幼儿园危机管理课件

幼儿园危机管理幼儿园危机管理1幼儿园危机是指由于幼儿园外部环境突变或内部管理失常而使幼儿园的经营活动陷入一种危及生存与发展的严重困境。幼儿园危机是指由于幼儿园外部环境突变或内部2智者千虑，必有一失！智者千虑，必有一失！3一、触目惊心—幼儿园危机现象一、触目惊心—幼儿园危机现象4致13人死亡

江西广电幼儿园火灾案责任人被判刑

保育员吴枝英、班主任杨慧珍以失火罪分别被判处有期徒刑5年和3年，保教主任倪恿琛、园长刘越南以国有企业、事业单位失职罪分别被判处有期徒刑3年。

致13人死亡

江西广电幼儿园火灾案责任人被判刑

5幼儿园危机管理课件6幼儿园危机管理课件7幼儿园危机管理课件8北大医院幼儿园内门卫锁门挥刀砍伤15儿童

NEWS.SOHU.COM2004年08月05日来源：南方都市报

北大医院幼儿园内门卫锁门挥刀砍伤15儿童，凶者有精神病史，另有3名教师被砍伤，目前一名重伤儿童已死亡。本报讯北京大学第一医院幼儿园15名儿童和3名教师4日上午9点35分在幼儿园被人砍伤，现已送往北大医院急诊室紧急救治。目前，其中一名重伤儿童经抢救无效已死亡，其他受伤人员正在医院接受全力抢救。目前生命体征正常，没有生命危险。犯罪嫌疑人是该幼儿园51岁的门卫徐和平，行凶凶器为一把菜刀。其曾因精神分裂症偏执型住院治疗。两年前，经在北大医院上班的妻子介绍，徐和平到北大医院幼儿园传达室做临时工。目前警方已将其控制，并封锁事发现场。案情正在进一步审理。北大医院幼儿园内门卫锁门挥刀砍伤15儿童

NEWS.SOHU94岁女孩午餐时坐进滚烫菜汤桶

2008年10月28日

今日早报

4岁女孩午餐时坐进滚烫菜汤桶，幼儿园有关负责人表示会查清责任□见习记者陈攀早报讯一个4岁的小女孩，误把盛满滚烫菜汤的铁桶当成了凳子，一屁股坐了下去。这起听着让人心提到嗓子眼的意外事件，昨天发生在祥符镇中心幼儿园。4岁女孩午餐时坐进滚烫菜汤桶http://www.sina.10信息时报8月25日讯前晚深圳宝安区龙华街东环一路，一辆幼儿园中巴车失控冲上人行道，碾过38人，9人当场死亡，目前死者人数上升至19人，另有19人受伤，肇事司机当场被刑拘。这是深圳建市以来最严重的车祸。目前，伤者病情稳定，龙华街道办已组织事故善后处理组接待死者家属。事故发生后，深圳龙华街道紧急取缔15家非法幼儿园。在车祸现场的绿化带还留下死者的鞋子据悉，在此次车祸中共有38人被碾，9人当场死亡，另外10人在医务人员抢救回院和治疗过程中死亡。昨天，又有2名重伤者死亡，此次车祸的死亡人数上升至19人，另外17人的病情稳定。深圳校车冲上人行道19人死亡信息时报8月25日讯前晚深圳宝安区龙华街东11山东淄博工地塔吊倒塌，砸死幼儿园5个孩子

（2008年10月10日）山东淄博工地塔吊倒塌，砸死幼儿园5个孩子

（2008年10月12

济南：一幼儿被闷死在校车内责任人被判刑发表日期：2007年11月23日

已经有25位读者读过此文

新华网山东频道１１月２３日电（记者王娅妮）今年８月，济南一起因教师疏忽导致一名５岁半的幼儿被滞留在幼儿园班车内死亡的事件引起社会广泛关注。１１月２３日，济南市市中区人民法院作出判决，一名教师被判处有期徒刑两年，另一名实习教师和司机均被判处有期徒刑一年，缓刑一年。

经法院审理查明，２００７年８月８日７时许，山东英才·银座双语艺术幼儿园阳光分园班车司机齐某接幼儿上学。７时５５分左右，班车到达幼儿园，老师杨某在车上抱扶幼儿下车，并安排实习教师张某大厅内整队，后二人未清点下车人数，也没有进入车厢内部仔细查看，直接带领下车的幼儿进入园内。齐某将班车停放在停车场内，在没有确认乘车幼儿全部下车的情况下关闭车门离去，致使其中一名幼儿滞留车内，直至１７时２０分许被发现在车内死亡。经法医鉴定，幼儿系中暑死亡。

这家幼儿园的《宝宝车接送幼儿工作流程》规定：“幼儿下车后，两名跟车老师核对孩子人数并记录，下车时由老师抱扶下车，站队后带入园内；幼儿下车后，司机整理车内卫生并消毒，停车到规定地点。”

