管理与管理的基本职能培训课件

企业管理概论

企业管理概论1第二章管理与管理的基本职能

管理是科学与艺术的结合！第二章管理与管理的基本职能管理是科学与艺术的结合！2美国企业失败的原因

企业失败的%原因

44管理的智能和体能不够

17缺乏管理经验

16经验失衡

15缺乏行业经验

1疏忽

1欺诈或灾害

6原因不明

100管理决定着组织的命运美国企业失败的原因管理决定着组织的命运3§2-1管理的定义

一、管理的任务二、管理的定义§2-1管理的定义一、管理的任务4一、管理的任务管理的任务就在于引导和协调组织成员的行为达到组织的目标。具体讲，就是把组织所拥有的人力、物力、财力等资源加以合理的组合和运用，保证组织目标的实现

一、管理的任务管理的任务就在于引导和协调组织成员的行为达到组5二、管理的定义管理(Management)的定义是，优化配置组织所拥有的资源，有效实现组织既定目标的过程

管理定义的五层含义：第一，管理是一个过程。因此，管理是动态的第二，管理的任务是达到组织既定的目标第三，管理达到目标的手段是优化配置组织拥有的各种资源第四，管理的核心是持续改进和追求更好第五，管理的本质是协调

二、管理的定义管理(Management)的定义是，优化配置6管理是一种组织活动管理≠命令≠权利利用各种方法处理好各阶层的关系，是管理的关键。

管理既是一门科学，又是一种艺术科学性和艺术性相互补充，管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；而管理科学理论的运用也必须讲究艺术，管理是科学性和艺术性的有机统一。

管理是一种组织活动管理既是一门科学，又是一种艺术科学性和艺术7§2-2

管理者和管理工作的评判一、管理者二、管理者的作用三、管理工作的有效性和效率§2-2管理者和管理工作的评判一、管理者8一、管理者管理者（Managers）是组织中有权指挥他人活动的人

按照组织结构的层次可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者

一、管理者管理者（Managers）是组织中有权指挥他人活动9二、管理者的作用主要体现在人际管理、资产资源管理、信息管理和决策制定方面人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥

资产资源管理方面，管理者主要作用是清晰解读企业资产负债表、现金流量表和利润表信息管理方面，管理者的作用主要是有效地获取信息，处理信息和发布信息

决策制定方面，管理者的作用主要是决策和推动决策的实施

二、管理者的作用主要体现在人际管理、资产资源管理、信息管理和10三、管理工作的有效性和效率一般讲，管理工作有两个评判标准：管理的有效性(Effectiveness)和管理的效率(Efficiency)管理的有效性是指管理工作对投入后的产出与组织目标一致性的影响

管理的效率是指管理工作对投入与产出的关系的影响

三、管理工作的有效性和效率一般讲，管理工作有两个评判标准：管11管理的有效性和效率的关系

良好的管理应该是既有效，又高效率的，既能达到组织的目标，且又充分地利用组织的资源

资源利用程度目标实现程度未达到目标不浪费资源达到目标不浪费资源未达到目标浪费资源达到目标浪费资源

图2-1管理的有效性和效率管理的有效性和效率的关系资源利用程度目标实现程度未达到目标12§2-3目标管理

一、目标的定义和目标原则二、企业的外部和内部目标三、企业的目标范畴四、目标管理的理论五、目标管理的内容六、目标管理为组织带来的益处§2-3目标管理一、目标的定义和目标原则13一、目标的定义和目标原则所谓目标，就是管理活动努力的方向

目标决定了组织的存在，因而被称为目标原则

目标原则强调了目标的三个特点

目标的突出特性目标能公开说明目标具有两重性

一、目标的定义和目标原则所谓目标，就是管理活动努力的方向14目标的作用

指明管理方向

激发成员潜力

促进管理成效完善管理基础

目标的作用指明管理方向15二、企业的外部和内部目标（一）外部的目标企业的基本目标就是服务目标，即服务于顾客的需要组织的目标必须同社会的意愿相一致法律和条例所表达的社会价值观，以及顾客对企业的产品或服务的接受程度都是企业的外部目标二、企业的外部和内部目标（一）外部的目标16（二）内部的目标

企业组织的内部目标有三类同竞争者的关系。成为同行中最大的、利润最多的、发展最快的和新产品最多的龙头同职工的关系。录用表现较好的应聘者，或只录用具有起码条件的应聘者，并满足录用者的利益要求

同所有者的关系。以利润满足投资者的投资欲望，坚定投资信心，吸引更多的投资者和资金

（二）内部的目标企业组织的内部目标有三类17三、企业的目标范畴PeterDrucker认为，企业的目标设置应从下述八个领域中考虑

市场地位

技术革新

生产率和生产能力

资源

获得利润

管理者的成就和发展

职工的成就和态度

社会责任

三、企业的目标范畴PeterDrucker认为，企业的目标18对一些大型公司宣称目标的调查结果

目标承认目标的程度(％)利润率：利润的绝对额或投资报酬率89增长：销售额、雇员数量等方面的增长82市场份额：本企业销售额与行业全部销售额的比重66社会责任认识到组织对更大范围社会的责任，包括帮助治理污染消除歧视、缓解城市化压力及类似的问题65雇员福利：关心雇员的满意程度和他们的工作生活质量62产品质量和服务：生产优质的产品或服务60研究与开发：成功地创造出新产品和新过程54多元化：识别和进入新市场的能力51效率：以最低的成本将输入转化为输出的能力50对一些大型公司宣称目标的调查结果目标承认目标的程度(19四、目标管理的理论设置目标，在管理过程中对这些目标进行运用，并以这些目标鉴定组织及组织成员的工作，这一切即为目标管理，简称MBO（ManagementbyObjective）

