2013年导游资格考试导游业务试题及答案

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业2013年导游资格考试导游业务试题及答案一、单选题1、有“东方四大奇迹”之称的世界著名旅游胜地，位于下列哪四国（B）A.中国、印度、柬埔寨、以色列B.中国、印尼、埃及、柬埔寨C.中国、印度、菲律宾、泰国D.越南、印尼、泰国、伊朗2、下列景点中，均位于台湾省的是（B）A.阳明山、集古材、安平古堡、太鲁幽峡B.北投温泉、清水断崖、安平古堡、太鲁幽峡C.北投温泉、黄大仙祠、阳明山、日月潭D.赤嵌楼、清水断崖、阳明山、日月潭3、澳门标志性建筑是（D）A.妈祖阁B.大烛台C.安平古堡D.大三巴牌坊4、郑成功收复台湾的时间是（D）A.1670年B.1665年C.1660年D.1662年5、台湾省以樱花闻名的最大郊野公园是（D）A.日月潭B.北投C.太鲁幽峡D.阳明山6、日本的国鸟是（D）A.公鸡B.白鹞C.喜鹊D.绿雉7、俄罗斯的国花是（D）A.金合欢B.矢车菊C.玫瑰D.葵花8、与沈阳市花相同的两个国家是（D）A.澳大利亚、美国B.法国、英国C.德国、印度D.美国、英国9、美国的自由神像位于（D）A.洛杉矶B.旧金山C.华盛顿D.纽约10、世界上穆斯林人口最多的国家是（D）A.沙特阿拉伯B.马来西亚C.菲律宾D.印度尼西亚多选题1、法国著名作家维克多.雨果的代表著作是（CD）A.《红与黑》B.《茶花女》C.《悲惨世界》D.《巴黎圣母院》E.《基督山伯爵》2、有关下列之“最”正确叙述是（BCE）A.马来西亚清真寺是世界上最大清真寺B.汉拿峰是韩国最高峰C.马荣火山是菲律宾最大活火山D.澳大利亚大堡礁是世界上最大的珊瑚礁群E.威斯敏斯教堂是世界上最大的哥特式建筑群3、有关下列景点所属国家的正确叙述是（ABCDE）A.箱根（日本）B.珍岛分海奇观（韩国）C.圣淘沙岛（新加坡）D.巴厘岛（印度尼西亚）E.科隆大教堂（德国）4、有关下列美称所指，正确的叙述是（ABCDE）A.“荣誉的宝塔类”（英国威斯敏斯特大教堂）B.“奶酪王国”（法国）C.“人民的国家”（德国）D.“诗之岛”（印度尼西亚、巴厘岛）E.“椰子王国”（菲律宾）一、单选题1、列入《世界遗产名录》的我国自然遗产项目有（E）A.黄山B.武夷山C.峨眉山D.庐山2、东北地区经国务院公布的国家历史文化名城有（B）A.哈尔滨、长春、沈阳、辽阳B.沈阳、吉林、集安、哈尔滨C.朝阳、集安、沈阳、吉林D.长春、吉林、集安、哈尔滨3、列入《世界遗产名录》中的我国文化和自然双重遗产的项目是（C）A.九寨沟B.庐山C.武夷山D.武当山4、武汉属于（D）A.革命历史名城B.风景游览城市C.帝王之都D.手工业和商业城镇5、既是被列入“中国优秀旅游城市”又是“辽宁省金三角黄金旅游热线”上的城市是（B）A.营口B.本溪C.阜新D.锦州一、单选题1、世界上现存最早的教育桥是（A）A.河北赵州安济桥B.苏州宝带桥C.宗州溶阳桥D.北京卢沟桥2、我国古代宫殿建筑出现在（A）A.夏B.商C.周D.秦3、我国历史上的七大古都，其中有3个位于（C）A.陕西B.河北C.河南D.浙江4、在我国古典园林中，经常作为主体建筑的是（D）A.斋B.楼阁C.廊D.厅堂5、“窗含西岭千秋雪”诗句中，在古代园林构景手法中，应属于（D）A.抑景B.添景C.对景D.框景6、我国古代帝王波墓建筑中，唐代的乾胶应属于（C）A.方上式B.宝城宝顶式C.以山为陵式D.重迭式7、古代帝波中的主体建筑应是（D）A.焚帛亭B.红门C.附道D.祭殿8、我国古代墓彝中发现编钟的陵墓是（C）A.湖南省B.陕西省C.湖北省D.北京市9、济东胶中，最早的建筑是（A）A.孝胶B.裕波C.泰胶D.定胶10、明长城分为东西两部分，其分界是（C）A.河北省B.河南省C.山西省D.陕西省11、被誉为“第二八达岭”的是（D）A.司马台长城B.黄崖关长城C.秦田峪长城D.金山岭长城12、我国最早修建的坎儿井，位于（B）A.山西B.陕西C.河南D.四川13、我国历史上较早修建长城的诸侯国号（C）A.秦B.燕C.楚D.赵1、我国“五岳”名山中，海拔最高和最低的是（C）A.泰山、恒山B.恒山、衡山C.华山、衡山D.嵩山、恒山2、“五岳”中，唯一位于长江以南的名山是（B）A.华山B.衡山C.泰山D.嵩山3、以“三三、六六”著称的名山是（C）A.齐云山B.崂山C.武夷山D.龙虎山4、岩体为火山流纹岩的旅游名山是（D）A.千山B.华山C.黄山D.雁荡山5、被称为“万丈盐桥”的察尔汗盐湖位于（A）A.青海省B.新疆C.甘肃省D.内蒙古6、既是道教名山、又是丹霞地貌的名山是（B）A.武夷山B.龙虎山C.黄山D.雁荡山7、被称为“童话世界”和“地球纪念馆”的景区是（B）A.庐山、雁荡山B.九寨沟、武泼沟C.武泼沟、九寨沟D.武夷山、五大连池8、我国平原海岸和山地丘陵海岸的分界是（D）A.其河口B.长江口C.珠江口D.钱塘江口9、大宁河小三峡位于（B）A.湖南B.湖北C.江西D.