管理故事汇编

138/138治理故事领导确实是关注对方的感受？

什么样的领导能赢得部属的心？什么样的领导能让部属赴汤蹈火也在所不辞？

有一次，松下幸之助在一家餐厅招待客人，一行六个人都点了牛排。等六个人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特不强调：“不要找经理，找主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一会的场面可能会专门尴尬。

主厨来时专门紧张，因为他明白请自已的客人来头专门大。“是不是有什么问题？”主厨紧张地问。“烹调牛排，对你已不成问题，”松下讲，“然而我只能吃一半。缘故不在于厨艺，牛排确实专门好吃，但我已80岁了，胃口大不如前。”

主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑，大伙儿过了好一会才明白如何一回事。“我想当面和你谈，是因为我担心，你看到吃了一半的牛排送回厨房，内心会难过。”

假如你是那位主厨，听到松下先生的如此讲明，会有什么感受？是不是觉得备受尊重？客人在旁听见松下如此讲，更佩服松下的人格并更喜爱与他做生意。

又有一次，松下对一位部门经理讲：“我个人要做专门多决定，并要批准他人的专门多决定。实际上只有40%的决策是我真正认同的，余下的60%是我有所保留的，或我觉得过得去的。”

经理觉得专门惊奇，假使松下不同意的事，大可一口否决就行了。

“你不能够对任何事都讲不，关于那些你认为确实是过得去的打算，你大可在实行过程中指导他们，使他们重新回到你所预期的轨迹。我想一个领导人有时应该同意他不喜爱的事，因为任何人都不喜爱被否定。”

松下的领导风格以骂人出名，然而也以最会栽培人才而出名，这两个不同的形象，确实是透过真诚与关怀而整合在一起的。

信任

《信任，确实是相信你不能相信的事》

往常看这句话没有太多感受，觉得只是另一个文字游戏罢了，直到多年职场的历练后，见闻逐渐宽广，才开始体会话中隐藏的智能；「信任」几乎已成企业工作团队的口头禅，大伙儿都强调要彼此「信任」，但是「信任」在现代忙碌的职场，大概越来越薄弱，假如你不相信，打听一下，有哪个企业老总没有「耳根子软」的问题？

颜回是孔子最得意的门生，有一次孔子周游列国，困于陈蔡之间七天没饭吃，颜回好不容易找到一点粮米，便抓紧埋锅造饭，米饭将熟之际，孔子闻香抬头，恰好看到颜回用手抓出一把米饭送入口中；等到颜回请孔子吃饭，孔子假装讲：「我刚刚梦到我父亲，想用这洁净的白饭来祭拜他。」颜回赶快接着讲：「不行，不行，这饭不洁净，刚刚烧饭时有些烟尘掉入锅中，弃之惋惜，我便抓出来吃掉了。」孔子这才明白颜回并非偷吃饭，心中相当感慨，便对弟子讲：「所信者目也，而目犹不可信；所恃者心也，而心犹不足恃。弟子记之，知人固不易矣！」以孔子之圣，面对颜回这等贤徒，犹不能完全「不疑」，想一想，在企业真实世界中，有多少主管（或老总）像孔子一样了解他的部属？而你我芸芸众生，有几个修养可与颜回比拟？如此推论，「信任」大概只是求之不可得的理想罢了！

也许有人会讲，「信任」能够分成许多等级，有几分信任便有几分关心，实在不必要求到那么高的理想，从某个角度来讲能够同意；然而所谓的「信任」在平常是用不上的，通常差不多上在特不时期或特不状况下才会牵涉到信任，因此就某些层级而言，只需有一点信任即可，而这些层级事实上只要制度健全，信任并非必要的因素；但对高阶团队，尤其是经营团队的核心成员，由于决策牵涉大伙儿的利益，信任就会成为关键因素，假如信任果真如上所述，只是求之不可得的理想，是否意味着高阶团队必定也会走向「合久必分」的宿命？

禅宗要悟道必须先起「疑情」，治理要突破，大概也少不了要有「疑情」，治理理论差不多上正确的，然而加上「人」那个参数，套用到实务世界就变成千百个不同的结果。

《相信我,就将手放开》

有个青年,住在山顶,每次傍晚放工他都要走一段崎岖小路,才能抵达家门.

有一天,工厂赶工,他必须做超时工作.放工后,已到半夜.当他在那段小路走着时,突然狂风大作,乌云密布,大地一片漆黑,四处的灯又突然熄灭.现在,他心情特不紧张,便加快步伐赶路,在仓促间,突然,脚下一滑,掉进了一个大洞……

“救命啊!”在千钧一发之时,他抓住了一根树枝而没有被摔下.

那青年往下看,看不到洞底.四周又黑漆漆的伸手不见五指.他双手一直抓住树枝不放,担心会掉下”无底洞”.

他许多次地高喊”救命”,希望能碰到路人,把他救上来.

突然,他听到上面传来一个声音:”年轻人,你是不是在喊救命?”

“是啊,求您老救救我!”

“年轻人,你要我救你,你一定要相信我!”那人讲道.

“我相信您!”

“绝对相信?”

“绝对相信!”

“那好,放开你的双手吧!”

那青年人抓紧树枝,大咒那想害他的人!”你想害我,鬼才相信你呢!”他抓紧树枝舍命坚持,在他终于坚持不下去时,掉了下去.他心想,这下完了!还没等他叫出口,脚便落在坚实的地上.

天亮时,他看到落地的地点距离那树枝几乎触手可及.他专门后悔,”我早相信那人,不早就转危为安了?”

启发:人在专门多时候,总是不能相信那些好心的陌生人,然而也就在此十,错过了专门多让自己成功的机会.

《信任是一双希望的手》

布鲁姆是小镇上出名的地痞，整日游手好闲，酗酒闹事，人们见到他惟恐躲避不及。一天，他醉酒后失手打死了前来上门讨债的债主，被判刑入狱。

入狱后的布鲁姆翻然悔悟，对以往的言行深深感到后悔。一次，他成功地协助监狱制止了一次犯人的集体越狱出逃，获得减刑的机会。

布鲁姆从监狱中出来后，回到小镇上重新做人。他先是找地点打工赚钞票，结果全被对方拒绝。这些老总全部遭受过布鲁姆的敲诈，谁也不要他这种人。食不果腹的布鲁姆又来到亲朋好友家借钞票，遭到的差不多上一双双不相信的眼光，他那一点刚充满希望的心，开始滑向失望的边缘。这时，镇长听讲了，就取出了100美元，递给布鲁姆，布鲁姆接钞票时没有显出过分的兴奋，他平静的看了镇长一眼后，消逝在镇口的小路上。

数年后，布鲁姆从外地归来。他靠100美元起家，苦命拼搏，终于成了一个腰缠万贯的富翁，不仅还清了亲朋好友的旧帐，还领回来一个漂亮的妻子。他来到了镇长的家，恭尊敬敬地捧上了200美元，然后，讲道：“感谢您！”。

事后，费解的人们问镇长，当初什么缘故相信布鲁姆日后能够还上100美元，他但是出了名的借款不还的地痞。

镇长笑了笑，讲：“我从他借钞票的眼神中，相信他可不能欺骗我，我那样做是让他感受到社会和生活可不能对他冷酷和遗弃。”一个立即走向极端的人，被镇长挽救了过来。

提示：信任是伸向失望的一双手，一个小小的动作能改变一个人的一生，把信任撒向世界的每一个角落吧，讲不定编你的周围会出现一个奇迹。职责

《铁人倒了》

旧同事相约打羽毛球，我赶忙承诺，因近来正想减肥。旧同事和我同龄，健康良好，喜爱壁球、羽毛球、游泳和帆船。

我们球来球往三十分钟，突然，我听到「卜」一声，他就倒在地上。我跑上前，他指右脚跟讲疼，我按一按，明白脚跟最大的腱断了。

「如何办呢？」他忧心地问。

「大概要全身麻醉做手术。」我答道。

「不是那个意思，」他焦急地讲：「改日和后天我约了许多病人回医院动手术。现在如何办呢？」

我拍拍他的肩讲：「少了你，医院可不能因而倒闭。」

我让他平躺等待抢救车。他从裤袋掏出电话，第一个电话不是给太太或母亲，而是给同事，请同事改日处理大小情况。大夫和常人，确实有点不同。

「蝉联铁人奖无望了。」他挂线后叹道。

「甚么铁人奖？」我问。

「过去五年，我没有告过一天病假，部门刚颁我铁人奖。」他解释。

他的口是那么惋惜，奖品必定专门名贵。我一向现实，追问：「奖品是甚么？」

他煞有介事地讲：「西饼券一张。」

制度

《分粥制度》

对权力制约的制度问题一直是人类头疼的难题。请看下边的那个小故事。

有7个人组成了一个小团体共同生活，其中每个人差不多上平凡而平等的，没有什么凶险祸害之心，但不免自私自利。他们想用非暴力的方式，通过制定制度来解决每天的吃饭问题—要分食一锅粥，但并没有称量用具和有刻度的容器。

