置业顾问岗位职责及工作技巧

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遵守公司各项规章制度，听从上级的工作安排和调度。同事间应相互关爱协同、团结一致，不得恶意竞争、相互诽谤，资深置业参谋应主动提携帮助其他置业参谋，培养良好的团队合作精神。我为大家共享相关的置业参谋职位工作内容及工作技巧资料，提供参考，希望对你有所帮助，欢迎参阅。

职责一

一、遵守房地产经纪人礼仪，保持整齐、清洁的仪容仪表，保持积极向上的工作心态，努力保持公司整体形象;主动对公司进行形象宣传。

二、遵守公司各项规章制度，听从上级的工作安排和调度。同事间应相互关爱协同、团结一致，不得恶意竞争、相互诽谤，资深置业参谋应主动提携帮助其他置业参谋，培养良好的团队合作精神。

三、独立开展接售房工作，提高工作效率，全力完成公司下达的各项工作指标。

四、严格依照接房流程及考前须知开展工作，对客户所委托的房屋进行查验，确保房源信息真实可靠，并签定《房屋居间代理合同》，认真填写相关表格，填写时不得缺项或标注不详，对无法了解的信息应予以标注。

五、为客户做好税费预算，并详细讲解登记过户、按揭贷款的相关程序。

六、积极协同、辅助其他置业参谋对所接房源展开销售工作;根据安排，带领其他置业参谋即时熟悉所接房源。

七、跟踪回访售房客户，做好跟踪回访记录;及时对委托期满的房源进行续签。

八、严格依照售房流程及考前须知开展工作，在销售过程中细心小心，及时带领购房客户现场看房，积极收集、如实反映客户的看法和建议，对购房客户进行及时跟踪回访，并做好追踪记录。

九、根据业主所委托房源的实际内容进行销售，向客户告之房屋实际状况，不得只顾成交而对客户有意隐瞒其应当知晓的实情。

十、协调交易双方的关系;对待客户态度和蔼热心，不得与客户发生争吵;对于自己无法处理的状况，及时向部门主管进行汇报。

十一、协助证务、售服人员办理产权过户登记、房屋交接等事宜，做好成交客户的后期回访，及时向客户告之证件办理状况。

十二、主动做好公司指定销售个案的调研工作，积极收集市场信息，自觉参与市场调查，洞悉市场行情，做好成功交易个案的总结。

十三、按时参与公司组织的培训学习，不断提高自身素质及业务能力，主动咨询、征集客户的看法和建议，为提高公司的服务质量作贡献。

置业参谋的要求

置业参谋本身应当精通房产的相关基础知识;另外应当熟悉售楼的循环流程，应当把握销售技巧如谈判技巧，话术技巧，产品销售的语言技巧，电话跟进的销售技巧以及销售说服技巧等等，其还应当快速分析出客户的购买行为、决策和心理，并熟练应用拉销、对比等等的诸多应用技巧!现在的售楼处已经没有传统的售楼员，售楼员的称呼被"置业参谋'或"销售参谋'所取代，而这一称呼的变化中，售楼员的单一销售功能也扩展到"置业参谋'的综合服务功能。

据xxx等工程销售负责人介绍，现在的置业(销售)参谋不但从名称上，更是从服务的意识和服务范围上全方位的区别于传统的售楼员，他们不但具备了较高的文化素质，经过了置业专业体系培训，同时还要了解金融等方面知识和理财知识，具有复合型人才的特征，能够给客户提供买房、贷款及市场分析等参谋服务。对于购房者来说，置业参谋的热心及专业知识能够让人体会到这个楼盘的内涵，产生信任感，更乐意买这个楼盘的房子。

置业参谋假如想做好，起码应当具有以下特性：⑴对行业的热爱;⑵猛烈的企图心;⑶能够承受进入本职业初期承受较大压力与快节奏工作的能力;钻研精神;⑸为客户理财(房产理财、投资指南、信贷理财)的能力;⑹对资源(房源、客源)的累积以及对老客户资源的二次挖掘与转介绍。

置业参谋的工作分析

(1)自信心、责任心、耐心、亲和力;

(2)良好的心理素质;

