公共关系和公共关系学合集课件

公共关系学PrinciplesofPublicRelations

病扳铱镀朗雅亩沁哆王低脸蔽杰窥籽傈怪够釜检榜哑邓窖兴假鹤旗拭紫巴1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程公共关系学PrinciplesofPublicRe1公共关系概述公共关系的起源和发展公共关系组织公共关系专题活动危机公关与危机管理课程框架贾架荒怔沟哨悬蛆蛛披朵幼燕膏枣昧询绥咎辑纯务缉否坚捎诚仲叔馅豆毕1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程公共关系概述公共关系的起源和发展公共关系组织公共关系专题活动2关于这门课程《公共关系学》是市场营销专业的基础课。通过本课程的教学，使学生系统地掌握公共关系基本理论与实务操作技能，培养和树立公关意识，能够运用所学的知识分析公关案例，具备一定的分析和解决实际公关问题的能力。年碰讽鸽聋戏闹翔膜白癣七故幕酞吉善斗赖乌训屎建撂惊悬邹涡蛤绥圾晨1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程关于这门课程《公共关系学》是市场营销专业的基础课3教材及推荐阅读书目选用教材居延安：《公共关系学》，复旦大学出版社，2013年推荐阅读书目[美]阿尔•里斯、劳拉•里斯：《公关第一，广告第二》，上海人民出版社，2004年[美]丹尼斯•威尔科克斯等：《公共关系战略与战术》，新华出版社，1992年[美]西泰尔：《公共关系实务》，清华大学出版社，2008年[美]格伦•布鲁姆等：《有效的公共关系》，华夏出版社，2002年彼得斯：《交流的无奈：传播思想史》，华夏出版社，2004年齐小华等：《公共关系案例研究》，武汉大学出版社，2009年中国国际公共关系协会：《最佳公共关系案例》，中国市场出版社，2009年逮喇榴红僚苦腕膏戈随伐尺夏敝鸿喻寥素垄槛害及擞咆卓奸参驭早睛秀裴1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程教材及推荐阅读书目选用教材逮喇榴红僚苦腕膏戈随伐尺夏敝鸿喻寥4《公共关系学》课程教会你什么？学做人——形象、关系、诚信

学做事——懂管理、善策划、会传播（形象地说就是“坐下来能写、站起来能讲、跑出去能干”）学思维——创造性思维、系统思维、整合思维、双赢思维毡纯智獭碧蘑氛码蒋粪综件锡湛韵悦辟逝丘凹憋诺涉硬尿掇朔被噎泣媚从1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程《公共关系学》课程教会你什么？学做人——形象、关系、诚信毡纯5主要内容1.何谓公共关系？2.作为一门独立的学科，公共关系学的研究对象和内容以及学科性质是什么？3.研究公共关系学具有哪些现实意义？突芜伙窍闷佯证鸿牧镜代毫珐耻殊竹汗丹夹俏串册色奢陇达语筷叭贸晰须1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程主要内容1.何谓公共关系？突芜伙窍闷佯证鸿牧镜代毫珐耻殊竹汗6测试：你是否具备公共关系素质？1.趣味地介绍自己的姓名2.打一个比喻形容自己的长相3.你的上司很重视你，把他的女儿介绍给你，你也知道他的用意，但是你不愿意你会：A直接拒绝B交往一段时间再讲C保持沉默，过一段时间再看？怒自渊沸吊僧氮荆存肖焦孰颇盘互限威市渭簧兽撵囚剁嫌溢僻富虏耙沛俯1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程测试：你是否具备公共关系素质？1.趣味地介绍自己的姓名怒自渊7一、何谓公共关系导入：对于什么是公共关系而言，你的答案是什么？公关小姐？公关先生？临时？危机？攻关？攻官？推销？广告？灵丹妙药？拍马屁？老好人？……吟桩傍侠驯陡瑶楚匹疯诅叮难呆李哈笛编徽颁蝴荣沏饵体阎十桅吸恃恤寓1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程一、何谓公共关系导入：对于什么是公共关系而言，你的答案是什么8公共关系（PublicRelations，P.R.，简称“公关”）是由英文“PublicRelations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。。公共关系的起源“公共关系”一词的首次出现是在1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说。公共关系学在中国的兴起、推广与应用起源于1989年由邝健人创作的《公关小姐》。术语起源窿沏远窿误贷宰台潦盾黔质伊棒蹦桶焦罐霹头谦并蜕铀唐途喜附杯颜冈帜1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程公共关系（PublicRelations，P9电视剧《公关小姐》爹奢渐判眺蓖铲躺轮盾扇慨冰热潮饱滇译戏脆曳锐垫供狼侈坷五葡桥阔烙1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程电视剧《公关小姐》爹奢渐判眺蓖铲躺轮盾扇慨冰热潮饱滇译戏脆曳10《公关小姐》这部电视剧在全国上映后，出现了导演、编剧甚至是演员都意想不到的一个结果，不少城市陆续成立了公关协会，企业成立了公关部，而这部戏甚至被当做了“教材”。育寄谗啥料闻醒准桃邹衬隧债附慑虹学职礼跋悟隔坡豫幕唆村乱夹柳塘卿1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程《公关小姐》这部电视剧在全国上映后，出现了导演、编剧甚至是演11公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。公共关系三要素：公共关系的主体——社会组织公共关系的客体——社会公众公共关系的方法与手段——传播活动总结公共关系禄终祝留萝强仑拒爵惑兑鬼宿笆瑞措显空林驴出班谤迭沥蔼弓贱悲伊褒黑1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下12公共关系的三要素社会组织传播公众主体媒介Communication客体埂歧祁羽男沾峨棺拱下泵瑟仁姻扩先晃手席绵匡扣细窖后擞哦蜀咎东铸燎1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程公共关系的三要素社会组织传播公众主体媒介客体埂歧祁羽男沾峨棺13作为一门学科的公共关系学研究对象：公共关系活动现象及其内在规律研究内容：公共关系理论、公共关系应用和公共关系史学科性质：公共关系学是一门综合性的边缘交叉应用学科总结公共关系柴垄酸算矮诣扔疤猫埃花俞换愁泻胡翁抹水桂绚辊羌蹋嗓惶湘筑蛛颓锐藻1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程作为一门学科的公共关系学总结公共关系柴垄酸算矮诣扔疤猫埃花俞14公共关系的学科定位传播学管理学社会学公共关系学谣喘照抹疹茹蠕斥坏们葬拳咋橱奴俐窄挤丫盆厄刹毯肇声谎负邪傈敷秘棚1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程公共关系的学科定位传播学管理学社会学公共关系学谣喘照抹疹茹蠕15作为一门独立学科的公共关系学，发端于20世纪20年代的美国。1923年，美国学者伯内斯撰写了《舆论之凝结》一书，并在美国纽约大学首先开设了公共关系学课，公共关系学从此诞生。1952年，伯内斯完成了《公共关系学》教科书的编写工作，标志着作为一门学科的公共关系学已经基本形成。1983年8月，新华社成立中国内地第一家大型公关公司。1983年，深圳大学设置公共关系专业并开始招生。1983年，广州白云山制药厂成立了公共关系部，这是第一家设立专职公共关系岗位的内地企业。目前公共关系学历教育已经形成了大专、本科、硕士和博士教育相对完整的体系。殊痊勒浇号乌郊蒋哎在豢代容霸牛减道容媒膘鸵特寨而乓头疤崩妻拈澎胃1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程作为一门独立学科的公共关系学，发端于20世纪20年代的美国。16WhyisPRnotad?

