员工角色定位与心态调整(高万忠)课件

（学员讲义）角色定位与职业心态（学员讲义）角色定位与职业心态1企业战略执行与领导力培训专家吉林大学民商法学硕士、MBA国际注册职业培训师(CIPTT认证)全球职业规划师（GCDF认证）美国21世纪领导力研究院研究员河北省企业家协会特聘讲师北京中润英才管理咨询有限公司总经理人保部中国就业培训技术指导中心特邀专家中国体验教育研究院（CEEI）专家委员会委员清华总裁班、北大纵横、时代光华等30多家咨询培训机构客座讲师个人著作：《职业生涯规划》DVD（江苏凤凰音像出版社）

高万忠老师简介企业战略执行与领导力培训专家高万忠老师简介2员工角色定位与心态调整(高万忠)课件3员工角色定位与心态调整(高万忠)课件4员工角色定位与心态调整(高万忠)课件5员工角色定位与心态调整(高万忠)课件6员工角色定位与心态调整(高万忠)课件7员工角色定位与心态调整(高万忠)课件8员工角色定位与心态调整(高万忠)课件9员工角色定位与心态调整(高万忠)课件10员工角色定位与心态调整(高万忠)课件11员工角色定位与心态调整(高万忠)课件12员工角色定位与心态调整(高万忠)课件13员工角色定位与心态调整(高万忠)课件14员工角色定位与心态调整(高万忠)课件15员工角色定位与心态调整(高万忠)课件16员工角色定位与心态调整(高万忠)课件17员工角色定位与心态调整(高万忠)课件18员工角色定位与心态调整(高万忠)课件19员工角色定位与心态调整(高万忠)课件20员工角色定位与心态调整(高万忠)课件21员工角色定位与心态调整(高万忠)课件22员工角色定位与心态调整(高万忠)课件23员工角色定位与心态调整(高万忠)课件24员工角色定位与心态调整(高万忠)课件25员工角色定位与心态调整(高万忠)课件26员工角色定位与心态调整(高万忠)课件27员工角色定位与心态调整(高万忠)课件28员工角色定位与心态调整(高万忠)课件29员工角色定位与心态调整(高万忠)课件30员工角色定位与心态调整(高万忠)课件31员工角色定位与心态调整(高万忠)课件32员工角色定位与心态调整(高万忠)课件33学习就是打开视野、换个角度、更大格局看世界！学习就是打开视野、换个角度、更大格局看世界！34第一讲角色定位第二讲职业心态课程大纲第一讲角色定位课程大纲35第一讲角色定位第一讲角色定位36一、角色解读：从生活到职场自然人职业人客户利益、合作商利益、团队利益、我的利益爱情、亲情、友情奉献辈份亲友

情感原则交换职责客户情利个性规范1、如何解决矛盾？2、怎样实现愿望？3、如何参与决策？4、谁是最重要的？5、如何表现自我？一、角色解读：从生活到职场自然人职业人客户利益、合作商利益、37二、员工的角色定位执行者内部供应商公司形象大使二、员工的角色定位38第39页执行者——上级的“替身”、职务代理人

员工的工作基础是上司的任命或委托，要对上司负责是上司的代表，言行是一种职务行为站在上司的角度，在职责范围做事有责任心，坚决执行，切忌背后指责上司作为下属的员工第39页执行者——上级的“替身”、职务代理人作为下属的员工39商业交换公司客户员工薪酬=结果结果=贡献商业公司客员薪酬=结果结果=贡献40案例：某员工：“单位新的考勤办法太不近人情了，我才晚进门一分钟不到，就扣了我30元钱。”某主管：“嗯，是有些不近人情，其实根本不用这么严厉．大家都会比较自觉．．．．．．”经营者替身——作为下属经营者替身——作为下属41案例：

单位过了发奖金的时间还没有发，有人在下面当着你的面议论：“单位还不发奖金，我们手里的事先停下来，等什么时候发，我们就什么时候再干吧”。这时，你作为管理者，你的态度是什么？为什么？经营者替身——作为下属案例：经营者替身——作为下属42管理层的最重要职责永远是：把你的员工变得和你一样强大，这样他们才能和你并肩作战，进而节省时间，提升工作效率。

