德勤礼仪和专业形象-课件

商务礼仪与专业形象.商务礼仪与专业形象.1Slide22目标学员将能够:•了解商务礼仪与专业形象的重要性•了解职业着装指引•了解展示专业形象的主要行动•了解如何表达正确的专业态度©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide22目标学员将能够:•了解商务礼仪与专业形象2Slide33为何个人职业形象如此重要？？社会心理学家的研究表明，他人对您的个性与能力留下印象仅需30秒！！©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide33为何个人职业形象如此重要？？社会心理学家的研3Slide44外表－全身上下•头发•护肤•化妆•基本着装•鞋与长／短袜•个人卫生与整洁©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide44外表－全身上下•头发•基本着装•鞋与长4Slide55服饰和修饰•基本规范：–正确佩带员工卡–发型简单大方–服装整齐得体–男士着装规范:西装、衬衫、领带、皮鞋–女士着装规范：套装、套裙、皮鞋©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide55服饰和修饰•基本规范：–正确佩带员工卡–男5职业正装要求A、男士着装：西装•男士上班应以西装为主，尽量选择套装，即上衣和裤子的颜色、质地一致，也可以选择非套装，但应尽量选择同一色系进行搭配。•款式：应以正规西装为主。•颜色：应尽量选择沉稳和雅致的颜色，如黑色、冷灰色系列，暖灰色系列，以及棕色、墨绿、深蓝等中性色。切勿穿着艳丽及非单一色彩的西装(如红、明黄、嫩等)。职业正装要求A、男士着装：西装•男士上班应以西装为主，尽量6男士着装：衬衫及领带•衬衫可选择长袖或短袖，但要求是正规衬衫(熨烫平整并塞入裤子里。•衬衫颜色范围较广，但以白色、浅兰色或浅灰色系列为主，切忌大红大绿等艳色。•必须打领带，即使天气酷热也不能解开领扣，有失大雅。•领带是男士着装的一个亮点，主要根据您的西装和衬衫的颜色进行搭配。可充分发挥您的个性、品位和想象力，只要搭配得当，一切都是合理的。男士着装：衬衫及领带•衬衫可选择长袖或短袖，但要求是正规衬7男士着装：皮鞋•皮鞋是男士着装需要重视的部分。•款式：上班穿的皮鞋都应是式样大方、美观的正规皮鞋，不论您身材高矮，切勿穿跟太高的皮鞋；同时要求保持鞋面整洁。•颜色：应以黑色或深色系列为主（如深灰色、棕褐色等），切勿穿着比较花哨的皮鞋。男士着装：皮鞋•皮鞋是男士着装需要重视的部分。•款式：上8B、女士着装：套装•款式：上班时尽量选择典雅、大方的款式，如女士西服套装，可下配西服裙或西裤，上衣应当带袖(短袖也可以)。如穿无袖连衣裙，应外套长袖或短袖的上衣.内着非暴露的背心,线衫,衬衫等。•切勿穿无袖上衣、超短裙(膝盖以上超过3公分)、短裤、休闲裤(如七分裤,喇叭裤,阔脚裤等)等。勿穿紧身、暴露、透视的服装.•颜色：选择范围较广，但上班应尽量以庄重典雅的颜色为主。B、女士着装：套装•款式：上班时尽量选择典雅、大方的款式，9Slide10B、女士着装：套装

