优秀管理者应具备的质素课件

优秀管理者应具备的质素

从优秀到卓越你准备好了吗?

优秀管理者应具备的质素

从优秀到卓越你准备好了吗?

1引言﹗---人生为何1.1人生为何一生何求

迷惘里永远看不透

没料到我所失的

竟已是我的所有为中华崛起而读书。

——周恩来12岁引言﹗---人生为何1.1人生为何一生何求

2独立寒秋，湘江北去，橘子洲头。看万山红遍，层林尽染；漫江碧透，百舸争流。鹰击长空，鱼翔浅底，万类霜天竞自由。怅寥廓，问苍茫大地，谁主沉浮。携来百侣曾游，忆往昔峥嵘岁月稠。恰同学少年，风华正茂；书生意气，挥斥方遒。指点江山，激扬文字，粪土当年万户侯。曾记否，到中流击水，浪遏飞舟。——《沁园春·长沙》1925年1921年引言﹗﹗---人生为何独立寒秋，湘江北去，橘子洲头。1921年引言﹗﹗---人3没有功劳有？这个时代已成往事一.主管的关注—结果第一没有功劳有？这个时代已成往事一.主管的关4资源是有限的，做对的事，并把它做好！做的不对，越是卖力，越是浪费这只木桶能装多少水？一.主管的关注—一次做好资源是有限的，做对的事，并把它做好！做的不对，越是卖力，越是5现场主管要有：……样的眼睛？……样的耳朵？……样的速度？……样的力量？走进现场，您看到了什么？一.主管的关注—责任第一现场主管要有：……样的眼睛？……样的耳朵？……样的速度？……61.顾客的期望:品种多交期短质量高价格低服务优二.主管的角色认知2.公司的要求:

顾客的期望+安全4.下属的声音:办事公道关心下属目标明确及时指导给予荣誉3.兄弟的声音:协作与责任1.顾客的期望:二.主管的角色认知2.公司的要求:4.下属的7案例研讨李安是人事课长，不过该课的人事问题好像特别多。苏东坡是资深员工，对李安本来就不太服气；范进则是刚回国的MBA，对于他被安排从基层做起，他一直觉得不满意；谢长廷则是青年才俊，觊觎课长一职已久。在一次的工作会议中，当李安在分配工作时，苏东坡提出质疑：「你为什么自己不分配工作？」大家纷纷附和，李安一时语拙不知如何是好

?Q1：李安应给自己分配工作吗？Q2：主管的职掌是什么？

案例研讨李安是人事课长，不过该课的人事问题好像特别多。苏东坡8三.理想的主管应该是……智慧的大脑无限的胃口来应付生意宴宽阔的肩膀挑企业大梁视野开阔的大眼睛善於听取意見的大耳朵宽阔的心胸腹内五味幽默的大嘴能够超越一个个危机的大腿主管？

透过别人完成工作三.理想的主管应该是……智慧的大脑无限的胃口来应付生意宴宽阔9四.工作行为中需要主管具备到--怎么样的行为程度----即能力

虽然我们的工作错杂纷繁、层出不穷、千变万化,但万变不离其三:主要是和人、事、物三方面打交道的程度差异.打交道的程度差异交道类型交道对象长度(维持时间)适度(得体表现)强度(快速影响)深度(关系亲密)广度(交往范围)敏感度(熟悉理解程度)客户/同事/合作伙伴/上司/下属等人美度夸张度真实度严谨度新度速度深刻度人/物原则/价值/方法信息目标设定和管理程度做事的角度做事的规划程度目标事行动力度灵活度监控力度资源分配计划程度效率做事的品质做事的数量做事的持久度做事的细度效果(定性/定量指标)四.工作行为中需要主管具备到虽然我们的工作错杂纷繁、层10五.主管理工作的四大领域事人人才培育人际关系工作改善工作管理领