大伙儿试验了不同的方法，发挥了聪慧才智、多次博弈形成了日益完善的制度。大体讲来要紧有以下几种:

方法一:拟定一个人负责分粥事宜。专门快大伙儿就发觉，那个人为自己分的粥最多，因此又换了一个人，总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克顿勋爵作的结论是:权力导致腐败，绝对的权力绝对腐败。

方法二:大伙儿轮流主持分粥，每人一天。如此等于承认了个人有为自己多分粥的权力，同时给予了每个人为自己多分的机会。尽管看起来平等了，然而每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。认为这种方式导致了资源白费。

方法三:大伙儿选举一个信得过的人主持分粥。开始这品德尚属上乘的人还能差不多公平，但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分。不能放任其堕落和风气败坏，还得查找新思路。

方法四:选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平差不多上做到了，但是由于监督委员会常提出多种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。

方法五:每个人轮流值日分粥，然而分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在那个制度下，7只碗里的粥每次差不多上一样多，就像用科学仪器量过一样。每个主持分粥的人都认识到，假如7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享有那份最少的。

评语:现代经济学是这么表述的:制度至关紧要，制度是人选择的，是交易的结果。好的制度浑然天成，清晰而精妙，既简洁又高效，令人为之感叹。

分享

《欢乐与痛苦》

一个故事，讲一位犹太教的长老，酷爱打高尔夫球。

在一个安息日，他觉得手痒，专门想去挥杆，但犹太教规定，信徒在安息日必须休息，甚么事都不能做。

这位长老却终于忍不住，决定偷偷去高尔夫球场，想着打九个洞就好了。

由于安息日犹太教徒都可不能出门，球场上一个人也没有，因此长老觉得可不能有人明白他违反规定。

然而，当长老在打第二洞时，却被天使发觉了，天使生气地到上帝面前告状，讲某某长老不守教义，难道在安息日出门打高尔夫球。

上帝听了，就跟天使讲，会好好惩处那个长老。

第三个洞开始，长老打出超完美的成绩，几乎差不多上一杆进洞。

长老兴奋莫名，到打第七个洞时，天使又跑去找上帝：上帝呀，你不是要惩处长老吗？为何还不见有惩处？

上帝讲：我差不多在惩处他了。

直到打完第九个洞，长老差不多上一杆进洞。

因为打得太神乎其技了，因此长老决定再打九个洞。

天使又去找上帝了：到底惩处在那儿？

上帝只是笑而不答。

打完十八洞，成绩比任何一位世界级的高尔夫球手都优秀，把长老乐坏了。

天使专门生气地问上帝：这确实是你对长老的惩处吗？

上帝讲：正是，你想想，他有这么惊人的成绩，以及兴奋的心情，却不能跟任何人讲，这不是最好的惩处吗？

生活需要伴侣，欢乐和痛苦都要有人分享。

没有人分享的人生，不管面对的是欢乐依旧痛苦，差不多上一种惩处。双赢的沟通

《认清自己的底线》

当我在印尼巴厘岛的时候，有一次逛摊子，看上了一个木雕。

“多少钞票？”我问。

“两万卢比。”

“八千！”我讲。

“天哪！”小贩用手拍着前额，做出一副要晕倒的模样，然后看着我，“一万五。”

“八千。”我没有表情。

“天哪！”他在原地打了一个转，又转向旁边的摊子，对着那摊子举起手里的木雕喊，“他出八千！天哪！”又对着我，“最低了，我卖你一万三，结个缘，改日你带朋友来，好不行？”

我笑着耸耸肩，转身走了，因为我口袋里只有九千，就算我出到九千，距离一万三，依旧差太远。

我才走出去四五步，他在后面大声喊：

“一万二、一万二啦！”

我接着走，走到不的摊子上看东西，他还在招手：“你来！你来！我们是朋友，对不对？我算你一万，半卖半送！”

我接着走，走出了那摊贩聚拢的地点。突然一个小孩跑来，拉着我，我好奇地跟他走，原来是那摊贩派来的，把我拉回那家店。“好啦！好啦！我要休息了，就八千啦！”

现在，每次我看到桌子上摆的那个木雕，就想起那个小贩。我常想，我什么缘故能那么廉价地买到？

因为我坚持了自己的底线。

我也想，他什么缘故会卖？

想到那个，我又不是多么得意了，因为八千卢比，一定也在他的底线之上，搞不行七千他也卖了。

双向的沟通，有时候就像讨价还价。你不可能让他全部得逞，他也不可能对你完全让步。两方面一定先在内心有个最低的底线，再在那个底线上沟通。也只有如此通过反复磋商，双方都有“让步”，也都有“斩获”的情况下，才能叫做“双赢的沟通”。

改变自己、适应环境

《皮鞋的来历》

专门久专门久往常，人类都还赤着双脚走路。

有一位国王到某个偏远的乡间旅行，因为路面崎岖不平，有专门多碎石头，刺得他的脚又痛又麻。回到王宫后，他下了一道命令，要将国内的所有道路都铺上一层牛皮。他认为如此做，不只是为自己，还可造福他的人民，让大伙儿走路时不再受刺痛之苦。

但即使杀尽国内所有的牛，也筹措不到足够的皮革，而所花费的金钞票、动用的人力，更不知凡几。尽管全然做不到，甚至还相当愚蠢，但因为是国王的命令，大伙儿也只能摇头叹息。

一位聪慧的仆人大胆向国王提出建言：「国王啊！什么缘故您要劳师动众，牺牲那么多头牛，花费那么多金钞票呢？您何不只用两小片牛皮包住您的脚呢？」国王听了专门惊奇，但也当下领悟，因此赶忙收回成命，改采那个建议。据讲，这确实是「皮鞋」的由来。

想改变世界，专门难；要改变自己，则较为容易。

与其改变全世界，不如先改变自己--「将自己的双脚包起来」。

改变自己的某些观念和作法，以抵御外来的侵袭。

当自己改变后，眼中的世界自然也就跟着改变了。

假如你希望看到世界改变，那么第一个必须改变的确实是自己。

「心若改变，态度就会改变；态度改变，适应就改变；适应改变，人生就会改变

《一位盎格鲁主教的遗言》

当我年幼时，充满无限的幻想,我梦想着要改变世界。

当我长大一点，我发觉世界可不能改变，我决定放短我的目光，去改变我的国家。

然而，国家看起来也不能够改变。

到了暮年，我决定做最后的尝试，我只要改变我的家人，那些与我最亲近的人。

然而，他们也不曾改变现在，我的生命快要结束，

我突然醒悟到假如首先我改变了自己，

然后通过以身作则，我可能改变了我的家庭。

而受到他们的鼓舞，我能够使得我们的国家变得更好一些；

讲不定，我还改变了整个世界。从现在做起

《拾海星的故事》

一个人到墨西哥旅游，一天黄昏时他在一个海滩闲逛，突然看见远处有一个人在跳舞似的。走近些时，发觉原来是一位土著在沙滩上捡起一些东西，然后用力地拋到海里去，同时重复不停地把捡起的东西拋到海里。

再走近些时，他看清晰原来这土著在不停地捡起由潮水冲到沙滩上的海星，逐只用力地把它拋回大海去。

他因此惊奇地趋前，向土著讲：「晚安！朋友，我不明白你在干甚么。」

那人讲：「我在把这些海星拋回海里。你看，现在正是潮退，海滩上这些海星全是给潮水冲到岸上来的，专门快这些海星便会因缺氧而死了！」

「我明白。只是这海滩有数不尽的海星，成千上万的，你可有能力把它们全部送回大海呢？尽管你真能做到，试想，这海岸有过百的海滩，你又怎能有功夫去处理呢？你可明白你所做的作用不大啊！」

