腿支撑身体。采用此式时,女性应并紧双腿,

4、蹲姿要求主要要求是下蹲时,应左脚在前124捡东西时，我们可以假想人较多的那个方向是观众方，所以要用自己的侧面而不是正面或是背面对着人多的一边。

◎双腿和膝盖应该并在一起。

◎左手轻挡前胸，避免走光，右手稍捋裙摆。

◎静静地蹲下去，上身保持直立。

◎双手奉还物主。

捡东西时，我们可以假想人较多的那个方向是观众方，所以要用自己125四、着装礼仪四1261、服饰的礼仪内涵

服饰作为一种无声语言，反映出个人在社交场合的身份、地位及所扮演的社会角色注重服饰的修饰是个人文明礼貌、修养的体现1、服饰的礼仪内涵服饰作为一种无声语言，反映出个人在社交场1272、人的体型千差万别，所以同一件服装穿在不同体型的人身上，效果是截然不同的。身高而瘦的人，应选用面料稍厚一点的服装，这样会显得比较丰满、精神，并要避免颜色暗深的收缩色。

2、人的体型千差万别，所以同一件服装穿在不同体型的人身上，效128身材肥胖者，服装的面料不能太厚或者太薄，应选用厚薄适中、轻柔而挺括的面料服装，并忌穿大花、横条纹、大方格图案的服装，否则体型会更显得横宽。对身材肥胖的女士，不应选用皱褶的面料做衣服，不适合穿无袖短衫或连衣裙，最好不穿百褶裙、喇叭裙，西服裙较适宜。

身材肥胖者，服装的面料不能太厚或者太薄，应选用厚薄适中、轻柔1293、服装色彩服装色彩的适当搭配，能使人通过错觉而产生美感。如浅色的扩张作用，能使人显得胖；而深色有收缩作用，能使人显得瘦。

服装色彩与肤色也有关系，如黄皮肤的人应避免蓝紫、朱红等颜色，因为这类颜色与皮肤的对比度强，会使皮肤显得更黄。皮肤黑的人不宜选用黑、深褐、大红等颜色；脸色红的人应避免绿色，而白色几乎适合于任何人。

3、服装色彩服装色彩的适当搭配，能使人通过错觉而产生美感。如1304、鞋子的颜色

一般来说，鞋子的颜色应该与衣服的颜色相衬，一般场合应着素雅端庄、体面大方的黑色皮鞋。穿花俏衣服时不宜穿黑鞋子。出席寿婚葬祭时，鞋子就不能是茶棕色而应是黑色的，这是我国社交的一种礼节。

4、鞋子的颜色一般来说，鞋子的颜色应该与衣服的1315、袜子具有衔接裤子和鞋子的作用，应与裤、鞋协调。黑色皮鞋应配深色袜子。稳重的西装长裤和明亮的黑色鞋子，如果配上不协调的花俏颜色的袜子或有花纹的袜子，那就会使人产生杂乱、失调的感觉。女士袜子的色彩可适度鲜艳，若参加庄重的社交活动就应穿素色的长筒袜，避免露出腿部肌肤，而且夏天不可光脚穿凉鞋。

5、袜子具有衔接裤子和鞋子的作用，应与裤、鞋协调。黑色皮鞋应1326、服装的种类与场合

公务场合：庄重、保守、传统可选择制服、套装、套裙、工作服避免艳、短、透、露、杂、紧6、服装的种类与场合公务场合：庄重、保守、传统避免艳、133社交场合：典雅、时尚、个性可选择时装、礼服、民族服装等休闲场合：舒适、方便、自然可选择牛仔装、运动装、沙滩装等社交场合：典雅、时尚、个性134着装的“T·P·O”原则

时间、地点、场合着装的“T·P·O”原则时间、地点、场合135注意细节注意细节136女性裙装四忌：忌穿黑色皮裙

忌裙子、袜子、鞋子不搭配

忌光腿

忌“三截腿”女性裙装四忌：1377、佩戴饰物的礼仪

与身份相适应饰品应该符合主人的身份。例如：幼儿园教师一般不带贵重、夸张的饰物；行政执法人员不宜在工作时间佩戴长长的耳坠或其他夺目的首饰；职业女性可以佩戴婚戒和其他首饰，但不宜夸张，一般全身的饰品加起来不应超过三件。利用饰品扬长避短如果搭配得当，饰品可以起到扬长避短的修饰作用。例如，脖子较短的女性一般不适宜戴粗重的项链，一条细而长的项链会显得其更加轻盈；如果衬衣的颜色不太适合自己，可以选择适合肤色的丝巾系在脖子上，起到色彩过渡的作用。7、佩戴饰物的礼仪与身份相适应138五、接待礼仪五、接待礼仪139（一）电话礼仪

