现代商务礼仪培训材料课件

1现代商务礼仪1现代商务礼仪2022/12/182一、商务形象二、交际礼仪三、接待礼仪课程内容2022/12/162一、商务形象课程内容2022/12/183测测你1、商务会议中，男士西装的最佳颜色A、白色B、深蓝色C、黑色2、主持会议时适宜佩戴哪种图案的领带A、斜纹B、方格C、不规则图案3、打电话结束后，谁应该先挂电话A、打电话方B、接电话方C、职位较高者D、职位较低者4、搭乘计程车时，老板应该坐在A、前排，司机旁B、后排，司机位后面C、后排，司机旁边2022/12/163测测你1、商务会议中，男士西装的最2022/12/184什么是礼仪2022/12/164什么是礼仪2022/12/185礼仪“礼”含义是尊重！它是规范的一个人对待自己，对待别人，对待社会的基本态度。“仪”含义是规范的表达方式！

2022/12/165礼仪“礼”含义是尊重！2022/12/186“仪”含义是规范的表达方式！1：尊重上级是一种天职2：尊重同事是一种本分3：尊重下级是一种美德4：尊重客户是一种常识5：尊重对手是一种风度6：尊重所有人则是一种做人所具备的基本教养礼仪的概念2022/12/166“仪”含义是规范的表达方式！礼仪的概念2022/12/187一、商务形象二、交际礼仪三、接待礼仪服饰礼仪仪容礼仪职场仪态2022/12/167一、商务形象二、交际礼仪三、接待礼仪服2022/12/188她们给你的第一印象有什么不同？

2022/12/168她们给你的第一印象有什么不同？2022/12/189仪表是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。打造良好的第一印象2022/12/169仪表是构成第一印象的主要因素，2022/12/1810

规范的着装

是专业服务的重要体现2022/12/16102022/12/1811

要点一：西装的选择技巧要点二：西装的佩饰要点三：西装的着装规范2022/12/16112022/12/1812面料：羊毛/纯羊绒轻薄软挺图案：最佳为净色无图案，浅色条纹

亦可颜色：深蓝色或深灰色适合商务场合

黑色适合庄重场合2022/12/1612面料：羊毛/纯羊绒轻薄软挺2022/12/1813西装选择的技巧面料

---羊毛/纯羊绒轻薄软挺图案款式---件数/纽扣颜色---西装宜：深灰色/深蓝色衬衣宜：浅灰/浅蓝/白色鞋袜宜：黑色/深蓝色皮包皮带皮鞋：深色忌：咖啡色/橄榄绿2022/12/1613西装选择的技巧面料---羊毛/纯羊2022/12/1814西装选择的技巧款式特点效果代表品牌欧式上衣呈倒梯形，纽扣较低，领部较宽，强调肩部和下摆优雅华丽皮尔卡丹/华伦天奴英式不强调肩部，讲究自然贴身，领较窄，腰贴身，后边两边开叉裁减得体登喜路美式宽松舒适，无垫肩，腰宽大随意拉尔夫.劳伦日式外观呈“H”型，不过分强调肩和腰，领子窄贴身凝重顺美/仕奇2022/12/1614西装选择的技巧款式特点效果代表品牌欧2022/12/1815上衣呈倒梯形，纽扣较低，领部较宽，强调肩部和下摆不强调肩部，讲究自然贴身，领较窄，腰贴身，后边两边开叉外观呈“H”型，不过分强调肩和腰，领子窄欧式英式日式2022/12/1615上衣呈倒梯形，纽扣较低，领部较宽，强2022/12/1816欧式优雅华丽英式裁减得体日式贴身凝重效果2022/12/1616欧式优雅华丽英式裁减得体日式贴身凝重2022/12/1817西装选择的技巧尺寸：衬衫：衬衫领子要高于西装领子1.2cm,衬衫袖子要长于西装袖子1.2cm肩宽：肩宽要较身宽1.5cm胸围：可以套一件薄羊毛衫衣长：与手的虎口相平裤长：前盖脚面、后不擦地2022/12/1617西装选择的技巧尺寸：2022/12/1818衬衫衣领要高于西装领子1.2cm衣袖要长于西装袖子1.2cm2022/12/1618衬衫2022/12/1819肩宽：肩宽要较身宽1.5cm胸围：可以套一件薄羊毛衫袖长：与手的虎口相平避免头重脚轻2022/12/1619肩宽：肩宽要较身宽1.5cm避免头重2022/12/1820裤长：前盖脚面、后不擦地避免露出飞毛腿2022/12/1620裤长：前盖脚面、后不擦地避免露出飞毛2022/12/1821西装的配饰袖扣领带夹领带2022/12/1621西装的配饰袖扣2022/12/1822斜纹