P.Drucker在1945年出版的

《管理实践》一书中首先提出了“目标管理与自我控制”的主张，他提出的“目标管理”在管理实践上，有助于纠正三种“错误观点”第一种“错误观点”是“过分强调个人技能第一”

第二种“错误观点”是“过分强调集中”第三种“错误观点”是“不同层次的见仁见智”

四、目标管理的理论设置目标，在管理过程中对这些目标进行运用，20五、目标管理的内容

目标管理的具体内容包括三个方面

（一）目标体系的制定（二）目标的实施

（三）成果的评价

五、目标管理的内容目标管理的具体内容包括三个方面21（一）目标体系的制定图2-2目标体系示意图（一）目标体系的制定图2-2目标体系示意图22（二）目标的实施

目标的实施包括三方面的工作通过对下级人员委任权限，使组织成员都能明确自己的责任，让他们能实行自我管理，实现个人目标加强与下级人员的意见交流和进行必要的指导，保证各级目标的全面实现各级目标的实施者都必须严格按照“目标实施计划”的要求开展工作，从而保证实现预期的各项目标值

（二）目标的实施目标的实施包括三方面的工作23（三）成果的评价评价步骤第一，目标实施者自我评定个人成果

第二，上级对评定工作的指导

第三，考核评定小组的综合评议

第四，奖励与总结

（三）成果的评价评价步骤24六、目标管理为组织带来的益处（一）增强沟通和理解（二）增强积极性和自律性（三）促进组织变革和人力资源重新整合（四）督促按计划付诸行动六、目标管理为组织带来的益处（一）增强沟通和理解25§2-4管理职能

一、计划职能二、组织职能三、领导职能四、控制职能

§2-4管理职能一、计划职能26一、计划职能计划是管理过程中的首要职能

计划的含义：从名词的角度（静态的）理解，计划是指实现组织目标的行动方案

从动词的角度（动态的）理解，计划是拟订实现组织目标和行动方案的过程。这就是管理的计划职能

一、计划职能计划是管理过程中的首要职能27二、组织职能组织的含义：以静态结构来解释组织的含义，这是指为达成某些目标而设计并建立的具有明确职责、权限和相互关系的管理系统。这一管理系统有如下特点：①开放系统②技术系统③整合系统从动态活动来解释组织的含义，这是指对管理系统拥有的资源的职责、权限和相互关系进行有序安排的活动过程。这就是管理的组织职能包括组织设计、人员配备、开动组织、监视组织运行。二、组织职能组织的含义：28三、领导职能领导的含义：静态地讲是能够影响他人行为的个人或集体从动词和组织的管理活动来讲是指管理者的一种行为和影响力，这种行为和影响力用于引导和激励组织成员去实现组织目标

领导职能的内容是激励、指导、引导、促进和鼓励

三、领导职能领导的含义：29领导和管理的关系共性：从行为方式看，两者都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。

区别：从本质上说，管理是建立在合法的，有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。领导则是可能建立在合法的，有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。

有些具有职权的管理者可能没有部下的服从，也就谈不上真正意义上的领导者。从企业的工作效果来看，应该选择好的领导者从事企业的管理工作。

领导和管理的关系共性：30四、控制职能

控制是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程

控制职能意味着去主动发现计划实施中出现的（或潜在的）偏差，并加以纠正（或预防）

四、控制职能控制是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过31§2-5西方经典的管理理论

一、F.Tay1or的科学管理二、H．Fayol的14条管理原则三、M．Weber的行政管理理论四、E.Mayo和Howthorne实验五、A.Maslow与“需要层次理论”

六、D.McGregor与“X理论—Y理论”

七、Barnard与社会系统学派八、H.Simon与决策理论学派九、系统管理学派

十、P.Drucker与经验主义学派

十一、权变理论学派

十二、E.Buffa与管理科学学派

§2-5西方经典的管理理论一、F.Tay1or的科学管理32一、F.Tay1or的科学管理泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）美国人，工程师，科学管理之父。

古典管理理论的主要代表人物有泰勒、法约尔和韦伯。他们三人分别反映了那个时代在管理理论发展中的三个重要方面，即“科学管理”理论、“一般管理”理论和“行政组织”理论。一、F.Tay1or的科学管理泰勒（FrederickW.331911年F．Tay1or的著作《科学管理原理》问世，奠定了科学管理理论基础，因而在管理理论界称他为“科学管理之父”F．Tay1or的科学管理思想主要包括以下三个方面：（一）管理职能与作业职能的分离（二）实行管理科学化（三）管理的实质是发展生产力

1911年F．Tay1or的著作《科学管理原理》问世，奠定了34生铁搬运试验生铁搬运试验35♦福特：流水生产线♦杰布雷斯：动作研究、电影法、方法研究（操作方法、流程分析）♦甘特：甘特图对泰勒制的评价

：①将科学引进了管理领域，为管理理论、管理实践开创了新局面。②它是科学提高劳动生产率的方法。③把管理职能与执行职能分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础。④把工人看成是会说话的机器，未能充分调动职工的积极性。⑤它只解决企业内部工作效率问题，未能解决企业与外部环境适应问题。

泰勒和与其同期的其它学者的理论和实践共同构成泰勒制♦福特：流水生产线对泰勒制的评价：泰勒和与其同期的其它学者36法约尔(HenriFayol,1841-1925)法国人，现代经营管理之父

“管理的过程是预测、计划、组织、指挥、协调和控制的过程.”