四川10、黄河上中下游分界线分别位于（A）A.内蒙古、河南B.山西、河南C.陕西、内蒙D.甘肃、河北11、我国的构造湖和大几湖多分布在（D）A.青藏高原湖区B.东部平原湖区C.蒙新湖区D.东北平原湖区12、新疆的准噶尔盆地乌尔乐是典型的（A）A.风蚀地貌B.冰川地貌C.风积地貌D.构造地貌13、“清凉山”、“东北第一山”、“五岳独秀”分别指（C）A.五台山、九华山、衡山B.黄山、五台山、泰山C.五台山、雁荡山、衡山D.庐山、雁荡山、衡山14、长江、黄河都流往的省份是（D）A.皖、鄂B.藏、豫C.鄂、云D.青、川15、最早发现于广西南宁的珍稀植物是（A）A.金茶花B.挱椤C.珙桐D.望天树16、“安平夕照”一景出现在（A）A.台湾B.广东C.四川D.北京一、判断题1.中国是宗教信仰自由的国家，所以外国旅游者在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员不应干涉。（）2.导游人员到达机场或车站，却没有接到旅游团的现象称为漏接。（）3.一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。（）4.错接是导游人员接了不应该由他接的旅游团的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。（）二、单项选择题1.某香港游客丢失其《港澳同胞回乡证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。A.《港澳同胞回乡证》B.《中华人民共和国出境通行证》C.《回乡证遗失证明》D.《港澳同胞旅行证明》考试用书2.由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时导游员应当（）。A.在接站地等候B.从接站地返回C.同旅行社有关部门联系D.同交通部门联系3.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游人员应该首先（）。A.报告有关部门B.安定旅游者情绪C.处理好善后事宜D.保护旅游者4.面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）。A.耐心解释B.请领导协助调节C.不卑不亢，求同存异D.严正驳斥答案：1.错2.错3.对4.对1.B2.C3.D4.D三、多项选择题1.游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，地陪的正确处理方法是()。A.立即背患者去医院B.让患者平躺在地上，头略高C.让亲友或其他旅游者寻找备用药物D.地陪把自己带的应急药品给患者服用E.地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院2.造成漏接的客观原因有()。A.导游员没有认真查阅接待计划B.原定班次、车次变更使旅游团(者)提前到达，上站没有通知C.接待旅行社接烈变更通知，但未能及时通知该团导游人员D.司机迟到E.交通堵塞3.一位游客感冒发烧，导游人员如何对待()。A.劝其及时就医B.劝其休息C.关心患者的病情D.向旅游者说清看病的费用自理E.严禁擅自给患者用药4.一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该如何处理()。A.应立即采取排毒措施B.迅速将中毒者送医院抢救C.请医生开具诊断证明D.及时报告旅行社并追究用餐单位的责任E.写出书面报告5.旅游车被一卡车从后面撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游员应采取的正确措施有()。A.及时替骨折的游客包扎止血B.拦车送骨折的游客去最近的医院C.让司机开旅游车迅速送骨折游客去医院D.打电话呼叫救护车E.帮助游客按摩止痛6.一天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了，地陪应在下述哪些地方帮其寻找行李()。A.同团的其他游客的房间B.同来的其他两个旅游团的游客房间C.上一站的机场D.行李员休息室E.与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在的房间7.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客()。A.带好随身衣物、提包和证件B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间C.在热闹场所购物时要保管好钱物，提包和贵重物品D.离饭店时要检查是否带好了随身行李和证件E.尽量不要到拥挤的地方行走答案：1.BCE2.BCDE3.ABCDE4.ABCD5.ABD6.ACE7.ACD四、名词解释1.什么是漏接?2.什么是空接?3.什么是错接?五、简答题1.