职业化形象的塑造与商务交往礼仪课件

宁波方太厨具有限公司

2007.7

职业化形象与商务礼仪1商务礼仪

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2007.7职业化形象与礼仪由来《礼记》：“夫礼之初，始于饮食”。古时候，把黍米、切割成块的猪肉烤熟而吃，用双手捧着小坑的积水喝；春秋战国时代，“食不语，寝不言”，“虽疏食菜羹，必祭，必齐如也”，“席不正，不坐”，“乡人饮酒，杖者出，斯出矣”等2商务礼仪礼仪由来《礼记》：“夫礼之初，始于饮食”。2商务礼仪

为什么要学习礼仪一、提升职业形象及素养二、了解、掌握职场基本礼仪和规范三、树立良好的企业形象四、展示个人形象和魅力——有礼走遍天下“不知礼,无以立也”知礼先修身,做事先做人3商务礼仪为什么要学习礼仪3商务礼仪目录一、提升个人职业素养三、办公礼仪四、商务交往礼仪二、职业化形象的塑造4商务礼仪目录一、提升个人职业素养三、办公礼仪四、商务交往礼仪二一、提升个人职业素养1、社会角色只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。

——海罗德晕轮效应一、提升个人职业素养1、社会角色晕轮效应自我介绍

进公司第一位认识的是谁印象最深的是谁自我介绍

进公司第一位认识的是谁

个人形象品牌成功策略:认清自己是谁,有什么独特之处,希望别人怎么看待自己,最后包装和推销自己以达到目的职业化形象的塑造与商务交往礼仪2、礼仪与公共

职业道德——公共关系的“灰色领域”公共关系职业道德规范：体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。礼貌──让自己和别人都愉快!当今的商业社会需要职业化的工作哲学和态度。8商务礼仪2、礼仪与公共

职业道德——公共关系的“灰色领域”8商务礼3、礼仪与社交

社交中的“黄金原则”１）微笑着同别人交谈，交往２）时时保持友好相处的关系３）记住人家的名字４）学会容忍，克服任性

9商务礼仪3、礼仪与社交

9商务礼仪微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。10商务礼仪微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现4、礼仪与形象

形象真实地体现职业人的个人教养和品味形象客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度形象如实地展现了职业人对交往对象所重视的程度形象是职业人所在企业的整体形象的有机组成部分11商务礼仪4、礼仪与形象

11商务礼仪二、职业化形象的塑造形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心１、职场的仪容规范发部和面部修饰指导规则：整洁——头皮屑、面容、指甲、领口等自然——与场合吻合美观——美就是和谐12商务礼仪二、职业化形象的塑造形象是一个人综合素质的外在２、仪容技巧着装的基本原则：与自己所处的环境相协调与自己的社会角色相协调与自己自身的条件相协调与穿戴的时节相协调忌：脏、破、露、透13商务礼仪２、仪容技巧着装的基本原则：13商务礼仪3、男士职业着装*西装是目前全球最流行的商界男士首选服装面料、色彩、款式单粒钮：一般不扣，除非在特别庄重的场合两粒钮：扣上面那粒

三粒钮：扣中间那粒多粒钮：扣中间那粒

双排扣：适合较健硕者单排扣：适合较苗条者

14商务礼仪3、男士职业着装*西装14商务礼仪西装的原则：1.拆除衣袖上的商标

2.熨烫平整

3.扣好钮扣

4.不倦不挽5.慎穿毛衫

6.巧配内衣

7.少装东西

15商务礼仪西装的原则：1.拆除衣袖上的商标

15商务礼仪16商务礼仪16商务礼仪*衬衫

正式商务场合，不宜不穿西装上衣，而直接穿长袖衬衫，打着领带*衬衫

正式商务场合，不宜不穿西装上衣，而直接穿长袖衬衫，*领带

面料：以真丝、羊毛、涤丝为宜色彩：在商务活动中，蓝色、灰色、紫红色等领带最为理想。忌讳：明黄和明蓝的领带-斜纹：果断权威、稳重理性，谈判、主持会议、演讲的场合

-圆点、方格：中规中矩、按部就班、初次见面和见长辈上司时用

-不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领带是男士的基本标志之一。戴领带的人，会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。18商务礼仪*领带