——亨利·法约尔二、H．Fayol的14条管理原则

法约尔(HenriFayol,1841-1925)“37H．Fayol在1916年发表著作《工业管理和一般管理》，主要内容有以下三点：①管理是企业六种经营活动之一：技术、商业、财务、安全、会计、管理。②管理五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制③管理的14条原则：其中1条是强调生产效率的，5条是强调人际关系的，其余8条则是针对行政管理的。H．Fayol在1916年发表著作《工业管理和一般管理》，38管理与管理的基本职能培训课件39（一）强调生产效率的原则

H．Fayol提出的第一个原则就是分工，这是关于提高生产效率的原则。H．Fayol认为，分工的原则不仅适用于工人，同样也适用于各级管理人员

（一）强调生产效率的原则H．Fayol提出的第一个原则就是40（二）强调人际关系的原则

个体利益服从整体利益

公平

人事稳定

首创精神

团结

（二）强调人际关系的原则个体利益服从整体利益41（三）强调行政管理的原则

权力与责任

纪律

统一命令

统一指挥

集权与分权

等级层次

报酬

秩序

（三）强调行政管理的原则权力与责任42马克斯.韦伯（MaxWeber,1864-1920）德国人,组织理论之父

“所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则,那就是:每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室.”

---马克斯.韦伯三、M．Weber的行政管理理论马克斯.韦伯（MaxWeber,1864-1920）43三、M．Weber的行政管理理论M．Weber代表作《社会组织与经济理论》提出了的理想行政管理理论，要点如下劳动分工权威等级正式的甄选正式的规则和法规规则和控制的一致性职业生涯导向三、M．Weber的行政管理理论M．Weber代表作《社会组44四、E.Mayo和Howthorne实验

梅奥领导了1924-1932年芝加哥西方电气公司霍桑工厂的试验，在此基础上形成了人际关系学说。霍桑试验分为四个阶段：①工场照明试验（1924-1927）②继电器装配试验室研究（1927.8-1928.4）③谈话研究（1928-1931）④观察研究（1931-1932）四、E.Mayo和Howthorne实验45E．Mayo通过Howthorne实验提出了几点新见解

工人是“社会人”

存在“非正式组织”

提倡新型的领导风格

关心工人

以上观点反映在他的著作《工业文明中人的问题》中。以霍桑实验为基础形成的这种新的管理思想，后人称之为“人际关系学说”，它为以后行为科学的发展奠定了基础。人际关系学说E．Mayo通过Howthorne实验提出了几点新见解人际46

亚伯拉罕·马斯洛（AbrahamH.Maslow1908-1970）美国心理学家五、A.Maslow与“需要层次理论”

亚伯拉罕·马斯洛（AbrahamH.Maslow147五、A.Maslow与“需要层次理论”

A．Maslow在《人类动机的理论》、《激励与个人》等著作中提出了著名的“需要层次理论”人的需要的5个层次生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现的需要

五、A.Maslow与“需要层次理论”A．Maslow在48自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要自我实现人社会人经济人自我实尊重需要社交需要安全需要生理需要自我实现人社会人经济人49研究同一问题的其他代表人物及其贡献

F．Herzberg的“激励因素-保健因素理论”

B．F．Skinner的“强化理论”

V．Vroom的“期望理论”

研究同一问题的其他代表人物及其贡献F．Herzberg的“50福雷德里克.赫兹伯格(FredrickHerzberg，1923-2000)美国行为科学家

“我的理论试图强调保持明知的战略.”

——福雷德里克.赫兹伯格福雷德里克.赫兹伯格“我的理论试图强调保持明知的战51双因素理论（1959）♦激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。激励因素有六种：工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任。♦保健因素：当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满；当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除。但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。归纳为十项：企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。

双因素理论（1959）♦激励因素：这类因素具备时，可以起到明52满意—不满意观点的对比

满意 不满意传统观点Herzberg的观点满意没有满意没有不满意不满意

激励因素保健因素满意—不满意观点的对比满意 不满意传统观点Herz53双因素理论两个要点1、满意与不满意赫茨伯格的这个学说打破了传统的满意—不满意的观点(认为满意的对立面是不满意)。赫茨伯格认为满意的对立面是没有满意，而不是不满意；不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。2、内在激励与外在激励

双因素理论实际上将激励分为内在与外在两种内在激励是从工作本身得到的某种满足外在激励是指外部的奖酬或在工作以外获得的间接的满足。双因素理论两个要点1、满意与不满意54强化理论强化理论认为，人的行为只是对外部环境刺激所做的反应。该理论着重研究人的内在或外在行为结果对其以后行为的反作用。所谓强化，是指对一种行为给与肯定或否定(奖励或惩罚)，这种行为结果可以在一定程度上影响或控制该行为的重复出现与否。正强化与负强化强化理论强化理论认为，人的行为只是对外部环境刺激所做的反应55期望理论期望理论是由弗鲁姆(VictorVroom)在20世纪60年代提出的。这一理论认为：只有当人们预期某一行为能给个人带来具有吸引力的结果时，人们才会采取这一特定行为。期望理论期望理论是由弗鲁姆(VictorVroom)在2056