导领

导每一位主管在面对管理上『人』与『事』两大课题时，应适度地展开四个层面，而以领导总其成.五.主管理工作的四大领域事人人才培育人际关系工作改善工作管理11六.主管所面对的管理与挑战工作目标不明确或经常变动不能有效要求部属贯彻命令员工不了解主管的想法工作很忙但效率和质量不佳不能有效地发挥团队合作没有培养部属的责任意识及问题意识缺乏自我要求（纪律）六.主管所面对的管理与挑战工作目标不明确或经常变动12七.好主管的条件具有企业整体利益观能有效授权且肩负责任关心部属，给与支持与激励有效教导且重视部属能力成长有系统思考力，懂得抓重点对情境变化有快速反应能力能自我要求以身作则面对挫折能奋战不懈七.好主管的条件具有企业整体利益观13八.杰出主管的四个角色短期长期变革管理者文化塑造者激励教导者绩效创造者对事对人八.杰出主管的四个角色短期长期变革管理者文化塑造者激14九.主管应具备的核心技能核心技能主动沟通力部属指导力团队领导力目标管理力九.主管应具备的核心技能核心主动沟通力部属指导力团队领导力目15十.如何成为杰出的主管建立正确的管理意识主管的自我要求与上司的相处技巧十.如何成为杰出的主管建立正确的管理意识161.建立正确的管理意识品质意识成本意识效率意识责任意识1.建立正确的管理意识品质意识17品质意识做对的事情建立标准第一次就把事情做对考虑到下工程是顾客品质要符合顾客需求品质意识做对的事情18成本意识成本分析如何做更省钱？如何做才有利润？成本意识成本分析19效率意识重视期限快速反应善用工具效率意识重视期限20责任意识成果导向积极進取团队合作价值创造责任意识成果导向212.主管的自我要求主动积极待人以诚勇于反省以身作则快速行动自我激励快速学习2.主管的自我要求主动积极223.如何有效向上司建言在适切的情境建言在适当的时机建言事先准备，澄清目的及方法站在公司及部门整体利益提出建言站在上司立场思考，分忧解劳不只提出问题，要加上解决的行动方案善用上司可接受的方式来建言察言观色，并运用有效说话术3.如何有效向上司建言在适切的情境建言234.如何处理与上司的意见对立委娩表达看法，保留上司的面子访谈他人意见，作为参考意见对立时，寻找支持的案例及客观参考信息自我检讨自己意见的有效性寻求第三方案退让自己的看法案例中学习，作为下次教材4.如何处理与上司的意见对立委娩表达看法，保留上司的面子245.如何帮助上司创造价值让上司了解与善用你的优点与能力勤于收集研制信息，补上司之不足善用上司的优点与能力（资源）协助塑造上司及部门形象协助上司促进部门的团队合作提出部门愿景之建议帮助上司解决问题节省时间5.如何帮助上司创造价值让上司了解与善用你的优点与能力256.上司会提拔什么样的部属？有能力、有贡献的人会为组织需求着想的人对自有信心且言之有物的人在工作上全力以赴的人工作有目标且知道下一步该做什么的人能解决公司难题的人愿意承担更多责任及工作的人与上司配合度高的人6.上司会提拔什么样的部属？有能力、有贡献的人26十一.不良干部的一般共通点

(部属最不能容忍的主管):

1.责任感薄弱。2.只会处罚。3.委托而放不下心,使部属不能成长

(代替部属降级工作)。4.知识技能不足。5.判断力甚差。6.缺乏组织力。7.计划力薄弱,急于盲干实行。十一.不良干部的一般共通点

278.不会发现问题。9.解决问题能力缺乏。10.拙于说服他人协助自己完成任务。11.将部属看成被支配者（而非伙伴）。12.对年轻人世界不关心（不了解部属想什么，要什么）。13.表情太过冷漠。14.缺乏远见。15.抓不住重点。16.突然变卦。十一.不良干部的一般共通点

(部属最不能容忍的主管):

8.不会发现问题。十一.不良干部的一般共通点

2817.不让部属直言。18.讨厌创新19.使部属如机器缺乏锐气工作。20.言行不符（说到却做不到）。21.不听申辩。22.偷部属时间。十一.不良干部的一般共通点

(部属最不能容忍的主管):

17.不让部属直言。十一.不良干部的一般共通点

29十二.这样的干部应该让贤:

（当你不快乐时，别人就会更不快乐）

1.没有能力培育部属。2.不受部属信赖。3.不能做好份内工作。4.欠缺工作能力。5.不具前瞻性远见。6.自卑、自大、自傲者。7.执行力差。(推诿,不合作)8.没有学习和创新动力十二.这样的干部应该让贤:

（当你不快乐时，别人就会更不快乐30案例思考：我与上司的关系个案描述：

我对现在的工作感到厌烦透了，我和课长的观点完全背道而驰。今天关于呆滞品处置得问题，我提出最佳解决方案，课长却一一驳斥，于是便不了了之。就此呆滞品而言，到目前为止，我不止一次向课长提出意见；课长每次都不接纳，总是左思右虑地提出无理的要求。

