《模拟导游》“三维多元递进式能力考核改革方案”

PAGEPAGE8《模拟导游》“三维多元递进式能力考核改革方案”一、考核评价目标促进学习者的自我评价能力，强化学习者职业道德的培养，重在培养学习者知识、经验与技能的构建能力，使学习者成为成功导游。二、确定考核评价重点与手段方案着眼于学习者解决实际问题的能力，运用设计问题、任务驱动等多种方法，创设导游带团情境，使学习者在活动中展现各自的风采和优点，发现自我的不足，从而集累经验，提升能力。三、考核评价设计以学生综合发展为本，重视实际职业操守与能力的培养，创建“三维多元递进式能力考核方案”。方案贯穿课程四个模块，22个子任务，运作成系列，学习者在课堂，景区、旅游购物中心、星级饭店/实训场等仿真与高仿真的环境中完成学习任务，实现评价与考核。“三维”是指学习者自评，互评，教师或资深导游评价相结合；“多元”是指课堂模拟演练、实地模拟带团、团队活动、期末面试等方面的综合考核。考核在教学前、教学中、教学后对学生的职业道德、职业能力实施准备性、形成性、诊断性及总结性评价；“递进”是指能力考核要求的递进与时间上的递进。考核核心指标随着课程任务难度的加大而加大难度，要求也越来越高。时间上的递进是指考核贯穿课程学习始末，其职业素养的养成，在不间断的考核中进行，学生的技能形成螺旋式递进趋势。教学评价不仅注重学生学习知识的效果，更加注重学生的发展、注重分析问题、解决问题的能力。学生最后总成绩取各个任务完成的平均分数。教学模块考核表模块一：景点导游考核评分表（10个教学子任务通用）讲解人姓名班级讲解景点时间项目分数评分标准学生评分指导团队评分态度101.认真负责2.团结协作景点讲解301.内容健康、文明2.重点突出、具有文化底蕴3.结构严谨、层次清楚4.讲解方法运用自如、恰当5.借题发挥能力强语言表达251.口齿清楚、发音标准2.语言生动、幽默3.音量适中、语速恰当、语气得体、语言富于变化4.表达准确、清晰、生动、富于感染力、语言流畅仪容礼仪101.精神饱满、举止大方、表达自然、面带微笑、有亲和力2.着装打扮适宜、礼貌礼节得体导游词201.导游词结构完整2.导游词新颖，有创意总体印象5总分学生自评签字：小组评语签字：指导团队评语签字：模块二：地陪导游服务考核评分表（7个教学子任务通用）姓名：班级：考试时间：考核项目分数考核内容参考分值自评得分学生评分教师评分学习态度5课前预习充分5团结合作演示积极遵守纪律地陪工作程序：（根据教学任务选择其一）1.地陪导游服务准备工作2.地陪导游迎送服务3.入住与核对日程服务4．参观游览服务5.购物服务6.餐饮服务7.娱乐服务50程序完整10环节清晰20反应敏捷10具有创新精神10语言表达30语音：口齿清楚、发音标准10语调：音量适中、语速恰当、语气得体、语言富于变化10表达：表达准确、清晰、生动、富于感染力、语言流畅10仪容礼仪10精神饱满、举止大方、表达自然、面带微笑、有亲和力5着装打扮适宜、礼貌礼节得体5总体印象5合计教师评语模块三：全陪导游考核评分表（2个教学子任务通用）姓名专业及班级时间项目分数细节要求分值自评得分学生评分教师评分模拟讲解内容501.欢迎词：表示欢迎、情况介绍、表明态度、沿途导游、城市概况、宾馆介绍、行程安排、希望与祝福2.途中介绍:内容准确、层次清楚、重点突出、详略得当、逻辑性强、导游技巧运用得当3.欢送词:回顾行程、表示惜别、感谢配合、征求意见、祝福与期待103010语言表达301.语音：口齿清楚、发音标准2.语调：音量适中、语速恰当、语气得体、语言富于变化3.表达：表达准确、清晰、生动、富于感染力、语言流畅101010仪容礼仪101.精神饱满、举止大方、表达自然、面带微笑、有亲和力2.着装打扮适宜、礼貌礼节得体55导游技巧101.恰当应用导游技巧2.有幽默感3.导游词新颖，有创意523合计得分：评语：模块四：国际领队——子任务1：出境考核表姓名专业及班级组别考核项目考核内容分值自我评价小组评价教师评价平均得分态度课前预习8团结合作发言积极遵守纪律仪容仪表大方得体2作品“设计”1.根据旅游团案卷的分析，确定领队工作的重点、难点82．设计出团前的准备单子83．设计查验全团成员护照、签证及机票内容84．出团前讲话85．设计出境流程86．填写海关申报单87．办理乘机手续及行李托运手续；办理《国际预防接种证书》程序88．填写边防检查出境登记卡；配合安检89．设想旅游团出境时可能发生的问题，应该怎么处理810．他国（地区）入境流程8学习方法与创新能力学习方法科学、效率高；有创新10最后得分建议模块四：国际领队——子任务2：境外带团考核表姓名班级组别考核项目考核内容分值自我评价学生互评教师评价平均分数态度课前预习8团结合作课堂演示积极遵守纪律仪容仪表大方得体2作品“设计”1.领队在境外带团期间的主要工作内容102．领队与导游配合（小组分角色情景模拟）103．下榻饭店及用餐时领队应该做的工作104．购物及观看演出时领队服务工作？105．境外旅游总结工作注意什么？106．填写领队日志107．境外旅游团物件丢失或损坏应如何处理？108．伤病或死亡的处理（小组分角色情景模拟）10学习方法与创新能力学习方法科学、效率高；有创新10最后得分建议模块四：国际领队——子任务3入境带团考核表姓名班级组别考核项目考核内容分值自我评价小组评价教师评价平均得分态度课前预习8团结合作发言积极遵守纪律仪容仪表大方得体2作品“设计”1.办理他国（地区）离境手续的流程82．离开欧洲国家时，离境机场税应该如何办理？83．归国入境流程84．乘坐离