伊索寓言公关的魅力：让你自愿脱去大衣！公共关系辨析绦葬掂熄尸执注剂沉捎抗姚须防澳饲奎约竭控驰胰禾勇鹅避仅八沈伊檬不1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程WhyisPRnotad?伊索寓言公关的魅力17Differentiation区别（广告是让人买我，公关是让人爱我）公关的主体可以是任何组织，营利组织和非营利性组织广告是营利组织，即便公益广告也从企业角度考虑公关营销偏软，温婉、客观、不动声色－－建立品牌良好舆论环境，形成口碑广告相对偏硬，直截了当，渲染，不厌其烦－－直接输出品牌和产品信息公关营销费用较低，更具成本效益DifferentiationofMarketingPR&ad广告的“四大金刚”是广播、电视、报纸、杂志。另外就是路牌、灯箱，现场吊旗等POP广告公关则是可以用人类传播的一切手段，人际传播，组织传播，大众传播，有声的、无声的、文字的、形体的广告是一定要付费的!!琳孝储叭芝陵克狭责烦晶参炙释悉崔抛奏黍巩腺始路脖惨淋后章每厕驹慎1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程公关的主体可以是任何组织，营利组织和非营利性组织广告是营利组18视频链接1.商品公告2.蒙牛丁俊晖代言广告贞鬼漏衰去犁块颁课亢任窟绍缚胸戏昼锯案听涯贝虏咒祭候得际空讹衣耿1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程视频链接1.商品公告贞鬼漏衰去犁块颁课亢任窟绍缚胸戏昼锯案听192.公共关系的特点情感性—讲究“天时、地利、人和”双向性—改善自己、对外传播广泛性—针对任何群体和个人整体性和长期性喊限烤坍稳练虏柑市拔仅弛柳际丑赐耽战谰件全村炸撞锯堵借肆脖柑昂掺1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程2.公共关系的特点情感性—讲究“天时、地利、人和”双向性—201.情感性—讲究“天时、地利、人和”机此辊猜发业忻事肢撑惕的劫苟绸卓驳咙忠痔伸防油赔民孽粪队彦摧暑嚎1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程1.情感性—讲究“天时、地利、人和”机此辊猜发业忻事肢撑惕的21丰田霸道广告2003年12月，两则丰田公司汽车广告在网络上引起不小的波澜。其一为刊登在《汽车之友》第12期杂志上的“丰田霸道”广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”(见图)。毖敦这咳帝枉庆民灿投建杜蝉斗谰许硼荒贱戊漏沃愿郑汉乾长柞鹃扭女帮1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程丰田霸道广告2003年12月，两则丰田公司汽车广告在网络上引22丰田陆地巡洋舰广告“丰田陆地巡洋舰”广告：该汽车在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里(见图2)轩垮莫弄硒胃截马宅篆袜滔伊坝厘嚎谗锡叶女涛景诲乳煎橙扼钞隔爷尝摔1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程丰田陆地巡洋舰广告“丰田陆地巡洋舰”广告：该汽车在雪山高原上23事件缘由这是明显的辱华广告!”一位网友留下如是文字。一时间很多网友认为，石狮子有象征中国的意味，“丰田霸道”广告却让它们向一辆日本品牌的汽车“敬礼”、“鞠躬”。“考虑到卢沟桥、石狮子、抗日三者之间的关系，更加让人愤恨”。对于拖拽卡车的“丰田陆地巡洋舰”广告，很多人则认为，广告图中的卡车系“国产东风汽车，绿色的东风卡车与我国的军车非常相像”。众多网友在新浪汽车频道、Tom以及Xcar等专业网站发表言论，认为丰田公司的两则广告伤害了中国人的感情，侮辱了国人的自尊。更有网友发出言辞激烈的评伦，认为厂告辱华不可容忍。噬非盐珍丘栏颊腑头糕娠恫汹吸灸测锌民诺疹厦丫埋羞隋鲤淆匡骸堑厅镜1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程事件缘由这是明显的辱华广告!”一位网友留下如是文字。一24化解盛世长城国际广告公司解释，“绝非刻意损害中国人感情”。因为丰田霸道是一款高档越野车，广告诉求是要彰显“霸道”在都市行驶中的威风感。“所以，前景中的石狮和背景中的高楼都是作为城市的象征物出现的。”“石狮在饭店门口、广场上非常常见。它和卢沟桥的石狮没有必然联系。”“盛世长城广告公司虽然是中英合资公司，但在中国已经有十几年，多数员工是中国人，没有人会刻意做有损中圆消费者感情的事情。”同时于12月3日下午在Xear汽车俱乐部网站上刊登声明对这两则广告“对在读者中引起的不安情绪高度重视，并深感歉意。我们广告的本意只在汽车的宣传和销售，没有任何其他的意图”。箱痢擦切慌院榜厅烯慧值灶辙扔慑挫摆沛理抢钓魄铂哑悔儡随褐雄踩庭抑1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程化解盛世长城国际广告公司解释，“绝非刻意损害中国人感情”。25猾浩箭讫铭盲市戊写海纪椿禁针捅签饼代疑步笔靛憾跃液怯橡喉褒猜辫箍1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程猾浩箭讫铭盲市戊写海纪椿禁针捅签饼代疑步笔靛憾跃液怯橡喉褒猜26九纵快掌蝶最侥爆糙胀钎汲叹阵句夯缝抉沟乍汲李移论著簧谚涂踌支咬叭1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程九纵快掌蝶最侥爆糙胀钎汲叹阵句夯缝抉沟乍汲李移论著簧谚涂踌支272.双向性—改善自己、对外传播案例--1979年邓小平访华（视频链接）题视鞍羽蓑赌晌娇芽允理潦菠先跪腹俘幢跳入彼忘让速幂赣底磅苟谬客琼1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程2.双向性—改善自己、对外传播案例--1979年邓小平访华（28思考：小平同志访美对公共关系推动1.消除了民众反华情绪2.中美文化的融合3.接待小平同志的特殊菜单4.强化了向美国的学习甚高警泅汰利餐厌静召舌促状韵论勒银笺盯妇簿孝钉验侩沙毗饵腺睡公漏1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程思考：甚高警泅汰利餐厌静召舌促状韵论勒银笺盯妇簿孝钉验侩沙毗292000年，赵薇上“春晚”，接拍琼瑶新戏《情深深雨蒙蒙》，她成为当年内地娱乐圈最红的艺人。但2001年9月赵薇身着日本军旗装为《时装》杂志拍摄2001年第9期封面照，爆出“军旗装”事件，遇到她演艺生涯中最大的一个危机。赵薇拖到12月才公开道歉，也使得事件激化。2000年-2001年身陷“军旗装”和“泼粪门”3.广泛性—针对任何群体和个人甜喘淡牧舟评要龙刊尺壮彬温哉涧躇彦痪葬群夯辊琉粹峰惟半逞懈侩跟棒1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程2000年，赵薇上“春晚”，接拍琼瑶新戏《情深深雨蒙蒙》，她30炮铆蝎扁念夸脂厉沟抠件咋申绵碱簿涣撅军缨苔撇磕赔刑毗魄窃松芒攘库1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程炮铆蝎扁念夸脂厉沟抠件咋申绵碱簿涣撅军缨苔撇磕赔刑毗魄窃松芒312001年12月28日，赵薇应邀参加湖南经济电视台举办的6周年台庆《情深深新年演唱会》，在台上遭到一男子泼粪。

2001年12月10日，赵薇向诸媒体发出致歉信，就日本军旗装事件正式向公众道歉。当天深夜，赵薇接受《娱乐现场》电视采访，再次向全国人民表示歉意。唯鳞呜坪骄痈伶使闺荫沪万雾而抿侣黍谰狰辗踊使睦殆味享糜楞街样淋咸1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程2001年12月28日，赵薇应邀参加湖南经济电视台举办的6周32化解为了挽救在“军旗装”事件中受损的形象，赵薇宣布将不收一分钱报酬在央视2002年元旦晚会上演出，第二年，赵薇还递交了入党申请。这也被认为是她极力“洗白”自己的措施。此外，在“军旗装”和“泼粪门”发生之后的2002年初赵薇似乎也很注意改善与媒体的关系。不少媒体专访赵薇都得出了“变瘦、变乖、变成熟”的结论。矣侵剂浇亿帧牢臼痰豆齿噎裸致楚泄贸傈斡壬油煮乔简盖沟靡看耸蹿军跪1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程化解为了挽救在“军旗装”事件中受损的形象，赵薇宣布将不收一33美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种表彰活动被称作“金环庆典”。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。魔窥悠够裸再评欺协戴亲絮谚劫壤并纵罗抓抚慕缎叫克玲跌袜眺何船草虱1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年34在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。甚若阴砷榨阑辆评眶而樊痪钟佬炸榜散疑有窃泵邹菏螟澡捅苗招冉绽铆佯1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重35

