高绩效团队沟通与协作概论课件

高绩效团队沟通与协作正略钧策管理咨询2013年5月高绩效团队沟通与协作课程目标学员对团队决策与沟通的认识更加全面和清晰,获得团队建设与融合、团队决策与沟通的宝贵实践经验。验证以往形成的团队管理与沟通的思想和方法，梳理思路、暴露误区。通过演练团队决策，使学员锻炼成为参与群体决策的高手。课程目标学员对团队决策与沟通的认识更加全面和清晰,获得团队建释放自我潜能正常人的脑细胞约140亿～150亿个，但只有不足10%被开发利用，其余大部份在休眠状态，更有研究统计认为有98.5%的细胞是处于休眠，甚至有专家认为只有1%参加大脑的功能活动。我们开发的大脑潜能约有95％的大脑潜能尚待开发与利用，即使像爱因斯坦这些科学精英的大脑的开发程度也只达到13％左右。按照这样的理解，开发大脑潜能，让自己变得更加聪明起来并非什么天方夜谭。释放自我潜能正常人的脑细胞约140亿～150亿个，但只有不足释放自我潜能150亿个脑细胞，连接1000多个器官。耳朵能听见1600种不同频率的声音，20-20000兆赫的各种声音；眼睛能测到小至一个光子的光线，每一条神经都通过1.32亿个视网膜细胞和视锥细胞向大脑传输80万束光纤。肺部3亿个小空气囊给全身上下100万亿个细胞输送氧气……释放自我潜能150亿个脑细胞，连接1000多个器官。耳朵能听沙盘演练沙盘第一阶段沙盘演练沙盘第一阶段团队建设的重要性团队建设的重要性团队所带来的积极影响提升组织的运作效率。增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的过程，使决策更准确。团队成员互补的技能和经验可以应对多方面的挑战。在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活，反应更迅速。团队所带来的积极影响提升组织的运作效率。亞當．斯密的<<國富論>>單干：1人1天，生產20枚針分工：1人繞鋼絲，1人切割，1人磨光，10人/天，可生產48000枚針GECProgramMT0158亞當．斯密的<<國富論>>單干：1人1天，生產20枚針GEC团队对个人的益处工作压力变小责任共同承担团队成员的自我价值感增强回报和赏识共享团队成员能够相互影响所有成员都体验到成就感团队对个人的益处工作压力变小团队组建组长沙盘一阶段工作总结沙盘二阶段工作规划团队组建组长

小组沙盘演练进行时

小组沙盘演练进行时团队中的高绩效个人团队中的高绩效个人

个性是决定个人心理和行为的普遍性和差异性的那些特征和倾向的较稳定的有机组合。团队成员的个性对团队建设有着深远影响，这主要表现在：1.某些个性因素比其他个性因素更适合于团队建设；2.团队建设中要有意识地进行成员间的个性匹配，以构建团队中个性的最佳组合。1、团队成员的个性分析个性是决定个人心理和行为的普遍性和差异性的那些特征和倾向小组讨论自我认知自我和谐人我和谐小组讨论自我认知自我和谐人我和谐小组讨论我们的行为特点？我们在合作中的注意事项？小组讨论我们的行为特点？2、自我管理的含义

自我管理是一个复杂的系统工程，是人通过自我认知，调整和修养自己的心理，并使自己的外部行为与社会环境相适应。

2、自我管理的含义自我管理是一个复杂的系统工程，是自我管理的价值

通过科学的有目的自我认知和自我调控，逐步走向自我完善和完美。充分调动人的身、心、灵的自动调节功能，最大限度的激发人的潜能。自我管理的价值自我管理的基础自我认知我的长处是什么？我做事的方式是什么？我如何学习？我的价值观是什么？我该去哪里工作？我能贡献什么？自我管理的基础自我认知自我管理的方法自我监督，对自己进行检查、督促。自我批评，自己批评自己的短处，辩证的否定。

自我控制，实行自我约束，防止感情用事。自我调节，通过自我疏导，使自己从矛盾、苦恼、冲突、自卑中解脱出来。

自我管理的方法自我监督，对自己进行检查、督促。自我管理的六个法则法则一自律最重要法则二为自己设定目标自我管理的六个法则法则一制定目标的SMART原则

Specific具体的可实施的行动计划

Measurable可度量的（数量，质量）

Achievable可达到的

Relevant与个人价值观吻合的

Timing有时间限制的制定目标的SMART原则Specific哈佛大学研究学者的结论哈佛大学的跟踪研究：27%的人没有目标25年后——社会的最底层60%的人目标模糊25年后——社会中下层10%的人有清晰但比较短期的目标25年后——社会中上层（医生、律师、工程师）3%