那位土著微笑着，接着捡起另一只海星，一边拋一边讲：「但起码我改变了这只海星的命运呀！」

因此他恍然大悟,是呀,尽管有专门多我们美好的情况不能去实现,但从现在做起,或许就改变了一切！

靠自己

《蜗牛的故事》

小蜗牛问妈妈：什么缘故我们从生下来，就要背负那个又硬又重的壳呢？

妈妈：因为我们的躯体没有骨胳的支撑，只能爬，又爬不快。因此要那个壳的爱护！

小蜗牛：毛虫姊姊没有骨头，也爬不快，什么缘故她却不用背那个又硬又重的壳呢？

妈妈：因为毛虫姊姊能变成蝴蝶，天空会爱护她啊。

小蜗牛：但是蚯蚓弟弟也没骨头爬不快，也可不能变成蝴蝶他什么不背那个又硬又重的壳呢？

妈妈：因为蚯蚓弟弟会钻土，大地会爱护他啊。

小蜗牛哭了起来：我们好悲伤，天空不爱护，大地也不爱护。

蜗牛妈妈安慰他：「因此我们有壳啊！

我们不靠天，也不靠地，我们靠自己。」

用心、踏实

试一下把自己的生命折叠51次

从一个问题开始——

给你一张足够大的纸，你所要做的是重复如此的动作:对折，不停地对折。我的问题确实是，当你把这张纸对折了51次的时候，所达到的厚度有多少？

一个冰箱那么厚或者两层楼那么厚，这大概是你所能想到的最大值了吧？通过计算机的模拟，那个厚度接近于地球到太阳之间的距离。

没错，确实是如此简简单单的动作，是不是让你感受看起来一个奇迹？什么缘故看是毫无分不的重复，会有如此惊人的结果呢？换句话讲，这种貌似“突然”的成功，根基何在？

“荡秋千”原理1：秋千所荡到的高度与每一次加力是分不开的，任何一次偷懒都会降低你的高度，因此动作尽管简单却依旧要一丝不苟地“踏实”。

每个人都会做却又不屑于做的动作和情况，贯穿于整个日常生活，甚至你完成了如此的一个动作，自己都不记得。比如你每天都会把垃圾袋带出去扔掉，你会记得你用如何样的动作扔掉的吗？这也正像全世界都谈论“变化”“创新”等等时髦的概念时，“踏实”是每个人都能够做到的，但是你真正做到了新含义的“踏实”了吗？

先看一个事例：

美西战争爆发以后，美国必须立即跟西班牙的抵抗军首领加西亚取得联系。加西亚将军掌握着西班牙军队的各种情报，可他却在古巴丛林的山里，没有人明白确切的地点，因此无法联络。然而，美国总统又要尽快地获得他的合作。一名叫作罗文的人被带到了总统的面前，送信的任务交给了这名年轻人。

一路上，罗文在牙买加遭遇过西班牙士兵的拦截，也在粗心大意的西属海军少尉眼皮底下溜过古巴海域，还在圣地亚哥参加了游击战，最后在巴亚莫河畔的瑞奥布伊把信交给了加西亚将军。而罗文被奉为英雄。

这确实是2000年被美国《哈奇森年鉴》和《出版商周刊》评为“有史以来世界最畅销图书”第六名的《致加西亚的信》。

只要你认真琢磨，就会发觉罗文所做的情况一点也不需要超人的智慧，只是一环扣一环地前进，也确实是我们常讲的“一步一个脚印”。踏实地做事并不等于原地踏步、停滞不前。它需要的是有韧性而不失目标，时刻在前进，哪怕每一次仅仅延长专门短的、不为人所瞩目的距离。

“突然”的成功大多来自这些前进量微小而又不间断的“脚踏实地”。

“荡秋千”原理2：后一次所达到的高度与前一次是分不开的，环环相扣的“踏实”能够达到分散几次望尘莫及的效果。

“踏实”不是放弃考虑的权利。

你也许会讲，做如此琐屑的情况也会积攒出成功吗？那么我们来看一下周围的同龄人的故事吧！

大学时读经济治理的赵小姐来公司差不多半年了，她的职位是财务助理，实际上更类似于一个打杂的。赵小姐每天面对的是形形色色的报表，而她只需要把这一摞报表复印、装订成册即可。在财务人员忙得不可开交时，她会去凑个手。

面对如此凌乱而且不太可能有进展机会的工作，你是不是得过且过，然后查找一个机会跳槽？我们来看一下赵小姐的做法。

在她复印并装订报表的时候，先认真地过目各种报表的填写方法，逐步地用经济学分析公司的开销，并结合公司的一些正在实施项目，揣度公司的经济治理。工作第八个月的时候，赵小姐书面汇报了公司内部一些不合理的经济策略，并提出相应的整改意见。现在的她，差不多是公司的高层决策人。

专门显然，处理和分析日常琐屑体现了一个人的能动力。也确实是讲，在折纸、摆谷粒如此简单的动作中，要自主地发挥本身具有的内涵。你要能够在专门基础专门凌乱的情况中保持平复的分析、考虑，如此你才会把自己所做的升华为成功。否则，就算你再踏实，日复一日只是单纯的重复罢了。

不要小看折纸的艺术。每一次的折叠，本身的厚度不仅仅是增加两倍那么简单。

荡秋千原理3：秋千荡得越高，所拥有的空间就越大，所拥有的机会也就更多，你需要学会观赏和把握。

踏实地做不代表错失良机。

你年轻聪慧、壮志凌云。你不想庸庸碌碌地了此一生，渴望声名、财宝和权力。因此你常常抱怨：

那个闻名的苹果什么缘故不是掉在你的头上？那支藏着“老子珠”的巨贝如何就产在巴拉旺而不是在你常去游泳的海湾？拿破仑偏能碰上约瑟芬而英俊高大的你总没有人垂青？

然而，掉下一个苹果的时候，你把它吃了。你闲逛时被硕大无比的卡里南钻石绊倒，可你爬起后，却怒气冲天地将它一脚踢下阴沟，最后你像拿破仑一样，先是被抓进监狱，撤掉将军官职，被赶出军队，然后身无分文的你被抛到塞纳河边。就在约瑟芬驾着马车匆匆赶向河边时，远远地听到“扑通”一声，你投河自尽了。

你缺少的仅仅是机会吗？

“踏实”不代表木讷的头脑和缺少竞争意识，相反它对这些提出了更高的要求。

记得为机会开门。踏实的人不是被动的人。在通往成功的道路上，每一次机会都会轻轻地敲你的门。不要等待机会去为你开门，因为门栓在你自己这一面。机会也可不能跑过来讲“你好”，它只是告诉你“站起来，向前走”。

要善于发觉机会。专门多的机会看起来蒙尘的珍宝，让人无法一眼看清它华丽宝贵的本质。踏实的人并不是一味等待的人。要学会为机会拭去障眼的灰尘。

也要善于把握机会。踏实不等于单纯的恭顺忍让。没有一种机会能够让你看到以后的成败，人生的妙处也在于此。不通过拼搏得到的成功就像一开始就明白真正凶手的悬案电影般索然无味。选择一个机会，不可否认有失败的可能。将机会和自己的能力对比，合适的紧紧抓住，不合适的学会放弃。用明智的态度对待机会，也使用明智的态度对待人生。

脱颖而出的“脚踏实地”关键在于找到合适的机会秀出你自己！

“荡秋千”原理4：秋千会从高处滑落到低处，就像人生中一些不可回避的情况，或许是个错误。每一次你都要鼓起勇气从最低处坚持着走出来，没有一次次的低谷，换不来更高处的清风扑面。

“踏实”不是绕弯避开错误。

“踏实”不是护身符，能够与错误困难绝缘。每个人都能够犯错误，然而要从错误中学习，而不是一味地摔跟头。并非摔得越多，成长得越快。

错误就看起来病毒，能幸免是最好的。病毒在让你生病的同时，也会提高自身的免疫力。而且，医学报告表明，那些发生病变的器官比正常的器官更显强壮。这也正像犯错误。能够幸免犯错误的人是聪慧人，能够幸免类似错误的人也是聪慧人。

你看见过倒地的大象吗？大象几乎是以站立、行走或者奔驰的姿态示人。然而它也会生病。这种时候，大象也要保持站立的姿态。什么缘故？大象的巨大体重决定了这一切。假如一旦它倒下来，巨大的内脏会互相挤压，再加上本身的重量，将会使自身受到更大的损害。因此，除非到了生命的终结，大象是可不能倒下的。请你也坚持正视错误，或许1秒钟之后，柳暗花明。

假如犯错误是埋下一粒种子；坚持下去、正视自我是修枝剪叶、改正错误；在错误中学习、得到经验才是美味果实。

“荡秋千”原理5：每一次荡起来，都会在心中定下一个将要达到的高度作为目标，达到梦想的高度，你会更快乐！

折纸，不是为了一遍遍的重复，而是要达到从太阳到地球之间距离般的厚度。脚踏实地不仅仅是为了一步步地前进，而是不断地实现目标，进一步制造目标。

1952年7月4日晨，美国加利福尼亚海岸笼罩在浓雾中。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，34岁的弗罗丝·查德威克，开始向加州海岸游过去。要是成功了，她确实是第一个游过那个海峡的妇女。在此之前，她是从英法两岸游过英吉利海峡的第一位妇女。然而通过15小时55分钟之后，她放弃了这次冲击。事实上，人们拉她上船的地点，距离加州海岸仅有半英里。事后，弗罗丝讲，令她半途而废的不是疲劳，不是严寒，而是在浓雾中看不到目标。

踏实不代表盲目。人们经常会停滞在离成功还有一点点距离的地点，然而那个地点依旧叫做失败。这多半是因为他们的目标是专门模糊的，介于某两者之间的，摇摆不定的。一个清晰的目标，是可不能让人轻易放弃的。