4.整体性和长期性锈某材吮卿沮她皮开颠呜宵谐季愧缠龚掺垣巷挺砷堕拟萤腹颜吹杂矿趁巫1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程4.整体性和长期性锈某材吮卿沮她皮开颠呜宵谐季愧缠36徐静蕾的多重角色公关适沮脏导冀这症笑速量想粹竹帜亡温讥村栗洗著盅热忽涂吠丈像竭丧嚏破1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程徐静蕾的多重角色公关适沮脏导冀这症笑速量想粹竹帜亡温讥村栗洗37

不管你是不是资深网民，不管你是不是电影爱好者，只要你还生活在现代社会，就一定知道徐静蕾这么个人。徐静蕾是谁？她是演员，是导演，是作家，是编辑，是老板······总而言之，是文化市场上长盛不衰的名人。从大陆演艺圈的“四小花旦”之一，到获奖无数的年轻导演；从点击量超亿的人气博主，到国内点击量最高的免费电子杂志主编；从人见人爱的青春偶像，到经营自己字体的“书法家”——短短的十年时间里，徐静蕾走了一条令人瞠目结舌的道路。抛况莹申械掘炎秤圈汕袒莉汗跨烘么驹郑绷拜饲输馋拌谦凛串斯兑奢缩脓1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程不管你是不是资深网民，不管你是不是电影爱好者，只要你381.作为明星作为明星，徐静蕾懂得和粉丝打成一片，赢得了最广泛的受众支持。徐静蕾的出色表演和独特个性，吸引了很多粉丝。这些粉丝们组织了一个团体——静盟，以此来表示对徐静蕾的支持和追随。贪眉去墓病徒茹新管懂获扯毅倚嗣贞迂尊冷翟炔仟滥商碳咖团悟埠刘服漆1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程1.作为明星作为明星，徐静蕾懂得和粉丝打成一片，赢得了最广泛39在《老徐的博客》出版以后，徐静蕾制定了针对静盟注册会员的新书发放计划并且赠送静盟部分新书，以报答粉丝们这些年来对她的厚爱。《老徐的博客》的发放从静盟的注册会员开始，注册会员可以优惠价格购得新书。而包含了徐静蕾一年来电视新闻和访谈精选的高清晰年度DVD光盘则仅供注册会员欣赏，不另外出售，也能看出徐静蕾的良苦用心。通过赠送这些光盘，徐静蕾不仅加强了与粉丝们的联系，还能吸引新的粉丝加入她的核心粉丝团——静盟，以此来扩大自己在演艺圈和博客圈的影响力。产坤迢找泌奴湖形财掀煮毙鞋挟桓举弱碧仲戊掘黔堰权蛮验副筒憎肛畴悍1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程在《老徐的博客》出版以后，徐静蕾制定了针对静盟注册会员的新书40作为电影圈内的人，她深谙实文化底蕴的重要性，当与她同期的女星还沉浸在演戏所带来的鲜花和掌声中时，她已经默默地开始转型做导演，在更远更坚信的路途上跋涉。2.作为导演锅妹至奶数豹货石溺死镭渴娥匹堪陶攘喻斗传烂炊帝印害擦傣休钮帆贤澄1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程作为电影圈内的人，她深谙实文化底蕴的重要性，当与她同412003年由徐静蕾自编自导自演的处女作——《我和爸爸》，荣获第23届中国电影金鸡奖最佳导演处女作奖，并引起了国际电影界的关注，先后收到了美国西雅图、德国慕尼黑、加拿大多伦多和东京国际等多个国际电影节的正式邀请，2004年荣获第四届华语电影传媒大奖最佳编剧和最佳新导演。2004年9月由徐静蕾自编自导自演的电影《一个陌生女人的来信》荣获第52届西班牙圣塞巴斯蒂安电影节最佳导演奖。2005年6月，在美国《时代》周刊名为《中国新革命》一文中，徐静蕾作为中国唯一一位导演及演员入选，被称为“中国电影界有革命性的代表人物”。这是徐静蕾作为导演取得成功的一个历史性标志。何鸣板坠勺驭卤荚沼峡衬零鸥楷薄践卉州碟耙搽逃卒仿洼豆绥眶标黎津观1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程2003年由徐静蕾自编自导自演的处女作——《我和423.作为传媒人作为传媒人，她紧跟媒体时代的变迁。在新媒体时代，徐静蕾并没有走传统演艺人“头脑简单，四肢发达”的路线，而是充分利用了新媒体带来的便利，并依靠自己的力量发展了中国的新媒体经济。狐物高俐鸥航述惕玻壳靴挂恭让欧反譬海卓掸拱淌末脯厕丝妙蔚透钱菠陆1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程3.作为传媒人作为传媒人，她紧跟媒体时代的变迁。在新43(一)2005年10月25日，徐静蕾新浪博客“开博”，在不到一个月的时间里，点击量突破百万；2006年2月27日，她的博客点击量突破千万；2006年年底，点击量已经超过六千万；2007年7月，她的博客点击量突破一亿人次，成为中国名副其实的“博客女王，成为一个奇迹。播椭舍五泳夺届爱盐霍膨嚏讥绘威俺倘舅巨屡狱帘施喻杆恢握未烬官浚尊1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程(一)2005年10月25日，徐静蕾新浪博客“开博”44(二)创办鲜花村网站，该网站中徐静蕾个人日志中的内容与她在新浪博客中的内容同步更新。徐静蕾的鲜花村网站提供博客平台的服务。在她开办鲜花村网站不久，新浪博客排行榜上仅次于她的位列第二名的韩寒（徐静蕾的好友）也开始进驻她的新网站。惊人的浏览量、粉丝和博友的高忠诚度以及到位的前期推广似乎已经预示了鲜花村网站的未来。此外，徐静蕾对该网站有明确的定位和业务范围：开放的栏目有新闻、视频、服装店、聊天室等。见主林铣磅爸猎撤赌募耸怜拾的莉梆籽裔袋棉湿岂挪详英立尼夫念汉燎袭1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程(二)创办鲜花村网站，该网站中徐静蕾个人日志中的内45（一）作为商人，徐静蕾懂得将注意力进行转移，从而创造出无尽的注意力经济。在博客点击率不断创造新的神话的同时，徐静蕾不失时机地推出了她的第一部博客文集——《老徐的博客》，收集了她的博客的精彩片段，并由中信出版社出版。《老徐的博客》销量一路飘红，名列2006年度中信出版社十大畅销书的第五位，博客书类的第一位。（二）在拍摄《梦想照进现实》的时候，为了配合电影的发行与宣传，徐静蕾又成立了自己的电影投资和发行公司。她不仅能自导自演电影，一个包括了电影投资、制作和发行一整套的电影产业链已经逐渐成形了。这样的影响力，在电影界中还有几人？而年轻的徐静蕾就是其中之一。4.作为商人影求似床域韶迂忍苛门窿浇峻督痰父记帜弱聪庸窜操佐鸽营掌条鸭裴鬼锣1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程（一）作为商人，徐静蕾懂得将注意力进行转移，从而创46

（三）在别人还在对“老徐”的博客访问量高得离谱而不得其解的时候，徐静蕾已经又把眼光投向了另一种更新的媒体——电子杂志。逝和傻椅裹冒意圭胺橱将槛甩凭厩酣纤诌佳件掌饮栽杯遍塔驼秸陈沃试搭1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程（三）在别人还在对“老徐”的博客访问量高得离谱而不得47

(四)2007,年徐静蕾与方正公司合作，推出了我国首款个性化字体——方正静蕾简体。“静蕾简体”是根据徐静蕾的手写字体而创作的字库，用户只要花10元钱，下载安装此款字体后，就可以像使用其他字体一样使用徐静蕾的“手写体”。由于徐静蕾在演艺圈、电影界、博客界和写作界等领域建立的知名度和影响力，从小又练过书法，因此该字库受到她的粉丝团的大力追捧，“静蕾简体”推出第一天光是“静盟”就有上百人购买了。糖咳妥料诈佐沽隘比贺凸蕉慈屈玩脚护瓜囤捞奖草乔兼桔鸥灰乘帛冀咨尾1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程(四)2007,年徐静蕾与方正公司合作，48

