学习情境一 管理认知

M管理学基础Management任课教师王淑渊E-mail:360187085@TELQ：360187085微信号：girfz64861管理学的学科体系

学科门类：理、工、农、医、法、文、史、哲、经、管、教、军共12大门类。管理学一级学科：下设管理科学与工程、工商管理、农林经济管理、公共管理、图书情报与档案管理5个一级学科。工商管理二级学科：会计学、企业管理、旅游管理、技术经济及管理管理学是一门新兴综合性的交叉学科,作为管理类、经济类专业的学科基础课，课程的开设，旨在使学生通过系统的了解和掌握管理学的基本理论和基本方法，了解国内外最新管理研究成就，为后续专业课程的学习奠定管理学基础，为培养高素质的经济管理人才打下良好的理论基础。

什么是管理？请举一些例子人类有各种各样的管理活动企业的管理：生产、经营、营销等管理党和政府的管理：官员任命、政府事务管理等

学校的管理：教学管理、学生管理

……

管理自古有之埃及金字塔、中国万里长城和至今仍灌溉着平原的都江堰水利工程表明，几千年前人类就能够完成规模浩大的、由成千上万人参加的大型工程。它们宏伟的建设规模都是人类管理和组织能力的见证。【小链接】

长城的建设是最令世人赞叹不已的例子之一。早在春秋战国时期(公元前7世纪)，各国为了互相防范，都在地势险要的地方开始修建长城，后来经过秦朝、明朝的历代修缮，于明朝万历年间(1753年)终于形成了西起嘉峪关，东至山海关，总长约6700多公里，连为一体的万里长城。这一工程历时2000多年，投入的劳动力达到数百万人，动用的土石如果建筑成一条一米高、一米宽的墙的话，可以绕地球13.5周。要完成这项工程，在科学技术尚不发达的当时，其管理活动的复杂程度是现代人难以想象的，这充分体现了我国古代先人的管理智慧。夕阳下的金字塔胡夫金字塔它建于约公元前2670年，原高146.59米，因顶端剥落，现高136.5米，塔的４个斜面正对东南西北四个方向，塔基呈正方形，每边长约230多米，占地面积5.29万平方米。塔身由230万块巨石组成，它们大小不一，分别重达1.5吨至160吨，平均重约2.5吨。据考证，为建成大金字塔，一共动用了10万人花了20年时间。“人类惧怕时间，而时间害怕金字塔。”为什么要学习管理开始职业生涯后两者必具其一。管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。如何学习管理学？一个观念：管理和企业管理一个思路：关注最新管理理论和实践的发展一个要求：多写读书笔记，记录有关管理的新思潮、新概念、新术语一些书目：管理学（罗宾斯、许庆瑞、周三多）当代管理学GarethRJones,

JenniferM.George2005.4本课程的主要内容管理认知（管理、管理学与管理者）；管理思想的形成与发展；计划职能（包括科学决策）；组织职能(明确分工)；领导职能（沟通技巧、有效激励）；控制职能（检查纠偏）；课程内容体系管理学基础上篇：管理原理下篇：管理职能管理系统管理思想计划组织领导控制学习情景一管理认知

本章是全书的导言，主要介绍管理的含义、特性、职能和属性等。管理者的分类、角色、技能以及管理学的研究方法等。为以后各章的学习奠定基础。【学习重点】管理的含义、特性、职能。管理者的角色和技能。【学习难点】管理的性质。

任务一走进管理一、管理的定义管理的由来泰勒(Taylor)的定义西蒙（Simon）定义法约尔(Fayol)的定义孔茨（Koontz）的定义国内学者的定义本书的定义古典管理学家、科学管理的奠基人弗雷德里克·温斯洛·泰勒(Frederick.W.Taylor)认为：管理就是确切地知道你要别人干些什么，并注意用最好、最经济的方法去干。1960年，著名管理学家赫伯特·

西蒙(Herbert.A.Simon)在他的著作《管理决策的新科学》中认为：管理就是决策。获1978年诺贝尔经济学奖。古典管理学家亨利·

法约尔(HenriFayol)在他的著作《工业管理与一般管理》中认为：管理是所有的人类组织(不论是家庭、企业或政府)都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”他第一次提出了计划、组织、指挥、协调和控制等管理的五项职能。1955年，管理学家哈罗德·孔茨(HaroldKoontz)在《管理学》中认为：“管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。即：作为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能；管理适合于任何一个组织机构；管理适合于各级组织的管理人员。”小詹姆斯 • H •