然而，当经理今天到课里视察时表示：「这些呆滞品为何放着不处理？」他吩咐课长注意，于是课长说：「李股长，限你在今天拟定出处置计划，该不会有任何困难吧？」完全是一副我玩忽职守的口气。虽然很想狠狠地顶他几句，终于还是忍下来；并将以往对课长提过若干次的腹案重新写过，送到课长办公室。课长的性情十分固执，凡事都必须按他的想法去做，从来不肯采纳部属们的意见；而且，若工作进行得不够顺利，像今天受到上级指责的时候，就会将一切罪过推给部属。

其它股长或许业已充分掌握课长的性情，采取敷衍塞责的消极工作态度；但我不想采那样逢迎上级的消极工程态度。一想到公司的整体利益，就想找个人发泄我满腹的牢骚！是否我的观念错误，还是要像其它股长一样，多一事不如少一事、听命行事，采取蒙骗上级的消极态度才是。很想直接到经理那里投诉。请问：1.为何上司对待我这种态度？

2.应如何改善彼此关系？

案例思考：我与上司的关系个案描述：我对现在的工作感到31练习：思考自己所面对的管理问题与需求能力所面对的管理问题需求什么能力才能解决1.2.3.4.

謝謝﹗练习：思考自己所面对的管理问题与需求能力所面对的管理问题需求32

优秀管理者应具备的质素

从优秀到卓越你准备好了吗?

优秀管理者应具备的质素

从优秀到卓越你准备好了吗?

33引言﹗---人生为何1.1人生为何一生何求

迷惘里永远看不透

没料到我所失的

竟已是我的所有为中华崛起而读书。

——周恩来12岁引言﹗---人生为何1.1人生为何一生何求

34独立寒秋，湘江北去，橘子洲头。看万山红遍，层林尽染；漫江碧透，百舸争流。鹰击长空，鱼翔浅底，万类霜天竞自由。怅寥廓，问苍茫大地，谁主沉浮。携来百侣曾游，忆往昔峥嵘岁月稠。恰同学少年，风华正茂；书生意气，挥斥方遒。指点江山，激扬文字，粪土当年万户侯。曾记否，到中流击水，浪遏飞舟。——《沁园春·长沙》1925年1921年引言﹗﹗---人生为何独立寒秋，湘江北去，橘子洲头。1921年引言﹗﹗---人35没有功劳有？这个时代已成往事一.主管的关注—结果第一没有功劳有？这个时代已成往事一.主管的关36资源是有限的，做对的事，并把它做好！做的不对，越是卖力，越是浪费这只木桶能装多少水？一.主管的关注—一次做好资源是有限的，做对的事，并把它做好！做的不对，越是卖力，越是37现场主管要有：……样的眼睛？……样的耳朵？……样的速度？……样的力量？走进现场，您看到了什么？一.主管的关注—责任第一现场主管要有：……样的眼睛？……样的耳朵？……样的速度？……381.顾客的期望:品种多交期短质量高价格低服务优二.主管的角色认知2.公司的要求:

顾客的期望+安全4.下属的声音:办事公道关心下属目标明确及时指导给予荣誉3.兄弟的声音:协作与责任1.顾客的期望:二.主管的角色认知2.公司的要求:4.下属的39案例研讨李安是人事课长，不过该课的人事问题好像特别多。苏东坡是资深员工，对李安本来就不太服气；范进则是刚回国的MBA，对于他被安排从基层做起，他一直觉得不满意；谢长廷则是青年才俊，觊觎课长一职已久。在一次的工作会议中，当李安在分配工作时，苏东坡提出质疑：「你为什么自己不分配工作？」大家纷纷附和，李安一时语拙不知如何是好

?Q1：李安应给自己分配工作吗？Q2：主管的职掌是什么？

案例研讨李安是人事课长，不过该课的人事问题好像特别多。苏东坡40三.理想的主管应该是……智慧的大脑无限的胃口来应付生意宴宽阔的肩膀挑企业大梁视野开阔的大眼睛善於听取意見的大耳朵宽阔的心胸腹内五味幽默的大嘴能够超越一个个危机的大腿主管？

透过别人完成工作三.理想的主管应该是……智慧的大脑无限的胃口来应付生意宴宽阔41四.工作行为中需要主管具备到--怎么样的行为程度----即能力

虽然我们的工作错杂纷繁、层出不穷、千变万化,但万变不离其三:主要是和人、事、物三方面打交道的程度差异.打交道的程度差异交道类型交道对象长度(维持时间)适度(得体表现)强度(快速影响)深度(关系亲密)广度(交往范围)敏感度(熟悉理解程度)客户/同事/合作伙伴/上司/下属等人美度夸张度真实度严谨度新度速度深刻度人/物原则/价值/方法信息目标设定和管理程度做事的角度做事的规划程度目标事行动力度灵活度监控力度资源分配计划程度效率做事的品质做事的数量做事的持久度做事的细度效果(定性/定量指标)四.工作行为中需要主管具备到虽然我们的工作错杂纷繁、层42五.主管理工作的四大领域事人人才培育人际关系工作改善工作管理领