(3)房地产相关专业知识;

(4)熟练的交易流程;

(5)沟通能力与谈判技巧;

(6)顾客至上，服务意识;

(7)自我认知能力与自我鼓舞能力;

(8)表达能力和判断能力;

(9)品格优良，道德高尚。

置业参谋的职业道德

1、诚恳信用

具体表现在给客户的信息要真实，不欺诈误导客户，公允中介。

2、有事业心

要热爱本职工作，敬业乐业，不断提高个人素质与理论水平，完善自己的知识结构对业务精益求精是职业道德的基本要求，否则谈职业道德只是一句空话。

3、有责任感

经纪人忠于自己的客户，认真为客户负责办好委托的业务，完全认真地履行合同，善始善终。

4、加强自律

作为房地产经纪人要加强自律，自觉遵纪守法，遵守行规及公司管理规定，维护职业形象，不损害客户利益，同行不相互倾轧。

5、为当事人保守机要

房地产经纪人有为当事人保守商业机要的义务。

技巧二

一、销售技巧之规定动作

商务礼仪标准

自我介绍，交换名片

目的：为了不流失每一组到访客户

最基本的商务礼仪，让客户无法拒绝你的请求，即使客户没著名片，也能很自然的留下客户的姓名和电话

二、不可怜景下的销售方式

情景一：

首次到访便表现出强大的购房意向

客户解析：我们寻常会判断这种客户为冲动型客户，针对这类型客户，我们应时时让其保持亢奋状态

逼定技巧1、现场气氛的衬托(团队合作重点)

技巧一：现场置业参谋之间的相互协同，利用现场的人气制造热销气氛。如：

置业参谋不时的走到正在接待客户的置业参谋身边告知"**单位已被认购，现勿推荐'。

技巧二：置业参谋当着客户面大声咨询前台屡屡"**单位是否售出?'前台置业参谋前2次应回复"道歉，已售出，不能推荐'，在接受第三次咨询时才回复"未预定，可推荐'(注：每一次询问的单位应是不同的，目的是为了制造热销气氛)。

技巧三：尽量让客户集中，太分散会显得售场冷清。未接待的置业参谋可适当的在客户身边走动，或是有意在客户身边打电话(关于售房的电话)，让客户感觉工作人员的繁忙。

技巧四：未接待客户的置业参谋择机给接待中的置业参谋打电话，咨询定房或签合同的事宜。(注意：考验团队协同的默契度，事前团队成员一定是协商好的，如动作、语言、眼神)

逼定技巧2、决不放过今天

技巧一：强调产品优势

1、突出产品优点，灌输得到它的好处，一旦客户有疑问之处，必需立刻解决，但切忌勿放大问题。

2、让客户感受到产品的稀缺性，强调今天不定，明天很有可能没有了。

技巧二：协作协同

置业参谋之间相互协同，利用现场客户对产品喜好，有意推荐同一房源，达成争抢的局面，如：旁边的置业参谋屡屡询问另一个置业参谋"你的客户是否要定这套房子，我的客户也在看，十分喜欢，基本上就要定了，要不让你的客户看另外一套差不多的。'

情景二：

二次回访，再次说明意向，但却十分理性

客户解析：此种客户相比较较理性，一般二次来访时会携带家人或朋友。这时的主要营销对象是客户本人，但也不能无视家人或朋友，家人和朋友往往会成为我们的帮手。

逼定技巧1换位思考，以退为进

销售是与人打交道的，是一个交流的过程，所以要学会换位思考。不能过于盲目乐观，你以为给客户讲明白了，但实质上他没听明白。我们要思考"为客户解决什么问题才能受到客户的欢迎'，我们所有的销售都是建立在为客户服务的基础上。假如你仅仅是想：我要卖东西，我想跟客户说事情。那么，你将是个不受欢迎的人

好多时候客户会提出自己的看法，或对产品提出负面评价，置业参谋往往会急于辩驳和反驳，但假如我们更多的与客户站在同一平台，对其给予认同，反而会得到客户的信任。

逼定技巧2利用专业，从身边人入手

1、让自己成为专家，或引用权威机构的工作结果、建议、观点等。

例："春森对