——松下幸之助管理层的最重要职责永远是：把你的员工变得4344如果公司里的全体员工，都能够以对方为服务对象，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。同事之间的本质关系：互为服务对象，自己是供应商44如果公司里的全体员工，都能够以对方为44案例：销售部经理接到办公室李主任的电话：“王主任吗？下一周公司要开会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我们这里误了你的事．．．．．”

员工角色定位与心态调整(高万忠)课件45案例：设备科拿着那张收据去报销，财务部主任说：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下公司领导，好不好？你们就不要来回跑了……”案例：4647网上支付流程说明随时可以报销，只要你把单据贴好投进去就OK了47网上支付流程说明随时可以报销，只要你把单据贴好投进去就O47三、角色转换训练

别人与自己是两回事功劳与苦劳是两回事过去与现在是两回事对人与对事是两回事感情与原则是两回事三、角色转换训练

别人与自己是两回事48第二讲职业心态第二讲职业心态49心态反映的是人们对事情的看法、态度或感受。不同的人对同一件事会有不同看法，不同看法的背后代表的是不同的心态，不同的心态会导致不同的行为，并产生不同的结果。一、什么是心态心态反映的是人们对事情的看法、态度或感受。一、什么是心态50影响圈关切圈一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内影响圈关切圈一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情一个51主动积极的焦点被动消极的焦点影响范围影响范围关切范围关切范围抱怨无法控制的事不寻求了解肆意的批评做可以控制之事待人以诚、信守承诺勇于道歉、善意批评重视回馈、不去控制别人影响圈与关切圈主动积极的焦点被动消极的焦点影响范围影响范围关切范围关切范围52二、职业心态的体现二、职业心态的体现531、从撞钟心态到心怀使命1、从撞钟心态到心怀使命54做一天和尚撞一天钟!晨钟暮鼓是寺庙中不可或缺的工作，撞钟是寺庙中一项重要而神圣的事情！有一天，老和尚把撞钟的事情，交给了小和尚！一开始，小和尚很兴奋，时间长了，,就觉得无聊之极，心想：“就做一天和尚撞一天钟吧！”日子就这么一天天过去，小和尚每天撞钟都很准时,声音也很洪亮，可人们总感觉和以前不一样了！突然有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“为什么，我撞的钟多准时、多洪亮？！“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。心中却没有众生，撞钟又有何用？做一天和尚撞一天钟!晨钟暮鼓是寺庙中不可或缺的工作，撞钟是寺55字典里没有“职业”，只有“天职”！

把工作当成使命，产品一定会好。“德国制造”之所以精良，是因为德国人不是因为受金钱的刺激，而是用宗教的虔诚来看待自己的职业，把工作当成自己的“天职”。字典里没有“职业”，只有“天职”！把工作当成使命，产56寻找使命练习：退休仪式在假设的退休仪式上，希望得到什么样的评价非常重要。

这个退休仪式上所反映出来的内容，到底怎样的呢？

在职业生涯几十年中你到底要干成什么样子？

你希望别人到底怎么评价你？

当你的团队的重要领导人物在退休仪式上，念出你的名字，你希望他说什么呢？寻找使命练习：退休仪式在假设的退休仪式上，希望得到什57退休欢送仪式发言稿范例

领导讲话：今天我们以非常感激、非常尊敬，依依不舍的心情，为某先生/女士召开欢送仪式，某某先生/女士是一位可敬可爱，非常优秀的一位医务工作者，他/她的优秀品质，持之以恒的学习精神，为人谦和的态度和敬业的工作作风，得到了领导的认可和员工的支持，值得我们每一个人学习。在某某的职业生涯中体现了八个方面的特点：1、最突出的工作优点：踏实肯干和优秀的个人品质2、最宝贵的职业精神:

敬业3、最核心的职业能力：专业水平和综合素质4、最值得称赞的工作作风：甘愿牺牲5、最优秀的心理素质：遇事沉稳，6、最值得大家学习的是:为人谦和，豁达7、对组织最大的贡献:给的贡献8、对社会是什么？爱的奉献举一例说明！退休欢送仪式发言稿范例582、从强调理由到强调结果2、从强调理由到强调结果592008.8.8日晚上8时奥运会开幕式2008.8.8日晚上8时奥运会开幕式60开幕式总导演这样说“没有理由,做不好就只有死路一条.”开幕式总导演这样说“没有理由,613、从任务导向到结果导向3、从任务导向到结果导向62