假如你有的只是一个专门长远的打算，那么不妨用长跑中经常使用的“分段法”。也确实是讲，把专门长的距离分成几个小段，每一段都有一个标志性的事物，能够是一份报告的问世，也能够是设计图的完成，哪怕仅仅是为后花园增添了一种花，也是在成功路上留下的脚印。

你的降落伞是什么颜色的？

假如我问你，1万个人一字排开，你希望被人认识，如何办？你一定会告诉我，“向前一步走，勇敢地跨出队列！”

那么，假如你和100人从2万尺的高空一起跳伞，想被一眼就能识不出来，你会选择什么颜色的降落伞？红色、绿色依旧橙色？

要明白2万尺的高空，浅绿和明蓝没有任何区不。而红色、橙色如此鲜艳夺目的颜色你能保证可不能和其他人相同吗？什么缘故不大胆地选择金色或者黑褐色？

踏实不意味着呆板和统一！问问你自己，你会选择什么颜色的降落伞？

当目标实现的时候，你要把目标向前提。就看起来下面的问题：

把一张足够大的纸再折叠第51次，它的厚度是多少？

试一下，把自己的生命折叠51次，相信你会得到成功的厚度！（完）

《低就未必低人一等》

20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好台湾市场。打算正式进军台湾岛之前，他们需要在当地先培训一批高级干部，因此进行公开的招考甄选。由于要求的标准颇高，许多初出茅庐的青年企业家都未能通过。

通过一再筛选，一位名叫韩定国的某公司经理脱颖而出。最后一轮面世前，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了三次，同时问了他一个出人意料的问题：“假如我们要你先去洗厕所，你会情愿吗？”韩定国还未及开口，一旁的韩太太便随意答道：“我们家的厕所一向差不多上由他洗的。”总裁大喜，免去了最后的面试，当场拍板录用了韩定国。

后来韩定国才明白，麦当劳训练职员的第一堂课确实是从洗厕所开始的，因为服务业的差不多理论是“非以役人，乃役于人：，只有选从卑微的工作开始做起，才有可能了解”以家为尊“的道理。韩定国后来因此能成为知名的企业家，确实是因为啊一开始就能从卑微做起，干不人不愿干的情况。

提示：“低就”不一定就低人一等。关于许多选择就业岗位的人们来讲，首要的不是先瞄准好饿令人艳羡的岗位，而是一开始就树立好正常的就业观念。假如干什么都挑三拣四，或者以为选准一个岗位便能够一劳永逸，那么你就可能永久是真正的低人一等。正如台湾的女作家杏林子所讲：现将社会，仰头阔步，趾高气扬的人比比皆是，然而有资格骄傲的却不骄傲的人才是真正的高贵。

《无心栽花》

有如此一个天才面包师，自打一生下来，就对面包有着无比浓厚的兴趣，闻到面包的香气就如醉如痴。

长大后，他如愿以偿地作了面包师。他做面包时，要有绝对精良的面粉黄油；要有一尘不染、闪光晶亮的器皿；打下手的小姐要令人赏心悦目；伴奏的音乐要称心宜人。四个条件缺一不可，否则酝酿不出情绪，没有创作灵感。

他完全把面包当作艺术品，哪怕只有一勺黄油不新奇，他也要大发雷霆，认为那简直是难以容忍的亵渎。哪一天要是没做面包，他就会满心内疚：馋嘴的小孩和挑剔的小姐只能去秘哪些精制滥造的面包了。他从来不去想今天少做了多少生意，然而他的生意却出人意料地好，盖过了所有比他更聪慧活络、更迫切赚钞票的人。

还有一个药铺老总，幼年时父亲因抓不起药而命赴黄泉，他宣誓要开一个乐善好施的药铺。当了老总之后，他不改初衷，童叟无欺，贫富不二。

他还自学成才，专给没钞票看大夫的人开方子。一些药界行家见此大摇其头：一副败家子作派，不赔本才怪！然而他的生意却日渐红火，盖过了所有比他更会降低成本、更精明强干的人。

世间的许多情况都如此，当你刻意追逐时，它就像蝴蝶一样振翅飞远；当你摒去表面的凡尘杂念，为了社会，为了他人，用心致力于一项情况时，那意外的收获已在悄悄问候你。

谦虚慎重

《记住“低头”》

被称为美国人之父的富兰克林，一生功绩卓绝，这与他的一次访问不无关系。

一次，富兰克林到一位前辈家访问。一进门，他的头就狠狠地撞在了门框上，疼得他一边不住地用手揉搓，一边看着比正常标准低矮的门。出来迎接他的前辈看到他这副模样，笑笑讲：

“专门痛吧?但是，这将是你今天来访问我的最大收获。一个人要想平安无事地活在世上，就必须时时刻刻记住‘低头’。这也是我要教你的情况，不要不记得了”

富兰克林把这次访问看成最大的收获，牢牢不记得住了前辈的教导，并把它列入他一生的生活准则之中。

启发

谦虚慎重是做人的美德。一个成熟的人，有成就的人，必备此种品行，宜低头、忍让，而非自高自大。这也许是许多成功人士之美德。听、讲、看

《听的艺术》

美国知名主持人"林克莱特"一天访问一名小朋友，问他讲：「你长大后想要当甚么呀？」

小朋友天确实回答：「嗯…我要当飞机的驾驶员！」

林克莱特接着问：「假如有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会如何办？」

小朋友想了想：「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。」

当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特接着着凝视这小孩，想看他是不是自作聪慧的家伙。没想到，接着小孩的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这小孩的悲悯之情远非笔墨所能形容。

因此林克莱特问他讲：「为甚么要这么做？」

小孩的答案透露出一个小孩真挚的方法：「我要去拿燃料，我还要回来！！」「我还要回来！」。

你听到不人讲话时你确实听明白他讲的意思吗？

你明白吗？

假如不明白，就请听不人讲完吧，这确实是「听的艺术」

1.听话不要听一半。

2.还有，不要把自己的意思，投射到不人所讲的话上头。

《善听弦外之音》

曹操专门喜爱曹植的才华，因此想废了曹丕转立曹植为太子。当曹操将这件事征求贾翊的意见时，贾翊却一声不吭。曹操就专门惊奇地问：“你什么缘故不讲话？”.

贾翊讲：“我正在想一件事呢！”.

曹操问：“你在想什么事呢？”.

贾翊答：“我正在想袁绍、刘表废长立幼招致灾祸的事。”.

曹操听后哈哈大笑，赶忙明白了贾翊的言外之意，因此不再提废曹丕的事了。

在南朝时，齐高帝曾与当时的书法家王僧虔一起研习书法。有一次，高帝突然问王僧虔讲：“你和我谁的字更好？”.

这问题比较难回答，讲高帝的字比自己的好，是违心之言；讲高帝的字不如自己，又会使高帝的面子搁不住，弄不行还会将君臣之间的关系弄得专门糟糕。

王僧虔的回答专门巧妙：“我的字臣中最好，您的字君中最好。”.

皇帝就那么几个，而臣子却不计其数，王僧虔的言外之意是专门清晰的。

高帝领悟了其中的言外之意，哈哈一笑，也就作罢，不再提这事了。

启发：在许多场合，有一些话不行直讲不能直讲也无法明讲，因此，旁敲侧击绕道纡回，就成为人们所采纳的方法。

《世上何事最难》

古时候，有个皇帝，他的儿子天折了，皇帝特不悲伤，便对身旁的一位大臣问道：

“世间何事最苦?”

那个大臣如实答道：“世间丧子最苦。”

皇帝一听十分恼怒，拍案怒斥，大臣深感性命难保。皇帝接着又问：

“世上何事最难?”

