互联网金融95xxx自用型码号一站式解决方案

市三三得玖通信技术互联网金融95XXX企业自用型码号一站式解决方案（码号申请、语音接入、通信组网及应用方案）CONTENTS一、9

5背景介绍二、公司简要介绍三、码号快速申请四、码号备案五、语音无缝六、9

5通信组网七、呼叫中心接入八、95扩展应用九、典型案例95背景介绍95XXX码号依靠其独享、易记、便于等特点，已成为银行、 、保险、

、物流、石油 、铁路 行业大型企业的代名词，为其千千万万的客户提 准、优质的通信服务。955XX号段码号早已用完，2014年初

的953XX码段已放大半，申请的条件和难度越来越大。互联网金融、地区性银行及不满足条件的企业，可以申请950、951号段的五位码号，其同样具备为 客户提供语音通信服务的能力。951/950码号不支持

收发，但也是 性码号，申请条件少，码号资源较多，企业能较快申请到并应用到呼叫中心上。95XXX市场背景950XX/951XX码号的特点企业自有可扩展号码：支持增值语音服务功能。在使用上无城市区域限制， 唯一。工信部批准，一旦申请归企业所有，受运营商影响较小。企业专用号码提升品牌形象，也易于客户识别。，能为通过码号扩展，能为企业提供一个极为丰富的号码企业打造覆盖 的商务通信网。使用现状及问题受到

影响，呼叫中心只能部署在几个固定城市，无法随业务发展灵活迁移或扩容，中心话务无法

调度等。多数企业将95XXX码号仅仅应用于呼叫中心，应用范围非常狭窄和局限，没有充分挖掘码号在企业各类业务、

、各岗位的广泛应用。34由于95XXX码号资源稀缺，申请过程繁琐和申请资格要求高，申请周期长，而且通过率低。195XXX码号

存在互联互通问题，表现在 周期长，拨测及故障排查

， 用户覆盖不全，号码显示有0或加区号等方面。2不仅一站式实现从95XXX码号申请、

和语音

无缝

、到全面启动使用，而且一站式解决所有申请及

中的问题；不仅将95XXX与企业呼叫中心完美融合，而且使呼叫中心部署自如，调度随心；不仅业界首创为企业量身打造

电信级商务通信网，而且为企业开启无穷应用空间。创造无限可能！更为企业开启无穷应用空间！公司简要介绍市三三得玖通信技术：1119万元实投 ：2亿元从事通信行业年限：15年公司介绍：三三得玖首家商务通信服务商，基于营商的传统通信骨干网、互联网乃至全球的商务通信网，通过、

IM及

运营商业务，并致和移动互联网，依托

19个办事处和200多个服务网点，建设覆盖与运营商合作运营，以商务通信网为平台为用户提供语音、

、力于为众多行业和企业提供一站式覆盖

的通信解决方案。所获专业认证：《《

行业

会员》，

《企业认定书》，《国家高新企业

》，

《增值电信业务经营

证》，著作权登记书》

，多项专利与著作权典型95XXX合作客户在95码号通信业务领域，

为多家具有 的企业做全新953码号 、组网和接入工作，同时也为955码号企业做过扩展应用和问题改造，典型合作客户如下：通信合作客户及行业分布提供过通信服务的企业客户超过40，000家，客户遍布子商务、物流、商业连锁、房地产、公共事业等行业。、基金、银行、保险、、电码号快速申请码号申请常见问题申请资料复杂、手续繁琐申请不通过申请周期长常见问题费时费力码号申请资格、资料及周期申请资格：无行业限制，需要先取得工业和信息化部颁发的全网呼叫中心、国内多方通信证。复印件、跨地区增值电信业务经营证正文/申请资料：号码申请表、企业法人附页/特别规定事项页及年检页复印件。申请周期：3个月内完成，企业自己申请周期长。码号代申请优势与工信部有多年通信资源合作，有很好的人脉关系，熟悉工信部申请流程，申请办理更为专业，申请成功率高。无需操心繁琐的申请流程，无需投入人力物力。专人跟进申请过程，及时跟进各节点情况，控制在最短时间内完成码号申请，为客户节省大量的时间。申请通过率高1申请周期短2省力3码号 备案码号备案常见问题沟通复杂、手续繁琐备案周期长备案反复多常见问题费时费力95XXX码号备案流程及周期备案周期：两周到四周内完成省市的备案码号备案优势，在备案过程遇到都有运营商合作部问题，可随时沟通、处理和跟进。无需操心繁琐的申请流程，无需投入人力物力。备案工单下发时，