•上装以不短于腰以下为准 •短裙通常以直身裙、百褶裙 、A字裙为主 •服装的印花不能过于夸张10C103商务礼仪与专业形象©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide10B、女士着装：套装10C103商务礼仪与10女士着装：女鞋•女士鞋的颜色应避免过分鲜艳。•不宜穿露脚趾的凉鞋、厚底鞋（松糕鞋）、拖鞋、运动鞋、靴子等。×女士着装：女鞋•女士鞋的颜色应避免过分鲜艳。•不宜穿11女士着装：饰物•切勿配戴发出声响及过分醒目的饰物!,女士着装：发型•女士发式应以简洁大方为主。•切忌将头发染成鲜艳颜色!女士着装：丝袜•穿着套裙时要求穿着长筒丝袜，切忌网状丝袜或短筒丝袜。•丝袜颜色应以肉色为主。女士着装：指甲•保持指甲干净，切勿留过长的指甲。•切勿涂染颜色鲜艳的指甲油。女士着装：饰物•切勿配戴发出声响及过分醒目的饰物!,女士着12商务便装要求A、男士着装•可选择穿着夹克或休闲类西装,但不可穿着牛仔服、运动服。•可选择长袖或短袖，可以不打领带或解开领扣，可以穿带领T恤衫。•可选择休闲皮鞋,但不可穿着运动鞋及凉鞋。商务便装要求A、男士着装•可选择穿着夹克或休闲类西装,但13B、女士着装•女士可穿着针织衫、夹克衫等便装，但不包括休闲毛衣、运动服、牛仔服等非正规上班着装。•不可穿着无袖上装，透视装,颜色鲜艳,图案夸张等款式•女士鞋的颜色应避免过分鲜艳，可选择休闲便鞋，但仍然不宜穿厚底鞋（松糕鞋）、拖鞋、运动鞋等。•饰物、发型、丝袜及指甲的要求同职业正装条款中要求一致。B、女士着装•女士可穿着针织衫、夹克衫等便装，但不包括休闲14便装•超短裙类服装、牛仔类服装、短裤•运动类服装、无领T恤衫类服装•紧身暴露、透视服装、运动鞋类•露趾凉鞋类等服装以上但不限于严禁在办公室穿着便装•超短裙类服装、牛仔类服装、短裤以上但不限于严禁在15Slide1616小提示－男式纽扣领角的衬衫是最不正式的选择直领衬衫是最常见的选择©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide1616小提示－男式纽扣领角的衬衫是最不正式的16Slide1717小提示－男式领结的尺寸应与领口相配领带下端应触及皮带扣©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide1717小提示－男式领结的尺寸应与领口相配©217Slide1818小提示－男式袜子应足够长，防止坐时露出小腿©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide1818小提示－男式袜子应足够长，防止坐时露出18Slide1919小提示－女式一身衣服最多搭配两种款式三种颜色不要穿过短或过紧的衣服使用传统的发饰贴身胸衣不要成为潮流牺牲品！女士用餐前最好先拭去口紅，以免食具留下口紅唇痕。不宜当众整理妆容，如涂口红。首飾可以有畫龍點睛的效果，以少爲佳，不宜超過三種。©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide1919小提示－女式一身衣服最多搭配两种款式三19Slide2020我们应该：始终牢记，我们为工作着装，而不是娱乐。保持低调外表，选择舒适服装，同时传递专业态度。考虑全天工作安排。当有疑问时，切记要正装。©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide2020我们应该：始终牢记，我们为工作着装，而20Slide2121展示专业形象的主要行动•虚拟外表–邮件–留言电话–电话•真实外表•商务礼仪与社交技巧–进餐与业务接待•非语言沟通–握手–眼神交流–身体语言与姿态–交换名片©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide2121展示专业形象的主要行动•虚拟外表–邮件–21Slide2222虚拟外表•邮件–编辑邮件要简明扼要，使收件人清楚理解邮件内容和需要回复的内容–邮件发出前要认真校对及拼写检查–切勿发送机密资料–留意邮件副本接收方，邮件发送错误将损坏你的自我品牌–不要遗漏“主体”©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide2222虚拟外表•邮件–编辑邮件要简明扼要，使22Slide2323虚拟外表•留言电话–说明全名、公司或部门–避免分心–友善–留下明确的回电号码©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide2323虚拟外表•留言电话–说明全名、公司或部23Slide2424虚拟外表•电话–在私人空间使用流动电话–接电话说出自己的名字–未经许可，不得使用免提©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide2424虚拟外表•电话–在私人空间使用流动电话24Slide2525真实外表•第一次见面印象•当面接触尤为重要•真实外表与交流时机•研究表明，67％的第一印象是准确的！©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide2525真实外表•第一次见面印象•当面接触尤25Slide2626商务礼仪与社交技巧–不当方式与不当会谈可能造成业务损失–无礼会加剧“紧张”气氛–作为资深专业人士，需要思考－谈话－思考，勿说有损业务的言辞，在适当时刻道歉，保持建设性态度©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide2626商务礼仪与社交技巧–不当方式与不当会谈可26Slide2727西餐的基本禮儀