面料：以真丝、羊毛、涤丝为宜18商务礼仪19商务礼仪19商务礼仪20商务礼仪20商务礼仪4、女士职业着装商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装。也有三件套的套裙。*外观：上衣不能太短，裙子不能过长*晚礼服原则：吊带、一色、连衣、长裙注意：大小格子之分*忌讳：上班、买菜、上街等一套衣服穿到底21商务礼仪4、女士职业着装商界人士约定俗成地认为：套裙是商22商务礼仪22商务礼仪5、搭配的禁忌*冷+暖*亮+亮*暗+暗*杂+杂技巧：突出上身时，裤装颜色要比上衣服稍深突出下身时，裤装颜色要比上衣服稍浅23商务礼仪5、搭配的禁忌*冷+暖23商务礼仪24商务礼仪24商务礼仪6、职场着装六不准

过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身25商务礼仪6、职场着装六不准25商务礼仪7、配饰戒指：左手耳环：应根据脸型特点来选配项链：应和自己的年龄及体型协调胸针、手帕：与衣服相配26商务礼仪7、配饰戒指：左手26商务礼仪佩戴首饰要讲以下四个原则：基本原则：数量原则搭配原则质色原则习俗原则戴首饰总的要求—符合身份，以少为佳27商务礼仪佩戴首饰要讲以下四个原则：基本原则：戴首饰总的要求—符合身份28商务礼仪28商务礼仪29商务礼仪29商务礼仪8、仪态语言信息＝（７％）你在说什么＋（３８％）你是怎么说的＋（５５％）你的身体语言眼神面部表情手势语站姿坐姿走姿30商务礼仪8、仪态语言信息＝（７％）你在说什么＋（３８％）你是怎么3031商务礼仪31商务礼仪站姿及坐姿

站姿：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男职员]可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女职员]入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。32商务礼仪站姿及坐姿

站姿：32商务礼仪蹲姿研讨：如何拾起地上的钥匙？33商务礼仪蹲姿33商务礼仪9、人际交往常规距离

1、私人距离，小于0.5米；2、常规距离，（交际距离）0.5米到1米半之间；3、礼仪距离（长辈、领导），1.5米到3米之间;4、公共距离（有距离的距离），3.5米或3.5米以上34商务礼仪9、人际交往常规距离

34商务礼仪10、仪容仪表礼仪规范◆头发：发型自然，自然、协调；干净整齐、无异味；不宜过短，不剃光头，不漂染或留怪异的发型。男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口◆指甲：指甲应经常修剪，保持清洁◆口腔：保持口气清洁◆化妆：女士化妆淡雅洁净◆勤洗脸，使脸干净清爽35商务礼仪10、仪容仪表礼仪规范◆头发：发型自然，自然、协调；干净整36商务礼仪36商务礼仪行为“五不要”不要两腿交叉，双手抱着文件夹或公文包不要理理头发、抠抠指甲，或作若有所思状不要向后仰着头从鼻子底下看人不要触碰别人不要到处串岗

37商务礼仪行为“五不要”不要两腿交叉，双手抱着文件夹或公文包37商务礼自检：从头到脚注重细节38商务礼仪自检：从头到脚注重细节38商务礼魅力需要内外兼修，形神兼具。素养和气质主导着你的魅力。伟大的人是自己理性形象的扮演者。

——尼采39商务礼仪魅力需要内外兼修，形神兼具。39商务礼仪三、办公礼仪1、上下班的问候问候原则:男士主动向女士问候年轻人主动向年长者问候下属主动向上司问候40商务礼仪三、办公礼仪1、上下班的问候40商务礼仪2、工作状态：轻、敲、谦原则3、办公环境*桌面物品摆放的基本原则：整齐、简洁、方便、快捷41商务礼仪2、工作状态：轻、敲、谦原则41商务礼仪4、电话的礼仪规范

电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%说话语调的高低说话速度的快慢通话时的措辞双方所处的环境双方表现的态度42商务礼仪4、电话的礼仪规范

电话交谈效果=声音的质量70%+话语305、出席会议的礼仪守时：打招呼：尊重他人的活动范围：与人接触：保持衣着整齐：控制你的声音：倾听别人说话：43商务礼仪5、出席会议的礼仪守时：43商务礼仪7、用餐礼仪＊不宜涂过浓的香水＊出席隆重晚宴时，避免戴帽子及穿高筒靴＊刀叉、餐巾掉下，应请服务员另外补给＊食物屑塞进牙缝时＊菜肴中有异物时，应保持镇定，用餐巾挑出来并弃之＊切忌在妙语连珠的时候不自觉地挥舞刀叉＊不应在用餐时吐东西＊女士用餐前应先将口红擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印44商务礼仪7、用餐礼仪＊不宜涂过浓的香水44商务礼仪用筷八忌：①一筷夹的菜不宜太多；②中途不能滴水不停；③不能用筷如“拔草寻蛇”的在菜盘中搅；④不用筷子在汤中“洗刷”；⑤不能用嘴吮筷；⑥不用筷子代牙签剔齿缝；⑦不用筷子敲打盘碗；⑧不用筷子指点人.