唐纳利认为：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。

本书对管理的定义管理就是在特定的组织环境下，管理者通过计划、组织、领导和控制等职能活动对其所支配的资源进行协调，并同他人一道实现组织目标的活动过程。对“管理”的理解，他包含下列几层意思管理的主体是管理者；谁来管（Who）管理的客体是包括人在内的各种资源：如人、财、物、信息、时间等，即管理对象；管什么（What）管理的目的是有效实现组织目标，为什么管；（Why）管理的职能是计划、组织、领导和控制，怎么样管（How）管理的载体是组织。管理不能脱离组织而存在，组织中必定有管理，在什么情况下管；（Where）二、衡量管理质量的标准

效果高低效率/高效果目标正确，但不善于利用资源以实现目标。高效率/高效果目标正确，并充分利用资源以实现目标。低低效率/低效果目标选择错误，利用资源不力。高效率/低效果目标选择不当，但资源利用充分有效。低高效率效率和效益的关系效率与效益是相互联系的A、效益是第一位的B、有效的管理，要求既讲求效益，又讲求效率三、管理的性质（一）管理的二重性管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性。自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。自然属性：与生产力和社会化大生产相联系。社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。管理通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，是生产的自然需要。社会属性：与生产关系和社会制度相联系。管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。是管理者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能。管理的属性：自然属性和社会属性（一）自然属性——一般属性（二）社会属性——特殊属性（三）实践意义学习管理二重性的现实意义：明确了管理是生产力和生产关系的辨证统一，

一方面，有利于学习、借鉴发达国家先进的管理技术和方法，以迅速提高我国的管理水平。

另一方面，有利于结合国情学习、运用及探索有中国特色的管理模式，决不能全盘照搬国外做法。

（二）管理的科学性和艺术性管理的科学性——客观规律性，知识的结晶。反对经验论管理的艺术性——实践性，智慧的运用、需要创造性,不能机械照搬。反对模式论科学性与艺术性科

学

性科学:反映自然,社会,思维等客观规律的分科的知识体系。管理是有规律的。有效的管理、成功的管理需要科学的理论、方法指导，即管理要科学化。管理是一门科学，形成了自己的原理、原则和方法论。艺术的三个定义：用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态指富有创造性的方式,方法形状独特而美观的样子

管理是艺术因为管理需要创造性和灵活运用管理知识的技能,不能机械照搬。

管理的艺术性强调：理论联系实际

管理的艺术性是非理性吗？艺术性科学性与艺术性

管理是科学与艺术的结合管理的科学性：强调其客观规律性；管理的艺术性：强调其技巧性、灵活性与创造性。怎么样理解管理是科学与艺术的结合？低层管理科学成分较多，高层管理艺术成分较多。例行管理需要较多的管理科学，例外管理需要较多的管理艺术。对物管理需要较多的管理科学，对人管理需要较多的管理艺术。领导水平的高低主要体现在领导艺术上，艺术是管理的最高境界。小故事：用自己的方法卖辣椒卖辣椒的人，恐怕都会经常碰到这样一个非常经典的问题，那就是不断会有买主问：“你这辣椒辣吗?”不好回答——答辣吧，也许买辣椒的人是个怕辣的，立马走人；答不辣吧，也许买辣椒的人是个喜吃辣的，生意还是做不成。当然有解决的办法，那就是把辣椒分成两堆，吃辣的与不吃辣的各取所需。这是书上说的。有一天没事，我就站在一个卖辣椒的三轮车旁，看摊主是怎样解决这个难题的。趁着眼前没有买主，我自作聪明地对她说：“你把辣椒分成两堆吧。”没想到卖辣椒的妇女对我笑了笑，轻声说：“用不着！”