的人有清晰且长期的目标25年后——社会各界的顶尖成功人士

哈佛大学研究学者的结论哈佛大学的跟踪研究：自我管理的六个法则法则三把精力用在自己最擅长的事物上法则四寻找适合自己的工作方法自我管理的六个法则法则三“反馈分析法”分析自身优势集中精力发挥你的优势。努力增强你的优势。反馈分析法很快就能发现人们在哪些方面存在井底之蛙的傲慢倾向。在改进弱项上，我们要尽可能少浪费精力。彼得·德鲁克《21世纪的管理挑战》“反馈分析法”分析自身优势集中精力发挥你的优势。彼得·德鲁克自我管理的六个法则法则五管理好自己的时间资源法则六向疲劳、压力说“不”自我管理的六个法则法则五时间管理象限紧急不紧急重要Necessity必要的

Leadership考量个人领导力水平的不重要Deception不真实的Waste浪费的ⅠⅡⅢⅣ时间管理象限紧急不紧急重要NecessityLeadersh沙盘二阶段交流、分享这个阶段我们的收获制定三阶段目标沙盘二阶段交流、分享这个阶段我们的收获小组沙盘演练进行时小组沙盘演练进行时高效团队的认知高效团队的认知什么是团队？

团队是指一些才能互补、团结、和谐并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的一群人。什么是团队？团队是指一些才能互补、团结、和团队与群体的区别信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能群体Group团队Team团队与群体的区别信息共享集体绩效目标协同配合责任技能群体Gr团队与群体？候车室巴西足球队某龙舟队某旅游团团队与群体？候车室巴西足球队某龙舟队某旅游团看《西游记》悟团队建设看《西游记》悟团队建设团队的5P要素团队5P要素人员People目标Purpose权限Power定位Place计划Plan团队的5P要素团队5P要素人员目标权限定位计划高效团队的建设高效团队的建设Forming形成Storming动荡

Norming规范化Performing业绩定方向不满意转变创造生产力

团队发展四阶段FormingStormingNormingPerfor小组讨论举例说明，你曾经（或现在）所处的团队，在发展的不同阶段遇到了什么问题，你们是如何解决的？小组讨论举例说明，你曾经（或现在）所处的团队，在发展的不同阶高效团队的建设途径规范期强调任务导向途径

领袖：探索者成员：执行者形成期强调角色界定途径

领袖：执行者成员：探索者绩效期强调协作关系途径

领袖：建议者

成员：控制者动荡期强调价值观途径

领袖：控制者成员：建议者准确把握关键途径灵活调整团队角色领导高绩效的团队高效团队的建设途径规范期强调形成期强调绩效期强调动荡期强调准组织的制定团队成员的认同形成期强调——以角色界定的途径组织的制定形成期强调——以角色界定的途径形成期强调角色界定途径领袖：执行者成员：探索者自己他人1234JohariWindow乔哈里窗形成期强调角色界定途径领袖：执行者成员：探索者自己以角色界定的途径

角色界定是团队建设的主要任务它为建立团队确立了基本框架角色界定位置、角色

和责任贡献的

方式以角色界定的途径角色界定是团队建设的主要任务角色界定位动荡期强调——以价值观导向的途径

团队建设的核心，是团队成员间，就其应用于工作中的共同价值观和原则，达成一致共识从而驱动相应的团队行为。

例：不管黑猫白猫，捉到老鼠就是好猫。只有好猫，才能很好的捉老鼠。动荡期强调——以价值观导向的途径团队建设的核心，是团队高效团队的工作好方法六顶思考帽法(Sixthinkinghats)高效团队的工作好方法六顶思考帽法(Sixthinking白帽：提供信息，“事实和数据”红帽：发泄感情，“预感和直觉”黄帽：积极乐观，“正面评价，提出肯定意见”黑帽：谨慎小心，“认识危险，提出否定意见”绿帽：发挥创造，“新理论，新概念”蓝帽：驾驭思考，设置规则，“冷静，确认问题，目标程序，计划步骤”六顶思考帽（SixThinkingHats）白帽：提供信息，“事实和数据”六顶思考帽（SixThink同时使用依次使用六顶思考帽的使用同时使用依次使用六顶思考帽的使用规范期强调——以任务为导向的途径