1、打电话

拿起听筒前，首先应明确通话后该说什么，如果内容多，就打先个腹稿，尤其给陌生者或名人、要人、上司，给对方以沉着，思路清晰的感觉，接通电话确证自己接通的电话号准确无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答应你“稍侯”应握着话筒静候，假如对方告诉你，要找的人不在，切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断，应道“谢谢”。

（一）电话礼仪

1、打电话1402、接电话

电话铃响，拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，明确所找的人后，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉转回答对方或告诉对方过会儿再打来，对方有重要事可转告或被要求记录下来，应认真予以记录，其中的重点内容再复述一遍，以证实是否有误。当电话交谈结束时，可询问对方，说些客套话，这既是尊重对方也是提醒对方，最后可说“再见”，一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。

2、接电话141（二）迎送礼仪

1、应走在客人前面两、三步的地方。让客人走在走廊中间，转弯时先提醒客人：“请往这边走。”

2、当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。

（二）迎送礼仪

1、应走在客人前面两、三步的地方。让客人走142（三）名片礼仪

递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

（三）名片礼仪

递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角143（四）介绍礼仪

介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

（四）介绍礼仪

介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级144（五）握手的礼仪

愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不家过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。（五）握手的礼仪

愉快的握手是坚定有力，这能体现145握手的禁忌

左顾右盼左手握右手戴手套和墨镜手插在口袋里或拿东西仅握住对方的手指尖面无表情，不置一词握手的禁忌左顾右盼左手握右手戴手套和墨镜手插在口146私人距离（亲密距离）：小于0.5米常规距离（交际距离）：0.5—1.5米礼仪距离（尊重距离）：1.5—3.5米公共距离（面对大众）：3.5米以上交谈距离（六）交谈礼仪私人距离（亲密距离）：小于0.5米交谈距离（六）交谈礼仪147

表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注。动作配合。自己接受对方的观点时，应以微笑点头等动作表示同意。语言合作。在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”等词加以回应。表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注。动作配合。自148会议座次规则面门为上。采用“相对式”就座时，通常以面对房门的座位为上座，应让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。上座（七）安排座位礼仪会议座次规则面门为上。采用“相对式”就座时，通常以面149

以左为上。（官方、政务礼仪）“并列式”排位的标准做法，是宾主双方面对正门并排就座。以左侧为上，以右侧为下，按职位高低依次摆放名座7531246会议座次规则以左为上。（官方、政务礼仪）“并列式”排位的标准做法150六、公共场合的礼仪六、公共场合的礼仪151（一）常见的敬人举止

1、让座。通常情况应让尊者先坐。遇尊者或老、弱、病、残、孕等后至无位时，应起身让座。入座时，应礼让尊位（通常离门远为尊、面门为尊、居中为尊、前排为尊、雅座为尊）。

2、先行。先行分让先与争先两种。通常在行路、上车、进门时请尊者先行。下轿车时，应争先，并为尊者开门；下楼梯时，应争先，并回头照顾尊者；通过不便出入的场合，应争先引路。（一）常见的敬人举止

1、让座。通常情况应让尊者先坐152

3、助臂。与尊者一起，应随时准备助一臂之力。通常有助臂提物、助臂相扶、助臂撑伞、助臂开门、助臂正座（入座前拉椅，离座后推椅）。

4、鼓掌。以右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。用以表示欢迎、祝贺、支持，多用于会议、演出、比赛或迎宾。必要时，应起身站立鼓掌。但不可“鼓倒掌”。