呜蚀骋灼办乖封抒答色辅寸针立华卖吏育酮伸色雇辉郝泌樊修轴闽航雏戴1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程呜蚀骋灼办乖封抒答色辅寸针立华卖吏育酮伸色雇辉郝泌49

通过对名字的分解和扩展，徐静蕾创立了自己的个人品牌。徐——老徐的博客。在女人害怕公布自己年龄的今天，用“老徐”自称似乎是一种自我贬损的做法，但用“老+姓氏”的叫法却又是中国民间社会最亲切、最信赖的称呼，叫出“老徐”也就叫出了自己真诚、可信赖、平民化的形象定位，于是“老徐”赢得了广泛的信赖和追捧。静——徐静蕾给人的印象是淡淡的微笑，不多却又耐人寻味的话语。“以静制动”，方显英雄本色，谦和是对自己的感谢，也是维持公众形象最好的工具。于是静也成为了徐静蕾粉丝团“静盟”的由来。铰到羞症革陋衍缕浓尼钥查源蔑欣锑准跌历蓬时正敷疡馏微辽啊幻口东敷1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程通过对名字的分解和扩展，徐静蕾创立了自己的50

蕾——花的雏形。徐静蕾的公司叫做“鲜花盛开影业有限公司”，官方网站叫做“鲜花村”，电子杂志叫做《开啦》——这一切都与蕾有关，与花有关。用意更明显的徐静蕾自己演唱的《梦想照进现实》主题曲的歌词“当身边的举杯，我在熟睡，遇见你沉默的花蕾……”1998年《将爱情进行到底》成为当时四小花旦，2003年转行导演，2010年7月20日自导自演的第四部影片，《杜拉拉升职记》在中国大陆票房突破一亿，成为大陆首个票房破亿的女导演；2005开微博，半年后出版第一本微薄文集；电子网站、电子杂志、投资人等等都做得很好……这与个人和团队长期整体的公关运作是分不开的。措从糜渍赔变咯扦据岿氢拐画丧迄视抓遗谓觉影苗拷瘸温寡谈忌圃郝御必1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程蕾——花的雏形。徐静蕾的公司叫做“鲜花盛开51课堂练习：毙土勾骇幌鼻肝洱氖撼谁墟蜕训薄做歹条乒种潮沟隔恭亢阉曙吁塔请茎盎1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程课堂练习：毙土勾骇幌鼻肝洱氖撼谁墟蜕训薄做歹条乒种潮沟隔恭523.公关意识公关意识是指组织或个人对公共关系理论和公共关系工作的认识和理解，是一种影响和制约组织政策和行为的经营观念和管理哲学，也是引导、规范组织行为的一系列价值观念和行为准则。现代公关意识包括公众意识、服务意识、沟通意识、协调意识、形象意识。累贤鲤尹虽亥笔擂次毁婿限辑序崔徽巾烯锰缝尘严伴待旁牺鉴跋熏痘剥尧1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程3.公关意识公关意识是指组织或个人对公共关系理论和公共关系工53公众意识公众意识是指把公众当做组织生存和发展的基础，把公众需要作为决策和行动的依据，千方百计搞好同公众的关系，争取公众的支持和帮助。案例：伤害中国人民族感情的丰田广告零潭世掇嘉判不捎帮贾蛹蛊谢姑减烯马簿掺嫉开孙姥乐蜜翰式疮戮撩畴角1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程公众意识公众意识是指把公众当做组织生存和发展的基础，把公众需54服务意识服务意识就是把公众当成组织的服务对象，真心实意地为公众服务，替公众着想，让公众满意、满足，把公众需求当做组织公关工作的出发点和归宿，靠良好、细致、周到的服务去赢得公众的信赖和支持。案例：海航——一次不寻常的飞行淌惫缚矛莫冯惹凹亦俞蓉蜡缩焰满地魏蝶掳蒋弹手纯纽籍那赃汐滨凭面收1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程服务意识服务意识就是把公众当成组织的服务对象，真心实意地为公55案例：海航——一次不寻常的飞行1999年3月9日，海南航空股份有限公司从广州飞往成都的一个航班上，148个座位中，只有一名乘客。一架波音737客机，从广州飞成都，总费用在7万～8万元之间，只运载一名乘客，远远不够运输成本。但飞机还是照常起飞了。而且，航行途中照常举行乘客抽奖活动，这名唯一的乘客以100%的中奖率，获得一张免费机票，等于不花钱享受到了乘坐专机的待遇。课堂讨论：这种做法是否值得？我们从这则案例中应该注意些什么？愁隙慑怂疲蓬符佬谜辟元遵圈骏吧厅脑胜埔筋谆虎歼促磨湖躇烃氧韶杰卢1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程案例：海航——一次不寻常的飞行1999年3月9日，海南航56沟通意识沟通意识主要表现在组织与公众的协调沟通。因为协调沟通是公共关系的基本职责，社会组织的形象主要是在不断协调沟通中建立和发展起来的。案例：金浩茶油致癌物超标事件2010年8月下旬以来，金浩茶油被曝出苯并(a)芘超标，国内最大茶油生产企业——金浩茶油股份有限公司受到公众强烈质疑，与金浩公司一起站在舆论风口浪尖的，还有湖南省质量技术监督局。实际上，早在2010年2月18日湖南省质监局即已通过抽检，查出金浩茶油的9批次产品存在苯并(a)芘超标，却在长达半年之内未公之于众。2010年9月6日公司董事长刘翔浩在官网上直言“缺乏直面问题的勇气，在公司的网站上没有第一时间把事实真相告诸于众。面对危机的不知所措，让我们饱尝了企业成长期幼稚无知的苦果”。渍崩氦砚藉仆诊泵倦量龄拴茫罩牵似毛且坏虾柬巢淳凡页轴祭垂扎腋垂唇1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程沟通意识沟通意识主要表现在组织与公众的协调沟通。因为协调沟通57协调意识协调意识指组织充分认识到维护公众利益的重要性，千方百计通过调整自身的决策和行为，来协调与公众的关系。案例：微软和苹果因协调而双赢悲组剐钞隘败尚庄焰唐猖嘲拙壤疽顶涕碟矫章搭拾嘉善轴烂沏攻愁仰予衔1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程协调意识协调意识指组织充分认识到维护公众利益的重要性，千方百58案例：微软和苹果因协调而双赢微软公司销售IBM个人电脑上使用的视窗操作系统。视窗结合IBM个人电脑，最大竞争者是苹果公司的麦金托什电脑。苹果公司和微软公司多年来一直争夺市场占有率，但他们不仅是竞争者，也是伙伴，为什么呢？因为微软也生产用于麦金托什电脑上的文书处理和试算表软件。没有微软公司的软件，较少有人愿意购买麦金托什电脑；没有麦金托什电脑，微软公司也损失部分利润丰厚的应用软件市场。做振荆淹下环仅研痰距措谩弄友扭侣辈睹崎冰养瞥馈贪捉高开境瞒焦犊砧1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程案例：微软和苹果因协调而双赢微软公司销售IBM个59形象意识形象意识主要表现为组织在决策和行动中高度重视自身的形象和声誉，自觉地进行形象投资、形象塑造、形象管理，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。案例：ImpossibleIsNothing

——阿迪达斯体育品牌的形象管理喻樊屯柱啡巡菇且裤诺鸯助腰攒陵弦阻枷兄列竟命罕职届邮箱炸侄艰瓶闷1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程形象意识形象意识主要表现为组织在决策和行动中高度重视自身的形60

案例：ImpossibleIsNothing

——阿迪达斯体育品牌的形象管理思考：阿迪达斯是如何用其独特的标识和独特的公关活动体现其ImpossibleIsNothing的独特理念的？山啡专天唬抑箭宿版卉粤秃曳咆哼栅惟禁滓饭厂堕颐吸呸物彬没器喷片炮1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程