说着就来了一个买主，问的果然是那句老话：“辣椒辣吗?”卖辣椒的妇女很肯定地告诉他：“颜色深的辣，颜色浅的不辣！”买主信以为真，挑好后满意地走了。也不知今天是怎么回事，大部分人都是买不辣的，不一会儿，颜色浅的辣椒就所剩无几了。我于是又说：“把剩下的辣椒分成两堆吧，不然就不好卖了！”然而，她仍是笑着摇摇头，说：“用不着！”又一个买主来了。卖辣椒的妇女看了一眼自己的辣椒，答道：“长的辣，短的不辣！”买主依照她说的挑起来。这一轮的结果是，长辣椒很快告罄。看着剩下的都是深颜色的短辣椒，我没有再说话，心里想，这回看你还有什么说法。没想到，当又一个买主问时，卖辣椒的妇女信心十足地回答：“硬皮的辣，软皮的不辣！”我暗暗佩服，可不是嘛，被太阳晒了半天，确实有很多辣椒因失去水分而变得软绵绵的了。卖辣椒的妇女卖完辣椒，临走时对我说：“你说的那个办法卖辣椒的人都知道，而我的办法只有我自己知道！”讨论内容：请举例说明：管理既是科学，又是艺术？课堂讨论四、管理职能管理职能即管理的职责和权限。包括基本职能和具体职能。基本职能：合理组织生产力维护发展生产关系具体职能：计划组织(含人员配备)

领导控制1.计划确立目标，制定行动方案，着眼于有限资源的合理配置。2.组织把管理要素按照计划提出的各项目标和任务的要求结合成为一个整体，具体包括组织机构的设置、管理体制的建立、规章制度的制定、人员和其他资源的合理选择和配置等，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立。

3.领导领导是指管理者利用所赋予的职权和自身拥有的权利去指挥、影响、激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一门艺术性很强的管理活动。科学的领导在管理职能中变得日益重要。领导工作的核心和难点是调动组织成员的积极性，它需要领导者运用科学的激励理论和合适的领导方式。

4.控制控制是检查、监督、确定组织活动的进展情况，纠正偏差，确保总计划及组织目标得以实现的过程。要解决三个基本问题：确定目标，衡量业绩和纠正工作偏差。

另外，决策贯穿于所有的职能，创新是各项管理职能的灵魂。

管理职能的关系计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）1．你觉得管理重要吗？你对学好管理学充满了信心吗？2．你是怎样认识管理定义的？能给管理下个定义吗？3．为什么说管理既是科学又是艺术？4．分析一个管理成功的案例，谈谈自己对管理的理解。思考与训练任务二管理者角色认知

管理的主体：是指管理活动的发起者、执行者，即管理者。管理者的概念管理者的分类管理者的权利管理者的角色管理者的素质管理者的技能情景模拟题-海上救援现在发生海难，一游艇上有八名游客等待救援，但是现在直升飞机每次只能够救一个人。游艇已坏，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情况：

1.将军，男，69岁，身经百战；

2.外科医生，女，41岁，医术高明，医德高尚；

3.大学生，男，19岁，家境贫寒，参加国际奥数获奖；

4.大学教授，50岁，正主持一个科学领域的项目研究；

5.运动员，女，23岁，奥运金牌获得者；

6.经理人，35岁，擅长管理，曾将一大型企业扭亏为盈；

7.小学校长，53岁，男，劳动模范，五一奖章获得者；

8.中学教师，女，47岁，桃李满天下，教学经验丰富。

问题请将这八名游客按照营救的先后顺序排序，并说明原因（救人原则：1、对社会的贡献2、自救能力）如果你是这八个人中的一个，如何说服其他七个人将这个生还的机会让给你。（10分钟小组讨论时间，2分钟结果陈述时间）一、管理者的概念：组织的层次(组织中的成员分两类)管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。（是指挥他人完成具体任务的人）

一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任。二．管理者的类型

1.按管理者在组织中所处的层次分类：

A.高层管理人员决策性工作

B.中层管理人员执行性工作

C.基层管理人员作业性工作2.按管理者所从事的工作领域分类：

A.业务管理者

B.财务管理者

C.人事管理者

D.行政管理者

E.其他管理者3.按职权关系的性质分类：

A.直线管理者

B.职能管理者按管理者在组织中所处层次分类高层管理者中层管理者基层管理者（一线管理人员）管理作业人员；指挥生产或操作人员按要求完成各项任务执行企业组织政策，监督、检查、协调基层管理者的工作，发挥承上启下的作用负责制定企业的现行政策，把握组织的发展方向，确定长远目标董事长、公司总裁、副总裁、总经理校长、总监、首席执行官等部门经理、项目主管、生产主管、工厂厂长、车间主任、科长、机关厉的处长、系主任等班组长、小组长、领班、学校的教研主任、教练等管理者管理层次生产部门营销部门财务部门研发部门课堂提问