导领

导每一位主管在面对管理上『人』与『事』两大课题时，应适度地展开四个层面，而以领导总其成.五.主管理工作的四大领域事人人才培育人际关系工作改善工作管理43六.主管所面对的管理与挑战工作目标不明确或经常变动不能有效要求部属贯彻命令员工不了解主管的想法工作很忙但效率和质量不佳不能有效地发挥团队合作没有培养部属的责任意识及问题意识缺乏自我要求（纪律）六.主管所面对的管理与挑战工作目标不明确或经常变动44七.好主管的条件具有企业整体利益观能有效授权且肩负责任关心部属，给与支持与激励有效教导且重视部属能力成长有系统思考力，懂得抓重点对情境变化有快速反应能力能自我要求以身作则面对挫折能奋战不懈七.好主管的条件具有企业整体利益观45八.杰出主管的四个角色短期长期变革管理者文化塑造者激励教导者绩效创造者对事对人八.杰出主管的四个角色短期长期变革管理者文化塑造者激46九.主管应具备的核心技能核心技能主动沟通力部属指导力团队领导力目标管理力九.主管应具备的核心技能核心主动沟通力部属指导力团队领导力目47十.如何成为杰出的主管建立正确的管理意识主管的自我要求与上司的相处技巧十.如何成为杰出的主管建立正确的管理意识481.建立正确的管理意识品质意识成本意识效率意识责任意识1.建立正确的管理意识品质意识49品质意识做对的事情建立标准第一次就把事情做对考虑到下工程是顾客品质要符合顾客需求品质意识做对的事情50成本意识成本分析如何做更省钱？如何做才有利润？成本意识成本分析51效率意识重视期限快速反应善用工具效率意识重视期限52责任意识成果导向积极進取团队合作价值创造责任意识成果导向532.主管的自我要求主动积极待人以诚勇于反省以身作则快速行动自我激励快速学习2.主管的自我要求主动积极543.如何有效向上司建言在适切的情境建言在适当的时机建言事先准备，澄清目的及方法站在公司及部门整体利益提出建言站在上司立场思考，分忧解劳不只提出问题，要加上解决的行动方案善用上司可接受的方式来建言察言观色，并运用有效说话术3.如何有效向上司建言在适切的情境建言554.如何处理与上司的意见对立委娩表达看法，保留上司的面子访谈他人意见，作为参考意见对立时，寻找支持的案例及客观参考信息自我检讨自己意见的有效性寻求第三方案退让自己的看法案例中学习，作为下次教材4.如何处理与上司的意见对立委娩表达看法，保留上司的面子565.如何帮助上司创造价值让上司了解与善用你的优点与能力勤于收集研制信息，补上司之不足善用上司的优点与能力（资源）协助塑造上司及部门形象协助上司促进部门的团队合作提出部门愿景之建议帮助上司解决问题节省时间5.如何帮助上司创造价值让上司了解与善用你的优点与能力576.上司会提拔什么样的部属？有能力、有贡献的人会为组织需求着想的人对自有信心且言之有物的人在工作上全力以赴的人工作有目标且知道下一步该做什么的人能解决公司难题的人愿意承担更多责任及工作的人与上司配合度高的人6.上司会提拔什么样的部属？有能力、有贡献的人58十一.不良干部的一般共通点

(部属最不能容忍的主管):

1.责任感薄弱。2.只会处罚。3.委托而放不下心,使部属不能成长

(代替部属降级工作)。4.知识技能不足。5.判断力甚差。6.缺乏组织力。7.计划力薄弱,急于盲干实行。十一.不良干部的一般共通点

598.不会发现问题。9.解决问题能力缺乏。10.拙于说服他人协助自己完成任务。11.将部属看成被支配者（而非伙伴）。12.对年轻人世界不关心（不了解部属想什么，要什么）。13.表情太过冷漠。14.缺乏远见。15.抓不住重点。16.突然变卦。十一.不良干部的一般共通点

(部属最不能容忍的主管):

8.不会发现问题。十一.不良干部的一般共通点

6017.不让部属直言。18.讨厌创新19.使部属如机器缺乏锐气工作。20.言行不符（说到却做不到）。21.不听申辩。22.偷部属时间。十一.不良干部的一般共通点