简述导游员如何处理漏接事故?2.什么是漏接，如何预防?3.简述空接的原因与正确的处理方法。4.什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?5.旅游团计划上午游十三陵，下午游览八达岭长城。中餐后骤降大雪，大客车只能到达居庸关收费站，请问北京地陪如何处理?答案：四、名词解释1.旅游团抵达机场，车站，没有导游人员迎接的现象。(会造成旅游团原地滞留，活动受阻，影响行程等麻烦)2.导游人员按预定计划前往机场、车站接站，但没有接到旅游团的现象。3.导游人员接了不应该由他接的旅游团(者)的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。五、简答题1.答案要点：(1)认真对待：实事求是，赔礼道歉，求得谅解。(2)支付必要费用：主动赔付费用(客人自行回宾馆的打车费)。(3)提供高质量的服务：提供更加热情周到的服务，挽回损失，消除不愉快。2.答案要点：漏接是指旅游团抵达后，无导游员迎接的现象。(1)漏接的预防：认真阅读接待计划。(2)做到计划时间、时刻表时间、问询时间三核实。(3)提前半小时到达接站地点。(4)站在醒目位置，举牌迎接旅游团。六、案例分析题1.某旅游团一行16人计划于今年7月18日9：35分由C市抵达北京，但因为天气的原因，飞机起飞困难，旅游团所乘坐的航班延误到当日下午17点左右才能抵达北京首都国际机场，如果你是该团的地陪，你在迎接和接待该团中应注意做好哪些工作，以保证该团愉快地完成在京的旅游活动?2.某旅行团按计划应于10月17日11：20乘机飞(贵;州,学.习网)hTTp://wWw.gZu521.cOm往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?3.地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了10：00飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?4.一天早上团队集合时，地陪发现住单人间的史密斯先生没有到，于是就和全陪上楼寻找，敲门没有反映，楼层服务员打开房间，发现史密斯先生僵卧在床上，两个人吓得冲出房间跑下楼去，惊惶的告诉大家史密斯先生死了。接着地陪打电话报告了旅行社，随后就一个人心神不安的在一旁走来走去。请问地陪在整个过程中行为有哪些不妥之处?正确的做法应该是什么?5.某日上午，地陪小林按计划带团前往颐和园旅游，旅行车行至建国门外大街时，被紧随车辆的中型面包车追尾，请问小林应如何处理这起交通事故?6.某旅游团在北京龙庆峡游览时，一游客不慎摔伤，左小腿骨开放性骨折，地陪为了减轻伤者的痛苦，给他服用了随行携带的止疼药，随即找了一辆出租车，全陪送伤员去了积水潭医院。请问地陪有哪些地方做的不妥?在上述情况下，地陪应该如何处理?7.机场接团时，被告知客人行李丢失，导游员如何处理?8.一名美国客人遗失护照，地陪如何处理?9.某团抵达饭店后，入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李，请问地陪应如何处理?10.一名旅法华侨在北京游览时丢失护照，请问北京地陪应如何处理?11.导游员在接团时要注意避免游客走失，请问在哪些情况下，旅游者容易走失?12.如何预防旅游者走失?13.一名海外客人，在游览天坛时走失，北京地陪应如何处理?14.客人患一般疾病，地陪应如何处理?15.在游览中客人患重病，地陪应如何处理?16.旅游者病危住院，地陪应如何处理?17.在前往景点途中，一名客人突患重病(昏迷)，请问导游员应如何处理?18.一旦发生交通事故，已有客人负伤，导游员应如何处理?19.游览时发生治安事故，地陪应如何处理?20.一位游客在饭店内随团用晚餐时，酗酒，失去理智。导游员是张小姐，请问她应该如何处理?21.某旅游团中有个别游客对女性导游有越轨行为，如果你是该团的地陪应如何处理游客的越轨和违规行为?一、判断题1_在旅游活动中，涉及旅游者人身、财产安全的事故都属于旅游安全事故。（）2.特大安全事故的经济损失金额在100万元以上。（）3.一般安全事故是指经济损失在1万元(含1万元)以上至10万元以下者。（）4.轻微事故的损失一定是在1万元以下的。（）5.发生特大事故时，特大事故发生单位应立即将情况报告上级归口管理部门和事故发生地地方人民政府，并报告所在省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门，并在24小时内写出事故报告，报送上述部门。（）6.发生特大事故时，应该由国务院派专人组成特大事故调查组予以调查。（）7.重大事故通常由事故发生地人民政府牵头协调各部门，以及事故责任方及其主管部门负责处理。（）8.目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。（）9.当前我国旅游保险的形式是强制保险。