在你们学校中，哪些人属于高层管理者？

哪些人属于中层管理者？基层管理者的人又有哪些？

他们的主要职责分别是什么？

按职权关系的性质分类注：什么是直线管理人员和职能管理人员？直线管理人员被授权指挥下属的工作，他们通常都是某些人的上司，负责实现组织的基本目标；参谋人员，又称职权管理人员被授权以协助和建议的方式支持直线管理人员去实现这些基本目标。一般来说，人力资源管理者是职能管理人员，他们就负责招募、雇用、报酬等方面的问题，向直线管理人员提供建议。负责生产和营销的管理人员是直线管理者，他们对于实现组织的基本目标负有直接的责任，并且有权利指挥下属的工作。

三、管理者的权力

组织正式授予管理者的岗位职权一般应包括法定权力、奖赏权力和强制权力。组织正式授予管理者的岗位职权三、管理者的角色

在20世纪60年代末期，加拿大学者亨利·明茨伯格对5位总经理的工作进行了仔细的跟踪研究，提出了一个管理者究竟在做什么的分类纲要，从而得出了著名的管理者角色理论。明茨伯格通过实证研究发现，管理者在组织中扮演着三大类共10种不同但是又高度相关的角色，这些角色的具体内容见下表：管理者的角色

——正式的权力和地位1人际角色：2.信息角色：3.决策角色：明茨伯格的管理者角色理论

角色描述特征活动人际关系方面

1．挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件。2．领导者负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。实际上从事所有的有下级参与的活动。3．联络者

维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。发感谢信，从事外部活动从事其他外部活动。明茨伯格的管理者角色理论

信息传递方面

4．监督者寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。阅读期刊和报告，保持私人接触5．传播者将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点。举行信息交流会，用打电话方式传达信息。6．发言人向外界发布有关组织的计划，政策，行动，结果等信息，作为组织所在产业方面的专家。举行董事会议，向媒体发布信息。明茨伯格的管理者角色理论决策制定方面

7．企业家寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。制定战略，检查会议执行情况，开发新项目。8．混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。制定战略，检查陷入混乱和危机的时期。9．资源分配者负责分配组织的各种资源—事实上是批准所有重要的组织决策。调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。10．谈判者在主要的谈判中作为组织的代表。参与工会进行合同谈判。【小链接】

亨利· 明茨伯格1939年出生于加拿大多伦多市，他是一位管理战略家，也是在全球管理界享有盛誉的管理学大师，是最具原创性的管理大师，对管理领域常提出打破传统及偶像迷信的独到见解，是经理角色学派的主要代表人物。他在组织管理学方面的主要贡献在于对管理者工作的分析。1973年，明茨伯格以一本《管理工作的实质》(TheNatureofManagerialWork)一举成名，书中揭示了管理者的三大类角色：人际角色、信息角色、决策角色，仔细考察了管理者的工作及其对组织的巨大作用，并就如何提高管理效

率为管理者提供了建议。

工厂经理比尔的工作

小案例

比尔．威廉森是一家小型器械装备厂的经理。每天，比尔到达岗位时都随身带着一份列示他当天要处理的各种事务的清单。清单上的有些项目总是（a）总部的上级电话通知他必须处理的，另外一些是他自己在现场巡视中发现的或者他的下属报告的不正常的情况。这一天，比尔与往常一样带着他的清单来到办公室，他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天24小时连续工作，每班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这个班次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，（bf）比尔通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们要决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么解决措施。工厂经理比尔德工作

小案例（c）比尔在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。（gh）他们中有些事供应商或潜在供应商销售代表，有些则是工厂的客户。此外，他有时也有一些来自地方、州和联邦政府机构的人员。（d）总部的管理人员和比尔的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者以及他自己的下属人员参观的时候，比尔常常会发现一些问题，他会将这些问题列入处理事项的清单中。比尔的待处理事项的清单好像永远没有完结。比尔发现，（ej）自己根本无暇顾及长期计划工作，而这些工作是他改进工厂的长期生产效率所必须要做的。他似乎（i）总是在处理某种危机，却不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢？

