运营管理系统课件

运营管理系统

演示方案－业务部分运营管理系统

演示方案－业务部分1第一部分系统沿用的业务模型及岗位设置第二部分业务流程第三部分配载调度模型第四部分财务管理模型第五部分系统预警第六部分货物跟踪模型第七部分演示内容目录第一部分系统沿用的业务模型及岗位设置目录2第一部分系统沿用的业务模型及岗位第一部分系统沿用的业务模型及岗位3华南区华北区佳宇总部一级公司一级公司华东区组织结构二级业务网点二级业务网点三级办事处三级办事处管理层次业务层次监督层次华南区华北区佳宇总部一级公司一级公司华东区组织结构二级业务网4组织结构在系统中的体现组织结构在系统中的体现52.系统用户界定2.系统用户界定6部门设置与边界部门设置与边界7主要岗位角色设置主要岗位角色设置8业务岗位业务岗位9（前台）岗位接单员：处理和交接有关业务的单据、清单与大客户合同的审核、分解、输入、打印和保管；收银员：收取客户款项和支付司机及同行各项费用。（前台）岗位接单员：处理和交接有关业务的单据、清单与大客户合10调度（长途/短途）岗位集团调度：监管；地区调度：运营地区的运力调动和管理，分发发车单号；一级公司调度：出入库计划、装卸车确定、运力调动和管理；市内配送调度：确定接货、送货以及一二级公司间的内部中转。调度（长途/短途）岗位集团调度：监管；11仓库岗位现场监管员：调配装卸组、监督管理装卸质量仓库管理员：管理货物的进出和货物的破损情况，清库和盘库收货提货员：负责上门客户发货验收，价格确定，到货提货装卸工：负责装卸搬运工：库房内，货物的调整与准备仓库岗位现场监管员：调配装卸组、监督管理装卸质量12客户服务中心岗位客户服务中心： 发货、到货查询； 接受并处理客户投诉、索赔、解答业务咨询； 满意度调查； 解决客户提出的其他疑问。客户服务中心岗位客户服务中心：13装卸平台业务操作模型发货部到货部发货部运单打印接单收银短途调度长途调度装车配载上门提货到货通知付货单打印送货到货收货提货结算客户提货管理楼管理监控财务清算物流营销装卸平台业务操作模型发货部到货部发货部运单打印接单收银短途调14佳宇物流运营管理系统运输业务（含财务结算）客户协作总部监控运单状态查询运单跟踪查询大客户发货量统计系统覆盖业务范围CRM在线查询车管系统佳宇物流运营运输业务（含财务结算）客户协作总部监控运单状态查15系统整体框架系统整体框架16业务系统总体功能架构基础信息管理系统设置