明确团队的任务以及每个团队成员能够对任务的完成所做的贡献任务导向途径领袖：探索者成员：执行者规范期强调——以任务为导向的途径明确团队的任务任务导向规范期强调任务导向途径领袖：探索者成员：执行者紧迫认同一紧迫且认同二不紧迫认同三紧迫不认同四不紧迫不认同不紧迫紧迫不认同规范期强调任务导向途径领袖：探索者成员：执行者紧迫绩效期强调——以协作关系导向的途径

确保团队清楚地了解自己正在做的事情以及他们已经取得了多大程度的进展还有强调在实现目标过程中成员关系所起的作用绩效期强调——以协作关系导向的途径确保团队清楚地了解自团队角色认知

团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发展而与其他成员进行交往所表现出来的特有的行为方式。目前研究发现了八个能对团队做出积极贡献的角色，他们分别是：实干者（IMP）

协调者（C0）

推进者（SH）

创新者（PL）

信息者（RI）

监督者（ME）

凝聚者（TW）

完美主义者（F）实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完美主义者团队角色认知团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发团队角色：实干者（IMP）典型特征务实；顺从；可靠；保守积极特性有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力能容忍的弱点缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴趣团队角色：实干者（IMP）典型特征务实；顺从；可靠；保守积极团队角色：协调者（C0）典型特征沉着；自信；有抑制力积极特性不带偏见地兼容各种有价值的意见，甚为客观能容忍的弱点在智能及创造力方面并非超常团队角色：协调者（C0）典型特征沉着；自信；有抑制力积极特性团队角色：推进者（SH）典型特征思维敏捷；开朗；主动探索积极特性有干劲，随时准备向传统、向低效率、向自满自足挑战能容忍的弱点好激起争端，爱冲动，易急燥团队角色：推进者（SH）典型特征思维敏捷；开朗；主动探索积极团队角色：创新者（PL）典型特征有个性；思想深刻；不拘一格积极特性才华横溢；富有想象力；智慧；知识渊博能容忍的弱点高高在上；不重细节，不拘礼仪团队角色：创新者（PL）典型特征有个性；思想深刻；不拘一格积团队角色：信息者（RI）典型特征性格外倾；热情；好奇；联系广泛；消息灵通积极特性有广泛联系人的能力，不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战能容忍的弱点事过境迁，兴趣马上转移团队角色：信息者（RI）典型特征性格外倾；热情；好奇；联系广团队角色：监督者（ME）典型特征清醒；理智；谨慎积极特性判断力强；分辨力强；讲求实际能容忍的弱点缺乏鼓励和激发他人的能力团队角色：监督者（ME）典型特征清醒；理智；谨慎积极特性判断团队角色：凝聚者（TW）典型特征擅长人际交往；温和；敏感积极特性有适应周围环境及人的能力；能促进团队的合作能容忍的弱点在危急时刻优柔寡断团队角色：凝聚者（TW）典型特征擅长人际交往；温和；敏感积极我的职责贡献方式A的职责贡献方式B的职责贡献方式C的职责贡献方式D的职责贡献方式工作圈研讨我的职责A的职责B的职责C的职责D的职责工作圈研讨团队角色：完美主义者（F）典型特征勤奋有序；认真；有紧迫感积极特性持之以恒；理想主义追求完美能容忍的弱点常拘泥于细节不洒脱团队角色：完美主义者（F）典型特征勤奋有序；认真；有紧迫感积三阶段交流、分享这个阶段我们的收获制定四阶段目标、计划三阶段交流、分享这个阶段我们的收获小组沙盘演练进行时小组沙盘演练进行时四阶段交流、分享这个阶段我们的收获？四阶段交流、分享这个阶段我们的收获？总结总结回顾课程合影留念总结总结回顾课程高绩效团队沟通与协作正略钧策管理咨询2013年5月高绩效团队沟通与协作课程目标学员对团队决策与沟通的认识更加全面和清晰,获得团队建设与融合、团队决策与沟通的宝贵实践经验。验证以往形成的团队管理与沟通的思想和方法，梳理思路、暴露误区。通过演练团队决策，使学员锻炼成为参与群体决策的高手。课程目标学员对团队决策与沟通的认识更加全面和清晰,获得团队建释放自我潜能正常人的脑细胞约140亿～150亿个，但只有不足10%被开发利用，其余大部份在休眠状态，更有研究统计认为有98.5%的细胞是处于休眠，甚至有专家认为只有1%参加大脑的功能活动。我们开发的大脑潜能约有95％的大脑潜能尚待开发与利用，即使像爱因斯坦这些科学精英的大脑的开发程度也只达到13％左右。按照这样的理解，开发大脑潜能，让自己变得更加聪明起来并非什么天方夜谭。释放自我潜能正常人的脑细胞约140亿～150亿个，但只有不足释放自我潜能150亿个脑细胞，连接1000多个器官。耳朵能听见1600种不同频率的声音，20-20000兆赫的各种声音；眼睛能测到小至一个光子的光线，每一条神经都通过1.32亿个视网膜细胞和视锥细胞向大脑传输80万束光纤。肺部3亿个小空气囊给全身上下100万亿个细胞输送氧气……释放自我潜能150亿个脑细胞，连接1000多个器官。耳朵能听沙盘演练沙盘第一阶段沙盘演练沙盘第一阶段团队建设的重要性团队建设的重要性团队所带来的积极影响提升组织的运作效率。增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的过程，使决策更准确。团队成员互补的技能和经验可以应对多方面的挑战。在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活，反应更迅速。团队所带来的积极影响提升组织的运作效率。亞當．斯密的<<國富論>>單干：1人1天，生產20枚針分工：1人繞鋼絲，1人切割，1人磨光，10人/天，可生產48000枚針GECProgramMT01570亞當．斯密的<<國富論>>單干：1人1天，生產20枚針GEC团队对个人的益处工作压力变小责任共同承担团队成员的自我价值感增强回报和赏识共享团队成员能够相互影响所有成员都体验到成就感团队对个人的益处工作压力变小团队组建组长沙盘一阶段工作总结沙盘二阶段工作规划团队组建组长