法院审理认为，由于三名被告疏忽大意，过失致一人死亡，其行为均已构成过失致人死亡罪。

此前，被害人的亲属已与这家幼儿园自愿达成民事赔偿协议，幼儿园赔偿被害人家属济南市区内面积２２７平方米住房一套。（完）济南：一幼儿被闷死在校车内责任人被判刑发表日期：20013幼儿园危机管理课件14幼儿园危机管理课件15幼儿园危机管理课件16湖北十堰一幼儿园133名儿童食物中毒据《楚天都市报》报道3月30日上午，十堰市大岭路一家小博士幼儿园发生集体食物中毒，133名幼儿出现呕吐、缺氧等中毒症状，经过救治，已无生命危险。据记者了解，当天上午10时许，该幼儿园孩子午餐食用了米饭、炒包菜、千张肉末等食物，约11时30分，一名孩子出现呕吐，紧接着其他孩子也不同程度出现呕吐、精神差等症状。十堰市卫生局接到报告后，将这些孩子陆续送往三家医院接受治疗。据医护人员介绍，这些孩子是食用了含亚硝酸盐的食物引起的中毒。其中有10名孩子的中毒症状较重，医护人员采用了洗胃、补充体液、服用维生素C等措施进行了治疗。目前，这些孩子经过救治已没有生命危险。湖北十堰一幼儿园133名儿童食物17东方网7月30日消息：日本警方28日说，福冈县北九州市一名两岁幼儿27日因托儿所老师出现失误而被置于车中无人看管，由于当天太阳光照强烈，这名幼儿在被晒3个多小时后脱水而死。

警方介绍说，死亡幼儿名为滨崎成户（音译），由当地私立中井托儿所照看。27日下午，老师用一辆小型客车将20名幼儿分三组送回托儿所。滨崎被分在最后一组返回，但老师因粗心没有将他抱出客车。

两个半小时后，老师才发现滨崎失踪，并开始寻找。第一名老师虽返回客车寻找，但没有发现滨崎。直到第二名老师因回去取其他幼儿留下的东西时才发现滨崎还在车中，此时滨崎已在车中被曝晒3个半小时，而当时的气温为33摄氏度。那名老师随后打开车中空调，把车开到阴凉处，但并没有立即呼叫救护车，直到滨崎被送回托儿所。据医院介绍，滨崎被送往医院时已经严重脱水，神志不清，不久后宣告不治。

警方认为，托儿所没有及时确认幼儿当时是否全部返回，以及在发现滨崎中暑后没有立即呼叫救护车，是造成滨崎死亡的主要原因。目前，他们已经对托儿所所长以及相关工作人员展开调查。

东方网7月30日消息：日本警方28日说，福冈县18幼儿园危机的特征存在的普遍性难以预测，具有较强的隐蔽性爆发的紧急性传播速度快，舆论关注度高结果的不可预测性和双重性

幼儿园危机的特征存在的普遍性19二、透视幼儿园危机产生根源二、透视幼儿园危机产生根源20危机类型政府法律、政策的突然巨大变化；招生面临巨大困难；招生数量急剧减少；大范围对幼儿园不利的社会舆论甚至谣言的泛滥；大面积食物中毒；传染性疾病爆发与大面积传染；火灾；危机类型政府法律、政策的突然巨大变化；21恶劣的环境造成的人身伤害；建筑物毁坏造成的伤害；其他意外人身伤害；对幼儿园疾病处理方式的不当造成的危机；可能的性伤害交通危害；玩具与设施危害；幼儿园的相互伤害；幼儿走失其他严重的道德伤害；其他不可预见的危害恶劣的环境造成的人身伤害；22外因：国家教育政策的重大改变遭遇重大恶性劫持人质事件其他内因：重大决策失误幼儿园管理不善功能性原因外因：内因：23三、幼儿园危机管理三、幼儿园危机管理24幼儿园危机管理是针对幼儿园可能遭遇的危机情境如幼儿伤亡、食物中毒、被拐骗、走失、教师严重流失、生源锐减、传染病爆发、被家长告上法庭、幼儿园人事纠纷等所采取的一系列应对策略,是幼儿园管理者主动规划、调整管理措施,以期避免或减轻危机所带来的威胁的动态过程幼儿园危机管理是针对幼儿园可能遭遇的危机情境25（一）加强基础管理——防患于未然玩具的安全管理食品的安全管理传染病预防的管理教职工队伍的管理游戏活动的安全管理大型活动的安全管理出游活动的安全管理幼儿成长的情绪关注校车接送的管理家长接送的管理（一）加强基础管理——防患于未然玩具的安全管理大型活动的安全26中班幼儿在练习平衡，全班幼儿脱了鞋子分成两队，一个跟一个走过连续摆放的前后摇晃的平衡台(台面较光滑)，钒钒过平衡台时老师轻轻抓着他的手，结果钒钒还是从平衡台上滑了下来，被前面翘起的平衡台打伤嘴唇，缝了六针。案例：中班幼儿在练习平衡，全班幼儿脱了鞋子分成两队，一个跟27问题1：这是一起什么性质的事故?

众教师：老师在场有意识地照顾了他，这应该属于意外事故。[在很多教师看来，只要是老师没有离岗或没有直接伤害幼儿的事故都是意外事故。]

组织者：什么叫意外事故?先理解“意外”一词。[一片议论]

部分教师：意外事故即意料之外的事故。

组织者：这个活动可能会出现什么情况?老师能否意料到?[一阵沉默]

教师1：老师应该想到幼儿穿着袜子走在平衡台上会滑倒。

教师2补充：这已经不是第一次走平衡台了，老师更应该有这种经验。

教师3：老师扶着他说明老师怕他摔跤，应该说老师已经预计到了可能出现的结果。

组织者：在能够预料到可能出现的情况和结果下发生的安全事故，准确地说属于意外事故吗?请大家思考讨论如下：问题1：这是一起什么性质的事故?讨论如下：28

问题2：这起事故的问题出在哪?

教师1：平衡台不能按前后摇晃的方向摆，对于中班的幼儿来说难度大大，幼儿很难踩准平衡台的中心位置。

教师2：两组平衡台同一种摆法，没有难度区别，没有考虑到幼儿的个体差异。

问题3：这起事故是否可以避免?[议论纷纷]

有的教师认为可以避免，有的教师认为难以避免。

问题4：怎样做就可以避免这起事故?[讨论热烈]

组织者：既然有这么多办法，回到刚才的问题，这起事故可避免吗?

