职场办公礼仪讲义课件

职场办公礼仪成为具有良好个人修养的职业人士主讲人：曾祥清职场办公礼仪成为具有良好个人修养的职业人士1职场办公礼仪一、职场礼仪概述二、个人修养三、个人形象四、约会礼仪五、电话礼仪六、开会礼仪七、日常礼仪八、办公礼仪九、倡仪职场办公礼仪一、职场礼仪概述2一、办公礼仪概述办公礼仪是人们在日常工作中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。一、办公礼仪概述办公礼仪是人们在日常工作中要遵循的礼节。它是3职业素质的本质个人内在修养的外在表现。

品德价值观文化言谈衣着举止仪表职业素质的本质个人内在修养的外在表现。品德言谈衣举止4学习办公礼仪的意义：你代表的是公司的良好形象

——形象代言人——给人留下第一印象的时间是在第一次见面的前7秒内——你永远没有第二次机会给别人留下第一印象门面学习办公礼仪的意义：你代表的是公司的良好形象门面5你代表的是你个人的修养

--可以赢得同事及客户的喜爱--注重礼仪是你成功的前提和保障你代表的是你个人的修养6二、个人修养

◎良好的个人修养是影响办公礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握办公礼仪的首要和最快捷的方式。二、个人修养◎良好的个人修养是影响办公礼仪的根本因素，7个人修养的内涵—学识什么是学识？

念书、读书知：知道是什么；能：有技能，能做到；为：养成做的习惯；知礼懂礼守礼个人修养的内涵—学识什么是学识？知礼懂礼守礼8站、坐、行站—站如松坐—坐如钟行—行如风个人修养的内涵—行为站、坐、行个人修养的内涵—行为9站--姿势★要领：挺拔、自然、不过于随便站--姿势★要领：挺拔、自然、不过于10职场办公礼仪讲义11正式场合站立时，不可双手插在裤袋里，这样显得过于随意（如图）。不可双手交叉抱在胸前，这种姿势容易给人傲慢的印象（如图）。不可歪倚斜靠，给人站不直，十分庸懒的感觉（如图）。站姿禁忌正式场合站立时，不可双手插在裤袋里，这样显得过于随意（如图）12坐--姿势要领：有气势但谦虚；落坐时不要发出声音；面相对而膝侧向一旁；始终保持良好的姿式；坐--姿势要领：13职场办公礼仪讲义14切忌：不请自坐；双腿叉开；双脚摆动；切忌：15行--姿势要领：身形稳建；速度适中；谦让有礼貌；行--姿势要领：16职场办公礼仪讲义17切忌：从谈话的人间穿行；鞋跟发出声音；脚拖地，发生声音；双手插在口袋里；双手抱胸。切忌：18走

迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不在宾客间穿行，不在公用场所中奔跑。走迎客时走在前，19修养是慢工夫！读书使人充实；讨论使人机智；笔记使人准确；读史使人灵秀；数学使人严谨；物理使人周密；伦理学使人庄重；语言逻辑学使人能言善辩；凡有所学皆成性格。修养是慢工夫！读书使人充实；讨论使人机智；20守时原则诚信原则微笑中坚持原则合作意识个人修养的内涵—职业道德个人修养的内涵—职业道德21守时原则上班准时开会准时约会准时凡事守时守时原则上班准时22诚信原则诚信是个人的立身之本、企业的立业之本。承诺的事情你一定要办到。办不到的事情请不要轻易承诺。诚信原则诚信是个人的立身之本、企业的立业之本。23微笑中坚持原则没有愿意破坏规则的人，只有对规则不了解的人；没有妥协，只有坚持原则，没有针锋相对，只有相互理解。您的主管会告诉您这事是怎么做的，您也应该在微笑中向不明白、不清楚的人解释业务运作的要求和工作的标准，将您的微笑慷慨地给予他人，他人会给您充分的理解和支持，问题也就迎刃而解了。微笑中坚持原则没有愿意破坏规则的人，只有对规则不了解的人；没24合作意识合作要讲团结。合作要讲主动，我为人人才能实现人人为我，这体现在奉献和协助上，要“跨前一步，主动配合”。不要先想社会、企业、他人为我做了些什么，而要先想自己能贡献些什么。合作要讲竞赛，竞赛的基础是每位员工之间的信任和责任的承诺，同时企业也将给每个人都提供公平的机会和条件。合作意识合作要讲团结。25大心容物虚心受善平心论事潜心观理定心应变个人修养的内涵—做人待人要和中有介要“善”待他人处事要精中有果认理要正中有通大心容物个人修养的内涵—做人待人要和中有介26三、个人形象1、仪态：微笑三、个人形象1、仪态：微笑27职场办公礼仪讲义28微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到人们的信任和尊重。微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人29三、个人形象2、着装基本要求：服装是您精神面貌和文化修养的体现。工作时间穿着稍正规的、得体大方的衣着，是您敬业精神的体现。（1）适当的修饰；不能在宾客面前炫耀自己（2）良好的个人卫生习惯；（3）着装10要点：帽子、首饰、卫生、胸卡、上衣、裤子、腰带、袜子、鞋子、提包；三、个人形象2、着装基本要求：30禁忌短、露、透和过于休闲禁忌短、露、透和过于休闲31职场办公礼仪讲义32职场办公礼仪讲义33三、个人形象3、仪表：口腔