•衣著考究、女士優先；環境和諧安靜。

•餐巾展開折雙或對角折，折棱朝自己，攤放在雙腿上。

•不用餐巾擦汗、擦桌子、擦食具。

•需要侍者時，只宜用眼色或舉手示意。

•倒酒、整理食具、撿刀叉等事，應讓侍者去做。

•談話音量要小，別影響鄰桌。

•西餐宴會上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒而不真正碰杯。

•女士應避免在席上補妝

•用餐完畢應將椅子輕輕推入原位商务社交礼仪©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide2727西餐的基本禮儀商务社交礼仪©2019D27Slide2828餐桌摆设西方文化SLLRPSolidsontheLeftLiquidsontheRightPlease请将食品放在左侧，饮品放在右侧©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide2828餐桌摆设西方文化SLLRPSolids28Slide2929西餐餐具的種類

1servingspoon主菜匙 2fishfork魚叉 3fishknife魚刀 4coffeespoon咖啡匙 5teaspoon茶匙 6dessertspoon甜點匙 7dessertfork甜點叉 8dessertknife甜點刀9tablefork10tableknife餐叉餐刀11soupspoon湯匙商务社交礼仪©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide2929西餐餐具的種類9tablefork29Slide30西餐具的使用（一）

•右手持刀，左手持叉， 刀叉同時配合使用。

•切食物時，應從左叉 住食物切，切一塊吃 一塊。

•喝湯時不發出聲響；湯熱不用嘴吹，更不宜用匙撥弄。•刀叉應由外向內的順序使•麵包撕成可一口大小，•吃一道菜換一套刀叉。 只在將要吃的那塊上 塗奶油。30商务社交礼仪©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide30西餐具的使用（一）湯熱不用嘴吹，更不•刀叉應30Slide31西餐具的使用（二）

用餐间歇

用餐完毕31商务社交礼仪©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide31西餐具的使用（二）31商务社交礼仪©2031Slide3232

咖啡－喝出您的品位•飲咖啡時，不宜大口喝下，•應仔細品味，舉止從容。•給咖啡加入糖後，用小匙沿周邊 將其攪均勻，將匙放在碟子左邊或橫放於靠近身體的一側。•咖啡太燙，可用匙輕攪降溫，不要用嘴去吹。•甜點與咖啡不宜同時享用。吃甜點時，應先放下咖啡杯。•一般在社交場合中，咖啡的飲用數量在一杯至三杯之間。商务社交礼仪©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide3232 咖啡－喝出您的品位商务社交礼仪©20132Slide3333自助餐

•前往取餐時，應將餐巾打開放在 椅子上或椅子扶手上。

•取餐一次不宜多，不可冷盘和热菜混裝。

•儘量避免把食物掉在餐臺上、湯汁灑在湯碗外。

•取食物時不要挑揀，顧及等待取餐的其他人。

•每取一道餐應換用新的盤子。

•用餐的速度最好與同桌其他人不要差距太大。

•適當照顧他人，但不宜越俎代庖。商务社交礼仪©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide3333自助餐商务社交礼仪©2019Deloi33Slide3434餐桌摆设西方文化•将餐巾放在膝上•切勿将餐巾塞入裤腰或领口•等最后一道菜吃完后，再开始谈论业务•避开在他人面前吃不方便食用的食物•如果不确定该使用哪个餐具，可由外向内使用•不要在公共场合剔牙•切勿用餐巾擦鼻涕•切勿在餐桌前涂口红©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide3434餐桌摆设西方文化•将餐巾放在膝上•切34Slide3535餐桌摆设中国文化•通常使用圆形餐桌•一般按照身份与年龄入座：主人右侧为主宾席•由主人点餐•开始：主人与主宾“干杯”，并简短致词•共同进餐，使用公共餐具或侍者为每位客人服务•仅夹起面前的食物，切勿直接夹对面的食物©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide3535餐桌摆设中国文化•通常使用圆形餐桌•351Slide36361主客2主人商务社交礼仪3578