果断权威、稳重理性适合在谈判、主持会议、演讲等商务场合2022/12/1622斜纹果断权威、稳重理性2022/12/1823

圆点方格

保守、稳妥适合初次见面和见长辈上司2022/12/1623圆点方格保守、稳妥2022/12/1824明黄、明蓝色领带谨慎2022/12/1624明黄、明蓝色领带谨慎2022/12/1825不同款式的领带

*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲

*

圆点、方格：保守、稳妥，适合初次见面和见长辈上司

*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会\约会

忌：明黄和明蓝色的领带

位置领带夹2022/12/1625不同款式的领带*斜纹：果断权2022/12/1826不规则图案活泼个性

随意适合酒会\约会2022/12/1626不规则图案活泼个性2022/12/1827西装的着装规范

*要拆除衣袖上的商标

*要熨烫平整

*要扣好纽扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配内衣*要少装东西2022/12/1627西装的着装规范

*2022/12/18282022/12/16282022/12/1829搭配之道西服衬衫领带黑色白色为主的淡色系灰、蓝、绿色灰色白色、浅蓝的淡色系灰、绿、黄、砖色深蓝色白色、乳黄、粉红、银灰和浅蓝色蓝、胭脂红、橙黄色褐色白、灰、银色和明亮的咖啡色深褐色、灰色、胭脂、黄、砖色绿色明亮的银灰、蓝色、褐色黄、胭脂、褐色、砖色西服、衬衫与领带的颜色搭配2022/12/1629搭配之道西服衬衫领带黑色白色为主的淡2022/12/1830养成良好的个人卫生习惯

*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子

*

嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物

*

指甲：清洁，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了

2022/12/1630养成良好的个人卫生习惯*头发2022/12/1831

仪表要求

化妆佩饰职场女士形象塑造2022/12/1631仪表要求职场女士形象塑造2022/12/18322022/12/16322022/12/18332022/12/16332022/12/1834女士职业形象西服裙套装鞋袜女士着装原则妆容2022/12/1634女士职业形象西服裙套装2022/12/1835女士着装的原则——端庄文雅T——Time,O——Occasion,P——Place形体——

胖瘦肩窄臀宽格调——

饰物鞋袜——

皮鞋前后包丝袜肉色2022/12/1635女士着装的原则——端庄文雅T——2022/12/1836女士的不雅礼仪公众场合化妆、补妆把唇印留在餐具和餐巾上露出腋毛、腿毛丝袜露出袜边、勾丝、过松不贴腿露出衬裙或内衣边打翻了香水瓶2022/12/1636女士的不雅礼仪公众场合化妆、补妆2022/12/1837

化妆礼仪化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现化妆：

—

自然

—

避人

—

协调2022/12/1637

化妆礼仪化妆是自尊自爱的表现，是对2022/12/1838

饰物佩戴规范

饰品佩戴

—

数量

—

搭配

—

质色2022/12/1638

饰物佩戴规范饰品佩戴2022/12/1839体态-----无声的语言站姿——站如松坐姿——坐如钟行姿——行如风2022/12/1639体态-----无声的语言站姿——2022/12/1840标准站姿：1、身体挺拔，抬头，脖颈挺直2、微收下颔，目视前方3、双臂自然下垂，自然垂于体侧4、脊椎、后背挺直，收腹5、双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