这时，教师们都认为这起事故是可以避免的。

问题2：这起事故的问题出在哪?29（二）组建危机管理机构组成：幼儿园领导+公关、人事、教务、财务、保卫、后勤部门负责人+法律顾问职责：1.开展危机教育，增强员工特别是各级管理人员的危机意识。2.搜集和分析幼儿园内外各类信息，寻找幼儿园薄弱环节，捕捉和识别幼儿园潜在的危机风险。3.组织危机风险评估，提出危机风险控制意见，并督促有关措施的落实。4.建立危机预警系统，及时发出危机警报。5.针对可能发生的危机制定危机应对预案，并根据情况的变化适时修订、调整或更新计划。6.有计划地组织危机管理培训和演习，培养员工的危机意识以及处理危机的心理、知识和技能，提高幼儿园应对危机的能力。（二）组建危机管理机构组成：幼儿园领导+公关、人事、教务、财30（三）事先制定应急预案——从容应对预案规定成立危机处理小组；预案有危机管理的预算；预案有危机信息收集、上报的措施和途径预案应包括幼儿园易发生危机和事故的处理方法；预案应对危机发生后幼儿园对媒体和公众的解释方面作出规定；对预案定期进行检查和更新。（三）事先制定应急预案——从容应对预案规定成立危机处理小组；31假设事故，制定出处理方式幼儿园的会计携款逃跑，如何处理？幼儿园进来了有暴力倾向的精神病人，如何处理？幼儿园出现了集体腹泻现象，如何处理？假设事故，制定出处理方式幼儿园的会计携款逃跑，如何处理？32员工突然离职/员工流动频繁，该如何处理？意外伤害的首选医院？将公安、消防、急救、煤气等电话号码贴电话机旁。将公安、消防、急救、煤气等电话号码贴电话机旁。33（四）培训与学习建立危机意识掌握危机处理的基本知识提高危机处理技能提高面对危机的心理素质讲座+图片展+演习

（四）培训与学习建立危机意识讲座+图片展+演习

34校长多年坚持加固危楼2300余师生震灾中无一伤亡

四川安县桑枣中学紧邻北川，在此次汶川大地震中也遭遇重创，但由于平时的多次演习，地震发生后，全校师生，2200多名学生，上百名老师，从不同的教学楼和不同的教室中，全部冲到操场，以班级为组织站好，用时1分36秒，无一伤亡，创造了一大奇迹。（5月24日浙江在线转新华网）

校长多年坚持加固危楼2300余师生震灾中无一伤亡

35讨论逃生方法——各班组织幼儿讨论：如果幼儿园起火了我们怎么办?怎样做才能最快逃离危险区?有哪些安全的逃生办法?

演习——为了使演习更加接近自然状态，事先不要向教师和幼儿通报演习时间，可选择一日生活中的任何一个时段进行。在演习当中，所有工作人员应一切以幼儿为重，带领和帮助幼儿逃离危险区是首要任务，然后才是行政、后勤等人员在保护自身安全的情况下，模拟抢救财产、灭火

讨论逃生方法——各班组织幼儿讨论：如果幼儿园起火了我们怎么办36（五）做好媒体工作将媒体工作纳入幼儿园战略管理认真挑选新闻发言人，并进行必要的培训重视网络媒体的作用（五）做好媒体工作将媒体工作纳入幼儿园战略管理37四、危机处理艺术四、危机处理艺术38做“雄鹰”还是“鸵鸟”？采取的一切手段和策略，以恢复公众信任，重塑单位形象速度！速度！做“雄鹰”还是“鸵鸟”？采取的一切手段和策略，39（一）迅速建立快捷、高效的危机处理组织组织结构：精简、统一、协调，规章齐全，职责明确。整体把握：对幼儿及教职工的生命的影响有多大？对幼儿园的财产造成的损失有多大？对幼儿园声誉的影响有多大？是否危及幼儿园的生存？影响是短期还是长期？（一）迅速建立快捷、高效的危机处理组织组织结构：整体把握：40（二）迅速着手处理1.一把手要第一时间到达现场；2.及时报告上级主管领导；3.无论责任在谁，对当事人第一时间进行救治。4.第一时间通知家长。5.切莫急于追究责任。注意一、二把手的分工协作（二）迅速着手处理1.一把手要第一时间到达现场；注意一、二把41（三）迅速隔离危机切断这一危机对幼儿园其他经营方面的联系，及时将爆发的危机予以隔离，以防扩散，造成更大的损失。（三）迅速隔离危机切断这一危机对幼儿园其他经42（四）维护幼儿园形象，做好危机公关

媒体往往互相转载，一旦一家有误，就会“差之毫厘谬以千里”

1.任命新闻发言人，负责接待媒体记者。提供背景材料介绍发生危机的详细情况介绍幼儿园已采取的措施2.博得媒体同情，淡化家长是弱者的媒体心态。3.不要拒绝媒体，切忌用“无可奉告”的官方语言（四）维护幼儿园形象，做好危机公关43（五）沉痛反思，重塑形象图：山东银座.英才双语幼儿园园长赵春梅主讲《民办园的核心竞争力及对抗风险的能力》（五）沉痛反思，重塑形象图：44银座幼教集团总园长赵春梅接受记者采访时说：“我们现在心情同样很沉重，但也觉得事情的发生具有偶然性。现在我们首先要积极配合警方全面调查，给家长一个交待，还要安抚家属，承担应有的赔偿。另外，阳光园园长已经被撤职。”赵春梅同时承认，无论如何，都是幼儿园的管理上出了问题。银座幼教集团总园长赵春梅接受记者采访时说：“我们现45几个案例几个案例46案例一：

