2020年度山东省特种设备安全监督管理系统运维方案

2020年度山东省特种设备安全监督管理系统运维方案1.项目背景山东省特种设备安全监督管理系统2016年9月9日验收交付，现场免费维保3年，维保期至2019年9月8日结束。系统为全省特种设备安全监管提供了重要的数据支撑，为检验机构和企业开展特种设备日常业务提供了便利。系统运行情况良好。2.服务范围2.1服务对象系统服务全省特种设备相关单位，包括行政机关、检验机构、安装单位、使用单位。当前，行政机关开通账户4100余个，企业单位开通账户3.2万余家。2.1.1行政机关系统面向全省省、市、区（县）、街道（乡镇）四级行政机构用户提供服务。2.1.2检验机构系统面向省、市两级检验机构，以及行业自检机构、外省检验机构用户提供服务。2.1.3使用单位、安装单位、维保单位等各类单位系统面向全省14.5万家使用单位、安装单位、维保单位等各类特种设备相关单位提供服务。2.2服务范围2.2.1山东省特种设备安全监督管理系统（行政端）开工告知：本部分实现开工告知的办理。使用登记：本部分办理特种设备使用登记业务，提供多种录入方式。设备动态数据：本部分按照当前特种设备安全监管的需要，实现设备动态数据的管理、统计和查询。单位管理：本部分实现特种设备使用单位的管理。行政许可：本部分建立了和行政许可的接口，实现在本系统内直接对行政许可系统中生产单位和作业人员的查询。技术资料：本部分实现对法律、法规、标准、规程等资料的集中存放，便于各级监察机构的查询、查看和下载。系统设置：本部分实现本系统的人员、角色和权限等配置，重点实现了每个人一个账号，杜绝多个人共用一个账号造成数据修改后无法追究责任的问题。2.2.2山东省特种设备安全监督管理系统（使用单位企业端）使用单位网上注册。使用单位网上办理使用登记。使用单位网上办理设备状态及设备信息变更。企业端查询管理企业自有特种设备及作业人员信息。2.2.3山东省特种设备安全监督管理系统（安装单位企业端）安装单位网上注册。安装单位网上办理开工告知。服务内容3.1系统方面的页面、功能调整、接口维护根据用户的需求，在不影响系统正常运行的情况下，对系统的页面、功能进行简单的开发调整，并对已存在的接口进行日常维护。3.2数据方面的增删改查、SQL语句优化、加密、备份数据库的性能是衡量业务系统应用情况的重要指标，日常维护中要不断的对SQL进行优化，提升数据库的性能，并对数据库文件和文件服务器文件做好日常备份。3.3网络方面的调优、隔离、与等保测评整改的配合配合网路方面的调优、隔离、与等保测评整改，要做到不影响系统的正常运行，保障系统的安全性。3.4主机（OS）方面的日常维护应用服务器和数据服务器要及时更新安全漏洞补丁，保障系统的安全性，避免服务器被利用或者攻击。3.5日常监控、巡检、应急演练等日常监控系统的运行情况，及时发现系统运行中出现的异常状况并及时予以解决，保证系统正常运行。每周组织一次巡检，对系统所及的服务器进行安全漏洞扫描、性能分析，形成巡检记录。配合应急演练工作，查缺补漏。3.6系统技术支持指导用户进行系统使用，解答用户在使用过程中出现的问题，对于出现的系统问题进行及时跟踪解决。3.7业务错误数据处理对业务数据的数据项错误和空缺而造成的系统运行错误及垃圾数据按照规定流程进行处理，保证数据的关联、完整，不能造成数据丢失、数据无法关联等问题。4服务方式 4.1服务期限：自2021年1月1日至2021年12月31日，服务期限为1年。4.2服务期内团队要求服务团队中必须至少有一名2年及以上做过特种设备安全监督管理系统同类项目经验的开发人员。4.3响应时间要求根据故障的的等级不通，及时相应，1个工作日内解决问题。4.4电话、邮件、现场、远程要求。必须提供技术电话服务和邮件服务，在网络条件允许的情况，对于一般故障必须能提供远程服务，现场服务必须立即响应。