站姿2022/12/1640标准站姿：站姿2022/12/18411、弯腰驼背2、手位不当：双手托在脑后、下巴、胸前、插在口袋里3、脚位不当：蹬踩式4、身体歪斜五种不正确站姿2022/12/16411、弯腰驼背五种不正确站姿2022/12/1842男士坐姿1、男士坐姿要求“坐如钟”，即体态稳重，不摆动身体，不抖腿踢脚。

2、坐正，上身挺直，双腿略分开，双肩平正放松，两臂自然弯曲。3、双手分别放在双膝上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，掌心向下。4、双腿也不要并拢，双脚稍分，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。5、男士落座后不宜双手叠放在一起，那样会显得不大方，缺少阳刚之气。2022/12/1642男士坐姿1、男士坐姿要求“坐如钟”，2022/12/1843坐姿2022/12/1643坐姿2022/12/1844蹲姿

说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。2022/12/1644蹲姿2022/12/1845下车

上车2022/12/1645下车上车2022/12/1846错误的坐姿2022/12/1646错误的坐姿2022/12/1847一、商务形象二、交际礼仪三、接待礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪拜访礼仪2022/12/1647一、商务形象二、交际礼仪三、接待礼仪2022/12/1848介绍的礼仪

一、自我介绍类型：工作式自我介绍；应酬式介绍（公共场合或一般社交场合）礼仪式介绍（讲座、庆典、仪式等正规场合）交流式介绍（刻意寻求与对方进一步交流）问答式介绍（应试、应聘）时间：半分——一分钟2022/12/1648介绍的礼仪一、自我介绍类型：工作式2022/12/1849介绍的礼仪

二、为他人介绍介绍者礼仪：征求意见被介绍者礼仪：目视介绍者或对方握手、问候自我介绍2022/12/1649介绍的礼仪二、为他人介绍介绍者礼仪2022/12/1850介绍的礼仪

二、为他人介绍的顺序晚辈

VS职位高VS职位低：来宾VS主人：社交场合先到者VS后到者：女士VS男士：已婚者VS未婚者：家人

VS非家人：老师VS学生：长辈：2022/12/1650介绍的礼仪二、为他人介绍的顺序晚辈2022/12/1851握手的礼仪

距离：一米时间：3-4次力度：握手力度不宜过猛或毫无力度；注视与微笑顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先例：男女；宾主（抵达与告辞）；长幼；上下级；场合：商务场合：职位、身份；社交场合：年龄、性别2022/12/1651握手的礼仪距离：一米2022/12/1852注意2022/12/1652注意2022/12/1853交换名片的礼仪一、名片的发送顺序：职位；距离；圆桌时间：刚见面、告别。就餐方式：起身、拇指、食指拿两个上角；右手；左手温馨提醒：观察意愿；放置到位完好无损2022/12/1653交换名片的礼仪一、名片的发送顺序：职2022/12/1854交换名片的礼仪二、名片的接受方式：起身、双手表示谢意回赠对方认真阅读收藏到位2022/12/1654交换名片的礼仪二、名片的接受方式：起2022/12/1855拜见礼仪约见—

不作不速之客到达—

守时三先等待距离把握时间控制告别2022/12/1655拜见礼仪约见—不作不速之客2022/12/1856一、商务形象二、交际礼仪四、餐饮礼仪三、接待礼仪引导陪同正式活动交通工具2022/12/1656一、商务形象二、交际礼仪四、餐饮礼仪2022/12/1857上下楼梯陪同引导：左前方1-1.5米，客人内侧，陪同外侧；右为尊男女同行：2022/12/1657上下楼梯陪同引导：左前方1-1.5米2022/12/1858搭乘电梯电梯没有其他人：