根据这一理论，员工对待工作的态度，依赖于对下列三种联系的判断：(1)努力—绩效的联系。

(2)绩效—奖赏的联系。(3)奖赏—个人目标的联系。根据这一理论，员工对待工作的态度，依赖于对下列三种联系57简化的期望理论模型个人努力取得绩效组织奖励满足需要ABCCBA=努力-绩效的联系=绩效-奖励的联系=奖励—满足个人需要联关系简化的期望理论模型个人努力取得绩效组织奖励满足需要ABCCB58这一理论可用下列公式表示：激励力量=效价×期望值激励力量的效果直接表现为人们的积极性。激励力量的大小取决于对要达到目标的效价和期望值两个因素。效价是指被激励对象对所要达到目标的价值的认定。期望值是指被激励对象对目标能够实现的可能性大小的估计，是一种主观概率。这一理论可用下列公式表示：59六、D.McGregor与“X理论—Y理论”

是研究关于所谓“人性”问题的理论“X理论”

人的本性是坏的，天生好逸恶劳，只要有可能就逃避工作;一般人宁愿听从指挥，不愿担负责任，缺乏雄心抱负;一般人以自我为中心;人们为金钱、福利及处罚的威胁所驱策。接受X理论的管理者强调“管”字和“严”字。♦六、D.McGregor与“X理论—Y理论”是研究关于所60“Y理论”人的本性是好的，并非天生懒惰，不可靠；一般人对组织目标承担义务同报酬相关，在一定激励下能完成任务，承担责任；人在工作中能自我控制，有想象力与创造力；管理者应对职工信任、教育与启发。接受Y理论的管理者认为应满足职工各种需要，创造环境，是人们智慧、才能充分发挥，更好地实现组织目标和个人目标。“Y理论”人的本性是好的，并非天生懒惰，不可靠；61管理与管理的基本职能培训课件62超Y理论在麦格雷戈X-Y理论之后，美国乔伊·洛尔施（J.Lorsch）和约翰·莫尔斯（J.Morse）对此进行实验，用两种方式管理不同工厂，得出如下结论：

工厂效率与工作性质、组织与管理形式、不同工作者特点有关，因而“应根据工作性质、组织成员特点而定，需要具有一定弹性，一定应变能力”任务易测定的工厂、企业、操作任务不易测定的研究所、大学、工程师、经理X理论效率高效率低Y理论效率低效率高管理模式试验对象性质超Y理论在麦格雷戈X-Y理论之后，美国乔伊·洛尔施（J.L63Z理论美国加利福尼亚大学教授威廉·大内（日）出发点：企管当局与职工利益一致，两者积极性可合二而一。♦职工的雇佣是长期的，遇到苦难不解雇，“节衣缩食”，共度难关。♦上下结合制定决策，鼓励职工参与管理。♦基层对上层指令，要深刻领会，创造性工作，不要机械执行。中层管理人员对各方意见要妥协。♦当局要关心职工生活。♦对职工全面培训，对提拔者要全面考核，长期考察，不要因一时一事而简单行事。♦对职工进行长期而全面的考察，不以“一时一事”对职工表现下结论。♦控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。Z理论美国加利福尼亚大学教授威廉·大内（日）64七、Barnard与社会系统学派

ChesterI．Barnard的主要观点如下组织是一个协作系统。协作系统的三个基本要素：协作的意愿、共同的目标和信息联系正式组织非正式组织经理人员的职能社会系统学派认为，经营管理就是领悟到作为一个整体的组织以及与之有关的全部形势的过程，这就是管理的“艺术”，它是内部平衡和对外部条件适应的全部综合。七、Barnard与社会系统学派ChesterI．Bar65八、H.Simon与决策理论学派

代表人物：HerbertA．SimonHerbertA．Simon的主要贡献有三个方面突出决策工作在管理活动中的地位系统闸述决策原理强调决策者的作用H．Simon还指出，一个组织机构的建立，必须同决策过程联系起来考察八、H.Simon与决策理论学派代表人物：Herbert66九、系统管理学派主要代表人物是美国的FremontE．Kast和JamesE．Rosenzweig合著的代表作：《系统理论和管理》、《组织与管理：系统与权变的方法》

系统管理学派认为,从系统的观点来考察和管理企业，有助于提高企业的效率，使各个系统和各个部门的相互关系网络更清楚，更好地实现企业的总目标。

九、系统管理学派主要代表人物是美国的FremontE．K67十、P.Drucker与经验主义学派

主要观点：关于管理的性质和任务

对“Taylor制度”和“人际关系”的评价

关于目标管理

关于企业管理的组织机构研究的方法

十、P.Drucker与经验主义学派主要观点：68十一、权变理论学派

权变，是指权宜应变

权变理论学派认为，在管理中要根据环境和内外条件随机应变,没有一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法主要代表人物有FredLuthans和FredE．Fiedler等人

十一、权变理论学派权变，是指权宜应变69十二、E.Buffa与管理科学学派代表人物是美国的E1woodSpencerBuffa管理科学学派认为，管理就是制定和运用数学模式与程序系统，用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到企业的目标。主要内容包括关于组织的基本看法关于管理科学的目的、应用范围、解决问题的步骤关于管理科学应用的科学方法关于管理科学应用的先进工具