口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。三、个人形象3、仪表：34指甲—不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。指甲—不要留长指甲，女士不要涂抹颜35香水—男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；—女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。香水—男士：应尽量使用名牌的男士36头发男士头发修剪整齐，前不过眉，侧不过耳，后不过衣领，不得染成黑色以外的其他颜色，不得涂抹过多的头油、发胶。女士头发疏理整齐，不得染成怪异的颜色。三、个人形象头发三、个人形象37职场办公礼仪讲义38三、个人形象脸部—男士不留胡子。脸部应保持干净。注意鼻毛不要露在外面；—女士提倡化淡妆，不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。三、个人形象脸部39三、个人形象4、言谈：注意：谈话距离：交流目光：语速适中：手势适当：表达正确：三、个人形象4、言谈：注意：40切忌：视线游移不定：精神萎靡不振：语速过快：手势过于夸张：用手指指点点：大声笑闹，嘲笑：切忌：415、语言技能（1）使用恰当的“称谓语”称呼对方；（2）使用恰当的“敬语”向顾客问候；（3）使用对方熟悉的能接受的语言和沟通方式；（4）使用恰当的“岗位术语”便于团队合作；（5）使用恰当的“职业术语”以提升职业水平；5、语言技能（1）使用恰当的“称谓语”称呼对方；42四、约会礼仪1、约定见面时间；2、准时赴约或准时接待；3、问候礼仪；4、介绍礼仪；5、交换名片礼仪；6、告辞或送别礼仪；四、约会礼仪1、约定见面时间；431、约定见面时间；提前预约时间是礼貌的表现；预约：一定事先确定双方商谈的时间、地点、内容及参与的人员、应给全联系方式，如电话、手机号码等。在约定时间的前一天再次确认。1、约定见面时间；提前预约时间是礼貌的表现；442、准时赴约或准时接待；准时赴约，在附近等候，检查衣着、发型、皮鞋、文件；重要约会应提前5分钟到达；重要客人要在门前迎接；2、准时赴约或准时接待；准时赴约，在附近等候，检查衣着、发型453、问候礼仪；问候要热情大方，注视对方眼睛。3、问候礼仪；问候要热情大方，注视对方眼睛。46主人先问候，客人在回应。握手：有力适度，幅度适度，手掌不能有汗；重要客人在握手时行鞠躬礼；主人先问候，客人在回应。47握手三要素：握姿、力度、时间一般女士先伸手上下级之间上级先伸手面带微笑注视对方，忌软绵绵、眼睛不看对方握手不能出现十字交叉不要带手套握手手冷、出汗握手三要素：握姿、力度、时间一般女士先伸手48鞠躬--姿势鞠躬是表达敬意、尊重、感谢等的常用礼节。鞠躬时应心存感谢、敬意，从而体现在行动上，能给对方诚恳、真实的印象。鞠躬分为欠身礼，15度、30度、90度礼；鞠躬--姿势鞠躬是表达敬意、尊重、感谢等的常用礼节。鞠躬时应494、介绍礼仪；接待方先将自己方的人员按顺序介绍给来访方；接待方介绍完毕后，来访方再将自己方的人员介绍给接待方；由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；介绍的顺序：从职务高者到职务低者介绍；作为第三方介绍另两个人相互认识的介绍顺序为：4、介绍礼仪；接待方先将自己方的人员按顺序介绍给来访方；50将职务低者介绍给职务高者；将年轻者介绍给年长者；将男士介绍给女士；将公司内人员介绍给公司外人员4、介绍礼仪；将职务低者介绍给职务高者；4、介绍礼仪；515、交换名片礼仪:名片应事先准备好。递名片：应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自已的名字冲着对方，便于对方直接看清。如是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上。5、交换名片礼仪:名片应事先准备好。525、交换名片礼仪:拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快的认识对方；如果有字认识要当面、即时请教其发音。收到名片后，应妥善放好或放在桌上，名字朝上，不可用手把玩。5、交换名片礼仪:拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务536、告辞或送别礼仪；由来访方先提出告辞，主人适当挽留；客人离去时送至办公室门外，或楼梯口，再指定专人引导客人离开；重要客人要将其送到公司门口并等车开走后方可转身离开。6、告辞或送别礼仪；由来访方先提出告辞，主人适当挽54五、电话礼仪铃响三声内要接听；面带微笑，声音适中；接外线电话时说：“您好，宏光公司！”；接内线电话时说：“您好，行政部！”；如接通电话时间晚时应首先说：您好！让您久等了；1、接听电话：五、电话礼仪铃响三声内要接听；1、接听电话：55五、电话礼仪若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；电话机旁应备有纸、笔可供随时记录；按who（谁）、when（什么时间）、where（在哪儿）、what(什么事）、why（为什么）、how（怎么样）询问与记录；记录后复述内容，切记准确、全面；尤其记下人名、地名、日期与数字等等；2、留言：五、电话礼仪若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或56五、电话礼仪打电话者先放电话，接电话者待其放下电话时在轻放电话；留言或转告要立即行动；收到留言的人要及时给打电话的人回话；3、通话后：五、电话礼仪打电话者先放电话，接电话者待其放下电话时在轻放电57五、电话礼仪选择通话的时间；拟好通话的简要事项；通话对象选择正确；4、拨打电话前：五、电话礼仪选择通话的时间；4、拨打电话前：58五、电话礼仪主动报自己的单位和姓名；表达清晰，简明扼要；记住委托人姓名，并致谢。5、接通后：五、电话礼仪主动报自己的单位和姓名；5、接通后：59六、开会礼仪准时出席会议，如不能来或晚到至少应于开会前10分钟打招呼；会议期间应关闭手机或改为震动方式；尽量不要接听。如有必要接听手机电话，一定要离位。会议期间出入会场要向主持人请假或暗示，得到允许才可出入。六、开会礼仪准时出席会议，如不能来或晚到至少应于开会前10分60七、日常礼仪乘车礼仪七、日常礼仪乘车礼仪61职场办公礼仪讲义62七、日常礼仪餐桌礼仪七、日常礼仪餐桌礼仪63西餐礼仪西餐礼仪64八、办公礼仪自觉遵守办公时间，休息时间里休息，办公时间内办公；不在公共办公区吸烟，保持环境清洁；人走关灯，电脑，空调，最后一个离开的负责关闭门窗，并检查所有的仪器设备是否已关；不得带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域；不许在办公区域吃零食；八、办公礼仪自觉遵守办公时间，休息时间里休息，办公时间内办公65八、办公礼仪设专人接待来访者，并安排相应人员会谈；对其他同事的客户也要积极热情，并努力帮其解决问题；办公时间不得大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息；不随便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意；八、办公礼仪设专人接待来访者，并安排相应人员会谈；66八、办公礼仪同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢；进入他人办公室时要敲门，或点头打招呼，经过允许后再轻推门进入；离开办公室时间超过20分钟者，应向主管告知因何事外出，用时多少，联系方式。若上级不在，应向同事交代清楚；出差在外时，应每日与主管通一次话；联系方式变化时要及时通知主管。八、办公礼仪同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢；67八、办公礼仪个人办公区时刻保持清洁、整齐，无可视灰尘；个人物品放在办公室的时间不超过两天；当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；锁好贵重物品和重要文件；电脑应设屏幕保护，密码要经常更换；行走时靠右侧通行。八、办公礼仪个人办公区时刻保持清洁、整齐，无可视灰尘；68九、办公礼仪倡仪变手指为手掌九、办公礼仪倡仪变手指为手掌69你想别人怎样对待你，那你就怎样去对待别人！你想别人怎样对待你，那你就怎样去对待别人！70总结办公礼仪是一个人和企业的门面；礼仪是可学习但不言传的，没有人会当面告诉你，你就餐时坐错了位子，你握手时手湿冷；掌握礼仪有助于你使他人留下一个良好的印象；良好的礼仪习惯助你事业成功！总结办公礼仪是一个人和企业的门面；71谢谢！谢谢！72职场办公礼仪成为具有良好个人修养的职业人士主讲人：曾祥清职场办公礼仪成为具有良好个人修养的职业人士73职场办公礼仪一、职场礼仪概述二、个人修养三、个人形象四、约会礼仪五、电话礼仪六、开会礼仪七、日常礼仪八、办公礼仪九、倡仪职场办公礼仪一、职场礼仪概述74一、办公礼仪概述办公礼仪是人们在日常工作中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。一、办公礼仪概述办公礼仪是人们在日常工作中要遵循的礼节。它是75职业素质的本质个人内在修养的外在表现。