（）10.旅行社责任保险是由旅行社向保险公司支付保险费的，而旅游意外保险是由旅游者向保险公司支付保费的。（）1l.旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅游意外保险的赔偿范围。（）外语学习网12.旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。（）13.旅游意外险属于自愿保险，由接待社负责一次性办理，不再重复投保。（）14.旅游意外险的保险期限为一年。（）15.旅行社应当对承保保险公司对旅游意外险索赔有效期作出约定，一般为半年时间。（）16.对于旅游者小额行李物品损失，旅行社应在承保条款中规定在约定数额内可由旅行社先向旅游者垫付，再向承保保险公司办理索赔手续。17.国内旅游每人责任赔偿金的赔偿限额为人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿金赔偿限额为人民币20万元。（）答案：1.对2.错3.错4.对5.对6.错7.对8.对9.错10.对11.错12.对13.错14.错15.错16.对17.错二、单项选择题1.轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在（）万元以A.1万元B.2万元c.3万元D.4万元2.（）是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万至10万(含1万)元者。A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故3.重大事故是指一次事故造成旅游者（），或经济损失在10万至100万(含10万)元者。A.死亡B.重伤C.伤残D.死亡或旅游者重伤致残4.某国旅游者汤姆先生旅游期间因年迈而正常死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或（）要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。A.与死者有特殊关系的朋友B.死者生前的工作单位C.死者生前的投保公司D.死者所属国驻华使、领馆5.《旅行社投保旅行社责任保险规定》规定，旅行社责任保险的期限为（）。A.60天B.90天C.半年D.1年答案：1.A2.B3.D4.D5.D6.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，国内旅行社每本次事故每人责任赔偿限额为人民币（）。A.8万元B.16万元C.100万元D.200万元7.在发生旅行社责任保险的赔偿事故时，由（）向保险公司办理理赔事宜。A.旅游者B.旅行社C.旅游局D.旅游者和旅行社8.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（）者。A.1万元以下B.1万元至10万元(含1万)C.10万元至100万元(含10万元)D.1万元至10万元(含10万)9.依照《旅游安全管理暂行办法》，我国旅游安全管理工作实行（）的方针。中华考试网A.统一领导、防范为主B.预防为主、管理为辅C.安全第一、预防为主D.统一管理、基层为主lO.投保人是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有（）义务的人，可以是自然人，也可以是法人。A.支付保险金B.支付保险费C.支付违约金D.支付手续费11.重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残，经济损失在（）者。A.1万元人民币以下B.1万元至10万元人民币(含1万元)C.10万元至100万元(含10万)元人民币D.100万元以上人民币12.旅行社采取（）投保的方式，向保险公司投保旅行社责任保险。A.按月份B.按季度C.按年度答案：6.A7.B8.B9.B10.B11.C12.C三、多项选择题(下列各题，至少有两个正确答案，多选、少选、错选，均不得分)1.旅游安全事故分为（）等级。A.轻微B.一般C.严重D.重大E.特大2.地方旅游行政管理部门在接到（）安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告。A.轻微B.一般C.严重D.重大E.特大3.旅行社投保旅行社责任保险，应当遵守法律规定。下列行为中符合法律规定的是（）。A.旅行社责任保险合同为书面合同B.保险金额国内旅游每人不低于7万元人民币C.旅行社责任保险的期限为1年D.在发生保险赔偿时，旅游自己者负责办理理赔事宜E.在保险事故发生2年后，索赔人丧失了向保险公司索赔的权利4.2001年9月，某旅行社投保旅行社责任险，2001年10月，因为旅行社的原因导致旅游者人身受到伤害，则（）。A.旅行社对旅游者负有赔偿责任B.保险公司对旅游者负有赔偿责任C.保险公司对旅行社负有赔偿责任D.