中餐礼仪

45商务礼仪用筷八忌：中餐礼仪

45商务礼仪8、洗手间、茶水间、休息室礼仪﹡上班前、午餐后等人多时间，不影响他人﹡洗面台使用后，应保持清洁﹡不忘关闭水龙头﹡注意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境

46商务礼仪8、洗手间、茶水间、休息室礼仪46商务礼仪9、同事共事礼仪

﹡遵时守约﹡尊重上级和老同事﹡公私分明﹡加强沟通、交流﹡不回避责任﹡态度认真非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。47商务礼仪9、同事共事礼仪

﹡遵时守约47商务礼仪10、日常行为礼仪＊在通道、走廊，放轻脚步，走右侧的中间位置＊公司内与同事相遇应相互问候礼或点头行礼表示致意＊出入其他办公室的礼貌：轻敲门，听到应答再进入房间。进入后，需要回手关门。进入后，如对方正在讲话，要稍等静侯＊言谈：在公司内任何场所谈话以使对方听清楚并且不影响他人工作为宜，不得大声谈笑、唱歌或打口哨48商务礼仪10、日常行为礼仪＊在通道、走廊，放轻脚步，走右侧的中间位11、班车礼仪＊按公司统一规定准时在指定地点按次序上下班车，应礼貌谦让＊乘坐班车时不得携带可能对车辆或其他人造成不良影响的物品，不得在车上乱扔废弃物品＊乘车期间不得与司机交谈，以免影响司机开车＊班车内严谨打牌、嬉戏打闹、大声喧哗＊雨雪天气携带雨伞时，尽量沥干＊乘车靠车窗时，下车前应将窗帘合拢束好49商务礼仪11、班车礼仪＊按公司统一规定准时在指定地点按次序上下班车12、进出门礼仪关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人；如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢；如果是过小的转门，不要两人挤在一起。50商务礼仪12、进出门礼仪关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟13、其他避免行为＊在工作时间内睡觉、聊天、吃零食、吵闹等＊语言粗俗，带有攻击或侮辱性质＊下班离开公司前未关所负责的窗户，未关复印机、电脑等设备＊在非指定区域吸烟＊擅自毁坏和动用公司消防器材和防火设施＊损坏花木＊衣帽不整＊满身酒气＊工作期间聚众打扑克、打麻将等51商务礼仪13、其他避免行为＊在工作时间内睡觉、聊天、吃零食、吵闹等自检：1、头发是否干净整齐？ 2、衬衫、外套是否清洁？ 3、指甲是否过长，经常修剪？ 4、皮鞋是否光亮、无灰尘？ 5、上/下班时是否相互打招呼？ 7、在走廊内有无奔跑？ 8、是否佩带胸牌？ 9、对办公用品和公共物品是否爱护？

52商务礼仪自检：1、头发是否干净整齐？ 52商务10、离开座位外出时，有无告知去处？ 11、午休或下班时，有无整理办公台面？ 12、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？13、有无在办公室进食？ 14、有无向正在计算或写字的人发问？ 15、有无在办公室吸烟？ 16、发现垃圾等杂物有无主动拾起？ 17、有无按《员工手册》的规定着装？53商务礼仪10、离开座位外出时，有无告知去处？ 53商务礼仪四、商务交往礼仪1、国际社交基本礼仪女士优先守时不妨碍他人吸烟之诫54商务礼仪四、商务交往礼仪1、国际社交基本礼仪54商务礼仪

2、迎接礼仪

总原则：准时到达做好准备态度热情＊了解对方到达的车次、航班＊提前到达，恭候客人的到来＊接到客人，应首先问候，再向对方作自我介绍＊迎接客人应提前为客人准备好交通工具＊主人应提前为客人准备好住宿＊将客人送到住地后，不要立即离去

55商务礼仪2、迎接礼仪55商务礼仪3、乘车礼仪＊司机驾驶，后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席＊主人驾驶，驾座右侧为首位＊主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座＊若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座＊女士登车需先站在座位边上，身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势56商务礼仪3、乘车礼仪＊司机驾驶，后排右侧为首位，左侧次之，中间座位4、引导礼仪在走廊的引导方法在楼梯的引导方法客厅里的引导方法57商务礼仪4、引导礼仪57商务礼仪爬楼梯引导客户时，假设你是女性，穿的是短裙，那么你千万不要在引导客人上楼时自告奋勇“请跟我来”，因为差两个阶梯客户视线就会投射在你的臀部跟大腿之间，此时，你要尽量真心诚意跟对方讲“对不起，我今天服装比较不方便，麻烦您先上楼，上了楼右转”，很明确地将正确方位告诉客户就可以了。58商务礼仪爬楼梯引导客户时，假设你是女性，穿的是短裙，那么你千万不要在1、迎宾时不宜在门口或车站，机场等出口处停留寒暄，应立即引导客人进入门内车内或者边寒暄边引导；立即疏通，以免堵塞后人；