品德价值观文化言谈衣着举止仪表职业素质的本质个人内在修养的外在表现。品德言谈衣举止76学习办公礼仪的意义：你代表的是公司的良好形象

——形象代言人——给人留下第一印象的时间是在第一次见面的前7秒内——你永远没有第二次机会给别人留下第一印象门面学习办公礼仪的意义：你代表的是公司的良好形象门面77你代表的是你个人的修养

--可以赢得同事及客户的喜爱--注重礼仪是你成功的前提和保障你代表的是你个人的修养78二、个人修养

◎良好的个人修养是影响办公礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握办公礼仪的首要和最快捷的方式。二、个人修养◎良好的个人修养是影响办公礼仪的根本因素，79个人修养的内涵—学识什么是学识？

念书、读书知：知道是什么；能：有技能，能做到；为：养成做的习惯；知礼懂礼守礼个人修养的内涵—学识什么是学识？知礼懂礼守礼80站、坐、行站—站如松坐—坐如钟行—行如风个人修养的内涵—行为站、坐、行个人修养的内涵—行为81站--姿势★要领：挺拔、自然、不过于随便站--姿势★要领：挺拔、自然、不过于82职场办公礼仪讲义83正式场合站立时，不可双手插在裤袋里，这样显得过于随意（如图）。不可双手交叉抱在胸前，这种姿势容易给人傲慢的印象（如图）。不可歪倚斜靠，给人站不直，十分庸懒的感觉（如图）。站姿禁忌正式场合站立时，不可双手插在裤袋里，这样显得过于随意（如图）84坐--姿势要领：有气势但谦虚；落坐时不要发出声音；面相对而膝侧向一旁；始终保持良好的姿式；坐--姿势要领：85职场办公礼仪讲义86切忌：不请自坐；双腿叉开；双脚摆动；切忌：87行--姿势要领：身形稳建；速度适中；谦让有礼貌；行--姿势要领：88职场办公礼仪讲义89切忌：从谈话的人间穿行；鞋跟发出声音；脚拖地，发生声音；双手插在口袋里；双手抱胸。切忌：90走

迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不在宾客间穿行，不在公用场所中奔跑。走迎客时走在前，91修养是慢工夫！读书使人充实；讨论使人机智；笔记使人准确；读史使人灵秀；数学使人严谨；物理使人周密；伦理学使人庄重；语言逻辑学使人能言善辩；凡有所学皆成性格。修养是慢工夫！读书使人充实；讨论使人机智；92守时原则诚信原则微笑中坚持原则合作意识个人修养的内涵—职业道德个人修养的内涵—职业道德93守时原则上班准时开会准时约会准时凡事守时守时原则上班准时94诚信原则诚信是个人的立身之本、企业的立业之本。承诺的事情你一定要办到。办不到的事情请不要轻易承诺。诚信原则诚信是个人的立身之本、企业的立业之本。95微笑中坚持原则没有愿意破坏规则的人，只有对规则不了解的人；没有妥协，只有坚持原则，没有针锋相对，只有相互理解。您的主管会告诉您这事是怎么做的，您也应该在微笑中向不明白、不清楚的人解释业务运作的要求和工作的标准，将您的微笑慷慨地给予他人，他人会给您充分的理解和支持，问题也就迎刃而解了。微笑中坚持原则没有愿意破坏规则的人，只有对规则不了解的人；没96合作意识合作要讲团结。合作要讲主动，我为人人才能实现人人为我，这体现在奉献和协助上，要“跨前一步，主动配合”。不要先想社会、企业、他人为我做了些什么，而要先想自己能贡献些什么。合作要讲竞赛，竞赛的基础是每位员工之间的信任和责任的承诺，同时企业也将给每个人都提供公平的机会和条件。合作意识合作要讲团结。97大心容物虚心受善平心论事潜心观理定心应变个人修养的内涵—做人待人要和中有介要“善”待他人处事要精中有果认理要正中有通大心容物个人修养的内涵—做人待人要和中有介98三、个人形象1、仪态：微笑三、个人形象1、仪态：微笑99职场办公礼仪讲义100微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到人们的信任和尊重。微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人101三、个人形象2、着装基本要求：服装是您精神面貌和文化修养的体现。工作时间穿着稍正规的、得体大方的衣着，是您敬业精神的体现。（1）适当的修饰；不能在宾客面前炫耀自己（2）良好的个人卫生习惯；（3）着装10要点：帽子、首饰、卫生、胸卡、上衣、裤子、腰带、袜子、鞋子、提包；三、个人形象2、着装基本要求：102禁忌短、露、透和过于休闲禁忌短、露、透和过于休闲103职场办公礼仪讲义104职场办公礼仪讲义105三、个人形象3、仪表：口腔