先进后出电梯内有人：后进后出电梯内：

先上后站

不可大声喧哗或嬉笑吵闹

电梯内很人时，后进的人应面向电梯门站立自动扶梯右侧站立

2022/12/1658搭乘电梯电梯没有其他人：先进后出2022/12/1859会客室入坐门ABCD2022/12/1659会客室入坐门ABCD2022/12/1860会客室入坐门客人主人桌子2022/12/1660会客室入坐门客人主人桌2022/12/1861记程车的座位次序

司机ABC2022/12/1661记程车的座位次序司机ABC2022/12/1862主人开车时的座位次序

主人ABC2022/12/1662主人开车时的座位次序主人ABC2022/12/18632022/12/16632022/12/1864汽车排座（一）2022/12/1664汽车排座（一）2022/12/1865汽车排座（二）2022/12/1665汽车排座（二）2022/12/1866走廊ACBD乘火车时的座位次序2022/12/1666走廊ACBD乘火车时的2022/12/1867正式合影排位2022/12/1667正式合影排位2022/12/1868祝大家：

心想事成永远开心

谢谢大家2022/12/1668祝大家：谢谢大家69现代商务礼仪1现代商务礼仪2022/12/1870一、商务形象二、交际礼仪三、接待礼仪课程内容2022/12/162一、商务形象课程内容2022/12/1871测测你1、商务会议中，男士西装的最佳颜色A、白色B、深蓝色C、黑色2、主持会议时适宜佩戴哪种图案的领带A、斜纹B、方格C、不规则图案3、打电话结束后，谁应该先挂电话A、打电话方B、接电话方C、职位较高者D、职位较低者4、搭乘计程车时，老板应该坐在A、前排，司机旁B、后排，司机位后面C、后排，司机旁边2022/12/163测测你1、商务会议中，男士西装的最2022/12/1872什么是礼仪2022/12/164什么是礼仪2022/12/1873礼仪“礼”含义是尊重！它是规范的一个人对待自己，对待别人，对待社会的基本态度。“仪”含义是规范的表达方式！

2022/12/165礼仪“礼”含义是尊重！2022/12/1874“仪”含义是规范的表达方式！1：尊重上级是一种天职2：尊重同事是一种本分3：尊重下级是一种美德4：尊重客户是一种常识5：尊重对手是一种风度6：尊重所有人则是一种做人所具备的基本教养礼仪的概念2022/12/166“仪”含义是规范的表达方式！礼仪的概念2022/12/1875一、商务形象二、交际礼仪三、接待礼仪服饰礼仪仪容礼仪职场仪态2022/12/167一、商务形象二、交际礼仪三、接待礼仪服2022/12/1876她们给你的第一印象有什么不同？

2022/12/168她们给你的第一印象有什么不同？2022/12/1877仪表是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。打造良好的第一印象2022/12/169仪表是构成第一印象的主要因素，2022/12/1878

规范的着装

是专业服务的重要体现2022/12/16102022/12/1879

要点一：西装的选择技巧要点二：西装的佩饰要点三：西装的着装规范2022/12/16112022/12/1880面料：羊毛/纯羊绒轻薄软挺图案：最佳为净色无图案，浅色条纹

