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物业公司员工行为规范考核试题物业公司员工行为规范考核试题物业公司员工行为规范考核试题xxx公司物业公司员工行为规范考核试题文件编号：文件日期：修订次数：第1.0次更改批准审核制定方案设计，管理制度《员工行为规范》试题一简答题1使用办公设备，应注意那些事项在工作区域内禁止做的几件事分别是什么？穿着工装的规定及仪容仪表的要求是什么（根据性别答题）与业主或客人同时乘坐电梯时应注意的礼节。与业主交谈时的注意事项。路遇业主时应注意的事项。在日常工作中，有哪些不文明礼貌的行为举止是禁止在客人面前表现的？挂断电话时的注意事项。二填空题1电话响声内接听，但不要匆忙。2电话接起后，主动说。3需要记录的内容应遵循三个原则，分别是，和。4日常工作中的礼貌用语都包括5为业主提供服务时不得流露出，和的表情。6上门服务应穿着统一的工服并佩戴。入户维修备齐所需、和。7进入住户家中，要穿着，工作完成后对维修现场进行工作。三判断题与客人交谈时，尽量使用普通话。业主询问时，如果不是自己负责的工作范围，可以直接回答“对不起，我不清楚，请您询问相关部门”吗？

与业主交谈时是否可以频繁的看手表？接听电话过程中是否可以打断对方讲话？入户服务时，是否需要介绍自己的身份及来访目的？工作完成后，住户为表示感谢，赠送工作人员礼物或小费，是否可以接受？见到住户或领导时，应主动起立。公司以外的人员来电要找的人员不在时，是否可以将移动电话号码提供给对方？四综合题1个人隐私及保密资料都包括哪些内容要怎样做接听投诉电话时，应注意什么遇到住户非常气愤，要求直接与领导对话时，应该怎么样做五论述题XX

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