63球员的价值是投篮还是进球？球员的价值是投篮还是进球？64买车票的故事小刘，到火车站买十张卧铺票！！！没问题，我马上就去！！！买车票的故事小刘，到火车站买十张卧铺票！！！没问题，我马上就65员工角色定位与心态调整(高万忠)课件66陈布雷的故事国民政府时期，蒋介石的秘书长从书生升上去的凡事从领导角度考虑问题，有多套方案，效果评估，上下策。供领导选择。陈布雷的故事国民政府时期，蒋介石的秘书长674、从本位主义到包容共赢4、从本位主义到包容共赢68接纳差异，走向共赢（1）冲突的根源（2）冲突的发展两头驴的故事差异——看问题的角度不同接纳差异，走向共赢（1）冲突的根源（2）冲突的发展两头驴的故69（3）冲突的加剧（4）寻找对策两头驴的故事差异——看问题的角度不同接纳差异，走向共赢（3）冲突的加剧（4）寻找对策两头驴的故事差异——看问题的角70（5）冲突的解决双赢——找到第三替代方案的解决方法两头驴的故事接纳差异，走向共赢（5）冲突的解决双赢——两头驴的故事接纳差异，走向共赢71第三替代方案我的方案你的方案更好的解决方案:第三替代方案同理心沟通双赢思维第三替代方案我的方案你的方案更好的解决方案:第三替代方案72第三替代方案[角色演绎]角色：销售部经理老张和王总情景：老张一直认为销售部目前人手不够,许多销售工作没能按计划完成,公司的销售额一直没有上去。当老张向王总提交了一份加派人手的报告，王总批示的意见如下：公司在大量削减成本，加派人手的事情暂时不考虑。于是老张决定和王总当面沟通。第三替代方案[角色演绎]角色：销售部经理老张和王总735、从理所应该到心怀感恩5、从理所应该到心怀感恩74

生命没有彩排的机会，每一天都是正式演出！每一天向全世界展示最好的自己！！

结束语生命没有彩排的机会，每一天都是正式演出！每751、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。12月-2212月-22Tuesday,December13,20222、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:47:2101:47:2101:4712/13/20221:47:21AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。12月-2201:47:2101:47Dec-2213-Dec-224、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:47:2101:47:2101:47Tuesday,December13,20225、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。12月-2212月-2201:47:2101:47:21December13,20226、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。13十二月20221:47:21上午01:47:2112月-227、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十二月221:47上午12月-2201:47December13,20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/12/131:47:2101:47:2113December20229、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:47:21上午1:47上午01:47:2112月-2210、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。12/13/20221:47:21AM01:47:2113-12月-2211、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12/13/20221:47AM12/13/20221:47AM12月-2212月-2212、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13-Dec-2213December202212月-2213、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday,December13,202213-Dec-2212月-2214、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。12月-2201:47:2113December202201:47谢谢大家1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。12月-2212月76（学员讲义）角色定位与职业心态（学员讲义）角色定位与职业心态77企业战略执行与领导力培训专家吉林大学民商法学硕士、MBA国际注册职业培训师(CIPTT认证)全球职业规划师（GCDF认证）美国21世纪领导力研究院研究员河北省企业家协会特聘讲师北京中润英才管理咨询有限公司总经理人保部中国就业培训技术指导中心特邀专家中国体验教育研究院（CEEI）专家委员会委员清华总裁班、北大纵横、时代光华等30多家咨询培训机构客座讲师个人著作：《职业生涯规划》DVD（江苏凤凰音像出版社）