十二、E.Buffa与管理科学学派代表人物是美国的E1wo70§2-6学习管理的目的

为了不断地改进管理工作

不仅要了解如何有效地管理他人，也还要了解如何有效地接受他人管理，领悟上司的管理方式和组织的管理体系可以更好地认识管理，从而提高自身的综合素质

§2-6学习管理的目的为了不断地改进管理工作71如何系统地认识现代化的管理

管理思想现代化管理体制现代化管理方法科学化管理手段现代化如何系统地认识现代化的管理管理思想现代化72作业形式：小组在课下对本章案例进行分析、讨论，提出本组的意见，回答案例后的问题（要有分析过程说明）。每次课抽查2~3个小组完成作业，各组选出一名或若干名代表用ppt形式在课堂宣讲。案例：三鹿集团发现问题奶粉后的作为作业形式：案例：三鹿集团发现问题奶粉后的作为73课后作业评价标准评价标准：1.观点鲜明、条理清楚。2.对案例进行全面深入的分析，而不是将案例内容照搬。3.采用实例说明要分析的内容。4.如两个小组的观点相反，就该观点加以辩论。5.ppt的制作水准。成绩评定： 1.根据各组完成的质量由老师打分，宣讲人相应加分，小组成员取本组平均分，不参加小组的学生按0分计。2.分数计入平时成绩，占总评成绩30％。课后作业评价标准评价标准：74进一步阅读书目[1]

弗雷德里克·泰罗.科学管理原理.洗子恩等译.北京：中国社会科学出版社，1984[2]

亨利·法约尔.工业管理与一般管理.周安华等译.北京：中国社会科学出版社，1982[3]

莱斯特·R·比特.36小时管理学课程.王毅捷译.上海：上海人民出版社，1996[4]HeinzWeihrich,HaroldKoontz.Management,Tenthedition.McGraw-Hill,Inc.1993[5]尤建新，雷星晖，陈守明，林正平著.高级管理学.上海：同济大学出版社，2003

进一步阅读书目[1]弗雷德里克·泰罗.科学管理原理.洗75思考与练习题1．什么是管理？如何理解管理定义的四层含义？2．为什么说管理是第四种资源？3．什么是管理的有效性？请举一例。4．什么是管理的效率？请举一例。5．如何理解计划与计划工作的含义？6．如何理解组织与组织工作的含义？7．为什么控制会存在于管理的职能之中？8．举例说明管理的有效性与效率的关系，怎么才算是良好的管理？9．什么是目标原则？

思考与练习题1．什么是管理？如何理解管理定义的四层含义？76思考与练习题(续)10．目标的三个特点是什么？11．目标的作用是什么？12．企业组织的外部目标是什么？内部目标是什么？它们相互间有什么关系？13．企业组织设置目标时考虑的八大领域是指什么？14．什么是目标管理？15．P.Drucker提出目标管理，在理论和实践上有哪些突出贡献？16．目标管理的具体内容包括哪些方面？17．开展目标管理对组织有何益处？18．举例说明管理四大职能（即计划、组织、领导、控制）相互间的关系。19．学习管理，对于一个市长或市民有什么相同或不同的作用？

思考与练习题(续)10．目标的三个特点是什么？77

1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!

5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。

6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。

7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。

9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。

10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。

15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!

16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。

18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。

19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。

20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。

1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。

2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。

3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。

4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。

6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。

7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！

8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。

11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。

12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。

14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。

15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。

16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。

17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！

18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。

19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。

20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。

2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。

3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。

4、天行健，君子以自强不息。

5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。

6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。

7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。

8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。

9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。

10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。

11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。

12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。

13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。

14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。

15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。

16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。

17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。

18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。

19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。

20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。

21、意志坚强，就会战胜恶运。

22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。

23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。

24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。

25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。

26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。

27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。

28、立志不坚，终不济事。

29、功崇惟志，业广惟勤。

30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而78

企业管理概论

企业管理概论79第二章管理与管理的基本职能

管理是科学与艺术的结合！第二章管理与管理的基本职能管理是科学与艺术的结合！80美国企业失败的原因

企业失败的%原因

44管理的智能和体能不够

17缺乏管理经验

16经验失衡

15缺乏行业经验

1疏忽

1欺诈或灾害

6原因不明

100管理决定着组织的命运美国企业失败的原因管理决定着组织的命运81§2-1管理的定义

一、管理的任务二、管理的定义§2-1管理的定义一、管理的任务82一、管理的任务管理的任务就在于引导和协调组织成员的行为达到组织的目标。具体讲，就是把组织所拥有的人力、物力、财力等资源加以合理的组合和运用，保证组织目标的实现

一、管理的任务管理的任务就在于引导和协调组织成员的行为达到组83二、管理的定义管理(Management)的定义是，优化配置组织所拥有的资源，有效实现组织既定目标的过程

管理定义的五层含义：第一，管理是一个过程。因此，管理是动态的第二，管理的任务是达到组织既定的目标第三，管理达到目标的手段是优化配置组织拥有的各种资源第四，管理的核心是持续改进和追求更好第五，管理的本质是协调

二、管理的定义管理(Management)的定义是，优化配置84管理是一种组织活动管理≠命令≠权利利用各种方法处理好各阶层的关系，是管理的关键。

管理既是一门科学，又是一种艺术科学性和艺术性相互补充，管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；而管理科学理论的运用也必须讲究艺术，管理是科学性和艺术性的有机统一。

管理是一种组织活动管理既是一门科学，又是一种艺术科学性和艺术85§2-2

管理者和管理工作的评判一、管理者二、管理者的作用三、管理工作的有效性和效率§2-2管理者和管理工作的评判一、管理者86一、管理者管理者（Managers）是组织中有权指挥他人活动的人