因此引起的诉讼费用，属于旅行社责任保险的赔偿范围E.要求保险赔偿的，应当在2003年9月前向保险公司提出5.因为旅行社工作人员的过错，导致参加国内旅游的旅游者丢失10万元，而国内旅游每人责任限额人民币8万元，此时（）。A.旅行社应当向旅游者赔偿8万元人民币B.旅行社应当向旅游者赔偿10万元人民币C.保险公司应当向旅游者赔偿8万元人民币D.保险公司应当向旅行社赔偿8万元人民币E.保险公司承担全部赔偿责任答案：1.ABDE2.BDE3.ACE4.ACDE5.BD6.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社不承担赔偿责任的范围是（）。A.因旅游者自身疾病引起的赔偿B.旅游者不参加约定的活动而自行活动时所受到的伤害C.旅游者自行终止旅游行程而自行活动时所受到的伤害D.旅行社对旅游者所受伤害负有责任，应负担旅游者的近亲属前往探望的费用E.因旅游者和旅行社的过错，导致旅游者受到的人身伤害7.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定，下列属于旅行社责任保险合同主体的是（）。A.旅行社B.旅游者C.保险公司D.旅行社和旅游者E.旅行社或旅游者8.旅游保险合同与其他保险合同相比，不同之处在于（）。A.投保人可以是旅游企业或旅游团队B.投保人可以是旅游者个人C.保险标的既有财产，也有人身D.被保险的人一般是旅游者E.合同约定的赔偿范围发生在旅游活动期间和旅游活动结束游客自行回家的过程中。9.旅行社责任保险的投保范围包括（）。A.旅游者人身伤亡赔偿责任B.旅游者因治疗支出的交通、医药费用赔偿责任C.由于旅行社的责任争议引起的诉讼费用D.旅行社随团导游人身伤亡赔偿责任E.旅游者行李物品丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任答案：6.ABC7.AC8.ABCD9.ABCE四、填空题1.依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，我国旅游安全管理工作实行_______、_______的方针。2.旅游安全事故，是指在_______的过程中，涉及旅游者_______安全的事故。3.旅游安全事故从程度上可以分为轻微、_______、重大和_______事故四个等级。4.旅游保险合同，是指投保人与_______约定在旅游活动中的保险_______关系的协议。中华考试网(www．E)5.旅游安全事故中的一般事故关于经济损失的规定是指造成_______的经济损失。6.旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对_______在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财物遭受损害应由_______，转致由承保的保险公司承担赔偿责任的行为。7.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社办理责任保险的金额不得低于的标准包括：国内旅游每人责任赔偿限额人民币_______，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币_______。

答案：

填空题I.安全第一，预防为主2.旅游活动，人身、财物3.一般，特大4.保险人，权利和义务5.1万元至10万元(含1万)6.旅行社，旅行社承担的责任7.8万元，16万元五、案例分析题1.旅游者张某报名参加A旅行社组织的旅游活动，并得知其所缴纳的旅游费中包含保险费，是用于投保旅行社责任险的。在旅游过程中，由于导游人员的工作失误，张某腿部骨折，请根据所学法律知识，回答下列问题：(1)张某所受伤害引起的赔偿责任是否属于旅行社责任险的赔偿范围?为什么?(2)该旅行社投保旅行社责任险的行为是否符合规定?为什么?(3)张某能否向保险公司提出旅行社责任保险赔偿要求?2.刘先生和张女士等12人与某旅行社签订了参观游览海南的旅游合同，双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费2900元(含旅游意外保险费)。在海南期间由于正值旅游旺季，当地旅游接待能力有限，导致该团在合同中标明的“空调旅游大吧”变成了“普通客车”;住宿标准也从“双人标间”变成了“四人间”。更不幸的是在海边游泳时张女士不慎溺水身亡，而该旅行社却没有按照约定为游客办理每人30万元的旅游意外保险，以至张女士死亡后，不能得到保险公司的赔偿。旅游结束后，游客就旅行社擅自降低服务标准，侵害他们合法权益的问题要求旅行社赔偿，同时刘先生强烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。但该旅行社认为(1)旅游过程中服务标准的降低是由于赶上旅游旺季所致，属于不可抗力造成的，旅行社已经尽了最大努力才解决了交通和住宿的问题，因此拒绝赔偿因降低服务标准给游客造成的损失。