00058市场营销学15年新版 复习提纲

单项选择题

1.市场营销学诞生于（）

A.1980年B.1919年

C.1912年D.1840年

与市场营销学联系最为紧密的学科是（）

A.经济学B.心理学

C.社会学D.人类学

3.市场营销活动始于（）

A.市场定位B.人员推销

C.企业欲望D.顾客需求

4.()是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。

A.欲望B.需求

C.购买力D.需要

5.多数男士对于面膜等产品往往没有兴趣，这种需求状态称为(）

A.负需求B.有害需求

C.潜在需求D.无需求

6.产品更新换代后，人们对过时产品常常会出现()

A.无需求B、潜在需求

C.负需求D.下降需求

7.市场营销管理的流程为1确定市场目标。2分析环境和市场机会。3制定营销战略和战术。4实施和控制营销活动。下列排序正确的是()

A.1234B.1324

C.

2134

D.4132著名的4P理论是由()提出的，

A.法约尔B、麦卡锡

C.杰威尔D.马克

9.麦当劳早期推出的美味但含有过多盐分的食品，虽然为消费者带来了即刻的满足，却忽视了长期食用这些食品给消费者带来的危害，这体现出()中的营销道德问题。

A.定价策略B.渠道策略

C.产品策略D.促销策略

10.企业对员工的责任不包括(）

A.为员工提供安全、健康的工作环境

B.向员工提供真实的经营和投资信息

C.为员工提供平等的就业、升迁、接受教育的机会

D.为员工提供民主参与管理的渠道

二、多项选择题

1.需求的构成要索有(）

A.欲望B.产品成熟度

C.产品外观D.价格因素

E.购买能力

2.市场营销哲学是企业本进行市场营销管理的过程中，处理()之间利益关系所持的态度、思想和观念。

A.企业B.顾客

C.社会D.国际关系

E.商业格局

3.营销导向的出发点是满足顾客的需要，顾客的需要通常划分为（）

A.表明了的需要B、真正的需要

C.未表明的需D.令人愉悦的需要E.秘密的需要4.企业对政府的责任包括(）A.合法经营B.积极倡导绿色生产C.照章纳税D.树立人与自然和谐的价值观E.积极参与社会公益活动三、简答题1.定价策略中，容易产生哪些营销道德问题?2.简述企业承担社会责任的利益。四、案例分析题可口可乐公司积极参与希望工程，截至2004年5月，该公司已在中国捐建了52所希望小学、1oo多个希望书库。中国是潜力巨大的战略性市场，可口可乐公司选择农村教育作为突破口，专门设立了公益事务部，全力负责公益项目的策划与实施。在公司公益事务部的电脑里，存有捐建的52所希望小学的详细资料和信息，并与28个装瓶厂紧密配合，二同为这些希望小学持续服务。问题(1)可口可乐公司的做法体现了什么?(2)该举措与企业增加利润是否矛盾?五、论述题论述市场营销管理的流程。单项选择题