4 6©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidential1Slide36361主2主商务社交礼仪378 4361Slide37371主客2主人商务社交礼仪3578

4 6©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidential1Slide37371主2主商务社交礼仪378 437Slide3838主客主人2客468

主1012東面主客111客客39主商务社交礼仪主5客7©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide3838主客主人2客68 主12東主客111客客38Slide3939非语言沟通•体态与仪表–昂首挺胸–保持面部表情友善且大方–就座时避免慵懒或四肢伸开©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide3939非语言沟通•体态与仪表–昂首挺胸–保持39Slide4040握手•立即握手•注意眼神交流，而不是仅面朝对方•握手有力，自然微笑©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide4040握手•立即握手•注意眼神交流，而不是40Slide4141怎样才能做到理想的握手？–向前迈步–眼神交流–微笑–两手平稳相握–双手紧握并充满自信–上下摇两次，然后松手–切勿用双手抓住对方的手和肘–无性别差异©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide4141怎样才能做到理想的握手？–向前迈步–两手41Slide4242眼神交流–作为讲话者，稳定、友善的眼神交流是自信的标志–作为倾听者，眼神交流代表尊重–最强大的非语言工具©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide4242眼神交流–作为讲话者，稳定、友善的眼神交42Slide4343交换名片随身携带名片，并放于名片盒内，保持整洁用双手递名片，并相互交换名片不得递给高级管理人员，除非对方要求可在会面开始时递名片切勿在众人面前散发名片或将名片放于会议桌表面对方在场的情况下，不要当面在对方名片上写字会面后，不要将对方名片留在桌面©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide4343交换名片随身携带名片，并放于名片盒内，43Slide4444身体语言与姿态–不要将手放在脸上–避免紧张、突然或噪声刺耳的动作–注意在压力下你无意作出的动作，例如摩擦前额、卷手指、玩弄纸夹、摆弄头发作缓解压力–不要边走边跳，不要让硬币（或钥匙）在口袋中碰撞发声–安静表明专注，专心倾听与尊重可建立信任©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide4444身体语言与姿态–不要将手放在脸上–避免紧44Slide4545传达正确的专业态度穿着符合专业形象的服装享受工作遵守时间拥有良好的沟通技巧注意用词（从来不说“我不知道“、“不是我的责任“、“我不负责这项任务“„„）思考合逻辑准时完成任务尊重他人倾听©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide4545传达正确的专业态度穿着符合专业形象的服45Slide46德勤会计师事务所深圳分所 人力资源部 林虹(LindaLin)46C103商务礼仪与专业形象©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide46德勤会计师事务所深圳分所46C103商务46MemberofDeloitteToucheTohmatsuMemberofDeloitteToucheTohma47商务礼仪与专业形象.