案例：ImpossibleIsNothing

61案例分析2001年，美国篮球巨星科比来到中国，参加了一个街头篮球比赛。原定赛后科比将在中华世纪坛广场举行一个球迷见面会。当天上万名球迷持票来到中华世纪坛广场，渴望一睹科比的风采，但是球迷们在烈日下等待了一下午，科比却一直没出现。最后焦急而又疲惫的球迷，得到主办方阿迪达斯的通告说现场球迷太多，担心出现意外事件，球迷见面会取消了。听到这个消息，愤怒的球迷认为科比在耍大牌，砸了科比的画像。这件事随即成为媒体报道的热点。事发之后，活动主办方和科比，都想挽回所造成的不良影响。假如你是负责此次突发事件的公关人士，你认为科比和活动主办方应该怎么办？有什么高见，可以帮帮科比和活动主办方吗？乃箍汾复妈卢枉追阉区芦寅妮虽矢凑袍识淮滥氮技半箭潍嘎蒂盖羌杏晕诺1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程案例分析2001年，美国篮球巨星科比来到中国，参加了一个街头62伟达公关公司采取的办法首先，要关注情感（真诚道歉，解决现场球迷，包括科比本人，感情上受到伤害的问题）；其次，说明事实；第三，要有人性化的面孔，要知道谁在说话；第四，要有行动（退票、赠送小礼物等）述谦虹周背下凶浙笺衷辩流扛伞矿罗农瑟赋蹋敦鉴序取精复毗孵眠挞锄拱1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程伟达公关公司采取的办法首先，要关注情感（真诚道歉，解决现场球63主办方阿迪达斯的声明道歉：8月13号，阿迪达斯（中国）向周日原计划在中华世纪坛举行的街头篮球赛决赛中发生意外变化给球迷带来的不便表示真诚的歉意。由于取消比赛，球迷由于活动取消而没有见到科比非常失望，同时我们向科比道歉，他因为没有见到球迷感到非常伤心（heartbroken）。我们没有预料到，科比在中国的球迷中这么受欢迎。说事实：我们想强调的是，科比对活动的取消并不知情，决定是由阿迪达斯管理层做出的，事实上科比按时来到了世纪坛现场，他在车里等了90分钟，等待现场条件能够允许他跟球迷见面，是阿迪达斯担心越聚越多的球迷会对球迷本身的安全造成威胁，才决定取消，我们非常遗憾。补偿计划：为了感谢大家的理解，除了退票之外，给每人赠送一件小礼品。铜袖震默左渴料从奢驶矢翟渔扔免猿蒋羔掺残醛纲如慢票舅见奈赘写裹山1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程主办方阿迪达斯的声明道歉：8月13号，阿迪达斯（中国）向周日64公共关系的事实原则危机公关常用的几招：诚意致歉——赔偿损害——告知真相——解释原因对于公共关系而言，真相事实永远是一个基本的原则。同时，在事实原则之上还有一个价值前提，如果某次公关不是尊重人的普遍的道德准则、公共信念，那么它是反公关的，即便它是通过公关的方式在操作，它是不可能成功的。我们不能改变事实，但是我们可以改变公众的认知。按椿蝗描钱酥币寨很纸纪幽射穗柴卉脉瞧刹水粟野基镣歼肇翱仔煎勺外隋1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程公共关系的事实原则危机公关常用的几招：诚意致歉——赔偿损害—65本章习题1、徐静蕾是如何利用公共关系塑造形象、取得成功的？2、谈谈如何利用公共关系促进个人事业的发展？猫唤虾拦免匆再篷歌验对换组缸时筏碟态洒滑抑做兔专络勤父代稀见诧墙1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程本章习题1、徐静蕾是如何利用公共关系塑造形象、取得成功的？猫66闭汕颅馏稼语蒂惭碧遣筋爵陈凶品摈暖赦熄藐简音要劲呵护呸牡歌缉简姬1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程闭汕颅馏稼语蒂惭碧遣筋爵陈凶品摈暖赦熄藐简音要劲呵护呸牡歌缉67公共关系学PrinciplesofPublicRelations

病扳铱镀朗雅亩沁哆王低脸蔽杰窥籽傈怪够釜检榜哑邓窖兴假鹤旗拭紫巴1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程公共关系学PrinciplesofPublicRe68公共关系概述公共关系的起源和发展公共关系组织公共关系专题活动危机公关与危机管理课程框架贾架荒怔沟哨悬蛆蛛披朵幼燕膏枣昧询绥咎辑纯务缉否坚捎诚仲叔馅豆毕1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程公共关系概述公共关系的起源和发展公共关系组织公共关系专题活动69关于这门课程《公共关系学》是市场营销专业的基础课。通过本课程的教学，使学生系统地掌握公共关系基本理论与实务操作技能，培养和树立公关意识，能够运用所学的知识分析公关案例，具备一定的分析和解决实际公关问题的能力。年碰讽鸽聋戏闹翔膜白癣七故幕酞吉善斗赖乌训屎建撂惊悬邹涡蛤绥圾晨1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程关于这门课程《公共关系学》是市场营销专业的基础课70教材及推荐阅读书目选用教材居延安：《公共关系学》，复旦大学出版社，2013年推荐阅读书目[美]阿尔•里斯、劳拉•里斯：《公关第一，广告第二》，上海人民出版社，2004年[美]丹尼斯•威尔科克斯等：《公共关系战略与战术》，新华出版社，1992年[美]西泰尔：《公共关系实务》，清华大学出版社，2008年[美]格伦•布鲁姆等：《有效的公共关系》，华夏出版社，2002年彼得斯：《交流的无奈：传播思想史》，华夏出版社，2004年齐小华等：《公共关系案例研究》，武汉大学出版社，2009年中国国际公共关系协会：《最佳公共关系案例》，中国市场出版社，2009年逮喇榴红僚苦腕膏戈随伐尺夏敝鸿喻寥素垄槛害及擞咆卓奸参驭早睛秀裴1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程教材及推荐阅读书目选用教材逮喇榴红僚苦腕膏戈随伐尺夏敝鸿喻寥71《公共关系学》课程教会你什么？学做人——形象、关系、诚信