亦可颜色：深蓝色或深灰色适合商务场合

黑色适合庄重场合2022/12/1612面料：羊毛/纯羊绒轻薄软挺2022/12/1881西装选择的技巧面料

---羊毛/纯羊绒轻薄软挺图案款式---件数/纽扣颜色---西装宜：深灰色/深蓝色衬衣宜：浅灰/浅蓝/白色鞋袜宜：黑色/深蓝色皮包皮带皮鞋：深色忌：咖啡色/橄榄绿2022/12/1613西装选择的技巧面料---羊毛/纯羊2022/12/1882西装选择的技巧款式特点效果代表品牌欧式上衣呈倒梯形，纽扣较低，领部较宽，强调肩部和下摆优雅华丽皮尔卡丹/华伦天奴英式不强调肩部，讲究自然贴身，领较窄，腰贴身，后边两边开叉裁减得体登喜路美式宽松舒适，无垫肩，腰宽大随意拉尔夫.劳伦日式外观呈“H”型，不过分强调肩和腰，领子窄贴身凝重顺美/仕奇2022/12/1614西装选择的技巧款式特点效果代表品牌欧2022/12/1883上衣呈倒梯形，纽扣较低，领部较宽，强调肩部和下摆不强调肩部，讲究自然贴身，领较窄，腰贴身，后边两边开叉外观呈“H”型，不过分强调肩和腰，领子窄欧式英式日式2022/12/1615上衣呈倒梯形，纽扣较低，领部较宽，强2022/12/1884欧式优雅华丽英式裁减得体日式贴身凝重效果2022/12/1616欧式优雅华丽英式裁减得体日式贴身凝重2022/12/1885西装选择的技巧尺寸：衬衫：衬衫领子要高于西装领子1.2cm,衬衫袖子要长于西装袖子1.2cm肩宽：肩宽要较身宽1.5cm胸围：可以套一件薄羊毛衫衣长：与手的虎口相平裤长：前盖脚面、后不擦地2022/12/1617西装选择的技巧尺寸：2022/12/1886衬衫衣领要高于西装领子1.2cm衣袖要长于西装袖子1.2cm2022/12/1618衬衫2022/12/1887肩宽：肩宽要较身宽1.5cm胸围：可以套一件薄羊毛衫袖长：与手的虎口相平避免头重脚轻2022/12/1619肩宽：肩宽要较身宽1.5cm避免头重2022/12/1888裤长：前盖脚面、后不擦地避免露出飞毛腿2022/12/1620裤长：前盖脚面、后不擦地避免露出飞毛2022/12/1889西装的配饰袖扣领带夹领带2022/12/1621西装的配饰袖扣2022/12/1890斜纹

果断权威、稳重理性适合在谈判、主持会议、演讲等商务场合2022/12/1622斜纹果断权威、稳重理性2022/12/1891

圆点方格

保守、稳妥适合初次见面和见长辈上司2022/12/1623圆点方格保守、稳妥2022/12/1892明黄、明蓝色领带谨慎2022/12/1624明黄、明蓝色领带谨慎2022/12/1893不同款式的领带

*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲

*

圆点、方格：保守、稳妥，适合初次见面和见长辈上司

*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会\约会

忌：明黄和明蓝色的领带

位置领带夹2022/12/1625不同款式的领带*斜纹：果断权2022/12/1894不规则图案活泼个性

随意适合酒会\约会2022/12/1626不规则图案活泼个性2022/12/1895西装的着装规范

*要拆除衣袖上的商标

*要熨烫平整

*要扣好纽扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配内衣*要少装东西2022/12/1627西装的着装规范

*2022/12/18962022/12/16282022/12/1897搭配之道西服衬衫领带黑色白色为主的淡色系灰、蓝、绿色灰色白色、浅蓝的淡色系灰、绿、黄、砖色深蓝色白色、乳黄、粉红、银灰和浅蓝色蓝、胭脂红、橙黄色褐色白、灰、银色和明亮的咖啡色深褐色、灰色、胭脂、黄、砖色绿色明亮的银灰、蓝色、褐色黄、胭脂、褐色、砖色西服、衬衫与领带的颜色搭配2022/12/1629搭配之道西服衬衫领带黑色白色为主的淡2022/12/1898养成良好的个人卫生习惯

*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子

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嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物