大臣心想：此番答得不行，免不了有杀身之祸。他灵机一动，讲道：“世上讲话最难。”

皇帝听了，便饶恕了他。

启发

世上讲话最难，在专制的封建时代确有道理。但在政治日益民主，社会昌明的今天，人们首先要学会讲话，充分发挥个人的才华，激发潜能，才是今天时代的要求。

《盲者的启发》

在从纽约到波士顿的火车内，我发觉我隔壁座位的老先生是位盲人。

我的博士论文指导教授是位盲人，因此我和盲人谈起话来，一点困难也没

有，我还弄了杯热腾腾的咖啡给他喝。

当时正值洛杉矶种族暴乱的时期，我们因此就谈到了种族偏见的问题。

老先生告诉我，他是美国南方人，从小就认为黑人低人一等，他家的佣人

是黑人，他在南方时从未和黑人一起吃过饭，也从未和黑人一起上过学。到了北方念书，有次他被班上同学指定办一次野餐会，他难道在请帖上注明“我们保留拒绝任何人的权利”。在南方这句话确实是“我们不欢迎黑人”的意思，当时举班哗然，他还被系主任抓去骂了一顿。

他讲有时碰到黑人店员，付钞票的时候，他总将钞票放在柜台上，让黑人去拿，不肯和黑人的手有任何接触。

我笑着问他：“那你因此可不能和黑人结婚了。”

他大笑起来：“我不和他们来往，如何会和黑人结婚?讲实话，我当时认

为任何白人和黑人结婚，都会使父母蒙辱。”

但他在波士顿念研究生的时候，发生了车祸。尽管大难不死，但是眼睛完全失明，什么也看不见了。他进入一家盲人重建院，在那儿学习如何用点字技巧，如何靠手杖走路等等。

慢慢地他终于能够独立生活了。

他讲：“我最苦恼的是，我弄不清晰对方是不是黑人。我向我的心理辅导员谈那个问题，他也尽量开导我，我特不信赖他，什么都告诉他，将他看成良师益友。

有一天，那位辅导员告诉我，他本人确实是黑人。从此以后，我的偏见就完全消逝了。我看不出对方是白人，依旧黑人，对我来讲，我只明白他是好人，不是坏人，至于肤色，对我已毫无意义了。”

车快到波士顿，老先生讲：“我失去了视力，也失去了偏见，是一件多么幸福的事。”

在月台上，老先生的太太已在等他，两人亲切地拥抱。我猛然发觉他太太竟是一位满头银发的黑人。我这才发觉，我视力良好，但我的偏见还在，是多么不幸的事。

眼睛在专门多时候误导甚至欺骗了我们，盲者倒是幸运，因为他必须用心眼去大量那个世界，同时“看”得更为真切。因此，看待事物不仅要用眼，还要用心。仅用眼睛去观看世界，多半是不全的；而用心则能体悟实际的灵魂。

决心、人性

《5块钞票》

美国的海关里，有一批没收的脚踏车，在公告后决定拍卖拍卖会中，每次叫价的时候，总有一个十岁出头的男孩喊价，他总是以「五块钞票开始出价，然后眼睁睁地看着脚踏车被不人用三十、四十元买去。拍卖暂停休息时，拍卖员问那小男孩什么缘故不出较高的价格来买。男孩讲，他只有五块钞票。

拍卖会又开始了，那男孩依旧给每辆脚踏车相同的价钞票，然后被不人用较高的价钞票买去。后来聚拢的观众开始注意到那个总是首先出价的男孩，他们也开始察觉到会有什么结果。直到最后一刻，拍卖会要结束了。这时，只剩一辆最棒的脚踏车，车身光亮如新，有多种排档、十段杆式变速器、双向手煞车、速度显示器和一套夜间电动灯光装置。

拍卖员问：「有谁出价呢？」

这时，站在最前面，而几乎差不多放弃希望的那个小男孩轻声的再讲一次：「五块钞票。」

拍卖会停止唱价，只是停下来站在那儿。

这时，所有在场的人全部盯住这位小男孩，没有人出声，没有人举手，也没有人喊价。直到拍卖员唱价三次后，他大声讲：「这辆脚踏车卖给这位穿短裤白球鞋的小伙子！」

此话一出，全场鼓掌。那小男孩拿出握在手中仅有的五块钞票钞票，买了那辆毫无疑问是世上最漂亮的脚踏车时，他脸上流露出从未见过的灿烂笑容。

我们的生命中，除了「胜过不人」、「压过不人」、「超越不人」之外，我们是否也同时能抱持着「不肯放弃最后一丝希望」的决心呢！

作者看到的是小男孩的不放弃希望，我看到的却是那些最后不情愿出价的可爱的群众。一定有人想要也有能力出到五块钞票以上的金额以买下那部崭新的脚踏车，但是大伙儿却都专门有默契地关心小男孩完成他的心愿，这不确实是人性可爱又温暖的一面吗？每天我开着生命的窗迎进满室的阳光，我更希望终有一天我将成为不人的太阳。

《农民父亲的力量》

他来自农村，学的是医学专业，上了几年学，家里值钞票的东西都被他上没了。医院不行进，没钞票也没关系的他，混了几年依旧一个默默无闻的乡卫生员。

一辈子土里刨食、对他寄着太多希望的老父亲为此专门着急，从百里外的农村老家赶来，带着他到医院求职。他成功地为某医院做了一例断肠结合手术。有热心人提醒他们父子要及时送礼。礼也送了--一壶家乡产的小磨香油，只是太轻了，轻得微不足道。院领导讲，假如他能做断肢再植手术，就能够把他调进医院。

农民父亲听不出弦外之音，更着急不知要等到啥时候才会有断肢的病人来这小医院做接肢手术。即使有，也未必轮上儿子做。假如没有上手术台的机会，就意味着儿子还要一直等下去。

为了儿子的前途，生性笨拙的农民父亲突发其想，一急之下剁掉了自己的一个手指，在手术台上指名要儿子做手术……

手术后拆线，看着还能弯动的手指，农民父亲笑了，儿子哭了，医院领导无话可讲了。

当官的父亲，能够用权为自己的儿子疏通前途；经商的父亲，能够用钞票为自己的儿子铺垫道路。那个父亲是农民，两手空空，但他的力量却也专门惊人，而且创意出奇，无人敢于仿效，令人叹为观止。礼仪、形象

《酒店老总与无赖》

我国民间流传如此一个故事。

一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发觉忘了带钞票，便对店老总讲：“店家，今日忘了带钞票，改日送来。”店老总连声：“不碍事，不碍事，”并尊敬地把他送出了门。

那个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老总讲：“店家，今日忘了带钞票，改日送来。”.

谁知店老总脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。

无赖不服，讲：“什么缘故刚才那人能够赊帐，我就不行？”.

店家讲：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钞票。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”.

一席话讲得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。

读到那个地点，你也许会哑然失笑。笑过之后，你从故事中是不是能够得到如此的启发：

启发之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必定优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。

启发之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是不人了解我们的一面镜子。

启发之三：在人际交往中，我们能够通过不人的动作、姿势来衡量、了解和理解不人。

重生

《老鹰的再生》

老鹰是世界上寿命最长的鸟类。

它一生的年龄可达70岁。

要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。

当老鹰活到40岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物。它的啄变得又长又弯，几乎碰到胸膛。它的翅膀变得十分沉重，因为它的羽毛长得又浓又厚。使得飞行十分吃力。

它只有两种选择:等死，或通过一个十分痛苦的更新过程。

150天漫长的操练。

它必须专门努力地飞到山顶。

在悬崖上筑巢。停留在那儿，不得飞行。

老鹰首先用它的喙击打岩石，直到完全脱落。然后静静地等候新的喙长出来。

它会用新长出的喙把指甲一根一根的拔出来。

当新的指甲长出来后，它们便把羽毛一根一根的拔掉。

5个月以后，新的羽毛长出来了。

老鹰开始飞行。重新得力再过30年的岁月！

在我们的生命中，有时候我们必须做出困难的决定。

开始一个更新的过程。

我们必须把旧的适应，旧的传统拋弃，使我们能够重新飞行。

只要我们情愿放下旧的包袱，情愿学习新的技能，我们就能发挥我们的潜能，制造新的以后。.

我们需要的是自我改革的勇气与再生的决心……

服务

《泰国酒店》

在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼："早，余先生。""你如何明白我姓余？""余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。"我心中专门快乐，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，"早，余先生。""啊，你也明白我姓余，你也背了上面的名字，如何可能呢？""余先生，上面打电话讲你下来了。"原来她们腰上挂着对讲机。因此她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我余先生，这时来了一盘点心，点心的模样专门惊奇，我就问她"中间那个红红的是什么？"这时我注意到一个细节，那个小姐看了一下，就后退一步讲那个红红的是什么，"那么旁边这一圈黑黑的呢？"她上前又看了一眼，又后退一步讲那黑黑的是什么。那个后退一步确实是为了防止她的口水会溅到菜里。我退房离开的时候，刷卡后他把信用卡还给我，然后再把我的收据折好放在信封里，还给我的时候讲，"感谢你，余先生，真希望第七次再看到你。"第七次再看到，原来那次我是第六次去。

3年过去了我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发觉是他们酒店寄来的，"友爱的余先生，3年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得专门，下次通过泰国一定要来看看我们。"下面写的是祝你生日欢乐。原来写信的那天是我的生日。

这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。

《割草男孩的故事》

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太讲：“您需不需要割草？”

陈太太回答讲：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又讲：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

陈太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又讲：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

陈太太讲：“我请的那人也已做了，感谢你，我不需要新的割草工人。”

男孩便挂了电话，现在男孩的室友问他讲：“你不是就在陈太太那割草打工吗？什么缘故还要打这电话？”

男孩讲：“我只是想明白我做得有多好！”