幼师疑向家长借钱赌博40家长联名施压不许进园

2007年11月28日深港在线作者:马小六陈铭

深圳CC幼儿园的王老师被众多家长指责借家长钱赌博,她称自己很委屈。40名家长联名要幼儿园开除王老师,并禁止王老师以任何理由进入幼儿园,否则园方要承担一切责任。案例一：

幼师疑向家长借钱赌博40家长联名施压不许进园47案例二：涨价遭抵制

由于物价指数不断攀升，幼儿园的经营成本不断提高。所以决定从2008年9月1日起提价。学费从1500元涨到2000元，伙食费从180元涨到220元。结果遭到了家长的抵制。案例二：涨价遭抵制48案例三：家长威胁集体退园某幼儿园开了蒙氏班，学费比普通班高30%。这个班班得很成功。一年后，又有更多的家长要求让孩子读蒙氏班。于是幼儿园决定再开个蒙氏班二班，幼儿园就把原来蒙氏班的班主任调到了蒙氏二班。结果，蒙一班的16位家长联名写信给园长，要求把调过去的老师调回来，否则，他们就转园。案例三：家长威胁集体退园某幼儿园开了蒙氏班4913#

lilacwang(看看三鹿奶粉，想想我们生活在这)发表于2007-6-614:27

宝宝在KK读了一年了，感触比较深，一开始的确觉得这家幼儿园非常不错，不管是软件还是硬件方面都很好，但是时间长了，给我最大的感受就是把我们的宝宝作为一个工具，作为他们幼儿园对外宣传的工具。不可否认YY园长非常专业，但是太过于强势，这家幼儿园的老师压力非常大，每天工作到很晚，在这种情况下，老师就把园长给他们的压力转价到小朋友和家长身上。如他们每个教室一个月一个主题，教室布置全面更新，这种情况下，光靠两个老师怎么完成，于是任务转介到家长身上，如果没有完成，宝宝到学校就会收到严厉批评。我宝宝所在班级的老师一直拿尺打手心作为惩罚，听说半年后尺都打断了。还有园长到处带领小朋友参加这个唱歌比赛、那个跳舞表演，的确是为学校开拓了知名度，可是参加的小朋友就辛苦了，整天训练，不但打乱教学，连午觉都停止，小朋友真是非常辛苦TOP14#

lilacwang(看看三鹿奶粉，想想我们生活在这)发表于2007-6-2209:49

我发的消息KK的园长已经看到，引起了她的高度重视，并通过各种途径了解，处理问题，和家长进行沟通，解除我们的误解部分，我觉得幼儿园这种实事求是、不回避问题的办学态度在如今民办幼儿园中非常少见，刚进园的感觉又重新回来了，我觉得只有这样办园，才会真正吸引家长把自己的宝宝送来TOP案例四：批评幼儿园工作TOP14#lilacwang(看看三鹿奶粉，想想我们50案例五：男童上午送幼儿园下午死亡园方坚称其自己睡死

2008-09-1306:19:54来源:现代快报(南京)

活蹦乱跳的可爱小男孩尘尘，开学第一天送到幼儿园托儿班，下午见到时就是冰冷的尸体了。昨天，法医初步尸检结果出来了，没有发现任何异常。对尘尘的死因，家长认为幼儿园的解释站不住脚，提出3大疑点。疑点一：孩子在睡觉中自己死亡的？9月8日是入托第一天，早上7点，爸妈和奶奶就带着才两岁一个月的小尘尘来到南京市JJJ幼儿园上托儿班。没想到，小尘尘幼儿园生活的第一天，也是他的最后一天。对孩子的死因，园方坚持认为是在睡觉中自己死亡的。对园方这一解释，家长难以置信。尘尘平时身体很好，没生过大病，连感冒都很少得。入园前还到园方指定医院体检合格，怎么会在睡觉中突然死亡。尘尘的枕头上有一摊血迹，嘴里也有血迹。这是正常死亡还是非正常死亡？疑点二：为何急于清洗带血的枕头？托儿班每个枕头都写着名字，那个带血的枕头上是揭开尘尘死因的重要证据。出事后，两位老师送尘尘到医院，在得知孩子死亡后，其中一位老师赶回幼儿园，将带有尘尘血迹的枕头拿去清洗。虽然园方解释这是集中清洗枕头把尘尘的也洗了，但家长怀疑园方有意识地毁灭证据。疑点三：为何不及时通知家长？当天下午，尘尘的妈妈参加完家长会，已是下午3时30分，准备带尘尘一起回家,却得知儿子已夭折。“园方发现尘尘脸色发紫，十分危险时，应该第一时间告知正在开家长会的家长。园方剥夺了妈妈见儿子最后一面的机会，太不人道了！”尘尘的大伯昨天愤怒地对记者说，他怀疑，园方这样做，是否有隐情，想对家长隐瞒什么。园方：领导都在外面开会。昨天JJJ幼儿园大铁门紧锁，看门的一位中年男子听说记者要采访，很不耐烦，“领导一大早就打招呼了，领导全在外面开会，所有记者一律不接待。”另一位女性工作人员对门卫说，“你不要理记者，就说什么也不知道。”中央门社区卫生院一位医生说，“那小男孩怎么能抢救得过来，太晚了，送来都快3点半了，早已经死了。”惋惜：结婚9年才有孩子。尘尘父亲在溧水办厂，母亲在医院工作，结婚9年才有这个宝贝儿子。“尘尘妈妈今年37岁了，剖腹产生下尘尘，以后想再要个孩子多难啊。”了解内情的人惋惜地议论。尘尘家人迫切想知道孩子的确切死因，但最终鉴定结果还要等一个月才能出来。“就是赔我们金山银山，也买不回来我们的儿子啊。”尘尘父母痛苦地说。快报记者赵守诚(本文来源：现代快报)案例五：男童上午送幼儿园下午死亡园方坚称其自己睡死

