岗位职责20221016试题含答案

岗位职责2022.10.16[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________员工编号:________________________1，遇到宾客穿戴浴袍和浴巾出酒店时我们将（）。[单选题]*A、做视不管B、上前阻拦C、礼貌提醒宾客做好解释，并指引到礼宾台寄存(正确答案)答案解析：礼貌提醒宾客做好解释，并指引到礼宾台寄存2，如宾客在地下停车场停车时间超过四天怎么办（）。[单选题]*A、超过四天的让客人可付钱即可B、没有办法C、寻找经理解决D、在宾客扫第一个码后重新选择时间让客人接着扫第二个码即可(正确答案)答案解析：在宾客扫第一个码后重新选择时间让客人接着扫第二个码即可3，目前雨伞租借的押金是多少钱每把（）。[单选题]*A、50元/把(正确答案)B、100元/把C、150元/把答案解析：50元/把4，如遇到宾客携带宠物进酒店该怎么做（）。[单选题]*A、不给进入大堂B、礼貌提醒宾客做好解释，并指引到礼宾台寄存(正确答案)C、睁一只眼闭一只眼答案解析：礼貌提醒宾客做好解释，并指引到礼宾台寄存5，在大门岗值班时遇到蛮横无理的客人我们应该怎么做？（）。[单选题]*A、与客人争吵B、大声喝斥C、耐心解释,保持微笑,处理不了汇报上级(正确答案)D、呼叫保安召集人马答案解析：耐心解释,保持微笑,处理不了汇报上级6，客人坐乘车离开大堂前我们欢送用语是什么？（）。[单选题]*A、再见慢走B、感谢您入住欧堡酒店，期待您下次到来，祝您旅途愉快，再见（挥手）(正确答案)C、祝您旅途愉快再见D、感谢您入住欧堡酒店，期待您下次到来答案解析：感谢您入住欧堡酒店，期待您下次到来，祝您旅途愉快，再见（挥手）7，登记前往地下停车场/温泉的乘车人数表格时间是（）。[单选题]*A、停车场09:00-13:00,温泉13:30-21:00(正确答案)B、停车场09:00-14:00,温泉13:30-21:00C、停车场09:00-15:00,温泉13:30-21:00D、停车场09:00-13:00,温泉15:00-21:00答案解析：停车场09:00-13:00,温泉13:30-21:008，礼宾台电话接听标准是（）。[单选题]*A、外线：您好！海花岛欧堡酒店，我是xxx，请问有什么可以帮您。结束语：请问还有什么可以帮您，祝您生活愉快，感谢来电。内线：您好！海花岛欧堡酒店，我是xxx，请问有什么可以帮您。结束语：请问还有什么可以帮您，祝您生活愉快，感谢来电。B、外线：您好！海花岛欧堡酒店，我是xxx，请问有什么可以帮您。结束语：请问还有什么可以帮您，祝您生活愉快，感谢来电。内线：您好！礼宾部，我是xxx，请问有什么可以帮您。结束语：请问还有什么可以帮您，祝您生活愉快，感谢来电。(正确答案)C、外线：喂您好！海花岛欧堡酒店，我是xxx，请问有什么可以帮您。结束语：请问还有什么可以帮您，祝您生活愉快，感谢来电。内线：您好！礼宾部，我是xxx，请问有什么可以帮您。结束语：请问还有什么可以帮您，祝您生活愉快，感谢来电。答案解析：外线：您好！海花岛欧堡酒店，我是xxx，请问有什么可以帮您。结束语：请问还有什么可以帮您，祝您生活愉快，感谢来电。内线：您好！礼宾部，我是xxx，请问有什么可以帮您。结束语：请问还有什么可以帮您，祝您生活愉快，感谢来电。9，礼宾台收到的快递超过几天无故未取将退回快递公司处理？（）。[单选题]*A、1天B、2天C、3天(正确答案)D、4天答案解析：3天10，中央公园地下停车场岗位登记乘车人数的时间为（）。