(2)对于张女士的死亡，旅行社认为是由于张女士个人的过错所致，与旅行社无关，因此也不能承担30万元的保险金损失的赔偿。根据所学的法律知识回答下列问题：(1)旅行社对降低服务标准的辩称是否合理?如果旅行社要承担责任应如何赔偿?(2)旅行社是否应承担孙女士旅游意外保险金损失的赔偿责任，为什么?答案：1.答案要点：(1)张某所受伤害引起的赔偿责任属于旅行社责任险的赔偿范围。根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社责任保险中保险公司的赔偿范围，是旅行社在从事旅游业务经营中，因旅行社的过错致使旅游者人身、财产遭受损失，应由旅行社承担的责任。由于张某所受损害是旅行社的导游人员造成的，该赔偿责任应当由旅行社承担，所以属于旅行社的赔偿范围。(2)该旅行社投保旅行社责任险的行为不符合规定。根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社投保旅行社责任险的保险费，不得在旅行社销售价格中单独列项。但该旅行社却将保险费列入旅游价格，所以违反了规定。(3)张某不能向保险公司提出赔偿要求。根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，在保险期限内发生保险责任范围内的事故时，旅行社应及时取得事故发生地公安、医疗、承包保险公司或其分、支公司等单位的有效凭证，向承保保险公司办理理赔事宜。所以，承办该保险赔偿的主体为旅行社，张某不是旅行社责任保险合同的当事人，不能向保险公司提出赔偿要求。2.答案要点：(1)旅行社是专门为游客提供导游服务的经营企业，对旅游目的地在旅游旺季的接待能力，旅行社应当能够预见到，并应该采取必要的措施来避免和克服。本案例中，旅行社对这12名游客未按合同约定安排交通和住宿，擅自降低服务标准，违约事实清楚，因此旅行社的辩称不合理，应该承担赔偿责任。按照相关规定，旅行社应当退还游客所支付的交通费、房费、保险费与实际费用的差额，并赔偿同额违约金。(2)旅行社应当承担刘先生旅游意外保险金的损失赔偿责任，因为旅行社违约赔偿责任的法律责任的法律基础是旅行社与张女士等游客之间存在旅游合同关系。如果旅行社不违反合同所约定的义务，按时为张女士办理旅游意外保险，在张女士的意外身亡后就可以成为向保险公司申请理赔的事由，本应得到的30万元保险金，正是由于旅行社违约行为造成了损失，因此旅行社应当承担赔偿责任。一、填空题1.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。2.导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。3.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。4.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。5.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。6.全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。7.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。8.找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。9.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。10.___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。答案：填空题1.常规，引导2.物化，实地口语3.刑事，过失4.部分，群体5.灵活，敏锐6.本人身份证，导游证7.零星现付，包价8.善后，原因9.语意，语意10.语言，工具二、单项选择题1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。A．法律性文件B．契约性文件C．指导性文件考试用书D．参考性文件2.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（）。A．社会性B．文化性C．服务性D．涉外性3.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。A．市场和质量意识B．竞争意识C．忧患意识D．创新意识4.导游人员应具备的旅行常识有（）等。A．卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识B．交通知识、保险知识、通信知识、海关知识C．