2、在礼宾次序中，一般以右为上，左次之。两人同行以前者，右者为尊；三人同行以中者，前者为尊；上楼时应请尊者，女士在前，下楼时应请尊者，女士为后；迎宾引路时主人在前，送客时主人在后；乘坐电梯时须请客人、女士先上，下电梯时主人要先下，然后按住电梯外侧按扭后再请客人、女士下，以防被门夹撞。

3、引导宾客时主人应走在客人左前方，宾客视觉约45度的位置，身体稍转向客人一方，若是熟悉的宾客或平级的客人，可以并肩进行。注：接待人员应走在主人的左前方。

59商务礼仪1、迎宾时不宜在门口或车站，机场等出口处停留寒暄，应立即引

1、引导宾客进会客室之前，应将道路或走廊的中央线让给客人行走。正面如遇上主方人员须侧身让道，而不要自己居中而使客人为你让道。

2、引导客人时，步调要适应客人的速度；如遇拐弯处须稍停一下，待客人走至转角处再向前引导。

3、任何情况下，开门与关门的动作都应优雅得体，一般应采用斜侧身姿态，以45度斜侧角度面对客人，而不可背对客人。60商务礼仪60商务礼仪5、待客礼仪

检查会客室日历、通风情况61商务礼仪5、待客礼仪

检查会客室61商务礼仪6、握手礼仪

握手原则

女士主动将手伸向男士年长者主动将手伸向年轻者上司主动将手伸向下属别人主动伸手时，不应拒绝握手时，正视对方的眼睛

62商务礼仪6、握手礼仪

握手原则

62商务礼仪忌讳：﹡用左手与人握手﹡戴手套与人握手﹡戴墨镜与人握手﹡用双手与人握手（女士）﹡以脏手、病手与人握手63商务礼仪63商务礼仪64商务礼仪64商务礼仪7、座次礼仪

*离门最远的座位为上座*朝南方向的座位为上座*主人的右手座位为上座65商务礼仪7、座次礼仪

65商务礼仪8、介绍礼仪自我介绍：主动热情介绍他人：遵从“尊者有了解对方的优先权”的原则介绍物：熟悉业务,表达流畅,注意反馈66商务礼仪8、介绍礼仪66商务礼仪9、名片礼仪*名片的准备不要和钱包、笔记本等放在一起原则上应该使用名片夹可放上衣口袋保持清洁、平整67商务礼仪9、名片礼仪67商务礼仪*接受名片必须起身接收应用双手接收不要在上面作标记或写字不可来回摆弄要认真地看一遍不要将名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上68商务礼仪*接受名片必须起身接收68商务礼仪注意事项出席重大的社交活动带名片参加会议时，在会前或会后交换名片陌生人群，最好让别人先发送名片不要在谈话中过早发送名片无论参加私人或商业餐宴，名片皆不可于用餐时发送破旧名片应尽早丢弃

名片用完时注意69商务礼仪注意事项出席重大的社交活动带名片69商务礼仪10、交谈礼仪

不问收入不问年龄不问婚姻家庭不问健康问题不问经历70商务礼仪10、交谈礼仪

不问收入70商务礼仪11、鞠躬礼身体头目光71商务礼仪11、鞠躬礼身体71商务礼仪11、鞠躬礼施鞠躬礼要在优雅站立的姿势的基础上实现。

身体挺直，五指并拢自然垂下，身体从头顶到脚下是一条线，视线向前。五指并紧从侧面向膝头慢慢滑去，达到手指将要相碰的程度为宜，同时上身伸直，由腰部带动上体下倒。以站立的姿势上体下倒，视线随身体自然下移。行鞠躬礼应停步，两臂自然下垂，躬身15-30°，头跟随向下，并致问候语。72商务礼仪11、鞠躬礼施鞠躬礼要在优雅站立的姿势的基础上实现。

