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顾客服务数字礼仪顾客服务数字礼仪1一个宗旨让顾客满意一个宗旨让顾客满意2两个原则供我所有（调动一切可用资源）超客所需（提供产品所有附加值）两个原则供我所有（调动一切可用资源）3三个环节接待前

准备工作接待中

细心观察，耐心说服接待后

切忌“虎头蛇尾”三个环节接待前4四个“不要”不要向顾客说“不知道”不要和顾客顶撞不要向顾客强行索卖不要让顾客讨厌你四个“不要”不要向顾客说“不知道”5服务五心信心爱心细心热心耐心服务五心信心6服务六声顾客来时“招呼声”询问时有“回答声”检测时有“讲解声”选购时有“介绍声”误会时有“解释声”离开时有“道别声”服务六声顾客来时“招呼声”7注意事项

称呼顾客用“您”回答顾客问题要面对着顾客始终微笑表情要亲切自然递送物品要双手注意事项8服务礼仪歌笑口常开爱人如己真诚待人控制情绪戒除恶习不断进取不惧困难勤奋学习充满自信超越自己服务礼仪歌笑口常开爱人如己9成功一定成功我一定要成功我一定要在深圳成功……谢谢！！！成功10顾客服务数字礼仪顾客服务数字礼仪11一个宗旨让顾客满意一个宗旨让顾客满意12两个原则供我所有（调动一切可用资源）超客所需（提供产品所有附加值）两个原则供我所有（调动一切可用资源）13三个环节接待前

准备工作接待中

细心观察，耐心说服接待后

切忌“虎头蛇尾”三个环节接待前14四个“不要”不要向顾客说“不知道”不要和顾客顶撞不要向顾客强行索卖不要让顾客讨厌你四个“不要”不要向顾客说“不知道”15服务五心信心爱心细心热心耐心服务五心信心16服务六声顾客来时“招呼声”询问时有“回答声”检测时有“讲解声”选购时有“介绍声”误会时有“解释声”离开时有“道别声”服务六声顾客来时“招呼声”17注意事项

称呼顾客用“您”回答顾客问题要面对着顾客始终微笑表情要亲切自然递送物品要双手注意事项18服务礼仪歌笑口常开爱人如己真诚待人控制情绪戒除恶习不断进取不惧困难勤奋学习充满自信超越自己服务礼

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