汽车4s店客服部个人工作计划

Word———汽车4s店客服部个人工作计划

汽车4s店客服部个人工作方案

时间在消逝，从不停留，我们的工作又将迎来新的进步，来为以后的工作做一份方案吧。方案怎么写才不会流于形式呢？以下是我帮大家整理的汽车4s店客服部个人工作方案，仅供参考，大家一起来看看吧。

汽车4s店客服部个人工作方案1

(一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。

(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。

(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

(五)负责所辖员工的`半年培训需求及方案。

(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

任职资格：

(一)具备大专以上学历。

(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作阅历。

(三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责

服务质量跟踪员岗位描述：

3日后回访跟踪是发觉售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，准时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满足度。

服务质量跟踪员工作职责：

(一)准时整理和完善客户及车辆修理档案资料。

(二)准时电话跟踪：修理保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满足度，记录并准时反馈信息给站长。

(三)定时后续跟踪服务：提前二周提示客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。

(四)供应定期上门访问名单：选择肯定比例的客户名单进行上门访问。

(五)将跟踪信息按时汇总。

(六)准时将质量跟踪的果与相关的部门进行沟通和协同，消退客户埋怨。

(七)统计和整理客户档案，科学地进行管理。

任职资格：

(一)具有大专以上学历。

(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作阅历，很强的与人沟通力量。

具有很强的管理阅历，组织协调力量和指挥力量。

质量信息反馈员岗位描述及工作职责

质量信息反馈员岗位描述：

质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报全部质量问题的直接负责人。

质量信息反馈员工作职责：

(一)负责服务中心的质量信息收集与汇总。

(二)帮助并协作技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的准时反馈、沟通和落实工作。

任职资格：

(一)具备大专以上学历。

(二)有三年以上轿车实际修复阅历或相关工作阅历。

(三)熟识电脑操作。

汽车4s店客服部个人工作方案2

第一，销售目标：

至20xx年12月31日，销售部实现在xx地区的销售任务3000万元，销售目标5000万元。

其次，方案拟定：

1，年初拟定《年度销售总体工作方案》;

2，年底制订《年度销售工作总结》;

3，年初制定《每月销售的时间表》和《客户如期访问表》;

4，制定《月销售统计表》和《月访客户统计表》;

三，客户分类：

依据20xx年销售额度进行市场细分，将现有客户进行划分，分成VIP客户，一级客户，二级客户和其他四个主要类别的客户，对客户进行全面的分析。

四，各项措施的落实：

1，技术沟通：

(1)今年的技术部门要针对VIP客户，开展售后服务的技术研讨会;

(2)参与两次有关的贸易展会，其中包括一个大型网络联谊座谈会;

2，客户回访：

要巩固和扩大市场，肯定要加强与客户的沟通，协调与客户，用户之间的直接关系。必需根据《客户如期访问表》如期照实如数地进行客户回访工作。

3，网络搜寻：

充分发公司网站和网络资源优势，通过信息检索，准时把握分析实现销售信息。

4，售后协调：

目前的状况下，我公司仍旧以贸易为主，贯彻“卖产品不如卖服务”的理念，在下一步工作当中，我们要增加责任感，连续