切忌边看着对方边鞠躬，这是十分不雅的；切忌边工作边致礼；切忌一边摇晃着身体一边鞠躬；鞠躬不可速度太快；切忌上身不动，只膝盖处弯曲，歪歪头，像是丫鬟。这对顾客来说是对他们的不尊重，如果你停下手中的工作，向顾客问候或致礼，顾客会十分满意。鞠躬一次即可。不可连续地、重复施礼73商务礼仪切忌边看着对方边鞠躬，这是十分不雅的；73商务礼仪12、拥抱礼拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。要做到使整个身体保持端庄、优雅，拥抱礼行礼方法：两人相对而立，右臂向上，左臂向下；右手挟对方左后肩，左手挟对方右后腰。握各自方位，双方头部及上身均向左相互拥抱，然后再向右拥抱，最后再次向左拥抱，礼毕。有的还要脸与头左右各贴近一次，有的还要轻轻拍拍对方的肩膀，表示更亲切。

74商务礼仪12、拥抱礼拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与接吻礼同时进13、送客礼

送客要热情，客人起身想要走时要立即起身应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告别；送远道的客人，应目送车起动后，直至客人看不见时再离去75商务礼仪13、送客礼

送客要热情，客人起身想要走时要立即起身应答，并社交缺点以不悦且对立的语气说话打断别人的话；喋喋不休以傲慢的态度提出问题在不适当的时候的打电话在电话中谈一些别人不想听的无聊话与人初次见面，态度暖昧不管自己了不了解，而任意对某些事情发表意见76商务礼仪社交缺点76商务礼仪公然质问他人意见的可靠性以傲慢的态度拒绝他人的合理要求指责和自己意见不同的人；嘲笑别人；无端指责别人的能力低下请求别人帮忙当被拒绝后心生抱怨与他人交流时措辞不当或使用带有攻击性的语言不顾及他人的感受当众对其进行责骂，或侮辱不厌其烦的反复谈论一件别人不感兴趣的事情77商务礼仪公然质问他人意见的可靠性77商务礼仪质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子理解：品格质朴而不重视礼节仪表，人就会显得粗野；但是只注重礼节仪表，缺乏质朴的品格，就会显得虚浮；只有礼节仪表和质朴品格结合起来才算是一个有教养的人！78商务礼仪质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子78商务礼仪良好的形象是一面具有强大号召力和感召力的旗帜，由于它是企业文化和个人全部内涵的外现，因而它是一个企业和个人谋求生存、发展和进步的一个战略性问题。79商务礼仪79商务礼仪谢谢大家80商务礼仪谢谢大家80商务礼仪

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2007.7

职业化形象与商务礼仪81商务礼仪

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2007.7职业化形象与礼仪由来《礼记》：“夫礼之初，始于饮食”。古时候，把黍米、切割成块的猪肉烤熟而吃，用双手捧着小坑的积水喝；春秋战国时代，“食不语，寝不言”，“虽疏食菜羹，必祭，必齐如也”，“席不正，不坐”，“乡人饮酒，杖者出，斯出矣”等82商务礼仪礼仪由来《礼记》：“夫礼之初，始于饮食”。2商务礼仪

为什么要学习礼仪一、提升职业形象及素养二、了解、掌握职场基本礼仪和规范三、树立良好的企业形象四、展示个人形象和魅力——有礼走遍天下“不知礼,无以立也”知礼先修身,做事先做人83商务礼仪为什么要学习礼仪3商务礼仪目录一、提升个人职业素养三、办公礼仪四、商务交往礼仪二、职业化形象的塑造84商务礼仪目录一、提升个人职业素养三、办公礼仪四、商务交往礼仪二一、提升个人职业素养1、社会角色只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。

——海罗德晕轮效应一、提升个人职业素养1、社会角色晕轮效应自我介绍

进公司第一位认识的是谁印象最深的是谁自我介绍

进公司第一位认识的是谁

个人形象品牌成功策略:认清自己是谁,有什么独特之处,希望别人怎么看待自己,最后包装和推销自己以达到目的职业化形象的塑造与商务交往礼仪2、礼仪与公共

职业道德——公共关系的“灰色领域”公共关系职业道德规范：体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。礼貌──让自己和别人都愉快!当今的商业社会需要职业化的工作哲学和态度。88商务礼仪2、礼仪与公共

职业道德——公共关系的“灰色领域”8商务礼3、礼仪与社交

社交中的“黄金原则”１）微笑着同别人交谈，交往２）时时保持友好相处的关系３）记住人家的名字４）学会容忍，克服任性

89商务礼仪3、礼仪与社交

9商务礼仪微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。90商务礼仪微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现4、礼仪与形象

形象真实地体现职业人的个人教养和品味形象客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度形象如实地展现了职业人对交往对象所重视的程度形象是职业人所在企业的整体形象的有机组成部分91商务礼仪4、礼仪与形象