2051危机事件处理中其他要注意的问题危机事件处理中其他要注意的问题52危机公关中的禁忌：尽量不要去打官司。不要只是辩解。不要逃避责任。不要保持沉默。危机公关中的禁忌：53危机公关里的处理艺术：权威机构说话（警方、医院、防疫站、）及时处理当事人，平息众怒。取得同情。孩子象我们自己的孩子一样，平时很多孩子都叫老师“妈妈”。及时慰问。危机公关里的处理艺术：54危机的转化与教训借机转化，使幼儿园在公众心目中建立起负责任的良好形象吸取经验教训，教育幼儿园的全体教职工增强责任意识。危机也是幼儿园增强教职工责任感和团队意识、进一步提升幼儿园的危机防范意识和进一步完善管理制度，是幼儿园的管理更趋完善。危机的转化与教训借机转化，使幼儿园在公众心目中建立起负责任的55变不利因素为有利因素4岁幼儿室外活动摔伤幼儿园终审被判赔8千余元

作者：郭京霞

发布时间：2008-01-3115:33:39

中国法院网讯

四岁幼儿小刚（化名）在幼儿园参与室外活动时摔倒，随后被查出患有右肾母细胞瘤。小刚父母以幼儿园疏忽保护致使小刚身体受到伤害并延误了孩子的及时治疗为由索赔10万余元。记者今日获悉，北京市第一中级人民法院作出终审判决，确认幼儿园在主观上存在一定疏忽。法院根据幼儿园的过错程度以及司法鉴定所确定的因果关联程度，判令幼儿园按照10%的比例适当承担赔偿责任，赔偿小刚医疗费、营养费、误工费、精神损失费共计8301.57元。变不利因素为有利因素4岁幼儿室外活动摔伤幼儿园终审被判赔856幼儿园危机管理课件57溯“幼儿园”之本义——儿童的乐园！

溯“幼儿园”之本义——儿童的乐园！

58谢谢！谢谢！59幼儿园危机管理幼儿园危机管理60幼儿园危机是指由于幼儿园外部环境突变或内部管理失常而使幼儿园的经营活动陷入一种危及生存与发展的严重困境。幼儿园危机是指由于幼儿园外部环境突变或内部61智者千虑，必有一失！智者千虑，必有一失！62一、触目惊心—幼儿园危机现象一、触目惊心—幼儿园危机现象63致13人死亡

江西广电幼儿园火灾案责任人被判刑

保育员吴枝英、班主任杨慧珍以失火罪分别被判处有期徒刑5年和3年，保教主任倪恿琛、园长刘越南以国有企业、事业单位失职罪分别被判处有期徒刑3年。

致13人死亡

江西广电幼儿园火灾案责任人被判刑

64幼儿园危机管理课件65幼儿园危机管理课件66幼儿园危机管理课件67北大医院幼儿园内门卫锁门挥刀砍伤15儿童

NEWS.SOHU.COM2004年08月05日来源：南方都市报

北大医院幼儿园内门卫锁门挥刀砍伤15儿童，凶者有精神病史，另有3名教师被砍伤，目前一名重伤儿童已死亡。本报讯北京大学第一医院幼儿园15名儿童和3名教师4日上午9点35分在幼儿园被人砍伤，现已送往北大医院急诊室紧急救治。目前，其中一名重伤儿童经抢救无效已死亡，其他受伤人员正在医院接受全力抢救。目前生命体征正常，没有生命危险。犯罪嫌疑人是该幼儿园51岁的门卫徐和平，行凶凶器为一把菜刀。其曾因精神分裂症偏执型住院治疗。两年前，经在北大医院上班的妻子介绍，徐和平到北大医院幼儿园传达室做临时工。目前警方已将其控制，并封锁事发现场。案情正在进一步审理。北大医院幼儿园内门卫锁门挥刀砍伤15儿童

NEWS.SOHU684岁女孩午餐时坐进滚烫菜汤桶

2008年10月28日

今日早报

4岁女孩午餐时坐进滚烫菜汤桶，幼儿园有关负责人表示会查清责任□见习记者陈攀早报讯一个4岁的小女孩，误把盛满滚烫菜汤的铁桶当成了凳子，一屁股坐了下去。这起听着让人心提到嗓子眼的意外事件，昨天发生在祥符镇中心幼儿园。4岁女孩午餐时坐进滚烫菜汤桶http://www.sina.69信息时报8月25日讯前晚深圳宝安区龙华街东环一路，一辆幼儿园中巴车失控冲上人行道，碾过38人，9人当场死亡，目前死者人数上升至19人，另有19人受伤，肇事司机当场被刑拘。这是深圳建市以来最严重的车祸。目前，伤者病情稳定，龙华街道办已组织事故善后处理组接待死者家属。事故发生后，深圳龙华街道紧急取缔15家非法幼儿园。在车祸现场的绿化带还留下死者的鞋子据悉，在此次车祸中共有38人被碾，9人当场死亡，另外10人在医务人员抢救回院和治疗过程中死亡。昨天，又有2名重伤者死亡，此次车祸的死亡人数上升至19人，另外17人的病情稳定。深圳校车冲上人行道19人死亡信息时报8月25日讯前晚深圳宝安区龙华街东70山东淄博工地塔吊倒塌，砸死幼儿园5个孩子