寓意：只有不断地探询客户的评价，你才有可能明白自己的长处与短处。不要萧规曹随，凡事想想清晰事出何因，多问几个什么缘故？

《三根树枝》

一个年轻男人承受了极大的痛苦，想要自杀…

入夜后…

他极度哀伤的带了条绳子走到屋后树林里爬上树…

想上吊…

当他把一根绳子绑在树枝上后…

树枝讲话了︰

『友爱的年轻人哪！不在我身上吊死吧…

有一对小鸟正在我的枝头上筑巢呢！我专门快乐能爱护他们…

假如你在我身上上吊，我就会折断，鸟巢也就保不住了…

请你谅解我，同时也悲伤那对小鸟吧』

年轻人听了，体谅了他的爱心…

就放弃了这枝树枝，爬到更高的另一根树枝上…

但是当他把绳子绑上去时…这树枝也讲话了︰

『年轻人，请你谅解我吧！春天就要到了…

不久之后我就要开花，成群的蜜蜂会飞来嬉戏、采蜜…

这带给我极大的欢乐…

假如你在我身上上吊，我就会被你折弯到地上…

花朵就被摧残而死，那么蜜蜂们会特不的失望』

年轻人听了，只好默默的攀上了第三根树枝…

『原谅我吧！』他还没绑绳子呢！树枝就开口了…

『年轻的朋友啊！我把自己远远的伸到路上…

目的确实是要使疲乏的旅行者在我的底下得到一些荫凉…

这带给我专门大的欢乐…假如你吊在我身上，会使我折断…

以后我就再也不可能享有这种喜乐了』这时，年轻的厌世者沉思了一会…

他问自己︰『我什么缘故要自杀？只因为我承受痛苦吗？难道我不能学学这些树枝，用我的生命去关心不人，为不人服务吗？』

一念之间…

他把自己的焦点由自己身上转向了许多他所熟识的需要的人身上…

他从这三根对他讲话的树枝上各折下了一小段细枝…

爬下了树，快欢乐乐的离开了…

他一直保存着这三根小树枝…

也终身屦行这三根树枝的精神，再也没有想过自杀的念头…

你从那个寓言中体会到什么呢？

重功利、讲速度的社会中，往往使人只定睛在自己身上…

只在意自己受了什么损害、委屈，承受了多少重担、压力…

结果，只有让人愈来愈缺乏活力，愈来愈萎缩…

殊不知只要将目光由自己转移出去…

注意到不人的需求，以服务不人…（or奉献他人，奉献社会）

使不人得益处为职志，如此，眼界日渐宽广…

生活自然日益丰富，生命自然日益蓬勃，不是吗？^

珍惜周围一切的人事物

真正的幸福随处可拥有

《理直气和》

“小姐！你过来！你过来！”顾客高声喊，指着面前的杯子，满脸寒霜地讲：“看看！你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！”

“真对不起！”服务小姐陪不是地笑道：“我赶忙给您换一杯。”新红茶专门快就预备好了，碟边跟前一杯一样，放着新奇的柠檬和牛乳。小姐轻轻放在顾客面前，又轻声地讲：“我是不是是能建议您，假如放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”

顾客的脸，一下子红了，匆匆喝完茶，走出去。

有人笑问服务小姐：“明明是他土，你什么缘故不直讲呢？他那么粗鲁地叫你，你什么缘故不还以一点颜色？”

“正因为他粗鲁，因此要用婉转的方法对待：正因为道理一讲就明白，因此用不着大声！”小姐讲：“理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，要用气和来交朋友！”

每个人都点头笑了，对这餐馆增加了许多好感。往后的生活，他们每次见到这位服务小姐，都想起他‘理直气和’的理论，也用他们的眼睛，证明这小姐的话有多么正确－－－

他们常看到，那位曾经粗鲁的客人，和颜悦色，轻声细气地与服务小姐寒喧。

启发：

我们往往观赏“理直气壮”，却往往忽视“理直气和”的绝妙之处。常言到：有理不在声高，更况且你是否有理呢？反过来，关于不人的无知、粗鲁，我们是以牙还牙，以眼还眼好呢，依旧“以柔克刚”呢？不忘了：要用气和交朋友！

《两只红鞋》

有位留美女士逛美国的一家百货公司，在进口处有一堆鞋子，旁边的牌子上写道："超级特价，只付一折即可穿回"。她拿起鞋子一看，原价70美元的漂亮大红鞋只要7美元，这简直让人不可相信。她试了试觉得皮软质轻，实在是完美无暇，她真是乐不可支。

她把鞋捧在胸前，然后赶快招呼服务小姐，服务小姐笑咪咪地走过来："您好！您喜爱这双鞋？正好配您的红外套！"她伸出手讲，"能不能再让我看一下"。她把鞋交给服务小姐，不禁担心地问："有什么问题吗？价钞票对吗？"。

那位服务小姐抓紧安慰讲："不！不！不担心，我只是要确认一下是不是那两只鞋。嗯，确实是！"

"什么叫两只鞋，明明是一双啊！"她迷惑不解地问。

那位老实的小姐讲："既然您这么中意，而且打算买了，我一定要把实情告诉您。"

服务小姐开始解释："特不抱歉！我必须让您明白，它确实不是一双鞋，而是相同皮质，尺寸一样，款式也相同的两只鞋，尽管颜色几乎一样，但还有一点色差，我们也不明白是否往常卖错了，或是顾客弄错了，剩下的左、右两只正好凑成一双，我们不能欺骗顾客，免得您回去以后，发觉真相而后悔，责备我们欺骗您，假如您现在明白了而放弃，您能够再选不的鞋子！"这真挚的一席话，哪有不让人心软的！况且，穿鞋走路，又不是让人蹲下认真对比两边色泽。她内心愈想愈得意，除下定决心买那"两只"外，不知不觉又买了"两双"鞋。

时过几年，那双鞋仍是她的最爱。当朋友夸赞那双鞋时，她总是不厌其烦地诉讲那个动人的故事。唯一的后遗症是每次她到纽约时，总要抽空到那家百货公司捧回三双鞋。

启发：

谁也不情愿被不人当傻瓜，尤其是花钞票的顾客。让顾客欢乐的方法有专门多，其中之一，或许是让顾客笑着对您讲：“您好傻！”从细节、小事做起

《上海地铁二号线的故事》

现代商业的成败，在专门大程度上差不多由细节决定了。大笔的金钞票投入下去，往往只为了赚取百分之几的利润，而任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全吞噬掉。

就拿上海的地铁为例。上海的地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特不的地点，直到中国人自己设计的二号线投入运营才明白其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，大概至今仍未实现收支平衡。现将我所知的二号线忽略的细节排列于下，给大伙儿一个参考。

1、三级台阶

地铁一号线的每一个室外出口都不是和地面齐平的，要进入地铁口，必须要踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。不要小看这三级台阶，在下雨天它能够阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过，与之相较地铁二号线曾发生过雨天被淹的惨剧。

2、转弯

地铁一号线的每一个出口都会转一个弯，可不能直接通到室外，而二号线显然没有注意到这一点。这一个转弯大大减少了地铁站台和外部的热量交换，从而减轻了空调的压力，使得一号线的电费大大小于二号线。

3、地面装饰线

一号线的站台最外边采纳金属装饰，里面又用黑色大理石嵌了一条边，在里面铺设同一色彩地砖。如此的装饰，给予乘客心理上暗示，从而使所有的人都会下意识地站在地砖所在的范围内，和地铁保持了大约50厘米的距离，保证了乘客的安全。而二号线地面全部用同色的地砖铺成，稍不注意就会过于靠近轨道，使得地铁公司不得不安排专门的人员来提醒乘客。

4、站台宽度

一号线的站台比较宽，上下车比较方便，而二号线的站台比较窄，尤其其一二层之间的楼梯比较窄。在高峰时刻，显得特不拥挤。

较窄的站台，也使乘客无法看清晰对面的本站站牌，容易坐过站。这使得二号线重新装饰了所有的柱子，使每一个站台的柱子都不相同，以方便乘客辨认。但同时二号线也丧失了在柱子上做广告的收入。

5、小缺口

地铁一号线，在设计的时候留有站台门，地铁到达的时候，地铁门和站台门会对准，同时打开。没有地铁的时候站台门关闭。这进一步保存了站台的热量，节约电费。同时也保证了旅客的安全，使得旅客全然不可能跳下站台。

然而在实际运营的时候，并没有安装站台门，但仍然能够在站台上看到门的导轨，导轨在每一个正对门的地点都留有一个缺口。

6、其他

地铁一号线每一个站台的楼梯、柱子的位置差不多上是相同的，这大大减少了设计时候的绘图费用。从德国进口的车子的照明程度得到了精确的测量，当车厢壁上没有悬挂任何东西的时候，其亮度是相当舒适的。而目前由于大量张贴了广告，使得车厢内的照明偏暗。

小小一个地铁就又如此多的细节需要掌握，那么学习和引入一种制度呢？又有多少细节需要掌握，又有多少人真正努力去研究和考虑这些细节呢？

《“一滴智慧”造就石油大王》

有一位青年在美国某石油公司工作，他所做的工作连小孩都能胜任，确实是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。