小组沙盘演练进行时

小组沙盘演练进行时团队中的高绩效个人团队中的高绩效个人

个性是决定个人心理和行为的普遍性和差异性的那些特征和倾向的较稳定的有机组合。团队成员的个性对团队建设有着深远影响，这主要表现在：1.某些个性因素比其他个性因素更适合于团队建设；2.团队建设中要有意识地进行成员间的个性匹配，以构建团队中个性的最佳组合。1、团队成员的个性分析个性是决定个人心理和行为的普遍性和差异性的那些特征和倾向小组讨论自我认知自我和谐人我和谐小组讨论自我认知自我和谐人我和谐小组讨论我们的行为特点？我们在合作中的注意事项？小组讨论我们的行为特点？2、自我管理的含义

自我管理是一个复杂的系统工程，是人通过自我认知，调整和修养自己的心理，并使自己的外部行为与社会环境相适应。

2、自我管理的含义自我管理是一个复杂的系统工程，是自我管理的价值

通过科学的有目的自我认知和自我调控，逐步走向自我完善和完美。充分调动人的身、心、灵的自动调节功能，最大限度的激发人的潜能。自我管理的价值自我管理的基础自我认知我的长处是什么？我做事的方式是什么？我如何学习？我的价值观是什么？我该去哪里工作？我能贡献什么？自我管理的基础自我认知自我管理的方法自我监督，对自己进行检查、督促。自我批评，自己批评自己的短处，辩证的否定。

自我控制，实行自我约束，防止感情用事。自我调节，通过自我疏导，使自己从矛盾、苦恼、冲突、自卑中解脱出来。

自我管理的方法自我监督，对自己进行检查、督促。自我管理的六个法则法则一自律最重要法则二为自己设定目标自我管理的六个法则法则一制定目标的SMART原则

Specific具体的可实施的行动计划

Measurable可度量的（数量，质量）

Achievable可达到的

Relevant与个人价值观吻合的

Timing有时间限制的制定目标的SMART原则Specific哈佛大学研究学者的结论哈佛大学的跟踪研究：27%的人没有目标25年后——社会的最底层60%的人目标模糊25年后——社会中下层10%的人有清晰但比较短期的目标25年后——社会中上层（医生、律师、工程师）3%

的人有清晰且长期的目标25年后——社会各界的顶尖成功人士

哈佛大学研究学者的结论哈佛大学的跟踪研究：自我管理的六个法则法则三把精力用在自己最擅长的事物上法则四寻找适合自己的工作方法自我管理的六个法则法则三“反馈分析法”分析自身优势集中精力发挥你的优势。努力增强你的优势。反馈分析法很快就能发现人们在哪些方面存在井底之蛙的傲慢倾向。在改进弱项上，我们要尽可能少浪费精力。彼得·德鲁克《21世纪的管理挑战》“反馈分析法”分析自身优势集中精力发挥你的优势。彼得·德鲁克自我管理的六个法则法则五管理好自己的时间资源法则六向疲劳、压力说“不”自我管理的六个法则法则五时间管理象限紧急不紧急重要Necessity必要的