回单签收配载计划运单管理运输协议发货管理回单签收通知送货到达签收回单配载到货管理中转签收中转计划内部中转送货确认提货确认提货计划送货计划提送调度客户服务投诉理赔提货结算接单审核财务结算车费结算欠款结算统计分析/业务日报运营监控系统客户查询业务系统总体功能架构基础信息管理系统设置回单签收配载计17业务运营管理模型营运监督业务执行（一级、二级）财务结算（一级、总部）接货收银发货客服到货送货结算长途调度市内调度资源管理客户管理业务运营管理模型营运监督业务执行（一级、二级）财务结算（一级18第二部分业务流程主业务流程详细业务流程－见（doc文档）第二部分业务流程主业务流程19主业务流程主业务流程20运营管理系统课件21第三部分配载调度模型二级调度模型1、区域调度－优化配载2、公司调度－现场配载总部监督区域调度公司调度公司调度区域调度公司调度公司调度第三部分配载调度模型二级调度模型总部监督区域调度公司调度22长途配载调度的几种情况直发配载中途下货货物中转中途上货车辆到达到达在途在途在途货物到达在途在途到达在途状态直发中转中途下货中途上货长途配载调度的几种情况直发配载车辆到达到达在途在途在途货物到23广州东莞深圳中山佛山上海杭州苏州无锡华南区华东上海区区域调度－中途上货广州东莞深圳中山佛山上海杭州苏州无锡华南区华东上海区区域调度24郑州广州武汉石家庄北京线路：广州->郑州－>石家庄->北京途经停靠点：郑州、石家庄要求：1、武汉货物在郑州中转；2、有郑州到北京的货物，中途上货；3、有广州到石家庄的货卸下，中途下货。线路调度－中途上下货兼中转郑州广州武汉石家庄北京线路：广州->郑州－>石家庄->北京途25第四部分财务结算模型第四部分财务结算模型26第五部分预警管理3.系统自动报警，告诉调度员要及时处理该货物1.按情况设定货物在库预警时间2.货物在仓库出库装车某票货物由于被忽略，很久没有被发出去……货物在库时间已经超过预定时间了！！！4.下命令让仓库及时出库装车货物在库超时预警第五部分预警管理3.系统自动报警，告诉调度员要及时处理该货27第七部分演示内容接货实例一：客户送货上门实例二：上门提货实例三：内部中转货物到一级公司发/到货实例四：车辆直发，货物全部到达终点；实例五：车辆中途停靠，中途卸货后又上货到达终点；实例六：车辆到达终点，中转货物随另一辆车装载后到达终点；第七部分演示内容接货28第七部分演示内容送货实例七：货物内部中转至二级公司后送货实例八：客户上门自提实例九：为客户送货上门签单处理统计分析货量分析毛利分析配载分析第七部分演示内容送货29第七部分演示内容日常报表货量发车财务反馈单活动线路监控在途车辆监控投诉及理赔第七部分演示内容日常报表30下一步工作计划预计时间计划内容备注2.1－2.8业务系统初步调整结束2.9－2.15系统培训及安装客户协同系统开发2.16－2.19系统试运行（上海、杭州）客户协同系统、CRM开发并试运行3.1－3.31系统试运行（全国）下一步工作计划预计时间计划内容备注2.1－2.8业务系统初步31第七部分演示内容实例一（发货）二级公司上门接货内部中转至（发货）一级公司（发货）一级公司发货至（到货）一级公司（到货）一级公司内部中转至（到货）二级公司（到货）二级公司送货上门二级公司以上海五角场公司为例：二级公司接单员：00101二级公司调度员：00102第七部分演示内容实例一32上门接货五角场接单员01（工号00101）接到客户电话，要求上门提货：调度员02（工号00102）制订提货计划，安排提货车辆；业务员提货回来后，由接单员01负责将运单录入系统；调度员02对提货情况进行确认；业务员到财务缴款（上门提货结算）。上门接货五角场33内部中转五角场调度员02做内部中转计划，中转至上海一级公司；装车后对中转的货物进行确认；内部中转五角场34内部中转上海一级公司接到02的中转货物后，一级公司发货部签收内部中转签收货物；内部中转上海一级公司35长途配载一级公司调度员做长途配载计划（线路：上海－>广州－>海口）；区域调度区域调度对配载计划进行审核，并分发发车单号一级公司一级公司接到区域调度的发车单号进行配车；将配车结果在系统中进行配载确认，并填写装车反馈单；调度与司机签订运输协议，司机发车。长途配载一级公司36在途跟踪一级公司客服（或调度，建议调度）通过电话跟踪车辆所在位置在途跟踪一级公司37到货签收广州公司车辆发出后，广州公司收到发车信息；车辆到达后，广州公司签收下目的地到广州的托运单，其他运单随车辆继续运行；到货签收广州公司38到货签收海口公司车辆发出后，海口公司收到发车信息；车辆到达后，海口公司签收下目的地到广州的托运单，其他运单随车辆继续运行；到货签收海口公司39运营管理系统

演示方案－业务部分运营管理系统

演示方案－业务部分40第一部分系统沿用的业务模型及岗位设置第二部分业务流程第三部分配载调度模型第四部分财务管理模型第五部分系统预警第六部分货物跟踪模型第七部分演示内容目录第一部分系统沿用的业务模型及岗位设置目录41第一部分系统沿用的业务模型及岗位第一部分系统沿用的业务模型及岗位42华南区华北区佳宇总部一级公司一级公司华东区组织结构二级业务网点二级业务网点三级办事处三级办事处管理层次业务层次监督层次华南区华北区佳宇总部一级公司一级公司华东区组织结构二级业务网43组织结构在系统中的体现组织结构在系统中的体现442.系统用户界定2.系统用户界定45部门设置与边界部门设置与边界46主要岗位角色设置主要岗位角色设置47业务岗位业务岗位48（前台）岗位接单员：处理和交接有关业务的单据、清单与大客户合同的审核、分解、输入、打印和保管；收银员：收取客户款项和支付司机及同行各项费用。（前台）岗位接单员：处理和交接有关业务的单据、清单与大客户合49调度（长途/短途）岗位集团调度：监管；地区调度：运营地区的运力调动和管理，分发发车单号；一级公司调度：出入库计划、装卸车确定、运力调动和管理；市内配送调度：确定接货、送货以及一二级公司间的内部中转。调度（长途/短途）岗位集团调度：监管；50仓库岗位现场监管员：调配装卸组、监督管理装卸质量仓库管理员：管理货物的进出和货物的破损情况，清库和盘库收货提货员：负责上门客户发货验收，价格确定，到货提货装卸工：负责装卸搬运工：库房内，货物的调整与准备仓库岗位现场监管员：调配装卸组、监督管理装卸质量51客户服务中心岗位客户服务中心： 发货、到货查询； 接受并处理客户投诉、索赔、解答业务咨询； 满意度调查； 解决客户提出的其他疑问。客户服务中心岗位客户服务中心：52装卸平台业务操作模型发货部到货部发货部运单打印接单收银短途调度长途调度装车配载上门提货到货通知付货单打印送货到货收货提货结算客户提货管理楼管理监控财务清算物流营销装卸平台业务操作模型发货部到货部发货部运单打印接单收银短途调53佳宇物流运营管理系统运输业务（含财务结算）客户协作总部监控运单状态查询运单跟踪查询大客户发货量统计系统覆盖业务范围CRM在线查询车管系统佳宇物流运营运输业务（含财务结算）客户协作总部监控运单状态查54系统整体框架系统整体框架55业务系统总体功能架构基础信息管理系统设置