1.下列不属于顾客总价值的是（）

A.产品价值B.服务价值

C.人员价值D.增值价值

2、(）是顾客购买产品或服务时的首要限制因素。A.货币成本B.时间成本C.体力成本D.精神成本顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是（）A.顾客满意B.愉悦心理C.健康状态D.顾客忠诚4.现在很多企业都开通了客服热线，以方便顾客的咨询、投诉或建议，也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是（）A.顾客满意度调查B.佯装购物者C.顾客情感体验D.设立投诉与建议系统5.顾客在对某二产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现是指（）A.顾客满意B.愉悦心理C.健康状态D.顾客忠诚6.相关研究表明，争取一位新顾客的成本是留住老顾客所付出成本的（）A.三分之一B.2倍C、二分之一D.6倍7.关系营销的层次中，最高级的关系是（）A.基本型关系B.责任型关系C、伙伴型关系D.主动型关系8.关系营销概念的提出者是（）A,贝利B.迈克尔·波特C.马斯洛D.艾德森二、多项选择题1.顾客满意测量的方法有（）A.顾客满意度调查B.佯装购物者C.顾客情感体验D.设立投诉与建议系统E.顾客对外部干扰的态度2.关系营销的实现策略包括（）A.建立财务联系B.建立利益联系C.建立社会联系D.建立结构性联系E.建立非结构性联系3.下列选项中，属于关系营销特点的有（）A.企业的着眼点在于长远利益B.市场风险大C.适用于注重长远价值和转换成本较高的顾客D.市场风险小E.认为价格是主要的竞争手段三、简答题1.简述顾客让渡价值的提升策略。2.简述采用佯装购物者的方法调查顾客满意度的优点。四、案例分析题作为全球零售业巨头，沃尔玛经营的商品种类众多，但我们走进它的任何一家店铺，都很少会发现缺货断货的情况。沃尔玛总是能及时地满足顾客需要，这在很大程度上要归功于与供应商的合作。早在20世纪80年代，沃尔玛就花费4亿关元购买了商业卫星，实现了全球联网、并建立了储存沃尔玛每天各类商品销售动态的数据中心。同时，通过自动补货系统等先进技术、供应商可以直接查看其商品在沃尔玛的实时动态并自主安排供货计划，这在帮助供应商降低库存的同时也保证了沃尔玛对顾客需求的快速响应，并且降低了总的供货成本，在一定程度上保证了沃尔玛。天天平价。口号的实施，从而使双方实现了共赢。试分析沃尔玛成功的关键因素。一、单项选择题1.（）是指系统地设计、收集、分析和提出数据资料，并提供与企业所面临的特定营销状况有关的调查结果。A、市场营销预测B.市场营销调研C.市场营销决策D.市场营销调查2、在开展描述性调研时，一定要明确（）A.5W1HB.6WC.6W1HD.5W准确地确定市场调研目标一般要经历()个阶段。三B.四C、五D.六4、费雪公司设立了一个实验室，专门用于观察孩子们得到新玩具时的反应。这种收集数据的方法属于()A、观察法B,德尔菲法C.实验法D.头脑风暴法5.使用德尔菲法时，专家人数一般以()左右为宜。A.30名B.10名C.20名D.5名6.无限青少年调研公司的调研人员要求被调查者从杂志照片和图画中创建一副拼贴画来描述他们的感觉·进而发现青少年喜欢什么、穿什么衣服、听什么音乐等。这种调查消费者内心想法的方式为()A.词汇联想B.想象具体化C.投射技术D.品牌拟人化下列市场接触方式中,面临回收率越来越低问题的是()A.面对面访问B.在线访问C.邮寄调查表D.电话访谈相关分析法也称为()A.调查预测法B.时间序列分析法C.经济计量模式D.因果分析预测法二、多项选择题1.整理市场信息资料的过程包括()A.信息发送B.信息收集C.信息筛选D.信息整理E.信息分析2.专家调查法的形式多种多样，比较流行的有()A.观察法B.实验法C.德尔菲法D.行为数据法E.头脑风暴法3.预测的特点包括()A.科学性B.局限性C.无限性D、近似性E.精确性4.经常使用的时间序列分析法有()A.按季平均法B.加权平均法C.移动平均法D、调查预测法E.指数平滑法三、简答题2.企业对消费者内心想法进行定性调研分析的常见方法主要有哪几种?四、案例分析题在大多数情况下，企业面临的布场环境在不断地发生变化。由于这种变化，市场的需求也在变化，并且处于二个不稳定的状态中。市场需求越不稳定，越需要精确的预测。准确地预测市场需求是企业成功的关键环节之二。因为任何错误的预测都可能导致诸如库存积压或者是存货严重不足，从而产生销售额下降或销售中断等不良后果。万乐电器公司作为二家专业生产汽车音响配套产品的企业，它的营销经理采集了2005～2009年的销售数据，各年销售额分别为1150万元、1620万元、1920万元、2100万元、2700万元。请运用直线趋势法(最小平方法)预测万乐电器公司2010年的销售额，并列出其他的市场需求预测方法。五、论述题论述在线访问的优缺点。单项选择题1.（）是指企业的营销策划要能够根据环境的变化进行实时调整。A.可行性B.预知性C.效益性D.权变性2.企业管理层进行现有业务分析的第一步是（）A.确定战略目标B.确定战略业务单位C.产品分折D.顾客需要分析3.在波士顿咨询公司模型中，纵轴代表（）A.相对市场份额B.市场吸引力C.业务优势D.市场成长率4.在波士顿咨询公司模型中，市场成长率高、相对市场份额低的公司业务单位是（）A、问题类B.现金牛类C.明星类D.瘦狗类5.保持战略特别适合的公司业务单位是（）A.问月红热B.现金牛类C.明星类D.瘦狗类6.在通用电气公司模型中，“红灯区”的营销战略应该是（）A.投资或成长战略B.选择或盈利战略C.收获或放弃战略D、解散战略一、单项选择题1.市场营销环境的首要特征是（）A.客观性B.差异性A.相关性D.动态性2.如今的市场中，企业营销活动与其所处的环境的关系是（）A.单项的适应B.双向的互动C.互不影响D.互相适应3.笔记本电脑品牌有联想、神州等多种国产品牌以及戴尔、苹果等进口品牌的产品供顾客选择，他们属于（）A.愿望竞争者B.二般竞争者C.品牌竞争者D.产品形式竞争者4.我国家庭结构发展趋势中最显形的特征是家庭（）A.小型化、大众化B.大型化、特殊化C.大型化、大众化D.小型化、特殊化5.欧莱雅集团针对中国地域广阔的特征，推出不同原材料、功能的主打产品，取得了成功。这说明欧莱雅集团注意到()对营销的重大影响。A.家庭结构B.社会结构C.民族结构D.人口地理分布6.国民收人总量与总人口的比值是()A.个人收入B.家庭收入C.国内生产总值D.人均国民收入根据恩格尔定律，随着家庭收人的增加，用于购买食物的支出占总支出的比重()A.上升B.下降C.不变D.无法判断8.SWOT分析法中，S代表的是()A.优势B.劣势C.机会D、威胁二、多项选择题1.