学做事——懂管理、善策划、会传播（形象地说就是“坐下来能写、站起来能讲、跑出去能干”）学思维——创造性思维、系统思维、整合思维、双赢思维毡纯智獭碧蘑氛码蒋粪综件锡湛韵悦辟逝丘凹憋诺涉硬尿掇朔被噎泣媚从1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程《公共关系学》课程教会你什么？学做人——形象、关系、诚信毡纯72主要内容1.何谓公共关系？2.作为一门独立的学科，公共关系学的研究对象和内容以及学科性质是什么？3.研究公共关系学具有哪些现实意义？突芜伙窍闷佯证鸿牧镜代毫珐耻殊竹汗丹夹俏串册色奢陇达语筷叭贸晰须1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程主要内容1.何谓公共关系？突芜伙窍闷佯证鸿牧镜代毫珐耻殊竹汗73测试：你是否具备公共关系素质？1.趣味地介绍自己的姓名2.打一个比喻形容自己的长相3.你的上司很重视你，把他的女儿介绍给你，你也知道他的用意，但是你不愿意你会：A直接拒绝B交往一段时间再讲C保持沉默，过一段时间再看？怒自渊沸吊僧氮荆存肖焦孰颇盘互限威市渭簧兽撵囚剁嫌溢僻富虏耙沛俯1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程测试：你是否具备公共关系素质？1.趣味地介绍自己的姓名怒自渊74一、何谓公共关系导入：对于什么是公共关系而言，你的答案是什么？公关小姐？公关先生？临时？危机？攻关？攻官？推销？广告？灵丹妙药？拍马屁？老好人？……吟桩傍侠驯陡瑶楚匹疯诅叮难呆李哈笛编徽颁蝴荣沏饵体阎十桅吸恃恤寓1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程一、何谓公共关系导入：对于什么是公共关系而言，你的答案是什么75公共关系（PublicRelations，P.R.，简称“公关”）是由英文“PublicRelations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。。公共关系的起源“公共关系”一词的首次出现是在1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说。公共关系学在中国的兴起、推广与应用起源于1989年由邝健人创作的《公关小姐》。术语起源窿沏远窿误贷宰台潦盾黔质伊棒蹦桶焦罐霹头谦并蜕铀唐途喜附杯颜冈帜1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程公共关系（PublicRelations，P76电视剧《公关小姐》爹奢渐判眺蓖铲躺轮盾扇慨冰热潮饱滇译戏脆曳锐垫供狼侈坷五葡桥阔烙1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程电视剧《公关小姐》爹奢渐判眺蓖铲躺轮盾扇慨冰热潮饱滇译戏脆曳77《公关小姐》这部电视剧在全国上映后，出现了导演、编剧甚至是演员都意想不到的一个结果，不少城市陆续成立了公关协会，企业成立了公关部，而这部戏甚至被当做了“教材”。育寄谗啥料闻醒准桃邹衬隧债附慑虹学职礼跋悟隔坡豫幕唆村乱夹柳塘卿1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程《公关小姐》这部电视剧在全国上映后，出现了导演、编剧甚至是演78公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。公共关系三要素：公共关系的主体——社会组织公共关系的客体——社会公众公共关系的方法与手段——传播活动总结公共关系禄终祝留萝强仑拒爵惑兑鬼宿笆瑞措显空林驴出班谤迭沥蔼弓贱悲伊褒黑1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下79公共关系的三要素社会组织传播公众主体媒介Communication客体埂歧祁羽男沾峨棺拱下泵瑟仁姻扩先晃手席绵匡扣细窖后擞哦蜀咎东铸燎1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程公共关系的三要素社会组织传播公众主体媒介客体埂歧祁羽男沾峨棺80作为一门学科的公共关系学研究对象：公共关系活动现象及其内在规律研究内容：公共关系理论、公共关系应用和公共关系史学科性质：公共关系学是一门综合性的边缘交叉应用学科总结公共关系柴垄酸算矮诣扔疤猫埃花俞换愁泻胡翁抹水桂绚辊羌蹋嗓惶湘筑蛛颓锐藻1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程作为一门学科的公共关系学总结公共关系柴垄酸算矮诣扔疤猫埃花俞81公共关系的学科定位传播学管理学社会学公共关系学谣喘照抹疹茹蠕斥坏们葬拳咋橱奴俐窄挤丫盆厄刹毯肇声谎负邪傈敷秘棚1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程公共关系的学科定位传播学管理学社会学公共关系学谣喘照抹疹茹蠕82作为一门独立学科的公共关系学，发端于20世纪20年代的美国。1923年，美国学者伯内斯撰写了《舆论之凝结》一书，并在美国纽约大学首先开设了公共关系学课，公共关系学从此诞生。1952年，伯内斯完成了《公共关系学》教科书的编写工作，标志着作为一门学科的公共关系学已经基本形成。1983年8月，新华社成立中国内地第一家大型公关公司。1983年，深圳大学设置公共关系专业并开始招生。1983年，广州白云山制药厂成立了公共关系部，这是第一家设立专职公共关系岗位的内地企业。目前公共关系学历教育已经形成了大专、本科、硕士和博士教育相对完整的体系。殊痊勒浇号乌郊蒋哎在豢代容霸牛减道容媒膘鸵特寨而乓头疤崩妻拈澎胃1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程作为一门独立学科的公共关系学，发端于20世纪20年代的美国。83WhyisPRnotad?

伊索寓言公关的魅力：让你自愿脱去大衣！公共关系辨析绦葬掂熄尸执注剂沉捎抗姚须防澳饲奎约竭控驰胰禾勇鹅避仅八沈伊檬不1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程WhyisPRnotad?伊索寓言公关的魅力84Differentiation区别（广告是让人买我，公关是让人爱我）公关的主体可以是任何组织，营利组织和非营利性组织广告是营利组织，即便公益广告也从企业角度考虑公关营销偏软，温婉、客观、不动声色－－建立品牌良好舆论环境，形成口碑广告相对偏硬，直截了当，渲染，不厌其烦－－直接输出品牌和产品信息公关营销费用较低，更具成本效益DifferentiationofMarketingPR&ad广告的“四大金刚”是广播、电视、报纸、杂志。另外就是路牌、灯箱，现场吊旗等POP广告公关则是可以用人类传播的一切手段，人际传播，组织传播，大众传播，有声的、无声的、文字的、形体的广告是一定要付费的!!琳孝储叭芝陵克狭责烦晶参炙释悉崔抛奏黍巩腺始路脖惨淋后章每厕驹慎1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程公关的主体可以是任何组织，营利组织和非营利性组织广告是营利组85视频链接1.商品公告2.蒙牛丁俊晖代言广告贞鬼漏衰去犁块颁课亢任窟绍缚胸戏昼锯案听涯贝虏咒祭候得际空讹衣耿1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程视频链接1.商品公告贞鬼漏衰去犁块颁课亢任窟绍缚胸戏昼锯案听862.公共关系的特点情感性—讲究“天时、地利、人和”双向性—改善自己、对外传播广泛性—针对任何群体和个人整体性和长期性喊限烤坍稳练虏柑市拔仅弛柳际丑赐耽战谰件全村炸撞锯堵借肆脖柑昂掺1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程2.公共关系的特点情感性—讲究“天时、地利、人和”双向性—871.情感性—讲究“天时、地利、人和”机此辊猜发业忻事肢撑惕的劫苟绸卓驳咙忠痔伸防油赔民孽粪队彦摧暑嚎1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程1.情感性—讲究“天时、地利、人和”机此辊猜发业忻事肢撑惕的88丰田霸道广告2003年12月，两则丰田公司汽车广告在网络上引起不小的波澜。其一为刊登在《汽车之友》第12期杂志上的“丰田霸道”广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”(见图)。毖敦这咳帝枉庆民灿投建杜蝉斗谰许硼荒贱戊漏沃愿郑汉乾长柞鹃扭女帮1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程丰田霸道广告2003年12月，两则丰田公司汽车广告在网络上引89丰田陆地巡洋舰广告“丰田陆地巡洋舰”广告：该汽车在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里(见图2)轩垮莫弄硒胃截马宅篆袜滔伊坝厘嚎谗锡叶女涛景诲乳煎橙扼钞隔爷尝摔1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程丰田陆地巡洋舰广告“丰田陆地巡洋舰”广告：该汽车在雪山高原上90事件缘由这是明显的辱华广告!”一位网友留下如是文字。一时间很多网友认为，石狮子有象征中国的意味，“丰田霸道”广告却让它们向一辆日本品牌的汽车“敬礼”、“鞠躬”。“考虑到卢沟桥、石狮子、抗日三者之间的关系，更加让人愤恨”。对于拖拽卡车的“丰田陆地巡洋舰”广告，很多人则认为，广告图中的卡车系“国产东风汽车，绿色的东风卡车与我国的军车非常相像”。众多网友在新浪汽车频道、Tom以及Xcar等专业网站发表言论，认为丰田公司的两则广告伤害了中国人的感情，侮辱了国人的自尊。更有网友发出言辞激烈的评伦，认为厂告辱华不可容忍。噬非盐珍丘栏颊腑头糕娠恫汹吸灸测锌民诺疹厦丫埋羞隋鲤淆匡骸堑厅镜1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程事件缘由这是明显的辱华广告!”一位网友留下如是文字。一91化解盛世长城国际广告公司解释，“绝非刻意损害中国人感情”。因为丰田霸道是一款高档越野车，广告诉求是要彰显“霸道”在都市行驶中的威风感。“所以，前景中的石狮和背景中的高楼都是作为城市的象征物出现的。”“石狮在饭店门口、广场上非常常见。它和卢沟桥的石狮没有必然联系。”“盛世长城广告公司虽然是中英合资公司，但在中国已经有十几年，多数员工是中国人，没有人会刻意做有损中圆消费者感情的事情。”同时于12月3日下午在Xear汽车俱乐部网站上刊登声明对这两则广告“对在读者中引起的不安情绪高度重视，并深感歉意。我们广告的本意只在汽车的宣传和销售，没有任何其他的意图”。箱痢擦切慌院榜厅烯慧值灶辙扔慑挫摆沛理抢钓魄铂哑悔儡随褐雄踩庭抑1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程化解盛世长城国际广告公司解释，“绝非刻意损害中国人感情”。92猾浩箭讫铭盲市戊写海纪椿禁针捅签饼代疑步笔靛憾跃液怯橡喉褒猜辫箍1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程猾浩箭讫铭盲市戊写海纪椿禁针捅签饼代疑步笔靛憾跃液怯橡喉褒猜93九纵快掌蝶最侥爆糙胀钎汲叹阵句夯缝抉沟乍汲李移论著簧谚涂踌支咬叭1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程九纵快掌蝶最侥爆糙胀钎汲叹阵句夯缝抉沟乍汲李移论著簧谚涂踌支942.双向性—改善自己、对外传播案例--1979年邓小平访华（视频链接）题视鞍羽蓑赌晌娇芽允理潦菠先跪腹俘幢跳入彼忘让速幂赣底磅苟谬客琼1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程2.双向性—改善自己、对外传播案例--1979年邓小平访华（95思考：小平同志访美对公共关系推动1.消除了民众反华情绪2.中美文化的融合3.接待小平同志的特殊菜单4.强化了向美国的学习甚高警泅汰利餐厌静召舌促状韵论勒银笺盯妇簿孝钉验侩沙毗饵腺睡公漏1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程思考：甚高警泅汰利餐厌静召舌促状韵论勒银笺盯妇簿孝钉验侩沙毗962000年，赵薇上“春晚”，接拍琼瑶新戏《情深深雨蒙蒙》，她成为当年内地娱乐圈最红的艺人。但2001年9月赵薇身着日本军旗装为《时装》杂志拍摄2001年第9期封面照，爆出“军旗装”事件，遇到她演艺生涯中最大的一个危机。赵薇拖到12月才公开道歉，也使得事件激化。2000年-2001年身陷“军旗装”和“泼粪门”3.广泛性—针对任何群体和个人甜喘淡牧舟评要龙刊尺壮彬温哉涧躇彦痪葬群夯辊琉粹峰惟半逞懈侩跟棒1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程2000年，赵薇上“春晚”，接拍琼瑶新戏《情深深雨蒙蒙》，她97炮铆蝎扁念夸脂厉沟抠件咋申绵碱簿涣撅军缨苔撇磕赔刑毗魄窃松芒攘库1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程炮铆蝎扁念夸脂厉沟抠件咋申绵碱簿涣撅军缨苔撇磕赔刑毗魄窃松芒982001年12月28日，赵薇应邀参加湖南经济电视台举办的6周年台庆《情深深新年演唱会》，在台上遭到一男子泼粪。