管理者三流管理者自己做事二流管理者带人做事一流管理者让人做事超一流管理者让人思考管理的核心------

是处理各种人际关系只会做人，不会做事，一团和气和稀泥，管理上等于零。只会做事，不会做人，常常得罪人，管理也等于零。因此，要先会做人，然后会做事，这就是管理。四、管理者的基本素质与技能要求品德知识AB身心条件D能力C（一）管理者的基本素质管理者的素质要求一个人的素质包括一个人的品德、知识水平和能力三大方面。品德是推动个人行动的主观力量，决定着一个人工作的愿望和干劲。知识和能力代表了一个人的智能水平，它决定着一个人实际的工作能力。素质是决定一个人为谁干、为何干和能干得怎么样的内在基础。

“科学管理之父”泰勒曾具体说明一位“全面”的工长应具备的九种品质，法约尔也从身体、智力、道德、知识、经验等方面提出了作为一名管理者应具备的素质。

1、品德

品德体现了一个人的世界观、人生观、价值观、道德观和法制观念，它指导着人们对现实的态度和行为方式。作为一名管理者，应具有强烈的管理意愿和良好的精神素质。

现代行为科学研究认为，缺乏管理欲的人是不可能敢作敢为的。因此，管理愿望是决定一个人能否学会并运用管理基本技能的主要因素。

作为一名管理者，除了要有强烈的管理意愿外，还要有良好的精神素质，即要具有创新精神、实干精神、合作精神和奉献精神。

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成立于1999年初的内蒙古蒙牛乳业(集团)股份有限公司，总部设在中国乳都核心区―― 呼和浩特市和林格尔县盛乐经济园区，拥有总资产超过80亿元，职工近3万人，乳制品年生产能力达500万吨。该公司从创业初“零”的开始，本着“致力于人类健康的牛奶制造服务商”的企业定位，蒙牛乳业集团在短短九年中，创造出了举世瞩目的“蒙牛速度”和“蒙牛奇迹”。至2007年底，主营业务收入实现213亿元，年均递增121%，成为全国首家收入过200亿元的乳品企业；利润实现10.87亿元，年均递增159%；税收实现10.35亿元，年均递增138%；主要产品的市场占有率超过35%；UHT牛奶销量全球第一，液体奶、冰淇淋和酸奶销量居全国第一；乳制品出口量、出口的国家和地区居全国第一。据2006年9月国家统计局发布的“中国大企业集团首届竞争力500强”统计，蒙牛乳业集团位居第11位，名列全区和全国同行业之首；在2006年首届“亚洲品牌500强排行榜”中，蒙牛乳业集团位居亚洲乳制品企业第3位(前两名为日本企业)。另据最新公布的2008年全国大企业集团500强统计，蒙牛乳业集团跻身第225位，居全国同行业之首。这无不与公司董事长牛根生的用人理念有关。牛根生在经营管理过程中坚守的用人之道为：有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用。这充分道出了管理者及员工思想道德情操的重要性。2、知识

知识是提高管理水平和管理艺术的基础和源泉。管理者工作要求管理者掌握专业知识。一名管理者必须知道如何处理问题和履行职责，必须熟悉所管理的业务领域如生产、销售、财务、会计、技术等领域。管理者必须具有管理方面的知识，如怎样进行计划、组织、控制、指挥、激励和协调。他们还必须有经营环境的知识，如社会、文化、政治、伦理等等。同时，由于管理是一门综合性的科学，涉及的学科知识很广。“T”型知识结构相关知识，越广越好管理知识，越深越好一般说来，作为管理者应掌握以下知识：

⑴政治、法律方面的知识，以便把握组织发展方向。要掌握所在国家执政党的路线、方针、政策，国家的有关法令、条例和规定。⑵经济学和管理学知识，懂得按经济规律办事，了解当今管理理论的发展情况，掌握基本的管理理论和方法。⑶心理学、社会学方面的知识，善于协调人与人之间的关系，以及调动员工的积极性。⑷工程技术方面的知识，如计算机及其应用、本行业科研及技术发展情况等。无论管理什么行业，都得有一定的本专业的基础知识。3、能力所谓能力是指管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践、进行具体管理、解决实际问题的本领。能力与知识是相互联系、互相依赖的，基本理论和专业知识的不断积累与丰富，有助于潜能的开发和实际才能的提高；而实际能力的增长与发展，又能促进管理者对基本理论知识的学习消化和具体应用。