石油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一周，作业就算结束。他每天如此，反复好几百次地凝视着这种作业，枯燥无味，厌烦极了。他想创业，可又无其它本领。他发觉罐子旋转一次，焊接剂滴落39滴，焊接工作便结束了。他想，在这一连串的工作中，有没有什么能够改善的地点呢？一天，他突然想到：假如能将焊接剂减少一两滴，是不是能节约点成本？

因此，他通过一番研究，终于研制出37滴型焊接机。然而，利用这种机器焊接出来的石油罐，间或会漏油，并不理想。但他不灰心，又研制出“38滴型”焊接机。这次的发明特不完美，公司对他的评价专门高。不久便生产出这种机器，改用新的焊接方式。尽管节约的只是一滴焊接剂，但“一滴”却给公司带来了每年5亿美元的新利润。

这位青年，确实是后来掌握全美制油业95％实权的石油大王———约翰·D·洛克菲勒。

点评：人生的改变总是从小的方面开始的，“改良焊接机”改变了洛克菲勒的人生。他成功的关键在于：他特不注意一般人往往会忽略的平凡小事；能见不人所未见，才能做不人所不能做。有了这种基础，企业必定能够做到“人无我有，人有我新，人新我变”。

追本溯源

《关上你的窗帘》

据讲美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。为能爱护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。

最初大伙儿认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发觉对墙体侵蚀最直接的缘故，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。而每天什么缘故要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。什么缘故会有那么多鸟粪呢？因为大厦周围聚拢了专门多燕子。什么缘故会有那么多燕子呢？因为墙上有专门多燕子爱吃的蜘蛛。什么缘故会有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜爱吃的飞虫。什么缘故有这么多飞虫？因为飞虫在那个地点生殖特不快。而飞虫在那个地点生殖特不快的缘故，是那个地点的尘埃最适宜飞虫生殖。什么缘故那个地点最适宜飞虫生殖？因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚拢在此，超常生殖……

由此发觉解决的方法专门简单，只要关上整幢大厦的窗帘。此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。

讲明：

我们处理问题，若能透过重重迷雾，追本溯源，抓住事物的根源，往往能够收到四两拨千斤的功效。就如杰弗逊大厦出现的裂纹，只要关上窗帘就能解决几百万美元的维修费用，这是那些专家始料不及的。在遇到困难的时候，你确实能关上你的窗帘吗？

《昨是而今非》

美国铁路两条铁轨之间的标准距离是四英尺又八点五英寸。这是一个专门惊奇的标准，究竟是从何而来的呢？

原来这是英国的铁路标准，而美国的铁路原先是由英国人建的。那么什么缘故英国人用那个四尺八寸半的标准呢？原来英国的铁路是由建电车的人所设计的，而那个正是电车所用的标准。

电车的铁轨标准又是从哪里来的呢？

原来最先造电车的人往常是造马车的，而他们是源用马车的轮宽标准。

好了，那么马车什么缘故要用那个一定的轮距标准呢？因为假如那时候的马车用任何其他轮距的话马车的轮子专门快会在英国的老路上撞坏的。什么缘故？因为这些路上的辙迹的宽度是四尺八寸半。

这些辙迹又是从何而来的呢？答案是古罗马人所订的。因为欧洲，包括英国的长途老路差不多上由罗马人为它的军队所铺的，因此四尺八寸半正是罗马战车的宽度。假如任何人用不同的轮宽在这些路上行车的话他的轮子的寿命都可不能长。

我们再问，罗马人什么缘故以四尺八寸半为战车的轮距宽度呢？

缘故专门简单，这是两匹拉战车的马的屁股的宽度。

等一下，故事到了此还未有完结

下次你在电视上看到美国航天飞机立在发射台上的雄姿时你留意看看在它的燃料箱的两旁有两个火箭推进器(SOLIDROCKETBOOSTERS)，这些推进器是由一家名为THIOKOL的公司设在猶他州的工厂所提供的。假如可能的话，这家公司的工程师希望把这些推进器造的胖一点的，如此容量就能够大一些。然而他们不能够，什么缘故？因为这些推进器造好之后是要用火车从工厂运送到发射点，路上要通过一些隧道，而这些隧道的宽度只是比火车轨宽了一点，然而我们不要不记得火车轨的宽度是由马的屁股的宽度所设定的…

因此，我们能够断言：可能今天世界上最先进的运输系统的设计是两千年前便由两匹马的屁股宽度所决定的。

匪夷所想？看看周围，有多少情况是"昨是而今非"的。

工业社会要求职员打卡上下班是因为工厂内的工人要各就各位，生产才能够开始。但管销售的人依旧要求销售人员打卡签到无疑。从来没有想过在为公司里端坐的销售人员是毫无生产力的销售人员。

"多做事，少讲话"，"管好自己，不要多管闲事"又是老式工业生产线上的至理名言。但是用在要求团队协作的组织里面正是倒行逆施的绝对毒药。

由经验老，年资高的专家设计出来的工作流程和监控系统一定比经验浅，年资低的干事的人好更是似是而非的工业革命前的考虑方法。

台湾更要找一个学者来出掌"行政院"，没想过明白化学的人不一定明白行政，这些盲目的推崇学术成就更值得令我们警惕。

想想看，有多少你每天在做的情况是差不多在今日的商业社会中失去意义的？哪些报表？什么会议？什么礼仪？哪些做事的方法？手段？

子曰："生乎今之世，反古之道。如此者，灾及其身者也。"欲望

《锁炼》

有一位禁欲苦行的修道者，预备离开他所住的村庄，到无人居住的山中去隐居修行，他只带了一块布当作衣服，就一个人到山中居住了。后来他想到当他要洗衣服的时候，他需要另外一块布来替换，因此他就下山到村庄中，向村民们乞讨一块布当作衣服，村民们都明白他是虔诚的修道者，因此毫不考虑地就给了他一块布，当作换洗用的衣服。

当这位修道者回到山中之后，他发觉在他居住的茅屋里面有一只老鼠，常常会在他用心打坐的时候来咬他那件预备换洗的衣服，他早就宣誓一生遵守不杀生的戒律，因此他不情愿去损害那只老鼠，然而他又没有方法赶走那只老鼠，因此他回到村庄中，向村民要一只猫来饲养。

得到了猫之后，他又想到了：「要吃什么呢？我并不想让猫去吃老鼠，但总不能跟我一样只吃一些?籅G与野菜吧！」，因此他又向村民要了一只乳牛，如此子那只猫就能够靠牛奶维生。

然而，在山中居住了一段时刻以后，他发觉每天都要花专门多的时刻来照顾那只母牛，因此他又回到村庄中，他找了一个悲伤流浪汉，因此就带这无家可归的流浪汉到山中居住，帮他照顾乳牛。

流浪汉在山中居住了一段时刻之后，他跟修道者抱怨：「我跟你不一样，我需要一个太太，我要正常的家庭生活。」修道者想一想也是有道理，他不能强迫不人一定要跟他一样，过着禁欲苦行的生活。

那个故事就如此演变下去，你可能也猜到了，到了后来，也许是半年以后，整个村庄都搬到山上去了。这事实上正是发生在我们每个人周围的故事，欲望就像是一条锁炼，一个牵着一个，永久都不能满足。而真正可悲的是：人是绝对不愁为自己的欲望找不到借口的。

我们花了专门多时刻争取财宝，却少有时刻享受；

我们有越来越大的房子，但越来越少人住在家里；

开发了专门多新药，却健康不再；

有专门多食物，却无营养可言；

到月球去然后回来，却发觉过个街到邻居家有多么困难；

制服了不处的世界，对自己内心世界一无所知；

拥有盘古开天辟地以来最多的自由，但一点也不欢乐。

致命的弱点

《阿吉里斯的脚后跟》

古希腊神话中有一位伟大的英雄阿吉里斯，他有着超乎一般人的神力和刀枪不入的躯体，在激烈的特洛伊之战中无往不胜，取得了赫赫战功。但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奋勇作战之际，站在对手一边的太阳神阿波罗却悄悄一箭射中了伟大的阿吉里斯，在一声悲凉的哀叹中，强大的阿吉里斯难道倒下去了。

原来这支箭射中了阿吉里斯的脚后跟，这是他全身唯一的弱点，只有他的父母和天上的神才明白那个秘密。在他依旧婴儿的时候，他的母亲、海洋女神特提斯，就曾捏着他的右脚后跟，把他浸在奇妙的斯堤克斯河中，被河水浸过的躯体变得刀枪不入，近乎于神。可那个被母亲捏着的脚后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身唯一的弱点。母亲造成的这唯一弱点要了儿子的命！

〖寓意〗由于局部细微的弱点而导致全局的崩溃，确实是这则寓言所揭示的道理。质量治理也同样如此。企业生产经营的每一个环节，与市场销售及售后服务都密不可分，一个零部件装配的失误，就可能给整个企业带来巨大甚至致命的损失。因此，一定要全力把好质量关。“零缺陷”治理确实是对质量操纵与保证的治理创新。

挫折、压力

《贼》

有一位青年画家，在还没成名前，住在一间狭隘的小房子里，靠画人像维生。一天，一个富人通过，看他的画工细致，专门喜爱，便请他帮忙画一幅人像。双方约好酬劳是一万元。

一个星期后，人像完成了，富人依约前来拿画。这时富人内心起了歹念，欺他年轻又未成名，不肯按照原先的约定付给酬劳金。富人心中想着:”画中的人像是我，这幅画假如我不买，那么，绝没有人会买。我又为必花那么多钞票来买呢?”