高万忠老师简介企业战略执行与领导力培训专家高万忠老师简介78员工角色定位与心态调整(高万忠)课件79员工角色定位与心态调整(高万忠)课件80员工角色定位与心态调整(高万忠)课件81员工角色定位与心态调整(高万忠)课件82员工角色定位与心态调整(高万忠)课件83员工角色定位与心态调整(高万忠)课件84员工角色定位与心态调整(高万忠)课件85员工角色定位与心态调整(高万忠)课件86员工角色定位与心态调整(高万忠)课件87员工角色定位与心态调整(高万忠)课件88员工角色定位与心态调整(高万忠)课件89员工角色定位与心态调整(高万忠)课件90员工角色定位与心态调整(高万忠)课件91员工角色定位与心态调整(高万忠)课件92员工角色定位与心态调整(高万忠)课件93员工角色定位与心态调整(高万忠)课件94员工角色定位与心态调整(高万忠)课件95员工角色定位与心态调整(高万忠)课件96员工角色定位与心态调整(高万忠)课件97员工角色定位与心态调整(高万忠)课件98员工角色定位与心态调整(高万忠)课件99员工角色定位与心态调整(高万忠)课件100员工角色定位与心态调整(高万忠)课件101员工角色定位与心态调整(高万忠)课件102员工角色定位与心态调整(高万忠)课件103员工角色定位与心态调整(高万忠)课件104员工角色定位与心态调整(高万忠)课件105员工角色定位与心态调整(高万忠)课件106员工角色定位与心态调整(高万忠)课件107员工角色定位与心态调整(高万忠)课件108员工角色定位与心态调整(高万忠)课件109学习就是打开视野、换个角度、更大格局看世界！学习就是打开视野、换个角度、更大格局看世界！110第一讲角色定位第二讲职业心态课程大纲第一讲角色定位课程大纲111第一讲角色定位第一讲角色定位112一、角色解读：从生活到职场自然人职业人客户利益、合作商利益、团队利益、我的利益爱情、亲情、友情奉献辈份亲友

情感原则交换职责客户情利个性规范1、如何解决矛盾？2、怎样实现愿望？3、如何参与决策？4、谁是最重要的？5、如何表现自我？一、角色解读：从生活到职场自然人职业人客户利益、合作商利益、113二、员工的角色定位执行者内部供应商公司形象大使二、员工的角色定位114第115页执行者——上级的“替身”、职务代理人

员工的工作基础是上司的任命或委托，要对上司负责是上司的代表，言行是一种职务行为站在上司的角度，在职责范围做事有责任心，坚决执行，切忌背后指责上司作为下属的员工第39页执行者——上级的“替身”、职务代理人作为下属的员工115商业交换公司客户员工薪酬=结果结果=贡献商业公司客员薪酬=结果结果=贡献116案例：某员工：“单位新的考勤办法太不近人情了，我才晚进门一分钟不到，就扣了我30元钱。”某主管：“嗯，是有些不近人情，其实根本不用这么严厉．大家都会比较自觉．．．．．．”经营者替身——作为下属经营者替身——作为下属117案例：

单位过了发奖金的时间还没有发，有人在下面当着你的面议论：“单位还不发奖金，我们手里的事先停下来，等什么时候发，我们就什么时候再干吧”。这时，你作为管理者，你的态度是什么？为什么？经营者替身——作为下属案例：经营者替身——作为下属118管理层的最重要职责永远是：把你的员工变得和你一样强大，这样他们才能和你并肩作战，进而节省时间，提升工作效率。

——松下幸之助管理层的最重要职责永远是：把你的员工变得119120如果公司里的全体员工，都能够以对方为服务对象，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。同事之间的本质关系：互为服务对象，自己是供应商44如果公司里的全体员工，都能够以对方为120案例：销售部经理接到办公室李主任的电话：“王主任吗？下一周公司要开会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我们这里误了你的事．．．．．”

员工角色定位与心态调整(高万忠)课件121案例：设备科拿着那张收据去报销，财务部主任说：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下公司领导，好不好？你们就不要来回跑了……”案例：122123网上支付流程说明随时可以报销，只要你把单据贴好投进去就OK了47网上支付流程说明随时可以报销，只要你把单据贴好投进去就O123三、角色转换训练