运营商合作部

就会专职跟进各地运营商备案进度，最大限度的加快备案时间。省市支撑1备案周期短2省力3备案周期：两周到四周内完成省市的备案语音无缝常见 方案分析由一家运营商实现单点三网由一家运营商负责95XXX在移动、

、电信的

，并将所有呼叫汇接到一处集中处理，通过跨省语音专线与企业各呼叫中心连接。1跨运营商协调周期长2不能互联互通3拨测及故障排查4用户覆盖不全516号码前面加有0或加有区号话务不能 调度存在跨网结算费7由三家运营商实现各自本网2由移动运营商负责移动

，由

运营商负责，由电信运营商负责电信

。各点分别通过语音专线与企业呼叫中心连接。模式又有集中式和分布式两种。7沟通成本高费时拨测工作量大难度高占用语音专线多投资成本巨大6议价能力差话务不能 调度迁移扩容成本高8码号语音33e9方案——单点本网营商，

根据合作和资源情况，各选择一个省市公司合作，作为

点，在此运营商处建立

机房，负责此运营商本网用户的语音

。再通过

95通信网实现话务汇聚后，由终端局接入贵公司呼叫中心码号语音95XXX语音流程与周期周个月内完成 地市的码号语音搭建运营商之间的桥梁，解决跨网互联互通问题。运营商配合积极到位，故障排查快速，覆盖无盲区。通过对

300多个城市的拨测，保障各网内用户号码显示正确。选择

最优质运营商

，比都在同一城市

抗风险能力强。解决互联互通优势1抗风险能力强2覆盖全面3号码显示正确4节省运营成本5不存在跨网结算费，节省跨省语音专线费用，语音中继集中使用减少租用成本。任何地市出现问题，

是直接与地市运营商沟通、跟进和处理，效率高，问题解决快。问题处理及时高效6码号语音95通信组网通信组网33e9通信组网1、在各运营商处建立

机房，负责运营商本网用户的语音

。2、

话务接入本网

局，经

局接到企业

的大型运营级通信交换平台，通过汇接局将全国话务调度到各端局，通过端局送达企业各呼叫中心或办公地点。3、各运营商

点、汇接局和端局具备主备机制，在主用电路出现异常时平滑切换到备用电路，保障通信的稳定可靠。用户呼入时，话务从运营商线路进入 交换机， 交换机根据调度规则判断话务，调度规则内的中心。95通信网，再转入设置的呼叫中心，其它的直接进入本地呼叫呼叫中心话务调度原理图客户对第三公司最担心的是不稳定，出现问题长时间无法解决。

95平台提供了完善的逃生方案，一旦出现严重的线路、局点故障，平台会自动按预设的逃生线路切换话务，确保与呼叫中心间的语音通信。◆说明：正常情况下走黑色线路，异常情况下走红色线路异常情况逃生方案移动用户汇接平台呼叫中心移站局电路或SIP终端局移动XXXXPSTN线路配置备份的固话号汇接平台是95通信平台的管理系统，为每个企业客户提供独立的管理域，其主要功能包括系统管理、调度管理、

管理、路由管理等，功能结构图如下：汇接管理平台运营商式的组网优势1

2呼叫中心弹性扩容

•

稳定可靠效率高运营级交换设备，各局点都是双机热备，且多线路备份。具备完善的异常逃生机制，确保话务正常。在

多城市部署有通信局点，可随时接入新呼叫中心，不受管理与地域限制。3调度、 管理业界首创，独一无二的通信调度能力，实现企业自主管理通信，实现明明白白的通信使用。的 方案4节省运营成本实现