11商务礼仪二、职业化形象的塑造形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心１、职场的仪容规范发部和面部修饰指导规则：整洁——头皮屑、面容、指甲、领口等自然——与场合吻合美观——美就是和谐92商务礼仪二、职业化形象的塑造形象是一个人综合素质的外在２、仪容技巧着装的基本原则：与自己所处的环境相协调与自己的社会角色相协调与自己自身的条件相协调与穿戴的时节相协调忌：脏、破、露、透93商务礼仪２、仪容技巧着装的基本原则：13商务礼仪3、男士职业着装*西装是目前全球最流行的商界男士首选服装面料、色彩、款式单粒钮：一般不扣，除非在特别庄重的场合两粒钮：扣上面那粒

三粒钮：扣中间那粒多粒钮：扣中间那粒

双排扣：适合较健硕者单排扣：适合较苗条者

94商务礼仪3、男士职业着装*西装14商务礼仪西装的原则：1.拆除衣袖上的商标

2.熨烫平整

3.扣好钮扣

4.不倦不挽5.慎穿毛衫

6.巧配内衣

7.少装东西

95商务礼仪西装的原则：1.拆除衣袖上的商标

15商务礼仪96商务礼仪16商务礼仪*衬衫

正式商务场合，不宜不穿西装上衣，而直接穿长袖衬衫，打着领带*衬衫

正式商务场合，不宜不穿西装上衣，而直接穿长袖衬衫，*领带

面料：以真丝、羊毛、涤丝为宜色彩：在商务活动中，蓝色、灰色、紫红色等领带最为理想。忌讳：明黄和明蓝的领带-斜纹：果断权威、稳重理性，谈判、主持会议、演讲的场合

-圆点、方格：中规中矩、按部就班、初次见面和见长辈上司时用

-不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领带是男士的基本标志之一。戴领带的人，会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。98商务礼仪*领带

面料：以真丝、羊毛、涤丝为宜18商务礼仪99商务礼仪19商务礼仪100商务礼仪20商务礼仪4、女士职业着装商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装。也有三件套的套裙。*外观：上衣不能太短，裙子不能过长*晚礼服原则：吊带、一色、连衣、长裙注意：大小格子之分*忌讳：上班、买菜、上街等一套衣服穿到底101商务礼仪4、女士职业着装商界人士约定俗成地认为：套裙是商102商务礼仪22商务礼仪5、搭配的禁忌*冷+暖*亮+亮*暗+暗*杂+杂技巧：突出上身时，裤装颜色要比上衣服稍深突出下身时，裤装颜色要比上衣服稍浅103商务礼仪5、搭配的禁忌*冷+暖23商务礼仪104商务礼仪24商务礼仪6、职场着装六不准

过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身105商务礼仪6、职场着装六不准25商务礼仪7、配饰戒指：左手耳环：应根据脸型特点来选配项链：应和自己的年龄及体型协调胸针、手帕：与衣服相配106商务礼仪7、配饰戒指：左手26商务礼仪佩戴首饰要讲以下四个原则：基本原则：数量原则搭配原则质色原则习俗原则戴首饰总的要求—符合身份，以少为佳107商务礼仪佩戴首饰要讲以下四个原则：基本原则：戴首饰总的要求—符合身份108商务礼仪28商务礼仪109商务礼仪29商务礼仪8、仪态语言信息＝（７％）你在说什么＋（３８％）你是怎么说的＋（５５％）你的身体语言眼神面部表情手势语站姿坐姿走姿110商务礼仪8、仪态语言信息＝（７％）你在说什么＋（３８％）你是怎么30111商务礼仪31商务礼仪站姿及坐姿

站姿：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男职员]可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女职员]入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。112商务礼仪站姿及坐姿

站姿：32商务礼仪蹲姿研讨：如何拾起地上的钥匙？113商务礼仪蹲姿33商务礼仪9、人际交往常规距离

1、私人距离，小于0.5米；2、常规距离，（交际距离）0.5米到1米半之间；3、礼仪距离（长辈、领导），1.5米到3米之间;4、公共距离（有距离的距离），3.5米或3.5米以上114商务礼仪9、人际交往常规距离

34商务礼仪10、仪容仪表礼仪规范◆头发：发型自然，自然、协调；干净整齐、无异味；不宜过短，不剃光头，不漂染或留怪异的发型。男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口◆指甲：指甲应经常修剪，保持清洁◆口腔：保持口气清洁◆化妆：女士化妆淡雅洁净◆勤洗脸，使脸干净清爽115商务礼仪10、仪容仪表礼仪规范◆头发：发型自然，自然、协调；干净整116商务礼仪36商务礼仪行为“五不要”不要两腿交叉，双手抱着文件夹或公文包不要理理头发、抠抠指甲，或作若有所思状不要向后仰着头从鼻子底下看人不要触碰别人不要到处串岗