关于管理者应具备的基本能力，管理学家们提出了各种观点。卡兹(RobertL.Katz)认为，管理者应具有三种基本的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能。技术技能指的是执行一项特定的任务所必需的那些能力。也就是说，技术技能与一个人所从事的工作有关。

人际技能是指与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。人际技能是一个人以合适的方式与人沟通的能力。概念技能是一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。对于管理者来说，概念技能是最重要的也是最难培养的。处理像竞争对手市场策略的变化、政府政策的改变、内部机构的重组等问题时都需要概念技能。一般而言，对于高层次管理者来说，最重要的是概念技能，因为要由高层管理者负责的计划、政策、决策都需要有理解各种事物间相互关系的能力。而对于基层管理者来说，由于他最接近现场作用，所以技术技能格外重要。由于管理者的工作对象是人，因此人际技能对于各个层次的管理者来说都是重要的。此外，管理者的态度和行为方式也是重要部分。

管理者的衣着、仪表、风度、演讲的方式、工作作风、管理者使用权力的习惯（集权专断还是分权民主）、感情流露的方式、感情的色彩等等。这些都应符合管理职位的要求。4、身心条件（1）良好的心理素质

管理活动同时也是一种很艰苦的实践活动，它要求管理者必须具有良好的心理素质。

（2）良好的身体素质

管理活动既是一种脑力劳动，又是一种体力劳动。特别是处于纷繁复杂的环境之中时，管理劳动通常要耗费相当大的脑力与体力。要成为一名优秀的管理者，特别是优秀的高层主管人员，健康的体魄与充沛的精力是必不可少的。管理人员应注重身体素质的锻炼，做到工作好、休息好、生活好。

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前巨人集团总裁史玉柱，安徽怀远县人。1989年深圳大学研究生毕业，随即下海创业，在深圳研究开发M6401桌面中文电脑软件。1991年巨人高科技集团成立，注册资金1.19亿元。并受到半数以上中央政治局委员以上级别中央领导的造访。1995年被列为《福布斯》中国大陆富豪第8位，是当年唯一以高科技起家的企业家。从巨人汉卡到巨人大厦，从脑白金到黄金搭档，史玉柱是具有传奇色彩的创业者之一。他曾经是莘莘学子万分敬仰的创业天才，5年时间内跻身财富榜第8位；也曾是无数企业家引以为戒的失败典型，一夜之间负债2.5亿元；而如今他又是一个著名的东山再起者，再次创业成为一个保健巨鳄、网游新锐、身家数十亿的资本家。2006年，史玉柱当选“IT十大风云人物”、“2006年度中国游戏行业新锐人物”，并荣获“2006年度中国游戏产业最具影响力人物”奖；2007年，史玉柱当选“2007最具影响力企业领袖”、“2007十大影响力精英”；2008年12月20日，史玉柱获“中国改革开放30年创新人物”称号。史玉柱再次崛起的故事，凸显了其“执著与毅力”的魅力与价值。史玉柱事业的跌宕起伏、世间的是非议论证明，唯有敢与苦难做伴和具有超强的心理素质的人才能从跌倒的阴影中爬起来迈向成功。问题：管理者应该具备哪些素质？

德才兼备有德有才为正品有德无才为次品无德无才为废品无德有才为毒品努力打造精品踏实磊落的人格虚怀若谷的胸怀坚韧不拔的意志孜孜进取的精神严于律己的行为四、管理者的基本素质与技能要求（二）管理者技能1.2.3.技术技能人际技能概念技能

管理人员的基本技能(Skills)美国管理学家罗伯特·库茨（RobertL.kutz)1974：“SkillsofanEffectiveAdministrator”（1）技术技能(Technicalskill)（2）人际关系技能(Humanskill)（3）概念技能(Conceptualskill)

（1）技术技能(TechnicalSkill)

指与特定工作岗位有关的专业知识和技能。如生产技能、财务技能、营销技能等。管理者不必成为精通某一领域的技能专家，但需要了解并初步掌握与其管理的专业相关的基本技能，否则很难与他所主管的组织内的专业技术人员进行有效沟通，从而无法对所辖业务范围的各项工作进行具体指导。不同层次的管理者，对于专业技能要求的程度不同（2）人际技能(HumanSkill)

指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。包括