QCC-提高医患沟通质量

提高医患沟通质量2015年12月肺病科嘉兴市中医院QCC-提高医患沟通质量共34页，您现在浏览的是第1页!目录CONTENTS1主题选题5对策拟定与实施648效果确认2活动计划拟定3现状把握7标准化原因分析检讨与改进QCC-提高医患沟通质量共34页，您现在浏览的是第2页!主题选定01

肺病科

嘉兴市中医院QCC-提高医患沟通质量共34页，您现在浏览的是第3页!PART1主题选定主题说明医患沟通：医疗机构的医务人员在常诊疗过程中，与患者及家属就病情、诊疗、健康及相关因素（如医疗费用、医疗服务等），主要以诊疗服务的方式和内容进行的沟通交流。出发点：医疗纠纷逐渐增多，主要原因是医患沟通不足预期目标：提高医患沟通质量，减少医疗矛盾，构建更加和谐、融洽的医患关系QCC-提高医患沟通质量共34页，您现在浏览的是第4页!PART1主题选定B情感性沟通A技术性沟通倾听讲述病检查告知分享决策解释病情态度热情耐心诚恳鼓励提问语言通俗评判指标问卷评估QCC-提高医患沟通质量共34页，您现在浏览的是第5页!活动计划拟定02

肺病科

嘉兴市中医院QCC-提高医患沟通质量共34页，您现在浏览的是第6页!现状把握03

肺病科

嘉兴市中医院

QCC-提高医患沟通质量共34页，您现在浏览的是第7页!PART3现状把握

-5-3-2-10平均扣分1、医生告知您的主要负责医生（主治医生）情况

261032-0.562、医生告知您得病的可能原因1201866-2.143、医生入院时告知您的疾病初步诊断情况

281030-0.644、医生入院时告知您需要检查的项目、原因情况

3181910-1.285、医生入院时告知您大致的医疗费用

6131714-1.226、医生入院时询问您对医疗费用的承受能力29121613-1.547、医生入院时告知您治疗方案的利弊

1016159-1.548、医生入院时给您提供其他的治疗方案

815189-1.449、医生住院期间告知您检查结果的情况

132818-0.7410、医生住院期间能详细解释您的病情2820913-1.6611、医生告诉您用药方法及注意事项1615209-1.4612、医生告诉您可能的药物不良反应26161810-1.5613、医生告知您生活注意事项情况（如饮食）

4191710-1.3414、医生告知您疾病的可能发展情况

1171814-1.115、医生告知您大概的住院时间

172220-0.7816、医生回答您的问题的态度、语气410101812-1.7617、医生问诊、查房的时间413211012-2.2218、您知道所患疾病及轻重程度

6161810-1.3619、您知道所患疾病日常的保健知识3149207-1.920、您知道了一些药物知识或者用药知识

9101615-1.26样本量=50QCC-提高医患沟通质量共34页，您现在浏览的是第8页!PART1项目介绍151296301211151413某某某数据统计图ORANGE原创工作室只做实用原创设计，竭诚为您服务。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。QCC-提高医患沟通质量共34页，您现在浏览的是第9页!需求分析02ORANGEPPT工作室ＰＯＷＥＲＰＯＩＮＴQCC-提高医患沟通质量共34页，您现在浏览的是第10页!PART2需求分析新技术新理念介绍技术详解每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。理念详解每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。点击更换点击更换点击更换点击更换点击更换点击更换XXX系统构成详解QCC-提高医患沟通质量共34页，您现在浏览的是第11页!PART2需求分析案例讨论案例情况说明：每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。讨论点一：每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。讨论点二：每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。QCC-提高医患沟通质量共34页，您现在浏览的是第12页!PART2需求分析案例讨论案例情况说明：每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。讨论点一：每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。讨论点二：每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。QCC-提高医患沟通质量共34页，您现在浏览的是第13页!项目设计03ORANGEPPT工作室ＰＯＷＥＲＰＯＩＮＴＬＯＧＯQCC-提高医患沟通质量共34页，您现在浏览的是第14页!各方需要配合的工作04ORANGEPPT工作室ＰＯＷＥＲＰＯＩＮＴＬＯＧＯQCC-提高医患沟通质量共34页，您现在浏览的是第15页!单击更改1单机更改2各方需配合的工作PART4各方需要配合的工作请单击更改请单击更改请单击更改请单击更改请单击更改请单击更改请单击更改请单击更改请单击更改请单击更改请单击更改请单击更改单击更改1单机更改2QCC-提高医患沟通质量共34页，您现在浏览的是第16页!PART5合作项目设计项目名称具体报价（十万元）项目一1项目二1项目三1项目四1合计4项目报价表点击更改说明文字：每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。QCC-提高医患沟通质量共34页，您现在浏览的是第17页!ORANGE原创工作室原创作品