（2008年10月10日）山东淄博工地塔吊倒塌，砸死幼儿园5个孩子

（2008年10月71

济南：一幼儿被闷死在校车内责任人被判刑发表日期：2007年11月23日

已经有25位读者读过此文

新华网山东频道１１月２３日电（记者王娅妮）今年８月，济南一起因教师疏忽导致一名５岁半的幼儿被滞留在幼儿园班车内死亡的事件引起社会广泛关注。１１月２３日，济南市市中区人民法院作出判决，一名教师被判处有期徒刑两年，另一名实习教师和司机均被判处有期徒刑一年，缓刑一年。

经法院审理查明，２００７年８月８日７时许，山东英才·银座双语艺术幼儿园阳光分园班车司机齐某接幼儿上学。７时５５分左右，班车到达幼儿园，老师杨某在车上抱扶幼儿下车，并安排实习教师张某大厅内整队，后二人未清点下车人数，也没有进入车厢内部仔细查看，直接带领下车的幼儿进入园内。齐某将班车停放在停车场内，在没有确认乘车幼儿全部下车的情况下关闭车门离去，致使其中一名幼儿滞留车内，直至１７时２０分许被发现在车内死亡。经法医鉴定，幼儿系中暑死亡。

这家幼儿园的《宝宝车接送幼儿工作流程》规定：“幼儿下车后，两名跟车老师核对孩子人数并记录，下车时由老师抱扶下车，站队后带入园内；幼儿下车后，司机整理车内卫生并消毒，停车到规定地点。”

法院审理认为，由于三名被告疏忽大意，过失致一人死亡，其行为均已构成过失致人死亡罪。

此前，被害人的亲属已与这家幼儿园自愿达成民事赔偿协议，幼儿园赔偿被害人家属济南市区内面积２２７平方米住房一套。（完）济南：一幼儿被闷死在校车内责任人被判刑发表日期：20072幼儿园危机管理课件73幼儿园危机管理课件74幼儿园危机管理课件75湖北十堰一幼儿园133名儿童食物中毒据《楚天都市报》报道3月30日上午，十堰市大岭路一家小博士幼儿园发生集体食物中毒，133名幼儿出现呕吐、缺氧等中毒症状，经过救治，已无生命危险。据记者了解，当天上午10时许，该幼儿园孩子午餐食用了米饭、炒包菜、千张肉末等食物，约11时30分，一名孩子出现呕吐，紧接着其他孩子也不同程度出现呕吐、精神差等症状。十堰市卫生局接到报告后，将这些孩子陆续送往三家医院接受治疗。据医护人员介绍，这些孩子是食用了含亚硝酸盐的食物引起的中毒。其中有10名孩子的中毒症状较重，医护人员采用了洗胃、补充体液、服用维生素C等措施进行了治疗。目前，这些孩子经过救治已没有生命危险。湖北十堰一幼儿园133名儿童食物76东方网7月30日消息：日本警方28日说，福冈县北九州市一名两岁幼儿27日因托儿所老师出现失误而被置于车中无人看管，由于当天太阳光照强烈，这名幼儿在被晒3个多小时后脱水而死。

警方介绍说，死亡幼儿名为滨崎成户（音译），由当地私立中井托儿所照看。27日下午，老师用一辆小型客车将20名幼儿分三组送回托儿所。滨崎被分在最后一组返回，但老师因粗心没有将他抱出客车。

两个半小时后，老师才发现滨崎失踪，并开始寻找。第一名老师虽返回客车寻找，但没有发现滨崎。直到第二名老师因回去取其他幼儿留下的东西时才发现滨崎还在车中，此时滨崎已在车中被曝晒3个半小时，而当时的气温为33摄氏度。那名老师随后打开车中空调，把车开到阴凉处，但并没有立即呼叫救护车，直到滨崎被送回托儿所。据医院介绍，滨崎被送往医院时已经严重脱水，神志不清，不久后宣告不治。

警方认为，托儿所没有及时确认幼儿当时是否全部返回，以及在发现滨崎中暑后没有立即呼叫救护车，是造成滨崎死亡的主要原因。目前，他们已经对托儿所所长以及相关工作人员展开调查。

东方网7月30日消息：日本警方28日说，福冈县77幼儿园危机的特征存在的普遍性难以预测，具有较强的隐蔽性爆发的紧急性传播速度快，舆论关注度高结果的不可预测性和双重性

