星河物业员工礼仪课件

物业员工礼仪

星河物业员工礼仪物业员工通用礼仪管理人员仪容仪表物业员工通用礼仪管理人员仪容仪表维修员、安管员仪容仪表物业员工通用礼仪规范维修员、安管员仪容仪表物业员工通用礼仪规范行为举止站姿坐姿物业员工通用礼仪行为举止站姿坐姿物业员工通用礼仪行为举止行走物业员工通用礼仪行为举止行走物业员工通用礼仪行为举止接听电话您好！+星河+部门名称+姓名]部门名称+姓名（分机接听时）物业员工通用礼仪行为举止接听电话您好！+星河+部门名称+姓名]物业员工通用行为举止递接名片会见客人、介绍、握手物业员工通用礼仪行为举止递接名片会见客人、介绍、握手物业员工通用礼仪引导客人上下楼梯物业员工通用礼仪行为举止引导客人上下楼梯物业员工通用礼仪行为举止引导客人进出电梯物业员工通用礼仪行为举止引导客人进出电梯物业员工通用礼仪行为举止指引客人方向进出敲门物业员工通用礼仪行为举止指引客人方向进出敲门物业员工通用礼仪行为举止物业员工通用礼仪行为举止讲究卫生，维护清洁物业员工通用礼仪行为举止讲究卫生，维护清洁乘车进出姿势物业员工通用礼仪行为举止乘车进出姿势物业员工通用礼仪行为举止

互相问候，主动真诚；称呼亲切友好，不逾习俗，使用礼貌语言。您好物业员工通用礼仪语言态度互相问候，主动真诚；称呼亲切友好，不逾习俗，使用礼貌语言遵守5S：整理、整顿、清理、清洁、素养办公室人员物业管理人员礼仪遵守5S：整理、整顿、清理、清洁、素养办公室人员物业管理人授课生动幽默，体态优雅，与学员互动培训讲师物业管理人员礼仪授课生动幽默，体态优雅，与学员互动培训讲师物业管理人员礼仪物业管理人员礼仪前台接待人员迎接同事上下班电话接听送客道别物业管理人员礼仪前台接待人员迎接同事上下班电话接听送客道别接待来访物业管理人员行为规范客户接待人员接待来访物业管理人员行为规范客户接待人员办理各类收费业务（如门禁、停车卡等）

客户接待人员物业管理人员礼仪办理各类收费业务（如门禁、停车卡等）客户接待人员物业管理人行礼鞠躬军礼通用行为规范物业安全人员礼仪行礼鞠躬军礼通用行为规范物业安全人员礼仪行礼客户询问、客户交涉时车辆进出向驾驶人行正规军礼。当值换岗立正行礼物业安全人员礼仪行礼客户询问、客户交涉时车辆进出向驾驶人行正规军礼。当值换岗语言简练清晰，左手持机通用行为规范对讲机使用物业安全人员礼仪语言简练清晰，左手持机通用行为规范对讲机使用物业安全人员礼仪接待来访人员，主动友好，礼貌登记物业安全人员礼仪接待来访人员，主动友好，礼貌登记物业安全人员礼仪巡逻岗路遇客户，主动致意，礼貌询问。巡逻时主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净。物业安全人员礼仪巡逻岗路遇客户，主动致意，礼貌询问。巡逻时主动拾捡小区内垃圾交通手势直行

直行辅助

物业安全人员礼仪交通手势直行直行辅助物业安全人员礼仪交通手势停车

物业安全人员礼仪倒车

交通手势停车物业安全人员礼仪倒车物业安全人员礼仪

交通指挥手势视频物业安全人员礼仪交通指挥手势视频敬礼，双手“请您保留凭证。”，认真验证，“请您出示凭证，您停车已经**分钟/小时，收费*元。”车辆进出物业安全人员礼仪敬礼，双手“请您保留凭证。”，认真验证，“请您出示凭证，您停礼貌专业，详细记录，重复确认，及时反馈中心值班岗物业安全人员礼仪礼貌专业，详细记录，重复确认，及时反馈中心值班岗物业安全人员迎客，“您好，欢迎光临！”，引导手势开门送客，“请慢走，欢迎再次光临”物业安全人员礼仪迎客，“您好，欢迎光临！”，引导手势开门送客，“请慢走，欢迎家庭维修人员鞠躬30度，面带微笑，“先生/小姐，您好！”

“我是管理处的技术员，请问是您预约了家庭维吗？”。

“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。“谢谢，我会尽快做完”。铺好地垫，快捷，专业，谨慎。

敲门物业工程及维修人员礼仪家庭维修人员鞠躬30度，面带微笑，“先生/小姐，您好！”“物业工程及维修人员礼仪家庭维修人员签单道别物业工程及维修人员礼仪家庭维修人员签单道别物业工程及维修人员礼仪室外维修及施工人员注意安全，规范操作物业工程及维修人员礼仪室外维修及施工人员注意安全，规范操作让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的尊重和赞赏！让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的尊重和赞赏！谢谢！谢谢！物业员工礼仪

星河物业员工礼仪物业员工通用礼仪管理人员仪容仪表物业员工通用礼仪管理人员仪容仪表维修员、安管员仪容仪表物业员工通用礼仪规范维修员、安管员仪容仪表物业员工通用礼仪规范行为举止站姿坐姿物业员工通用礼仪行为举止站姿坐姿物业员工通用礼仪行为举止行走物业员工通用礼仪行为举止行走物业员工通用礼仪行为举止接听电话您好！+星河+部门名称+姓名]部门名称+姓名（分机接听时）物业员工通用礼仪行为举止接听电话您好！+星河+部门名称+姓名]物业员工通用行为举止递接名片会见客人、介绍、握手物业员工通用礼仪行为举止递接名片会见客人、介绍、握手物业员工通用礼仪引导客人上下楼梯物业员工通用礼仪行为举止引导客人上下楼梯物业员工通用礼仪行为举止引导客人进出电梯物业员工通用礼仪行为举止引导客人进出电梯物业员工通用礼仪行为举止指引客人方向进出敲门物业员工通用礼仪行为举止指引客人方向进出敲门物业员工通用礼仪行为举止物业员工通用礼仪行为举止讲究卫生，维护清洁物业员工通用礼仪行为举止讲究卫生，维护清洁乘车进出姿势物业员工通用礼仪行为举止乘车进出姿势物业员工通用礼仪行为举止

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敲门物业工程及维修人员礼仪