3、助臂。与尊者一起，应随时准备助一臂之力。通常有助臂提153

5、作揖。也称拱手礼，是以右手半握拳，然后左手在胸前扶住右手，在双目注视对方的同时，相拱的双手向对方轻轻摇动。在传统文化活动场合与文艺界人士中用得较多。

6、起立。主要用于升国旗、奏国歌、迎候他人和被介绍时。在他人起立对你表示敬重时，你应问候对方或点头示意，并请对方坐下。

5、作揖。也称拱手礼，是以右手半握拳，然后左手在胸前扶住1547、鞠躬和欠身。鞠躬礼，行礼时需先立正，眼睛注视受礼者，然后身体上身倾斜45度，眼睛注视地面或受礼者的脚尖，礼毕后再恢复立正的姿势。欠身礼常用于致谢、致歉和相见时的问候、请安等。行礼时应以亲切的笑容、眼神、用欠身的肢体动作，向受礼者行注目礼。欠身的幅度因人因事而异，通常为：15度——面对平辈、同事等行使的礼节；30度：面对上级、长辈、宾客等行使的礼节；45度（类似鞠躬）——致最高的谢意或歉意等行使的礼节。

7、鞠躬和欠身。鞠躬礼，行礼时需先立正，眼睛注视受礼者，然后1558、指示。以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。用以引导他人，指示方向。8、指示。以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以肘1569、乘车车的座次是有讲究的。车后座是给客人或所尊敬的人坐的，如客人、老板、父母、年长的朋友等。车前座是给车主最亲的人或平等关系的人，如太太、孩子或同辈的人。

“的士”司机载客是雇佣关系。客人应当坐后座。若坐前座，男士还无大碍，女士则会令司机尴尬，因为假如被他的太太或熟人看见，会引起误会。

若是老板送你回家，你不可以坐后座，否则你把他当成你的司机了。若是朋友送你回家，也不可以坐后座，不然太没礼貌了。9、乘车车的座次是有讲究的。车后座是给客人或157

社交应酬。如果是陪客人出去玩，主人自己驾车，那副驾驶席就是最“礼貌”的座位，否则客人坐到后面等于坐出租车，不合适。最“礼貌”座位依次排序：最尊贵的座位是副驾驶座位-其次后排右座-后排左座-后排中座最末。社交应酬。如果是陪客人出去玩，主人自己驾车，那副驾驶席就158右座高于左座后座高于前座

轿车的座次乘车规则公务接待右座高于左座轿乘车规则公务接待159（二）常见的不良举止

1、随便吐痰。在公共场所如要吐痰，应把痰吐在纸巾里，再丢进垃圾箱。也可去洗手间吐，但要清理痰迹和洗手。（二）常见的不良举止

1、随便吐痰。在公共场1602、随手扔垃圾。住所的垃圾应根据周边环卫设施的设置情况，该分类投放的分类投放；该袋装投放的，要用垃圾袋装好，扎牢袋口，在指定时间段内放到指定地点。尤其要注意不能高空扔垃圾，或将垃圾扔到河里。

2、随手扔垃圾。住所的垃圾应根据周边环卫设施的设置情况，该分161

3、不当使用手机。在看演出、看电影、听演讲和开会的时候，不能开着手机。如果事忙，不得不开机时，那要做到：将来电提醒设至振动档；来电时，找安静、人少的地方接听，并控制音量。3、不当使用手机。在看演出、看电影、听演讲和开会的时候1624、在公共场合高声谈笑。乘车（机、船）或在候车（机、船）厅、看演出时都不能大声谈笑。

5、随意插队。在乘公交车、在银行存取钱或在超市付账的时候，都应排队。排队时要保持适当间隔，人与人之间最好要保持0.5米～1米左右的间隔。4、在公共场合高声谈笑。乘车（机、船）或在候车（机、船）厅、1636、当众挖鼻孔、掏耳朵、搔头皮和打喷嚏。这种活只能在卫生间、家里或私下做。尤其别在餐饮的地方做，否则会令人非常恶心。

7、当众嚼口香糖。尽量避免当众嚼口香糖。如果要嚼口香糖以保持口腔卫生，那应闭上嘴，不发出声音。并把嚼过的口香糖用纸或塑胶带包起来，扔进垃圾箱。

6、当众挖鼻孔、掏耳朵、搔头皮和打喷嚏。这种活只能在卫生间、1648、错用中指

无论男人还是女人，使用中指都是粗鲁的行为。在西方文化中，中指象征着性器。一个男人对另一个男人伸出中指是很猥亵并具有侮辱性的行为。女孩子更不宜使用中指，在日常生活中注意不要用中指按键、按钮或指指点点，否则会给人不文雅的感觉。8、错用中指

无论男人还是女人，使用中指都是粗鲁的行165就一张餐台的具体座位来说，目前中餐通行的规范是：主人座于上方的正中，主宾在其右，副主宾居其左，其他与宴者依次按从右至左、从上向下排列，如图示：

图一

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