幼儿园危机的特征存在的普遍性78二、透视幼儿园危机产生根源二、透视幼儿园危机产生根源79危机类型政府法律、政策的突然巨大变化；招生面临巨大困难；招生数量急剧减少；大范围对幼儿园不利的社会舆论甚至谣言的泛滥；大面积食物中毒；传染性疾病爆发与大面积传染；火灾；危机类型政府法律、政策的突然巨大变化；80恶劣的环境造成的人身伤害；建筑物毁坏造成的伤害；其他意外人身伤害；对幼儿园疾病处理方式的不当造成的危机；可能的性伤害交通危害；玩具与设施危害；幼儿园的相互伤害；幼儿走失其他严重的道德伤害；其他不可预见的危害恶劣的环境造成的人身伤害；81外因：国家教育政策的重大改变遭遇重大恶性劫持人质事件其他内因：重大决策失误幼儿园管理不善功能性原因外因：内因：82三、幼儿园危机管理三、幼儿园危机管理83幼儿园危机管理是针对幼儿园可能遭遇的危机情境如幼儿伤亡、食物中毒、被拐骗、走失、教师严重流失、生源锐减、传染病爆发、被家长告上法庭、幼儿园人事纠纷等所采取的一系列应对策略,是幼儿园管理者主动规划、调整管理措施,以期避免或减轻危机所带来的威胁的动态过程幼儿园危机管理是针对幼儿园可能遭遇的危机情境84（一）加强基础管理——防患于未然玩具的安全管理食品的安全管理传染病预防的管理教职工队伍的管理游戏活动的安全管理大型活动的安全管理出游活动的安全管理幼儿成长的情绪关注校车接送的管理家长接送的管理（一）加强基础管理——防患于未然玩具的安全管理大型活动的安全85中班幼儿在练习平衡，全班幼儿脱了鞋子分成两队，一个跟一个走过连续摆放的前后摇晃的平衡台(台面较光滑)，钒钒过平衡台时老师轻轻抓着他的手，结果钒钒还是从平衡台上滑了下来，被前面翘起的平衡台打伤嘴唇，缝了六针。案例：中班幼儿在练习平衡，全班幼儿脱了鞋子分成两队，一个跟86问题1：这是一起什么性质的事故?

众教师：老师在场有意识地照顾了他，这应该属于意外事故。[在很多教师看来，只要是老师没有离岗或没有直接伤害幼儿的事故都是意外事故。]

组织者：什么叫意外事故?先理解“意外”一词。[一片议论]

部分教师：意外事故即意料之外的事故。

组织者：这个活动可能会出现什么情况?老师能否意料到?[一阵沉默]

教师1：老师应该想到幼儿穿着袜子走在平衡台上会滑倒。

教师2补充：这已经不是第一次走平衡台了，老师更应该有这种经验。

教师3：老师扶着他说明老师怕他摔跤，应该说老师已经预计到了可能出现的结果。

组织者：在能够预料到可能出现的情况和结果下发生的安全事故，准确地说属于意外事故吗?请大家思考讨论如下：问题1：这是一起什么性质的事故?讨论如下：87

问题2：这起事故的问题出在哪?

教师1：平衡台不能按前后摇晃的方向摆，对于中班的幼儿来说难度大大，幼儿很难踩准平衡台的中心位置。

教师2：两组平衡台同一种摆法，没有难度区别，没有考虑到幼儿的个体差异。

问题3：这起事故是否可以避免?[议论纷纷]

有的教师认为可以避免，有的教师认为难以避免。

问题4：怎样做就可以避免这起事故?[讨论热烈]

组织者：既然有这么多办法，回到刚才的问题，这起事故可避免吗?

这时，教师们都认为这起事故是可以避免的。

问题2：这起事故的问题出在哪?88（二）组建危机管理机构组成：幼儿园领导+公关、人事、教务、财务、保卫、后勤部门负责人+法律顾问职责：1.开展危机教育，增强员工特别是各级管理人员的危机意识。2.搜集和分析幼儿园内外各类信息，寻找幼儿园薄弱环节，捕捉和识别幼儿园潜在的危机风险。3.组织危机风险评估，提出危机风险控制意见，并督促有关措施的落实。4.建立危机预警系统，及时发出危机警报。5.针对可能发生的危机制定危机应对预案，并根据情况的变化适时修订、调整或更新计划。6.有计划地组织危机管理培训和演习，培养员工的危机意识以及处理危机的心理、知识和技能，提高幼儿园应对危机的能力。（二）组建危机管理机构组成：幼儿园领导+公关、人事、教务、财89（三）事先制定应急预案——从容应对预案规定成立危机处理小组；预案有危机管理的预算；预案有危机信息收集、上报的措施和途径预案应包括幼儿园易发生危机和事故的处理方法；预案应对危机发生后幼儿园对媒体和公众的解释方面作出规定；对预案定期进行检查和更新。（三）事先制定应急预案——从容应对预案规定成立危机处理小组；90假设事故，制定出处理方式幼儿园的会计携款逃跑，如何处理？幼儿园进来了有暴力倾向的精神病人，如何处理？幼儿园出现了集体腹泻现象，如何处理？假设事故，制定出处理方式幼儿园的会计携款逃跑，如何处理？91员工突然离职/员工流动频繁，该如何处理？意外伤害的首选医院？将公安、消防、急救、煤气等电话号码贴电话机旁。将公安、消防、急救、煤气等电话号码贴电话机旁。92（四）培训与学习建立危机意识掌握危机处理的基本知识提高危机处理技能提高面对危机的心理素质讲座+图片展+演习

（四）培训与学习建立危机意识讲座+图片展+演习

93校长多年坚持加固危楼2300余师生震灾中无一伤亡

四川安县桑枣中学紧邻北川，在此次汶川大地震中也遭遇重创，但由于平时的多次演习，地震发生后，全校师生，2200多名学生，上百名老师，从不同的教学楼和不同的教室中，全部冲到操场，以班级为组织站好，用时1分36秒，无一伤亡，创造了一大奇迹。（5月24日浙江在线转新华网）

校长多年坚持加固危楼2300余师生震灾中无一伤亡

94讨论逃生方法——各班组织幼儿讨论：如果幼儿园起火了我们怎么办?怎样做才能最快逃离危险区?有哪些安全的逃生办法?