待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识D．史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识5.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?（）A．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准B．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅C．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下答案：1.B2.B3.A4.B5.C6.下列选项中。（）为社交礼仪中正确的介绍方式。A．先将女子介绍给男子B．先将地位高的介绍给地位低的C．先将年长的介绍给年轻的D．先将未婚女子介绍给已婚女子7.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于（）。A．单项委托服务B．旅游咨询服务C．选择性旅游服务D．团队旅游服务8.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，（）。A．进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解B．不要认为与己无关而草率行事C．尽量采取弥补措施，努力完成接待计划D．及时通知下一站，对日程做相应的调整9.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是（）。A．平等互利、互守信用B．相互尊重、分工协作C．执行签订的旅游协议D．根本利益一致10.（）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。A．客源国(地)及其习俗和热门话题B．旅游团名称、代号、电脑序号C．旅行社标志或提供给团队成员的标志物D．旅游团种类、费用的结算方法答案：6.D7.C8.C9.C10.C11.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，（）应及时向组团社查明原因，分清责任。A．旅游团领队B．海外旅行社C．全陪导游人员D．地陪导游人员12.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于（）。A．观光游览型B．风情体验型C．文化修学型D．科考探险型中华考试网13.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应（）。A．暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医B．由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览C．全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览D．全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览14.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。A．报客人姓名或客人自我介绍B．从第一排走到最后一排清点C．用手指直接指着人清点D．默数15.全国导游人员资格证书是由（）统一印制核发的。A．各省旅游局B．各省、市旅游培训中心C．各地区劳动管理部门D．国家旅游局答案：11.D12.B13.D14.D15.D16.旅游者旅游活动的成败更多地取决于（）。A．旅游景区的观光价值B．旅游接待服务的设施和条件C．旅游活动的组织安排D．导游服务的质量17.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（）作用。A．纽带B．标志C．扩散D．反馈18.社交界域语指交际性界域距离，一般距离为（）左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。A．75厘米B．120厘米C．175厘米D．210厘米19.导游人员在运用导游语言时应遵循（）的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。A．言之有物B．言之有理C．言之有据D．言之有情20.任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。A．统筹动态欣赏和静态欣赏B．调节观赏的距离和角度C．扣住观赏时机D．把握观赏节奏答案：16.A17.A18.D19.C20.A一、填空题1.我国的旅行社分为________旅行社和__________旅行社两类。2.