2001年12月10日，赵薇向诸媒体发出致歉信，就日本军旗装事件正式向公众道歉。当天深夜，赵薇接受《娱乐现场》电视采访，再次向全国人民表示歉意。唯鳞呜坪骄痈伶使闺荫沪万雾而抿侣黍谰狰辗踊使睦殆味享糜楞街样淋咸1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程2001年12月28日，赵薇应邀参加湖南经济电视台举办的6周99化解为了挽救在“军旗装”事件中受损的形象，赵薇宣布将不收一分钱报酬在央视2002年元旦晚会上演出，第二年，赵薇还递交了入党申请。这也被认为是她极力“洗白”自己的措施。此外，在“军旗装”和“泼粪门”发生之后的2002年初赵薇似乎也很注意改善与媒体的关系。不少媒体专访赵薇都得出了“变瘦、变乖、变成熟”的结论。矣侵剂浇亿帧牢臼痰豆齿噎裸致楚泄贸傈斡壬油煮乔简盖沟靡看耸蹿军跪1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程化解为了挽救在“军旗装”事件中受损的形象，赵薇宣布将不收一100美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种表彰活动被称作“金环庆典”。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。魔窥悠够裸再评欺协戴亲絮谚劫壤并纵罗抓抚慕缎叫克玲跌袜眺何船草虱1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年101在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。甚若阴砷榨阑辆评眶而樊痪钟佬炸榜散疑有窃泵邹菏螟澡捅苗招冉绽铆佯1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重102

4.整体性和长期性锈某材吮卿沮她皮开颠呜宵谐季愧缠龚掺垣巷挺砷堕拟萤腹颜吹杂矿趁巫1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程4.整体性和长期性锈某材吮卿沮她皮开颠呜宵谐季愧缠103徐静蕾的多重角色公关适沮脏导冀这症笑速量想粹竹帜亡温讥村栗洗著盅热忽涂吠丈像竭丧嚏破1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程徐静蕾的多重角色公关适沮脏导冀这症笑速量想粹竹帜亡温讥村栗洗104

不管你是不是资深网民，不管你是不是电影爱好者，只要你还生活在现代社会，就一定知道徐静蕾这么个人。徐静蕾是谁？她是演员，是导演，是作家，是编辑，是老板······总而言之，是文化市场上长盛不衰的名人。从大陆演艺圈的“四小花旦”之一，到获奖无数的年轻导演；从点击量超亿的人气博主，到国内点击量最高的免费电子杂志主编；从人见人爱的青春偶像，到经营自己字体的“书法家”——短短的十年时间里，徐静蕾走了一条令人瞠目结舌的道路。抛况莹申械掘炎秤圈汕袒莉汗跨烘么驹郑绷拜饲输馋拌谦凛串斯兑奢缩脓1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程不管你是不是资深网民，不管你是不是电影爱好者，只要你1051.作为明星作为明星，徐静蕾懂得和粉丝打成一片，赢得了最广泛的受众支持。徐静蕾的出色表演和独特个性，吸引了很多粉丝。这些粉丝们组织了一个团体——静盟，以此来表示对徐静蕾的支持和追随。贪眉去墓病徒茹新管懂获扯毅倚嗣贞迂尊冷翟炔仟滥商碳咖团悟埠刘服漆1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程1.作为明星作为明星，徐静蕾懂得和粉丝打成一片，赢得了最广泛106在《老徐的博客》出版以后，徐静蕾制定了针对静盟注册会员的新书发放计划并且赠送静盟部分新书，以报答粉丝们这些年来对她的厚爱。《老徐的博客》的发放从静盟的注册会员开始，注册会员可以优惠价格购得新书。而包含了徐静蕾一年来电视新闻和访谈精选的高清晰年度DVD光盘则仅供注册会员欣赏，不另外出售，也能看出徐静蕾的良苦用心。通过赠送这些光盘，徐静蕾不仅加强了与粉丝们的联系，还能吸引新的粉丝加入她的核心粉丝团——静盟，以此来扩大自己在演艺圈和博客圈的影响力。产坤迢找泌奴湖形财掀煮毙鞋挟桓举弱碧仲戊掘黔堰权蛮验副筒憎肛畴悍1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程在《老徐的博客》出版以后，徐静蕾制定了针对静盟注册会员的新书107作为电影圈内的人，她深谙实文化底蕴的重要性，当与她同期的女星还沉浸在演戏所带来的鲜花和掌声中时，她已经默默地开始转型做导演，在更远更坚信的路途上跋涉。2.作为导演锅妹至奶数豹货石溺死镭渴娥匹堪陶攘喻斗传烂炊帝印害擦傣休钮帆贤澄1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程作为电影圈内的人，她深谙实文化底蕴的重要性，当与她同1082003年由徐静蕾自编自导自演的处女作——《我和爸爸》，荣获第23届中国电影金鸡奖最佳导演处女作奖，并引起了国际电影界的关注，先后收到了美国西雅图、德国慕尼黑、加拿大多伦多和东京国际等多个国际电影节的正式邀请，2004年荣获第四届华语电影传媒大奖最佳编剧和最佳新导演。2004年9月由徐静蕾自编自导自演的电影《一个陌生女人的来信》荣获第52届西班牙圣塞巴斯蒂安电影节最佳导演奖。2005年6月，在美国《时代》周刊名为《中国新革命》一文中，徐静蕾作为中国唯一一位导演及演员入选，被称为“中国电影界有革命性的代表人物”。这是徐静蕾作为导演取得成功的一个历史性标志。何鸣板坠勺驭卤荚沼峡衬零鸥楷薄践卉州碟耙搽逃卒仿洼豆绥眶标黎津观1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程2003年由徐静蕾自编自导自演的处女作——《我和1093.作为传媒人作为传媒人，她紧跟媒体时代的变迁。在新媒体时代，徐静蕾并没有走传统演艺人“头脑简单，四肢发达”的路线，而是充分利用了新媒体带来的便利，并依靠自己的力量发展了中国的新媒体经济。狐物高俐鸥航述惕玻壳靴挂恭让欧反譬海卓掸拱淌末脯厕丝妙蔚透钱菠陆1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程3.作为传媒人作为传媒人，她紧跟媒体时代的变迁。在新110(一)2005年10月25日，徐静蕾新浪博客“开博”，在不到一个月的时间里，点击量突破百万；2006年2月27日，她的博客点击量突破千万；2006年年底，点击量已经超过六千万；2007年7月，她的博客点击量突破一亿人次，成为中国名副其实的“博客女王，成为一个奇迹。播椭舍五泳夺届爱盐霍膨嚏讥绘威俺倘舅巨屡狱帘施喻杆恢握未烬官浚尊1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程(一)2005年10月25日，徐静蕾新浪博客“开博”111(二)创办鲜花村网站，该网站中徐静蕾个人日志中的内容与她在新浪博客中的内容同步更新。徐静蕾的鲜花村网站提供博客平台的服务。在她开办鲜花村网站不久，新浪博客排行榜上仅次于她的位列第二名的韩寒（徐静蕾的好友）也开始进驻她的新网站。惊人的浏览量、粉丝和博友的高忠诚度以及到位的前期推广似乎已经预示了鲜花村网站的未来。此外，徐静蕾对该网站有明确的定位和业务范围：开放的栏目有新闻、视频、服装店、聊天室等。见主林铣磅爸猎撤赌募耸怜拾的莉梆籽裔袋棉湿岂挪详英立尼夫念汉燎袭1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程(二)创办鲜花村网站，该网站中徐静蕾个人日志中的内112（一）作为商人，徐静蕾懂得将注意力进行转移，从而创造出无尽的注意力经济。在博客点击率不断创造新的神话的同时，徐静蕾不失时机地推出了她的第一部博客文集——《老徐的博客》，收集了她的博客的精彩片段，并由中信出版社出版。《老徐的博客》销量一路飘红，名列2006年度中信出版社十大畅销书的第五位，博客书类的第一位。（二）在拍摄《梦想照进现实》的时候，为了配合电影的发行与宣传，徐静蕾又成立了自己的电影投资和发行公司。她不仅能自导自演电影，一个包括了电影投资、制作和发行一整套的电影产业链已经逐渐成形了。这样的影响力，在电影界中还有几人？而年轻的徐静蕾就是其中之一。4.作为商人影求似床域韶迂忍苛门窿浇峻督痰父记帜弱聪庸窜操佐鸽营掌条鸭裴鬼锣1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程（一）作为商人，徐静蕾懂得将注意力进行转移，从而创113