演习——为了使演习更加接近自然状态，事先不要向教师和幼儿通报演习时间，可选择一日生活中的任何一个时段进行。在演习当中，所有工作人员应一切以幼儿为重，带领和帮助幼儿逃离危险区是首要任务，然后才是行政、后勤等人员在保护自身安全的情况下，模拟抢救财产、灭火

讨论逃生方法——各班组织幼儿讨论：如果幼儿园起火了我们怎么办95（五）做好媒体工作将媒体工作纳入幼儿园战略管理认真挑选新闻发言人，并进行必要的培训重视网络媒体的作用（五）做好媒体工作将媒体工作纳入幼儿园战略管理96四、危机处理艺术四、危机处理艺术97做“雄鹰”还是“鸵鸟”？采取的一切手段和策略，以恢复公众信任，重塑单位形象速度！速度！做“雄鹰”还是“鸵鸟”？采取的一切手段和策略，98（一）迅速建立快捷、高效的危机处理组织组织结构：精简、统一、协调，规章齐全，职责明确。整体把握：对幼儿及教职工的生命的影响有多大？对幼儿园的财产造成的损失有多大？对幼儿园声誉的影响有多大？是否危及幼儿园的生存？影响是短期还是长期？（一）迅速建立快捷、高效的危机处理组织组织结构：整体把握：99（二）迅速着手处理1.一把手要第一时间到达现场；2.及时报告上级主管领导；3.无论责任在谁，对当事人第一时间进行救治。4.第一时间通知家长。5.切莫急于追究责任。注意一、二把手的分工协作（二）迅速着手处理1.一把手要第一时间到达现场；注意一、二把100（三）迅速隔离危机切断这一危机对幼儿园其他经营方面的联系，及时将爆发的危机予以隔离，以防扩散，造成更大的损失。（三）迅速隔离危机切断这一危机对幼儿园其他经101（四）维护幼儿园形象，做好危机公关

媒体往往互相转载，一旦一家有误，就会“差之毫厘谬以千里”

1.任命新闻发言人，负责接待媒体记者。提供背景材料介绍发生危机的详细情况介绍幼儿园已采取的措施2.博得媒体同情，淡化家长是弱者的媒体心态。3.不要拒绝媒体，切忌用“无可奉告”的官方语言（四）维护幼儿园形象，做好危机公关102（五）沉痛反思，重塑形象图：山东银座.英才双语幼儿园园长赵春梅主讲《民办园的核心竞争力及对抗风险的能力》（五）沉痛反思，重塑形象图：103银座幼教集团总园长赵春梅接受记者采访时说：“我们现在心情同样很沉重，但也觉得事情的发生具有偶然性。现在我们首先要积极配合警方全面调查，给家长一个交待，还要安抚家属，承担应有的赔偿。另外，阳光园园长已经被撤职。”赵春梅同时承认，无论如何，都是幼儿园的管理上出了问题。银座幼教集团总园长赵春梅接受记者采访时说：“我们现104几个案例几个案例105案例一：

幼师疑向家长借钱赌博40家长联名施压不许进园

2007年11月28日深港在线作者:马小六陈铭

深圳CC幼儿园的王老师被众多家长指责借家长钱赌博,她称自己很委屈。40名家长联名要幼儿园开除王老师,并禁止王老师以任何理由进入幼儿园,否则园方要承担一切责任。案例一：

幼师疑向家长借钱赌博40家长联名施压不许进园106案例二：涨价遭抵制

由于物价指数不断攀升，幼儿园的经营成本不断提高。所以决定从2008年9月1日起提价。学费从1500元涨到2000元，伙食费从180元涨到220元。结果遭到了家长的抵制。案例二：涨价遭抵制107案例三：家长威胁集体退园某幼儿园开了蒙氏班，学费比普通班高30%。这个班班得很成功。一年后，又有更多的家长要求让孩子读蒙氏班。于是幼儿园决定再开个蒙氏班二班，幼儿园就把原来蒙氏班的班主任调到了蒙氏二班。结果，蒙一班的16位家长联名写信给园长，要求把调过去的老师调回来，否则，他们就转园。案例三：家长威胁集体退园某幼儿园开了蒙氏班10813#

lilacwang(看看三鹿奶粉，想想我们生活在这)发表于2007-6-614:27

宝宝在KK读了一年了，感触比较深，一开始的确觉得这家幼儿园非常不错，不管是软件还是硬件方面都很好，但是时间长了，给我最大的感受就是把我们的宝宝作为一个工具，作为他们幼儿园对外宣传的工具。不可否认YY园长非常专业，但是太过于强势，这家幼儿园的老师压力非常大，每天工作到很晚，在这种情况下，老师就把园长给他们的压力转价到小朋友和家长身上。如他们每个教室一个月一个主题，教室布置全面更新，这种情况下，光靠两个老师怎么完成，于是任务转介到家长身上，如果没有完成，宝宝到学校就会收到严厉批评。我宝宝所在班级的老师一直拿尺打手心作为惩罚，听说半年后尺都打断了。还有园长到处带领小朋友参加这个唱歌比赛、那个跳舞表演，的确是为学校开拓了知名度，可是参加的小朋友就辛苦了，整天训练，不但打乱教学，连午觉都停止，小朋友真是非常辛苦TOP14#

lilacwang(看看三鹿奶粉，想想我们生活在这)发表于2007-6-2209:49

我发的消息KK的园长已经看到，引起了她的高度重视，并通过各种途径了解，处理问题，和家长进行沟通，解除我们的误解部分，我觉得幼儿园这种实事求是、不回避问题的办学态度在如今民办幼儿园中非常少见，刚进园的感觉又重新回来了，我觉得只有这样办园，才会真正吸引家长把自己的宝宝送来TOP案例四：批评幼儿园工作TOP14#lilacwang(看看三鹿奶粉，想想我们109案例五：