按照组织结构的层次可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者

一、管理者管理者（Managers）是组织中有权指挥他人活动87二、管理者的作用主要体现在人际管理、资产资源管理、信息管理和决策制定方面人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥

资产资源管理方面，管理者主要作用是清晰解读企业资产负债表、现金流量表和利润表信息管理方面，管理者的作用主要是有效地获取信息，处理信息和发布信息

决策制定方面，管理者的作用主要是决策和推动决策的实施

二、管理者的作用主要体现在人际管理、资产资源管理、信息管理和88三、管理工作的有效性和效率一般讲，管理工作有两个评判标准：管理的有效性(Effectiveness)和管理的效率(Efficiency)管理的有效性是指管理工作对投入后的产出与组织目标一致性的影响

管理的效率是指管理工作对投入与产出的关系的影响

三、管理工作的有效性和效率一般讲，管理工作有两个评判标准：管89管理的有效性和效率的关系

良好的管理应该是既有效，又高效率的，既能达到组织的目标，且又充分地利用组织的资源

资源利用程度目标实现程度未达到目标不浪费资源达到目标不浪费资源未达到目标浪费资源达到目标浪费资源

图2-1管理的有效性和效率管理的有效性和效率的关系资源利用程度目标实现程度未达到目标90§2-3目标管理

一、目标的定义和目标原则二、企业的外部和内部目标三、企业的目标范畴四、目标管理的理论五、目标管理的内容六、目标管理为组织带来的益处§2-3目标管理一、目标的定义和目标原则91一、目标的定义和目标原则所谓目标，就是管理活动努力的方向

目标决定了组织的存在，因而被称为目标原则

目标原则强调了目标的三个特点

目标的突出特性目标能公开说明目标具有两重性

一、目标的定义和目标原则所谓目标，就是管理活动努力的方向92目标的作用

指明管理方向

激发成员潜力

促进管理成效完善管理基础

目标的作用指明管理方向93二、企业的外部和内部目标（一）外部的目标企业的基本目标就是服务目标，即服务于顾客的需要组织的目标必须同社会的意愿相一致法律和条例所表达的社会价值观，以及顾客对企业的产品或服务的接受程度都是企业的外部目标二、企业的外部和内部目标（一）外部的目标94（二）内部的目标

企业组织的内部目标有三类同竞争者的关系。成为同行中最大的、利润最多的、发展最快的和新产品最多的龙头同职工的关系。录用表现较好的应聘者，或只录用具有起码条件的应聘者，并满足录用者的利益要求

同所有者的关系。以利润满足投资者的投资欲望，坚定投资信心，吸引更多的投资者和资金

（二）内部的目标企业组织的内部目标有三类95三、企业的目标范畴PeterDrucker认为，企业的目标设置应从下述八个领域中考虑

市场地位

技术革新

生产率和生产能力

资源

获得利润

管理者的成就和发展

职工的成就和态度

社会责任

三、企业的目标范畴PeterDrucker认为，企业的目标96对一些大型公司宣称目标的调查结果

目标承认目标的程度(％)利润率：利润的绝对额或投资报酬率89增长：销售额、雇员数量等方面的增长82市场份额：本企业销售额与行业全部销售额的比重66社会责任认识到组织对更大范围社会的责任，包括帮助治理污染消除歧视、缓解城市化压力及类似的问题65雇员福利：关心雇员的满意程度和他们的工作生活质量62产品质量和服务：生产优质的产品或服务60研究与开发：成功地创造出新产品和新过程54多元化：识别和进入新市场的能力51效率：以最低的成本将输入转化为输出的能力50对一些大型公司宣称目标的调查结果目标承认目标的程度(97四、目标管理的理论设置目标，在管理过程中对这些目标进行运用，并以这些目标鉴定组织及组织成员的工作，这一切即为目标管理，简称MBO（ManagementbyObjective）

P.Drucker在1945年出版的

《管理实践》一书中首先提出了“目标管理与自我控制”的主张，他提出的“目标管理”在管理实践上，有助于纠正三种“错误观点”第一种“错误观点”是“过分强调个人技能第一”

第二种“错误观点”是“过分强调集中”第三种“错误观点”是“不同层次的见仁见智”

四、目标管理的理论设置目标，在管理过程中对这些目标进行运用，98五、目标管理的内容

目标管理的具体内容包括三个方面

（一）目标体系的制定（二）目标的实施

（三）成果的评价

五、目标管理的内容目标管理的具体内容包括三个方面99（一）目标体系的制定图2-2目标体系示意图（一）目标体系的制定图2-2目标体系示意图100（二）目标的实施

目标的实施包括三方面的工作通过对下级人员委任权限，使组织成员都能明确自己的责任，让他们能实行自我管理，实现个人目标加强与下级人员的意见交流和进行必要的指导，保证各级目标的全面实现各级目标的实施者都必须严格按照“目标实施计划”的要求开展工作，从而保证实现预期的各项目标值

（二）目标的实施目标的实施包括三方面的工作101（三）成果的评价评价步骤第一，目标实施者自我评定个人成果

第二，上级对评定工作的指导

第三，考核评定小组的综合评议

第四，奖励与总结

（三）成果的评价评价步骤102六、目标管理为组织带来的益处（一）增强沟通和理解（二）增强积极性和自律性（三）促进组织变革和人力资源重新整合（四）督促按计划付诸行动六、目标管理为组织带来的益处（一）增强沟通和理解103§2-4管理职能