商务礼仪与专业形象.48Slide22目标学员将能够:•了解商务礼仪与专业形象的重要性•了解职业着装指引•了解展示专业形象的主要行动•了解如何表达正确的专业态度©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide22目标学员将能够:•了解商务礼仪与专业形象49Slide33为何个人职业形象如此重要？？社会心理学家的研究表明，他人对您的个性与能力留下印象仅需30秒！！©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide33为何个人职业形象如此重要？？社会心理学家的研50Slide44外表－全身上下•头发•护肤•化妆•基本着装•鞋与长／短袜•个人卫生与整洁©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide44外表－全身上下•头发•基本着装•鞋与长51Slide55服饰和修饰•基本规范：–正确佩带员工卡–发型简单大方–服装整齐得体–男士着装规范:西装、衬衫、领带、皮鞋–女士着装规范：套装、套裙、皮鞋©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide55服饰和修饰•基本规范：–正确佩带员工卡–男52职业正装要求A、男士着装：西装•男士上班应以西装为主，尽量选择套装，即上衣和裤子的颜色、质地一致，也可以选择非套装，但应尽量选择同一色系进行搭配。•款式：应以正规西装为主。•颜色：应尽量选择沉稳和雅致的颜色，如黑色、冷灰色系列，暖灰色系列，以及棕色、墨绿、深蓝等中性色。切勿穿着艳丽及非单一色彩的西装(如红、明黄、嫩等)。职业正装要求A、男士着装：西装•男士上班应以西装为主，尽量53男士着装：衬衫及领带•衬衫可选择长袖或短袖，但要求是正规衬衫(熨烫平整并塞入裤子里。•衬衫颜色范围较广，但以白色、浅兰色或浅灰色系列为主，切忌大红大绿等艳色。•必须打领带，即使天气酷热也不能解开领扣，有失大雅。•领带是男士着装的一个亮点，主要根据您的西装和衬衫的颜色进行搭配。可充分发挥您的个性、品位和想象力，只要搭配得当，一切都是合理的。男士着装：衬衫及领带•衬衫可选择长袖或短袖，但要求是正规衬54男士着装：皮鞋•皮鞋是男士着装需要重视的部分。•款式：上班穿的皮鞋都应是式样大方、美观的正规皮鞋，不论您身材高矮，切勿穿跟太高的皮鞋；同时要求保持鞋面整洁。•颜色：应以黑色或深色系列为主（如深灰色、棕褐色等），切勿穿着比较花哨的皮鞋。男士着装：皮鞋•皮鞋是男士着装需要重视的部分。•款式：上55B、女士着装：套装•款式：上班时尽量选择典雅、大方的款式，如女士西服套装，可下配西服裙或西裤，上衣应当带袖(短袖也可以)。如穿无袖连衣裙，应外套长袖或短袖的上衣.内着非暴露的背心,线衫,衬衫等。•切勿穿无袖上衣、超短裙(膝盖以上超过3公分)、短裤、休闲裤(如七分裤,喇叭裤,阔脚裤等)等。勿穿紧身、暴露、透视的服装.•颜色：选择范围较广，但上班应尽量以庄重典雅的颜色为主。B、女士着装：套装•款式：上班时尽量选择典雅、大方的款式，56Slide10B、女士着装：套装