117商务礼仪行为“五不要”不要两腿交叉，双手抱着文件夹或公文包37商务礼自检：从头到脚注重细节118商务礼仪自检：从头到脚注重细节38商务礼魅力需要内外兼修，形神兼具。素养和气质主导着你的魅力。伟大的人是自己理性形象的扮演者。

——尼采119商务礼仪魅力需要内外兼修，形神兼具。39商务礼仪三、办公礼仪1、上下班的问候问候原则:男士主动向女士问候年轻人主动向年长者问候下属主动向上司问候120商务礼仪三、办公礼仪1、上下班的问候40商务礼仪2、工作状态：轻、敲、谦原则3、办公环境*桌面物品摆放的基本原则：整齐、简洁、方便、快捷121商务礼仪2、工作状态：轻、敲、谦原则41商务礼仪4、电话的礼仪规范

电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%说话语调的高低说话速度的快慢通话时的措辞双方所处的环境双方表现的态度122商务礼仪4、电话的礼仪规范

电话交谈效果=声音的质量70%+话语305、出席会议的礼仪守时：打招呼：尊重他人的活动范围：与人接触：保持衣着整齐：控制你的声音：倾听别人说话：123商务礼仪5、出席会议的礼仪守时：43商务礼仪7、用餐礼仪＊不宜涂过浓的香水＊出席隆重晚宴时，避免戴帽子及穿高筒靴＊刀叉、餐巾掉下，应请服务员另外补给＊食物屑塞进牙缝时＊菜肴中有异物时，应保持镇定，用餐巾挑出来并弃之＊切忌在妙语连珠的时候不自觉地挥舞刀叉＊不应在用餐时吐东西＊女士用餐前应先将口红擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印124商务礼仪7、用餐礼仪＊不宜涂过浓的香水44商务礼仪用筷八忌：①一筷夹的菜不宜太多；②中途不能滴水不停；③不能用筷如“拔草寻蛇”的在菜盘中搅；④不用筷子在汤中“洗刷”；⑤不能用嘴吮筷；⑥不用筷子代牙签剔齿缝；⑦不用筷子敲打盘碗；⑧不用筷子指点人.

中餐礼仪

125商务礼仪用筷八忌：中餐礼仪

45商务礼仪8、洗手间、茶水间、休息室礼仪﹡上班前、午餐后等人多时间，不影响他人﹡洗面台使用后，应保持清洁﹡不忘关闭水龙头﹡注意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境

126商务礼仪8、洗手间、茶水间、休息室礼仪46商务礼仪9、同事共事礼仪

﹡遵时守约﹡尊重上级和老同事﹡公私分明﹡加强沟通、交流﹡不回避责任﹡态度认真非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。127商务礼仪9、同事共事礼仪

﹡遵时守约47商务礼仪10、日常行为礼仪＊在通道、走廊，放轻脚步，走右侧的中间位置＊公司内与同事相遇应相互问候礼或点头行礼表示致意＊出入其他办公室的礼貌：轻敲门，听到应答再进入房间。进入后，需要回手关门。进入后，如对方正在讲话，要稍等静侯＊言谈：在公司内任何场所谈话以使对方听清楚并且不影响他人工作为宜，不得大声谈笑、唱歌或打口哨128商务礼仪10、日常行为礼仪＊在通道、走廊，放轻脚步，走右侧的中间位11、班车礼仪＊按公司统一规定准时在指定地点按次序上下班车，应礼貌谦让＊乘坐班车时不得携带可能对车辆或其他人造成不良影响的物品，不得在车上乱扔废弃物品＊乘车期间不得与司机交谈，以免影响司机开车＊班车内严谨打牌、嬉戏打闹、大声喧哗＊雨雪天气携带雨伞时，尽量沥干＊乘车靠车窗时，下车前应将窗帘合拢束好129商务礼仪11、班车礼仪＊按公司统一规定准时在指定地点按次序上下班车12、进出门礼仪关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人；如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢；如果是过小的转门，不要两人挤在一起。130商务礼仪12、进出门礼仪关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟13、其他避免行为＊在工作时间内睡觉、聊天、吃零食、吵闹等＊语言粗俗，带有攻击或侮辱性质＊下班离开公司前未关所负责的窗户，未关复印机、电脑等设备＊在非指定区域吸烟＊擅自毁坏和动用公司消防器材和防火设施＊损坏花木＊衣帽不整＊满身酒气＊工作期间聚众打扑克、打麻将等131商务礼仪13、其他避免行为＊在工作时间内睡觉、聊天、吃零食、吵闹等自检：1、头发是否干净整齐？ 2、衬衫、外套是否清洁？ 3、指甲是否过长，经常修剪？ 4、皮鞋是否光亮、无灰尘？ 5、上/下班时是否相互打招呼？ 7、在走廊内有无奔跑？ 8、是否佩带胸牌？ 9、对办公用品和公共物品是否爱护？