（三）在别人还在对“老徐”的博客访问量高得离谱而不得其解的时候，徐静蕾已经又把眼光投向了另一种更新的媒体——电子杂志。逝和傻椅裹冒意圭胺橱将槛甩凭厩酣纤诌佳件掌饮栽杯遍塔驼秸陈沃试搭1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程（三）在别人还在对“老徐”的博客访问量高得离谱而不得114

(四)2007,年徐静蕾与方正公司合作，推出了我国首款个性化字体——方正静蕾简体。“静蕾简体”是根据徐静蕾的手写字体而创作的字库，用户只要花10元钱，下载安装此款字体后，就可以像使用其他字体一样使用徐静蕾的“手写体”。由于徐静蕾在演艺圈、电影界、博客界和写作界等领域建立的知名度和影响力，从小又练过书法，因此该字库受到她的粉丝团的大力追捧，“静蕾简体”推出第一天光是“静盟”就有上百人购买了。糖咳妥料诈佐沽隘比贺凸蕉慈屈玩脚护瓜囤捞奖草乔兼桔鸥灰乘帛冀咨尾1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程(四)2007,年徐静蕾与方正公司合作，115

呜蚀骋灼办乖封抒答色辅寸针立华卖吏育酮伸色雇辉郝泌樊修轴闽航雏戴1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程呜蚀骋灼办乖封抒答色辅寸针立华卖吏育酮伸色雇辉郝泌116

通过对名字的分解和扩展，徐静蕾创立了自己的个人品牌。徐——老徐的博客。在女人害怕公布自己年龄的今天，用“老徐”自称似乎是一种自我贬损的做法，但用“老+姓氏”的叫法却又是中国民间社会最亲切、最信赖的称呼，叫出“老徐”也就叫出了自己真诚、可信赖、平民化的形象定位，于是“老徐”赢得了广泛的信赖和追捧。静——徐静蕾给人的印象是淡淡的微笑，不多却又耐人寻味的话语。“以静制动”，方显英雄本色，谦和是对自己的感谢，也是维持公众形象最好的工具。于是静也成为了徐静蕾粉丝团“静盟”的由来。铰到羞症革陋衍缕浓尼钥查源蔑欣锑准跌历蓬时正敷疡馏微辽啊幻口东敷1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程通过对名字的分解和扩展，徐静蕾创立了自己的117

蕾——花的雏形。徐静蕾的公司叫做“鲜花盛开影业有限公司”，官方网站叫做“鲜花村”，电子杂志叫做《开啦》——这一切都与蕾有关，与花有关。用意更明显的徐静蕾自己演唱的《梦想照进现实》主题曲的歌词“当身边的举杯，我在熟睡，遇见你沉默的花蕾……”1998年《将爱情进行到底》成为当时四小花旦，2003年转行导演，2010年7月20日自导自演的第四部影片，《杜拉拉升职记》在中国大陆票房突破一亿，成为大陆首个票房破亿的女导演；2005开微博，半年后出版第一本微薄文集；电子网站、电子杂志、投资人等等都做得很好……这与个人和团队长期整体的公关运作是分不开的。措从糜渍赔变咯扦据岿氢拐画丧迄视抓遗谓觉影苗拷瘸温寡谈忌圃郝御必1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程蕾——花的雏形。徐静蕾的公司叫做“鲜花盛开118课堂练习：毙土勾骇幌鼻肝洱氖撼谁墟蜕训薄做歹条乒种潮沟隔恭亢阉曙吁塔请茎盎1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程课堂练习：毙土勾骇幌鼻肝洱氖撼谁墟蜕训薄做歹条乒种潮沟隔恭1193.公关意识公关意识是指组织或个人对公共关系理论和公共关系工作的认识和理解，是一种影响和制约组织政策和行为的经营观念和管理哲学，也是引导、规范组织行为的一系列价值观念和行为准则。现代公关意识包括公众意识、服务意识、沟通意识、协调意识、形象意识。累贤鲤尹虽亥笔擂次毁婿限辑序崔徽巾烯锰缝尘严伴待旁牺鉴跋熏痘剥尧1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程3.公关意识公关意识是指组织或个人对公共关系理论和公共关系工120公众意识公众意识是指把公众当做组织生存和发展的基础，把公众需要作为决策和行动的依据，千方百计搞好同公众的关系，争取公众的支持和帮助。案例：伤害中国人民族感情的丰田广告零潭世掇嘉判不捎帮贾蛹蛊谢姑减烯马簿掺嫉开孙姥乐蜜翰式疮戮撩畴角1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程公众意识公众意识是指把公众当做组织生存和发展的基础，把公众需121服务意识服务意识就是把公众当成组织的服务对象，真心实意地为公众服务，替公众着想，让公众满意、满足，把公众需求当做组织公关工作的出发点和归宿，靠良好、细致、周到的服务去赢得公众的信赖和支持。案例：海航——一次不寻常的飞行淌惫缚矛莫冯惹凹亦俞蓉蜡缩焰满地魏蝶掳蒋弹手纯纽籍那赃汐滨凭面收1公共关系和公共关系学《公共关系学》课程服务意识服务意识就是把公众当成组织的服务对象，真心实意地为公122案例：海航——一次不寻常的飞行1999年3月9日，海南航空股份有限公司从广州飞往成都的一个航班上，148个座位中，只有一名乘客。一架波音737客机，从广州飞成都，总费用在7万～8万元之间，只运载一名乘客，远远不够运输成本。但飞机还是照常起飞了。而且，航行途中照常举行乘客抽奖活动，