信息系统与信息资源管理试题答题纸

一、简答题1、什么是信息？决策具有价值。简述数据库管理系统在数据库系统中的作用。数据库管理系统(databasemanagementsystem)是一种操纵和管理数据库的大型软件，用于建立、使用和维护数据库，简称dbms。它在数据库系统中起到下列作用:数据库管理系统(databasemanagementsystem)是一种操纵和管理数据库的大型软件，用于建立、使用和维护数据库，简称dbms。它在数据库系统中起到下列作用:它对数据库进行统一的管理和控制，以保证数据库的安全性和完整性。用户通过dbms访问数据库中的数据，数据库管理员也通过dbms进行数据库的维护工作。据库。DBMS提供数据定义语言DDDataDefinitionLanguag与数据操作语言ManipulationLanguage），供用户定义数据库的模式结构与权限约束，实现对数据的追加、删除等操作。什么是物料需求计划，它有什么不足？(MaterialRequirementPlanning，MRP)IBMJ.Orlicky2060MRP其基本思想包括：根据产品的计划倒推出物料需求按照物料转化组织制造资源，实现按需生产体现了为顾客服务的宗旨和按需定产的思想将产品的生产过程看成是从成品到原材料的一系列订货过程MRP的不足：MRP物料需求的日期有可能因设备和工时的不足而没有能力生产，或者因原料的不足而无法生产。同时，它也缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。信息系统经济评价的主要内容有哪些？直接效益①系统的投资额②系统运行费用，包括消耗性材料费、系统投资折旧费、硬件维护费以及其它费用。③系统运行所带来的效益④投资回收期知识图书馆IT知识图书馆IT支持共享网论坛共享网经理共享平台共享委员会全球推广“全球本土化”解决方案全球编辑用户热线注入动力内在激励专家地位外在激励短期：上级奖励制度起始:营销、销售部门共享网“股票”整个集团推广推广：研发...①对企业的体制与组织机构的改革、管理流程的优化所带来的无法预料的效益。②对企业形象的改观、员工素质的提高所起的作用。③对企业各部门间、人员间协作精神的加强所起的作用。④社会效益，带动相关的行业、社区以及社会的经济效益提升。二、 案例分析案例1：1、企业信息化与业务流程再造之间的关系：企业信息化可以显著提高流程再造及流程管理的效率数据采集、活动之间信息的传输、存储流程的可视化：流程发布与管理ERPBPRBPRERP注定要失败ERPBPRBPR企业信息化不是简单地用计算机代替手工劳动低效的管理流程等，进行全面而深刻的变革。案例2：2、西门子知识共享架构：知识共享的“全球本土化”方案措施：主要战略性维护会落实到各地分公司。为了把这个架构落到实处，西门子分别在各个国家和地区的当地公司里选出共享网经理，还分别设立了共享委员会，全球编辑，IT支持人员和用户热线，他们和全球各地的投稿者一起组成了一个既注重全球总体战略，又关注各地分公司文化的“全球本土化”组织。在这个组织中，共享网经理们尤其起到了一个跨文化“黏合剂”的作用。3、阻碍知识共享的因素：个体的心理因素不愿意将其与他人无偿分享。在竞争日趋激烈的组织环璄中组织文化和制度因素一把手“换人之后却信息技术误区的绝大部分隐性知识。案例3：4、“双输”局面的根本原因是什么？应该如何解决？根据案例中描述的情景，我认为造成这种“双输”局面的根本原因有以下几点：服务颗粒度太粗个订单细节的筛选和反馈。角色工作技能太差住客户的服务意识，甚至说不满意就退货。这实际已经造成的客户的流失。流程存在断点下不好的印象。相信这个客户不会再来这家商铺第二次。进入京东商城非会员进入京东商城非会员会员登录注册凭退货单退款选购商品退货购买继续购买否评价订购清单客服沟通确认收货人信息、付款方式、发票信不满意息、配送方式客户验收、付款满意评价提交订单订单生成物流配送的程序也没有控制。从而造成客户不愉快的购物经历而流失掉客户。如何解决：内容