拨打低成本，为企业减少通信费用支出。呼叫中心接入呼叫中心使用现状及问题不能分布式部署使用地点和对象受到限制无法 调度呼叫中心座席繁忙时，不能调度不能显示来电号码无法识别出服务对象常见问题问题处理慢解决问题周期长，不可控电路运营商电路端平台95XXX运营商400X96XXX呼叫中心与呼叫中心对接方案为确保400语音与95语音的平滑过度，支持95XXX和400、96XXX语音在呼叫中心并行接入，支持把原400或96话务接入到

汇接平台，实现

调度和统一管理。同时支持在

交换机上设置IRV，实现话务分流。呼叫中心接入电路运营商运营商电路电路端平台95XXX400X96XXX呼叫中心委托中心IVR控制方式一：方式二：静态话务调度动态自动路由将所有来

务按照来电号码的归属地分配给对应区域的呼叫中心处理。当呼叫中心的来电超出其坐席数时，可以分多个时间段或多种类型把呼入的话务自动转到其它呼叫中心，解决来电拥塞问题。协助电路申请目前大部分使用95码号的企业，使用的本地电路一般比较贵，大概在1800-2500之间，我司可协助其申请更便宜的电路。呼叫中心接入注：在 接入过程中，企业除支付通信成本外，不需要做其它任何事情。局点实现分布式部署经验多年通信网组建的发展，目前已在部署有自己的通信局点，配合汇接平台，基于

营商骨干网，实现通信分布式部署与应用，接入和扩容方便快捷。2兼容原呼叫中心3显示来电号码1企业呼叫中心系统可以获取到来电号码，主动识别客户，自动调出客户和以往的服务历史，提高了服务响应速度和客户感受。多个呼叫中心的分布式不在受到地点和电路的限制。支持通过中继电路或语音专线连接企业原呼叫中心交换机，保持企业原有呼叫中心的部署不变动。调度系统自动或支持人

工将话务调度到其

他呼叫中心，缓解

来电堵塞，均衡各

呼叫中心服务量。

各呼叫中心互联互

通，话务互相转接。4

5分布部署灵活

•弹性扩容呼叫中心对接优势采用无限堆叠技术，支持各呼叫中心中继线数量弹性扩容，随加随用。95码号扩展应用95XXX码号外呼应用1提供SDK/API集成接口，通过与APP或

/ERP系统集成，企业电销

、顾问及保险专员等，可在呼叫中心之外任意地方实现通过95XXX外呼的应用。通信组网如右图：95XXX外呼应用---通信原理1发起呼叫请求呼叫客户呼叫业务员企业 服务器33e9通信平台检核通话顾问在各种业务场景中客户企业

/ERP做及逻辑判断1、企业电销

、

顾问、保险专员等通过

APP或

系统，向客户发起呼叫请求。2、企业管理平台经过服务关系逻辑及

判断后，分发到33e9通信平台，呼通业务员的接听终端，同时呼通客户，建立通信。3、客户侧牌识别度及对保险、显示95XXX，提升品成功率。前期33e9、投资等

的发现，这个需求是非常大的。4、业务判断、

判断及通话录音由企业自有服务器完成，保证信息安全，同时

外呼

服务情况。全员呼叫中心应用21、在呼叫中心前端增加33e9前置机，通过33e9的95通信平台调度，可实现呼入话务可全员接听。2、33e9前置机与企业

等系统进行服务关系的信息交互，根据服务关系把当前话务送到

投资顾问/

经理/保险专员机或固话上。支持按特殊

业务，或是话务量等条件转接

话务。一来减轻呼叫中心压力，二来提高服务的直达率。3、无论主被叫是任何终端类型、在任何业务场景，均可在企业侧实现

。95话务智能调度3在现有各呼叫中心交换机前增加33e9前置机，接入

95通信网，根据33e9调度平台的ECI管理系统，实现

话务的

调度与

管理。可应用于现有呼叫中心优化改造中。优势产品---信必达“信必达”是 为保障企业 发送质量而量身定制的产品。采用行业网关+通讯+语音的组合通讯方式，力保企业 信息“必须”“完整”“到达”。优势产品注：语音 在用户 上显示贵公司的95XXX码号，保障品牌识别度。典型案例信达

——单一呼叫中心及委托中心信达 95321码号由 全新落地、组网和接入