因此富人赖账，他讲只愿花三千元买这幅画。青年画家傻住了，他从来没碰过这种事，内心有点慌，花了许多唇舌，向富人据理力争，希望富人能遵守约定，做个有信用的人。”我只能花三千元买这幅画，你不再啰唆了。”富人认为他居上风:”最后，我问你一句:三千元，卖不卖?”

青年画家明白富人有意赖账，心中愤愤不平，他以坚决的语气讲:”不卖。我宁可不卖这幅画，也不愿受你的屈辱。今天你失信毁约，今后一定要你付出二十倍的代价。”“笑话，二十倍，是二十万耶!我才可不能笨得花二十万买这幅画。””那么，我们等着瞧好了。”青年画家对悻悻然离去的富人讲。

通过这一个事件的刺激后，画家搬离了那个难过地，重新拜师学艺，日夜苦练。皇天不负苦心人，十几年后，他终于闯出了一片天地，在艺术界上，成为一位知名的人物。那个富人呢?自从离开画室后，第二天就把画家的画和话忘却了。

直到那一天，富人的好几位朋友不约而同的来告诉他:”好友!有一件事好惊奇喔!这些天我们去参观一位成名艺术家的画展，其中有一幅画不二价，画中的人物跟你长得一模一样，标示价格二十万。好笑的是，这幅画的标题难道是－{贼}。”

仿佛被人当头打了一棍，富人想起了十多年前画家的事。这件事对自己的损害太大了，他赶忙连夜赶去找青年画家，向他道歉，同时花了二十万买回那幅人像画。青年靠着一股不服输的志气，让富人低了头。

这给了我们一个启发:人活着要争气，不要泄气，把挫折当成阶梯，努力不懈，最后一定能达成理想，完成心愿。你相信吗?没有人能屈辱，打败你，除了你自己。

《挫折，是年轻人最好的礼物》

他刚从军中退伍时，只有高中学历，无一技之长，只好到一家印刷厂，担任「送货员」。

一天，这年轻人将一整车四、五十捆的书，送到某大学的七楼办公室；当他先把两三捆的书扛到电梯口等候时，一位五十多岁的警卫走过来，讲：「这电梯是给教授、老师搭乘的，其它人一律都不准搭，你必须走楼梯！」

年轻人向警卫解释：「我不是学生，我是要送一整车的书到七楼办公室，这是你们学校订的书啊！」但是警卫一脸无情的讲：「不行确实是不行，你不是教授，不是老师，不准搭电梯！」两人在电梯口吵半天，但警卫依旧不予放行，年轻人心想，这一车的书，要搬完，至少要来回走七层楼梯二十多趟，会累死人的！后来，年轻人无法忍受这「无理的刁难」，就心一横，把四、五十捆书搬放在大厅角落，不顾一切的走人。

后来，年轻人向印刷厂老总解释情况原委，获得谅解，但也向老总辞职，同时赶忙到书局买整套高中教材和参考书，含泪宣誓，我一定要奋发图强，考上大学，我绝不再让不人「瞧不起」。

这年轻人在联考前半年，天天闭门苦读十四个小时，因为他明白，他的时刻不多了，他已无退路可走，每当他偷懒、懈怠时，脑中就想起「警卫不准他搭电梯」被羞辱、卑视的一幕，也就打起精神、加倍努力用功。

后来，这年轻人终于考上某大学医学院。现在，二十多年过去了，他也变成一家开业诊所的中年大夫，然而，他静心一想，当时，要不是「警卫无理刁难和卑视」，他怎能从屈辱中擦干眼泪、勇敢站起来？而那位被他痛恨的警卫，不也是他一生中的恩人吗？

这故事让我想起，念高中时，班上有位淘气的男生，成绩一般，并不杰出。一天，物理老师发下一艰深的试题，要同学当家庭作业，隔天上课时，每个同学几乎都答不出来，但是，却只有那淘气的陈同学解出来了！

「陈某某，你老实讲，这作业是不是你哥哥帮你做的？我明白你哥哥的物理专门厉害。去年我教过他.」老师问。

「是我自己做的啊！老师，你如何能够诬赖我？」

「少来，你少骗我啦！不是自己写的，干嘛那么不要脸，硬是讲是自己写的？」

物理老师站在台上嘲讽的讲：「哎呀！你少丢脸了啦！你的程度我专门了解，你不用骗我啦！」

当时，我转过头，看到小陈低着头，抿着嘴，眼光闪着泪水，他没有再回嘴，只是一直低着头，假装看著书，而他的眼泪，也一颗颗的滴在课本上。

联考放榜后，争气的他，考上某大学物理系，毕业，当兵退伍后，他更留学美国，现在，已拿到「物理学博士」的学位回国。而我，永久忘不了在高中时他对我讲的一句话：「那一题，明明是我自己做对的，他（物理老师）干嘛不相信我，还当众嘲笑我、瞧不起我？以后，我的物理，一定要比他更厉害！」

有人曾讲：「失意时需要忍，得意时需要淡。」的确，人，都有失意，不顺遂的时候，然而，我更相信！「挫折，是年轻人最好的礼物！」人只有在遭遇挫折，被他人百般刁难、岐视、嘲讽时，才能「打醒自己」，让自己被「当头棒喝」而惊醒过来！这岂不是一生中最宝贵的礼物？因此。假如现在的挫折，能带给你以后幸福，请忍受它。假如现在的欢乐，会带给你以后不幸，请拋弃它。「生命中的每个挫折、每个伤痛、每个打击，都有它的意义。」

《压力治理》

有一位讲师于压力治理的课堂上拿起一杯水,然后问听众讲：「各位认为这杯水有多重？」

听众有的讲２０公克，有的讲５００克不等，讲师则讲：「这杯水的重量并不重要，重要的是你能拿久？拿一分钟，各位一定觉没问题，拿一个小时，可能觉得手酸，拿一天，可能得叫抢救车了，事实上这杯水的重量是一样的，然而你若拿越久，就觉得越沉重，这就像我们承担着压力一样，假如我们一直把压力放在身上，不管时刻长短，到最后就觉得压力越来越沉重而无法承担，我们必须做的是放下这杯水，休息一下后再拿起这杯水，如此我们才能拿的更久，因此，各位应该将承担的压力于一段时刻后适时的放下并好好的休息一下，然后再重新拿起来，如此才可承担久。」

这就像我们于职场上一样，我应该将工作上的压力于下班时放下而不带回家了，回家后应该好好休息，改日再拿起压力，如此我们就可不能觉得压力的沉重了。高效率与高效果

提高效果的RELAX原则

每一个人都拥有生命，但并非每个人都明白得生命，乃至于珍惜生命。不了解生命的人，生命对他来讲是一种惩处。当你欢乐时，你要想，这欢乐不是永恒的。当你痛苦时，你要想，这痛苦也不是永恒的。所谓成长，确实是去同意任何在生命中发生的状况。即使是不幸的，不行的，也要去面对它，解决它，使损害减至最低。所谓的成长，所谓的智能，所谓的成熟，都只是如此。

人常为了做大事而匆忙行事

美国洛杉矶市有一位平实的水电工，他希望有一天能够在天空遨翔，在经费及法令的限制下，梦想一直未曾实现。有一天，他突发奇想，预备了六个充气气球、一把椅子，及一些食物，就如此的飞上了天空。他认为，只要用剪刀把绑在椅子上的气球剪断，就能够降落了。没想到气球一飞就升到一万多英尺的高空，谁敢在这么高的天空随意降落呢？因此他就高挂在天空下不来，最后依旧动用了军方的直升机，费了六个小时才将他弄下来。由于他违反法令，被警察拘捕，做了几天的牢。当他被问到什么缘故会做这种傻事时，他讲人不能坐着什么都不做，总得去冒险做一些情况吧！

确实！每个人都曾有这种感受，我们不能只是坐着，总要在生命里成就一些大事、一些让我们觉得骄傲的事。因此还未找到合适的方法前，就急急忙忙一头钻进许多的情况里面。因此我要从两分面来谈高效率与高效果。

有效率但无效果的生活现象

我观看到匆忙的生活，会产生四种有味的现象：

1.多功能的生活步调

我常看到许多人，一面开车，一面喝咖啡、或讲行动电话，或刷睫毛，甚至还要照顾周围的