回单签收配载计划运单管理运输协议发货管理回单签收通知送货到达签收回单配载到货管理中转签收中转计划内部中转送货确认提货确认提货计划送货计划提送调度客户服务投诉理赔提货结算接单审核财务结算车费结算欠款结算统计分析/业务日报运营监控系统客户查询业务系统总体功能架构基础信息管理系统设置回单签收配载计56业务运营管理模型营运监督业务执行（一级、二级）财务结算（一级、总部）接货收银发货客服到货送货结算长途调度市内调度资源管理客户管理业务运营管理模型营运监督业务执行（一级、二级）财务结算（一级57第二部分业务流程主业务流程详细业务流程－见（doc文档）第二部分业务流程主业务流程58主业务流程主业务流程59运营管理系统课件60第三部分配载调度模型二级调度模型1、区域调度－优化配载2、公司调度－现场配载总部监督区域调度公司调度公司调度区域调度公司调度公司调度第三部分配载调度模型二级调度模型总部监督区域调度公司调度61长途配载调度的几种情况直发配载中途下货货物中转中途上货车辆到达到达在途在途在途货物到达在途在途到达在途状态直发中转中途下货中途上货长途配载调度的几种情况直发配载车辆到达到达在途在途在途货物到62广州东莞深圳中山佛山上海杭州苏州无锡华南区华东上海区区域调度－中途上货广州东莞深圳中山佛山上海杭州苏州无锡华南区华东上海区区域调度63郑州广州武汉石家庄北京线路：广州->郑州－>石家庄->北京途经停靠点：郑州、石家庄要求：1、武汉货物在郑州中转；2、有郑州到北京的货物，中途上货；3、有广州到石家庄的货卸下，中途下货。线路调度－中途上下货兼中转郑州广州武汉石家庄北京线路：广州->郑州－>石家庄->北京途64第四部分财务结算模型第四部分财务结算模型65第五部分预警管理3.系统自动报警，告诉调度员要及时处理该货物1.按情况设定货物在库预警时间2.货物在仓库出库装车某票货物由于被忽略，很久没有被发出去……货物在库时间已经超过预定时间了！！！4.下命令让仓库及时出库装车货物在库超时预警第五部分预警管理3.系统自动报警，告诉调度员要及时处理该货66第七部分演示内容接货实例一：客户送货上门实例二：上门提货实例三：内部中转货物到一级公司发/到货实例四：车辆直发，货物全部到达终点；实例五：车辆中途停靠，中途卸货后又上货到达终点；实例六：车辆到达终点，中转货物随另一辆车装载后到达终点；第七部分演示内容接货67第七部分演示内容送货实例七：货物内部中转至二级公司后送货实例八：客户上门自提实例九：为客户送货上门签单处理统计分析货量分析毛利分析配载分析第七部分演示内容送货68第七部分演示内容日常报表货量发车财务反馈单活动线路监控在途车辆监控投诉及理赔第七部分演示内容日常报表69下一步工作计划预计时间计划内容备注2.1－2.8业务系统初步调整结束2.9－2.15系统培训及安装客户协同系统开发2.16－2.19系统试运行（上海、杭州）客户协同系统、CRM开发并试运行3.1－3.31系统试运行（全国）下一步工作计划预计时间计划内容备注2.1－2.8业务系统初步70第七部分演示内容实例一（发货）二级公司上门接货内部中转至（发货）一级公司（发货）一级公司发货至（到货）一级公司（到货）一级公司内