[单选题]*A、09:00-17:00B、09:00-18:00C、09:00-19:00D、09:00-20:00(正确答案)答案解析：09:00-20:0011，时刻关注测温仪测温情况，一旦出现高温报警时我们怎么做（）。*A、需立即引导宾客继续在测温仪前测温(正确答案)B、如还是高温则使用医药箱内的测温枪再测试三次(正确答案)C、测温正常需在《宾客体温异常登记表》登记好(正确答案)如还是高温则引导宾客到隔离区等待医生进一步的检查。（通知礼宾司处理）(正确答案)答案解析：需立即引导宾客继续在测温仪前测温，如还是高温则使用医药箱内的测温枪再测试三次。测温正常需在《宾客体温异常登记表》登记好，如还是高温则引导宾客到隔离区等待医生进一步的检查。（通知礼宾司处理）12，男生在当班期间酒店要求佩戴的物品有（）。*A、佩戴工牌(正确答案)B、佩戴徽章(正确答案)C、佩戴项链(正确答案)答案解析：佩戴工牌，佩戴徽章，佩戴项链。13，大堂电瓶车发车时一定要确保什么（）。*A、电瓶车铁链扣上(正确答案)B、抓好扶稳(正确答案)C、确认车前后安全(正确答案)D、电瓶车的行李斗扣上(正确答案)答案解析：电瓶车铁链扣上，抓好扶稳，确认车前后安全，电瓶车的行李斗扣上14，上岗前需要做的事情有（）。*A、查看交班本并签字(正确答案)B、开交班会(正确答案)C、交接并清点物资(正确答案)D、整理仪容仪表(正确答案)答案解析：查看交班本并签字，开交班会，交接并清点物资，整理仪容仪表15，如遇客人集中退房前往地下停车场电瓶车拉不过来时（）。*A、呼叫大巴车(正确答案)B、上报当班礼宾司(正确答案)C、努力的解释我们没有车D、维持好秩序，让客人有序排队(正确答案)答案解析：呼叫大巴车，上报当班礼宾司，维持好秩序，让客人有序排队16，宾客进入酒店需要提供（）。*A、地点码/房卡(正确答案)B、行程卡(正确答案)C、佩戴口罩(正确答案)答案解析：地点码/房卡,行程卡,佩戴口罩17，雨伞租借注意事项是什么？（）。*A、查看雨伞是否有损坏(正确答案)B、检查雨伞上是否有水滴(正确答案)C、不用理会D、收取押金(正确答案)答案解析：查看雨伞是否有损坏,检查雨伞上是否有水滴，收取押金18，发现自助行李房地板脏时（）。*A、无视B、通知礼宾司(正确答案)C、开放另一个区域寄存D、看到PA就通知现场处理(正确答案)答案解析：发现自助行李房地板脏时通知礼宾司或看到PA就通知现场处理19，从快递员手中收快递我们需要注意什么？（）。*A、检查包装是否完整(正确答案)B、检查是否有异味异响(正确答案)C、收件信息是否完整(正确答案)D、是否是酒店地址(正确答案)答案解析：检查包装是否完整，检查是否有异味异响，收件信息是否完整，是否是酒店地址20，遇到宾客时应（）。*A、微笑招手(正确答案)B、礼貌问候(正确答案)C、呐喊D、欢呼答案解析：遇到宾客时应微笑招手礼貌问候21，发现有什么样的客人，我们就应该主动为客人安排电瓶车（）。*A、有孕妇(正确答案)B、有推轮椅(正确答案)C、有行动不便的客人(正确答案)D、收行李下来的客人行李比较多(正确答案)答案解析：有孕妇,有推轮椅,有行动不便的客人,收行李下来的客人行李比较多22，礼宾台可为客人提供的服务有（）。*A、订车/租伞服务(正确答案)B、转交服务(正确答案)C、邮寄服务(正确答案)D、遗留物领取(正确答案)答案解析：订车/租伞服务,转交服务,邮寄服务,遗留物领取23，人工行李寄存我们需要让客人填写哪些关键信息（）。*A、姓名(正确答案)B、电话(正确答案)C、件数(正确答案)D、房号(正确答案)答案解析：姓名,电话,房号,件数24，邮寄物品注意事项是什么（）。