一、计划职能二、组织职能三、领导职能四、控制职能

§2-4管理职能一、计划职能104一、计划职能计划是管理过程中的首要职能

计划的含义：从名词的角度（静态的）理解，计划是指实现组织目标的行动方案

从动词的角度（动态的）理解，计划是拟订实现组织目标和行动方案的过程。这就是管理的计划职能

一、计划职能计划是管理过程中的首要职能105二、组织职能组织的含义：以静态结构来解释组织的含义，这是指为达成某些目标而设计并建立的具有明确职责、权限和相互关系的管理系统。这一管理系统有如下特点：①开放系统②技术系统③整合系统从动态活动来解释组织的含义，这是指对管理系统拥有的资源的职责、权限和相互关系进行有序安排的活动过程。这就是管理的组织职能包括组织设计、人员配备、开动组织、监视组织运行。二、组织职能组织的含义：106三、领导职能领导的含义：静态地讲是能够影响他人行为的个人或集体从动词和组织的管理活动来讲是指管理者的一种行为和影响力，这种行为和影响力用于引导和激励组织成员去实现组织目标

领导职能的内容是激励、指导、引导、促进和鼓励

三、领导职能领导的含义：107领导和管理的关系共性：从行为方式看，两者都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。

区别：从本质上说，管理是建立在合法的，有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。领导则是可能建立在合法的，有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。

有些具有职权的管理者可能没有部下的服从，也就谈不上真正意义上的领导者。从企业的工作效果来看，应该选择好的领导者从事企业的管理工作。

领导和管理的关系共性：108四、控制职能

控制是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程

控制职能意味着去主动发现计划实施中出现的（或潜在的）偏差，并加以纠正（或预防）

四、控制职能控制是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过109§2-5西方经典的管理理论

一、F.Tay1or的科学管理二、H．Fayol的14条管理原则三、M．Weber的行政管理理论四、E.Mayo和Howthorne实验五、A.Maslow与“需要层次理论”

六、D.McGregor与“X理论—Y理论”

七、Barnard与社会系统学派八、H.Simon与决策理论学派九、系统管理学派

十、P.Drucker与经验主义学派

十一、权变理论学派

十二、E.Buffa与管理科学学派

§2-5西方经典的管理理论一、F.Tay1or的科学管理110一、F.Tay1or的科学管理泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）美国人，工程师，科学管理之父。

古典管理理论的主要代表人物有泰勒、法约尔和韦伯。他们三人分别反映了那个时代在管理理论发展中的三个重要方面，即“科学管理”理论、“一般管理”理论和“行政组织”理论。一、F.Tay1or的科学管理泰勒（FrederickW.1111911年F．Tay1or的著作《科学管理原理》问世，奠定了科学管理理论基础，因而在管理理论界称他为“科学管理之父”F．Tay1or的科学管理思想主要包括以下三个方面：（一）管理职能与作业职能的分离（二）实行管理科学化（三）管理的实质是发展生产力

1911年F．Tay1or的著作《科学管理原理》问世，奠定了112生铁搬运试验生铁搬运试验113♦福特：流水生产线♦杰布雷斯：动作研究、电影法、方法研究（操作方法、流程分析）♦甘特：甘特图对泰勒制的评价

：①将科学引进了管理领域，为管理理论、管理实践开创了新局面。②它是科学提高劳动生产率的方法。③把管理职能与执行职能分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础。④把工人看成是会说话的机器，未能充分调动职工的积极性。⑤它只解决企业内部工作效率问题，未能解决企业与外部环境适应问题。

泰勒和与其同期的其它学者的理论和实践共同构成泰勒制♦福特：流水生产线对泰勒制的评价：泰勒和与其同期的其它学者114法约尔(HenriFayol,1841-1925)法国人，现代经营管理之父

“管理的过程是预测、计划、组织、指挥、协调和控制的过程.”

——亨利·法约尔二、H．Fayol的14条管理原则

法约尔(HenriFayol,1841-1925)“115H．Fayol在1916年发表著作《工业管理和一般管理》，主要内容有以下三点：①管理是企业六种经营活动之一：技术、商业、财务、安全、会计、管理。②管理五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制③管理的14条原则：其中1条是强调生产效率的，5条是强调人际关系的，其余8条则是针对行政管理的。H．Fayol在1916年发表著作《工业管理和一般管理》，116管理与管理的基本职能培训课件117（一）强调生产效率的原则

H．Fayol提出的第一个原则就是分工，这是关于提高生产效率的原则。H．Fayol认为，分工的原则不仅适用于工人，同样也适用于各级管理人员

（一）强调生产效率的原则H．Fayol提出的第一个原则就是118（二）强调人际关系的原则

个体利益服从整体利益

公平

人事稳定

首创精神

团结

（二）强调人际关系的原则个体利益服从整体利益119（三）强调行政管理的原则

权力与责任

纪律

统一命令

统一指挥

集权与分权

等级层次

报酬

秩序

（三）强调行政管理的原则权力与责任120马克斯.韦伯（MaxWeber,1864-1920）德国人,组织理论之父

“所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则,那就是:每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室.”