*

指甲：清洁，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了

2022/12/1630养成良好的个人卫生习惯*头发2022/12/1899

仪表要求

化妆佩饰职场女士形象塑造2022/12/1631仪表要求职场女士形象塑造2022/12/181002022/12/16322022/12/181012022/12/16332022/12/18102女士职业形象西服裙套装鞋袜女士着装原则妆容2022/12/1634女士职业形象西服裙套装2022/12/18103女士着装的原则——端庄文雅T——Time,O——Occasion,P——Place形体——

胖瘦肩窄臀宽格调——

饰物鞋袜——

皮鞋前后包丝袜肉色2022/12/1635女士着装的原则——端庄文雅T——2022/12/18104女士的不雅礼仪公众场合化妆、补妆把唇印留在餐具和餐巾上露出腋毛、腿毛丝袜露出袜边、勾丝、过松不贴腿露出衬裙或内衣边打翻了香水瓶2022/12/1636女士的不雅礼仪公众场合化妆、补妆2022/12/18105

化妆礼仪化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现化妆：

—

自然

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避人

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协调2022/12/1637

化妆礼仪化妆是自尊自爱的表现，是对2022/12/18106

饰物佩戴规范

饰品佩戴

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数量

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搭配

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质色2022/12/1638

饰物佩戴规范饰品佩戴2022/12/18107体态-----无声的语言站姿——站如松坐姿——坐如钟行姿——行如风2022/12/1639体态-----无声的语言站姿——2022/12/18108标准站姿：1、身体挺拔，抬头，脖颈挺直2、微收下颔，目视前方3、双臂自然下垂，自然垂于体侧4、脊椎、后背挺直，收腹5、双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

站姿2022/12/1640标准站姿：站姿2022/12/181091、弯腰驼背2、手位不当：双手托在脑后、下巴、胸前、插在口袋里3、脚位不当：蹬踩式4、身体歪斜五种不正确站姿2022/12/16411、弯腰驼背五种不正确站姿2022/12/18110男士坐姿1、男士坐姿要求“坐如钟”，即体态稳重，不摆动身体，不抖腿踢脚。

2、坐正，上身挺直，双腿略分开，双肩平正放松，两臂自然弯曲。3、双手分别放在双膝上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，掌心向下。4、双腿也不要并拢，双脚稍分，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。5、男士落座后不宜双手叠放在一起，那样会显得不大方，缺少阳刚之气。2022/12/1642男士坐姿1、男士坐姿要求“坐如钟”，2022/12/18111坐姿2022/12/1643坐姿2022/12/18112蹲姿

说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。2022/12/1644蹲姿2022/12/18113下车

上车2022/12/1645下车上车2022/12/18114错误的坐姿2022/12/1646错误的坐姿2022/12/18115一、商务形象二、交际礼仪三、接待礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪拜访礼仪2022/12/1647一、商务形象二、交际礼仪三、接待礼仪2022/12/18116介绍的礼仪

一、自我介绍类型：工作式自我介绍；应酬式介绍（公共场合或一般社交场合）礼仪式介绍（讲座、庆典、仪式等正规场合）交流式介绍（刻意寻求与对方进一步交流）问答式介绍（应试、应聘）时间：半分——一分钟2022/12/1648介绍的礼仪一、自我介绍类型：工作式2022/12/18117介绍的礼仪

二、为他人介绍介绍者礼仪：征求意见被介绍者礼仪：目视介绍者或对方握手、问候自我介绍2022/12/1649介绍的礼仪二、为他人介绍介绍者礼仪2022/12/18118介绍的礼仪

二、为他人介绍的顺序晚辈

VS职位高VS职位低：来宾VS主人：社交场合先到者VS后到者：女士VS男士：已婚者VS未婚者：家人

VS非家人：老师VS学生：长辈：2022/12/1650介绍的礼仪二、为他人介绍的顺序晚辈2022/12/18119握手的礼仪

距离：一米时间：3-4次力度：握手力度不宜过猛或毫无力度；注视与微笑顺序：上级在先、主人在先、长者在先