•上装以不短于腰以下为准 •短裙通常以直身裙、百褶裙 、A字裙为主 •服装的印花不能过于夸张10C103商务礼仪与专业形象©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide10B、女士着装：套装10C103商务礼仪与57女士着装：女鞋•女士鞋的颜色应避免过分鲜艳。•不宜穿露脚趾的凉鞋、厚底鞋（松糕鞋）、拖鞋、运动鞋、靴子等。×女士着装：女鞋•女士鞋的颜色应避免过分鲜艳。•不宜穿58女士着装：饰物•切勿配戴发出声响及过分醒目的饰物!,女士着装：发型•女士发式应以简洁大方为主。•切忌将头发染成鲜艳颜色!女士着装：丝袜•穿着套裙时要求穿着长筒丝袜，切忌网状丝袜或短筒丝袜。•丝袜颜色应以肉色为主。女士着装：指甲•保持指甲干净，切勿留过长的指甲。•切勿涂染颜色鲜艳的指甲油。女士着装：饰物•切勿配戴发出声响及过分醒目的饰物!,女士着59商务便装要求A、男士着装•可选择穿着夹克或休闲类西装,但不可穿着牛仔服、运动服。•可选择长袖或短袖，可以不打领带或解开领扣，可以穿带领T恤衫。•可选择休闲皮鞋,但不可穿着运动鞋及凉鞋。商务便装要求A、男士着装•可选择穿着夹克或休闲类西装,但60B、女士着装•女士可穿着针织衫、夹克衫等便装，但不包括休闲毛衣、运动服、牛仔服等非正规上班着装。•不可穿着无袖上装，透视装,颜色鲜艳,图案夸张等款式•女士鞋的颜色应避免过分鲜艳，可选择休闲便鞋，但仍然不宜穿厚底鞋（松糕鞋）、拖鞋、运动鞋等。•饰物、发型、丝袜及指甲的要求同职业正装条款中要求一致。B、女士着装•女士可穿着针织衫、夹克衫等便装，但不包括休闲61便装•超短裙类服装、牛仔类服装、短裤•运动类服装、无领T恤衫类服装•紧身暴露、透视服装、运动鞋类•露趾凉鞋类等服装以上但不限于严禁在办公室穿着便装•超短裙类服装、牛仔类服装、短裤以上但不限于严禁在62Slide1616小提示－男式纽扣领角的衬衫是最不正式的选择直领衬衫是最常见的选择©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide1616小提示－男式纽扣领角的衬衫是最不正式的63Slide1717小提示－男式领结的尺寸应与领口相配领带下端应触及皮带扣©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide1717小提示－男式领结的尺寸应与领口相配©264Slide1818小提示－男式袜子应足够长，防止坐时露出小腿©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide1818小提示－男式袜子应足够长，防止坐时露出65Slide1919小提示－女式一身衣服最多搭配两种款式三种颜色不要穿过短或过紧的衣服使用传统的发饰贴身胸衣不要成为潮流牺牲品！女士用餐前最好先拭去口紅，以免食具留下口紅唇痕。不宜当众整理妆容，如涂口红。首飾可以有畫龍點睛的效果，以少爲佳，不宜超過三種。©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide1919小提示－女式一身衣服最多搭配两种款式三66Slide2020我们应该：始终牢记，我们为工作着装，而不是娱乐。保持低调外表，选择舒适服装，同时传递专业态度。考虑全天工作安排。当有疑问时，切记要正装。©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide2020我们应该：始终牢记，我们为工作着装，而67Slide2121展示专业形象的主要行动•虚拟外表–邮件–留言电话–电话•真实外表•商务礼仪与社交技巧–进餐与业务接待•非语言沟通–握手–眼神交流–身体语言与姿态–交换名片©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide2121展示专业形象的主要行动•虚拟外表–邮件–68Slide2222虚拟外表•邮件–编辑邮件要简明扼要，使收件人清楚理解邮件内容和需要回复的内容–邮件发出前要认真校对及拼写检查–切勿发送机密资料–留意邮件副本接收方，邮件发送错误将损坏你的自我品牌–不要遗漏“主体”©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide2222虚拟外表•邮件–编辑邮件要简明扼要，使69Slide2323虚拟外表•留言电话–说明全名、公司或部门–避免分心–友善–留下明确的回电号码©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide2323虚拟外表•留言电话–说明全名、公司或部70Slide2424虚拟外表•电话–在私人空间使用流动电话–接电话说出自己的名字–未经许可，不得使用免提©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide2424虚拟外表•电话–在私人空间使用流动电话71Slide2525真实外表•第一次见面印象•当面接触尤为重要•真实外表与交流时机•研究表明，67％的第一印象是准确的！©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide2525真实外表•第一次见面印象•当面接触尤72Slide2626商务礼仪与社交技巧–不当方式与不当会谈可能造成业务损失–无礼会加剧“紧张”气氛–作为资深专业人士，需要思考－谈话－思考，勿说有损业务的言辞，在适当时刻道歉，保持建设性态度©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide2626商务礼仪与社交技巧–不当方式与不当会谈可73Slide2727西餐的基本禮儀