Leadership考量个人领导力水平的不重要Deception不真实的Waste浪费的ⅠⅡⅢⅣ时间管理象限紧急不紧急重要NecessityLeadersh沙盘二阶段交流、分享这个阶段我们的收获制定三阶段目标沙盘二阶段交流、分享这个阶段我们的收获小组沙盘演练进行时小组沙盘演练进行时高效团队的认知高效团队的认知什么是团队？

团队是指一些才能互补、团结、和谐并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的一群人。什么是团队？团队是指一些才能互补、团结、和团队与群体的区别信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能群体Group团队Team团队与群体的区别信息共享集体绩效目标协同配合责任技能群体Gr团队与群体？候车室巴西足球队某龙舟队某旅游团团队与群体？候车室巴西足球队某龙舟队某旅游团看《西游记》悟团队建设看《西游记》悟团队建设团队的5P要素团队5P要素人员People目标Purpose权限Power定位Place计划Plan团队的5P要素团队5P要素人员目标权限定位计划高效团队的建设高效团队的建设Forming形成Storming动荡

Norming规范化Performing业绩定方向不满意转变创造生产力

团队发展四阶段FormingStormingNormingPerfor小组讨论举例说明，你曾经（或现在）所处的团队，在发展的不同阶段遇到了什么问题，你们是如何解决的？小组讨论举例说明，你曾经（或现在）所处的团队，在发展的不同阶高效团队的建设途径规范期强调任务导向途径

领袖：探索者成员：执行者形成期强调角色界定途径

领袖：执行者成员：探索者绩效期强调协作关系途径

领袖：建议者

成员：控制者动荡期强调价值观途径

领袖：控制者成员：建议者准确把握关键途径灵活调整团队角色领导高绩效的团队高效团队的建设途径规范期强调形成期强调绩效期强调动荡期强调准组织的制定团队成员的认同形成期强调——以角色界定的途径组织的制定形成期强调——以角色界定的途径形成期强调角色界定途径领袖：执行者成员：探索者自己他人1234JohariWindow乔哈里窗形成期强调角色界定途径领袖：执行者成员：探索者自己以角色界定的途径

角色界定是团队建设的主要任务它为建立团队确立了基本框架角色界定位置、角色

和责任贡献的

方式以角色界定的途径角色界定是团队建设的主要任务角色界定位动荡期强调——以价值观导向的途径

团队建设的核心，是团队成员间，就其应用于工作中的共同价值观和原则，达成一致共识从而驱动相应的团队行为。

例：不管黑猫白猫，捉到老鼠就是好猫。只有好猫，才能很好的捉老鼠。动荡期强调——以价值观导向的途径团队建设的核心，是团队高效团队的工作好方法六顶思考帽法(Sixthinkinghats)高效团队的工作好方法六顶思考帽法(Sixthinking白帽：提供信息，“事实和数据”红帽：发泄感情，“预感和直觉”黄帽：积极乐观，“正面评价，提出肯定意见”黑帽：谨慎小心，“认识危险，提出否定意见”绿帽：发挥创造，“新理论，新概念”蓝帽：驾驭思考，设置规则，“冷静，确认问题，目标程序，计划步骤”六顶思考帽（SixThinkingHats）白帽：提供信息，“事实和数据”六顶思考帽（SixThink同时使用依次使用六顶思考帽的使用同时使用依次使用六顶思考帽的使用规范期强调——以任务为导向的途径

明确团队的任务以及每个团队成员能够对任务的完成所做的贡献任务导向途径领袖：探索者成员：执行者规范期强调——以任务为导向的途径明确团队的任务任务导向规范期强调任务导向途径领袖：探索者成员：执行者紧迫认同一紧迫且认同二不紧迫认同三紧迫不认同四不紧迫不认同不紧迫紧迫不认同规范期强调任务导向途径领袖：探索者成员：执行者紧迫绩效期强调——以协作关系导向的途径

确保团队清楚地了解自己正在做的事情以及他们已经取得了多大程度的进展还有强调在实现目标过程中成员关系所起的作用绩效期强调——以协作关系导向的途径确保团队清楚地了解自团队角色认知

团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发展而与其他成员进行交往所表现出来的特有的行为方式。目前研究发现了八个能对团队做出积极贡献的角色，他们分别是：实干者（IMP）

协调者（C0）

推进者（SH）

创新者（PL）

信息者（RI）

监督者（ME）

凝聚者（