口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。三、个人形象3、仪表：106指甲—不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。指甲—不要留长指甲，女士不要涂抹颜107香水—男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；—女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。香水—男士：应尽量使用名牌的男士108头发男士头发修剪整齐，前不过眉，侧不过耳，后不过衣领，不得染成黑色以外的其他颜色，不得涂抹过多的头油、发胶。女士头发疏理整齐，不得染成怪异的颜色。三、个人形象头发三、个人形象109职场办公礼仪讲义110三、个人形象脸部—男士不留胡子。脸部应保持干净。注意鼻毛不要露在外面；—女士提倡化淡妆，不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。三、个人形象脸部111三、个人形象4、言谈：注意：谈话距离：交流目光：语速适中：手势适当：表达正确：三、个人形象4、言谈：注意：112切忌：视线游移不定：精神萎靡不振：语速过快：手势过于夸张：用手指指点点：大声笑闹，嘲笑：切忌：1135、语言技能（1）使用恰当的“称谓语”称呼对方；（2）使用恰当的“敬语”向顾客问候；（3）使用对方熟悉的能接受的语言和沟通方式；（4）使用恰当的“岗位术语”便于团队合作；（5）使用恰当的“职业术语”以提升职业水平；5、语言技能（1）使用恰当的“称谓语”称呼对方；114四、约会礼仪1、约定见面时间；2、准时赴约或准时接待；3、问候礼仪；4、介绍礼仪；5、交换名片礼仪；6、告辞或送别礼仪；四、约会礼仪1、约定见面时间；1151、约定见面时间；提前预约时间是礼貌的表现；预约：一定事先确定双方商谈的时间、地点、内容及参与的人员、应给全联系方式，如电话、手机号码等。在约定时间的前一天再次确认。1、约定见面时间；提前预约时间是礼貌的表现；1162、准时赴约或准时接待；准时赴约，在附近等候，检查衣着、发型、皮鞋、文件；重要约会应提前5分钟到达；重要客人要在门前迎接；2、准时赴约或准时接待；准时赴约，在附近等候，检查衣着、发型1173、问候礼仪；问候要热情大方，注视对方眼睛。3、问候礼仪；问候要热情大方，注视对方眼睛。118主人先问候，客人在回应。握手：有力适度，幅度适度，手掌不能有汗；重要客人在握手时行鞠躬礼；主人先问候，客人在回应。119握手三要素：握姿、力度、时间一般女士先伸手上下级之间上级先伸手面带微笑注视对方，忌软绵绵、眼睛不看对方握手不能出现十字交叉不要带手套握手手冷、出汗握手三要素：握姿、力度、时间一般女士先伸手120鞠躬--姿势鞠躬是表达敬意、尊重、感谢等的常用礼节。鞠躬时应心存感谢、敬意，从而体现在行动上，能给对方诚恳、真实的印象。鞠躬分为欠身礼，15度、30度、90度礼；鞠躬--姿势鞠躬是表达敬意、尊重、感谢等的常用礼节。鞠躬时应1214、介绍礼仪；接待方先将自己方的人员按顺序介绍给来访方；接待方介绍完毕后，来访方再将自己方的人员介绍给接待方；由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；介绍的顺序：从职务高者到职务低者介绍；作为第三方介绍另两个人相互认识的介绍顺序为：4、介绍礼仪；接待方先将自己方的人员按顺序介绍给来访方；122将职务低者介绍给职务高者；将年轻者介绍给年长者；将男士介绍给女士；将公司内人员介绍给公司外人员4、介绍礼仪；将职务低者介绍给职务高者；4、介绍礼仪；1235、交换名片礼仪:名片应事先准备好。递名片：应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自已的名字冲着对方，便于对方直接看清。如是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上。5、交换名片礼仪:名片应事先准备好。1245、交换名片礼仪:拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快的认识对方；如果有字认识要当面、即时请教其发音。收到名片后，应妥善放好或放在桌上，名字朝上，不可用手把玩。5、交换名片礼仪:拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务1256、告辞或送别礼仪；由来访方先提出告辞，主人适当挽留；客人离去时送至办公室门外，或楼梯口，再指定专人引导客人离开；重要客人要将其送到公司门口并等车开走后方可转身离开。6、告辞或送别礼仪；由来访方先提出告辞，主人适当挽126五、电话礼仪铃响三声内要接听；面带微笑，声音适中；接外线电话时说：“您好，宏光公司！”；接内线电话时说：“您好，行政部！”；如接通电话时间晚时应首先说：您好！让您久等了；1、接听电话：五、电话礼仪铃响三声内要接听；1、接听电话：127五、电话礼仪若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；电话机旁应备有纸、笔可供随时记录；按who（谁）、when（什么时间）、where（在哪儿）、what(什么事）、why（为什么）、how（怎么样）询问与记录；记录后复述内容，切记准确、全面；尤其记下人名、地名、日期与数字等等；2、留言：五、电话礼仪若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或128五、电话礼仪打电话者先放电话，接电话者待其放下电话时在轻放电话；留言或转告要立即行动；收到留言的人要及时给打电话的人回话；3、通话后：五、电话礼仪打电话者先放电话，接电