别人与自己是两回事功劳与苦劳是两回事过去与现在是两回事对人与对事是两回事感情与原则是两回事三、角色转换训练

别人与自己是两回事124第二讲职业心态第二讲职业心态125心态反映的是人们对事情的看法、态度或感受。不同的人对同一件事会有不同看法，不同看法的背后代表的是不同的心态，不同的心态会导致不同的行为，并产生不同的结果。一、什么是心态心态反映的是人们对事情的看法、态度或感受。一、什么是心态126影响圈关切圈一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内影响圈关切圈一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情一个127主动积极的焦点被动消极的焦点影响范围影响范围关切范围关切范围抱怨无法控制的事不寻求了解肆意的批评做可以控制之事待人以诚、信守承诺勇于道歉、善意批评重视回馈、不去控制别人影响圈与关切圈主动积极的焦点被动消极的焦点影响范围影响范围关切范围关切范围128二、职业心态的体现二、职业心态的体现1291、从撞钟心态到心怀使命1、从撞钟心态到心怀使命130做一天和尚撞一天钟!晨钟暮鼓是寺庙中不可或缺的工作，撞钟是寺庙中一项重要而神圣的事情！有一天，老和尚把撞钟的事情，交给了小和尚！一开始，小和尚很兴奋，时间长了，,就觉得无聊之极，心想：“就做一天和尚撞一天钟吧！”日子就这么一天天过去，小和尚每天撞钟都很准时,声音也很洪亮，可人们总感觉和以前不一样了！突然有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“为什么，我撞的钟多准时、多洪亮？！“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。心中却没有众生，撞钟又有何用？做一天和尚撞一天钟!晨钟暮鼓是寺庙中不可或缺的工作，撞钟是寺131字典里没有“职业”，只有“天职”！

把工作当成使命，产品一定会好。“德国制造”之所以精良，是因为德国人不是因为受金钱的刺激，而是用宗教的虔诚来看待自己的职业，把工作当成自己的“天职”。字典里没有“职业”，只有“天职”！把工作当成使命，产132寻找使命练习：退休仪式在假设的退休仪式上，希望得到什么样的评价非常重要。

这个退休仪式上所反映出来的内容，到底怎样的呢？

在职业生涯几十年中你到底要干成什么样子？

你希望别人到底怎么评价你？

当你的团队的重要领导人物在退休仪式上，念出你的名字，你希望他说什么呢？寻找使命练习：退休仪式在假设的退休仪式上，希望得到什133退休欢送仪式发言稿范例

领导讲话：今天我们以非常感激、非常尊敬，依依不舍的心情，为某先生/女士召开欢送仪式，某某先生/女士是一位可敬可爱，非常优秀的一位医务工作者，他/她的优秀品质，持之以恒的学习精神，为人谦和的态度和敬业的工作作风，得到了领导的认可和员工的支持，值得我们每一个人学习。在某某的职业生涯中体现了八个方面的特点：1、最突出的工作优点：踏实肯干和优秀的个人品质2、最宝贵的职业精神:

敬业3、最核心的职业能力：专业水平和综合素质4、最值得称赞的工作作风：甘愿牺牲5、最优秀的心理素质：遇事沉稳，6、最值得大家学习的是:为人谦和，豁达7、对组织最大的贡献:给的贡献8、对社会是什么？爱的奉献举一例说明！退休欢送仪式发言稿范例1342、从强调理由到强调结果2、从强调理由到强调结果1352008.8.8日晚上8时奥运会开幕式2008.8.8日晚上8时奥运会开幕式136开幕式总导演这样说“没有理由,做不好就只有死路一条.”开幕式总导演这样说“没有理由,1373、从任务导向到结果导向3、从任务导向到结果导向138

139球员的价值是投篮还是进球？球员的价值是投篮还是进球？140买车票的故事小刘，到火车站买十张卧铺票！！！没问题，我马上就去！！！买车票的故事小刘，到火车站买十张卧铺票！！！没问题，我马上就141员工角色定位与心态调整(高万忠)课件142陈布雷的故事国民政府时期，蒋介石的秘书长从书生升上去的凡事从领导角度考虑问题，有多套方案，效果评估，上下策。供领导选择。陈布雷的故事国民政府时期，蒋介石的秘书长1434、从本位主义到包容共赢4、从本位主义到包容共赢144接纳差异，走向共赢（1）冲突的根源（2）冲突的发展两头驴的故事差异——看问题的角度不同接纳差异，走向共赢（1）冲突的根源（2）冲突的发展两头驴的故145（3）冲突的加剧（4）寻找对策两头驴的故事差异——看问题的角度不同接纳差异，走向共赢（3）冲突的加剧（4）寻找对策两头驴的故事差异——看问题的角146（5）冲突的解决双赢——找到第三替代方案的解决方法两头驴的故事接纳差异，走向共赢（5）冲突的解决双赢——两头驴的故事接纳差异，走向共赢147第三替代方案我的方案你的方案更好的解决方案:第三替代方案同理心沟通双赢思维第三替代方案我的方案你的方案更好的解决方案:第三替代方案148第三替代方案[角色演绎]角色：销售部经理老张和王总情景：老张一直认为销售部目前人手不够,许多销售工作没能按计划完成,公司的销售额一直没有上去。当老张向王总提交