132商务礼仪自检：1、头发是否干净整齐？ 52商务10、离开座位外出时，有无告知去处？ 11、午休或下班时，有无整理办公台面？ 12、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？13、有无在办公室进食？ 14、有无向正在计算或写字的人发问？ 15、有无在办公室吸烟？ 16、发现垃圾等杂物有无主动拾起？ 17、有无按《员工手册》的规定着装？133商务礼仪10、离开座位外出时，有无告知去处？ 53商务礼仪四、商务交往礼仪1、国际社交基本礼仪女士优先守时不妨碍他人吸烟之诫134商务礼仪四、商务交往礼仪1、国际社交基本礼仪54商务礼仪

2、迎接礼仪

总原则：准时到达做好准备态度热情＊了解对方到达的车次、航班＊提前到达，恭候客人的到来＊接到客人，应首先问候，再向对方作自我介绍＊迎接客人应提前为客人准备好交通工具＊主人应提前为客人准备好住宿＊将客人送到住地后，不要立即离去

135商务礼仪2、迎接礼仪55商务礼仪3、乘车礼仪＊司机驾驶，后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席＊主人驾驶，驾座右侧为首位＊主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座＊若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座＊女士登车需先站在座位边上，身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势136商务礼仪3、乘车礼仪＊司机驾驶，后排右侧为首位，左侧次之，中间座位4、引导礼仪在走廊的引导方法在楼梯的引导方法客厅里的引导方法137商务礼仪4、引导礼仪57商务礼仪爬楼梯引导客户时，假设你是女性，穿的是短裙，那么你千万不要在引导客人上楼时自告奋勇“请跟我来”，因为差两个阶梯客户视线就会投射在你的臀部跟大腿之间，此时，你要尽量真心诚意跟对方讲“对不起，我今天服装比较不方便，麻烦您先上楼，上了楼右转”，很明确地将正确方位告诉客户就可以了。138商务礼仪爬楼梯引导客户时，假设你是女性，穿的是短裙，那么你千万不要在1、迎宾时不宜在门口或车站，机场等出口处停留寒暄，应立即引导客人进入门内车内或者边寒暄边引导；立即疏通，以免堵塞后人；

2、在礼宾次序中，一般以右为上，左次之。两人同行以前者，右者为尊；三人同行以中者，前者为尊；上楼时应请尊者，女士在前，下楼时应请尊者，女士为后；迎宾引路时主人在前，送客时主人在后；乘坐电梯时须请客人、女士先上，下电梯时主人要先下，然后按住电梯外侧按扭后再请客人、女士下，以防被门夹撞。

3、引导宾客时主人应走在客人左前方，宾客视觉约45度的位置，身体稍转向客人一方，若是熟悉的宾客或平级的客人，可以并肩进行。注：接待人员应走在主人的左前方。

139商务礼仪1、迎宾时不宜在门口或车站，机场等出口处停留寒暄，应立即引

1、引导宾客进会客室之前，应将道路或走廊的中央线让给客人行走。正面如遇上主方人员须侧身让道，而不要自己居中而使客人为你让道。

2、引导客人时，步调要适应客人的速度；如遇拐弯处须稍停一下，待客人走至转角处再向前引导。

3、任何情况下，开门与关门的动作都应优雅得体，一般应采用斜侧身姿态，以45度斜侧角度面对客人，而不可背对客人。140商务礼仪60商务礼仪5、待客礼仪

检查会客室日历、通风情况141商务礼仪5、待客礼仪

检查会客室61商务礼仪6、握手礼仪

握手原则

女士主动将手伸向男士年长者主动将手伸向年轻者上司主动将手伸向下属别人主动伸手时，不应拒绝握手时，正视对方的眼睛

142商务礼仪6、握手礼仪

握手原则

62商务礼仪忌讳：﹡用左手与人握手﹡戴手套与人握手﹡戴墨镜与人握手﹡用双手与人握手（女士）﹡以脏手、病手与人握手143商务礼仪63商务礼仪144商务礼仪64商务礼仪7、座次礼仪

*离门最远的座位为上座*朝南方向的座位为上座*主人的右手座位为