•衣著考究、女士優先；環境和諧安靜。

•餐巾展開折雙或對角折，折棱朝自己，攤放在雙腿上。

•不用餐巾擦汗、擦桌子、擦食具。

•需要侍者時，只宜用眼色或舉手示意。

•倒酒、整理食具、撿刀叉等事，應讓侍者去做。

•談話音量要小，別影響鄰桌。

•西餐宴會上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒而不真正碰杯。

•女士應避免在席上補妝

•用餐完畢應將椅子輕輕推入原位商务社交礼仪©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide2727西餐的基本禮儀商务社交礼仪©2019D74Slide2828餐桌摆设西方文化SLLRPSolidsontheLeftLiquidsontheRightPlease请将食品放在左侧，饮品放在右侧©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide2828餐桌摆设西方文化SLLRPSolids75Slide2929西餐餐具的種類

1servingspoon主菜匙 2fishfork魚叉 3fishknife魚刀 4coffeespoon咖啡匙 5teaspoon茶匙 6dessertspoon甜點匙 7dessertfork甜點叉 8dessertknife甜點刀9tablefork10tableknife餐叉餐刀11soupspoon湯匙商务社交礼仪©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide2929西餐餐具的種類9tablefork76Slide30西餐具的使用（一）

•右手持刀，左手持叉， 刀叉同時配合使用。

•切食物時，應從左叉 住食物切，切一塊吃 一塊。

•喝湯時不發出聲響；湯熱不用嘴吹，更不宜用匙撥弄。•刀叉應由外向內的順序使•麵包撕成可一口大小，•吃一道菜換一套刀叉。 只在將要吃的那塊上 塗奶油。30商务社交礼仪©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide30西餐具的使用（一）湯熱不用嘴吹，更不•刀叉應77Slide31西餐具的使用（二）

用餐间歇

用餐完毕31商务社交礼仪©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide31西餐具的使用（二）31商务社交礼仪©2078Slide3232

咖啡－喝出您的品位•飲咖啡時，不宜大口喝下，•應仔細品味，舉止從容。•給咖啡加入糖後，用小匙沿周邊 將其攪均勻，將匙放在碟子左邊或橫放於靠近身體的一側。•咖啡太燙，可用匙輕攪降溫，不要用嘴去吹。•甜點與咖啡不宜同時享用。吃甜點時，應先放下咖啡杯。•一般在社交場合中，咖啡的飲用數量在一杯至三杯之間。商务社交礼仪©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide3232 咖啡－喝出您的品位商务社交礼仪©20179Slide3333自助餐

•前往取餐時，應將餐巾打開放在 椅子上或椅子扶手上。

•取餐一次不宜多，不可冷盘和热菜混裝。

•儘量避免把食物掉在餐臺上、湯汁灑在湯碗外。

•取食物時不要挑揀，顧及等待取餐的其他人。

•每取一道餐應換用新的盤子。

•用餐的速度最好與同桌其他人不要差距太大。

•適當照顧他人，但不宜越俎代庖。商务社交礼仪©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide3333自助餐商务社交礼仪©2019Deloi80Slide3434餐桌摆设西方文化•将餐巾放在膝上•切勿将餐巾塞入裤腰或领口•等最后一道菜吃完后，再开始谈论业务•避开在他人面前吃不方便食用的食物•如果不确定该使用哪个餐具，可由外向内使用•不要在公共场合剔牙•切勿用餐巾擦鼻涕•切勿在餐桌前涂口红©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide3434餐桌摆设西方文化•将餐巾放在膝上•切81Slide3535餐桌摆设中国文化•通常使用圆形餐桌•一般按照身份与年龄入座：主人右侧为主宾席•由主人点餐•开始：主人与主宾“干杯”，并简短致词•共同进餐，使用公共餐具或侍者为每位客人服务•仅夹起面前的食物，切勿直接夹对面的食物©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidentialSlide3535餐桌摆设中国文化•通常使用圆形餐桌•821Slide36361主客2主人商务社交礼仪3578

4 6©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidential1Slide36361主2主商务社交礼仪378 4831Slide37371主客2主人商务社交礼仪3578

4 6©2019Deloitte&ToucheLLP.PrivateandConfidential1Slide37371主2主商务社交礼仪378 484