导医服务礼仪课件

导医服务礼仪2南通瑞慈医院导医服务礼仪2南通瑞慈医院1不断拓展和创新导医服务的内容，在服务中注入新的内涵

不断拓展和创新导医服务的内容，在服务中注入新的内涵

21引导就诊为病人指导就医方向、路线，预检、分诊，对孤寡老人、离休干部、残疾虚弱者的陪同就诊和选择最佳检查程序，代挂号、付费、配药的一条龙服务。导诊护士的执情接待和一声问候，可以消除病人及家属初来医院的茫然，感觉到亲切和温暖。

1引导就诊为病人指导就医方向、路线，预检、分诊，对孤寡老32方便病人门诊部周围紧邻几个居民小区，为病人和社区居民提供免费服务，是体现医院便民服务的一个方面，准备笔墨、纸张、胶水、一次性茶杯等，从点点滴滴做起，为病人提供方便。尤其是测量血压，为就诊、随访、服药指导提供第一手资料，创造了很大的社会效益。

2方便病人门诊部周围紧邻几个居民小区，为病人和社区居民提43护送病人入院对各科需要入院的病人，由导医护送到住院部，并与病区护士一起送到床位，进行必要的交接。使病人进入医院后有连续性的服务，缩短了病人与医护人员之间的距离，缩短了住院病人对医院、病区环境的熟悉时间。

3护送病人入院对各科需要入院的病人，由导医护送到住院部，54健康教育宣传从最初的向病人发送医院情况简介和就医指南，到发放健康教育处方，各诊室各科有常见病的健康教育处方。向就诊病人和家属宣传预防常见疾病科普知识和健康保健的常识，慢性疾病的日常护理，不断扩大健康教育面，同时也扩大了医院的影响。

4健康教育宣传从最初的向病人发送医院情况简介和就医指南，65健康咨询病人的需求不再是单一的就病看病，治病、问病，而是咨询-保健-预防-治疗-康复一体化的需求。更要注重个性，人体的服务，体现多元化服务质量和价值。

5健康咨询病人的需求不再是单一的就病看病，治病、问病，而7在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，称之礼仪。

礼仪活动的三个重要程序

人与人之间=接触.了解.沟通

在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬8礼仪的三大要素

语言行为和表情服饰器物

礼仪的三大要素

9礼仪的亲和特征

真诚、自然的微笑

关注、会神的目光

关怀、亲切的语气

礼仪的亲和特征

10礼仪的基本要求

尊重为本

尊重他人，尊重自己，尊重自己的职业，尊重自己的单位。礼仪的基本要求

11礼仪的意义

修养：修养——一个人在道德、学问、技艺等方面，具备的素质和能力。

礼貌修养——在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社会公共生活的准则要求，在待人接物时所特有的风度。

道德：礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。

交际。礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。

民俗。礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。

传播。礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。

审美。礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。

在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。

礼仪的意义

修养：修养——一个人在道德、学问、技艺等方面，12人们越发意识到礼仪在生活和工作上的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件；意识到礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。

不学礼，无以立”已成为人们的共识。“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。人们越发意识到礼仪在生活和工作上的重要作用；礼仪已经成为提高13导医服务礼仪2南通瑞慈医院导医服务礼仪2南通瑞慈医院14不断拓展和创新导医服务的内容，在服务中注入新的内涵

不断拓展和创新导医服务的内容，在服务中注入新的内涵

151引导就诊为病人指导就医方向、路线，预检、分诊，对孤寡老人、离休干部、残疾虚弱者的陪同就诊和选择最佳检查程序，代挂号、付费、配药的一条龙服务。导诊护士的执情接待和一声问候，可以消除病人及家属初来医院的茫然，感觉到亲切和温暖。

1引导就诊为病人指导就医方向、路线，预检、分诊，对孤寡老162方便病人门诊部周围紧邻几个居民小区，为病人和社区居民提供免费服务，是体现医院便民服务的一个方面，准备笔墨、纸张、胶水、一次性茶杯等，从点点滴滴做起，为病人提供方便。尤其是测量血压，为就诊、随访、服药指导提供第一手资料，创造了很大的社会效益。

2方便病人门诊部周围紧邻几个居民小区，为病人和社区居民提173护送病人入院对各科需要入院的病人，由导医护送到住院部，并与病区护士一起送到床位，进行必要的交接。使病人进入医院后有连续性的服务，缩短了病人与医护人员之间的距离，缩短了住院病人对医院、病区环境的熟悉时间。

3护送病人入院对各科需要入院的病人，由导医护送到住院部，184健康教育宣传从最初的向病人发送医院情况简介和就医指南，到发放健康教育处方，各诊室各科有常见病的健康教育处方。向就诊病人和家属宣传预防常见疾病科普知识和健康保健的常识，慢性疾病的日常护理，不断扩大健康教育面，同时也扩大了医院的影响。

4健康教育宣传从最初的向病人发送医院情况简介和就医指南，195健康咨询病人的需求不再是单一的就病看病，治病、问病，而是咨询-保健-预防-治疗-康复一体化的需求。更要注重个性，人体的服务，体现多元化服务质量和价值。

5健康咨询病人的需求不再是单一的就病看病，治病、问病，而20在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，称之礼仪。

礼仪活动的三个重要程序

人与人之间=接触.了解.沟通

在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬21礼仪的三大要素

语言行为和表情服饰器物

礼仪的三大要素

22礼仪的亲和特征

真诚、自然的微笑

关注、会神的目光

关怀、亲切的语气

礼仪的亲和特征

23礼仪的基本要求

尊重为本

尊重他人，尊重自己，尊重自己的职业，尊重自己的单位。礼仪的基本要求

24礼仪的意义

修养：修养——一个人在道德、学问、技艺等方面，具备的素质和能力。

礼貌修养——在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社会公共生活的准则要求，在待人接物时所特有的风度。

道德：礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。

交际。礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。

民俗。礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。

传播。礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。

审美。礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。

在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。

礼仪的意义

修养：修养——一个人在道德、学问、技艺等方面，25人们越