---马克斯.韦伯三、M．Weber的行政管理理论马克斯.韦伯（MaxWeber,1864-1920）121三、M．Weber的行政管理理论M．Weber代表作《社会组织与经济理论》提出了的理想行政管理理论，要点如下劳动分工权威等级正式的甄选正式的规则和法规规则和控制的一致性职业生涯导向三、M．Weber的行政管理理论M．Weber代表作《社会组122四、E.Mayo和Howthorne实验

梅奥领导了1924-1932年芝加哥西方电气公司霍桑工厂的试验，在此基础上形成了人际关系学说。霍桑试验分为四个阶段：①工场照明试验（1924-1927）②继电器装配试验室研究（1927.8-1928.4）③谈话研究（1928-1931）④观察研究（1931-1932）四、E.Mayo和Howthorne实验123E．Mayo通过Howthorne实验提出了几点新见解

工人是“社会人”

存在“非正式组织”

提倡新型的领导风格

关心工人

以上观点反映在他的著作《工业文明中人的问题》中。以霍桑实验为基础形成的这种新的管理思想，后人称之为“人际关系学说”，它为以后行为科学的发展奠定了基础。人际关系学说E．Mayo通过Howthorne实验提出了几点新见解人际124

亚伯拉罕·马斯洛（AbrahamH.Maslow1908-1970）美国心理学家五、A.Maslow与“需要层次理论”

亚伯拉罕·马斯洛（AbrahamH.Maslow1125五、A.Maslow与“需要层次理论”

A．Maslow在《人类动机的理论》、《激励与个人》等著作中提出了著名的“需要层次理论”人的需要的5个层次生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现的需要

五、A.Maslow与“需要层次理论”A．Maslow在126自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要自我实现人社会人经济人自我实尊重需要社交需要安全需要生理需要自我实现人社会人经济人127研究同一问题的其他代表人物及其贡献

F．Herzberg的“激励因素-保健因素理论”

B．F．Skinner的“强化理论”

V．Vroom的“期望理论”

研究同一问题的其他代表人物及其贡献F．Herzberg的“128福雷德里克.赫兹伯格(FredrickHerzberg，1923-2000)美国行为科学家

“我的理论试图强调保持明知的战略.”

——福雷德里克.赫兹伯格福雷德里克.赫兹伯格“我的理论试图强调保持明知的战129双因素理论（1959）♦激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。激励因素有六种：工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任。♦保健因素：当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满；当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除。但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。归纳为十项：企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。

双因素理论（1959）♦激励因素：这类因素具备时，可以起到明130满意—不满意观点的对比

满意 不满意传统观点Herzberg的观点满意没有满意没有不满意不满意

激励因素保健因素满意—不满意观点的对比满意 不满意传统观点Herz131双因素理论两个要点1、满意与不满意赫茨伯格的这个学说打破了传统的满意—不满意的观点(认为满意的对立面是不满意)。赫茨伯格认为满意的对立面是没有满意，而不是不满意；不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。2、内在激励与外在激励

双因素理论实际上将激励分为内在与外在两种内在激励是从工作本身得到的某种满足外在激励是指外部的奖酬或在工作以外获得的间接的满足。双因素理论两个要点1、满意与不满意132强化理论强化理论认为，人的行为只是对外部环境刺激所做的反应。该理论着重研究人的内在或外在行为结果对其以后行为的反作用。所谓强化，是指对一种行为给与肯定或否定(奖励或惩罚)，这种行为结果可以在一定程度上影响或控制该行为的重复出现与否。正强化与负强化强化理论强化理论认为，人的行为只是对外部环境刺激所做的反应133期望理论期望理论是由弗鲁姆(VictorVroom)在20世纪60年代提出的。这一理论认为：只有当人们预期某一行为能给个人带来具有吸引力的结果时，人们才会采取这一特定行为。期望理论期望理论是由弗鲁姆(VictorVroom)在20134

根据这一理论，员工对待工作的态度，依赖于对下列三种联系的判断：(1)努力—绩效的联系。

(2)绩效—奖赏的联系。(3)奖赏—个人目标的联系。根据这一理论，员工对待工作的态度，依赖于对下列三种联系135简化的期望理论模型个人努力取得绩效组织奖励满足需要ABCCBA=努力-绩效的联系=绩效-奖励的联系=奖励—满足个人需要联关系简化的期望理论模型个人努力取得绩效组织奖励满足需要ABCCB136这一理论可用下列公式表示：激励力量=效价×期望值激励力量的效果直接表现为人们的积极性。激励力量的大小取决于对要达到目标的效价和期望值两个因素。效价是指被激励对象对所要达到目标的价值的认定。期望值是指被激励对象对目标能够实现的可能性大小的估计，是一种主观概率。这一理论可用下列公式表示：137六、D.McGregor与“X理论—Y理论”

是研究关于所谓“人性”问题的理论“X理论”

人的本性是坏的，天生好逸恶劳，只要有可能就逃避工作;一般人宁愿听从指挥，不愿担负责任，缺乏雄心抱负;一般人以自我为中心;人们为金钱、福利及处罚的威胁所驱策。接受X理论的管理者强调“管”字和“严”字。♦六、D.McGregor与“X理论—Y理论”是研究关于所138“Y理论”人的本性是好的，并非天生懒惰，不可靠；一般人对组织目标承担义务同报酬相关，在一定激励下能完成任务，承担责任；人在工作中能自我控制，有想象力与创造力；管理者应对职工信任、教育与启发。接受Y理论的管理者认为应满足职工各种需要，创造环境，是人们智慧、才能充分发挥，更好地实现组织目标和个人目标。“Y理论”人的本性是好的，并非天生懒惰，不可靠；139管理与管理的基本职能培训课件140超Y理论在麦格雷戈X-Y理论之后，美国乔伊·洛尔施（J.Lorsch）和约翰·莫尔斯（J.Morse）对此进行实验，用两种方式管理不同工厂，得出如下结论：