国际旅行社是指其经营范围包括______旅游，_______旅游和______旅游的旅行社。3.国内旅行社是指其经营范围仅为_______旅游业务的旅行社。4.旅游产品又称旅游服务产品。它是由_____和______综合构成。其特征是_____成为主体，其具体展示主要有_____、____和______。5.旅游产品按形态分为_____旅游____旅游____旅游_____旅游____旅游____旅游___旅游。6.________型饭店多以接待来往经商的宾客，多分布在城市中心，商业区等居民稠密的地区。7.中华人民共和国护照的有效期一般为_____年，可延期_____次，每次不超过____年。8.我国边防检查实施的是CIQ联检程序，即是______、_____、_____三方面的检查联合执行。9.民航的运输飞行主要有三种形式，即____飞行，_____飞行和_____飞行。此外，还有_____航班与_____航班飞行。10.目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的_____和_____组成。11.旅客在航班规定离站时间24小时以内.两小时以前要求退票，须支付客票价____的退票费；在航班规定离站时间两小时之内要求退票，收取客票价______的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理，须支付客票价______的误机费。12.中国的电话国际代码是_____，美国是_____，英国是_____，法国是_____，俄国是____，日本是_____。13.国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度为_____米，最大重量为______千克。14.英国格林威治天文台每天所报的时间，被称为__________时间，即_________时间。15.1公里=______里=_______英里=_____千米。答案：填空题1.国际、国内2.入境、出境、国内3.国内、旅游产品4.实物、服务；服务、线路、活动、食宿5.团体包价、散客包价、半包价、小包价、零包价、组合、单项服务6.商务7.五、二、五8.Customs(海关)、Immigration(证照查验)、Quarantine(卫生检查)9.班期、加班、包机、不定期、季节性10.二字英语代码、四个阿拉伯数字11.10%、20%、50.0086、001、0044、0033、007、008113.1.5、6014.国际标准时间、格林威治15.2、0.6214、11.国外旅行社获准在中国独资经营旅行社的时间是（）A．2003年年底B．2005年年底C．2006年年底D．2008年年底2.零包价旅游里的包价是包含了（）A．酒店费用B．飞机票费用C．导游费用D．景点费用中华考试网3.三星级饭店属于（）A．低档饭店B．中低档饭店C．中高档饭店D．高档饭店4.中型饭店的房间数一般为（）A．300间以下B．300-600间C．600-800间D．800间以上5.旅游者参加团队旅游一般在饭店住（）。A．标准间B．单人间C．豪华间D．夫妻间答案：1.B2.B3.C4.B5.A6.根据我国规定，普通护照的颁发机关为（）A．外事部门B．公安局C．安全局D．旅游局7.中华人民共和国护照的有效期一般为（）可延期2次。A．五年B．六年C．七年D．十年8.我国为出境旅游的公民发给的旅游护照的有效性为（）A．一次性有效B．二次性有效C．三次性有效D．多次性有效9.旅游签证在中国为L字签证，所属的签证的类别是（）A．外交签证B．礼遇签证C．普通签证D．公务签证10.旅行团队发放团体签证的人数规定为（）A．三人以上B．五人以上C．七人以上D．九人以上6.B7.A8.A9.C10.D11.来自国际公布的传染病疫区的人员，入境卫生检疫中，无黄皮书者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施几日的留验措施（）A．三日B．五日C．六日D．八日12.在行李检查中，海关加盖了什么记号的行李，必须复带出境（）A．

B．☆C．◎D．△13.入境游客可携带香烟200支和几瓶的酒（）A．一瓶B．二瓶C．三瓶D．四瓶14.旅客携带金、银及其制品入境时，超过多少克的应填写申报单证（）A．10克B．20克C．50克D．100克15.游客携带人民币进出境，限额为多少元（）A．3000B．6000C．8000D．1000016.中国南方航空公司的二字代码为（）A．CAB．CZC．MUD．4G17.在中国民航各管理局的代号中，代号为1的管理局是（）A．华北管理局B．西南管理局C．沈阳管理局D．华东管理局考试用书18.不满2同岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人价的（）付费。A．10%B．25%C．50%D．70%19.在国际地区航线上，按旅客票价等级，每一全票或半票旅客免费交运行李，一等票价客票额为（