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授权发布QCC-提高医患沟通质量共34页，您现在浏览的是第18页!PART1主题选定主题评价题目上级政策急迫性重要性

参与性

时效性圈能力总分顺序选定降低院感发生率212123

23

131711812降低医嘱错误率

201819

17

1520109

2

4提高病历书写质量

211921

23

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3

3★提高医患沟通质量252324

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1519129

4

1降低药物不良反应发生率211721

9

111392

5

5QCC-提高医患沟通质量共34页，您现在浏览的是第19页!PART1主题选定选题理由患者医院科室个人提高服务质量提高医疗品质提高医院竞争力提高沟通技能改变服务模式了解患者需求改进医疗服务减少医疗纠纷更好了解病情客观认识医疗技术的局限性合理定位疾病治疗的期望值提高患者对医护人员的信任感QCC-提高医患沟通质量共34页，您现在浏览的是第20页!PART1主题选定

-5-3-2-10平均扣分1、医生告知您的主要负责医生（主治医生）情况

2、医生告知您得病的可能原因

3、医生入院时告知您的疾病初步诊断情况

4、医生入院时告知您需要检查的项目、原因情况

5、医生入院时告知您大致的医疗费用

6、医生入院时询问您对医疗费用的承受能力

7、医生入院时告知您治疗方案的利弊

8、医生入院时给您提供其他的治疗方案

9、医生住院期间告知您检查结果的情况

10、医生住院期间能详细解释您的病情

11、医生告诉您用药方法及注意事项

12、医生告诉您可能的药物不良反应

13、医生告知您生活注意事项情况（如饮食）

14、医生告知您疾病的可能发展情况

15、医生告知您大概的住院时间

16、医生回答您的问题的态度、语气

17、医生问诊、查房的时间

18、您知道所患疾病及轻重程度

19、您知道所患疾病日常的保健知识

20、您知道了一些药物知识或者用药知识

QCC-提高医患沟通质量共34页，您现在浏览的是第21页!PART1主题选定

时间安排

活动过程

3月4月5月6月7月8月9月10月负责人12341-23-41-23-41-23-41-23-41-23-41-23-41.主题选定

王海明2.活动计划拟订

王群苹3.现状把握

吴灿4.目标设定

何丽美5.原因分析

沈爱娟6.对策拟订与培训

王海明7.对策实施与检查

王群苹8.效果确认

吴灿9.标准化

沈爱娟10.检讨改进何丽美QCC-提高医患沟通质量共34页，您现在浏览的是第22页!PART3现状把握

与主题相关的流程图患者入院患者出院病情评估入院病情介绍初步诊疗告知检查治疗再次病情告知检查治疗病情评估活动重点QCC-提高医患沟通质量共34页，您现在浏览的是第23页!PART3现状把握QCC-提高医患沟通质量共34页，您现在浏览的是第24页!PART1项目介绍大数据精确定位客户需求每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。THEＯＲＡＮＧＥORANGEPPT原创工作室只做实用原创设计QCC-提高医患沟通质量共34页，您现在浏览的是第25页!PART2需求分析某某调查报告节选新技术新理念如何进行准确设计设计技巧案例讨论每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。QCC-提高医患沟通质量共34页，您现在浏览的是第26页!PART2需求分析如何进行准确设计第一步在此处单击更改自己的文字在此处更改自己的文字第二步在此处单击更改自己的文字在此处更改自己的文字第三步在此处单击更改自己的文字在此处更改自己的文字第四步在此处单击更改自己的文字在此处更改自己的文字QCC-提高医患沟通质量共34页，您现在浏览的是第27页!PART2需求分析设计技巧技巧一每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流。技巧三每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流。技巧四每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流。技巧二每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流。QCC-提高医患沟通质量共34页，您现在浏览的是第28页!PART2需求分析用户需求定向分析针对调研合作方向项目技术方案沟通针对所获得全部数据进行可视化处理，直观展现。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。数据处理QCC-提高医患沟通质量共34页，您现在浏览的是第29页!单击更改单击更改单击更改单击更改04030201PART3项目设计最大化项目效益单击更改单击更改单击更改单击更改单击更改单击更改单击更改单击更改每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。单击更改单击更改单击更改单击更改单击更改单击更改单击更改单击更改QCC-提高医患沟通质量共34页，您现在浏览的是第30页!PART4各方需要配合的工作B单击更改A单击更改请单击更改请单击更改请单击更改请单击更改请单击更改请单击更改各方需配合的工作合作各方QCC-提高医患沟通质量共34页，您现在浏览的是第31页!项目预算05ORANGEPPT工作室ＰＯＷＥＲＰＯＩＮＴＬＯＧＯQCC-提高医患沟通质量共34页，您现在浏览的是第32页!ORANGE工作室THANKS@SEVEN初设计系列第二弹相信设计的力量相信原创的力量