*A、检查是否是违禁品(正确答案)B、确认邮寄目的地是否能到货(正确答案)C、确认客人是否已从手机上下单(正确答案)D、检查是否有熟透的水果(正确答案)答案解析：检查是否是违禁品，确认邮寄目的地是否能到货，确认客人是否已从手机上下单，检查是否有熟透的水果25，目前酒店接驳车为宾客开放的路线有（）。*A、中央公园地下停车场线(正确答案)B、温泉线(正确答案)C、三号岛线（在三号线停运期间）(正确答案)D、影视基地线答案解析：中央公园地下停车场线,温泉线,三号岛线（在三号线停运期间）26，如宾客在地下自助行李柜需要强开时该如何操作（）。*A、与宾客核对柜子里的物品特征(正确答案)B、需要宾客填写强开登记表(正确答案)C、直接开柜领取D、与宾客确认柜子具体位置(正确答案)答案解析：与宾客核对柜子里的物品特征,需要宾客填写强开登记表,与宾客确认柜子具体位置27，员工可自由使用自助行李寄存柜[判断题]*对错(正确答案)答案解析：员工不可以使用自助行李寄存柜28，大堂管控电瓶车时，儿童可随便选择座位乘坐[判断题]*对错(正确答案)答案解析：儿童需要在父母的陪伴下坐在中间的位置29，客人排队上车时，我们只需要帮客人装行李，不需要去管控上车人数[判断题]*对错(正确答案)答案解析：我们需要管控好人数上车，在拦住上车口，然后协助宾客拿行李30，酒店收取的快递每天早班下班前都需要检查快递提醒客人取走[判断题]*对(正确答案)错答案解析：酒店收取的快递每天早班下班前都需要检查快递提醒客人取走31，及时更新测温仪上的高温数据为零。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：及时更新测温仪上的高温数据为零32，在岗位当班期间要随时关注卫生情况[判断题]*对(正确答案)错答案解析：在岗位当班期间要随时关注卫生情况33，女生在当班期间需要佩戴鹿角（公主岗除外）[判断题]*对(正确答案)错答案解析：女生在当班期间需要佩戴鹿角（公主岗除外）34，上班期间可以随便翻看手机[判断题]*对错(正确答案)答案解析：上班期间可以不可以随便翻看手机35，上班可以留长指甲[判断题]*对错(正确答案)答案解析：上班不可以留长指甲36，酒店的矿泉水可以随便喝[判断题]*对错(正确答案)答案解析：酒店的矿泉水不可以随便喝37，公主岗需随时保持酒店入口的礼宾柱摆放整齐[判断题]*对(正确答案)错答案解析：公主岗需随时保持酒店入口的礼宾柱摆放整齐38，提醒宾客扫码领取免费停车福利[判断题]*对(正确答案)错答案解析：提醒宾客扫码领取免费停车福利39，酒店雨伞是免费使用[判断题]*对(正确答案)错答案解析：酒店雨伞是免费使用40，宾客携带行李多退房乘车时，我们让电瓶车司机帮忙装车就可以了[判断题]*对错(正确答案)答案解析：协助司机一起拿行李41，在大堂门口值班可不用佩戴手套[判断题]*对错(正确答案)答案解析：在大门口值班需要佩戴手套，根据疫情防控随时调节42，随时关注酒店的洗手液酒精用量及时补充[判断题]*对(正确答案)错答案解析：随时关注酒店的洗手液酒精用量及时补充43，健康码黄码红码客人如有核酸检测报告，是可以进入酒店的[判断题]*对错(正确答案)答案解析：目前酒店暂不接待健康码黄码红码客人44，当班期间可以在大堂外面与保安聊天[判断题]*对错(正确答案)答案解析：当班期间不可以在大堂外面与保安聊天45，礼宾台电话铃声响起，我们需要在三声内接听[判断题]*对(正确答案)错答案解析：礼宾台电话铃声响起，我们需要在三声内接听46，行李寄存可以为客人寄存贵重物品[判断题]*对错(正确答案)答案解析：不可以为客人寄存贵重物品47，无论是上班